إرشادات مُجتمع أوبر
الولايات المتحدة وكندا
وضعنا إرشادات مجتمع أوبر لتوفير تجارب يسودها الأمان والاحترام المتبادل والإيجابية. تُطبَّق هذه الشروط والأحكام على كل من يستخدم منصة سوق أوبر. وتُطبَّق أيضاً في التعاملات التي قد تُجريها مع موظَّفي أوبر والمتعاقدين معها، سواء في مكاتب دعم الشريك، أو من خلال أنظمة الدعم عبر الإنترنت، أو عبر الهاتف.* وفي بعض الحالات، تُطبَّق إرشاداتنا على السلوكيات التي تقع خارج منصة سوق أوبر ونعلم بها، إذا كان من الممكن أن تهدد تلك السلوكيات سلامة منصة سوق أوبر.
شكراً لك لانضمامك إلينا لتقديم الدعم وتأمين بيئة عمل طيبة.
تساعد الإرشادات الواردة أدناه في شرح بعض أنواع المشاركة المجتمعية الإيجابية على منصة سوق أوبر، إضافة إلى السلوكيات أو الظروف التي قد تتسبب في منعك من استخدامها. ودائماً ما تستجد أحداث غير متوقعة قد تؤدي في النهاية إلى حرمانك من إمكانية استخدام تطبيق أوبر وخدماتها، لكن تمثل الإرشادات التالية، التي سنُحدِّثها بانتظام، الأساس الذي نتوقع من الجميع الالتزام به في مجتمع أوبر. ويمكن أن يُشكِّل عدم اتباع أيٍّ من إرشاداتنا انتهاكاً أو خرقاً لشروط اتفاقيتك مع أوبر، وقد يؤدي إلى حرمانك من إمكانية استخدام تطبيقات أوبر جزئياً أو كلياً. يمكنك الإبلاغ عن الانتهاكات المحتملة لإرشادات مجتمع أوبر، وسنتعامل مع أي بلاغ وفقاً لسياساتنا.
الإرشادات السارية علينا جميعاً
يجب على الجميع اتباع إرشادات مجتمع أوبر، التي تعكس الركائز الثلاث: (1) معاملة الجميع باحترام؛ و(2) المساعدة في الحفاظ على سلامة الجميع؛ و(3) اتباع القانون.
معاملة الجميع باحترام
فقد تُصبح الأفعال التي تقوم بها أثناء استخدام تطبيقات أوبر ذات أثر كبير على سلامة الآخرين وراحتهم. وتُعدّ اللباقة أمراً مهماً. على سبيل المثال، احرص دائماً على الوصول في الموعد المُحدَّد لإجراء مشوارك أو لاستلام الطلب. ومن آداب اللباقة العامة تجنب الصراخ، وعدم التلفظ بالسباب، والحذر من إغلاق باب السيارة بعنف. كما نرجو منك الحفاظ على النظافة، سواء بحمل القمامة خارجاً، أو تنظيف المشروبات المسكوبة، وبهذا نضمن أن الجميع سيستمتعون بمشاوريهم. يُتوقع منك التحلي بالحكمة والتصرف بلباقة مع الآخرين عند استخدام منصة سوق أوبر، تماماً كما تفعل في أي مكان عام.
تتبنى شركة أوبر سياسة مناهضة للعنصرية. ونلتزم بتوفير بيئة عمل آمنة وملائمة للجميع، مهما كانت خلفياتهم. وتذكر دائماً أنك عند استخدام تطبيقات أوبر قد تقابل أشخاصاً يختلفون عنك أو يفكرون بطريقة لا تماثل طريقة تفكيرك أو ينتمون إلى خلفيات مختلفة. يُرجى احترام تلك الاختلافات. ويرجى العلم أننا لن نتسامح مع التمييز على أساس العرق أو غيره من الصفات والسمات المحمية بموجب القانون أثناء استخدام تطبيقات أوبر، وقد يؤدي ذلك إلى منعك من استخدام تطبيقاتنا.
التلامس الجسدي
لا تلمس الغرباء أو أي شخص تقابله أثناء استخدام تطبيقات أوبر. يُسمح باستثناءات محدودة للأشخاص الذين يحتاجون إلى مساعدة بدنية، أو يطلبونها (مثلاً، الركاب الذين يستخدمون خدمة Uber Assist وقد يحتاجون إلى المساعدة في ركوب وسيلة التنقُّل والنزول منها). ولا يُسمح مُطلقاً بإيذاء أي شخص أو الشروع في إيذائه.
الاعتداء الجنسي والإساءة الجنسية
المساحة الشخصية والخصوصية مسألتان مهمتان لنا جميعاً. ويمكنك أن تتبادل أطراف الحديث مع الآخرين مع الحفاظ على الاحترام المتبادل. ولكن يرجى عدم إبداء تعليق يخُص مظهر شخص ما أو سؤاله عن حالته الاجتماعية. تحظر أوبر ارتكاب أي اعتداء جنسي أو إساءة جنسية من أي نوع. ويشير الاعتداء الجنسي والإساءة الجنسية إلى أي اتصال أو سلوك جنسي بدون موافقة الطرف الآخر صراحةً. يجب احترام خصوصية الآخرين ومساحتهم الشخصية.
