Οδηγίες Uber για Αρχές Επιβολής του Νόμου - Εκτός των Ηνωμένων Πολιτειών

Η Uber δεσμεύεται να βελτιώνει συνεχώς την ασφάλεια της εφαρμογής της και να συμβάλλει στην ασφάλεια στις κοινότητες όπου δραστηριοποιείται. Η Uber έχει μια αφοσιωμένη ομάδα για να συνεργαστεί με τις αρχές επιβολής του νόμου σε όλο τον κόσμο, την Ομάδα Αντίδρασης και Συνεργασίας για τη Δημόσια Ασφάλεια («PSRT»). Αυτή η ομάδα ελέγχει και απαντά σε κάθε αίτημα των αρχών επιβολής του νόμου το οποίο λαμβάνει η Uber. Η ομάδα PSRT εφαρμόζει διαδικασίες για την παροχή βοήθειας στις αρχές επιβολής του νόμου σε 24ωρη βάση και 7 ημέρες την εβδομάδα, συμπεριλαμβανομένων των αιτημάτων έκτακτης ανάγκης, μέσω της Πύλης Αστυνομικών Αρχών ή μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση LERT@uber.com.

Η Uber δεσμεύεται επίσης για το απόρρητο των δεδομένων των χρηστών της. Αποθηκεύει και διατηρεί δεδομένα χρηστών όπως περιγράφεται στη Δήλωση Απορρήτου και στους Όρους Χρήσης που ισχύουν σε κάθε δικαιοδοσία όπου δραστηριοποιείται η Uber. Κοινοποιεί δεδομένα στις αρχές επιβολής του νόμου σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία και τις θεμελιώδεις αρχές της Uber.

Ενημερωμένες πληροφορίες σχετικά με τα προϊόντα και τις υπηρεσίες της Uber διατίθενται στο Κέντρο Βοήθειας και στις Ειδήσεις.

Ο παρών οδηγός και οι Συχνές ερωτήσεις που τον συνοδεύουν δεν αποσκοπούν στην παροχή νομικών συμβουλών. Επίσης, δεν δημιουργούν εκτελεστά δικαιώματα και η Uber διατηρεί το δικαίωμα να ενημερώνει ή να αλλάζει τον παρόντα οδηγό χωρίς ειδοποίηση των αρχών επιβολής του νόμου.

Επισκόπηση της PSRT

Η Uber Technologies, Inc. («UTI») και η Uber BV είναι από κοινού ελεγκτές δεδομένων για όλα τα προσωπικά δεδομένα χρηστών στον Ευρωπαϊκό Οικονομικό Χώρο («ΕΟΧ»), την Ελβετία και το Ηνωμένο Βασίλειο και η UTI είναι ο αποκλειστικός ελεγκτής δεδομένων για όλα τα υπόλοιπα δεδομένα. Η ομάδα PSRT της Uber επεξεργάζεται αιτήματα από τις αρχές επιβολής του νόμου σε παγκόσμια κλίμακα, σύμφωνα με τις οδηγίες του αντίστοιχου ελεγκτή δεδομένων.

Αφού λάβει ένα αίτημα νομικής διαδικασίας, διατήρησης ή κοινοποίησης σε περίπτωση έκτακτης ανάγκης, η Uber μπορεί να κοινοποιήσει τα ζητούμενα δεδομένα, εάν κάτι τέτοιο συμφωνεί με τα εξής:

• τη νομοθεσία των ΗΠΑ, συμπεριλαμβανομένου του Νόμου περί Απορρήτου στις Ηλεκτρονικές Επικοινωνίες·
• την τοπική νομοθεσία της αιτούσας αρχής και οποιαδήποτε άλλη ισχύουσα νομοθεσία, όπως ο Γενικός Κανονισμός για την Προστασία Δεδομένων (ΓΚΠΔ) της ΕΕ·
• τις θεμελιώδεις αρχές της Uber, όπως περιγράφονται παρακάτω· και
• τις πολιτικές χρήστη της Uber, συμπεριλαμβανομένης της Δήλωσης Απορρήτου και των ισχυόντων Όρων Χρήσης.

