إرشادات أوبر لسلطات إنفاذ القانون - خارج الولايات المتحدة

تلتزم شركة أوبر بمواصلة العمل على تحسين مستوى السلامة في تطبيقاتنا والمساهمة في الحفاظ على سلامة الجميع في المجتمعات التي نقدِّم خدماتنا فيها. ويعمل في أوبر فريقٌ متخصصٌ للتعاون مع هيئات إنفاذ القانون في جميع أنحاء العالم، يسمى "فريق الاستجابة للسلامة العامة" (PSRT). يراجع هذا الفريق كل طلب من طلبات إنفاذ القانون التي تتلقاها شركة أوبر ويتعامل معه. ويُطبِّق "فريق الاستجابة للسلامة العامة" (PSRT) الإجراءات اللازمة لمساعدة سلطات إنفاذ القانون على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع، بما في ذلك طلبات حالات الطوارئ، من خلال البوابة الإلكترونية للسلامة العامة، أو عبر البريد الإلكتروني على LERT@uber.com.

تلتزم أوبر أيضاً بالحفاظ على خصوصية بيانات المستخدمين. إذ تُخزِّن أوبر بيانات المستخدمين وتحتفظ بها على النحو الموضح في إشعار الخصوصية وشروط الاستخدام المعمول بها في أوبر لكل ولاية قضائية تعمل فيها أوبر. ولا تُفصح أوبر عن البيانات لسلطات إنفاذ القانون إلا وفقاً للقوانين السارية والمبادئ الأساسية في أوبر.

تتوفر أحدث المعلومات عن منتجات أوبر وخدماتها في قسمي مركز المساعدة وأخبارنا.

لا يهدف هذا المستند وقسم الأسئلة الشائعة الوارد به إلى تقديم مشورة قانونية. ولا تنشأ عنهما أي حقوق واجبة النفاذ، ويحق لأوبر تحديث هذا المستند أو تغييره دون إخطار سلطات إنفاذ القانون.

نظرة عامة على فريق الاستجابة للسلامة العامة (PSRT)

تُعد شركة Uber Technologies, Inc.‎ المعروفة اختصاراً باسم (UTI) وشركة Uber BV الجهتين المسؤولتين عن التحكُّم المشترك في جميع بيانات المستخدمين الشخصية في المنطقة الاقتصادية الأوروبية (EEA) وسويسرا والمملكة المتحدة، وتُعد شركة UTI الجهة الوحيدة المسؤولة عن التحكُّم في جميع البيانات الأخرى. ويتعامل "فريق الاستجابة للسلامة العامة" (PSRT) في أوبر مع الطلبات الواردة من سلطات إنفاذ القانون في جميع أنحاء العالم وفقاً لتعليمات جهة التحكُّم في البيانات المناسبة.

عند تلقِّي طلب لاتخاذ إجراءات قانونية أو طلب الاحتفاظ بالبيانات أو طلب إفصاح عن البيانات في حالات الطوارئ، يجوز لأوبر الإفصاح عن البيانات المطلوبة إذا كان ذلك يتوافق مع ما يلي:

• قوانين الولايات المتحدة، بما في ذلك قانون خصوصية التواصل الإلكتروني؛ و
• القانون المحلي المعمول به لدى السلطة المُقدمة للطلب، وأي قوانين أخرى معمول بها، مثل اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) ولائحة الأدلة الإلكترونية في الاتحاد الأوروبي؛ و
• المبادئ الأساسية في أوبر، على النحو الموضح أدناه، و
• سياسات المستخدم المعمول بها في أوبر، بما في ذلك إشعار الخصوصية وشروط الاستخدام المعمول بها.

