Ubers Community-riktlinjer

EUROPA OCH SUBSAHARISKA AFRIKA

Våra riktlinjer är framtagna för att se till att varje upplevelse känns trygg, respektfull och positiv. De omfattar alla som använder Ubers plattform (”Uber Marketplace-plattformen”), däribland förare, passagerare, leveranspartner, Uber Eats-användare, handlare och företag. Även eventuella kontakter som du har med Ubers anställda och leverantörer, bland annat på partnercenter, via onlinesupport och per telefon, omfattas av dessa riktlinjer.** I vissa fall omfattar våra riktlinjer dessutom uppförande utanför Uber Marketplace-plattformen som vi blir uppmärksammade på, inklusive (men inte begränsat till) information från andra plattformar, när detta kan äventyra säkerheten på Uber Marketplace-plattformen.

Tack för att du hjälper oss att främja och upprätthålla en välkomnande miljö.

Riktlinjerna nedan beskriver några av de specifika typerna av positivt community-engagemang på Uber Marketplace-plattformen, liksom beteenden eller omständigheter som kan leda till att du förlorar åtkomst till den. Det kan alltid uppstå oförutsägbara händelser som i slutändan kan leda till att du förlorar åtkomst till Uber Marketplace-plattformen och -tjänsterna, men följande riktlinjer – som vi uppdaterar regelbundet – utgör grunden för det beteende vi förväntar oss från alla inom Uber-communityn. Om du inte följer våra riktlinjer kan det utgöra ett väsentligt brott mot eller en väsentlig överträdelse av villkoren i avtalet med Uber och kan leda till att du förlorar åtkomst till hela eller delar av Uber Marketplace-plattformen.

Lägg en liten stund på att läsa dem.

Riktlinjer för oss alla

Alla som registrerar sig för ett Uber-konto måste följa Ubers Community-riktlinjer. De bygger på följande tre grundregler och de standarder som gäller för vart och ett av dessa tre områden.

Behandla alla med respekt

Vårt community kännetecknas av en fantastisk mångfald och du lär träffa på personer som har andra åsikter eller inte ser ut som du. Riktlinjerna i detta avsnitt är till för att främja positiva möten under varje upplevelse.

Hjälp till att hålla varandra säkra

Vi arbetar hårt varje dag för att skapa säkrare upplevelser för alla. Din säkerhet är vår drivkraft. Därför har vi tagit fram dessa standarder. Utöver Ubers allmänna Community-riktlinjer hittar du fler standarder som enbart gäller Uber Eats under ”Ytterligare riktlinjer för Uber Eats-handlare och -leveranspartner” nedan.

Följ lagen

Vi åtar oss att följa alla tillämpliga lagar och göra oss förtjänta av ditt förtroende. Vi förväntar oss att alla som använder Uber Marketplace-plattformen bidrar och respekterar relevanta lagar och förordningar samt flygplatsregler och -bestämmelser i förekommande fall.

Din feedback är viktig

Om det händer något – bra eller dåligt – gör vi det enkelt för dig att tala om det för oss direkt i appen eller genom att kontakta Ubers supportteam. Vårt team förbättrar hela tiden våra standarder och policyer, och din feedback är viktig för att vi ska kunna vidta rätt åtgärder och se till att våra standarder fortsätter att vara relevanta när vår teknik utvecklas.

Behandla alla med respekt

Behandla alla i Ubers community så som du själv vill bli bemött – med respekt. Dina handlingar när du använder Uber Marketplace-plattformen kan ha en stor inverkan på andras säkerhet och bekvämlighet. Bemötandet är viktigt. Därför förväntar vi oss att du uppvisar ett gott omdöme och är trevlig mot andra människor när du använder Uber Marketplace-plattformen och är i kontakt med andra i Uber-communityn – precis som du gör i andra offentliga sammanhang.

Försök till exempel att alltid komma i tid för att hämta upp passagerare eller mat som ska levereras. Det hör också till allmänt hyfs att inte skrika, svära eller smälla igen dörrar. Och genom att städa efter dig – exempelvis genom att ta med ditt skräp eller göra rent om du spillt – ser du till att alla får en trivsam resa. Det viktigaste är att komma ihåg att du, när du interagerar med andra i Uber-communityn, kan träffa människor som inte ser ut som du och som har andra åsikter än du. Respektera dessa skillnader. Vi vill att alla ska känna sig respekterade och välkomna när de kommunicerar med andra i Ubers community. Därför har vi tagit fram standarder och policyer för fysisk kontakt, sexuella trakasserier och övergrepp, hotfullt och oförskämt uppträdande, kontakt efter resor, diskriminering och skador på egendom.

