Cómo funcionan las apps y sitios web de Uber y Uber Eats

Las empresas del grupo Uber ("Uber") le permiten solicitar servicios a proveedores externos o directamente a Uber a través de los sitios web y apps de Uber y Uber Eats. Estos servicios se proporcionan o están disponibles con las marcas de Uber, incluidas Uber y Uber Eats.

Los proveedores externos son terceros independientes, incluidos proveedores de servicios de transporte, flotas de reparto, restaurantes o empresas de venta al por menor y proveedores de servicios logísticos o de otros servicios de movilidad.

i. La app y el sitio web de Uber, que permiten acceder a los servicios de transporte

ii. La app y el sitio web de Uber Eats, que permiten acceder a comida, bebida y artículos no relacionados con la comida, así como a los servicios de entrega relacionados

I. La app y el sitio web de Uber, que permiten acceder a los servicios de transporte

Cómo funcionan la app y el sitio web de Uber

(a) Resumen

Uber BV, empresa constituida de acuerdo con la legislación holandesa y que forma parte del grupo Uber (con número de registro 56317441 y domicilio social en Burgerweeshuispad 301, 1076 HR Ámsterdam, Países Bajos), ofrece una plataforma tecnológica que permite a los usuarios de la app Uber y del sitio web solicitar servicios de transporte proporcionados por proveedores independientes ("Proveedores de servicios de transporte").

Uber BV proporciona la plataforma tecnológica a través de la cual los usuarios que buscan servicios de transporte pueden conectar con Proveedores de servicios de transporte disponibles para proporcionar el servicio solicitado. Uber no es un Proveedor de servicios de transporte ni un transportista. Los Proveedores de servicios de transporte prestan todos los servicios de transporte que se obtienen a través de la app y el sitio web de Uber.

(b) Proveedores de servicios de transporte

Los Proveedores de servicios de transporte que ofrecen sus servicios en la app y el sitio web de Uber son (a) profesionales autónomos que tienen una relación contractual con Uber o (b) personas que trabajan contractualmente para una flota. Para registrarse para proporcionar servicios de transporte en la app y el sitio web de Uber (en la medida en que Uber esté disponible en su ciudad o región), los Proveedores de servicios de transporte deben cumplir las condiciones legales y reglamentarias que rigen el acceso a su profesión. En cumplimiento de sus obligaciones legales, Uber verifica determinados documentos e información de los Proveedores de servicios de transporte antes de permitir que dichos proveedores accedan a la app y al sitio web de Uber.

Si el Proveedor de servicios de transporte no cumple sus obligaciones legales o contractuales, puede perder el acceso a la plataforma Uber. Por ejemplo, si un Proveedor de servicios de transporte deja de tener las autorizaciones necesarias para proporcionar servicios de transporte según la legislación aplicable, perderá el acceso a la app y al sitio web de Uber. Del mismo modo, nuestras Directrices de la comunidad, que todos los usuarios de la plataforma Uber (incluidos los pasajeros y los Proveedores de servicios de transporte) aceptan respetar, especifican determinadas normas de seguridad, calidad o cumplimiento, cuyo incumplimiento puede dar lugar a la pérdida de acceso a la plataforma Uber.

Uber y los Proveedores de servicios de transporte también pueden ejercer su derecho respectivo de rescindir mediante notificación el contrato que los vincula, lo que da lugar a la exclusión del Proveedor de servicios de transporte.

En todos los casos, los Proveedores de servicios de transporte utilizan la plataforma Uber cuando y donde desean hacerlo, y no están sujetos a ninguna obligación de exclusividad. Siempre pueden aceptar o rechazar una solicitud de viaje.

(c) Asignación de solicitudes de viaje a Proveedores de servicios de transporte

Cuando se realiza una solicitud de viaje a través de la app o el sitio web de Uber, Uber envía la solicitud a un Proveedor de servicios de transporte que esté disponible o a punto de estarlo. Para ello, Uber selecciona un Proveedor de servicios de transporte con el objetivo de minimizar el tiempo de espera de todos los pasajeros que se encuentren en la misma zona geográfica. El Proveedor de servicios de transporte es libre de aceptar o rechazar la solicitud de viaje. En algunos casos, Uber puede ofrecerle enviar su solicitud de viaje a conductores específicos. Una vez que un Proveedor de servicios de transporte acepte su solicitud de viaje, usted podrá cancelarla, pero deberá abonar un cargo por cancelación si el proveedor ya se está dirigiendo a la dirección facilitada.