يجب على سلطات إنفاذ القانون استخدام البوابة الإلكترونية، لتكون وسيلة أساسية للتواصل مع فريق الاستجابة للسلامة العامة (PSRT). إذ تمثل البوابة الإلكترونية جهة الاتصال المركزية المخصصة لسلطات إنفاذ القانون لاستخدامها في التواصل مع المتخصصين في "فريق الاستجابة للسلامة العامة" (PSRT) عند تقديم طلبات اتخاذ الإجراءات القانونية أو طلبات الاحتفاظ بالبيانات أو الإفصاح عنها في حالات الطوارئ. ويجوز لسلطات إنفاذ القانون أيضاً استخدام البوابة الإلكترونية للاطلاع على آخر المستجدات بشأن طلبات اتخاذ الإجراءات القانونية المُقدَّمة أو لطرح الاستفسارات. تتوفر تعليمات إنشاء الحسابات هنا. علماً بأن استخدام البوابة الإلكترونية لا يجوز إلا لموظفي سلطات إنفاذ القانون والهيئات الحكومية المُصرَّح لهم بالاطلاع على الأدلة المتعلقة بالإجراءات القانونية الرسمية. ويجب إنشاء الحسابات على البوابة الإلكترونية باستخدام حساب بريد إلكتروني رسمي لأحد موظفي سلطات إنفاذ القانون أو الهيئات الحكومية. يمكن أيضاً التواصل مع فريق الاستجابة للسلامة العامة (PSRT) عبر البريد الإلكتروني LERT@uber.com. ولكن يجب إرسال الطلبات عبر البريد الإلكتروني من حساب بريد إلكتروني رسمي لأحد موظفي سلطات إنفاذ القانون أو الهيئات الحكومية، ويجب أن تتضمن اسم المسؤول مُقدِّم الطلب ومُسمَّاه الوظيفي ورقم شارته أو هوية مماثلة (إن وُجدت) والهيئة التابع لها ومعلومات الاتصال به مباشرة.

متطلبات طلبات اتخاذ الإجراءات القانونية وطلبات الاحتفاظ بالبيانات وطلبات الإفصاح عن البيانات في حالات الطوارئ

عند إرسال أي طلب إلى شركة أوبر، يجب على سلطات إنفاذ القانون تحديد الحساب المرتبط بالطلب بدقة. وكذلك يجب على سلطات إنفاذ القانون تقديم معرِّف فريد مرتبط بالحساب، مثل عنوان البريد الإلكتروني و/أو رقم الهاتف و/أو رقم لوحة الترخيص، إن أمكن. وغالباً لا تشكِّل الأسماء وحدها أو تواريخ الميلاد معرِّفات فريدة (بقدر ما يتم جمعه من البيانات). يجوز لشركة أوبر أيضاً تحديد الحسابات ذات الصلة بتحقيقات سلطات إنفاذ القانون من خلال البحث عن المعلومات المتعلقة بمشوار معين. وبالنسبة إلى الطلبات من هذا القبيل، يجب تقديم معلومات حول المشوار المقصود، مثل معلومات هوية المستخدم المذكورة أعلاه، والتاريخ أو الوقت أو معرِّف المشوار أو موقع الالتقاء أو النزول.

يجب توجيه طلبات اتخاذ الإجراءات القانونية وطلبات الاحتفاظ بالبيانات وطلبات الإفصاح عن البيانات في حالات الطوارئ إلى كيان أوبر المعني:

• يجب توجيه الطلبات الواردة من السلطات في المنطقة الاقتصادية الأوروبية (EEA) وسويسرا والمملكة المتحدة إلى شركة Uber B.V.‎ الموجودة في العنوان Burgerweeshuispad 301, 1076 HR, Amsterdam, the Netherlands.
• بينما يجب توجيه كل الطلبات الواردة من السلطات الأخرى إلى فريق الاستجابة للسلامة العامة في شركة Uber Technologies, Inc. المعروفة اختصاراً باسم (UTI)، الموجودة في العنوان 1725 3rd Street‏, San Francisco‏, CA 94158.