تحظر أوبر ممارسة الجنس في أثناء العمل بصرف النظر عما إذا كنت تعرف الشخص أو كان قد منحك موافقته.
التهديد و/أو السلوك غير المهذب محظور
لا يُسمح بالسلوك العدواني أو التصادمي أو التحرش. فلا تستخدم لغة أو إيحاءات أو تتصرف بطريقة مشينة أو تمييزية أو تهديدية أو غير لائقة.
التواصل بعد المشوار
يجب أن ينتهي الاتصال عند اكتمال المشوار أو عملية التوصيل، إلا في حالة إرجاع غرض مفقود. يمكن اعتبار التواصل غير المرغوب فيه (حيث لا توجد موافقة متبادلة) مضايقةً ويتضمن، على سبيل المثال، إرسال الرسائل النصية أو المكالمات الهاتفية أو التواصل عبر وسائل التواصل الاجتماعي أو زيارة شخص ما شخصياً أو محاولة زيارته بعد إكمال المشوار أو خدمة التوصيل.
التمييز
يجب أن تشعر بالأمان والترحيب دائماً. لهذا السبب لا نتسامح مع السلوكيات العنصرية أو التمييزية. لا تمارس التمييز تجاه أي شخص أو تتعامل مع الناس بطريقة مهينة بناءً على السمات الشخصية، مثل العرق أو الأصل العرقي أو لون البشرة أو العمر أو الإعاقة أو الهوية الجنسية أو الحالة الاجتماعية أو الحمل أو الأصل القومي أو الدين أو نوع الجنس أو التوجُّه الجنسي أو اللغة أو الموقع الجغرافي أو أي صفات وسمات أخرى محمية بموجب القانون المعمول به.
تستعرض القائمة التالية، على سبيل المثال لا الحصر، نماذج للسلوك التمييزي.
- رفض تقديم الخدمات بسبب السمات الشخصية للأفراد، مثل العرق أو العنصر البشري أو لون البشرة أو العمر أو حالة الإعاقة أو الهوية الجنسية أو الحالة الاجتماعية أو الأصل القومي أو الدين أو نوع الجنس أو الميول الجنسية أو اللغة أو الموقع الجغرافي أو أي سمات وصفات أخرى محمية بموجب القانون ذي الصلة.
- تقييم مستخدم آخر استناداً إلى هذه الأوصاف، سواء أكان شريكاً سائقاً أم راكباً أم من شريك توصيل أو مستخدم أوبر إيتس (Uber Eats) أو متجراً أو مطعماً أو شركة.
- التمييز على أساس وجهة الراكب أو موقع توصيل مستخدم أوبر إيتس (Uber Eats). نحن ندرك مدى أهمية تحديد مواعيد القيادة أو التوصيل بما يتناسب مع نمط حياتك، وليس العكس. ولا يعد رفض مشوار أو خدمة توصيل بسبب عدم مناسبتها لك انتهاكاً لهذا الإرشادات. لكن رفض الطلبات وإلغاءها أو استخدام الميزات في تطبيقات أوبر لتجنب استقبال طلبات المشاوير أو التوصيل فقط لغرض تجنُّب حي بعينه بسبب أوصاف الأشخاص أو الشركات الواقعة في تلك المنطقة غير مقبول.
- استخدام لغة تمييزية أو الإدلاء بملاحظات تمييزية أو التقليل من قدر أي شخص أو طرح أسئلة عن موضوعات حساسة تتعلق بالأصل القومي أو العرق أو العنصر البشري أو أي سمة أو صفة أخرى مذكورة سابقاً. يُمنع منعاً باتاً الإدلاء بتعليقات عنصرية أو توجيه الإهانات إلى أي شخص.
يمكنك معرفة المزيد عن سياسة عدم التمييز المعمول بها في أوبر من هنا. لدينا أيضاً سياسة بشأن التزامنا بتوفير ميزات تسهيل الاستخدام للمساعدة في زيادة خيارات النقل وخيارات التوصيل للأشخاص ذوي الاحتياجات الخاصة، ويمكن الاطّلاع عليها هنا.
إذا تعرَّضت للتمييز أو لاحظت سلوكاً تمييزياً، يمكنك إبلاغ أوبر بالحالة بالضغط على زر "المساعدة" في التطبيقات أو زيارة موقع help.uber.com حتى يتمكن فريق الدعم في أوبر من متابعة الأمر واتخاذ الإجراء المناسب.
الإضرار بالممتلكات
لا يُسمح مطلقاً بالإضرار بالممتلكات. وتتضمن الأمثلة الإضرار بالسيارة أو غيرها من وسائل التنقُّل التي يتم طلبها عبر التطبيق؛ والكسر أو التخريب لهاتف أو جهاز لوحي، أو سكب الطعام أو الشراب عمداً، أو التدخين في سيارة، أو تخريب أي متجر، أو التقيؤ بسبب الإفراط في تناول المشروبات الكحولية أو غير ذلك. ستقع عليك مسؤولية تحمل تكاليف التنظيف والإصلاح إذا أتلفت أي ممتلكات، بعيداً عن الاهتراء والبلي الناتجين عن الاستعمال العادي. قد يؤدي الإضرار المتعمد إلى إيقاف الحساب.
