Az Uber közösségi irányelvei
EURÓPA ÉS SZUBSZAHARAI AFRIKA
Közösségi irányelveinket úgy alkottuk meg, hogy az utazás mindenki számára biztonságos és kellemes legyen, az utasok és a sofőrök pedig tiszteletteljesen bánjanak egymással. Az irányelvek mindenkire vonatkoznak, aki használja az Uber platformját („Uber Marketplace platform”), ideértve többek között a sofőröket, az utasokat, a futárokat, az Uber Eats-felhasználókat, a kereskedőket és a vállalkozásokat is. Szintén vonatkoznak az Uber alkalmazottaival és alvállalkozóival például a Greenlight Hubokban, az online támogatási rendszereken vagy telefonon keresztül történő interakciókra.** Bizonyos esetekben irányelveink az Uber Marketplace platformon kívüli magatartásra (amelyről többek között más platformokról származó információkból szerezhetünk tudomást) is vonatkoznak, amikor az ilyen magatartás veszélyeztetheti az Uber Marketplace platform biztonságát.
Köszönjük, hogy segítesz nekünk a barátságos környezet kialakításában és megőrzésében.
Az alábbi irányelvek ismertetnek néhány pozitív példát az Uber Marketplace platform közösségében zajló interakciókra, valamint az olyan magatartásra és körülményekre is találsz példákat, amelyek miatt elveszítheted a hozzáférést az Uber Marketplace platformhoz. Mindig előfordulhatnak olyan előre nem látható események, amelyek következtében elveszítheted az Uber Marketplace platformhoz és szolgáltatásaihoz való hozzáférést, de a következő irányelvek – amelyeket rendszeresen frissítünk – meghatározzák az Uber-közösség minden tagjától elvárt magatartás alapjait. Az irányelvek bármelyikének be nem tartása az Uberrel kötött megállapodásod súlyos megszegésének vagy megsértésének minősül, és az Uber Marketplace platform egészéhez vagy bizonyos részeihez való hozzáférés elvesztéséhez vezethet.
Gondosan olvasd el az irányelveket.
Mindannyiunkra vonatkozó irányelvek
Minden Uber-fiókkal rendelkező felhasználónak be kell tartania az Uber közösségi irányelveit. Az alábbi pontokban kifejtjük az irányelvek alapjául szolgáló három alapelvünket és az előírásokat.
Bánj mindenkivel tisztelettel
A közösségünk rendkívül sokszínű, és valószínűleg olyan emberekkel is találkozni fogsz, akik nem hasonlítanak rád, vagy másban hisznek. A jelen irányelvek minden helyzetben elősegítik a pozitív interakciókat.
Ügyelj mások biztonságára
Folyamatosan azon dolgozunk, hogy mindenki számára biztonságosabbá tegyük a szolgáltatásainkat. Számunkra a biztonságod a legfontosabb. Ezért határoztuk meg ezeket az előírásokat. Az Uber általános közösségi irányelvei mellett léteznek az Uber Eatsre vonatkozó további előírások is, amelyeket az alábbi, „További irányelvek Uber Eats-kereskedők és -futárok részére” című részben olvashatsz.
Tartsd be a törvényeket
Elkötelezettek vagyunk az összes vonatkozó jogszabály betartása iránt, és szeretnénk elnyerni a bizalmadat. Elvárjuk, hogy az Uber Marketplace platformot használók szintén betartsák a vonatkozó jogszabályokat és előírásokat, valamint adott esetben a reptéri szabályokat és előírásokat.
Számít a visszajelzésed
Akár pozitív, akár negatív élményben van részed, egyszerűen jelezheted nekünk közvetlenül az alkalmazásban, vagy az Uber ügyfélszolgálatán keresztül. Csapatunk folyamatosan azon dolgozik, hogy előírásaink és szabályzataink egyre hatékonyabbak legyenek. Visszajelzésed segít, hogy megfelelő intézkedéseket hozhassunk, és a technológiai fejlődésünkkel előírásaink is lépést tarthassanak.
Bánj mindenkivel tisztelettel
Bizonyára te is azt szeretnéd, ha tiszteletteljesen bánnának veled az emberek, ezért fordulj te is tisztelettel az Uber közösségének minden tagja felé. Az Uber Marketplace platform használata közben tanúsított viselkedésed nagy hatással lehet mások biztonságára és kényelmére. Az udvariasság fontos. Ezért elvárjuk, hogy hagyatkozz a józan ítélőképességedre, és viselkedj tisztességesen az Uber Marketplace platform használatakor, valamint az Uber-közösség más tagjaival történő interakció során – ahogyan tennéd azt bármilyen másik nyilvános helyen.
Igyekezz például mindig időben érkezni a fuvarhoz vagy a rendelésed átvételéhez. Az is alapvető illemszabály, hogy kerülöd a kiabálást, a káromkodást és az ajtócsapkodást. Azzal, hogy rendet teszel magad után – elviszed a szemetedet vagy feltakarítod a kiömlött italt –, hozzájárulsz mások kellemes utazásához. A legfontosabb azt észben tartani, hogy az Uber közösségében találkozhatsz olyan emberekkel, akik máshogy néznek ki vagy másként gondolkodnak, mint te. Tartsd tiszteletben ezeket a különbségeket. Meggyőződésünk, hogy az Uber-közösség minden tagja számára támogató és befogadó légkört kell teremtenünk. Ezért fogalmaztuk meg a fizikai érintkezésre, a szexuális zaklatásra, az illetlen, fenyegető és durva viselkedésre, az utazást követő kapcsolatfelvételre, a diszkriminációra és a tulajdonban esett károkra vonatkozó előírásainkat és szabályzatainkat.
