Verbeteringen in Nederland: Surge en variabele service fee
We willen het rijden met ons altijd verbeteren. We hebben gehoord dat je graag alle soorten ritten aanneemt waarbij de omzet goed is, zelfs als de ophaallocatie ver weg is. We lanceren updates om in te spelen op de feedback van chauffeurs: wanneer een rit met een lange ophaaltijd maar een korte rit afstand wordt geweigerd, wordt deze doorgegeven aan een chauffeur die nóg verder weg is. We verbeteren dit door deze ritten vanaf het begin aantrekkelijker te maken. Daarom introduceren we vanaf april 2026 twee initiatieven om ritten te verbeteren: een verbeterde Surge en variabele servicekosten.
Deze wijzigingen zijn bedoeld om je tijd op de weg nog meer de moeite waard te maken.
1. Surge verbeteren
We hebben je feedback gehoord dat Surge vaak te snel verdwijnt en dat aanwezigheid in een gekleurd Surge-gebied niet altijd een Surge-aanbod garandeert. We zijn verheugd om te delen dat onze nieuwe Surge deze problemen oplost, waardoor de extra omzet voorspelbaarder en gemakkelijker te behalen is.
Belangrijkste wijzigingen
- Langer aanhoudende Surge: Gekleurde Surge-gebieden blijven nu tot drie keer langer op de kaart staan dan voorheen. Je ziet altijd het Surge-icoon wanneer je een aanvraag voor een Surge-rit ontvangt.
- Surge is gebaseerd op jouw locatie: Voorheen ontving je alleen een Surge als de passagier zich in een gebied met veel vraag bevond. Als je je nu in een Surge-gebied bevindt, is het extra bedrag gegarandeerd voor je volgende rit—ongeacht waar de ophaallocatie is. Zolang je online blijft en de volgende aanvraag accepteert terwijl je in het gebied met veel vraag bent, blijft die Surge bij je.
In detail: Gegarandeerde toepassing
Dit nieuwe systeem zorgt ervoor dat je wordt beloond voor het positioneren in gebieden met veel vraag. Als je door een gekleurde zone rijdt of daar wacht, wordt de specifieke Surge-waarde die op je kaart wordt getoond "vastgezet". Deze wordt toegepast op je voltooide ritten, ongeacht waar die ophaallocatie daadwerkelijk is, zolang je online blijft en een rit vanuit het Surge-gebied accepteert. Dit maakt Surge-beloningen veel betrouwbaarder en gemakkelijker te behalen. Je kunt deze wijzigingen zien op de verbeterde Surge-heatmap en bij elk aanbod dat je in de app ontvangt.
2. Variabele service fee
We stappen over op een nieuwe, flexibele aanpak voor onze servicekosten. In plaats van een vast percentage van 25% op elke rit toe te passen, zullen de kosten per rit worden aangepast, terwijl het gemiddelde op stadsniveau 25% blijft. Het doel hiervan is om meer ritaambiedingen financieel aantrekkelijk voor je te maken. Door de servicekosten te verlagen voor ritten die traditioneel minder winstgevend zijn, zorgen we ervoor dat er beter rekening wordt gehouden met je tijd.
Hoe de kosten veranderen
- Lagere kosten voor ritten met een lange ophaalafstand: Voor ritten met een lange aanrijtijd, een lange ophaalafstand of veel verwacht verkeer, zullen de servicekosten lager zijn dan 25%. Dit maakt die voorheen minder ideale ritten aantrekkelijker om te accepteren.
- Hogere kosten voor gewilde ritten: Omgekeerd kunnen de servicekosten iets hoger zijn voor andere ritten om de lagere servicekosten voor uitdagendere ritten te compenseren en te subsidiëren.
De kern van de zaak: Uber verandert de totale servicekosten niet. Hoewel de kosten voor een individuele rit zullen variëren, blijft het totale gemiddelde van de servicekosten in je stad na verloop van tijd hetzelfde. In Amsterdam en Rotterdam blijft het gemiddelde bijvoorbeeld 25% op weekbasis. Deze dynamische aanpassing zorgt ervoor dat er meer ritaanvragen worden geaccepteerd op het platform, waardoor wachttijden voor passagiers korter worden en jij in beweging blijft. Je hebt altijd zelf de controle over de aanbiedingen die je accepteert.
Een praktijkvoorbeeld
Type rit | Totale ritprijs | Servicekosten % | Bedrag servicekosten | Jouw uitbetaling |
Lange ophaalafstand | € 40,00 | 20% | € 8,00 | € 32,00 |
Korte ophaalafstand | € 40,00 | 30% | € 12,00 | € 28,00 |
Hier zijn twee voorbeelden. Eén met lagere servicekosten van 20% en één waarbij de servicekosten 30% kunnen zijn, maar kijk naar het grotere geheel: over beide ritten samen is het gemiddelde van de servicekosten nog steeds 25%.
Hoe lees je je ritbevestiging?