Οι αρχές επιβολής του νόμου θα πρέπει να χρησιμοποιούν την Πύλη ως το κύριο μέσο επικοινωνίας με τη PSRT. Η Πύλη αποτελεί το κεντρικό σημείο επικοινωνίας των αρχών επιβολής του νόμου με τους ειδικούς της PSRT κατά την υποβολή αιτημάτων νομικής διαδικασίας, διατήρησης ή κοινοποίησης σε περίπτωση έκτακτης ανάγκης. Οι αρχές επιβολής του νόμου μπορούν επίσης να χρησιμοποιούν την Πύλη για να λαμβάνουν ενημερώσεις σχετικά με την κατάσταση των αιτημάτων νομικής διαδικασίας που έχουν υποβληθεί ή για να υποβάλλουν ερωτήσεις. Οδηγίες για τη δημιουργία λογαριασμού διατίθενται εδώ. Μόνο το προσωπικό των αρχών επιβολής του νόμου και το κρατικό προσωπικό που είναι εξουσιοδοτημένο για τη συγκέντρωση αποδεικτικών στοιχείων σε σχέση με επίσημες δικαστικές διαδικασίες μπορεί να χρησιμοποιεί την Πύλη. Η δημιουργία των λογαριασμών της Πύλης πρέπει να πραγματοποιείται χρησιμοποιώντας τον επίσημο λογαριασμό ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μιας αρχής επιβολής του νόμου ή μιας κρατικής υπηρεσίας. Μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε με τη PSRT στη διεύθυνση LERT@uber.com. Τα αιτήματα μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου πρέπει να υποβάλλονται από επίσημο λογαριασμό ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μιας αρχής επιβολής του νόμου ή μιας κρατικής υπηρεσίας και να περιλαμβάνουν το όνομα του υπαλλήλου της αιτούσας αρχής, την ιδιότητά του, τον αριθμό σήματος ή παρόμοιο αναγνωριστικό (εφόσον υπάρχει), την υπηρεσία και τα στοιχεία άμεσης επικοινωνίας του.

Απαιτήσεις για αιτήματα νομικής διαδικασίας, διατήρησης και κοινοποίησης σε περίπτωση έκτακτης ανάγκης

Κατά την υποβολή οποιουδήποτε αιτήματος στην Uber, οι αρχές επιβολής του νόμου πρέπει να προσδιορίζουν τον συγκεκριμένο λογαριασμό ή τους λογαριασμούς που εμπλέκονται στο αίτημα. Όπου είναι δυνατό, οι αρχές επιβολής του νόμου θα πρέπει να παρέχουν ένα μοναδικό αναγνωριστικό που σχετίζεται με τον/τους λογαριασμό/-ους, όπως διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, αριθμό τηλεφώνου ή/και αριθμό πινακίδας κυκλοφορίας. Τα ονόματα από μόνα τους συχνά δεν αποτελούν μοναδικά αναγνωριστικά, ούτε οι ημερομηνίες γέννησης (στον βαθμό που συλλέγονται). Η Uber μπορεί επίσης να εντοπίζει λογαριασμούς που σχετίζονται με έρευνα μιας αρχής επιβολής του νόμου, αναζητώντας πληροφορίες σχετικά με μια συγκεκριμένη διαδρομή. Για τα εν λόγω αιτήματα, θα πρέπει να παρέχονται πληροφορίες σχετικά με τη διαδρομή, όπως τα στοιχεία ταυτότητας χρήστη που αναφέρονται παραπάνω, καθώς και η ημερομηνία, η ώρα, το αναγνωριστικό διαδρομής ή η τοποθεσία παραλαβής ή αποβίβασης.