Fizikai érintkezés
Ne érints meg idegeneket, vagy olyan embert, akivel az Uber Marketplace platform használata közben találkoztál. Kivételnek számít, ha valakinek segítségre van szüksége és ezt külön kéri is (például az Uber Assistet használó utasok, akiknek segítségre van szükségük a járműbe való beszálláshoz és onnan történő kiszálláshoz), vagy amikor a bizonyos szintű fizikai érintkezés elkerülhetetlen (például bizonyos Moto-fuvarok során). Minden esetben tilos a másikat bántalmazni, illetve ártó szándékkal fellépni vele szemben.
Szexuális zaklatás és illetlen viselkedés
Mindannyiunknak fontos a személyes terünk és a magánéletünk. Nyugodtan beszélgess másokkal. De ne tegyél megjegyzést senkinek a megjelenésére, és ne kérdezd meg, hogy egyedülálló-e. A szexuális zaklatás és illetlen viselkedés minden formája tilos. A szexuális zaklatás és illetlen viselkedés azt jelenti, hogy a szexuális érintkezés vagy az arra utaló magatartás a másik személy kifejezett engedélye nélkül valósul meg.
Tartsd tiszteletben a másik személyes terét és magánéletét. A következő felsorolás példákat mutat be a nem megfelelő magatartásra, de a lista nem teljes körű.
- Ne tegyél fel személyes kérdéseket (például családi állapotról vagy szexuális irányultságról)
- Ne tegyél megjegyzést a másik megjelenésére (például bántó vagy „dicsérő” megjegyzést)
- Ne tegyél nyíltan szexuális megjegyzéseket vagy gesztusokat (ilyenek például a becsmérlés, a felkavaró vagy a félreérthető üzenetek)
- Ne flörtölj (például nonverbális, félreérthető flörtölés vagy túlzott fizikai közelség)
- Ne tegyél közszemlére illetlen dolgokat (például szexuális jellegű tárgyakat vagy képeket)
- Az Uber szabályzata tiltja a szexuális kapcsolat létesítését, függetlenül attól, hogy ismered-e az illetőt, vagy beleegyezését adja-e
Fenyegető és durva viselkedés
Az agresszív, provokatív és zaklató magatartás nem megengedett. Kerüld az olyan szóhasználatot, gesztusokat és viselkedést, amelyek tiszteletlennek, fenyegetőnek vagy illetlennek tűnhetnek. Például ne küldj felkavaró képeket (szexuális tartalmú vagy fizikai erőszakot ábrázoló képeket) az Uber-közösség más tagjainak. Ez szintén vonatkozik az ilyen képek kéretlen megosztására az Uber online támogatási rendszerein keresztül vagy az Uber Marketplace platform használatával kapcsolatos kommunikáció során. Inkább tartózkodj a megosztó személyes témáktól, mint például a vallási és politikai nézetek.
Utazást követő kapcsolatfelvétel
A fuvar vagy a kiszállítás végén a közösség tagjainak útjai elválnak, kivéve a talált tárgyak visszajuttatásának esetét. A nemkívánatos kapcsolatfelvétel zaklatásnak tekinthető. Ide tartozik például az üzenetküldés, a telefonhívás, a közösségi médiában való kapcsolatfelvétel, valamint a személyes felkeresés vagy arra tett kísérlet a fuvar vagy a kiszállítás teljesítése után. Ne ossz meg magadról szükségtelen kapcsolatfelvételi adatokat.
Diszkrimináció
Célunk a biztonságos és befogadó környezet megteremtése. Ezért nem toleráljuk a diszkriminatív magatartást, beleértve az Uber ügyfélszolgálati csapatával és a Greenlight Hubokkal való kommunikációt is. Ne bánj senkivel megkülönböztetően az életkora, a bőrszíne, a fogyatékossága, a nemi identitása, a családi állapota, terhessége vagy anyai mivolta, a nemzetisége, a megjelenése, a rassza, a vallása vagy a meggyőződése, a politikai nézetei, a neme, a szexuális irányultsága vagy a vonatkozó jogszabályok által védett egyéb jellemzői miatt.
Elfogadhatatlan például:
- A szolgáltatás megtagadása olyan jellemzők alapján, mint valakinek az életkora, bőrszíne, fogyatékossága, nemi identitása, családi állapota, terhessége vagy anyai mivolta, nemzetisége, megjelenése, rassza, vallása vagy meggyőződése, politikai nézetei, neme, szexuális irányultsága vagy a vonatkozó jogszabályok által védett egyéb jellemzői. Előfordulhat, hogy az illetékes joghatóság hatályos jogszabályai megkövetelik és/vagy megengedik, hogy egy meghatározott csoport tagjai nyújtsanak szolgáltatást ezen csoport más tagjainak javára. Ilyen esetben a vonatkozó jogszabályok és feltételek által előírt vagy jóváhagyott szolgáltatások megengedettek a jelen irányelvek értelmében.
- Másik felhasználó – legyen szó sofőrről, utasról, futárról, Uber Eats-felhasználóról, kereskedőről, étteremről vagy vállalkozásról – értékelése ilyen jellemzők alapján.
- Hátrányos megkülönböztetés az utas úti célja vagy az Uber Eats-felhasználó kiszállítási helye alapján. Megértjük, mennyire fontos, hogy a vezetés vagy a kiszállítás igazodjon az életedhez, nem pedig fordítva. Irányelveinket nem sérti, ha a fuvart vagy a kiszállítást azért utasítod el, mert nem tudod teljesíteni. Nem megengedett viszont szándékosan elutasítani vagy lemondani egy igénylést, illetve az Uber Marketplace platform funkcióival szándékosan elkerülni a fuvarigénylések vagy kiszállítási igénylések fogadását pusztán azzal az indokkal, hogy nem akarsz bemenni egy adott negyedbe az ott élő emberek vagy az ott található vállalkozások miatt.
Az Uber diszkriminációellenes szabályzatáról itt találhatsz további információkat.
