Guías comunitarias de Uber
América Latina y el Caribe
Nuestras guías se elaboraron para ayudar a que cada experiencia sea segura, respetuosa y positiva. Se aplican a todas las personas que usan la plataforma de Uber (la “Plataforma de mercado de Uber”), lo que incluye, a modo de ejemplo, socios conductores, usuarios, socios repartidores, clientes de Uber Eats, establecimientos y empresas. También incluyen las interacciones que pueda tener con los empleados y los contratistas de Uber, incluso en los Centros de atención, a través de los sistemas de soporte en línea o por teléfono.* Además, en algunos casos, nuestras guías se aplican a conductas ajenas a la Plataforma de mercado de Uber de las que tengamos conocimiento, lo que incluye, a modo de ejemplo, información de otras plataformas, cuando tales conductas puedan poner en peligro la seguridad de la Plataforma de mercado de Uber.
Gracias por ayudarnos a fomentar un entorno agradable y protegerlo.
En las siguientes guías, se explican algunos tipos de interacciones positivas de la comunidad en la Plataforma de mercado de Uber, así como aquellas conductas o circunstancias que pueden causar la pérdida de acceso a la Plataforma de mercado de Uber. Siempre habrá situaciones imprevistas que, en última instancia, pueden ocasionar la pérdida de acceso a los servicios y a la Plataforma de mercado de Uber. Sin embargo, las siguientes guías (que actualizaremos periódicamente) son la base del comportamiento que esperamos de todas las personas de la comunidad Uber. El incumplimiento de cualquiera de nuestras guías puede constituir una infracción grave de los términos del acuerdo que sostiene con Uber y puede ocasionar la pérdida de acceso total o parcial a la Plataforma de mercado de Uber.
Tómese unos minutos para leerlas.
Guías para todos
Todas las personas que se registren en una cuenta Uber deben seguir las Guías comunitarias, que reflejan los siguientes 3 pilares y las normas en cada una de estas secciones.
Trate a todos con respeto
Nuestra comunidad es sumamente diversa, y es muy probable que se encuentre con personas que sean distintas a usted o que no compartan sus creencias. Las guías que se enumeran en esta sección ayudan a fomentar interacciones positivas en cada experiencia.
Ayude a otros a mantenerse seguros
Nos esforzamos todos los días para crear experiencias más seguras para todos. Su seguridad nos impulsa. Por eso, escribimos estas normas. Además de estas Guías comunitarias generales de Uber, también puede encontrar más normas exclusivas para Uber Eats en las Guías adicionales para establecimientos y socios repartidores de Uber Eats a continuación.
Respete la ley
Nos comprometemos a cumplir con todas las leyes vigentes y a ganarnos su confianza, y esperamos que todas las personas que usen la Plataforma de mercado de Uber lo hagan y adhieran a las leyes y regulaciones correspondientes, así como a las normas y regulaciones aeroportuarias en los casos aplicables.
Sus comentarios son importantes
Si algo sucede, ya sea positivo o negativo, permitimos que pueda informarnos con facilidad directamente desde la app o a través del equipo de soporte Uber. Nuestro equipo trabaja continuamente para mejorar las normas y políticas, y sus comentarios son importantes para que podamos tomar las medidas adecuadas y mantener estándares apropiados mientras nuestra tecnología avanza.
Trate a todos con respeto
Trate a todas las personas de la comunidad Uber con el mismo trato que le gustaría recibir, es decir, con respeto. Su comportamiento mientras usa la Plataforma de mercado de Uber puede afectar considerablemente la seguridad y la comodidad de los demás. La cortesía es importante. Por eso, se espera que haga uso de su mejor criterio y que se comporte de manera decente con otras personas mientras use la Plataforma de mercado de Uber y cuando interactúe con otros en la comunidad Uber, igual que como lo haría en cualquier espacio público.
Por ejemplo, siempre trate de ser puntual cuando llegue por el usuario o cuando recolecte un pedido. Gritar, maldecir o dar portazos también son conductas desagradables. Asimismo, mantener su organización personal (por ejemplo, llevarse la basura a casa o limpiar una bebida derramada), le permitirá garantizar que todos tengan un viaje agradable. Lo más importante es recordar que cuando interactúa con otros en la comunidad Uber, es posible que conozca personas que luzcan o piensen distinto. Respete esas diferencias. Creemos que todas las personas deberían sentirse aceptadas y bienvenidas cuando interactúan con otras en la comunidad Uber. Por eso, creamos normas relacionadas con el contacto físico, agresión sexual y conducta inapropiada, comportamiento amenazante y grosero, contacto después del viaje, discriminación y daños a la propiedad.
