Producten

Veelvoorkomende problemen? Uber helpt bij het oplossen

4 juli 2019 / Nederland
Open de app

Hoewel we altijd ons uiterste best doen om ervoor te zorgen dat onze app en diensten optimaal werken, gaat er toch weleens wat fout. Soms heeft dit te maken met technische storingen, maar vaak ook met een misverstand. In dit artikel laten we zien met welke Uber-problemen passagiers het meest te maken hebben. Ook leggen we uit hoe deze voorkomen of opgelost kunnen worden.

Van vergeten wachtwoorden tot onverwachte rekeningen: dit zijn de meest voorkomende Uber-problemen.

Inlogproblemen

Met e-mail, social media en allerlei andere online accounts kan het onthouden van al je wachtwoorden een flinke uitdaging zijn. Ben je je wachtwoord voor je Uber-account vergeten? Geen zorgen. Je kunt zowel online als via de app een nieuw wachtwoord aanvragen door op de link ‘Wachtwoord vergeten’ te klikken. Je hoeft dan enkel je e-mailadres in te vullen en er zal direct een e-mail met resetlink naar je worden verstuurd. Wanneer je je wachtwoord hebt veranderd, kun je als het goed is weer inloggen.

Kun je om een andere reden niet inloggen? Neem dan contact op met de Uber-klantenservice via deze link. Door je een aantal beveiligingsvragen te stellen, waaronder je laatste twee ritten en een aantal persoonlijke gegevens, kunnen we je account verifiëren en resetten.

Mijn promocode werkt niet

Wanneer je je referralcode met een vriend deelt en hij zijn eerste rit maakt, krijg jij korting op je eerstvolgende rit. Om gebruik te maken van een promocode is het belangrijk dat je deze invoert voordat je een rit aanvraagt. Dit doe je door in de Uber app naar betalingen te navigeren en vervolgens daar de promocode invoert. Doe je dit niet, dan zal de korting niet van toepassing zijn. Het kan ook zijn dat de door jou gebruikte promocode is verlopen. Wil je een overzicht zien van de promoties die momenteel actief aanwezig zijn op je account? Selecteer dan achtereenvolgens ‘betalingen’ en dan ‘promo code’ in het appmenu. Lukt dit niet? Neem dan contact op met de Uber-klantenservice.

Er is een onbekende betaling gedaan

Is er door Uber een bedrag afgeschreven dat je niet herkent? Dat kan een aantal mogelijke oorzaken hebben. Zo kan het zijn dat de betaling nog in behandeling is, wat vaak betekent dat er een autorisatiebedrag wordt vastgehouden welke uiteindelijk gewoon weer wordt teruggestort. Ook kan het zijn dat een vriend of familielid gebruik heeft gemaakt van jouw account, of misschien zijn de accounts van jou en je partner gelinkt? Als laatste kunnen het ook annuleringskosten zijn, maar daarover vertellen we je later meer.

Als je de onbekende betaling op geen enkele manier kunt verklaren, neem dan contact met ons op via dit formulier. Als je de datum van de transactie, het bedrag, de accountgegevens en een screenshot van het onbekende bedrag naar ons opstuurt, zoeken wij het voor je uit. Het klantenserviceteam van Uber helpt je graag.

Er zijn kosten bij mij in rekening gebracht voor een geannuleerde rit

Je bent altijd vrij om een Uber-rit te annuleren, maar als je dit doet nadat we je al aan een chauffeur hebben gekoppeld, brengen we annuleringskosten in rekening. Dit doen we zodat we de chauffeurs ondanks de geannuleerde rit toch nog een deel kunnen uitbetalen. Om dit te voorkomen is het belangrijk dat je pas een rit aanvraagt wanneer je zeker weet dat jij en je vrienden er klaar voor zijn. Klik hier voor meer informatie over annuleringskosten.

En dat zijn de vier meest voorkomende Uber-problemen!Zoals je ziet zijn ze elk gemakkelijk te voorkomen. Wil je meer weten over mogelijke problemen en hoe je deze kunt oplossen? Bezoek dan hier de Uber-helppagina.