Τα αιτήματα νομικής διαδικασίες, διατήρησης και κοινοποίησης σε περίπτωση έκτακτης ανάγκης πρέπει να απευθύνονται στην αρμόδια οντότητα της Uber:

• Τα αιτήματα από τις αρχές του ΕΟΧ, της Ελβετίας και του Ηνωμένου Βασιλείου πρέπει να αποστέλλονται στην Uber BV, Burgerweeshuispad 301, 1076 HR, Άμστερνταμ, Κάτω Χώρες.
• Τα αιτήματα από όλες τις άλλες αρχές πρέπει να αποστέλλονται στην Ομάδα ανταπόκρισης και συνεργασίας με τις Αρχές, Uber Technologies, Inc. (UTI), 1725 3rd Street, Σαν Φρανσίσκο, CA 94158.

Αιτήματα νομικής διαδικασίας

Όλα τα αιτήματα των αρχών επιβολής του νόμου για δεδομένα πρέπει να υποστηρίζονται από αίτημα νομικής διαδικασίας (με εξαίρεση τα αιτήματα σε περίπτωση έκτακτης ανάγκης, τα οποία εξετάζονται παρακάτω). Η Uber διατηρεί το δικαίωμα να απορρίψει το αίτημα νομικής διαδικασίας για οποιονδήποτε λόγο, συμπεριλαμβανομένων των αιτημάτων που δεν έχουν έγκυρη νομική βάση, είναι υπερβολικά εκτενή, ασαφή ή άλλως ακατάλληλα ή εάν η Uber δεν μπορεί να επαληθεύσει τη νομιμότητα του αιτήματος. Η Uber μπορεί επίσης να ζητήσει μια έγκυρη απόφαση δικαστηρίου των ΗΠΑ (μέσω της συνθήκης αμοιβαίας νομικής συνδρομής, της συμφωνίας αμοιβαίας νομικής συνδρομής ή αίτησης από αλλοδαπό δικαστήριο για την παροχή συνδρομής) για την κοινοποίηση ορισμένων τύπων αρχείων προς αρχές εκτός των Ηνωμένων Πολιτειών. Για παράδειγμα, η Uber ζητάει γενικά μια έγκυρη απόφαση δικαστηρίου των ΗΠΑ (μέσω της συνθήκης αμοιβαίας νομικής συνδρομής, της συμφωνίας αμοιβαίας νομικής συνδρομής ή αίτησης από αλλοδαπό δικαστήριο για την παροχή συνδρομής) προκειμένου να γνωστοποιήσει το περιεχόμενο επικοινωνιών προς αρχές εκτός των Ηνωμένων Πολιτειών.

Για να είναι έγκυρο, το αίτημα νομικής διαδικασίας που υποβάλλεται στην Uber πρέπει γενικά:

• να αποστέλλεται στην αρμόδια οντότητα της Uber·
• να έχει εκδοθεί σύμφωνα με την τοπική νομοθεσία της αιτούσας αρχής·
• να έχει εκδοθεί από αρμόδια αρχή, όπως δικαστήριο·
• να έχει υπογραφεί από αρμόδια αρχή, όπως δικαστήριο·
• να φέρει ημερομηνία·
• να παράσχει μια ημερομηνία για την επιστροφή του απαντητικού υλικού, εάν υπάρχει· και
• να προσδιορίζει συγκεκριμένα τον/τους στοχευμένο/-ους λογαριασμό/-ούς που έχει/έχουν εύλογα αναγνωριστεί· τον/τους τύπο-/ους των προς κοινοποίηση πληροφοριών εντός του λογαριασμού· και κάθε ισχύον εύρος ημερομηνιών.

Αιτήματα διατήρησης

Οι αρχές επιβολής του νόμου δύνανται να ζητήσουν τη διατήρηση των αρχείων του λογαριασμού. Μετά τη λήψη ενός ανάλογου αιτήματος, η Uber μπορεί να λάβει μέτρα για τη διατήρηση κάθε αρχείου ή άλλων πληροφοριών που έχει στην κατοχή της σχετικά με το αντικείμενο του αιτήματος διατήρησης, εν αναμονή της έκδοσης αιτήματος νομικής διαδικασίας. Η διατήρηση είναι ένα μοναδικό «στιγμιότυπο» των αρχείων ή του περιεχομένου στον λογαριασμό ενός χρήστη Uber τη στιγμή που λαμβάνουμε το αίτημα διατήρησης. Δεν πρόκειται για συνεχή ή σε πραγματικό χρόνο διατήρηση αυτών των αρχείων. Η Uber διατηρεί το δικαίωμα να απορρίψει αιτήματα διατήρησης για οποιονδήποτε λόγο.

