Samen ontwikkelen: het verhaal achter de nieuwe partner-app

Niemand kent alle ins en outs van het rijden via Uber beter dan jullie. Logisch dus dat we jullie om hulp vroegen toen we de werking van de app wilden gaan verbeteren.

Het afgelopen jaar hebben meer dan 400 partners in zeven steden wereldwijd deelgenomen aan een uniek bètaprogramma om ons team te helpen met de ontwikkeling en het testen van de nieuwe partner-app. Ze werkten samen met de ontwerpers en technici van Uber, brachten nieuwe ideeën in, gaven feedback en meldden bugs.

“Een standaard-bèta was niet genoeg voor ons. We wilden het beter doen. We wilden snappen hoe de app in diverse steden en onder verschillende omstandigheden werkt voor verschillende partners. We wilden weten wat er goed aan was, wanneer het aan de verwachtingen voldeed en waar de app nog moest worden bijgeschaafd. Daarom hebben we diverse manieren ontwikkeld om feedback te krijgen.”

– Haider, engineer bij Uber.

Het beste aan het bètaprogramma was dat ze direct feedback kon geven, vond deelnemer Eva.

“Dat ik gewoon werd gehoord en dat mijn mening er echt toe deed, was heel fijn. Ik kon aangeven wat er naar mijn mening moest worden aangepast, en wat er al goed werkte en waar we dus graag meer van wilden zien. Fijn dat ik deel mocht uitmaken van het proces.”

-Eva, partner

Steph deed mee aan het bètaprogramma in Los Angeles en vond het contact met Uber-medewerkers en andere partners fijn.

“Zo kon ik in contact komen met andere partners en met de Uber-medewerkers. Enkele namen kregen toen voor mij ook een gezicht. Het eerste bèta-evenement was erg leuk.”

-Steph, partner

Onze partners zien bugs en verbeterpunten; hun inbreng is van onschatbare waarde. Over een periode van 16 weken hebben ze 2600 bugs gemeld door via diverse kanalen, waaronder sociale apps, screenshots met Uber-medewerkers te delen. “Het was leuk om via WhatsApp samen te werken met het Uber-team”, vertelt Steph, “Ik kon berichten sturen en foto’s maken van de bugs in de app”.

“Tijdens de bèta-testen heb ik onder andere aangegeven dat er iets mis was met de gekleurde overlays op de kaart waarmee dynamisch tarief wordt aangegeven. Je zag of een groot rooster, geen rooster, of weinig details. Nu zie je in een oogopslag dat er een hotspot is. Eerst zag je alleen een beetje kleur en moest je enorm inzoomen om te kijken wat het nou precies was.”

-Mike, partner

Medewerkers maakten ritten met (bezorg)partners wanneer zij de nieuwe app gebruikten.

“Ik vond het fijn dat Uber partners vroeg om met ze samen te werken. Ze hadden ook een vragenlijst kunnen sturen. Maar omdat ze echt persoonlijk contact met ons opnamen en bij mij in de auto zaten, konden ze uit eerste hand ervaren hoe het in de praktijk werkt. Ook heel fijn: de lijntjes waren super kort. Ik hoefde geen e-mail te schrijven en op antwoord te wachten”

-Glory, partner

Aan alle partners die samen met ons de nieuwe partner-app hebben ontwikkeld: hartelijk dank. Natuurlijk gaan we gewoon door met het verbeteren van Uber. In de toekomst zullen we vaker samen gaan werken.

Wat volgt er nog meer?

In de komende maanden wordt de partner-app geleidelijk uitgerold voor partners wereldwijd. We sturen je een e-mail en een bericht in de app zodra je de nieuwe app kunt downloaden.