طلبات اتخاذ الإجراءات القانونية

يجب أن تكون جميع طلبات إنفاذ القانون المُقدَّمة للحصول على البيانات مدعومة بالإجراءات القانونية (باستثناء الطلبات في حالات الطوارئ، على النحو المُوضَّح أدناه). تحتفظ شركة أوبر بالحق في رفض طلبات اتخاذ الإجراءات القانونية لأي سبب، بما في ذلك الطلبات التي لا تستند إلى سند قانوني مشروع أو الطلبات الفضفاضة أو الغامضة أو غير الملائمة بأي شكل من الأشكال، أو إذا لم تتمكن أوبر من التحقُّق من مشروعية الطلب. ويجوز أن تطلب أوبر أيضاً استصدار أمر قضائي سليم صادر عن محكمة أمريكية (وفقاً لمعاهدة المساعدة القانونية المتبادلة أو اتفاقية المساعدة القانونية المتبادلة أو الإنابة القضائية) للإفصاح عن أنواع معينة من السجلات لسلطات خارج الولايات المتحدة. على سبيل المثال، تطلب أوبر في العموم استصدار أمر قضائي سليم صادر عن محكمة أمريكية (وفقاً لمعاهدة المساعدة القانونية المتبادلة أو اتفاقية المساعدة القانونية المتبادلة أو الإنابة القضائية) للإفصاح عن محتوى عمليات التواصل لسلطات خارج الولايات المتحدة.

لكي تكون طلبات اتخاذ الإجراءات القانونية المُقدَّمة إلى أوبر سليمة، يجب في العموم أن تستوفي الشروط التالية:

• أن يكون الطلب موجّهاً إلى الكيان المختص التابع لشركة أوبر؛ و
• أن يكون صادراً وفقاً للقوانين المحلية المعمول بها لدى السلطة المطالبة؛ و
• أن يكون صادراً عن سلطة مختصة، مثل قاضٍ؛ و
• أن يكون موقّعاً من سلطة مختصة، مثل قاضٍ؛ و
• أن يكون مؤرّخاً؛ و
• أن يتضمن، إن وجد، تاريخاً لاسترجاع المواد المطلوبة؛ و
• أن يحدد بشكل واضح ومعقول الحساب المستهدف، ونوع المعلومات المطلوب الإفصاح عنها من الحساب، وأي نطاق زمني ينطبق على الطلب.

من فضلك تأكَّد أيضاً من تحميل مستند الإجراءات القانونية بتنسيق ملف غير قابل للتعديل، مثل تنسيق PDF؛

طلبات الاحتفاظ بالبيانات

يجوز لسلطات إنفاذ القانون طلب الاحتفاظ بسجلات الحسابات. وعند استلام طلب من هذا القبيل، يجوز لشركة أوبر اتخاذ الخطوات اللازمة للاحتفاظ بأي سجلات أو معلومات أخرى في حوزتها بشأن موضوع طلب الاحتفاظ، في انتظار إصدار الإجراءات القانونية. وتُمثل عملية الاحتفاظ تقديم "نسخة" لمرة واحدة من السجلات أو المحتوى الموجود في حساب مستخدم أوبر في الوقت الذي نتلقى فيه طلب الاحتفاظ؛ وليست عملية احتفاظ مستمرة في الوقت الفعلي لتلك السجلات. وتحتفظ شركة أوبر بالحق في رفض طلبات الاحتفاظ بالبيانات لأي سبب.

طلبات الإفصاح عن البيانات في حالات الطوارئ

إلى الحد الذي يتماشى مع قوانين الولايات المتحدة والقوانين المحلية، يجوز لأوبر الإفصاح عن بيانات المستخدمين طواعيةً لسلطات إنفاذ القانون إذا توفر لدى أوبر اعتقاد جازم بوجود حالة طارئة قد ينجم عنها تعرض أي شخص لخطر الوفاة أو إصابة جسدية خطيرة وتتطلب الإفصاح دون تأخير عن معلومات متعلقة بهذه الحالة في حالات الطوارئ. ويجب أن تقتصر البيانات المطلوبة على البيانات اللازمة للتعامل مع حالة الطوارئ القائمة على وجه التحديد.

يجوز إرسال طلبات الإفصاح عن البيانات في حالات الطوارئ عبر البوابة الإلكترونية، أو من خلال البريد الإلكتروني مع إرفاق نسخة من نموذج الإفصاح عن البيانات في حالات الطوارئ. نظراً إلى التزام أوبر بالحفاظ على السلامة في تطبيقاتها، فإنها تُطبق الإجراءات اللازمة للاستجابة لطلبات الطوارئ على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع.