Contacto físico
Mientras use la Plataforma de mercado de Uber, no toque a extraños ni a personas que acaba de conocer. Se permiten algunas excepciones para las personas que necesitan o solicitan asistencia física (p. ej., en el caso de los usuarios de Uber Assist que posiblemente necesiten ayuda para subirse al vehículo o bajarse de él) o cuando el contacto físico limitado sea inevitable (p. ej., durante ciertos viajes Uber Moto). En ninguna circunstancia se permite herir ni intentar lastimar a ninguna persona.
Agresión sexual y conducta inapropiada
Todos valoramos la privacidad y el espacio personal. Conversar con otras personas está bien, pero no haga comentarios sobre su apariencia ni les pregunte si están en pareja. Se prohíbe la agresión sexual y la conducta inapropiada de cualquier tipo, es decir, el contacto o el comportamiento sexuales sin el consentimiento explícito de la otra persona.
Debe respetar el espacio personal y la privacidad de los demás. La siguiente lista proporciona ejemplos de conductas inapropiadas, pero no es exhaustiva.
- No haga preguntas personales (p. ej., sobre el estado civil o la orientación sexual).
- No haga comentarios sobre la apariencia (p. ej., comentarios despectivos o a modo de “halago”).
- No haga comentarios ni gestos explícitos (p. ej., insultos, o mensajes gráficos o sugerentes).
- No coquetee (p. ej., coqueteo no verbal, sugerente o acercarse demasiado físicamente).
- No exhiba material indecente (p. ej., objetos o imágenes sexualmente sugerentes).
- Uber tiene una política que prohíbe la actividad sexual, independientemente de que conozca a la persona o que cuente con el consentimiento de esta.
Comportamiento grosero o amenazante
Los comportamientos agresivos, de confrontación y de acoso no están permitidos. No use lenguaje ni haga gestos que puedan ser irrespetuosos, amenazantes o inapropiados. Por ejemplo, no comparta imágenes gráficas (como imágenes sexualmente explícitas o que representen violencia física) con otras personas en la comunidad Uber. Lo anterior incluye el intercambio no solicitado de tales imágenes a través de los sistemas de soporte en línea de Uber o en relación con una experiencia de la Plataforma de mercado de Uber. También es conveniente evitar temas personales que pueden ser conflictivos, como la religión y las ideologías políticas.
Contacto después del viaje
El contacto debe finalizar cuando se complete el viaje o se realice la entrega, a menos que sea para devolver un objeto olvidado. El contacto no deseado puede considerarse acoso e incluye, a modo de ejemplo, enviar mensajes de texto, llamar por teléfono, comunicarse por redes sociales, o visitar o intentar visitar a alguien en persona después de un viaje o una entrega. No comparta información de contacto innecesaria.
Discriminación
Debe fomentarse siempre un entorno de seguridad y respeto. Por este motivo, no toleramos ningún tipo de conducta ni comportamiento discriminatorio, incluso hacia el equipo de soporte Uber o los Centros de atención. No discrimine a otras personas por motivos tales como su edad, color, discapacidad, identidad de género, estado civil, nacionalidad, etnia, religión, orientación sexual o cualquier otra característica protegida por la ley correspondiente.
Por ejemplo, se consideran inaceptables las siguientes acciones:
- Negarse a prestar servicios por atributos como la edad (a excepción de los menores, como se describe más adelante), color, discapacidad, identidad de género, estado civil, nacionalidad, etnia, religión, orientación sexual o cualquier otra característica protegida por ley. Las leyes aplicables de ciertas jurisdicciones pueden exigir o permitir la prestación de servicios brindados por un grupo específico de personas o en su beneficio. En dichas jurisdicciones los servicios requeridos o permitidos por estas leyes y los términos correspondientes relevantes son admisibles en virtud de estas guías.
- Calificar a otros usuarios, ya sean socios conductores, usuarios, socios repartidores, clientes de Uber Eats, establecimientos, restaurantes o empresas, según estas características.
- Discriminar en función del destino del usuario o la ubicación de entrega del usuario de Uber Eats. Entendemos lo importante que es adaptar los viajes y las entregas a sus propias necesidades, y no al revés. Rechazar un pedido de viaje o una entrega porque no son convenientes no representa una infracción de estas guías. Sin embargo, no se permite rechazar ni cancelar pedidos de manera intencional, como tampoco usar las funciones de la Plataforma de mercado de Uber para no recibir pedidos de viaje o de entrega, solo con el fin de (i) evitar un vecindario en particular debido a las características de las personas o de los negocios que se encuentran allí o de (ii) no recibir un método de pago específico.
Obtenga más información sobre la Política de no discriminación de Uber aquí.
También queremos ayudar a aumentar las opciones de transporte para las personas con discapacidades. Por eso, ofrecemos información sobre este tema para conductores, usuarios y clientes de Uber Eats. Ingrese aquí para obtener más información sobre el compromiso de Uber con la accesibilidad. Los socios conductores que usan la Plataforma de mercado de Uber deben cumplir con todas las leyes pertinentes que rigen el transporte de usuarios con discapacidades, incluido el transporte de animales de servicio y dispositivos de asistencia (como sillas de ruedas).