Cuando se solicita un viaje desde un aeropuerto, la solicitud se distribuye entre los conductores según un sistema electrónico de colas "por orden de llegada".

(d) Relación entre Uber y los Proveedores de servicios de transporte

Para poder acceder a la plataforma Uber, los Proveedores de servicios de transporte aceptan pagar a Uber un precio del servicio (normalmente, un porcentaje del precio del viaje) después de la prestación de sus servicios.

Uber no tiene ningún derecho de propiedad sobre los Proveedores de servicios de transporte. Los Proveedores de servicios de transporte no realizan ningún pago a Uber distinto al precio del servicio que se paga por los servicios prestados para acceder a la app o el sitio web de Uber o para que sus ofertas estén disponibles.

(e) Servicio proporcionado por Uber

Uber BV proporciona acceso a la plataforma Uber, que conecta a usuarios que buscan servicios de transporte con Proveedores de servicios de transporte disponibles para proporcionar el servicio de transporte solicitado. Este servicio de conexión de usuarios y Proveedores de servicios de transporte a través de la plataforma Uber es gratuito para usted.

Uber BV no ofrece, compra ni revende servicios de transporte. Estos servicios los proporcionan directamente los Proveedores de servicios de transporte.

Al hacer una solicitud de viaje a través de la app o el sitio web de Uber, usted acepta celebrar un contrato de transporte, del que Uber no es parte, directamente con el Proveedor de servicios de transporte.

(f) Formas de pago

Usted puede seleccionar en la app Uber la forma de pago que desee utilizar para pagar los servicios de transporte que utilice. Puede incluir formas de pago digitales que le permitan pagar al Proveedor de servicios de transporte a través de la plataforma Uber, como tarjetas de crédito, PayPal u otras formas de pago digitales. En función de la ciudad en la que haga el viaje, es posible que también pueda pagar al Proveedor de servicios de transporte directamente en efectivo.

Uber cobra y procesa los pagos digitales en nombre del Proveedor de servicios de transporte. Uber proporciona al Proveedor de servicios de transporte estos servicios relacionados con el pago que permiten que este reciba el pago en virtud de su relación contractual con usted.

(g) Métodos de resolución de controversias

Uber le ofrece un servicio de atención al cliente para resolver sus dudas o solicitudes relacionadas con los servicios de transporte que haya adquirido a través de la app o el sitio web de Uber. Sin perjuicio de la existencia de este servicio de atención al cliente, el contrato de servicios de transporte se establece entre el Proveedor de servicios de transporte y usted directamente. En consecuencia, cualquier controversia relacionada con el servicio de transporte se resolverá directamente entre usted y el Proveedor de servicios de transporte.

Con respecto al servicio de Uber (es decir, el servicio que conecta a los usuarios con los Proveedores de servicios de transporte a través de la plataforma Uber), Uber puede poner a disposición de los usuarios que actúen como Consumidores un plan de mediación para resolver de forma amistosa controversias de los consumidores relacionadas con el servicio de Uber. De conformidad con los artículos 57 y siguientes del Real Decreto Ley 1/2007, de 16 de noviembre de 2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, para cualquier controversia de carácter contractual relacionada con el servicio de Uber que no pudiera resolverse en el contexto de una reclamación enviada previamente al servicio de atención al cliente de Uber, los consumidores pueden recurrir al arbitraje de consumo sin coste alguno. Los consumidores que cumplan los requisitos también pueden enviar reclamaciones sobre el servicio de Uber a la plataforma de resolución de controversias en línea de la Comisión Europea, a la que se puede acceder aquí, de conformidad con el Reglamento (UE) n.º 524/2013, de 21 de mayo de 2013. Uber no se compromete a utilizar una plataforma de resolución de controversias en línea para resolver las controversias de los consumidores.

