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Guía sobre los animales de servicio

Los usuarios ciegos o con discapacidad visual pueden usar la tecnología para acceder a soluciones de transporte confiables y accesibles.

Los beneficios de Uber

Tecnología VoiceOver para iOS y TalkBack para Android

Con iOS VoiceOver, Android TalkBack y una pantalla Braille opcional, Uber permite viajar con solo tocar un botón. Para habilitar VoiceOver en iOS: Usa los accesos directos de triple toque o de Siri tocando la opción Configuración > General > Accesibilidad > VoiceOver. VoiceOver se puede usar en conexión con una pantalla Braille inalámbrica compatible y está disponible en todas las ciudades e idiomas donde Uber está disponible.

Pagos sin efectivo

Con el sistema de pago sin efectivo de Uber, el proceso de pago es más simple, ya que los usuarios deben preocuparse menos por llevar efectivo o por intercambiar dinero con el socio de la App.

Costo sencillo

Cada viaje se registra electrónicamente y los recibos se envían automáticamente por correo electrónico a los usuarios, lo que facilita la presentación de informes de gastos.

Disponible en más de 10 000 ciudades

En todo el mundo, millones de personas usan Uber para llegar del punto A al punto B. No más llamadas de taxis en la calle ni esperas afuera para encontrar un viaje. Los usuarios pueden iniciar la app de Uber desde cualquier lugar y esperar a que llegue su auto de forma segura, lo que ofrece otra opción de transporte para las personas que no pueden conducir.

Acceso equitativo para todos

Cuando se solicita un viaje, la app de Uber lo asigna automáticamente a un socio de la App más cercano. Esto disminuye la posibilidad de que ocurra un acto de discriminación que interfiera con el proceso de obtener soluciones de transporte confiables y económicas. Para los usuarios ciegos o con discapacidad visual, las Guías comunitarias y la Política sobre animales de servicio de Uber requieren que los socios de la App cumplan con todas las leyes vigentes en relación con el transporte de animales de servicio.

Comparte la Llegada estimada y la ubicación

Los usuarios ciegos o con poca visión pueden compartir fácilmente los detalles del viaje con amigos o familiares, incluso la ruta específica y la llegada estimada, para darles más tranquilidad. Tus seres queridos recibirán un enlace con el que podrán consultar en tiempo real el nombre y la foto del socio de la App, además de la información del vehículo y hacer un seguimiento de tu ubicación en el mapa hasta que llegues a tu destino. Todo sin tener que descargar la app de Uber.

Seguimiento en tiempo real

Uber usa el GPS para documentar cada viaje. Esto le permite a los usuarios tener la tranquilidad de saber que se están utilizando rutas eficientes y les da un medio para hacer un seguimiento de cualquier pregunta y la facilidad de compartir el progreso del viaje con familiares o amigos.

Guía para localizar la política de Uber sobre los animales de servicio

En una computadora

Centro de ayuda para la accesibilidad

  • Haz clic en este enlace para la Política sobre animales de servicio

En la app de Uber

Centro de ayuda para la accesibilidad

  1. Toca el botón del menú en la esquina superior izquierda.
  2. Selecciona Ayuda.
  3. Desplázate hacia abajo hasta Accesibilidad.
  4. Elige Viajar con animales de servicio y, a continuación, EE. UU. Política sobre los animales de servicio.

Cómo informar que se rechazó a un animal de servicio

Nuestro equipo de soporte especializado se encarga de todos los reclamos relacionados con los animales de servicio para garantizar que todos los incidentes se investiguen, documenten y resuelvan de una manera apropiada. Los informes se pueden enviar a nuestro Centro de ayuda para la accesibilidad.

Hay varias formas de informar que se rechazó un animal de servicio:

En una computadora para usuarios con cuentas Uber

Centro de ayuda para la accesibilidad

  1. Inicia sesión en help.uber.com con las credenciales de inicio de sesión de Uber.
  2. Desplázate hacia abajo y haz clic en Accesibilidad.
  3. Busca “Política sobre animales de servicio” y selecciona Política sobre animales de servicio en EE. UU.
  4. Desplázate hacia abajo hasta Quiero informar un problema con un animal de servicio.

Viajes completados

  1. Inicia sesión en help.uber.com con las credenciales de inicio de sesión de Uber.
  2. En la página Problemas con el viaje y reembolsos, selecciona el viaje correspondiente en el menú desplegable del historial de viajes en el mapa.
  3. Haz clic en Más para ver los detalles del viaje seleccionado.
  4. Selecciona Quiero informar un problema con un animal de servicio en la sección Problemas generales.

En una computadora para usuarios sin cuentas Uber

Encuentra el formulario de quejas de animales de servicio aquí.

En la app de Uber

Centro de ayuda para la accesibilidad

  1. Toca el menú en la esquina superior izquierda.
  2. Selecciona Ayuda.
  3. Luego selecciona Accesibilidad.
  4. Toca Quiero informar sobre un problema con un animal de servicio.

Viajes completados

  1. Toca el menú en la esquina superior izquierda.
  2. Selecciona Ayuda.
  3. Luego selecciona Ver todos los problemas.
  4. Toca Quiero informar sobre un problema con un animal de servicio.

Tarifas y reembolsos

Tarifas de cancelación

Si se te cobra una tarifa de cancelación como resultado de una denegación de servicio y reportas el problema a Uber, nuestro equipo de soporte te reembolsará este cargo. Ten en cuenta que el reembolso puede demorar hasta 5 días hábiles en procesarse en tu método de pago.

Reembolso del segundo asiento de Uber

Si viajas con un animal de servicio en un viaje Uber Pool, es posible que necesites espacio adicional debido al tamaño de tu animal de servicio. Selecciona 2 asientos para asegurarte de que tú, tu animal de servicio y otros usuarios puedan participar en el viaje compartido. Puedes escribir a Uber aquíy recibir un reembolso por el costo adicional del segundo asiento.

Política sobre los animales de servicio

Las leyes estatales y federales les prohíben a quienes conducen con la app para socios conductores de Uber tener alguna actitud discriminatoria o negar el servicio a usuarios con animales de servicio. Según se establece en las Guías comunitarias y en la Política sobre animales de servicio, los socios de la App que no cumplan con esta obligación legal perderán acceso a la app para socios.

¿Tienes preguntas?

Estamos aquí para ayudarte

Para conocer más sobre la cuenta Uber, consulta las preguntas frecuentes o deja comentarios sobre un viaje reciente.

Ofrecer un buen servicio

Consulta los recursos para socios de la App para conocer cómo llegar por usuarios con discapacidades.

* No se aplica en Francia.