Segíteni szeretnénk a fogyatékkal élők közlekedési és szolgáltatási lehetőségeinek bővítésében is. Ezért tájékoztatással szolgálunk erről a témáról a sofőrök, az utasok és az Uber Eats-felhasználók számára. Ha többet szeretnél megtudni az Uber vállalásáról a kisegítő lehetőségekkel kapcsolatban, keresd fel ezt az oldalt. Az Uber Marketplace platformot használó sofőröknek be kell tartaniuk a fogyatékkal élő utasok szállítására vonatkozó valamennyi jogszabályt, ideértve a segítőállatok és segédeszközök (például kerekesszék) szállítását is.
Anyagi kár
Minden esetben tilos kárt tenni más tulajdonában. Többek között tilos kárt tenni az Uber Marketplace platformon keresztül igényelt autóban és egyéb közlekedési eszközben, eltörni vagy tönkretenni egy telefont vagy tabletet, szándékosan kiönteni az italt vagy szennyeződést hagyni az étellel, dohányozni az autóban, kárt okozni egy adott kereskedőhöz tartozó területen, illetve hányni a túlzott alkoholfogyasztás vagy egyéb ok miatt. Ha kárt teszel más tulajdonában, téged terhel a takarítás és a javítás költsége (a szokásos mértékű kopást és elhasználódást leszámítva).
Ügyelj mások biztonságára
Mindenkinek hozzá kell járulnia a biztonságos környezet megteremtéséhez. Ezért fogalmaztunk meg előírásokat például a fiókmegosztással és a fióktulajdonos korával kapcsolatban.
Fiókmegosztás
A fiókmegosztás nem megengedett. Az Uber Marketplace platform használatához regisztrálnod kell, és saját aktív fiókot kell fenntartanod. Ne engedd, hogy más használja a fiókodat, és soha ne oszd meg másokkal a fiókoddal kapcsolatos személyes adataidat, többek között a felhasználónevedet, a jelszavadat vagy a rólad készült fényképeket, amelyekkel hozzáférhetnek az Uber Marketplace platformhoz. Például a futároknak a kiszállítás valamennyi részét maguknak kell teljesíteniük, kivétel nélkül: a rendelés kezelését a kereskedőtől való felvételtől kezdve az Uber Eats-felhasználónak való végső kézbesítésig.
A 18. életévüket be nem töltött személyek
Csak a 18. életévüket betöltött személyek rendelkezhetnek Uber-fiókkal. Ennek értelmében legalább 18 évesnek kell lenned ahhoz, hogy kísérő nélkül utazz egy járművel. A fióktulajdonosok nem igényelhetnek sem fuvart, sem kiszállítást a 18. életévüket be nem töltött személyeknek, ha az utazás során vagy a rendelés átvételekor nincs jelen a fióktulajdonos vagy más felnőtt. A kiskorúak ételrendelésre sem használhatják egy felnőtt Uber Eats-fiókját. Ezek a korhatárok csak akkor érvényesek, ha a helyi irányelveink, feltételeink vagy szabályzataink másként nem rendelkeznek.
Pluszutasok és fiókkal nem rendelkező utasok
Az Uberrel való vezetéskor csak a sofőr, a fuvart igénylő utas és az ő vendége vagy vendégei tartózkodhatnak a járműben. Ezek az irányelvek csak akkor érvényesek, ha a helyi irányelveink, feltételeink vagy szabályzataink ettől eltérően nem rendelkeznek. Az Uberrel való utazáskor a fióktulajdonos köteles felelősséget vállalni a társaságába tartozó valamennyi utas viselkedéséért. Ha egy másik felnőtt számára igényelsz fuvart vagy kiszállítást, felelősséggel tartozol az út során vagy a rendelés átvételekor tanúsított magatartásáért.
A jármű adatai
A könnyebb felvétel és kiszállítás érdekében az Uber Marketplace platform ellátja az utasokat és az Uber Eats-felhasználókat olyan információkkal, amelyek alapján azonosíthatják a sofőröket, a futárokat és a járműveket. Ilyen adat például a rendszám, a jármű gyártmánya és típusa, a profilkép és a név. A pontatlan vagy elavult adatok összezavarják az utasokat és az Uber Eats-felhasználókat, és kedvezőtlenül befolyásolhatják az Uber Marketplace platform használata során szerzett tapasztalataikat.
A sofőrök és a futárok csak jóváhagyott járművekkel teljesíthetik a fuvarokat és a kiszállításokat. Annak érdekében, hogy naprakész adatokat biztosíthassunk, tájékoztass minket a jármű adatairól, illetve arról is, ha módosulnak az olyan dokumentumaid, amelyek érvényességüket veszthetik (pl. ha hamarosan lejár a vezetői engedélyed).
Biztonsági öv
A biztonsági öv használata életet menthet, és jelentősen csökkentheti a balesetek során bekövetkező sérüléseket. A járművel közlekedő futároknak, sofőröknek és utasoknak – még a hátsó ülésen utazóknak is – mindig be kell kötniük magukat. Az utasoknak mindig olyan autót kell igényelniük, amelyben mindenki számára elegendő hely van, és nem utazhatnak olyan nagy csoportokban, ahol az utasok száma meghaladja a biztonsági övek számát. A sofőr elutasíthatja a fuvart, ha a járművében nincs elég biztonsági öv minden utas számára.
Bukósisak viselése kerékpározás, mopedezés és rollerezés közben
A biztonságod érdekében viselj jól illeszkedő bukósisakot, ha kerékpárral, mopeddel vagy rollerrel közlekedsz. A bukósisak védelmet nyújt, ha a gyártó utasításainak megfelelően viseled, például a homlokodba húzod, és szorosan rögzíted az állad alatt.