Fysisk kontakt

Undvik att vidröra främlingar eller någon du precis träffat när du använder Uber Marketplace-plattformen. I viss utsträckning kan undantag göras för personer som behöver eller ber om fysisk hjälp (till exempel passagerare som använder Uber Assist och kan behöva hjälp med att stiga in i och ut ur fordonet) eller när det inte går att begränsa den fysiska kontakten (till exempel vid vissa Uber Moto-resor). Det är aldrig tillåtet att skada eller försöka skada någon.

Sexuella trakasserier och övergrepp

Alla människor värdesätter sin integritet och sitt personliga utrymme. Det är okej att samtala med andra. Men kommentera inte andra personers utseende, och fråga inte om någon är singel. Sexuella trakasserier eller övergrepp tillåts inte under några omständigheter. Med sexuella trakasserier eller övergrepp avses sexuella kontakter eller beteenden som den andra personen inte uttryckligen har samtyckt till.

Integritet och personligt utrymme måste respekteras. Följande lista innehåller exempel på olämpligt uppförande, men är inte fullständig.

• Ställ inte personliga frågor (till exempel om relationer eller sexuell läggning).
• Kommentera inte någons utseende (till exempel med nedsättande eller smickrande kommentarer).
• Undvik stötande kommentarer och gester (till exempel nedsättande uttryck eller meddelanden med oanständigheter eller anspelningar).
• Flörta inte (till exempel genom icke-verbala anspelningar eller överdriven fysisk närgångenhet).
• Visa inte upp oanständigt material (till exempel föremål eller bilder med sexuella anspelningar).
• Uber har regler som förbjuder sex, oavsett om du känner personen i fråga eller om personen samtycker.

Hotfullt och oförskämt uppträdande

Aggressivt, konfrontativt eller trakasserande beteende är inte tillåtet. Undvik språk, gester och handlingar som kan uppfattas som respektlösa, hotfulla eller olämpliga. Du ska till exempel inte dela grafiskt bildmaterial (exempelvis bilder som är av uttrycklig sexuell natur eller visar fysiskt våld) med andra i Ubers community. Detta omfattar oombedd delning av sådana bilder via Ubers system för onlinesupport eller i samband med en upplevelse via Uber Marketplace-plattformen. Det är också bäst att undvika personliga ämnen som kan vara kontroversiella, till exempel religion och politiska åsikter.

Kontakt efter resor

Kontakten ska upphöra när resan eller leveransen är slutförd, såvida det inte handlar om att lämna tillbaka ett kvarglömt föremål. Oönskad kontakt kan ses som trakasserier och inkluderar till exempel att ringa, skicka SMS, kontakta via sociala medier, besöka eller försöka besöka någon personligen efter det att resan eller leveransen har slutförts. Lämna inte ut onödiga kontaktuppgifter.

Diskriminering

Du ska alltid kunna känna dig trygg och välkommen. Därför tolererar vi inte diskriminering, vare sig i ord eller handling. Detta omfattar även fall där diskrimineringen riktas mot Ubers supportteam eller medarbetare på partnercenter. Diskriminera inte någon på grund av ålder, hudfärg, funktionsvariation, könsidentitet, civilstånd eller registrerat partnerskap, graviditet eller moderskap, nationellt ursprung, utseende, etnicitet, religion eller tro, politiska åsikter, kön, sexuell läggning eller annan rättsligt skyddad egenskap.

Följande är till exempel oacceptabelt:

• Att vägra tillhandahålla tjänster på grund av ålder, hudfärg, funktionsvariation, könsidentitet, civilstånd eller registrerat partnerskap, graviditet eller moderskap, nationellt ursprung, utseende, etnisk tillhörighet, religiös övertygelse eller tro, politiska åsikter, kön, sexuell läggning eller annan rättsligt skyddad egenskap. Enligt gällande lagstiftning i vissa jurisdiktioner kan det krävas och/eller tillåtas tillhandahållande av tjänster av och till förmån för en viss kategori av personer. I sådana jurisdiktioner är tjänster som krävs eller tillåts enligt dessa lagar och tillämpliga villkor tillåtna enligt dessa riktlinjer.
• Att utifrån dessa egenskaper ge omdömen om andra användare – däribland förare, passagerare, leveranspartner, Uber Eats-användare, handlare, restauranger och företag.
• Att diskriminera på grund av en passagerares destination eller en Uber Eats-användares leveransplats. Vi förstår att det är viktigt att anpassa körningar eller leveranser efter ditt liv, inte tvärtom. Det är ingen överträdelse av dessa riktlinjer att avböja en resa eller leverans på grund av att du inte kan ta den. Det är dock inte tillåtet att avsiktligen avböja eller avboka beställningar, eller använda funktioner på Uber Marketplace-plattformen för att undvika att få rese- eller leveransbeställningar, enbart i avsikt att undvika ett visst område på grund av dess demografiska sammansättning.