Αιτήματα κοινοποίησης σε περίπτωση έκτακτης ανάγκης

Στον βαθμό που συμφωνεί με την αμερικάνικη και την τοπική νομοθεσία, η Uber μπορεί να κοινοποιήσει οικειοθελώς τα δεδομένα ενός χρήστη σε μια αρχή επιβολής του νόμου, εάν η Uber πιστεύει καλή τη πίστει ότι μια περίπτωση έκτακτης ανάγκης που ενέχει κίνδυνο θανάτου ή σοβαρού σωματικού τραυματισμού οποιουδήποτε ατόμου επιβάλλει, να γνωστοποιούνται χωρίς καθυστέρηση πληροφορίες που σχετίζονται με την περίπτωση έκτακτης ανάγκης. Τα ζητούμενα δεδομένα πρέπει να περιορίζονται στα δεδομένα που είναι απαραίτητα για τη συγκεκριμένη αντιμετώπιση της τρέχουσας έκτακτης ανάγκης.

Τα αιτήματα κοινοποίησης σε περίπτωση έκτακτης ανάγκης μπορούν να υποβάλλονται μέσω της Πύλης ή μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με συνημμένο το έντυπο κοινοποίησης για έκτακτη ανάγκη. Λόγω της δέσμευσής της για την ασφάλεια στην εφαρμογή της, η Uber εφαρμόζει διαδικασίες για την απάντηση σε αιτήματα έκτακτης ανάγκης, όλο το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα.

Για να υποβάλλουν ένα αίτημα κοινοποίησης σε περίπτωση έκτακτης ανάγκης, οι αρχές επιβολής του νόμου πρέπει:

• να βεβαιώνουν ότι είναι εξουσιοδοτημένες από τον νόμο να αποκτούν τα απαιτούμενα αρχεία·
• να βεβαιώνουν ότι το αίτημα αφορά πράγματι κατάσταση έκτακτης ανάγκης που ενέχει κίνδυνο θανάτου ή σοβαρού σωματικού τραυματισμού και η οποία απαιτεί ταχεία κοινοποίηση των πληροφοριών που σχετίζονται με την εν λόγω περίπτωση έκτακτης ανάγκης·
• να δηλώνουν ότι υπάρχει σημαντικός κίνδυνος να επέλθει η κατάσταση έκτακτης ανάγκης, εάν υπάρξει καθυστέρηση που προκαλείται από την απόκτηση έγκυρου τοπικού αιτήματος νομικής διαδικασίας·
• να προσδιορίζουν συγκεκριμένα τον/τους στοχευμένο/-ους λογαριασμό/-ούς που έχει/έχουν εύλογα αναγνωριστεί· τον/τους τύπο-/ους των προς κοινοποίηση πληροφοριών εντός του λογαριασμού· κάθε ισχύον εύρος ημερομηνιών· και
• εάν απαιτείται από τον νόμο, να παρακολουθούν το αίτημα νομικής διαδικασίας.

Η Uber αξιολογεί ανά περίπτωση τα αιτήματα κοινοποίησης σε περίπτωση έκτακτης ανάγκης, συμπεριλαμβανομένων των επειγόντων περιστατικών, και αποφασίζει κατά τη διακριτική της ευχέρεια εάν θα παράσχει τα απαιτούμενα δεδομένα. Η Uber μπορεί να ζητήσει πρόσθετες πληροφορίες ή έγγραφα που θα βοηθήσουν την αξιολόγηση ενός αιτήματος κοινοποίησης σε περίπτωση έκτακτης ανάγκης.

Πολιτική Ειδοποιήσεων Χρήστη της Uber

Η Uber μπορεί να ειδοποιεί τους χρήστες για τα αιτήματα των αρχών επιβολής του νόμου που αφορούν τα δεδομένα τους, εκτός εάν η ειδοποίηση απαγορεύεται βάσει της ισχύουσας νομοθεσίας.

