公共衛生部門指引
Uber 為履行其安全承諾，與世界各地的公共衛生部門緊密合作，應對 2019 冠狀病毒病 (COVID-19) 等傳染病爆發的問題。以下指引說明 Uber 對公共衛生部門 (「PHA」) 要求索取用戶資料 (例如帳戶/訂購者資料) 的處理方法，以及在收到此類要求後可能採取的步驟。
公共衛生資料披露
如果 Uber 真誠地認為有涉及任何人士死亡或嚴重受傷的緊急情況發生，而必須立即披露與該緊急情況相關的資料，便可能會向 PHA 披露用戶資料。Uber 認為，當有傳染病爆發，而公共衛生部門人員根據適用法律宣佈進入公共衛生緊急狀態，便可將此列為緊急情況。如公共衛生部門或其人員向 Uber 證明有關資料要求與公共衛生緊急情況有關，即使未有正式宣佈進入緊急狀態，Uber 亦可能會自願向公共衛生部門分享資料。
在上述情況下，Uber 可能會披露其認為必要的資料，以解決有關公共衛生問題。這些資料可能包括聯絡資料，以協助公共衛生部門人員識別和聯絡可能感染傳染病的用戶；亦可能包括懷疑有人曾與受感染者接觸的特定行程之相關資料 (例如行程時間)。Uber 不會分享與相關部門的具體要求無關的資料，例如在發生公共衛生緊急情況之前的過往行程資料。
PHA 如要求就公共衛生問題索取用戶資料，必須：
- 證明他們已獲法律授權索取所需的紀錄；
- 證明有關要求實際上與公共衛生緊急情況有關，當中涉及死亡或嚴重受傷的風險，因而必須立即披露與該緊急情況相關的資料；
- 說明事實基礎，證明有關要求實際上與公共衛生緊急情況有關；
- 接受 Uber 執法應變 (「LERT」) 網上平台的使用條款及細則；以及
- 跟進處理法律程序 (如法律有所規定)。
公共衛生部門人員提交要求時，應盡可能透過 LERT 網上平台提交附有官方信頭的函件或命令。
提交要求
Uber 設有既定程序全天候協助 PHA 處理此類要求。PHA 可前往 lert.uber.com 透過 LERT 網上平台提交有關要求。如需進一步了解如何提交要求，可在此處下載我們的《網上平台用戶指南》。
向 Uber 提交資料披露要求，即表示 PHA 同意只會將 Uber 向其提供的資料用於原本披露的用途。此外，PHA 亦同意不會向第三方分享此等資料，但按照原本披露資料的用途而分享則除外。
Uber 的用戶通知政策
如果 PHA 要求索取用戶資料，Uber 會通知相關用戶；但如法律禁止通知用戶，或 Uber 全權酌情認為不需要或不適合向用戶披露則除外。由於 PHA 提出的要求特別敏感，Uber 只會在向 PHA 披露資料後才通知用戶。
暫時停用用戶帳戶
如果 Uber 得悉有公共衛生緊急情況，便可能會根據社群守則採取額外措施以確保平台安全。如 PHA 通知 Uber，表示某用戶確診感染與公共衛生緊急情況有關的傳染病，Uber 便會暫時停用該用戶的帳戶。Uber 亦可能會暫時停用曾與確診感染傳染病者有密切接觸的用戶之帳戶。此外，Uber 亦會應 PHA 要求暫時停用用戶的帳戶。
用戶如被暫時停用帳戶，將無法使用部分 Uber 服務，直至 Uber 收到 PHA 或持牌醫生通知，確認該用戶沒有傳染他人的風險為止。如果 Uber 乃應要求而暫時停用帳戶，則會待發出要求的部門確認有關用戶沒有傳染他人的風險後，才會取消停用其帳戶。
常見問題
問：我擔心感染 COVID-19，應採取什麼預防措施？
答：我們鼓勵你參考世界衛生組織針對 COVID-19 發出的防疫措施建議。
問：如果 Uber 向 PHA 披露用戶資料，會否通知相關用戶？
答：Uber 會在向 PHA 披露用戶資料後，才通知相關用戶。
問：我是公共衛生部門人員，早前向 Uber 傳送了要求，但沒有收到回覆，該怎麼辦？
答：PHA 可透過 Uber 的網上平台追蹤其要求狀態，並傳送跟進問題。Uber 每年接獲的資料要求數以千計，當中包括執法部門提出的要求。我們會在收到要求後進行分類處理。
問：在公共衛生問題方面，Uber 暫時停用用戶帳戶的政策是怎樣的？
答：正如本指引的「暫停用戶帳戶」部分所述，Uber 可能會因應公共衛生問題而暫時停用用戶帳戶。