Du kan läsa mer om Ubers policy mot diskriminering här.

Vi vill också bidra till att öka transport- och servicealternativen för personer med funktionsvariationer. Därför finns information tillgänglig för förare, passagerare och Uber Eats-användare i detta ämne. Här kan du läsa mer om Ubers åtagande för tillgänglighet. Förare som använder Uber Marketplace-plattformen måste efterleva alla tillämpliga lagar som styr transport av passagerare med funktionsvariationer, inklusive transport av eventuella tjänstedjur och hjälpmedel (till exempel rullstolar).

Skador på egendom

Det är aldrig tillåtet att skada egendom. Några exempel är att skada bilen eller annat transportmedel som beställts via Uber Marketplace-plattformen, ha sönder eller vandalisera en telefon eller surfplatta, avsiktligt spilla mat eller dryck, röka i en bil, skada en handlares lokaler eller kräkas på grund av överdrivet alkoholintag eller annat. Om du skadar egendom utöver normalt slitage är du ansvarig för rengörings- och reparationskostnader.

Hjälp till att hålla varandra säkra

Alla måste bidra till att skapa en säker miljö. Därför har vi standarder för kontodelning, kontoinnehavares ålder med mera.

Dela konto

Att dela konto är inte tillåtet. För att kunna använda Uber Marketplace-plattformen måste du registrera dig och upprätthålla ett eget aktivt konto. Låt aldrig andra använda ditt konto och lämna aldrig ut personuppgifter som rör ditt konto, inklusive (men inte begränsat till) användarnamn, lösenord eller foton av dig, till någon annan för att ge hen åtkomst till Uber Marketplace-plattformen. Till exempel måste du som leveranspartner själv slutföra hela leveransen – från att beställningen hämtas upp från handlaren till att den levereras till Uber Eats-användaren – utan några som helst undantag.

Personer under 18 års ålder

Du måste vara minst 18 år för att ha ett Uber-konto. Det betyder att du måste vara minst 18 år för att få åka ensam i ett fordon. Kontoinnehavare får inte beställa en resa eller leverans åt någon som är under 18 år och inte kommer att vara i sällskap med kontoinnehavaren eller en annan vuxen under resan eller vid mottagande av leveransen. Barn får inte heller på egen hand använda en vuxens Uber Eats-konto för att beställa mat. Dessa åldersgränser gäller om inget annat anges i våra lokala riktlinjer, villkor eller andra policyer.

Extra passagerare och passagerare utan konto

Vid körningar med Uber ska inga andra än föraren, den passagerare som gjort beställningen och hens gäster befinna sig i fordonet. Dessa riktlinjer gäller om inget annat anges i våra lokala riktlinjer, villkor eller andra policyer. Vid resor med Uber är kontoinnehavaren ansvarig för hela gruppens beteende. Om du beställer en resa eller leverans åt en annan vuxen är du ansvarig för den personens uppförande under hela resan eller leveransen.

Fordonsinformation

För att underlätta upphämtningar eller leveranser förser Uber Marketplace-plattformen passagerare och Uber Eats-användare med information om förare och leveranspartner samt deras fordon, till exempel namn, profilbild, registreringsnummer och fordonets modell och märke. Felaktig eller föråldrad information skapar förvirring hos passagerare och Uber Eats-användare och kan försämra deras intryck av Uber Marketplace-plattformen.

Förare och leveranspartner får endast genomföra resor och leveranser med godkända fordon. För att vi ska kunna ange korrekta uppgifter ber vi dig att ge information om ditt fordon och uppdatera eventuella uppgifter som blir ogiltiga, exempelvis ett körkort som är på väg att gå ut.

Säkerhetsbälten

Säkerhetsbältet kan vara det bästa sättet att rädda liv och minska risken för personskador vid kollisioner. Alla leveranspartner som använder ett fordon samt alla förare och passagerare – inklusive de som sitter i baksätet – ska alltid använda säkerhetsbälte. Passagerare ska alltid beställa en bil med tillräckligt många platser för alla i sällskapet och aldrig resa i större grupper än att antalet säkerhetsbälten i fordonet räcker till alla. Förare kan avböja en resa om det inte finns tillräckligt många säkerhetsbälten för alla passagerare i fordonet.

Hjälmar för cyklar, mopeder och scootrar

För din säkerhet ska du använda en hjälm med bra passform när du cyklar eller kör moped eller scooter. Hjälmen kan skydda dig om du bär den enligt tillverkarens instruktioner, till exempel lågt ner i pannan och ordentligt fastspänd under hakan.