Στο πλαίσιο των διαδικασιών διερεύνησης ασφάλειας της Uber, η Uber μπορεί να επικοινωνήσει με ένα άτομο που ταυτοποιείται σε ένα αίτημα μιας αρχής επιβολής του νόμου σε σχέση με οποιοδήποτε υποτιθέμενο περιστατικό ασφάλειας. Η Uber δεν θα ξεκινήσει μια ανάλογη επικοινωνία, εάν πιστεύει εύλογα, κατά την αποκλειστική διακριτική της ευχέρεια, ότι η εν λόγω επικοινωνία μπορεί:

• να ενέχει άμεσο κίνδυνο σοβαρού τραυματισμού ή θανάτου για ένα μέλος του κοινού ή
• να παρεμποδίσει την πορεία της δικαιοσύνης ή βλάψει την απονομή της δικαιοσύνης.

Κατά την υποβολή ενός αιτήματος, οι αρχές επιβολής του νόμου δύνανται να ζητήσουν από την Uber να μην επικοινωνήσει με κανέναν που σχετίζεται με το αίτημα για τους παραπάνω λόγους ή για άλλους έγκυρους λόγους, ανάλογα με την περίπτωση.

Θεμελιώδεις Αρχές της Uber

Η Uber αξιολογεί τα αιτήματα από αρχές επιβολής του νόμου εκτός των Ηνωμένων Πολιτειών αναφορικά με τις θεμελιώδεις αρχές της. Δεν μπορεί να κοινοποιήσει δεδομένα, εάν κάτι τέτοιο δεν συμφωνεί με τις εν λόγω αρχές.

Οι θεμελιώδεις αρχές της Uber για τα αιτήματα των αρχών επιβολής του νόμου περιλαμβάνουν:

1. Όλα τα αιτήματα πρέπει να συμμορφώνονται με την ισχύουσα νομοθεσία και να έχουν το κατάλληλο πεδίο εφαρμογής.
2. Η Uber δεν θα ενεργοποιήσει τη συνεχή και σε πραγματικό χρόνο πρόσβαση σε ακριβή και πλήρη δεδομένα διαδρομών, επιτρέποντας την πρόσβαση χωρίς επίβλεψη στα εσωτερικά της συστήματα.
3. Τα αιτήματα που σχετίζονται με ποινικές έρευνες πρέπει να σχετίζονται με συμπεριφορά που θα μπορούσε να συνιστά αξιόποινη πράξη στις Ηνωμένες Πολιτείες και τη χώρα διαμονής του στόχου, με εξαίρεση τα αιτήματα που αφορούν την κοινοποίηση δεδομένων χρήστη εντός του ΕΟΧ, της Ελβετίας και του Ηνωμένου Βασιλείου. Σε αυτές τις δικαιοδοσίες, η ποινική έρευνα πρέπει να σχετίζεται με συμπεριφορές που θα συνιστούσαν εγκληματική ενέργεια στις Κάτω Χώρες ή τις Ηνωμένες Πολιτείες, καθώς και στη χώρα διαμονής του προσώπου στόχευσης.
4. Η τοπική νομοθεσία πρέπει να παρέχει έναν μηχανισμό αμφισβήτησης των αιτημάτων νομικής διαδικασίας.

Πληροφορίες που διατίθενται από την Uber

Αυτή η ενότητα περιγράφει τις γενικές κατηγορίες δεδομένων χρήστη που μπορούν να διατίθενται από την Uber. Σκοπός της είναι να παρέχει έναν οδηγό σχετικά με μερικούς από τους τύπους δεδομένων που ζητούνται πιο συχνά, και δεν είναι εξαντλητική. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τα προϊόντα Uber, ανατρέξτε στη σελίδα «Προϊόντα Uber».

Η Uber συλλέγει και διατηρεί δεδομένα χρηστών σύμφωνα με τη Δήλωση Απορρήτου της και τους ισχύοντες Όρους και Προϋποθέσεις. Τα δεδομένα που συλλέγει και διατηρεί η Uber δύνανται να διαφέρουν από λογαριασμό σε λογαριασμό, όπως όταν ένας χρήστης της Uber διαγράφει τα στοιχεία του λογαριασμού του. Ως εκ τούτου, οι τύποι δεδομένων που παρέχει η Uber ως απάντηση σε έγκυρο αίτημα νομικής διαδικασίας ενδέχεται να διαφέρουν.