المساهمة في الحفاظ على سلامة الجميع
يبذل فريق العمل قصارى جهده للمساعدة على توفير تجارب آمنة للجميع كل يوم. سلامتك على رأس أولوياتنا. لأن سلامتكم على رأس أولوياتنا. لكل شخص دور مُحدَّد في المساهمة في خلق بيئة آمنة.
مشاركة الحساب
لا يُسمح بمشاركة الحساب. على سبيل المثال، يجب على شركاء التوصيل إكمال جميع أجزاء عملية التوصيل بأنفسهم، وهذا يشمل أي تعامل مع الطلب بعد استلامه من المتجر وحتى التسليم النهائي لمستخدم أوبر إيتس (Uber Eats). (قد تسمح لك بعض الولايات القضائية بالحق في تعيين بديل إذا كنت تعيش في ولاية قضائية تسمح بذلك، يمكنك التعرّف على المزيد من المعلومات هنا.)
الأشخاص أقل من 18 عاماً
في مدن مُحدَّدة، تتوفر لدينا حسابات للشباب الذين تتراوح أعمارهم بين 13 و17 عاماً. وبخلاف ذلك، يجب ألا يقل عمرك عن 18 عاماً لإنشاء حساب أوبر. ولا يُسمح لأصحاب الحسابات بطلب مشوار أو خدمة توصيل لشخص يقل عمره عن 18 عاماً بدون أن يصحبه صاحب الحساب أو مرافق بالغ أثناء إجراء المشوار أو عند استلام الطلب. عند طلب الأصناف المتاحة للشراء من خلال المنصة، لا يُسمح للأطفال أيضاً باستخدام حساب أوبر إيتس (Uber Eats) الخاص بالبالغين بأنفسهم. تُطبَّق هذه القيود العمرية ما لم تنص الإرشادات أو الشروط أو القوانين المحلية خلاف ذلك.
الركاب المرافقون والركاب بدون حسابات على أوبر
أثناء القيادة مع أوبر، لا يُسمح إلا للسائق، والراكب صاحب الطلب ومرافقيه بالصعود إلى وسيلة التنقل. وتُطبَّق هذه الإرشادات ما لم تنص إرشاداتنا أو شروطنا أو سياساتنا المحلية الأخرى على خلاف ذلك. صاحب الحساب مسؤول عن سلوك الركاب المرافقين له جميعاً. إذا طلبت مشواراً أو خدمة توصيل لشخص بالغ آخر، فستكون مسؤولاً عن سلوكه في أثناء المشوار أو خدمة التوصيل ويمكن إيقاف حسابك بسبب السلوكيات التي قد تصدر عنه.
معلومات وسيلة التنقل
لتسهيل عمليات استلام الطلبات أو التوصيل، توفِّر تطبيقات أوبر للركاب ومستخدمي أوبر إيتس (Uber Eats) معلومات تعريفية عن السائقين وعمال التوصيل ووسائل التنقُّل المُستخدَمة في تقديم الخدمات، بما في ذلك رقم لوحة ترخيص وسيلة التنقُّل وجهة تصنيعها وطرازها وصورة الملف التعريفي والاسم. يجب على السائقين وعمال التوصيل إجراء المشاوير وخدمات التوصيل باستخدام وسائل التنقُّل المعتمدة فقط.
أحزمة الأمان
ويتعين على كل من عامل التوصيل، الذي يقوم بإجراء خدمات توصيل الطعام بالسيارة، والسائق، والراكب، بما في ذلك الركاب في المقعد الخلفي، ربط حزام الأمان دائماً. يجب على الركاب طلب وسيلة تنقل مزودة بأحزمة أمان كافية لجميع المرافقين لهم. للسائقين الحق في رفض مشوار إن لم تكن وسيلة تنقلهم مزودة بما يكفي من أحزمة الأمان لجميع الركاب فيها.
الخوذات عند استخدام الدرَّاجات والدرَّاجات النارية والسكوترات
حرصاً على سلامتك، عند ركوب دراجة أو دراجة كهربائية أو دراجة نارية أو سكوتر، يرجى استخدام خوذة مناسبة ومثبتة بإحكام وفقاً لتعليمات الشركة المصنعة.
تسجيل الفيديو و/ أو الصوت
قد يختار السائقون تثبيت كاميرا لوحة القيادة واستخدامها. ويمكن استخدام هذه الكاميرا لتسجيل المشاوير وتقديم الأدلة إلى شركة أوبر، أو جهات تنفيذ القانون، أو شركات التأمين في حالة حدوث مشكلة أثناء أحد المشاوير. قد يختار الشركاء السائقون والركاب استخدام هواتفهم لتسجيل المشاوير أيضاً. يُرجى ملاحظة ما يلي:
- في بعض المواقع، تتطلب القوانين واللوائح المحلية أن يوافق الأفراد على التسجيل لهم و/ أو يتم إخطارهم بالتسجيل مسبقاً. يرجى مراجعة القوانين المحلية لفهم مسؤولياتك.