Användning av vindrutekameror som spelar in video och/eller ljud

Förare kan välja att installera och använda en vindrutekamera som kan användas för att spela in resor och tillhandahålla bevis till Uber, rättsväsendet eller försäkringsbolag om något skulle gå fel under en resa. Observera följande:

• Passagerare som kliver in i ett samåkningsfordon med en vindrutekamera kan vara oroliga över hur videon, deras bild eller samtal som spelas in med en vindrutekamera kommer att användas. På vissa platser kräver lokala lagar och förordningar att passageraren ger sitt samtycke till inspelning. Kontrollera lokal lagstiftning så att du är medveten om ditt ansvar.
• Förare kan skicka in inspelningar till Uber efter eget gottfinnande. Uber granskar de inskickade filmerna och vidtar alla åtgärder i enlighet med Community-riktlinjerna och plattformens användarvillkor.

Delning eller strömning av en persons bild eller ljud- eller videoinspelning på sociala medier eller på andra digitala eller fysiska offentliga platser utgör en överträdelse av våra Community-riktlinjer och kan leda till ytterligare utredning av vårt säkerhetsteam.

Var uppmärksam

När du är ute och kör måste du bidra till din egen och andras säkerhet. Det innebär att hålla ögonen på vägen och vara ordentligt utvilad så att du i alla lägen kan reagera snabbt. Vi granskar rapporter om olyckor och potentiellt vårdslös körning.

Lämpligt underhåll och välskötta fordon

I enlighet med villkoren i deras avtal med Uber förväntas förare och leveranspartner underhålla sina fordon och se till att de är i kördugligt skick, inklusive (men inte begränsat till) bromsar, säkerhetsbälten och däck. Det innebär att sköta fordonet i enlighet med branschstandarder för säkerhet och underhåll samt att kontrollera och reparera delar som återkallas av tillverkaren.

Dela med dig av vägen

Trafiksäkerhet är ett resultat av säker körning, vilket innebär att förare behöver vara uppmärksamma på alla slags trafikanter oavsett vilket färdsätt de använder.

Allmänna nödsituationer

Uber kan vidta ytterligare åtgärder för att försöka skydda plattformen under allmänna nödsituationer, inklusive (men inte begränsat till) naturkatastrofer, hälsokriser samt allmänna krissituationer.

Om Uber till exempel får ett meddelande från en folkhälsomyndighet om att någon som använder Uber Marketplace-plattformen kan utgöra en potentiell risk för allmänheten kan vi tillfälligt blockera den personens åtkomst tills det är rimligt säkert att låta personen börja använda Uber Marketplace-plattformen igen. På liknande sätt kan vi för att följa myndigheternas vägledning förhindra att personer i en hel stad eller region använder hela eller delar av Uber Marketplace-plattformen eller införa andra krav under en folkhälsokris, naturkatastrof eller andra allmänna krissituationer eller när fortsatt tillgång till Uber Marketplace-plattformen skulle kunna utgöra en risk.

Ytterligare riktlinjer för Uber Eats-handlare och -leveranspartner

Utöver Ubers Community-riktlinjer måste Uber Eats-plattformens användare följa standarderna nedan som gäller för Uber Eats-beställningar och -leveranser.

Korrekt hantering av beställningar (information till handlare)

Handlare förväntas uppfylla alla relevanta licenskrav samt övriga livsmedelslagar och -förordningar – inklusive förordningar gällande livsmedelssäkerhet och hygien – samt vedertagen branschpraxis och Uber-policyer. Handlare måste ha giltiga handlarlicenser och/eller -tillstånd där så krävs enligt lag.

Många tillagade livsmedel har begränsad hållbarhet och kan orsaka sjukdom om de inte hanteras korrekt. Sådana livsmedel kan vara farliga om de inte hanteras i tid och vid lämplig temperatur före upphämtning.

För att se till att maten når Uber Eats-användare på ett säkert sätt rekommenderar vi att den läggs i förseglade förpackningar, så att det syns om förpackningen har öppnats. Handlare förväntas hantera Uber Eats-användares uppgifter om livsmedelsallergier och -intoleranser eller andra kostkrav på ett ansvarsfullt sätt och tacka nej till beställningar med önskemål som inte kan tillgodoses.

Korrekt leverans av beställningar (information till leveranspartner)

Vissa handlare har särskilda leveransriktlinjer för ökad livsmedelssäkerhet, efterlevnad av regler och föreskrifter eller för att tillmötesgå Uber Eats-användares specifika krav på kosten. Handlare kan exempelvis informera en leveranspartner om att hålla mat som är halal åtskild från övrig mat. Leveranspartner ska alltid följa sådana riktlinjer från handlare.

En leveranspartner som använder en isolerad väska kan förbättra upplevelsen för Uber Eats-användare. Detta är dock inte obligatoriskt, såvida inte leveranspartnern levererar på en plats där sådana väskor krävs enligt lag. Vid leverans med cykel kan det vara bra med en särskild väska som skyddar maten mot rörelser och väderlek.