Daño a la propiedad
El daño a la propiedad está prohibido. Algunos ejemplos incluyen dañar autos u otro medio de transporte pedido a través de la Plataforma de mercado de Uber, romper o destrozar un teléfono o una tableta, derramar bebida o comida intencionalmente, fumar en el auto, dañar las instalaciones de un establecimiento o vomitar debido al consumo excesivo de alcohol o a cualquier otro motivo. Si daña una propiedad, usted es responsable de afrontar los gastos de limpieza y de reparación, más allá del desgaste normal.
Ayude a otros a mantenerse a salvo
Todos cumplimos una función para ayudar a crear un entorno seguro. Por eso, tenemos normas sobre las cuentas compartidas, la edad de los titulares y más.
Cuentas compartidas
No está permitido compartir cuentas. Para usar la Plataforma de mercado de Uber, debe registrarse y mantener una cuenta activa. No permita que otra persona use su cuenta y nunca comparta la información personal de su cuenta (lo que incluye, a modo de ejemplo, el nombre de usuario, contraseña o fotos de usted) con otras personas para acceder a la Plataforma de mercado de Uber. Por ejemplo, los socios repartidores deben completar ellos mismos todos los pasos de la entrega, desde la recolección del pedido en el establecimiento hasta la entrega final al cliente de Uber Eats, sin excepciones.
Menores de 18 años
En general, debe ser mayor de 18 años para tener una cuenta Uber. Esto significa que debe tener 18 años como mínimo para viajar sin acompañante en un vehículo. Los titulares de las cuentas no pueden pedir viajes ni entregas para menores de 18 años que no estén acompañados del titular o de otro adulto durante el viaje o al recolectar la entrega. Al pedir comida, los niños tampoco tienen permitido usar la cuenta Uber Eats de un adulto por sí mismos. Estas limitaciones de edad se aplican salvo que se indique lo contrario en nuestros términos, guías locales u otras políticas. Las leyes vigentes de ciertas jurisdicciones pueden permitir la prestación de servicios en beneficio de personas menores de 18 años, sujeto al consentimiento de sus tutores legales. En dichas jurisdicciones los servicios permitidos por estas leyes y los términos correspondientes relevantes son admisibles en virtud de estas guías.
Pasajeros adicionales y usuarios ajenos a la cuenta
Cuando conduzca con la app de Uber, no se permite que ingrese al vehículo ninguna persona que no sea el socio conductor, el usuario que pide el viaje o sus invitados. Estas pautas se aplican a menos que se indique lo contrario en nuestras guías locales, términos u otras políticas. Si es usuario de Uber, el titular de la cuenta es responsable del comportamiento de todo su grupo. Si pide un viaje o una entrega para otro adulto, usted será responsable de su comportamiento durante ese viaje o esa entrega.
Información del vehículo
Para facilitar el inicio de viaje o la entrega, la Plataforma de mercado de Uber brinda a los usuarios y a los clientes de Uber Eats información que permite identificar a los socios conductores y a los socios repartidores, como el nombre y la foto de perfil, y sus vehículos, como la matrícula, marca y modelo. Los datos incorrectos o desactualizados crean confusión entre los usuarios y los clientes de Uber Eats, y pueden afectar la calidad de sus experiencias con la Plataforma de mercado de Uber.
Los socios conductores y los socios repartidores deben completar viajes y realizar entregas solo con vehículos aprobados. Para proporcionarle información precisa, bríndenos los datos de su vehículo y actualice la documentación que pueda perder validez, como una licencia de conducir a punto de vencer.
Cinturones de seguridad
El uso del cinturón de seguridad es la manera más eficaz de salvar vidas y de reducir las lesiones relacionadas con accidentes automovilísticos. Todos los socios repartidores que usen un vehículo, socios conductores y usuarios, incluso los que viajen en el asiento trasero, deben tener siempre abrochado el cinturón. Los usuarios deben pedir un vehículo que tenga suficientes cinturones de seguridad para todo su grupo y no viajar si exceden dicha cantidad. Los socios conductores pueden rechazar un viaje si su auto no cuenta con suficientes cinturones de seguridad para todos los pasajeros.
Cascos para bicicletas, motocicletas y scooters
Por su seguridad, cuando conduzca una bicicleta, motocicleta o scooter, busque un casco que le quede bien. Los cascos pueden protegerlo siempre que los use de acuerdo con las instrucciones del fabricante, es decir, colocados de manera que cubran la parte más baja de la frente y ajustados cómodamente debajo de la barbilla.