- يجوز للمستخدمين إرسال التسجيلات إلى أوبر وفق تقديرهم الخاص. ستراجع أوبر اللقطات المُرسلة وتتخذ جميع الإجراءات بما يتوافق مع إرشادات مُجتمع أوبر وشروط استخدام التطبيق.
- تُعد مشاركة صورة شخص أو تسجيل صوتي أو فيديو لشخص ما أو بثها على وسائل التواصل الاجتماعي أو في مواقع عامة رقمية أو فعلية، انتهاكاً لإرشادات مُجتمع أوبر وقد تتطلب مزيداً من التحقيق من فريق السلامة في أوبر.
إجراء الصيانة المطلوبة
وفق شروط الاتفاقيات مع أوبر واللوائح المعمول بها، من المتوقع أن يحافظ الشركاء السائقون وشركاء التوصيل على صيانة وسائل التنقل الخاصة بهم لتبقى في حالة تشغيلية جيدة. وهذا يعني الحفاظ على وسيلة التنقُّل وفقاً لمعايير السلامة والصيانة في هذا المجال، ومراقبة أي قطع تستدعيها الشركة المُصنِّعة لوسيلة التنقل وإصلاحها.
القيادة بأمان وحذر
من المتوقع أن يحافظ الشركاء السائقون على بيئة تجعل الركاب يشعرون بالأمان؛ حتى إذا كانت ممارسات القيادة لا تنتهك القانون، يمكن أن تؤدي البلاغات عن القيادة الخطرة إلى منعهم من استخدام منصة سوق أوبر جزئياً أو كلياً. يمكنك معرفة مزيد من المعلومات عن سياسة القيادة الخطرة هنا.
حالات الطوارئ
أما في حالات الطوارئ أو إذا كنت تواجه خطراً مباشراً، فأبلغ السلطات المحلية أو خدمات حالات الطوارئ قبل إبلاغ أوبر بالحادث.
إضافة إلى ذلك، سهّلنا إمكانية الحصول على المساعدة المتعلقة بالسلامة داخل التطبيق من خلال أدوات الحفاظ على السلامة، حيث يمكن للركاب والشركاء السائقين الوصول إلى زر الطوارئ والإبلاغ عن حوادث السلامة في أثناء المشوار ومشاركة معلومات المشاوير مع الأصدقاء والأحباء.
نتعامل مع تهديدات الانتحار وإيذاء النفس على محمل الجد، وقد نتواصل مع السلطات لطلب إجراء فحص صحي إذا تلقينا إشعاراً بوجود خطر وشيك بإيذاء النفس.
في حالات الطوارئ العامة، قد تتخذ أوبر تدابير إضافية لمحاولة الحفاظ على سلامة تطبيقنا، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، الكوارث الطبيعية وحالات طوارئ الصحة العامة والأزمات العامة.
إرشادات إضافية لمتاجر ومطاعم أوبر إيتس (Uber Eats) وشركاء التوصيل
التعامل الصحيح مع الطلبات (معلومات للمتاجر)
من المتوقع أن تستوفي المتاجر جميع متطلبات الترخيص ذات الصلة وجميع القوانين واللوائح الأخرى، وتشمل لوائح سلامة الأغذية والنظافة، إضافة إلى أفضل الممارسات الصناعية وسياسات أوبر. يجب أن تحتفظ المتاجر والمطاعم بتراخيص و/أو تصاريح سارية كما يقتضي القانون.
العديد من أصناف الطعام قابلة للتلف ويمكن أن تسبب المرض إذا لم يتم التعامل معها بشكل صحيح في ظل ضوابط الوقت ودرجة الحرارة المناسبة قبل الاستلام.
لضمان وصول الطعام بأمان إلى مستخدمي أوبر إيتس (Uber Eats)، ننصح المتاجر والمطاعم بتغليف طرود الطعام باستخدام غطاء ضمان السلامة قبل توصيلها. من المتوقع أن تتصرف المتاجر بمسؤولية بناءً على المعلومات التي يقدمها مستخدمو أوبر إيتس (Uber Eats) المتعلقة بالحساسية تجاه الطعام أو عدم تحمله أو أي قيود غذائية أخرى ورفض الطلبات إذا لم تستطع تلبية متطلبات سلامة المستهلك.
يمكن أن تتسبب المنتجات غير الغذائية والمنتجات الثقيلة أيضاً في حدوث أمراض أو إصابات أو تلف الممتلكات إذا لم يتم التعامل معها أو تعبئتها أو تمييزها أو تخزينها بشكل صحيح، أو إذا لم تتضمن تعليمات الاستخدام السليم. يجب على المتاجر التأكد من تغليف المنتجات بشكل صحيح لتوصيلها لتجنب إصابة شريك التوصيل أو المستخدم، مع وضع ملصق عليها بأي تحذيرات سارية تتعلق بالسلامة أو تعليمات الاستخدام أو التخزين.
التوصيل الصحيح للطلبات (معلومات لشركاء التوصيل)
قد تضع المطاعم والمتاجر إرشادات مُحدَّدة لتوصيل الطلبات من شأنها دعم سلامة الطعام، أو الالتزام بالإرشادات القانونية أو الامتثال للقيود الغذائية الخاصة بمستخدم أوبر إيتس (Uber Eats).