Leveranspartner ska leverera beställningar på ett tillförlitligt sätt och i enlighet med relevanta säkerhetsstandarder. De får till exempel inte öppna eller försöka manipulera förpackningen under leveransen.

Så kan handlare erbjuda en säker plats för upphämtningar

Handlare och deras personal förväntas uppvisa gott omdöme och vara trevliga mot leveranspartner så att de känner sig välkomna – på samma sätt som de bemöter sina kunder. De ska också erbjuda en säker plats för upphämtning av beställningar. Handlare ska exempelvis sträva efter att förhindra våldsamma incidenter i sina lokaler som skulle kunna äventyra leveranspartners säkerhet.

Alkoholleverans

Alla beställningar som innehåller alkohol måste följa gällande lagar och begränsningar för alkoholleverans och öppettider. Endast Uber Eats-användare som har uppnått åldersgränsen för att få köpa alkohol, och som inte är berusade, kan beställa och ta emot alkoholleveranser där detta erbjuds. Uber Eats-användare blir ombedda visa upp myndighetsutfärdad fotolegitimation för att bekräfta sin ålder och identitet när de tar emot en alkoholleverans. Om Uber Eats-användaren inte har giltig myndighetsutfärdad fotolegitimation, eller verkar berusad, kommer den del av beställningen som innehåller alkohol inte att levereras. Denna del kan returneras till säljaren för Uber Eats-användarens räkning och på den senares bekostnad. Uber Eats-användare får inte göra en beställning som innehåller alkohol för leverans till en offentlig plats där öppna dryckeskärl är förbjudna, eller till andra platser där innehav eller intag av alkohol är förbjudet enligt lag.

Skapa en positiv upplevelse för leveranspartner och Uber Eats-användare

Det är viktigt att handlare behandlar leveranspartner och Uber Eats-användare med respekt. Handlare ska vara noga med att placera rätt objekt i Uber Eats-användarens beställning. När en Uber Eats-användare får fel objekt kan det leda till en dålig upplevelse.

Långa tillagningstider, långa överlämningstider (den tid det tar för leveranspartnern att gå in i och ut ur handlarens lokaler med beställningen, inklusive väntetid), kort onlinetid (då handlaren är tillgänglig online), långa förseningar innan beställningar accepteras samt hög avbokningsfrekvens skapar också en negativ upplevelse för Uber Eats-användare och -leveranspartner.

Om dessa eller andra mätvärden är avsevärt mycket sämre än genomsnittet för en handlares stad kan det ha en negativ påverkan på hur andra upplever Uber Eats-plattformen. En handlares mätvärden bör därför ligga minst på stadens genomsnitt. Om en handlares mätvärden ligger under minimistandarden informerar vi hen om det.

Förbjudna objekt

Handlare får endast erbjuda de typer av objekt till försäljning som uttryckligen avses i avtalet med Uber. Objekt som är föremål för särskilda regleringar eller är olagliga enligt gällande lagar och förordningar får inte erbjudas på en handlares Uber Eats-meny. Uber kan ta bort, eller begränsa möjligheten att lägga till, objekt som bedöms vara förbjudna eller olämpliga från en handlares Uber Eats-meny.

Följ lagen

Vi har standarder baserade på gällande lagar och förordningar som alla måste följa. Det är exempelvis strängt förbjudet att använda Uber Marketplace-plattformen till att begå brott – till exempel för transport av droger, penningtvätt, drog- eller människohandel eller sexuellt utnyttjande av barn – eller för att bryta mot andra lagar eller förordningar.

Följ alla lagar

Alla ansvarar för att känna till och följa all gällande lagstiftning (inbegripet regler och bestämmelser på flygplatser) och alla trafikregler, såsom trafikbestämmelser, skyltar och signaler, under tiden som de använder Uber Marketplace-plattformen.

Alla tillämpliga licenser, tillstånd och andra lagstadgade handlingar som krävs för förare och leveranspartner måste hållas uppdaterade. Enligt lag ska exempelvis alla förare och leveranspartner som använder ett fordon kunna visa upp ett giltigt körkort, försäkringsbevis och registreringsbevis. Detta innebär också att du måste uppfylla alla krav för samåknings- eller privattaxiförare i ditt område. Vi granskar rapporter om olyckor eller trafikförseelser som kan ha skett under en resa eller leverans, samt andra rapporter, inklusive (men inte begränsat till) sådana som kan tyda på dålig, osäker eller okoncentrerad körstil. Lokala parkeringsbestämmelser kan begränsa var förare och leveranspartner får parkera sitt fordon när de hämtar upp eller levererar beställningar eller väntar på att passagerare ska komma till upphämtningsplatsen eller stiga ur fordonet. Det kan till exempel vara ett brott mot lagen att blockera rullstolsramper.