لإرسال طلب إفصاح عن البيانات في حالات الطوارئ، يجب على سلطة إنفاذ القانون الالتزام بالتالي:

• الإقرار بأن الجهة المطالبة مخوَّلة بموجب القانون بالاطلاع على السجلات المطلوبة؛ و
• الإقرار بأن الطلب يتعلق فعلياً بحالة طارئة تنطوي على خطر الوفاة أو التعرض لإصابة جسدية خطيرة، وأن طبيعة الحالة تستوجب الإفصاح عن المعلومات ذات الصلة بشكل فوري ودون انتظار؛ و
• التصريح بأن هناك احتمالاً كبيراً لوقوع الحالة الطارئة إذا أدى انتظار استصدار الإجراءات القانونية المحلية الصحيحة إلى حدوث تأخير؛ و
• تحديد الحساب المعني بصورة واضحة ومعقولة، مع تحديد نوع المعلومات المطلوب الحصول عليها والفترة الزمنية ذات الصلة، إن وجدت؛ و
• إذا كان القانون يقتضي ذلك، متابعة الطلب بإجراءات قانونية رسمية لاحقة.

تُقيِّم أوبر طلبات الإفصاح عن البيانات في حالات الطوارئ كل حالة على حدة، بما في ذلك التقييم على أساس الضرورة، وتحدد تباعاً وفقاً لتقديرها الخاص قرار الإفصاح عن البيانات المطلوبة. ويجوز لأوبر أن تطلب تزويدها بمعلومات أو مستندات إضافية لتتمكن من تقييم طلب الإفصاح عن البيانات في حالات الطوارئ.

سياسة إشعار المستخدمين في أوبر

يجوز لأوبر إرسال إشعار إلى المستخدمين بشأن طلبات إنفاذ القانون للحصول على بياناتهم، ما لم يكن الإشعار محظوراً بموجب القانون المعمول به.

يجوز لأوبر أن تقرر التواصل مع الشخص المُحدَّدة هويته في أحد طلبات إنفاذ القانون بشأن أي حادث مزعوم يتعلق بالسلامة، وذلك جزء من إجراءات التحقيق في حوادث السلامة لدى أوبر. علماً بأن أوبر لن تبدأ أي تواصل من هذا القبيل إذا كانت تعتقد بدرجة معقولة، وفقاً لتقديرها الخاص، أنه قد يتسبب في التالي:

• يشكل خطراً وشيكاً بوقوع إصابة جسيمة أو وفاة لأحد أفراد الجمهور؛ أو
• يعرقل سير العدالة أو يؤثر سلباً في تطبيق العدالة.

عند إرسال طلب، يجوز لسلطات إنفاذ القانون أن تطلب من أوبر عدم التواصل مع أي شخص ذي صلة بالطلب للأسباب المذكورة أعلاه أو لأسباب وجيهة أخرى حسب الحالة.

المبادئ الأساسية في أوبر

تُقيِّم أوبر الطلبات الواردة من سلطات إنفاذ القانون خارج الولايات المتحدة بالرجوع إلى المبادئ الأساسية في أوبر. ولا يجوز لأوبر الإفصاح عن البيانات إذا كان الإفصاح عنها لا يتوافق مع هذه المبادئ.

تشمل المبادئ الأساسية في أوبر فيما يتعلق بطلبات إنفاذ القانون ما يلي:

1. يجب أن تمتثل جميع الطلبات للقوانين المعمول بها، وأن تكون مرتبطة بالغرض المطلوب.
2. ولن تمنح أوبر صلاحية دخول غير خاضعة للرقابة إلى أنظمتها الداخلية للاطلاع الفوري والمستمر على بيانات المشوار الدقيقة والكاملة.
3. يجب أن تكون الطلبات المتعلقة بالتحقيقات الجنائية مرتبطة بأفعال تعتبرها قوانين الولايات المتحدة وبلد إقامة الشخص المستهدف جريمة، باستثناء الطلبات المتعلقة بالكشف عن بيانات مستخدمي المنطقة الاقتصادية الأوروبية (EEA) وسويسرا والمملكة المتحدة. في هذه الولايات القضائية، يجب أن يتعلق التحقيق الجنائي بسلوك يُعد جريمة في هولندا أو الولايات المتحدة، وكذلك في بلد إقامة الشخص المستهدف.
4. ويجب أن ينص القانون المحلي على آلية تتيح الطعن في الإجراءات القانونية.