يمكن لعامل التوصيل الذي يستخدم حقيبة معزولة توفير تجربة أفضل لمستخدمي أوبر إيتس (Uber Eats)، ولكن لا يُشترط ذلك إلا إذا كان عامل التوصيل يقوم بالتوصيل في موقع ينص فيه القانون على استخدامها. قد تطلب منك متاجر معينة استخدام حقيبة عازلة للحرارة.
يتعين على عمال التوصيل، توصيل الطلبات بأمان ووفقاً لمعايير السلامة المتبعة. مثلاً، لا تعبث بالعلبة أو تفتحها أثناء التوصيل.
كيف يمكن للمتاجر توفير مساحة آمنة لاستلام الطلبات
من المتوقع أن يتحلى التجار وموظفوهم بحسن التصرف والسلوك مع شركاء التوصيل وجعلهم يشعرون بالترحيب وتوفير منطقة آمنة لاستلام الطلبات
خدمة توصيل المشروبات الكحولية
يجب أن تمتثل جميع الطلبات التي تحتوي على المشروبات الكحولية لأي قوانين وقيود معمول بها في ما يتعلق بتوصيلها من أماكن البيع وساعات البيع المسموحة. يمكن فقط لمستخدمي خدمة أوبر إيتس (Uber Eats) الذين بلغوا السن القانونية لشراء الكحول أو أكبر، والذين ليسوا في حالة سُكر، طلب توصيل المشروبات الكحولية واستلامها حيثما تتوفر. قد يُطلب من مستخدمي أوبر إيتس (Uber Eats) تقديم بطاقات هوية بصورة صادرة عن جهة حكومية عند وصول المشروبات الكحولية، وقد يستخدم شركاء التوصيل التكنولوجيا للتحقُّق من بطاقة الهوية المقدمة ومن عمر المستخدم. وبخلاف ذلك، لن تتمكن من استلام طلبك وقد يتم إرجاعه إلى البائع نيابةً عن مستخدم أوبر إيتس (Uber Eats) وعلى نفقته الخاصة. لا يجوز لمستخدمي أوبر إيتس (Uber Eats) إجراء طلب يتضمن مشروبات كحولية لتوصيلها إلى مناطق يحظر فيها القانون حيازة المشروبات الكحولية أو استهلاكها.
توفير تجربة إيجابية لشركاء التوصيل ومستخدمي أوبر إيتس (Uber Eats)
ويتعين على المطاعم والمتاجر تضمين الأصناف الصحيحة في طلب مستخدم أوبر إيتس (Uber Eats).
قد تؤدي مدد تحضير الطعام الطويلة واستغراق شريك التوصيل مدة طويلة في استلام الطلب (أي مقدار الوقت الذي يستغرقه شريك التوصيل للدخول إلى المتجر واستلام الطلب، بما في ذلك وقت الانتظار داخل المتجر) ومدة الاتصال القليلة بالتطبيق (مدة اتصال المتجر بالتطبيق لاستلام الطلبات) والتأخر كثيراً في قبول الطلبات ومعدلات الإلغاء المرتفعة إلى خلق تجربة سلبية أيضاً لشركاء التوصيل ومستخدمي أوبر إيتس (Uber Eats).
إذا كانت مقاييس أداء المطعم أو المتجر أقل من الحد الأدنى للمعايير بمدينته، فسنبلغه بذلك.
الأصناف المحظورة
لا يجوز للمطاعم والمتاجر عرض أصناف للبيع إلا الأصناف المحددة صراحة بموجب اتفاقيتها مع أوبر. يجوز لشركة أوبر حذف أي أصناف تعتبرها محظورة أو غير لائقة من قائمة المطاعم والمتاجر على أوبر إيتس (Uber Eats)، أو الحد من إمكانية نشرها في القائمة.
الالتزام بالقوانين
وضعنا المعايير استناداً إلى القوانين والأنظمة السارية ويتعين على المستخدمين اتِّباعها. على سبيل المثال، يُحظر تماماً استخدام تطبيقات أوبر لارتكاب أي جريمة، مثل نقل المخدرات، وغسيل الأموال، أو الاتجار بالمخدرات أو البشر، أو استغلال الأطفال جنسياً، أو انتهاك أي قوانين أو لوائح أخرى.
الالتزام بجميع القوانين
نحن ملتزمون باتباع جميع القوانين السارية وكسب ثقتك، ونرجو من جميع مستخدمي منصة سوق أوبر القيام بدورهم ومعرفة القوانين واللوائح ذات الصلة والالتزام بها، ومنها قوانين المرور، إضافة إلى قواعد المطارات ولوائحها حسب الاقتضاء. يجب أن تكون جميع التراخيص والتصاريح وأي مستندات قانونية أخرى مطلوبة من السائقين وعمال التوصيل سارية المفعول.
يتعين على الركاب ومستخدمي أوبر إيتس (Uber Eats) ترك مسألة القيادة للسائق أو عامل التوصيل. كما لا يجوز أن يطلب الركاب ومستخدمو أوبر إيتس (Uber Eats) من السائق أو عامل التوصيل تجاوز السرعة المُقرَّرة أو التوقف أو النزول أو المناورة بما يخالف القوانين المعمول بها.