Βασικά στοιχεία συνδρομητή

Τα βασικά στοιχεία συνδρομητή που διατηρεί η Uber για επιβάτες και οδηγούς μπορεί να περιλαμβάνουν:

• το όνομα·
• τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου·
• τον αριθμό τηλεφώνου·
• την ημερομηνία δημιουργίας του λογαριασμού· και
• την κατάσταση του λογαριασμού.

Στοιχεία συσκευής

Τα στοιχεία συσκευής περιλαμβάνουν πληροφορίες σχετικά με την κινητή συσκευή του χρήστη.

Στοιχεία οχήματος

Τα στοιχεία οχήματος που ενδέχεται να παρέχει η Uber περιλαμβάνουν:

• τον αριθμό πινακίδας κυκλοφορίας·
• τη μάρκα και το μοντέλο·
• την ασφάλιση οχήματος·
• την άδεια κυκλοφορίας οχήματος· και
• τον αριθμό ταυτοποίησης οχήματος (VIN)

Στοιχεία τιμολόγησης

Τα μέσα και η πηγή των πληροφοριών πληρωμής που δύναται να παρέχει η Uber περιλαμβάνουν:

• τους μερικούς αριθμούς πιστωτικής κάρτας (τα πρώτα έξι και τα τέσσερα τελευταία ψηφία του αριθμού της πιστωτικής κάρτας) ή τους αριθμούς τραπεζικών λογαριασμών (μόνο για οδηγούς και διανομείς)·
• την ημερομηνία λήξης της κάρτας·
• τον ταχυδρομικό κώδικα της σχετικής πιστωτικής κάρτας· και
• άλλα μέσα πληρωμής.

Άλλα στοιχεία τιμολόγησης που δύναται να παρέχει η Uber περιλαμβάνουν:

• πληροφορίες σχετικά με συγκεκριμένες συναλλαγές, όπως ποσό, ημερομηνία και ώρα πραγματοποίησης της συναλλαγής, καθώς και το μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε.

Στοιχεία διαδρομής

Τα στοιχεία διαδρομής περιλαμβάνουν γενικά:

• την ανάλυση των ποσών που χρεώθηκαν στον επιβάτη για τη διαδρομή·
• τις τοποθεσίες παραλαβής και αποβίβασης (γεωγραφικό πλάτος και γεωγραφικό μήκος)· και
• πληροφορίες σχετικά με τον επιβάτη και τον οδηγό, συμπεριλαμβανομένου του ονόματος και της βαθμολογίας. Λάβετε υπόψη ότι οι οδηγοί και οι επιβάτες καταχωρίζουν τα ονόματά τους όπως εμφανίζονται στην εφαρμογή. Επομένως, αυτά δεν είναι απαραίτητα το όνομά τους ή θα μπορούσαν να είναι συντομευμένα (π.χ. «Chris» αντί για «Christopher»).

Πληροφορίες τοποθεσίας

Η Uber μπορεί να συλλέγει πληροφορίες τοποθεσίας GPS από τις κινητές συσκευές των οδηγών και των επιβατών της. Οι πληροφορίες τοποθεσίας ενός οδηγού δύνανται να καταγράφονται όταν η εφαρμογή Uber χρησιμοποιείται στην κινητή συσκευή του οδηγού, εντός ή εκτός διαδρομής, εφόσον ο οδηγός είναι συνδεδεμένος για να λαμβάνει διαδρομές. Οι επιβάτες έχουν την επιλογή από τις ρυθμίσεις της συσκευής τους να εξαιρεθούν από τη συλλογή των στοιχείων GPS τους. Εάν το επιλέξουν, το GPS του επιβάτη δεν θα καταγραφεί.