A videófelvételt és/vagy hanganyagot rögzítő fedélzeti kamerák használata
A sofőrök felszerelhetnek és használhatnak fedélzeti kamerát, amellyel rögzíthetik a fuvarokat, és bizonyítékot szolgáltathatnak az Uber, a bűnüldöző szervek vagy a biztosítótársaságok számára abban az esetben, ha valamilyen probléma merül fel egy fuvar során. Kérjük, vedd figyelembe a következőket:
- A fedélzeti kamerával felszerelt fuvarmegosztó járművet használó utasok aggódhatnak a kamerával rögzített videófelvétel, képek vagy beszélgetések későbbi felhasználása miatt. Bizonyos helyeken a helyi jogszabályok és előírások megkövetelik az utas hozzájárulását a felvételhez. Tájékozódj a helyi jogszabályokról és a kötelességeidről.
- A sofőrök saját belátásuk szerint nyújthatnak be felvételeket az Ubernek. Az Uber megvizsgálja a beküldött felvételeket, és megteszi a közösségi irányelveknek és a platform használati feltételeinek megfelelő intézkedéseket.
Az emberekről készült képek, hang- vagy videófelvételek megosztása vagy közvetítése a közösségi médiában vagy más nyilvános digitális vagy fizikai helyen a közösségi irányelveink megsértésének minősül, és a biztonsági csapatunk további vizsgálatot indíthat.
Légy elővigyázatos
A közlekedés résztvevőjeként neked is kötelességed gondoskodni saját magad és mások biztonságáról. Ennek megfelelően mindig az utat figyeld, és légy kipihent, hogy gyorsan reagálhass bármilyen helyzetben. Mindig kivizsgáljuk a balesetekről és a potenciálisan nem biztonságos vezetési stílusról szóló jelentéseket.
Megfelelő karbantartás
Az Uberrel kötött megállapodás feltételei értelmében a sofőrök és a futárok kötelesek karbantartani, és üzemképes állapotban tartani a járműveiket, ideértve többek között a fékeket, a biztonsági öveket és az abroncsokat is. Ez azt jelenti, hogy a járművüket az iparági biztonsági és karbantartási előírásoknak megfelelően kell karbantartaniuk, valamint figyelemmel kell kísérniük, hogy a gyártó esetleg visszahív-e bizonyos alkatrészeket, és gondoskodniuk kell azok javításáról.
Ügyelj a közlekedés többi résztvevőjére
A biztonságos közlekedés érdekében a sofőröknek biztonságos magatartást kell tanúsítaniuk, amihez hozzátartozik, hogy a közlekedés összes résztvevőjére oda kell figyelniük – közlekedési eszköztől függetlenül.
Vészhelyzetek
Az Uber további lépéseket tehet annak érdekében, hogy megóvja a platformját vészhelyzet – így többek között természeti katasztrófa, közegészségügyi vészhelyzet és válsághelyzet – esetén.
Ha például az Uber valamelyik közegészségügyi hatóságtól arról kap értesítést, hogy egy, az Uber Marketplace platformot használó személy közegészségügyi szempontból veszélyt jelenthet, akkor az illető hozzáférését átmenetileg letilthatjuk, amíg észszerű megfontolások alapján biztonságosnak nem nyilváníthatjuk az Uber Marketplace platform használatának visszaállítását. Hasonlóképpen egy egész városra vagy régióra kiterjedően is korlátozhatjuk az Uber Marketplace platform valamely részének vagy egészének használatát, és más követelményeket is támaszthatunk annak érdekében, hogy betartsuk a hatóságok ajánlásait közegészségügyi vészhelyzetben, természeti katasztrófa esetén vagy egyéb válsághelyzetben, illetve akkor, amikor az Uber Marketplace platformjának rendelkezésre állása veszélyt jelenthet.
További irányelvek Uber Eats-kereskedők és -futárok részére
Az Uber Eats platform felhasználóinak az Uber közösségi irányelvein felül be kell tartaniuk az Uber Eats-rendelésekre és -kiszállításokra vonatkozó alábbi előírásokat is.
A rendelések megfelelő kezelése (információk a kereskedőknek)
A kereskedőktől elvárjuk, hogy megfeleljenek az összes engedélyezési követelménynek, továbbá az élelmiszerekkel kapcsolatos jogszabályoknak és előírásoknak – köztük az élelmiszer-biztonsági és -higiéniai előírásoknak is –, valamint az iparági bevált gyakorlatoknak és az Uber szabályzatainak. A kereskedőknek érvényes kereskedelmi engedéllyel kell rendelkezniük, amennyiben ezt a jogszabályok előírják.
Az elkészített ételek sokszor romlandók, és nem megfelelő kezelés esetén betegséget okozhatnak. Ezek az ételek veszélyt jelenthetnek, ha a felvétel előtt nem a megfelelő ideig és hőmérsékleten tárolják őket.
Annak érdekében, hogy az étel biztonságosan elérjen az Uber Eats-felhasználókhoz, javasoljuk a kereskedőknek, hogy a kiszállítás előtt az ételt tegyék egyszer lezárható csomagolásba. Elvárjuk, hogy a kereskedők felelősségteljesen járjanak el az Uber Eats-felhasználóktól kapott, az ételallergiával, -intoleranciával vagy egyéb étrendi megkötésekkel kapcsolatos információkat illetően, és hogy elutasítsák az olyan rendeléseket, amelyeknek nem tudnak megfelelni.
A rendelések megfelelő kiszállítása (információk a futároknak)
A kereskedők kiszállítási irányelveket fogalmazhatnak meg, amelyek elősegítik az élelmiszer-biztonságot, figyelembe veszik a szabályozási iránymutatásokat, illetve az Uber Eats-felhasználók étrendi megkötéseit. Például a kereskedők értesíthetik a futárt, hogy tartsa külön a halal és nem halal ételeket. A futároknak mindig be kell tartaniuk a kereskedők ilyen irányelveit.
A hőtartó táskát használó futár jobb benyomást tehet az Uber Eats-felhasználókra, de használata csak akkor kötelező, ha a kiszállítási területen ezt jogszabály írja elő. A kerékpáros futároknak érdemes olyan táskát használniuk, amely megóvja az ételt a mozgás és az időjárás viszontagságaitól.
