Je diensten plannen in de app voor chauffeurs die via Uber rijden

*Deze update is alleen van toepassing op koeriers in Nederland.

Om diensten in te plannen, gebruiken koeriers in Nederland Planner – een planningstool in de Uber Driver-app. De Planner is uitgebreid met een boekingssysteem in fasen dat betrouwbaarheid beloont door je eerder toegang te geven tot het boeken van diensten.

Wat kun je verwachten van Planner

• Koeriers in Nederland plannen hun diensten rechtstreeks in de Uber Driver-app via Planner, in plaats van de app van hun uitzendbureau te gebruiken (uitgezonderd personen onder de 18 jaar).
• Elke vrijdag kun je jouw bezorgzone en tijden die jouw voorkeur hebben selecteren voor de gehele komende week (maandag - zondag).
• Het tijdstip voor het boeken van diensten op vrijdag hangt af van de Groep waarin je die week bent ingedeeld. Lees hieronder meer over Groepen.
• Je bezorgingen via Uber Eats en je dienstverband bij je uitzendbureau blijven hetzelfde. 
• Om je dienst te starten, moet je je binnen de door jou gereserveerde bezorgzone bevinden.

Hoe Planner werkt

1. Gedurende de week kun je diensten inplannen voor diezelfde week, zolang deze beschikbaar zijn.
2. Nieuwe diensten worden elke vrijdag vanaf 10:00 uur vrijgegeven voor de komende week (maandag - zondag). Je krijgt toegang tot Planner op basis van de groep die voor die week is toegewezen (zie meer informatie hieronder).
3. Plan je diensten in Planner in de Uber Driver-app door een tijdslot en een bezorgzone te selecteren.
4. Je kunt meerdere zones en meerdere tijdsloten selecteren in Planner.

Hoe werken groepen?

Koeriers worden ingedeeld in een groep op basis van hun prestaties. Jouw groep bepaalt wanneer je elke week kunt beginnen met het boeken van je bezorgdiensten in Planner. Degenen die een betrouwbare service bieden door consequent de werkvereisten te volgen, krijgen prioriteit bij de toegang tot Planner.

Elke woensdag om 09:00 uur ontvang je een in-app bericht en e-mail met daarin je groep, die is gebaseerd op je prestaties in de beoordelingsperiode van de voorgaande week (maandag–zondag).

Je groep van de week is gebaseerd op je Dienstnaleving, Op tijd-percentage en Acceptatiepercentage aan het einde van de dienst. Op basis van je statistieken kan je groep elke week veranderen.

• Dienstnaleving (DN) - het percentage van je werkelijke tijd online tijdens de aangegeven uren, in vergelijking met de tijd die je in de Planner hebt ingepland (inclusief 'no-shows', te late starts en te vroege eindtijden).
• Op tijd-percentage (OTP) - het percentage keren dat het ophalen en bezorgen is voltooid binnen de verwachte tijd die in de app wordt weergegeven. Hiermee meten we hoe vaak je op tijd bij het restaurant en bij de klant aankomt.
• Acceptatiepercentage aan het einde van de dienst (AP ED) - het percentage bezorgaanvragen die buiten je geplande eindtijd van de dienst zouden vallen en die je alsnog hebt voltooid. Voor deze bezorgingen ben je soms een paar minuten langer bezig dan de ingeplande eindtijd.

Let op:

• De tijd die je wacht bij de winkel of het restaurant nadat je bent aangekomen, telt NIET mee voor je Op tijd-percentage en heeft hier geen invloed op. Ook het wachten op de klant nadat je op de afleverlocatie bent aangekomen, heeft geen invloed op je Op tijd-percentage.
• Dienstnaleving wordt strikt berekend vanaf de geplande starttijd tot de eindtijd van de geplande dienst in Planner.

Hoe Bezorgzones werken

• Ga op de dag van je dienst naar de door jou gereserveerde bezorgzone. Dit is het startpunt van je dienst en het gebied waar je je tijdens je dienst moet bevinden, tenzij je bezig bent met een bezorging.
• Je moet je binnen de grenzen van je gereserveerde zone bevinden op de geplande tijd om online te kunnen gaan.
• In sommige gevallen kun je bezorgingen krijgen buiten je bezorgzone of in andere zones. Je kunt deze bezorgingen zoals gewoonlijk blijven uitvoeren.
• Nadat je de bezorging hebt voltooid, reis je terug naar je gereserveerde bezorgzone om nieuwe bezorgverzoeken te ontvangen.
• Vermijd offline gaan tijdens je dienst.