المعلومات التي توفرها أوبر

يوضح هذا القسم الفئات العامة لبيانات المستخدمين التي يجوز لأوبر توفيرها. يهدف إلى تقديم إرشادات بشأن بعض أنواع البيانات المطلوبة الأكثر شيوعاً، ولا يُقصد به أن يكون شاملاً. للحصول على المزيد من المعلومات عن خدمات أوبر، يُرجى زيارة صفحة خدمات أوبر.

تجمع أوبر بيانات المستخدمين وتحتفظ بها وفقاً لإشعار الخصوصية والأحكام والشروط المعمول بها. وقد تختلف البيانات التي تجمعها أوبر وتحتفظ بها باختلاف الحسابات، مثلما هو الحال عندما يحذف أحد مستخدمي أوبر معلومات حسابه. وبناءً على ذلك، قد تختلف أنواع البيانات التي توفرها أوبر استجابةً للإجراءات القانونية السليمة.

معلومات المشترك الأساسية

قد تتضمن معلومات المشترك الأساسية التي تحتفظ بها أوبر بالنسبة إلى الركاب والسائقين ما يلي:

• الاسم؛ و
• البريد الإلكتروني؛ و
• رقم الهاتف؛ و
• تاريخ إنشاء الحساب؛ و
• حالة الحساب.

معلومات الجهاز

تتضمن معلومات الجهاز معلومات عن جهاز الهاتف المحمول للمستخدم.

معلومات وسيلة التنقل

تتضمن معلومات وسيلة التنقل التي يجوز لأوبر توفيرها ما يلي:

• بيانات لوحة الترخيص؛ و
• الشركة المُصنِّعة والطراز؛ و
• بوليصة تأمين وسيلة التنقل؛ و
• مُستند تسجيل وسيلة التنقل؛ و
• رقم تعريف وسيلة التنقل (VIN).

معلومات إعداد الفواتير

تتضمن معلومات وسائل الدفع ومصدرها التي يجوز لأوبر توفيرها ما يلي:

• جزء من أرقام بطاقة الائتمان (أول ستة أرقام وآخر أربعة أرقام من بطاقة الائتمان) أو أرقام الحساب البنكي (للسائقين وشركاء التوصيل فقط)؛ و
• تاريخ انتهاء صلاحية بطاقة الائتمان؛ و
• الرمز البريدي لبطاقة الائتمان ذات الصلة؛ و
• طرق الدفع الأخرى.

تتضمن معلومات الفوترة الأخرى التي يجوز لأوبر توفيرها ما يلي:

• معلومات عن معاملات مُحدَّدة، مثل مبلغ المعاملة وتاريخها ووقتها، وطريقة الدفع المستخدمة.

معلومات المشوار

تتضمن معلومات المشوار بشكل عام ما يلي:

• تفاصيل المبالغ المفروضة على الراكب مقابل المشوار؛
• وموقعا الالتقاء والإنزال (خط العرض وخط الطول)؛
• ومعلومات الراكب والسائق، بما في ذلك الاسم والتقييم. من فضلك لاحظ أن السائقين والركاب يُدخِلون أسماءهم كما تظهر في التطبيق، لذا فإنها ليست بالضرورة أسماءهم الفعلية أو قد تكون أسماء مختصرة (على سبيل المثال: "عماد" بدلاً من "عماد الدين").

