Veiledning ved bruk av tjenestedyr
Bruk av teknologi for å gi tilgang til pålitelige og tilgjengelige transportløsninger for blinde eller svaksynte passasjerer.
Fordelene med Uber
VoiceOver for iOS- og Android TalkBack-teknologi
Med VoiceOver for iOS, TalkBack for Android og eventuelt en leselist gjør Uber det mulig å få en tur med et tastetrykk. Slik aktiverer du VoiceOver på iOS: Bruk snarveiene trippeltrykk eller Siri ved å trykke på «Innstillinger» > «Generelt» > «Tilgjengelighet» > «VoiceOver». VoiceOver kan brukes i forbindelse med en støttet trådløs leselist og er tilgjengelig i alle byer og på alle språk der Uber er tilgjengelig.
Kontantløs betaling
Ubers kontantløse system forenkler betalingsprosessen. Passasjerene slipper å ta med kontanter eller veksle sedler med sjåføren.
Enkle utgifter
Hver tur registreres elektronisk, og reiseoversikten sendes automatisk til passasjerene, det gjør det enkelt å sende inn utgiftsrapporter.
Tilgjengelig i mer enn 10 000 byer
Over hele verden bruker millioner av mennesker Uber for å komme seg fra A til B. Ikke flere praiinger på gaten eller venting utenfor for å få en tur. Passasjerer kan starte Uber-appen fra hvor som helst og vente trygt på at bilen skal ankomme. På den måten får personer som ikke kan kjøre selv, et ekstra transportalternativ.
Lik tilgang for alle
Uber-appen finner automatisk en sjåfør i nærheten når en passasjer ber om en tur. Det reduserer muligheten for at prosessen med å skaffe pålitelig, rimelig transport forstyrres av ulovlig diskriminering. Når det gjelder blinde eller svaksynte passasjerer som reiser med tjenestedyr, er det tydelig oppgitt i Ubers retningslinjer for fellesskapet og i retningslinjene for tjenestedyr at sjåførene må overholde alle gjeldende lover om transport av tjenestedyr.
Del anslått ankomsttid og sted
Blinde og svaksynte passasjerer kan enkelt dele turopplysningene sine, for eksempel den bestemte ruten og anslått ankomsttid, med venner og familie for en mer bekymringsfri reise. Venner eller familemedlemmer mottar en lenke der de i sanntid kan finne sjåførens navn og bildei tillegg til kjøretøyopplysninger. De kan også følge med på hvor du er på kartet til du ankommer destinasjonen – uten at de må laste ned Uber-appen.
Sporing i sanntid
Uber bruker GPS til å dokumentere hver eneste tur. På den måten kan passasjerene føle seg trygge på at det kjøres effektive ruter, og de kan svare på spørsmål og dele turfremdriften med familie eller venner.
Veiledning til å finne Ubers retningslinjer for tjenestedyr
På en datamaskin
Hjelpesenter for tilgjengelighet
- Klikk på denne lenken til «Retningslinjer for tjenestedyr».
I Uber-appen
Hjelpesenter for tilgjengelighet
- Trykk på menyknappen øverst til venstre.
- Velg «Hjelp».
- Bla nedover til «Tilgjengelighet».
- Velg «Reise med tjenestedyr», deretter Retningslinjer for tjenestedyr (USA).
Klage på avvisning av et tjenestedyr
Den spesialiserte brukerstøtten vår håndterer alle klager vedrørende tjenestedyr for å sikre at hendelser blir ordentlig undersøkt, dokumentert og ordnet opp i. Disse rapportene kan sendes inn fra hjelpesenteret for tilgjengelighet.
Det er flere måter å klage på avvisning av et tjenestedyr på:
På en datamaskin for brukere uten Uber-kontoer
Hjelpesenter for tilgjengelighet
- Logg på help.uber.com med påloggingsinformasjonen for Uber.
- Bla nedover og klikk på «Tilgjengelighet».
- Søk etter "Retningslinjer for tjenestedyr" og velg «Retningslinjer for tjenestedyr (USA)».
- Bla ned til «Jeg ønsker å rapportere et problem som gjelder tjenestedyret mitt».
Fullførte turer
- Logg på help.uber.com med påloggingsinformasjonen for Uber.
- På siden «Turproblemer og refusjoner» velger du den aktuelle turen ved hjelp av rullegardinmenyen for turhistorikk på kartet.
- Klikk på «Flere» under turopplysningene til den valgte turen.
- Velg «Jeg ønsker å rapportere et problem som gjelder tjenestedyret» i delen «Generelle problemer».
På en datamaskin for brukere uten Uber-kontoer
Finn reklamasjonsskjemaet for tjenestedyr her.
I Uber-appen
Hjelpesenter for tilgjengelighet
- Trykk på menyen øverst til venstre.
- Velg «Hjelp».
- Velg deretter «Tilgjengelighet».
- Trykk på «Jeg ønsker å rapportere et problem som gjelder et tjenestedyr».
Fullførte turer
- Trykk på menyen øverst til venstre.
- Velg «Hjelp».
- Velg deretter «Se alle problemer».
- Trykk på «Jeg ønsker å rapportere et problem som gjelder et tjenestedyr».
Gebyrer og refusjoner
Kanselleringsgebyrer
Hvis du blir belastet et kanselleringsgebyr som følge av å ha blitt nektet en tjeneste, blir denne belastningen refundert hvis du rapporterer problemet til Uber. Merk at refusjonen kan ta opptil fem virkedager å behandle.
Refusjon for andre sete i Uber
Hvis du reiser med et tjenestedyr på en UberPool-tur og kan trenge ekstra plass på grunn av størrelsen på tjenestedyret ditt, bør du velge to seter for å sikre at både du, tjenestedyret og andre passasjerer får plass på den delte turen. Du kan skrive til Uber her, og den ekstra kostnaden for det andre setet kan bli refundert.
Retningslinjer for tjenestedyr
Statlige og føderale lover forbyr sjåfører som bruker Uber Driver-appen, å avvise passasjerer med tjenestedyr på grunn av tjenestedyret deres eller på andre måter å diskriminere passasjerer med tjenestedyr. Som forklart i Ubers retningslinjer for fellesskapet og retningslinjer for tjenestedyr, mister sjåfører som utviser diskriminerende atferd i strid med denne juridiske forpliktelsen, muligheten til å bruke Driver-appen.
Har du spørsmål?
Vi er her for å hjelpe
Her kan du finne mer informasjon om Uber-kontoen din ved å bla gjennom vanlige spørsmål, eller du kan gi tilbakemelding om en nylig gjennomført tur.
Tilby storartet service
Hvis du er interessert i å lære mer om transport av passasjerer med funksjonshemminger, kan du se nærmere på disse ressursene for sjåfører.
*Gjelder ikke i Frankrike.
Om