Avis et notes sur Uber Eats
(a) Pour les Partenaires
Après chaque commande, le compte du Consommateur qui passe la commande peut attribuer au Partenaire une note allant de 1 à 5 étoiles en fonction de son expérience. Les notes attribuées individuellement ne sont pas visibles dans l'application ni sur le site Web Uber Eats. La note moyenne du Partenaire affichée sur l'application et le site Web Uber Eats est calculée à partir des notes reçues au cours des 91 derniers jours, sur un minimum de 10 notes.
En outre, le Consommateur peut attribuer une bonne ou mauvaise note au plat commandé et/ou adresser des compliments à choisir parmi une liste préétablie. Cet avis n'est pas publié dans l'application ni sur le site Web Uber Eats et est uniquement communiqué au restaurant en question. Ces compliments étant préétablis, ils ne font pas l'objet d'une vérification.
Le Consommateur peut également laisser un commentaire personnel, qui est partagé avec le Partenaire, mais n'est pas affiché sur l'application ni le site Web. Ces commentaires ne font pas l'objet d'une vérification.
Les Consommateurs qui ont passé un nombre minimum de commandes auprès d'un même Partenaire au cours d'une période donnée (p. ex., trois fois ou plus au cours de l'année écoulée) peuvent laisser un commentaire personnel sous la forme d'un témoignage. Celui-ci est affiché sur la page de l'établissement du Partenaire et visible par les autres Consommateurs. Les témoignages sont soumis à l'examen d'Uber. Le contenu offensant ou inapproprié, le contenu qui ne sont pas rédigés dans la langue principale du pays concerné ou qui ne répondent pas aux normes internes ne sont pas publiés. Tous les Partenaires de petite ou moyenne taille peuvent accéder gratuitement à la fonctionnalité de témoignages, sauf refus de leur part.
Les Consommateurs ne reçoivent aucune contrepartie en échange des avis sur leur expérience.
(b) Pour les Coursiers
Après chaque livraison, les Consommateurs et les Partenaires peuvent attribuer au Coursier une note positive ou négative anonyme, en fonction de leur expérience. Le taux de satisfaction moyen indiqué sur le profil du Coursier est calculé sur la base des avis reçus concernant les 500 dernières livraisons effectuées, ou sur l'ensemble des avis reçus si le Coursier a effectué moins de 500 livraisons. Le taux de satisfaction est indiqué dès que le Coursier reçoit au moins 10 avis.
Si un Consommateur donne un avis positif (pouce levé), il est invité à adresser des compliments, à choisir parmi une liste préétablie, qui sont publiés sur le profil du Coursier. Les compliments les plus fréquents sont affichés en premier sur le profil du Coursier, par ordre décroissant. Ces compliments étant préétablis, ils ne font pas l'objet d'une vérification.
Si un Consommateur laisse un avis négatif (pouce baissé), il lui est demandé d'en indiquer la raison en sélectionnant un motif préétabli. Cet avis n'est pas publié sur l'application ni sur le site Web Uber Eats et est uniquement communiqué à Uber.
Les Consommateurs ne reçoivent aucune contrepartie en échange des avis sur leur expérience.