Uso de dashcams que graban video o audio
Los socios conductores pueden optar por instalar y usar una dashcam para grabar viajes y proporcionar pruebas a Uber, a las autoridades del orden público o a las compañías de seguros en caso de que ocurra un problema en un viaje. Tenga en cuenta lo siguiente:
- Los usuarios que se suben a un vehículo de viajes compartidos con una dashcam pueden tener inquietudes acerca de cómo se usará el video, su imagen personal o las conversaciones capturadas. En algunos lugares se exige en las leyes y normas locales que los usuarios den su consentimiento para grabarlos. Consulte las leyes locales para conocer sus derechos y responsabilidades.
- Los socios conductores pueden enviar las grabaciones a Uber a su discreción. Uber revisará las grabaciones enviadas y tomará todas las medidas que cumplan con las Guías comunitarias y los términos de uso de la plataforma.
Compartir o transmitir la imagen o la grabación de audio o de video de una persona en redes sociales o en otros lugares públicos, ya sean digitales o físicos, constituye una infracción de nuestras Guías comunitarias y puede hacer que nuestro equipo de seguridad realice una investigación adicional, lo que podría ocasionar la desactivación de la cuenta Uber del infractor.
Manténgase alerta
Estar al volante significa hacer su parte para ayudar a que tanto usted como los demás estén a salvo. Esto significa mantener la vista en el camino y descansar el tiempo apropiado para poder reaccionar con rapidez ante cualquier situación. Revisamos los informes de accidentes y de comportamientos poco seguros al conducir. Los informes reiterados sobre conducción peligrosa pueden ocasionar la desactivación de la cuenta Uber del socio conductor.
Mantenimiento y conservación adecuados
De conformidad con los términos del acuerdo celebrado con Uber, se espera que los socios conductores y los socios repartidores mantengan sus vehículos en buen estado, lo que incluye, a modo de ejemplo, frenos, cinturones de seguridad y neumáticos. Esto significa asegurarse de que el vehículo cumpla con las normas de seguridad y mantenimiento de la industria, y controlar y reparar cualquier pieza que el fabricante retire del mercado.
Caminos compartidos
Para lograr la seguridad en el camino, los socios conductores deben tener un comportamiento seguro, lo que incluye cuidar a todos los viajeros, independientemente de cómo se desplacen.
Emergencias públicas
Uber puede tomar medidas adicionales para tratar de preservar la seguridad de nuestra plataforma durante emergencias públicas, incluidos, a modo de ejemplo, desastres naturales, emergencias de salud pública y situaciones de crisis pública.
Por ejemplo, si una autoridad de salud pública notifica a Uber que alguien que usa la Plataforma de mercado de Uber puede representar un riesgo para otros, podemos impedir el acceso de la persona hasta que sea razonablemente seguro permitirle reanudar el uso de la Plataforma de mercado de Uber. De manera similar, podemos evitar que las personas de toda una ciudad o región usen parte o la totalidad de la Plataforma de mercado de Uber o imponer otros requisitos para cumplir con las pautas de las autoridades durante una emergencia de salud pública, un desastre natural u otra situación de crisis pública, o cuando la disponibilidad de la Plataforma de mercado de Uber pueda representar un peligro.
Guías adicionales para establecimientos y socios repartidores de Uber Eats
Además de seguir todas las Guías comunitarias de Uber, los usuarios de la plataforma Uber Eats deben cumplir con las siguientes normas que se aplican a los pedidos y a las entregas con Uber Eats.
Manejo adecuado de los pedidos (información para comercios)
Se espera que los comercios cumplan con todos los requisitos para obtener las licencias pertinentes y con todas las demás leyes y normas alimentarias, incluidas las normas de seguridad e higiene, así como con las prácticas recomendadas de la industria y las políticas de Uber. Los comercios deben mantener licencias o permisos vigentes cuando así se exija en virtud de la ley.
Gran parte de la comida que se prepara es perecedera y puede causar enfermedades si no se maneja de manera adecuada. Estos alimentos pueden ser peligrosos si no se conservan según los controles de tiempo y de temperatura adecuados antes de la recolección.
Para garantizar que los alimentos se entreguen a los usuarios de Uber Eats de manera segura, recomendamos a los comercios sellar los paquetes en un empaque con precinto de seguridad antes de entregarlos. Se espera que los encargados de los comercios actúen de manera responsable con la información que proporcionen los usuarios de Uber Eats sobre alergias alimentarias, intolerancias u otras restricciones nutricionales, y que rechacen los pedidos que no puedan cumplir.
Entrega correcta de los pedidos (información para los socios repartidores)
Los comercios pueden tener ciertas guías relacionadas con las entregas para promover la seguridad de los alimentos, adherirse a las normativas regulatorias o adaptarse a las restricciones nutricionales de los usuarios de Uber Eats. Por ejemplo, los establecimientos pueden notificar a un socio repartidor que debe mantener separada la comida vegetariana de aquella que no lo es. Los socios repartidores siempre deben tener en cuenta las indicaciones de los establecimientos.