مقاعد الأطفال بالسيارة
يجب على السائقين والركاب الامتثال إلى القوانين المعمول بها عند اصطحاب الرُّضّع والأطفال الصغار. وحين يكون استخدام مقعد الأطفال في السيارة مطلوباً بموجب القانون، تقع على عاتق الراكب مسؤولية توفير مقعد مناسب، ما لم تنص الإرشادات المحلية أو الشروط أو السياسات الأخرى على خلاف ذلك. ويجب أن يجلس الأطفال بعمر 12 عاماً وأقل في المقعد الخلفي.
إذا بدا أن المقعد لا يتوافق مع متطلبات السلامة من حيث مناسبته لطول الطفل أو وزنه، أو إذا شعر الشريك السائق أنه لا يمكن توصيل الطفل بأمان في المقعد، يمكن للشريك السائق إلغاء المشوار.
حيوانات المساعدة والأجهزة المُساعِدة
من المخالف للقانون رفض إجراء مشوار للراكب الذي لديه حيوان مساعدة أو جهاز مُساعِد (مثل الكرسي المتحرك أو العكازين) بسبب حيوان المساعدة أو الجهاز المُساعِد. تماشياً مع سياستنا (هنا بالنسبة إلى الولايات المتحدة وهنا بالنسبة إلى كندا)، يُسمح للركاب بنقل الأجهزة المُساعِدة والحيوانات، سواء كانت حيوانات أليفة أو حيوانات مساعدة، وفقاً لشروط وقيود القانون المعمول به.
تعاطي المخدرات والمشروبات الكحولية
يُحظر مطلقاً تعاطي المواد المخدرة أو تناول مشروبات كحولية أثناء استخدام تطبيقات أوبر. إذا كان الراكب في حالة سُكر شديد أو مشاغباً، يحق للشركاء السائقين رفض المشوار حفاظاً على سلامتهم.
إذا كنت راكباً وتظن أن السائق قد يكون تحت تأثير المخدرات أو المشروبات الكحولية، يرجى مطالبته بإنهاء المشوار على الفور. ثم اخرج من وسيلة التنقُّل واتصل برقم الطوارئ. بعد مغادرة وسيلة التنقُّل، يرجى إبلاغ الفريق المسؤول في أوبر عمّا حدث. يمكنك معرفة مزيد من المعلومات عن سياسة عدم التسامح هنا.
حظر الأسلحة النارية
يُحظر على الركاب ومرافقيهم، وكذلك السائقين وعمال التوصيل، حمل أسلحة نارية من أي نوع عند استخدام تطبيقات أوبر، وذلك بالقدر الذي يسمح به القانون المعمول به. ويمكنك الاطِّلاع على المزيد من المعلومات المتعلقة بسياسة حظر الأسلحة النارية من هنا.
الاحتيال
يمكن أن يؤدي الخداع إلى زعزعة الثقة وقد يكون له تأثير خطير. لا يُسمَح بتزوير المعلومات عمداً أو انتحال هوية شخص آخر. يجب تقديم معلومات صادقة ودقيقة عند الإبلاغ عن الحوادث، وإنشاء حسابات أوبر والدخول إليها، وعند إرسال شكاوى بشأن الرسوم المفروضة أو التكلفة المطلوبة أو المطالبة بها، وعند طلب الحصول على الأرصدة.
قد يتضمن النشاط الاحتيالي أيضاً- على سبيل المثال لا الحصر- زيادة وقت أو مسافة المشوار أو عملية التوصيل عن قصد، أو قبول طلبات المشاوير أو طلبات تحضير الطعام أو طلبات التوصيل بدون النية لإكمالها، بما في ذلك حث المستخدمين الآخرين على الإلغاء، أو إنشاء حسابات وهمية أو حسابات مكررة غير صحيحة، أو طلب المشاوير أو عمليات التوصيل الاحتيالية أو المزيفة أو قبولها عن عمد، أو الادعاء الاحتيالي بإكمال عملية توصيل بدون توصيل جميع الأصناف، أو اتخاذ الإجراءات التي تهدف إلى تعطيل الأداء الوظيفي لمنصة سوق أوبر أو التلاعب بها، بما في ذلك التلاعب بالإعدادات على الهاتف ونظام تحديد المواقع العالمي (GPS) لمنع التطبيق من أداء وظيفته بشكل سليم، أو إساءة استخدام العروض الترويجية و/ أو عدم استخدامها لأغراضها المُحدَّدة، أو الاعتراض على الرسوم لأسباب احتيالية أو غير مشروعة.
الالتقاء بالركاب وإقلالهم عشوائياً والعمل خارج نطاق التطبيق
تُحظر عمليات الإقلال خارج إطار التطبيق وذلك لتعزيز سلامة كل مشوار. عادةً، تحظر القوانين المحلية الالتقاء بالركاب وإقلالهم عشوائياً من الشوارع في أثناء استخدام منصة سوق أوبر، لذا لا تطلب أي مبالغ مالية أو تقبلها خارج إطار منصة سوق أوبر. كما يُحظر على الركاب ومُستخدمي أوبر إيتس (Uber Eats) سداد قيمة المشاوير أو خدمات التوصيل نقداً، ولا يُسمح للركاب بطلب مشاوير من السائقين خارج إطار تطبيق أوبر.