Lees de veelgestelde vragen hieronder voor meer informatie.

Veelgestelde vragen:

Wat is Planner?

Planner is een tool in de Driver-app waarmee je diensten tot 10 dagen van tevoren kunt plannen. Zo kun je op de door jou geselecteerde tijd online gaan binnen je bezorgzone.

Hoe meld ik me aan voor een dienst in Planner?

1. Open de Driver-app en selecteer het menu om Planner te openen.
2. • 
     
     
2. Selecteer de datum en bezorgzone waar je je dienst wilt starten. Zones in jouw regio en geboekte diensten zijn beschikbaar als filters om je te helpen snel relevante diensten te vinden. Tik om een dienst in te plannen en tik nogmaals om deze indien nodig te verwijderen. Door op een beschikbare dienst te klikken, wordt deze onmiddellijk bevestigd en geboekt.
3. • 
     
     
3. Als je probeert een dienst te boeken die conflicteert met een bestaande dienst, zie je een bevestigingsbericht waarin je wordt gevraagd de vervanging te bevestigen. Als een andere regel wordt overtreden, wordt er een foutmelding getoond.
4. • 
     
     
4. Wanneer de boekingen voor een nieuwe week nog niet zijn begonnen, kun je geen diensten zien of boeken. Dienstsloten worden zichtbaar zodra het wekelijkse boekingsvenster opent. Daarnaast zie je alleen beschikbare sloten tijdens een actieve boekingsperiode.
5. • 
     
     
5. Je kunt meerdere diensten in verschillende zones inplannen, zolang er minimaal één uur pauze tussen elke dienst zit.
6. Zorg dat je op de geplande tijd binnen je gereserveerde bezorgzone bent om online te gaan en je dienst te beginnen. Bekijk de zones voor jouw stad hier.

Waar zijn de zones?

Er zijn verschillende zones verspreid over Nederland, maar je ziet alleen de zones die voor jou het meest relevant zijn wanneer je diensten inplant in Planner. Bekijk de zones hier.

Kan ik bezorgingen buiten mijn startzone accepteren?

Ja. Je moet je in je gereserveerde zone bevinden om online te gaan en je dienst te starten. Zodra je online bent, kun je bezorgaanvragen uit andere zones ontvangen en gewoon je ritten voltooien. Na het voltooien van je bezorging ga je terug naar je bezorgzone om nieuwe ritten te ontvangen.

What if I’m late for my shift or need to cancel?

Je kunt tot 3 uur van tevoren annuleren als je om welke reden dan ook je niet naar je dienst kan komen. Als je te laat bent, kun je nog steeds online gaan, maar dit heeft invloed op je aanwezigheidsregistratie. In geval van ziekte, als je binnen een uur voor aanvang van je dienst moet annuleren, neem dan rechtstreeks contact op met je uitzendbureau.

Waar controleer ik mijn huidige groep?

Je kunt je huidige toegangsgroep vinden in je inbox in een bericht met de titel Nu beschikbaar: groepen voor toegang tot Planner. Groepen worden elke woensdag om 09:00 uur bekendgemaakt.

Hoe vaak wordt mijn groep gereset?

Groepen worden elke week gereset op basis van de gegevens van de afgelopen week (maandag tot en met zondag) wat betreft Dienstnaleving, Op tijd-percentage en Acceptatiepercentage aan het einde van de dienst.

Ik ben een nieuwe koerier. Wanneer gaat mijn groep in?

Als nieuwe koerier start je de eerste 2 weken automatisch in Groep 2. Na die periode wordt je groep toegewezen op basis van je statistieken.

Wat gebeurt er als ik onlangs niet heb gewerkt of een tijdje inactief ben geweest (bijv. door vakantie)?

Je behoudt je huidige groep bij maximaal zes weken inactiviteit. Daarna word je tijdelijk overgeplaatst naar Groep 3 totdat er nieuwe gegevens beschikbaar zijn.