Un socio repartidor que usa una mochila térmica puede mejorar la experiencia de los clientes de Uber Eats, pero dicho uso no es obligatorio, salvo que realice entregas en un lugar donde así lo exija la ley. Las entregas en bicicleta se pueden realizar mejor si se usan mochilas térmicas más preparadas para proteger la comida del movimiento y de las condiciones climáticas.
Los socios repartidores deben entregar los pedidos de manera prudente y de acuerdo con las normas de seguridad pertinentes. P. ej., no altere ni abra el empaque durante la entrega.
Cómo los comercios pueden proporcionar un espacio seguro para las recolecciones
Se espera que los representantes de los establecimientos y su personal usen su mejor criterio y se comporten de manera apropiada con los socios repartidores y los hagan sentir bienvenidos, tal como lo harían con sus clientes. Además, se debe destinar un área segura para la recolección de pedidos. Por ejemplo, los establecimientos deberían trabajar para evitar incidentes violentos en sus instalaciones que puedan poner en peligro la seguridad de los socios repartidores.
Entrega de bebidas alcohólicas
Todos los pedidos que contengan bebidas alcohólicas deben cumplir con las leyes y las restricciones pertinentes a la entrega de estas bebidas y a las horario de atención. Solo los clientes de Uber Eats que tengan la edad legal para comprar bebidas alcohólicas y que no estén bajo los efectos del alcohol pueden pedir y recibir entregas de bebidas alcohólicas donde esta opción esté disponible. Se les pedirá que muestren un documento de identidad oficial con foto para verificar la edad y la identidad antes de entregar el pedido. Si el cliente de Uber Eats no tiene un documento de identidad oficial con foto válida, no podrán entregarse las bebidas alcohólicas del pedido y se devolverán al vendedor en nombre del cliente de Uber Eats, que deberá encargarse de los gastos que ello implique. Los usuarios de Uber Eats no pueden hacer pedidos de bebidas alcohólicas para que se entreguen en lugares públicos donde los envases abiertos estén prohibidos ni en ninguna otra área donde su posesión o consumo se prohíba en virtud de la ley.
Cómo crear una experiencia positiva para los socios repartidores y los clientes de Uber Eats
Es importante que los establecimientos traten a los socios repartidores y a los clientes de Uber Eats con respeto.
Los representantes de los establecimientos deben ser minuciosos para cumplir con los pedidos de los usuarios y entregarles los artículos correctos. Si un cliente de Uber Eats recibe un pedido con artículos faltantes o incorrectos, puede tener una mala experiencia. Existen otros factores que pueden crear una experiencia negativa tanto para los socios repartidores como para los clientes de Uber Eats, como los tiempos de preparación prolongados, plazos de entrega extensos al socio repartidor (el tiempo que le toma entrar y salir del establecimiento con el pedido, incluido el tiempo de espera), horarios de conexión reducidos (baja disponibilidad en línea del negocio), demora en aceptar los pedidos y tasas de cancelación altas.
Si estos u otros parámetros son significativamente peores que el promedio de la ciudad del comercio, pueden afectar de forma negativa la experiencia de las otras partes que usan la plataforma de Uber Eats, por lo que deben mantenerse en un nivel promedio. Si se encuentran por debajo del estándar mínimo, se lo informaremos a los representantes del comercio.
Artículos prohibidos
Los comercios solo pueden vender artículos que se contemplen de forma explícita en virtud de su acuerdo con Uber. La mayoría de los artículos con regulaciones especiales o ilícitos, como el cannabidiol (CBD) y el tetrahidrocannabinol (THC), no pueden ofrecerse en el menú de un establecimiento que use Uber Eats. Uber puede eliminar del menú de un comercio que use Uber Eats cualquier artículo que considere prohibido o inapropiado, o bien limitar de algún otro modo la capacidad de que los representantes del comercio publiquen dichos artículos en el menú.
Respete la ley
Existen normas basadas en las leyes y en las reglamentaciones vigentes que todos deben cumplir. Por ejemplo, está estrictamente prohibido usar la Plataforma de mercado de Uber para cometer cualquier tipo de delito (como transporte de drogas, lavado de dinero, tráfico de drogas o personas, explotación sexual de niños) o infringir cualquier otra ley.
Cumplimiento de todas las leyes
Mientras se usa la Plataforma de mercado de Uber, todos son responsables de conocer y de obedecer las leyes vigentes, incluidas las normas y reglamentaciones aeroportuarias, y las normas de tránsito, como los códigos de circulación y las señales de tránsito.
Todas las licencias, permisos y otros documentos legales requeridos para conducir o para realizar entregas con la app de Uber deben estar en regla. P. ej., la ley exige que todos los socios conductores y los socios repartidores que usan un vehículo mantengan una licencia de conducir, seguro y registro del vehículo válidos. Revisamos los informes sobre accidentes o multas de tránsito que pueden haber ocurrido durante un viaje o una entrega, así como otros reportes, por ejemplo, aquellos que pueden señalar una conducción deficiente, poco segura o distraída. Es posible que las normas locales sobre el estacionamiento limiten los lugares donde los socios conductores y los socios repartidores pueden estacionar su vehículo para recolectar pedidos, realizar entregas o esperar a que los usuarios se suban al vehículo o se bajen de este. P. ej., puede estar en infracción si se detiene en los carriles para bicicletas o si bloquea las rampas de acceso.