Passagerare och Uber Eats-användare ska låta föraren eller leveranspartnern sköta körningen. Passagerare ska till exempel låta bli att fatta tag i ratten och växelspaken eller att pilla på andra reglage, knappar och komponenter som föraren använder när hen kör. Passagerare och Uber Eats-användare ska inte be en förare eller leveranspartner att köra för fort eller utföra olagliga stopp, avlämningar eller manövrer.

När du använder eller parkerar en cykel, moped eller scooter ska du vara uppmärksam på lokala regler och förordningar. Lokala trafikregler kräver vanligtvis att du väjer för fotgängare, följer trafikens riktning, signalerar om du tänker ändra riktning och stannar helt vid rödljus och stoppskyltar.

Bilbarnstolar

Förare och passagerare ska följa gällande lagar när de färdas med spädbarn och små barn i bilen. Om bilbarnstol måste användas enligt lag är det passagerarens ansvar att tillhandahålla och montera en lämplig bilbarnstol, såvida inget annat anges i våra lokala riktlinjer, villkor eller andra policyer. Barn som är 12 år och yngre ska åka i baksätet.

När förare hämtar upp passagerare som reser med små barn kan de ge dem extra tid för att montera en bilbarnstol innan de kör i väg. Om passageraren inte har rätt bilbarnstol, om föraren är ovillig att låta passageraren montera en bilbarnstol, om barnet inte verkar uppfylla bilbarnstolens säkerhetskrav avseende längd och vikt, eller om föraren på annat sätt anser att barnet inte kan transporteras på ett säkert sätt, kan föraren avboka resan.

Tjänstedjur och handikapphjälpmedel

Förare som använder förarappen får inte avvisa en passagerare med tjänstedjur eller handikapphjälpmedel (till exempel rullstol eller kryckor) på grund av tjänstedjuret eller hjälpmedlet. Gällande lagar förbjuder i allmänhet förare att avvisa passagerare på grund av att de medför tjänstedjur eller handikapphjälpmedel eller på annat vis diskriminera mot passagerare med tjänstedjur eller hjälpmedel, även om föraren har religiösa invändningar eller är rädd för djur. Om förare medvetet nekar en passagerare en resa på grund av att hen har ett tjänstedjur eller handikapphjälpmedel (såvida inte det är tillåtet enligt lag) kommer de att förlora åtkomsten till Uber Marketplace-plattformen.

Droger och alkohol

Det är aldrig tillåtet att använda droger eller medföra öppna behållare med alkohol medan man använder Uber Marketplace-plattformen.

Om du är förare eller leveranspartner får du enligt lag inte köra eller cykla i berusat tillstånd. Det är olagligt att köra bil eller cykla när man är påverkad av alkohol, droger eller andra substanser som påverkar förmågan att på ett säkert sätt framföra fordonet eller cykeln. Om du råkar ut för en passagerare som är för berusad eller bråkig har du rätt att neka resan för din egen säkerhet.

Om du är passagerare och har anledning att misstänka att din förare är påverkad av droger eller alkohol ska du be föraren att avsluta resan omedelbart. Stig sedan ur bilen och ring lokala myndigheter eller larmcentralen. När du har lämnat fordonet ska du även rapportera händelsen till Uber.

Förbud mot skjutvapen

I den omfattning det tillåts enligt gällande lag förbjuder Uber passagerare och deras gäster, liksom förare och leveranspartner, att bära skjutvapen när de använder Uber Marketplace-plattformen. Du kan läsa mer om vår policy gällande vapenförbud här.

Bedrägeri

Bedrägeri skadar tilliten och kan vara farligt. Det är inte tillåtet att avsiktligt förfalska information eller utge sig för att vara någon annan till exempel vid inloggning eller säkerhetskontroller. Det är viktigt att du tillhandahåller korrekt information när du rapporterar incidenter, skapar och loggar in på dina Uber-konton, bestrider kostnader eller avgifter och begär kompensation eller ersättning. Begär enbart avgifter och återbetalningar som du har rätt till, och utnyttja enbart erbjudanden och kampanjer på det sätt som de är avsedda att fungera. Genomför inte ogiltiga transaktioner medvetet.

Ytterligare exempel på bedrägeri är att medvetet förlänga varaktigheten eller sträckan avseende en resa eller en leverans i bedrägerisyfte eller annat syfte, att acceptera resor, beställningar eller leveransbeställningar utan avsikt att genomföra dem (inbegripet att i bedrägerisyfte provocera passagerare eller Uber Eats-användare att avboka), att skapa falska konton i bedrägerisyfte, att begära ogiltiga avgifter eller debiteringar (till exempel falska städavgifter), att uppsåtligen beställa, acceptera eller slutföra bedrägliga eller falska resor eller leveranser, att hävda att en leverans har slutförts utan att objektet hämtats upp, att hämta upp ett objekt för leverans men behålla hela eller delar av objektet och inte leverera hela beställningen, åtgärder avsedda att störa eller manipulera Uber Marketplace-plattformens normala funktion (inbegripet att manipulera inställningarna på en telefon för att förhindra att plattformen och GPS-systemet fungerar korrekt), att missbruka kampanjer och/eller inte utnyttja dem i avsett syfte, att bestrida avgifter med bedrägligt eller otillåtet uppsåt, att skapa falska dubblettkonton eller att i bedrägerisyfte förfalska dokument, handlingar eller andra uppgifter.