A futároknak biztonságosan és a vonatkozó biztonsági előírásoknak megfelelően kell kiszállítaniuk a rendeléseket. Például a kiszállítás során tilos a csomagolás bolygatása és felnyitása.
Hogyan biztosíthatják a kereskedők a biztonságos felvételi helyet?
A kereskedőktől és munkatársaiktól elvárjuk, hogy józan ítélőképességük birtokában, jóhiszeműen járjanak el a futárokkal, és éreztessék velük, hogy olyan szívesen látják őket, akárcsak a személyesen megjelenő ügyfeleiket. A kereskedőknek biztosítania kell a biztonságos felvételi helyet is. Például törekedniük kell arra, hogy az ellenőrzésük alatt álló területen megelőzzék az erőszakos cselekményeket, amelyek veszélyeztethetik a futárok biztonságát.
Alkoholkiszállítás
Minden alkoholt tartalmazó rendelésnek meg kell felelnie az értékesítés helyén kívüli fogyasztásra értékesített alkohol kiszállítására, és az alkohol értékesítési idejére vonatkozó valamennyi jogszabálynak és előírásnak. Csak a jogszabály által előírt alkoholvásárlási korhatárt betöltött vagy annál idősebb, józan Uber Eats-felhasználók rendelhetnek és vehetnek át alkoholos italt ott, ahol a szolgáltatás rendelkezésre áll. Az Uber Eats-felhasználókat arra kérjük, hogy mutassák be hivatalos fényképes személyazonosító igazolványukat az életkoruk és a személyazonosságuk igazolására, amikor megérkezik az alkoholt tartalmazó rendelés. Ha az Uber Eats-felhasználónak nincs érvényes és hivatalos fényképes igazolványa, vagy ittasnak tűnik, a rendelés alkoholt tartalmazó része nem adható át, és az Uber Eats-felhasználó nevében, valamint az ő költségén visszaküldhető az eladónak. Az Uber Eats-felhasználó nem adhat le alkoholt tartalmazó rendelést olyan nyilvános kiszállítási helyre, ahol tilos a felbontott alkoholos ital, vagy olyan területre, ahol a jogszabályok tiltják az alkohol birtoklását vagy fogyasztását.
Pozitív élmény a futárok és az Uber Eats-felhasználók számára
Fontos, hogy a kereskedők tisztelettel bánjanak a futárokkal és az Uber Eats-felhasználókkal. A kereskedőknek ügyelniük kell arra, hogy az Uber Eats-felhasználó rendelésében szereplő megfelelő tételek hiánytalanul kerüljenek a csomagba. Ha egy Uber Eats-felhasználó hibás tételeket kap, az rossz élményt eredményezhet.
A hosszú elkészítési idő, a lassú átadás (az az időtartam, amely alatt a futár felveszi a rendelést, beleértve a várakozási időt is), a kevés online töltött idő (amikor a kereskedő elérhető online), a rendelések lassú elfogadása és a magas lemondási arány szintén negatív érzéseket kelt az Uber Eats-felhasználókban és a futárokban.
Ha ezek, vagy más mutatók lényegesen rosszabbak a kereskedő városában átlagosan tapasztalható értékeknél, akkor az negatívan befolyásolhatja más felek tapasztalatait az Uber Eats-platformmal kapcsolatban, ezért a kereskedő mutatóinak el kell érniük legalább a város átlagos értékeit. Ha a kereskedő mutatói nem érik el az előírt minimális szintet, értesítjük erről.
Tiltott tárgyak
A kereskedők csak olyan tételeket kínálhatnak eladásra, amelyek kifejezetten szerepelnek az Uberrel kötött megállapodásukban. A vonatkozó jogszabályok és előírások szerint speciálisan szabályozott vagy tiltott tételek nem szerepelhetnek a kereskedő Uber Eats-étlapján. Az Uber eltávolíthatja a kereskedő Uber Eats-étlapjáról – vagy más módon korlátozhatja a kereskedő számára, hogy közzétegye – az Uber által tiltottnak vagy nem megfelelőnek ítélt tételeket.
Tartsd be a jogszabályokat
A vonatkozó jogszabályokon és előírásokon alapuló normáinkat mindenkinek be kell tartania. Szigorúan tilos például az Uber Marketplace platformot bármilyen bűncselekmény elkövetésére – például kábítószer-szállításra, pénzmosásra, kábítószer- vagy emberkereskedelemre, vagy gyermekek szexuális kizsákmányolására –, és bármilyen más jogszabály vagy előírás megszegésére használni.
Tarts be minden jogszabályt
Mindenki köteles tisztában lenni az összes vonatkozó helyi jogszabállyal – beleértve a repülőtéri szabályozásokat és előírásokat, ha repülőtéren tartózkodsz –, valamint a KRESZ-ben foglaltakkal – beleértve a közlekedési szabályokat, táblákat és jelzéseket –, és mindig betartani őket az Uber Marketplace platform használata közben.
A sofőröktől és a futároktól megkövetelt valamennyi vonatkozó engedélyt és egyéb jogi dokumentumot naprakészen kell tartani. Például a jogszabály előírja, hogy a járművel közlekedő sofőröknek és futároknak rendelkezniük kell érvényes vezetői engedéllyel, biztosítással és forgalmi engedéllyel. Fuvarmegosztás esetén meg kell felelni a területeden a fuvarmegosztásra és bérsofőrökre vonatkozó hatályos szabályozói követelményeknek. Az esetlegesen fuvarok vagy kiszállítások során bekövetkező balesetekről vagy bírósági idézésekről szóló jelentéseket, valamint egyéb jelentéseket megvizsgáljuk, beleértve többek között azokat az eseteket, ahol nem megfelelő, nem biztonságos vagy figyelmetlen vezetésre utaló jelek merülnek fel. A parkolásra vonatkozó helyi szabályok korlátozhatják, hogy a sofőrök és a futárok hol parkolhatnak a járművükkel, amikor felveszik a rendelést, kiszállítanak, vagy az utasok érkezésére vagy kiszállására várnak. Jogszabályba ütközhet például megállni a kerékpársávban, illetve akadályozni az akadálymentes rámpákon való közlekedést.