Άλλες πληροφορίες προφίλ χρήστη

Άλλες πληροφορίες από το προφίλ του χρήστη που δύναται να παρέχει η Uber σχετικά με τον χρήστη περιλαμβάνουν:

• βαθμολογία/-ίες (ένα έως πέντε αστέρια)·
• γραπτά σχόλια/κριτικές· και
• φωτογραφία/-ίες προφίλ.

Πληροφορίες προφίλ οδηγού

Η Uber δύναται να διατηρεί τις ακόλουθες πληροφορίες σχετικά με τον οδηγό της:

• ημερομηνία γέννησης·
• στοιχεία οχήματος (όπως περιγράφονται παραπάνω)· και
• αριθμό άδειας οδήγησης

Πληροφορίες επικοινωνιών

Η Uber μπορεί να καταγράφει ορισμένες πληροφορίες σχετικά με την επικοινωνία μεταξύ των χρηστών της στην εφαρμογή Uber, όπως όταν ένας οδηγός και ο επιβάτης χρησιμοποιούν την εφαρμογή για να επικοινωνήσουν μεταξύ τους. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει αρχεία που δεν σχετίζονται με αυτές τις επικοινωνίες ή, στην περίπτωση γραπτών μηνυμάτων μέσω της εφαρμογής, το περιεχόμενο αυτών των μηνυμάτων.

Τα αρχεία των επικοινωνιών μπορεί να περιλαμβάνουν:

• πληροφορίες και από τις δύο πλευρές· και
• την ημερομηνία και την ώρα της επικοινωνίας.

Το περιεχόμενο των επικοινωνιών μπορεί να περιλαμβάνει μηνύματα που αποστέλλονται μεταξύ χρηστών στην εφαρμογή.

Αρχεία από την εξυπηρέτηση πελατών

Τα αρχεία από την εξυπηρέτηση πελατών που δύναται να διατηρεί η Uber περιλαμβάνουν:

• ηχογραφήσεις κλήσεων υποστήριξης πελατών· και
• άλλες επικοινωνίες υποστήριξης πελατών.

Άλλα εταιρικά αρχεία

Άλλα εταιρικά αρχεία που δύναται να διατηρεί η Uber περιλαμβάνουν:

• αντίγραφα άδειας οδήγησης των οδηγών.

Πληροφορίες που σχετίζονται με άλλες υπηρεσίες της Uber

Η Uber δύναται να παρέχει και άλλες κατηγορίες πληροφοριών σχετικά με τους χρήστες των άλλων υπηρεσιών της.

Για το Uber Eats:

• βασικά στοιχεία συνδρομητή·
• πληροφορίες του εστιατορίου·
• στοιχεία επικοινωνίας του εστιατορίου ή του ιδιοκτήτη·
• ιστορικό παραγγελιών· και
• περιεχόμενο των επικοινωνιών μεταξύ των χρηστών και των διανομέων του Uber Eats.

Για το Uber Freight:

• αρχεία καταγραφής κλήσεων μεταξύ της Uber και του μεταφορέα·
• γραπτά μηνύματα μεταξύ της Uber και του μεταφορέα·
• στοιχεία επικοινωνίας του μεταφορέα·
• πληροφορίες φόρτωσης (π.χ. προέλευση, προορισμός, περιεχόμενο αποστολής)· και
• πληροφορίες τοποθεσίας GPS (σε αντίθεση με τον επιμερισμό διαδρομής, οι οδηγοί δεν είναι υποχρεωμένοι να είναι συνδεδεμένοι κατά τη διάρκεια μιας παράδοσης. Επομένως, τα δεδομένα GPS μπορεί να είναι ή να μην είναι διαθέσιμα)

Η Uber δύναται να παρέχει πρόσθετα δεδομένα που δεν αναφέρονται εδώ. Τα αιτήματα από τις αρχές επιβολής του νόμου πρέπει να περιγράφουν σαφώς τα δεδομένα που ζητούνται, σύμφωνα με τις οδηγίες που παρέχονται παραπάνω.