Upphämtningar på gatan utan föregående beställning och upphämtningar av passagerare som inte har beställt en resa via plattformen

Av säkerhetsskäl är det förbjudet att plocka upp passagerare som inte har beställt en resa via plattformen. Eftersom det är olagligt att plocka upp passagerare utan föregående beställning när man använder Uber Marketplace-plattformen ska du aldrig ta betalt eller acceptera betalningar för körningar utanför Uber Marketplace-plattformen. Passagerare och Uber Eats-användare ska inte betala kontant för resor eller leveranser och passagerare ska inte beställa resor från förare utanför Uber Marketplace-plattformen.

Andra oacceptabla aktiviteter

Använd aldrig Ubers varumärke eller immateriella egendom utan tillåtelse. Om lokal lagstiftning kräver att Uber-märkta artiklar visas får förare och leveranspartner enbart använda Uber-märkta artiklar som erhålls från Uber. Förare och leveranspartner får inte visa Uber-märkningen när de inte använder plattformen. Förare och leveranspartner ska också återlämna Uber-märkta artiklar till Uber om de förlorar åtkomst till plattformen. Användning av otillåtna artiklar eller artiklar från tredje part – till exempel lampor, skyltar eller liknande artiklar med Ubers namn eller varumärke – kan förvirra passagerare eller Uber Eats-användare.

Din feedback är viktig

Om det händer något – bra eller dåligt – gör vi det enkelt för dig att informera oss. Vårt team förbättrar hela tiden våra standarder, och din feedback är viktig för att våra standarder ska fortsätta vara relevanta när vår teknik utvecklas. Ge din upplevelse ett omdöme efter varje resa eller leverans. Med ärlig feedback kan vi se till att alla får ta ansvar för sitt uppträdande. Detta ansvarstagande bidrar till att skapa en respektfull och trygg miljö. Och om något skulle hända – till exempel en trafikolycka – och du vill rapportera det kan du trycka på Hjälp i appen eller gå till help.uber.com så att vårt supportteam kan följa upp. Om det uppstår en nödsituation eller om du är i omedelbar fara ska du kontakta lokala myndigheter och larmcentralen innan du meddelar Uber.

Omdömen

Förare, passagerare, leveranspartner, Uber Eats-användare och handlare kan lämna och få omdömen samt ge feedback om hur resan eller leveransen gick. Detta feedbacksystem ökar ansvarstagande och bidrar till att skapa en respektfull, säker och transparent miljö för alla. Förare och leveranspartner kan se sitt aktuella omdöme i appen. Handlare hittar omdömet från Uber Eats-användare och leveranspartner genom att logga in i Uber Eats Manager. I förekommande fall kan passagerare se sitt omdöme under sitt namn genom att öppna appen och trycka på menyn.

I vissa städer tillämpas minimikrav gällande det genomsnittliga omdömet. Det beror på att det kan finnas kulturella skillnader i hur människor ger varandra omdömen. Förare, passagerare, leveranspartner eller handlare vars genomsnittliga omdöme inte når upp till minimikravet för sina respektive städer kan förlora åtkomst till hela eller delar av Uber Marketplace-plattformen. Om ditt omdöme närmar sig denna gräns underrättar vi dig om det och kan också ge dig tips om vad du kan göra för att förbättra det.

Om du vill hålla ditt genomsnittliga omdöme högt är det bra att vara artig och respektfull mot alla när du använder Uber Marketplace-plattformen och i kontakten med andra i Uber-communityn. Förare och leveranspartner som använder Uber Marketplace-plattformen ger vanligtvis fantastisk service till sina passagerare och Uber Eats-användare. De flesta passagerare, leveranspartner och Uber Eats-användare är också artiga och respektfulla, så de flesta resor och leveranser avlöper utan problem. Enskilda omdömen tas inte bort även om du kontaktar supporten. Vi är medvetna om att resor eller leveranser ibland inte går så bra – det är därför omdömena är ett genomsnittligt värde.

Om du är förare och förlorar åtkomsten till Uber-kontot på grund av låga omdömen kan det hända att du får börja köra igen. Det förutsätter dock att du uppfyller behörighetskraven och kan visa att du genomgått en kvalitetsförbättringskurs som erbjuds av tredjepartsexperter. Tala med Ubers supportteam, besök ett partnercenter eller gå in på help.uber.com för mer information.