Wat gebeurt er als ik niet langer wil werken dan de eindtijd van mijn dienst?
Af en toe kan een bestelling ervoor zorgen dat je iets langer moet doorwerken dan de eindtijd van je geboekte dienst. In het geval dat je geen overwerk wilt doen – na de geplande eindtijd van je dienst – heb je de flexibiliteit om elke bestelling te weigeren die voorbij de eindtijd van je geplande dienst zou gaan.

Bijvoorbeeld: als je geplande dienst eindigt om 21:00 uur en je krijgt om 20:30 uur een bestelling met een geschatte voltooiingstijd van 40 minuten (eindigt om 21:10 uur), dan kun je dat bezorgverzoek weigeren. Als je besluit de bestelling te accepteren, word je betaald voor de extra tijd. Als je de bestelling niet voltooit, word je niet betaald voor extra tijd.

Let op: Deze flexibiliteit geldt alleen voor bestellingen die doorlopen na het einde van je geboekte dienst. Je bent nog steeds verplicht om alle bestellingen te voltooien die je tijdens je dienst ontvangt en die binnen je geplande diensttijd kunnen worden afgerond. Alle tijd die na je geplande diensturen wordt gewerkt, wordt naar verhouding uitbetaald.

Hoe wordt mijn Dienstnaleving berekend?

Je Dienstnaleving (DN) is gebaseerd op hoe lang je online bent tijdens je geplande diensttijden in Planner — van de geplande starttijd tot de geplande eindtijd van je dienst. Tijd die je online doorbrengt voor of na je geplande dienst (overwerk) wordt niet meegenomen in de berekening. Voor elke cyclus wordt de DN berekend op basis van een beoordelingsperiode van de voorgaande week, beginnend op maandag.

Bijvoorbeeld: Als je een dienst van 4 uur inplant, maar 1 uur te laat begint en slechts 3 uur online bent tijdens je geplande tijd, dan is je DN 75% (3 uur online / 4 uur gepland).

Hoe verhoog ik mijn Dienstnaleving?

Wees punctueel en consistent met de uren die je inplant op Planner. Vermijd te laat komen en je dienst eerder beëindigen. In het geval dat je niet bij je dienst aanwezig kunt zijn, vergeet dan niet om je boeking op tijd te annuleren. Als je niet langer kunt werken tijdens je dienst, zorg er dan voor dat je offline gaat.

Hoe wordt mijn Op tijd-percentage berekend?

Je Op tijd-percentage (OTP) is het percentage aankomsten bij ophaal- en afleverlocaties dat is voltooid binnen de verwachte tijd die in de app wordt getoond, van het totaal aantal ritten binnen de beoordelingsperiode. Voor elke cyclus wordt de OTp berekend op basis van een evaluatieperiode van de voorgaande week, beginnend op maandag.

Hoe verhoog ik mijn Op tijd-percentage?

Om je Op tijd-percentage te verhogen, dien je op tijd aan te komen op ophaal- en afleverlocaties. Blijf alert op app-notificaties en vermijd onnodige vertragingen.

Houd je altijd aan alle veiligheids- en verkeersregels. Als je te laat komt door iets buiten jouw macht om, haast je dan niet. Nadat je je groepsindeling hebt ontvangen, kun je indien nodig via de app bezwaar maken.

Hoe wordt mijn Acceptatiepercentage aan het einde van de dienst berekend?

Jouw Acceptatiepercentage aan het einde van de dienst (AP ED) wordt bepaald door de geaccepteerde bestellingen die tijdens een dienst zijn ontvangen en die mogelijk een paar minuten werk vereisen na de geplande eindtijd van de dienst. Voor elke cyclus wordt de AP ED berekend op basis van een beoordelingsperiode van de voorgaande week, beginnend op maandag.

Hoe verhoog ik mijn Acceptatiepercentage aan het einde van de dienst?

Accepteer en voltooi bezorgingen die iets langer duren dan het einde van je dienst, en plan je schema met een kleine buffer aan extra tijd. Door flexibel te blijven tegen het einde van je dienst behoud je een sterke AP ED.

_Disclaimer:

Uber behoudt zich het recht voor om dit programma op elk gewenst moment te wijzigen. Je wordt op de hoogte gesteld wanneer er wijzigingen in het programma worden aangebracht.