معلومات الموقع

يجوز لأوبر جمع معلومات الموقع عبر نظام تحديد المواقع العالمي (GPS) من أجهزة الهواتف المحمولة للسائقين والركاب الذين يستخدمون تطبيقاتها. ويجوز الحصول على معلومات موقع السائق ما دام أن تطبيق أوبر قيد التشغيل على جهاز هاتفه المحمول خلال إجراء المشاوير، أو في غير أوقات إجراء المشاوير ما دام أنه قد سجَّل الدخول إلى التطبيق لتلقِّي طلبات المشاوير. ويتوفر للراكب في إعدادات جهازه خيار إلغاء الاشتراك في جمع معلومات موقعه عبر نظام تحديد المواقع العالمي (GPS)؛ وإذا قرَّر الراكب ذلك، فلن تُجمَع معلومات موقعه عبر نظام تحديد المواقع العالمي (GPS).

معلومات أخرى عن الملف التعريفي للمستخدم

تتضمن معلومات الملف التعريفي للمستخدم الأخرى التي يجوز لأوبر توفيرها ما يلي:

• التقييم (نجمة واحدة إلى خمس نجوم)؛ و
• تعليقات مكتوبة؛ و
• صورة من الملف التعريفي.

معلومات الملف التعريفي للسائق

يجوز لأوبر الاحتفاظ بالمعلومات التالية عن السائق الذي يستخدم تطبيقاتها:

• تاريخ الميلاد؛ و
• معلومات وسيلة التنقل (كما هو موضح أعلاه)؛ و
• رقم رخصة القيادة

معلومات عمليات التواصل

يجوز لأوبر جمع معلومات معينة حول عمليات التواصل التي تدور بين مستخدميها في تطبيق أوبر، مثل التواصل الذي يجري بين السائق والراكب عند استخدام التطبيق. وقد يتضمن ذلك سجلات غير متعلقة بمحتوى عمليات التواصل هذه، أو محتويات عمليات التواصل تلك في حالة تبادل الرسائل النصية عبر التطبيق.

قد تتضمن سجلات عمليات التواصل ما يلي:

• معلومات المُرسِل والمُستلِم؛ و
• تاريخ عملية التواصل ووقتها.

قد تتضمن محتويات عمليات التواصل الرسائل المتبادلة بين المستخدمين في التطبيق.

سجلات خدمة العملاء

تتضمن سجلات خدمة العملاء التي يجوز لأوبر الاحتفاظ بها ما يلي:

• سجلات مكالمات خدمة دعم العملاء؛ و
• عمليات التواصل الأخرى مع خدمة دعم العملاء.

سجلات العمل الأخرى

تتضمن سجلات العمل الأخرى التي يجوز لأوبر الاحتفاظ بها ما يلي:

• نُسخ من رخصة القيادة.

المعلومات المرتبطة بخدمات أوبر الأخرى

يجوز لأوبر توفير فئات أخرى من المعلومات عن مستخدمي خدماتها الأخرى.

Uber Eats (أوبر إيتس):

• المعلومات الأساسية للمشترك؛ و
• معلومات المطعم؛ و
• معلومات اتصال المطعم أو المالك؛ و
• سجل الطلبات؛ و
• محتويات عمليات التواصل بين المستخدمين وشركاء توصيل Uber Eats (أوبر إيتس).

Uber Freight:

• سجلات المكالمات بين أوبر وشريك التوصيل؛ و
• الرسائل النصية المتبادلة بين أوبر وشريك التوصيل؛ و
• معلومات اتصال شريك التوصيل؛ و
• معلومات الحمولة (مثل نقطة البداية، والوجهة، ومحتويات الشحنة)؛ و
• معلومات موقع نظام تحديد المواقع العالمي (GPS) (بخلاف خدمة مشاركة المشوار، لا يشترط على السائقين تسجيل الدخول خلال تنفيذ عملية التوصيل، ومن ثم قد تكون بيانات نظام تحديد المواقع العالمي (GPS) متاحة وقد لا تكون متاحة).

قد تتمكن أوبر من توفير بيانات أخرى غير مذكورة في هذا المستند. ويجب أن توضح الطلبات التي تقدمها سلطات إنفاذ القانون البيانات المطلوبة بالتفصيل، بما يتوافق مع الإرشادات المذكورة أعلاه.