Los usuarios y los clientes de Uber Eats deben dejar que el socio conductor o el socio repartidor se encargue de conducir. P. ej., en el caso de los usuarios, no toque el volante ni manipule el cambio de marcha u otros botones, palancas o componentes que se usan para el funcionamiento del vehículo. Los usuarios y los clientes de Uber Eats no deben pedirle al socio conductor ni al socio repartidor que acelere, o que realice paradas, agregue destinos o haga maniobras ilegales.
Al andar en bicicleta o en scooter, respete las normas y las reglamentaciones locales relacionadas con la conducción y con el estacionamiento. No dude en consultar el sitio web del Gobierno de la ciudad para conocer las leyes vigentes. El cumplimiento de las normas viales locales suele requerir que ceda el paso a los peatones, conduzca en la dirección del tránsito, señale si quiere cambiar de dirección y se detenga por completo ante un semáforo en rojo y las señales de alto.
Asientos infantiles
Los socios conductores y los usuarios deben cumplir con las leyes vigentes cuando viajan con bebés o con niños. En los casos en que se exige el uso de asiento infantil en virtud de la ley, el usuario es responsable de proporcionar y colocar un asiento infantil adecuado, a menos que se indique lo contrario en nuestros términos, guías locales o cualquier otra política. Los niños deben viajar en el asiento trasero cuando así lo exija la ley local.
A la hora de llegar por los usuarios que viajan con niños, los socios conductores pueden darles unos minutos adicionales para instalar el asiento infantil de manera apropiada antes de iniciar el viaje. El socio conductor puede cancelar el viaje si el usuario no tiene el asiento infantil adecuado, si el niño no parece cumplir con los requisitos de seguridad de altura y peso para el asiento o si el socio conductor considera que no es posible transportar de manera segura al niño en el asiento infantil.
Animales de servicio y dispositivos de asistencia
Los socios conductores que usan la app no pueden negar el viaje a un usuario acompañado de un animal de servicio o dispositivos de asistencia (como sillas de ruedas o muletas) debido a dicho animal o dispositivo. Por lo general, las leyes vigentes prohíben a los socios conductores rechazar el servicio a los usuarios debido a sus animales de servicio o dispositivos de asistencia, así como discriminar a aquellos usuarios acompañados de dichos animales o dispositivos. Rechazar intencionalmente el viaje de un usuario por motivo de su animal de servicio o dispositivos de asistencia dará como resultado la pérdida de acceso a la Plataforma de mercado de Uber.
Obtenga más información sobre nuestra Política de animales de servicio y dispositivos de asistencia aquí.
Drogas y bebidas alcohólicas
Está prohibido consumir drogas y tener envases de bebidas alcohólicas abiertos mientras se usa la Plataforma de mercado de Uber.
Si es un socio conductor o un socio repartidor, no puede conducir, andar en bicicleta ni realizar entregas bajo los efectos del alcohol u otras sustancias, tal como lo exige la ley. Está prohibido conducir o andar en bicicleta mientras se encuentra bajo los efectos del alcohol, las drogas o cualquier otra sustancia que afecte su capacidad para operar un vehículo o una bicicleta de manera segura. Si se encuentra con un usuario alborotado o que está bajo los efectos del alcohol, tiene derecho a rechazar el viaje por su propia seguridad.
Si usted es un usuario y tiene motivos para creer que el conductor puede encontrarse bajo los efectos de las drogas o del alcohol, pídale que finalice el viaje de inmediato. Luego salga del vehículo y llame a la línea de servicios de emergencia de su país. Después de salir del vehículo, informe el incidente a Uber.
Prohibición de armas de fuego
Está prohibido que los usuarios y sus invitados, así como los socios conductores y los socios repartidores, porten armas de fuego mientras usan la Plataforma de mercado de Uber, en la medida en que esté permitido por la ley correspondiente. Obtenga más información sobre nuestra política de prohibición de armas de fuego aquí.
Fraude y actividades ilegales
El engaño puede debilitar la confianza y también ser peligroso. No se permite falsificar intencionalmente datos ni asumir la identidad de otra persona, p. ej., al iniciar sesión o al someterse a un control de seguridad. Es importante proporcionar información precisa al reportar incidentes, crear y acceder a sus cuentas Uber, disputar cargos o tarifas y solicitar créditos. Solicite únicamente la acreditación de tarifas o de reembolsos legítimos, y canjee ofertas y promociones según lo previsto. No realice transacciones no válidas de manera intencional.