Utasként és Uber Eats-felhasználóként hagyd a vezetést a sofőrre vagy a futárra. Utasként ne nyúlj hozzá a jármű működéséhez szükséges kezelőszervekhez, például a kormánykerékhez, a sebváltóhoz, a gombokhoz és egyéb alkatrészekhez. Utasként és Uber Eats-felhasználóként ne kérd arra sem a sofőrt, sem a futárt, hogy a megengedettnél gyorsabban hajtson, tilosban álljon meg, vagy szabálytalanul változtasson irányt.
Ha kerékpárral, mopeddel vagy rollerrel közlekedsz vagy parkolsz, ügyelj a helyi előírásokra és szabályokra. A helyi közlekedési szabályok értelmében általában elsőbbséget kell adnod a gyalogosoknak, a forgalommal megegyező irányban kell közlekedned, jelezned kell, ha irányt szeretnél váltani, illetve meg kell állnod a piros lámpánál és a stoptáblánál.
Gyerekülés
A csecsemőkkel és kisgyermekekkel utazó sofőröknek és utasoknak be kell tartaniuk a vonatkozó jogszabályokat. Ahol jogszabály írja elő a gyerekülés használatát, az utas felelőssége a megfelelő gyerekülés biztosítása és rögzítése, kivéve, ha a helyi irányelveink, feltételeink vagy szabályzataink ettől eltérően rendelkeznek. A 12 éves vagy annál fiatalabb gyermekeknek a hátsó ülésen kell utazniuk.
Ha a sofőr kisgyermekkel utazó utast vesz fel, hagyhat neki több időt indulás előtt, hogy megfelelően rögzíthesse a gyerekülést. Ha az utasnak nincs megfelelő gyerekülése; ha a sofőr nem szeretné, hogy az utas gyerekülést helyezzen el az autójában; ha úgy tűnik, hogy a gyermek nem felel meg a gyerekülés magasságra és súlyra vonatkozó biztonsági előírásainak; vagy a sofőr más okból úgy érzi, hogy a gyermek nem szállítható biztonságosan az ülésben, a sofőr lemondhatja a fuvart.
Segítőállatok és segédeszközök
A sofőralkalmazást használó sofőr nem utasíthatja el a segítőállattal vagy segédeszközzel (például kerekesszékkel vagy mankóval) rendelkező utast a segítőállat vagy a segédeszköz miatt. A vonatkozó jogszabályok általában a sofőr vallásos meggyőződése vagy állatoktól való félelme esetén is tiltják, hogy a sofőr megtagadja a szolgáltatást vagy más módon hátrányos megkülönböztetésben részesítse az utast segítőállata vagy segédeszköze miatt. Ha szándékosan utasítod vissza a fuvart a segítőállat vagy a segédeszköz miatt, és erre nincs törvényes felhatalmazásod, akkor elveszíted a hozzáférést az Uber Marketplace platformhoz.
Kábítószer és alkohol
Az Uber Marketplace platform használata során tilos kábítószert fogyasztani és felbontott alkoholos italt magadnál tartani.
Sofőrként és futárként a jogszabályok értelmében ittas állapotban nem vezethetsz és nem kerékpározhatsz. A jogszabályok tiltják, hogy autót vezess vagy kerékpározz, ha alkohol, kábítószer, illetve bármilyen olyan anyag hatása alatt állsz, amely akadályoz a járművel vagy a kerékpárral való biztonságos közlekedésben. Ha az utasod túl ittasnak tűnik, illetve erőszakosan, hangoskodva lép fel, jogodban áll elutasítani a fuvart a saját biztonságod érdekében.
Ha utasként okod van azt feltételezni, hogy a sofőröd kábítószer vagy alkohol hatása alatt áll, azonnal szakítsd meg az utazást. Ezután szállj ki az autóból, és értesítsd a helyi hatóságot, vagy hívd a segélyhívószámot. Miután elhagytad a járművet, jelezd a történteket az Ubernek is.
Lőfegyverek tilalma
A hatályos jogszabályok által megengedett mértékig az utasok és vendégeik, valamint a sofőrök és futárok számára tilos lőfegyvert maguknál tartani az Uber Marketplace platform használata során. A lőfegyverek tiltására vonatkozó szabályzatunkról itt tájékozódhatsz.
Csalás
A megtévesztés aláássa a bizalmat, és veszélyes is lehet. Nem megengedett szándékosan meghamisítani információkat, illetve visszaélni más személyazonosságával, például bejelentkezéskor, valamint a biztonsági ellenőrzés során. Fontos, hogy pontos adatokat adj meg, amikor balesetet jelentesz be, létrehozod és használod az Uber-fiókodat, kifogást emelsz költségek vagy díjak ellen, illetve jóváírást igényelsz. Csak olyan díjakat vagy visszatérítéseket igényelj, amelyekre jogosult vagy, és rendeltetésszerűen élj az ajánlatokkal és promóciókkal. Ne teljesíts szándékosan érvénytelen tranzakciókat.