الأسئلة الشائعة (FAQs)

سؤال: كيف يمكنني إرسال طلبات اتخاذ الإجراءات القانونية إلى أوبر؟

أ: يجب تحميل طلبات اتخاذ الإجراءات القانونية و/أو طلبات الاحتفاظ بالبيانات و/أو طلبات الإفصاح عن البيانات في حالات الطوارئ عبر البوابة الإلكترونية للسلامة العامة في أوبر. إذ تساعد البوابة الإلكترونية على التحقُّق من أن جهة تقديم الطلب مُصرَّح لها بالفعل بتقديم الطلب، نظراً إلى أن أي إدارة أو هيئة أو حكومة تستخدم عنوان بريدها الإلكتروني للتسجيل عند إنشاء حساب على البوابة الإلكترونية. كذلك تستخدم أوبر البوابة الإلكترونية لجمع المعلومات التي تحتاج إليها للتعامل مع طلبات سلطات إنفاذ القانون بسرعة، كما توفر البوابة إمكانات مفيدة لسلطات إنفاذ القانون، مثل القدرة على متابعة حالة طلبها المُقدَّم أو التواصل مع "فريق الاستجابة للسلامة العامة" (PSRT). ويمكن أيضاً إرسال الطلبات عبر البريد الإلكتروني إلى LERT@uber.com.

سؤال: هل تُبلِغ أوبر المستخدمين بطلبات اتخاذ الإجراءات القانونية؟

أ: يجوز ذلك لأوبر. وللحصول على معلومات حول سياسة إشعار المستخدمين في أوبر، يمكنك الاطلاع على القسم الفرعي "سياسة إشعار المستخدمين في أوبر" الموضح في الإرشادات المذكورة أعلاه.

سؤال: ما الذي يجب أن تفعله سلطات إنفاذ القانون بالسجلات التي تحصل عليها من أوبر بعد انتهاء التحقيقات أو حل القضية؟

أ: يجب إتلاف المعلومات التي تحصل عليها السلطات من أوبر عقب انتهاء التحقيقات أو تسوية القضية، أو عندما تصبح البيانات غير ضرورية، أيها أقرب.

سؤال: لقد أرسلتُ طلباً لاتخاذ إجراءات قانونية، ولكن لم يصلني رد من أوبر. ماذا عليَّ أن أفعل؟

أ: تتيح البوابة الإلكترونية التابعة لأوبر لسلطات إنفاذ القانون تتبُّع حالة طلبها وإرسال استفسارات للمتابعة. علماً بأن أوبر تتلقَّى آلاف الطلبات كل عام، وتعمل على فرز الطلبات التي تتلقَّاها فور استلامها. وتبذل أوبر قصارى جهدها للرد على الطلبات بسرعة.

سؤال: ما سياسة أوبر لإيقاف الحسابات؟ هل يجوز لأوبر إيقاف الحسابات عند الطلب؟ هل ستوافق أوبر على الاحتفاظ بحساب ما نشطاً عند الطلب؟

أ: نظراً إلى التزام أوبر بالحفاظ على السلامة في تطبيقاتها، يجوز لها عند علمها بوقوع حادث ما اتخاذ الإجراءات اللازمة التي تتضمن إيقاف حساب الشخص المعني في التطبيق. من فضلك اطلع على إرشادات مجتمع أوبر لمعرفة سياسات إيقاف الحسابات المعمول بها في أوبر.

سؤال: هل تطلب أوبر ترضية عن التكاليف المرتبطة بالاستجابة لطلبات اتخاذ الإجراءات القانونية؟

أ: في الوقت الحالي، لا تطلب أوبر عموماً الحصول على ترضية عن التكاليف المرتبطة بالاستجابة لطلبات اتخاذ الإجراءات القانونية، بالرغم من أنه يحق لها ذلك.

سؤال: هل يجوز لأوبر الإفصاح عن كلمة مرور حساب أحد المستخدمين؟

أ: لا، لا يُسمح لأوبر بمعرفة كلمات مرور المستخدمين.