Entre las actividades fraudulentas, se pueden incluir, a modo de ejemplo, aumentar deliberadamente el tiempo o la distancia de un viaje o de una entrega con fines fraudulentos o de otro tipo, aceptar viajes, pedidos o entregas sin la intención de completarlos (lo que incluye buscar la cancelación por parte de los usuarios o los clientes de Uber Eats con fines fraudulentos), crear cuentas ficticias con fines fraudulentos, reclamar tarifas o cargos fraudulentos (como tasas de limpieza falsas), pedir, aceptar o completar viajes o entregas falsificados o fraudulentos de manera intencional, afirmar que se completó una entrega sin haber recolectado el pedido, retener todo el pedido o una parte, y no entregarlo en su totalidad, actuar con la intención de interrumpir o manipular el funcionamiento normal de la Plataforma de mercado de Uber (como manipular la configuración del teléfono para evitar el funcionamiento habitual de la plataforma y del sistema GPS), abusar de las promociones o no usarlas para los fines previstos, disputar cargos por motivos fraudulentos o ilegítimos, crear cuentas duplicadas inapropiadas, o falsificar documentos, registros u otros datos con fines fraudulentos.
Paradas en la calle e inicio de viajes fuera de la plataforma
Para mejorar la seguridad de cada experiencia, están prohibidos los inicios de viaje fuera de la app. En virtud de la ley, se prohíben las paradas en la calle mientras se usa la Plataforma de mercado de Uber, por lo que nunca solicite ni acepte pagos fuera de dicha plataforma. Si se pagará en efectivo, los usuarios y los clientes de Uber Eats deben tener el monto exacto para cubrir el costo del viaje o de la entrega. Los socios conductores y los socios repartidores siempre deben pagar a tiempo la tasa o la cuota de servicio de los pedidos y de los viajes en efectivo.
Otras actividades inaceptables
Nunca use la marca comercial ni la propiedad intelectual de Uber sin permiso. Si en virtud de la ley local se exige la exhibición de artículos con la marca Uber, los socios conductores y los socios repartidores solo deben usar aquellos artículos con la marca que Uber les proporcione. Si no están activos en la plataforma, los socios conductores y los socios repartidores no deben exhibir artículos con la marca Uber. Los socios conductores y los socios repartidores también deben devolver los artículos que tengan la marca Uber si pierden acceso a la plataforma. El uso de artículos no autorizados o de terceros, como luces, letreros, carteles u otros artículos similares que tengan el nombre o la marca comercial de Uber, puede confundir a los usuarios o a los clientes de Uber Eats.
Sus comentarios son importantes
Si sucede algo, ya sea bueno o malo, cuenta con diferentes opciones para informárnoslo. Nuestro equipo trabaja continuamente para mejorar las normas, y su opinión es importante para mantener estándares apropiados a medida que nuestra tecnología avanza. Califique su experiencia al finalizar cada viaje o entrega. Los comentarios sinceros ayudan a lograr que todos sean responsables de su propio comportamiento. Esta responsabilidad crea un ambiente de respeto y de seguridad. Asimismo, si algo sucede, como un accidente de tránsito, y quiere informarlo, toque Ayuda en la app o visite help.uber.com para que nuestro equipo de soporte pueda realizar un seguimiento. En caso de una emergencia o si se encuentra en una situación de peligro inminente, avise a las autoridades locales o a los servicios de emergencia antes de notificarlo a Uber.
Calificaciones
Los socios conductores, usuarios, socios repartidores, clientes de Uber Eats y establecimientos pueden calificar y recibir calificaciones, así como comentarios sobre cómo estuvo el viaje o la entrega. El sistema de comentarios mejora la responsabilidad y ayuda a crear un ambiente de respeto, seguridad y transparencia para todos. Los socios conductores y los socios repartidores pueden ver su calificación actual en la app. Para consultar la calificación del usuario y del socio repartidor de Uber Eats, los establecimientos pueden iniciar sesión en el Administrador de Uber Eats. Los usuarios pueden ver su calificación debajo de su nombre al abrir la app y tocar el menú.
En cada ciudad hay una calificación promedio mínima. Esto se debe a que puede haber diferencias culturales en la manera en que las personas de diversas ciudades se califican entre sí. Los socios conductores, usuarios, socios repartidores o establecimientos que no cumplan con la calificación promedio mínima de su ciudad pueden perder el acceso a la totalidad o a parte de la Plataforma de mercado de Uber. También le notificaremos si su calificación se aproxima a este límite y le indicaremos cómo puede mejorar.