Tisztességtelen tevékenység lehet többek között a fuvar vagy kiszállítás idejének vagy távolságának szándékos, csalárd céllal vagy más céllal történő meghosszabbítása; fuvar-, rendelés vagy kiszállítási igénylés elfogadása a teljesítés szándéka nélkül, ideértve az utasok és az Uber Eats-felhasználók általi lemondás csalárd céllal történő kiprovokálását is; hamis fiókok létrehozása csalárd célokra; díjak vagy költségek, például hamis takarítási díjak csalárd követelése; csalárd célú vagy hamisított fuvarok vagy kiszállítások szándékos igénylése, elfogadása vagy teljesítése; annak állítása, hogy teljesült a kiszállítás, noha nem történt meg a kiszállítandó tétel felvétele; a kiszállítandó tétel felvétele, de a tétel egészének vagy egy részének megtartása, és nem a teljes rendelés kiszállítása; az Uber Marketplace platform normális működésének megzavarására vagy befolyásolására tett kísérletek, beleértve a telefonbeállítások olyan manipulálását, amely akadályozza a platform és a GPS-rendszer megfelelő működését; a promóciókkal való visszaélés és/vagy a promóciók nem rendeltetésszerű felhasználása; díjak vitatása csalárd vagy jogszerűtlen célból; fiók létrehozása két példányban, tisztességtelen célból; dokumentumok, nyilvántartások vagy más adatok meghamisítása tisztességtelen célból.
Utcai leintés és platformon kívüli felvétel
Biztonsági okokból tilos a platformot megkerülve utasokat felvenni. Az utcai leintést az Uber Marketplace platform használata közben jogszabály tiltja, ezért soha ne kérj vagy fogadj el fizetséget az Uber Marketplace platformon kívül. Az utasok és az Uber Eats-felhasználók nem fizethetnek készpénzben a fuvarokért vagy a kiszállításokért, az utasok pedig nem igényelhetnek fuvart a sofőrtől az Uber Marketplace platformon kívül.
Egyéb nem elfogadható tevékenységek
Soha ne használd az Uber védjegyét vagy szellemi tulajdonát engedély nélkül. Ha a helyi jogszabályok előírják az Uber-márkajelzéssel ellátott eszközök megjelenítését, a sofőrök és a futárok csak az Ubertől származó Uber-márkajelzéssel ellátott eszközöket használhatnak. A sofőrök és a futárok nem jeleníthetik meg az Uber-márkajelzéssel ellátott eszközöket, amikor nem használják a platformot. A sofőröknek és a futároknak vissza kell küldeniük az Uber-márkajelzéssel ellátott eszközöket, ha megszűnik a hozzáférésük a platformhoz. Az engedély nélküli vagy harmadik felektől származó eszközök – úgymint fények, táblák, jelzések vagy az Uber nevét vagy védjegyét magukon viselő hasonló eszközök – használata összezavarhatja az utasokat vagy az Uber Eats-felhasználókat.
Számít a visszajelzésed
Akár pozitív, akár negatív élményben van részed, egyszerűen jelezheted nekünk. Csapatunk folyamatosan azon dolgozik, hogy előírásaink egyre hatékonyabbak legyenek. Visszajelzésed segít, hogy a technológiai fejlődésünkkel előírásaink is lépést tarthassanak. Minden út vagy kiszállítás végén értékeld a szolgáltatást. Az őszinte visszajelzések segítenek biztosítani, hogy mindenki felelősségre vonható legyen a viselkedéséért. Ez az elszámoltathatóság hozzájárul a tiszteletteljes, biztonságos környezet kialakításához. Ha pedig történik valami – például közlekedési baleset –, amit be szeretnél jelenteni, koppints az alkalmazás Súgó elemére, vagy látogass el a help.uber.com oldalra, hogy ügyfélszolgálati csapatunk rendezhesse az ügyet. Vészhelyzet esetén, vagy ha közvetlen veszély fenyeget, először hívd a segélyhívószámot, vagy értesítsd a helyi hatóságokat, és csak azután az Ubert.
Értékelések
A sofőrök, az utasok, a futárok, az Uber Eats-felhasználók és a kereskedők értékelést adhatnak és kaphatnak, valamint visszajelzést adhatnak az utazásról vagy a kiszállításról. Ez a visszajelzési rendszer elősegíti az elszámoltathatóságot, és segít tiszteletteljes, biztonságos és átlátható környezetet teremteni mindenki számára. A sofőrök és a futárok az alkalmazásban láthatják az aktuális értékelésüket. A kereskedők az Uber Eats Manager szolgáltatásba bejelentkezve nézhetik meg az Uber Eats-felhasználóktól és a futároktól származó értékeléseiket. Az utasok adott esetben az alkalmazás megnyitásával és a menü megérintésével láthatják a nevük alatt megjelenő értékelésüket.
Bizonyos esetekben az egyes városokban meghatározunk egy minimális értéket az átlagos értékelésekre vonatkozóan. Ez azért van, mert kulturális különbségek mutatkozhatnak abban, ahogyan a különböző városokban élő emberek értékelik egymást. Azok a sofőrök, utasok, futárok vagy kereskedők, akik nem érik el a városukban meghatározott minimális átlagos értékelést, elveszíthetik a hozzáférést az Uber Marketplace platform egészéhez vagy egy részéhez. Ha az értékelésed megközelíti ezt a korlátot, értesítünk, és akár információkkal is segíthetünk az értékelésed javításában.
Ha szeretnéd az átlagos értékelésedet magasan tartani, viselkedj mindenkivel udvariasan és tisztelettudóan az Uber Marketplace platform használata közben, valamint az Uber-közösség más tagjaival való kapcsolattartás során. Az Uber Marketplace platformot használó sofőrök és futárok általában kiváló szolgáltatást nyújtanak az utasoknak és az Uber Eats-felhasználóknak. A legtöbb utas, futár és Uber Eats-felhasználó pedig udvarias és tisztelettudó, ezért a legtöbb fuvar és kiszállítás zökkenőmentesen zajlik. Az ügyfélszolgálat nem töröl értékeléseket. Előfordul, hogy néha egyszerűen nem sikerül jól egy fuvar vagy kiszállítás – ezért használjuk az értékelések átlagát.
Sofőrként előfordulhat, hogy az alacsony értékelések miatt megszűnik a hozzáférésed az Uber-fiókodhoz. Ez esetben akkor indulhatsz útnak újra, ha megfelelsz a jogosultsági követelményeknek, és igazolod, hogy sikeresen részt vettél egy külső szakértő által kínált minőségfejlesztési kurzuson. További információkért fordulj az Uber ügyfélszolgálatához, látogass el egy Greenlight Hubba vagy a help.uber.com oldalra.