إرشادات الملكية الفكرية
لا تستخدم مطلقاً علامة أوبر التجارية أو ملكيتها الفكرية بدون إذن. كما يجب على السائقين وعمال التوصيل إرجاع الأغراض التي تحمل علامة أوبر التجارية إلى أوبر إذا لم يعد بوسعهم استخدام التطبيق. يؤدي استخدام أدوات غير مصرح بها أو تابعة لأطراف أخرى، مثل: الأنوار، أو اللوحات الإعلانية، أو أدوات مشابهة تحمل اسم أوبر أو علامتها التجارية، إلى تعرُّض الركاب أو مستخدمي أوبر إيتس (Uber Eats) للارتباك. إذا كان القانون المحلي يشترط عرض الشعارات التي تحمل علامة أوبر التجارية، يجب على الشركاء السائقين وشركاء التوصيل استخدام الشعارات الرسمية التي تحمل علامة أوبر التجارية فقط. ويحظر على السائقين وعمال التوصيل عرض الأغراض التي تحمل علامة أوبر التجارية عند عدم استخدام التطبيق.
تعليقاتك تهمنا
نبذل قصارى جهدنا لتسهيل وسائل الاتصال حتى تتمكن من إبلاغنا بأي شيء تواجهه سواء كنت تجده جيداً أو سيئاً. يعمل فريقنا باستمرار على تحسين المعايير، لذلك تُعدّ تعليقاتك في غاية الأهمية حتى نتمكن من الحفاظ على ملاءمة المعايير مع تطوير الوسائل التكنولوجية التي نوفِّرها. يرجى تقييم تجربتك في نهاية كل مشوار أو خدمة توصيل. إذا وقعت حادثة، مثل حادث مروري، وكنت ترغب في الإبلاغ عنها، يمكنك الضغط على زر "المساعدة" ضمن التطبيق أو زيارة موقع help.uber.com حتى يتمكن فريق الدعم في أوبر من متابعة الأمر. أما في حالات الطوارئ أو إذا كنت تواجه خطراً مباشراً، فأبلغ السلطات المحلية أو خدمات حالات الطوارئ قبل إبلاغ أوبر بالحادث.
قد تسمح أوبر في بعض الأحيان أو تتيح لك وللآخرين الذين يستخدمون منصة سوق أوبر أو أدوات أوبر أو قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بأوبر إنشاء المحتوى أو تقديمه أو تحميله أو نشره أو إرساله عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية، أو إتاحة محتوى ومعلومات نصية أو صوتية أو مرئية إلى أوبر أو المستخدمين بطريقة أخرى. ويخضع هذا النشاط والمحتوى لـ شروط المحتوى الذي يُنشئه المستخدمون في أوبر.
التقييمات
يمكن للسائقين والركاب وعمال التوصيل ومستخدمي أوبر إيتس (Uber Eats) وأصحاب المتاجر والمطاعم، تقديم التقييمات والحصول عليها، كما يمكنهم كتابة التعليقات حول جودة المشوار أو خدمة التوصيل.
قد يختلف الحد الأدنى لمتوسط التقييمات في كل مدينة بناءً على عوامل مثل الاختلافات الثقافية في الطريقة التي يقيم بها الأشخاص في المدن المختلفة بعضهم. وقد يفقد السائقون أو الركاب أو شركاء التوصيل أو المتاجر التي لا تستوفي الحد الأدنى لمتوسط التقييم بالمدينة إمكانية استخدام تطبيق أوبر جزئياً أو كلياً. إذا اقتربت تقييماتك من الحد الأدنى، فسنبلغك بذلك وقد نشارك معلومات تساعدك في تحسين تقييماتك.
قبول طلبات التوصيل أو المشاوير
إذا كنت عامل توصيل أو سائقاً ولا تريد قبول طلبات التوصيل أو المشاوير، يمكنك ببساطة الانتقال إلى وضع عدم الاتصال أو الخروج من حسابك. وإذا كنت تدير مطعماً أو متجراً، فاستخدم ميزة «إيقاف الطلبات الجديدة مؤقتاً» أو أضف الأصناف المُحدَّدة ضمن الأصناف غير المتوفرة. فيما يخص شركاء التوصيل والشركاء السائقين والمتاجر، إذا كنت ترفض باستمرار المشاوير أو الطلبات المتتالية، فقد تفترض التقنيات لدينا أنك لا ترغب في قبول مزيد من المشاوير أو الطلبات أو أنك نسيت الانتقال إلى وضع عدم الاتصال، ويجوز تبديل حسابك مؤقتاً إلى وضع عدم الاتصال. ورغم ذلك، لك مطلق الحرية في العودة إلى وضع الاتصال مرة أخرى متى أردت البدء في تأكيد توفرك لتلقّي المشاوير والطلبات مجدداً.
بالنسبة إلى شركاء التوصيل، قد لا تحصل على جميع فرص التوصيل إذا كنت تلغي الطلبات باستمرار بعد قبولها.