Συχνές ερωτήσεις

Ε: Πώς μπορώ να υποβάλω αίτημα νομικής διαδικασίας στην Uber;

Α: Τα αιτήματα νομικής διαδικασίας, διατήρησης ή/και κοινοποίησης σε περίπτωση έκτακτης ανάγκης θα πρέπει να ανεβαίνουν μέσω της Πύλης Αστυνομικών Αρχών της Uber. Η Πύλη βοηθά στην επιβεβαίωση ότι ένας αιτών είναι πράγματι εξουσιοδοτημένος να υποβάλει το αίτημα, καθώς χρησιμοποιεί τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του τμήματος, της υπηρεσίας ή της κρατικής υπηρεσίας του για να εγγραφεί για την απόκτηση λογαριασμού στην Πύλη. Η Πύλη βοηθά την Uber να συλλέγει τις πληροφορίες που χρειάζεται για την ταχεία επεξεργασία των αιτημάτων από τις αρχές επιβολής του νόμου και προσφέρει χρήσιμες λειτουργίες στις αρχές επιβολής του νόμου, όπως τη δυνατότητα παρακολούθησης της κατάστασης των αιτημάτων τους ή επικοινωνίας με τη PSRT.

Ε: Ενημερώνετε τους χρήστες για τα αιτήματα νομικής διαδικασίας;

Α: Ενδέχεται να γίνει αυτό. Για πληροφορίες σχετικά με την πολιτική ειδοποιήσεων χρήστη της Uber, ανατρέξτε στην υποενότητα «Πολιτική Ειδοποιήσεων Χρήστη της Uber» στις παραπάνω οδηγίες.

Ε: Τι πρέπει να κάνουν οι αρχές επιβολής του νόμου με τα αρχεία που αποκτά από την Uber μετά την ολοκλήρωση της έρευνας ή της υπόθεσης;

Α: Οι πληροφορίες που λαμβάνονται από την Uber θα πρέπει να καταστρέφονται όταν ολοκληρωθεί η έρευνα ή η υπόθεση ή όταν τα δεδομένα δεν είναι πλέον απαραίτητα, με όποιο από τα δύο συμβεί νωρίτερα.

Ε: Έστειλα αίτημα νομικής διαδικασίας, αλλά δεν έλαβα νέα από την Uber. Τι πρέπει να κάνω;

Α: Η Πύλη της Uber επιτρέπει στις αρχές επιβολής του νόμου να παρακολουθούν την κατάσταση των αιτημάτων τους και να στέλνουν περαιτέρω ερωτήσεις. Η Uber λαμβάνει χιλιάδες αιτήματα κάθε χρόνο και αξιολογεί τα αιτήματα που λαμβάνει όταν τα παραλάβει. Η Uber καταβάλλει κάθε δυνατή προσπάθεια για να ανταποκρίνεται γρήγορα στα αιτήματα.

Ε: Ποια είναι η πολιτική της Uber για την απενεργοποίηση λογαριασμών; Απενεργοποιεί τους λογαριασμούς κατόπιν αιτήματος; Θα διατηρήσει ανοιχτό έναν λογαριασμό, εάν της ζητηθεί;

Α: Λόγω της δέσμευσής της για την ασφάλεια στην εφαρμογή της, όταν η Uber ενημερωθεί για ένα περιστατικό, δύναται να λάβει μέτρα που περιλαμβάνουν την απενεργοποίηση ενός λογαριασμού από την εφαρμογή. Ανατρέξτε στις Οδηγίες Κοινότητας Uber για τις πολιτικές απενεργοποίησης της Uber.

Ε: Ζητάει η Uber αποζημίωση για τα έξοδα που σχετίζονται με την απάντηση σε αίτημα νομικής διαδικασίας;

Α: Προς το παρόν, η Uber γενικά δεν απαιτεί αποζημίωση για έξοδα που σχετίζονται με την απάντηση σε αίτημα νομικής διαδικασίας, αν και διατηρεί το δικαίωμα να το πράξει.

Ε: Μπορεί η Uber να παράσχει τον κωδικό πρόσβασης σε λογαριασμό ενός χρήστη;

Α: Όχι, η Uber δεν έχει πρόσβαση στους κωδικούς πρόσβασης των χρηστών.