إرشادات لهيئات الصحة العامة
في إطار التزام أوبر بالحفاظ على السلامة، فإنها تعمل عن كثب مع هيئات الصحة العامة حول العالم للتصدي لحالات تفشي الأمراض المعدية مثل فيروس كورونا المستجد ("كوفيد-19"). وتوضح هذه الإرشادات كيفية تعامل أوبر مع الطلبات التي تتلقاها من هيئات الصحة العامة للحصول على بيانات المستخدمين (مثل معلومات الحسابات/المشتركين)، والخطوات التي قد تتخذها بعد تلقِّي هذه الطلبات.
عمليات الإفصاح المتعلقة بالصحة العامة
يجوز لأوبر الإفصاح عن معلومات المستخدمين لهيئات الصحة العامة إذا توفر لديها اعتقاد جازم بوجود حالة طارئة قد ينجم عنها تعرض أي شخص إلى خطر الوفاة أو إصابة جسدية خطيرة وتتطلب الإفصاح بدون تأخير عن معلومات متعلقة بهذه الحالة الطارئة. ويتمثل موقف أوبر في أنها تصنف حالات تفشي الأمراض المعدية، التي أعلن مسؤولو الصحة العامة أنها حالة طوارئ متعلقة بالصحة العامة بموجب القانون المعمول به، على أنها حالات طوارئ. ويجوز لأوبر أيضاً مشاركة البيانات طواعيةً مع هيئات الصحة العامة شريطة إقرار هيئة الصحة العامة أو مسؤول الصحة العامة بأن الطلب متعلق بحالة طارئة تهدد الصحة العامة، حتى لو لم يُعلَن عن حالة الطوارئ رسمياً.
في مثل هذه الحالات، يجوز لأوبر الإفصاح عن البيانات التي تقرر أنها ضرورية في إطار التصدي لمشكلة تهدد الصحة العامة. ويتضمن ذلك بيانات الاتصال التي قد تساعد مسؤولي الصحة العامة على تحديد هوية المستخدمين والتواصل معهم بشأن احتمالية إصابتهم بمرض معدٍ. ويمكن أن يتضمن ذلك أيضاً معلومات عن مشاوير معينة قد يكون جرى خلالها الاتصال بأشخاص مصابين، مثل مدة المشوار. ولن تشارك أوبر أي معلومات غير متعلقة بالاحتياجات المحددة في طلب الهيئة، مثل بيانات سجل المشاوير التي سبقت حالة الطوارئ المتعلقة بالمشكلة التي تهدد الصحة العامة.
لإرسال طلب بغرض الحصول على بيانات مستخدم ذات صلة بمشكلة تهدد الصحة العامة، يجب على هيئة الصحة العامة ما يلي:
- الإقرار بأنها هيئة مصرَّح لها قانوناً بالحصول على السجلات المطلوبة؛
- الإقرار بأن الطلب يتعلق في الواقع بحالة طوارئ تهدد الصحة العامة وقد ينجم عنها تعرض أي شخص لخطر الوفاة أو إصابة جسدية خطيرة وتتطلب الإفصاح بدون تأخير عن المعلومات ذات الصلة بحالة الطوارئ تلك؛
- تقديم وصف للأساس الواقعي الداعم للإقرار بأن الطلب يتعلق في الواقع بحالة طوارئ تهدد الصحة العامة؛
- قبول الأحكام والشروط المتعلقة باستخدام بوابة أوبر للاستجابة لطلبات إنفاذ القانون ("LERT")؛
- متابعة الإجراءات القانونية، إذا نص القانون على ذلك.
ينبغي لمسؤولي الصحة العامة إرسال الطلبات عبر بوابة أوبر للاستجابة لطلبات إنفاذ القانون في ترويسة رسمية أو في أمر صادر عن المسؤول، حيثما كان ذلك ممكناً.
إرسال الطلبات
تطبِّق أوبر الإجراءات اللازمة لمساعدة هيئات الصحة العامة على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع بشأن هذه الطلبات التي يمكن إرسالها عبر بوابة أوبر للاستجابة لطلبات إنفاذ القانون على العنوان الإلكتروني التالي: lert.uber.com
.عندما ترسل هيئات الصحة العامة طلب إفصاح عن المعلومات إلى أوبر، فإنها توافق على عدم استخدام المعلومات التي تحصل عليها من أوبر إلا للغرض المنصوص عليه في طلب الإفصاح. وتوافق هيئات الصحة العامة أيضاً على عدم مشاركة هذه المعلومات مع جهات خارجية إلا بما يتماشى مع الأغراض التي أُفصِح عن المعلومات لأجلها.