كيف تطبق أوبر الإرشادات
إذا انتهكت أي شروط من الاتفاقية (الاتفاقيات) التعاقدية مع أوبر أو أي شروط أو سياسات معمول بها، بما في ذلك أي من إرشادات مجتمع أوبر هذه أو أي سياسات ومعايير إضافية تُبلغك بها أوبر من وقت لآخر، فقد تُمنَع من استخدام منصة سوق أوبر جزئياً أو كلياً. إذا كان لديك أكثر من حساب في أوبر، مثل حساب راكب وحساب شريك سائق أو حساب عمل، فقد يؤدي انتهاك إرشادات مجتمع أوبر إلى منعك من استخدام جميع الحسابات. تواصل مع فريق الدعم في أوبر إذا كنت تعتقد أن هناك خطأً ما أدى إلى فقد إمكانية الدخول إلى حسابك.
إذا فقدت إمكانية الوصول إلى حساب الشريك السائق أو شريك التوصيل، يمكنك معرفة مزيد من المعلومات عن المشكلات الشائعة والخيارات المحتملة المتاحة لك هنا.
تتلقّى شركة أوبر التعليقات عبر العديد من وسائل التواصل، وتُراجع الإبلاغات المرسلة إلى فريق «الدعم»، والتي قد تنتهك «إرشادات مُجتمع أوبر»، وقد يجري فريق متخصص التحقيقات. إذا علمنا بقيامك بتصرفات تتسبب في حدوث مشكلة محتملة، فسنتصل بك للتحقُّق من الأمر. يجوز لنا، وفقاً لتقديرنا الخاص، إيقاف حسابك مؤقتاً أو إلغاء تفعيل حسابك حتى نُكمل عملية المراجعة.
قد يؤدي عدم اتباع أيٍّ من إرشاداتنا إلى فقد إمكانية استخدام تطبيقات أوبر أو جزء منها. يمكن أن يشمل ذلك الانتهاكات التي تم الإبلاغ عنها بشأن إرشادات مُجتمع أوبر وإجراءات معينة قد تتخذها خارج إطار تطبيق أوبر، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، المعلومات التي تحصل عليها من المصادر الأخرى ونرى أن تلك الإجراءات تهدد سلامة مجتمع أوبر وسلامة الموظفين والمتعاقدين مع أوبر أو تضر بعلامة أوبر التجارية أو سمعتها أو أعمالها. إذا كانت المشكلات المُثارة خطيرة أو عبارة عن بلاغ مُتكرر، أو إذا رفضت التعاون معنا، يجوز حظر إمكانية وصولك إلى منصة سوق أوبر. هذا وقد يؤدي أي سلوك ينطوي على التمييز أو العنف أو الإساءة الجنسية أو التحرش أو الاحتيال، أو أي نشاط مخادع أو غير قانوني أو غير آمن أثناء استخدام تطبيقات أوبر إلى الحظر الفوري لمرتكب هذه المخالفات فلا يتمكن من استخدام التطبيقات بعد ذلك. وعند الحاجة، سنتعاون مع جهات إنفاذ القانون في تحقيقاتها وفقاً لإرشادات سلطات إنفاذ القانون في الولايات المتحدة، الموجودة هنا، وكذلك وفقاً لإرشادات سلطات إنفاذ القانون خارج الولايات المتحدة، الموجودة هنا. يجوز لنا أيضاً الإبلاغ بشكل استباقي عن السلوك الإجرامي المشتبه به إلى جهات إنفاذ القانون وفق إشعار الخصوصية لدينا. وأخيراً، يخضع جميع السائقين وعمال التوصيل الذين يرغبون في استخدام تطبيقات أوبر إلى عملية فحص تتضمن سجلّ وسيلة التنقل وفحوص الخلفية الجنائية. سيُمنَع الشريك السائق أو شريك التوصيل من استخدام حسابه (حساباته) في أوبر إذا كشف فحص سجل وسيلة التنقل أو فحص الخلفية الجنائية أو غير ذلك من الفحوص عن استخدامه لمنصة سوق أوبر بشكل ينتهك معايير أوبر أو المعايير التي تفرضها الجهات التنظيمية المحلية.
كما تُنظم العديد من الولايات والمدن والمطارات عملية توفير خدمات مُعيَّنة، بما في ذلك خدمات مشاركة المشاوير عبر منصة سوق أوبر. إذا كان حساب الشريك السائق أو شريك التوصيل لا يمتثل إلى المتطلبات التنظيمية المعمول بها، يجوز أن يُطلب منا منع الشريك السائق أو شريك التوصيل من استخدام منصة سوق أوبر.
لمعرفة المزيد من المعلومات حول «إرشادات مُجتمع أوبر»، انتقل هنا.
يستطيع الركاب ومستخدمو تطبيق أوبر إيتس (Uber Eats) الاطِّلاع على شروط الاستخدام في الولايات المتحدة من هنا، والأحكام والشروط المعمول بها في كندا من هنا. ويمكن للسائقين وعمال التوصيل الاطِّلاع على الاتفاقية القانونية الموقَّعة مع أوبر هنا.
ملاحظة*: لا يُعدّ السائقون وعمال التوصيل وكلاء (فعليين أو ظاهريين أو غير ذلك) أو موظفين في شركة أوبر. فهم موفِّرو خدمة مستقلون تابعون لجهات أخرى.