Veiledning ved bruk av tjenestedyr
Bruk av teknologi for å gi tilgang til pålitelige og tilgjengelige transportløsninger for blinde eller svaksynte passasjerer.
Veiledning til å finne Ubers retningslinjer for tjenestedyr
På en datamaskin
Hjelpesenter for tilgjengelighet
- Klikk på denne lenken til «Retningslinjer for tjenestedyr».
I Uber-appen
Hjelpesenter for tilgjengelighet
- Trykk på menyknappen øverst til venstre.
- Velg «Hjelp».
- Bla nedover til «Tilgjengelighet».
- Velg «Reise med tjenestedyr», deretter Retningslinjer for tjenestedyr (USA).
Klage på avvisning av et tjenestedyr
Den spesialiserte brukerstøtten vår håndterer alle klager vedrørende tjenestedyr for å sikre at hendelser blir ordentlig undersøkt, dokumentert og ordnet opp i. Disse rapportene kan sendes inn fra hjelpesenteret for tilgjengelighet.
Det er flere måter å klage på avvisning av et tjenestedyr på:
På en datamaskin for brukere uten Uber-kontoer
Hjelpesenter for tilgjengelighet
- Logg på help.uber.com med påloggingsinformasjonen for Uber.
- Bla nedover og klikk på «Tilgjengelighet».
- Søk etter "Retningslinjer for tjenestedyr" og velg «Retningslinjer for tjenestedyr (USA)».
- Bla ned til «Jeg ønsker å rapportere et problem som gjelder tjenestedyret mitt».
Fullførte turer
- Logg på help.uber.com med påloggingsinformasjonen for Uber.
- På siden «Turproblemer og refusjoner» velger du den aktuelle turen ved hjelp av rullegardinmenyen for turhistorikk på kartet.
- Klikk på «Flere» under turopplysningene til den valgte turen.
- Velg «Jeg ønsker å rapportere et problem som gjelder tjenestedyret» i delen «Generelle problemer».
På en datamaskin for brukere uten Uber-kontoer
Finn reklamasjonsskjemaet for tjenestedyr her.
I Uber-appen
Hjelpesenter for tilgjengelighet
- Trykk på menyen øverst til venstre.
- Velg «Hjelp».
- Velg deretter «Tilgjengelighet».
- Trykk på «Jeg ønsker å rapportere et problem som gjelder et tjenestedyr».
Fullførte turer
- Trykk på menyen øverst til venstre.
- Velg «Hjelp».
- Velg deretter «Se alle problemer».
- Trykk på «Jeg ønsker å rapportere et problem som gjelder et tjenestedyr».
By Phone
Call +1 (833) 715-8237 to reach Uber's Safety Incident reporting line. This phone number connects directly to a team of safety agents trained in the unique issues facing riders traveling with service animals.
Gebyrer og refusjoner
Kanselleringsgebyrer
Hvis du blir belastet et kanselleringsgebyr som følge av å ha blitt nektet en tjeneste, blir denne belastningen refundert hvis du rapporterer problemet til Uber. Merk at refusjonen kan ta opptil fem virkedager å behandle.
Retningslinjer for tjenestedyr
Statlige og føderale lover forbyr sjåfører som bruker Uber Driver-appen, å avvise passasjerer med tjenestedyr på grunn av tjenestedyret deres eller på andre måter å diskriminere passasjerer med tjenestedyr. Som forklart i Ubers retningslinjer for fellesskapet og retningslinjer for tjenestedyr, mister sjåfører som utviser diskriminerende atferd i strid med denne juridiske forpliktelsen, muligheten til å bruke Driver-appen.
Har du spørsmål?
Vi er her for å hjelpe
Her kan du finne mer informasjon om Uber-kontoen din ved å bla gjennom vanlige spørsmål, eller du kan gi tilbakemelding om en nylig gjennomført tur.
Tilby storartet service
Hvis du er interessert i å lære mer om transport av passasjerer med funksjonshemminger, kan du se nærmere på disse ressursene for sjåfører.
*Gjelder ikke i Frankrike.
Om