Kiszállítás, rendelés és fuvar elfogadása
Ha futárként vagy sofőrként nem szeretnél fogadni kiszállítási vagy fuvarigényléseket, akkor offline módra válthatsz, vagy kijelentkezhetsz. Ha kereskedő vagy, használhatod az Új rendelések szüneteltetése funkciót, vagy bizonyos tételek esetében beállíthatod, hogy nem állnak rendelkezésre. Ez segít a rendszer zökkenőmentes működésében.
Ha a futárok, a sofőrök és a kereskedők folyamatosan elutasítják az egymást követő fuvar- vagy rendelési igényléseket, akkor a rendszerünk azt feltételezheti, hogy nem szeretnél elfogadni több fuvart vagy rendelést, vagy esetleg elfelejtettél kijelentkezni, ezért előfordulhat, hogy a rendszer átmenetileg kijelentkeztet. Azonban bármikor újra bejelentkezhetsz, amikor ismét szeretnél rendelkezésre állni fuvarok és rendelések fogadására.
Hogyan szerez érvényt irányelveinek az Uber?
Ha megszűnik a hozzáférésed az Uber Marketplace platformhoz, az negatív hatással lehet az életedre vagy a vállalkozásodra. Éppen ezért fontosnak tartjuk, hogy világos előírások határozzák meg azokat a körülményeket, amelyek esetén megszűnhet a hozzáférésed az Uber Marketplace platformhoz. Ha megszeged az Uberrel kötött szerződéses megállapodás bármely feltételét, vagy bármely más vonatkozó feltételt vagy szabályzatot, ideértve a jelen közösségi irányelvek bármelyikét, vagy az Uber által időről időre közölt további szabályzatokat és előírásokat, elveszítheted a hozzáférést az Uber Marketplace platform egy részéhez vagy egészéhez. Ha több Uber-fiókod is van, például utasfiókkal és sofőrfiókkal is rendelkezel, akkor a közösségi irányelvek megsértésével az összes Uber-fiókhoz való hozzáférésed megszűnhet. Ha úgy gondolod, hogy valamilyen hiba miatt nem tudsz hozzáférni a fiókodhoz, fordulj az Uber ügyfélszolgálatához.
Az Uber különféle csatornákon keresztül fogadja a közösségi irányelvek megsértésével kapcsolatos visszajelzéseket, az ügyfélszolgálatához beérkezett minden bejelentést elbírál, és akár egy külön kivizsgálási csapatot is felállíthat. Ha kifogásolható magatartásról értesülünk, felvehetjük veled a kapcsolatot, hogy kivizsgáljuk az esetet. A felülvizsgálat lezárásáig saját belátásunk szerint felfüggeszthetjük vagy inaktiválhatjuk a fiókodat.
Bármelyik irányelvünk be nem tartása az Uber Marketplace platform egy részéhez vagy egészéhez való hozzáférés elvesztéséhez vezethet. Ez kiterjed a közösségi irányelveink bejelentett megsértésére és az Uber Marketplace platformon kívüli magatartásra is – amelyről többek között más platformokról származó információkból értesülhetünk –, ha megállapítjuk, hogy ezek a tevékenységek veszélyeztetik az Uber közösségének, alkalmazottainak és alvállalkozóinak biztonságát, vagy negatív hatással vannak az Uber márkájára, hírnevére vagy üzleti tevékenységére. Ha pedig a felmerülő probléma súlyos, vagy a bejelentés megismétlődik, illetve nem vagy hajlandó együttműködni, elveszítheted a hozzáférést az Uber Marketplace platformhoz. Az Uber Marketplace platform használata közbeni erőszak, szexuális jellegű illetlen viselkedés, zaklatás, csalás vagy diszkrimináció, illetve megtévesztő, illegális vagy nem biztonságos tevékenység az Uber Marketplace platformhoz való hozzáférés azonnali megszűnését eredményezheti. Ezenkívül a bűnüldöző szervek érintettsége esetén a bűnüldöző szervekre vonatkozó irányelveinknek megfelelően együttműködünk a nyomozást végző hatóságokkal.
Számos ország, város és repülőtér szabályoz bizonyos szolgáltatásokat az Uber Marketplace platformon, beleértve a fuvarmegosztási szolgáltatásokat is. Ha megállapítjuk, hogy sofőr- vagy futárfiókod nem felel meg a vonatkozó előírási követelményeknek, akkor előfordulhat, hogy meg kell szüntetnünk az Uber Marketplace platformhoz való hozzáférésedet.
Az Uber Marketplace platformot használni kívánó sofőröket és futárokat átvilágítási folyamatnak vethetjük alá, amely adott esetben kiterjedhet a gépjármű-nyilvántartási és más adatokra is. A sofőr vagy a futár elveszíti a hozzáférését az Uber-fiókjához, ha a gépjármű-nyilvántartás átvilágítása, a bűnügyi átvilágítás vagy egyéb ellenőrzés során kiderül, hogy megsértette az Uber közösségi irányelveit vagy a helyi szabályozó hatóságok által előírt egyéb feltételeket.
Közösségi irányelveinkről itt tájékozódhatsz részletesebben.
Az utasok és az Uber Eats-felhasználók ezen az oldalon találják meg az Uber és az Uber Eats használati feltételeit. A sofőrök és a futárok ezen az oldalon érik el az Uberrel kötött jogi megállapodásukat.
**Megjegyzés: A sofőrök és a futárok nem járhatnak el az Uber nevében (sem ténylegesen, sem látszólagosan, sem egyéb módon), és nem állnak alkalmazotti jogviszonyban az Uberrel. A sofőrök és a futárok semmilyen (tényleges, látszólagos vagy egyéb) felhatalmazást nem kaptak tőlünk. Ők független, külső szolgáltatók.