Nu we overstappen op een flexibel model voor servicekosten, hebben we je ritbevestiging geüpdatet om transparanter te zijn. Hier is een korte gids over hoe je de nieuwe ritbevestiging leest.
Je kunt je bewijzen op dezelfde manier blijven lezen als voorheen. Je zult echter de aangepaste niveaus van de servicekosten terugzien in zowel je individuele ritbevestiging als in je wekelijkse inkomstenoverzichten. Je kunt nog steeds je omzet, belastingen en andere kosten van derden op het bewijs zien.
Hoe zie je wat de servicekosten van Uber zijn op de nieuwe bevestiging? Je vindt het bedrag van de service fee onderaan de ritbevestiging—we laten je in de visuele gids hier zien waar je dit kunt vinden.
Samenvatting van de belangrijkste punten
- De nieuwe variabele servicekosten betekenen dat meer ritten je tijd waard zullen zijn.
- Hoewel de kosten per rit flexibel zijn, blijft het totale gemiddelde 25% op weekbasis in de stad.
Veelgestelde vragen (FAQ)
- 1. Hoe werkt de "vastgezette" Surge?
Als je ritten accepteert in een gekleurd Surge-gebied, wordt de Surge toegepast op je voltooide rit, ongeacht waar die ophaallocatie daadwerkelijk is.
- 2. Hoeveel langer blijven Surge-gebieden nu zichtbaar?
Gekleurde Surge-gebieden blijven nu tot drie keer langer op de kaart staan dan voorheen. Dit zorgt ervoor dat je meer tijd hebt om naar die locaties te rijden.
- 3. Krijg ik nog steeds een Surge als de passagier niet in een gebied met veel vraag is?
Ja. Voorheen verdiende je alleen een Surge als de passagier zich in een gebied met veel vraag bevond. Als je je nu in een Surge-gebied bevindt, is de extra vermenigvuldiger gegarandeerd voor je volgende rit, ongeacht waar de ophaallocatie is.
- 4. Zie ik het Surge-icoon voor elke Surge-rit?
Ja, je ziet altijd het Surge-icoon wanneer je een aanvraag voor een Surge-rit ontvangt.
- 5. Probeert Uber de servicekosten te verhogen?
Nee, hoewel de servicekosten per rit kunnen variëren, blijft het stadsgemiddelde gelijk. Hierdoor blijft het percentage dat Uber verdient aan alle ritten als geheel hetzelfde. Uber handhaaft het gemiddelde van de servicekosten in Nederland; voor Amsterdam en Rotterdam blijft dit bijvoorbeeld 25%.
- 6. Waarom variabele servicekosten?
We weten dat er momenteel ritaanvragen zijn die niet aantrekkelijk genoeg zijn voor chauffeurs. Hierdoor worden die aanvragen niet voltooid: chauffeurs missen inkomsten en passagiers kunnen hun rit niet maken. Met variabele servicekosten verlagen we de kosten voor ritten die normaal gesproken niet zouden worden uitgevoerd. Het doel is om die ritten aantrekkelijker te maken voor chauffeurs en de inkomsten voor zowel chauffeurs als Uber te verhogen door deze ritten te voltooien.
- 7. Zullen mijn wekelijkse inkomsten dalen door de variabele servicekosten?
Hoewel individuele ritten zullen fluctueren, is het systeem zo gekalibreerd dat de totale gemiddelde servicekosten in Nederland gelijk blijven aan het huidige stadsgemiddelde op weekbasis. Je zou hogere inkomsten kunnen zien op moeilijke ritten die voorheen onaantrekkelijk waren.
- 8. Wat zijn de minimale en maximale servicekosten?
De servicekosten variëren tussen de 3% en 45% per rit. Kosten zo laag als 3% worden toegepast op uitdagende ritten om deze aantrekkelijker te maken.
- 9. Waarom zijn sommige servicekosten hoger dan 25%?
De servicekosten kunnen iets hoger zijn op meer gewilde ritten om de lagere servicekosten voor uitdagendere ritten te subsidiëren, zodat er meer aanvragen worden geaccepteerd in het hele netwerk.
- 10. Welke ritten krijgen lagere servicekosten?
Ritten met een lange aanrijtijd, een lange ophaalafstand of veel verwacht verkeer hebben servicekosten die lager zijn dan 25%. Dit helpt ervoor te zorgen dat er beter rekening wordt gehouden met je tijd en brandstofkosten.
- 11. Als de servicekosten variabel zijn, hoe weet ik dan of ik een rit wil aannemen?
Op de aanbodkaart zie je vooraf alle informatie die je nodig hebt om te beslissen of een rit de moeite waard is. Dit bevat onder andere:
- Wat je verdient met de rit*
- De duur van de rit
- De ophaalafstand
- De afzetlocatie van de passagier, en meer
*Totale ritprijs van de passagier minus de servicekosten van Uber en minus eventuele kosten van derden (bijv. luchthaventoeslag).
Products
Company