Si quiere mantener una calificación promedio alta, le recomendamos ser cortés y respetuoso con todas las personas mientras usa la Plataforma de mercado de Uber e interactúa con otros en la comunidad Uber. Los socios conductores y los socios repartidores que usan la Plataforma de mercado de Uber suelen brindar un servicio excelente a los usuarios y a los clientes de Uber Eats, quienes, en general, suelen ser amables y respetuosos, por lo que la mayoría de los viajes y las entregas se realizan sin inconvenientes. Comunicarse con el equipo de soporte no eliminará una calificación particular. Sabemos que, a veces, un viaje o una entrega no salen bien y, por ello, la calificación se calcula como un promedio.
Aceptación de pedidos de viaje y de entrega
Si es un socio repartidor o un socio conductor y no quiere aceptar pedidos de viaje o de entrega, simplemente desconéctese o cierre la sesión. Si es el encargado de un comercio, use la función Pausar pedidos nuevos o indique que ciertos artículos no están disponibles. Esto ayuda a que el sistema funcione sin problemas para todos.
En el caso de los socios repartidores, socios conductores y establecimientos, si rechazan constantemente viajes o pedidos de manera consecutiva, nuestra tecnología puede interpretar que no quieren aceptarlos por el momento o que se olvidaron de cerrar la sesión, por lo que es posible que la sesión se cierre de manera temporal. Sin embargo, pueden volver a iniciar sesión en cualquier momento para aceptar viajes o entregas nuevamente.
Cómo Uber hace cumplir las guías
La pérdida de acceso a la Plataforma de mercado de Uber puede ser perjudicial para su vida o su negocio. Por eso, creemos que es importante contar con normas claras en las que se explique en qué circunstancias perderá el acceso a la Plataforma de mercado de Uber. Si infringe alguno de los términos del acuerdo contractual con Uber, o cualquier término o política correspondiente, lo que incluye cualquiera de estas Guías comunitarias o cualquier política y norma adicional que Uber le comunique de manera periódica, puede perder el acceso total o parcial a la Plataforma de mercado de Uber. Si tiene más de una cuenta Uber, como una cuenta de usuario y una cuenta de conductor, infringir las Guías comunitarias también podría hacerle perder el acceso a todas sus cuentas Uber. Si cree que perdió el acceso a su cuenta por error, comuníquese con el equipo de soporte de Uber.
Uber recibe comentarios por diversos canales, revisa los informes enviados a nuestro equipo de soporte sobre posibles infracciones de nuestras Guías comunitarias y puede realizar investigaciones a través de un equipo especializado. Si nos enteramos de un comportamiento potencialmente problemático, puede que nos comuniquemos con usted para analizarlo. Según nuestro criterio exclusivo, podemos suspender su cuenta o desactivarla hasta que se complete nuestra revisión.
El incumplimiento de cualquiera de nuestras guías puede ocasionar la pérdida de acceso total o parcial a la Plataforma de mercado de Uber. Esto puede incluir la denuncia de infracciones de nuestras Guías comunitarias y ciertas acciones que realice fuera de la Plataforma de mercado de Uber, lo que incluye, a modo de ejemplo, información de otras plataformas, si determinamos que dichas acciones ponen en peligro la seguridad de la comunidad Uber, a nuestros empleados y contratistas, o generan perjuicios a la marca, reputación o negocio de Uber. Si los problemas informados son graves o reiterados, o si usted se niega a cooperar, puede perder el acceso a la Plataforma de mercado de Uber. Cualquier comportamiento que involucre violencia, conducta sexual inapropiada, acoso, fraude o discriminación, así como actividades engañosas, ilegales o poco seguras mientras se use la Plataforma de mercado de Uber puede provocar la pérdida inmediata del acceso a dicha plataforma. Además, si interviene una fuerza de orden público, cooperaremos con la investigación de acuerdo con nuestras Guías para la fuerza del orden público.
Muchos países, ciudades y aeropuertos controlan la prestación de ciertos servicios, incluidos los servicios de viajes compartidos, en la Plataforma de mercado de Uber. Si determinamos que su cuenta de socio conductor o de socio repartidor no cumple con los requisitos normativos vigentes, es posible que pierda el acceso a la Plataforma de mercado de Uber.
Por último, todos los socios conductores y los socios repartidores que quieran usar la Plataforma de mercado de Uber se someten a un proceso de selección, que incluye la verificación de antecedentes. Los socios conductores y los socios repartidores perderán el acceso a sus cuentas Uber si se descubre, mediante una verificación de antecedentes de rutina u otros controles, una infracción de las Guías comunitarias de Uber o de otros criterios requeridos por las autoridades locales.
Para conocer más sobre nuestras Guías comunitarias, ingrese en este enlace.
Los usuarios y los clientes de Uber Eats pueden acceder a los Términos de uso de Uber y de Uber Eats aquí. Los socios conductores y los socios repartidores pueden consultar su acuerdo legal con Uber aquí.
*Nota: Los socios conductores y los socios repartidores no son agentes (reales, aparentes ni de otro tipo) ni empleados de Uber. Además, no actúan de conformidad con ninguna autoridad (real, aparente ni de otro tipo), sino que son proveedores externos independientes.