سياسة إشعار المستخدمين في أوبر
سترسل أوبر إشعاراً إلى المستخدمين بشأن طلبات هيئات الصحة العامة للحصول على بياناتهم إذا لم يكن الإشعار محظوراً بموجب القانون أو عندما تقرر أوبر وفقاً لتقديرها الخاص أن هذا الإفصاح غير ضروري أو غير مناسب. ونظراً للحساسيات الخاصة المرتبطة بالتوعية المقدَّمة من هيئات الصحة العامة، لن ترسل أوبر إشعاراً إلى المستخدمين إلا بعد أن تفصح عن المعلومات المطلوبة لهيئة الصحة العامة.
فرض حظر مؤقت على حسابات المستخدمين
يجوز لأوبر اتخاذ إجراءات إضافية لضمان المحافظة على سلامة جميع الأشخاص الذين يستخدمون تطبيق أوبر فور علمها بوجود حالة طوارئ تهدد الصحة العامة، وفقاً لإرشادات مجتمع أوبر. إذا تلقَّت أوبر إشعاراً من إحدى هيئات الصحة العامة يفيد بأن أحد مستخدمي أوبر تم تشخيصه بإصابة مؤكدة بمرض معدٍ يمثل حالة طارئة تهدد الصحة العامة، ستفرض الشركة حظراً مؤقتاً على حساب المستخدم. يجوز لأوبر أيضاً فرض حظر مؤقت على حسابات المستخدمين الذين كانوا على اتصال مباشر بمريض تأكدت إصابته بمرض معدٍ. كذلك ستفرض أوبر حظراً مؤقتاً على حساب أي مستخدم بموجب أمر من إحدى هيئات الصحة العامة.
سيمنع الحظر المؤقت المستخدم من استخدام خدمات معينة في أوبر حتى تتلقَّى أوبر تأكيداً من إحدى هيئات الصحة العامة أو طبيب معتمَد يفيد بأن حالة المستخدم غير معدية. أما في حالة فرض الحظر المؤقت بناءً على أمر من إحدى هيئات الصحة العامة، لن ترفع أوبر الحظر المؤقت إلا بعد أن تتلقَّى تأكيداً من الهيئة التي أصدرت الأمر يفيد بأن حالة المستخدم غير معدية.
الأسئلة الشائعة
سؤال: ما الاحتياطات اللازمة التي ينبغي اتخاذها إذا كنت أشعر بالقلق بسبب فيروس كورونا (كوفيد-19)؟
جواب: ننصحك بالرجوع إلى نصائح منظمة الصحة العالمية بشأن إجراءات الوقاية التي يمكنك اتخاذها لتجنب العدوى بفيروس كورونا (كوفيد-19).
سؤال: هل ترسل أوبر إشعارات إلى المستخدمين إذا أفصحت عن بياناتهم لإحدى هيئات الصحة العامة؟
جواب: سترسل أوبر إشعاراً متأخراً إلى المستخدمين بعد الإفصاح عن بياناتهم إلى إحدى هيئات الصحة العامة.
سؤال: أنا مسؤول في مجال الصحة العامة وأرسلتُ طلباً إلى أوبر لكن لم أتلقَّ رداً حتى الآن. فما الذي ينبغي عليَّ فعله؟
جواب: تتيح بوابة أوبر لهيئات الصحة العامة تتبع حالة طلباتهم وإرسال استفسارات للمتابعة. تتلقَّى أوبر آلاف الطلبات للإفصاح عن البيانات كل عام، بما في ذلك طلبات من هيئات إنفاذ القانون، وتفرز الطلبات التي تتلقَّاها فور استلامها.
سؤال: ما سياسة أوبر بشأن فرض حظر مؤقت على حسابات المستخدمين الذين لهم صلة بمشكلة تهدد الصحة العامة؟
جواب: يجوز لأوبر فرض حظر مؤقت على حسابات المستخدمين الذين لهم صلة بمشكلة تهدد الصحة العامة كما هو موضَّح في قسم "فرض حظر مؤقت على حسابات المستخدمين" ضمن هذه الإرشادات.