Acceptera leveranser, beställningar och resor

Om du är leveranspartner eller förare och inte vill acceptera leverans- eller resebeställningar kan du helt enkelt gå offline eller logga ut. Om du är handlare använder du funktionen ”Pausa nya beställningar” eller anger att vissa objekt inte är tillgängliga. På så sätt fungerar systemet smidigt för alla.

Om du som är leveranspartner, förare eller handlare avböjer flera rese- eller leveransbeställningar i följd kan vår teknik tolka det som ett tecken på att du inte vill acceptera fler resor eller leveranser eller att du glömt att logga ut, och du kan då bli tillfälligt utloggad. Men du kan när som helst logga in på nytt och börja bekräfta tillgänglighet för resor och leveranser igen.

Hur Uber upprätthåller dessa riktlinjer

Att förlora åtkomsten till Uber Marketplace-plattformen kan innebära problem för dig eller din verksamhet. Därför anser vi att det är viktigt att ha tydliga standarder som klargör vilka omständigheter som kan leda till att du förlorar åtkomsten till Uber Marketplace-plattformen. Om du bryter mot villkoren i avtalet med Uber eller gällande villkor eller policyer, inklusive dessa Community-riktlinjer eller ytterligare policyer och standarder som Uber emellanåt informerar dig om, kan du förlora åtkomsten till hela eller delar av Uber Marketplace-plattformen. Om du har fler än ett Uber-konto, till exempel ett passagerarkonto och ett förarkonto, kan du dessutom förlora åtkomsten till alla Uber-konton om du bryter mot Community-riktlinjerna. Om du anser att du förlorat åtkomsten till kontot på grund av ett fel kan du kontakta Ubers supportteam.

Uber får feedback via olika kanaler, granskar rapporter som skickats in till vår support om eventuella överträdelser av Community-riktlinjerna och kan genomföra undersökningar med hjälp av ett specialistteam. Om vi uppmärksammas på potentiella problem kan vi komma att ta kontakt med dig så att vi kan titta närmare på det. Vi kan, efter eget gottfinnande, pausa eller inaktivera ditt konto till dess att granskningen är slutförd.

Om du inte följer våra riktlinjer kan det hända att du förlorar åtkomsten till hela eller delar av Uber Marketplace-plattformen. Detta kan även gälla rapporterade överträdelser av våra Community-riktlinjer och vissa saker som du gör utanför Uber Marketplace-plattformen, inklusive (men inte begränsat till) information från andra plattformar, om vi bedömer att de utgör ett hot mot Uber-communityns eller våra anställdas och underleverantörers säkerhet eller skadar Ubers varumärke, rykte eller verksamhet. Om problemen som rapporteras är allvarliga eller återkommande, eller om du vägrar att samarbeta, kan du förlora åtkomsten till Uber Marketplace-plattformen. Beteende som involverar våld, sexualbrott, trakasserier, bedrägerier eller diskriminering eller andra bedrägliga, olagliga eller farliga aktiviteter i samband med användning av Uber Marketplace-plattformen kan leda till omedelbar förlust av åtkomsten till Uber Marketplace-plattformen. Dessutom kommer vi i förekommande fall att samarbeta med rättsvårdande myndigheter i deras utredningar i enlighet med våra riktlinjer för rättsvårdande myndigheter.

Många länder, städer och flygplatser reglerar tillhandahållandet vissa tjänster, däribland samåkningstjänster, på Uber Marketplace-plattformen. Om vi bedömer att ditt förar- eller leveranspartnerkonto inte uppfyller tillämpliga bestämmelser kan det hända att vi blir tvungna att neka dig åtkomst till Uber Marketplace-plattformen.

Slutligen kan förare och leveranspartner som vill använda Uber Marketplace-plattformen bli föremål för en kontrollprocess, inklusive bakgrundskontroller och kontroll av körkortshistorik, efter behov. En förare eller leveranspartner kommer att förlora åtkomsten till ett eller flera Uber-konton om bakgrundskontroller, kontroller av körkortshistorik eller andra kontroller avslöjar överträdelser av Ubers Community-riktlinjer eller andra kriterier som måste vara uppfyllda enligt lokal lagstiftning.

Läs mer om våra Community-riktlinjer här.

Passagerare och Uber Eats-användare hittar användarvillkor för Uber och Uber Eats här. Förare och leveranspartner hittar sitt juridiska avtal med Uber här.

**Obs! Förare och leveranspartner är inte Ubers ombud (faktiska, genom bulvan eller på annat sätt) eller anställda. Förare och leveranspartner handlar inte i enlighet med någon fullmakt (faktisk, skenbar eller annan). De är oberoende tredjepartsleverantörer.