La prestación del servicio de Uber (es decir, el servicio que conecta a los usuarios con los Proveedores de servicios de transporte a través de la plataforma Uber) se regirá e interpretará exclusivamente de acuerdo con las leyes de los Países Bajos, excluidas las normas de conflicto de leyes. Si usted reside en la UE y las leyes de protección del consumidor de su país de residencia o domicilio contienen disposiciones que sean más ventajosas para usted, se aplicarán estas.

Usted puede emprender acciones legales relacionadas con el servicio de Uber ante un tribunal neerlandés competente. Si reside en la UE y actúa como consumidor, también puede emprender acciones legales relacionadas con el servicio de Uber en el tribunal competente de su país de residencia o domicilio.

Clasificación de las opciones de movilidad

Uber puede usar determinados parámetros en la app y el sitio web de Uber para clasificar el orden en el que se muestran las diferentes opciones de movilidad disponibles. Estos parámetros se seleccionan para optimizar la experiencia del usuario. Los principales parámetros utilizados para la clasificación de las opciones de movilidad incluyen las opciones de movilidad seleccionadas previamente por el usuario, la popularidad de los productos en función de la demanda general, las horas medias de llegada para cada opción disponible, los factores contextuales (como, por ejemplo, la hora del día y el día de la semana) y la disponibilidad de Proveedores de servicios de transporte. Estos parámetros están sujetos a cambios en cualquier momento.

Valoraciones y opiniones en la app y el sitio web de Uber

Opiniones

Uber no muestra las valoraciones individuales asociadas a un viaje en particular, y ni el Proveedor de servicios de transporte ni el usuario pueden contactar con la persona que ha dejado una opinión concreta. Las valoraciones y opiniones de un usuario o Proveedor de servicios de transporte solo se pueden asignar a la cuenta que proporciona o recibe el servicio de transporte (según corresponda).

(a) De los usuarios

Después de cada viaje, los usuarios pueden valorar de 1 a 5 mediante un sistema de estrellas al Proveedor de servicios de transporte, en función de su experiencia de viaje. Las valoraciones por estrellas otorgadas de forma individual no se muestran en la app ni en el sitio web de Uber. Los usuarios pueden consultar su historial de viajes en la app y en el sitio web de Uber para modificar una valoración por estrellas que hayan otorgado, si lo desean. La valoración media de un Proveedor de servicios de transporte que aparece en la app y en el sitio web se calcula en función de los últimos 500 viajes o de todos los viajes si el conductor ha hecho menos de 500.

Si un usuario deja 5 estrellas, se le invita a elegir entre una serie de felicitaciones pregrabadas que se publicarán en el perfil del Proveedor de servicios de transporte. Los comentarios asignados con más frecuencia son los que se muestran primero en el perfil del Proveedor de servicios de transporte, en orden descendente. Después del viaje, los usuarios pueden consultar su historial de viajes en la app Uber y el sitio web para añadir una felicitación pregrabada. Dado que estos comentarios están pregrabados, no están sometidos a ningún procedimiento de revisión.

Anteriormente, los usuarios podían dejar un comentario libre sobre su experiencia de viaje. El Proveedor de servicios de transporte era el único que podía ver esta información, a menos que decidiera publicar el comentario libre en su perfil. Los comentarios libres ya no están disponibles en la app ni en el sitio web de Uber. Por tanto, los usuarios solo pueden dejar un comentario en forma de felicitación pregrabada. Es posible que los comentarios libres anteriores publicados en los perfiles de los Proveedores de servicios de transporte sigan estando visibles.

Los usuarios no reciben ninguna contraprestación a cambio de enviar opiniones sobre su experiencia.

(b) De los Proveedores de servicios de transporte

Después de cada viaje, los Proveedores de servicios de transporte pueden valorar a los usuarios de 1 a 5 mediante un sistema de estrellas, en función de su experiencia de viaje. Las valoraciones por estrellas otorgadas de forma individual no se muestran en la app ni en el sitio web de Uber. La valoración media de un usuario que aparece en la app y en el sitio web se calcula en función de los últimos 500 viajes o de todos los viajes si el usuario ha hecho menos de 500. Los Proveedores de servicios de transporte pueden consultar su historial de viajes en la app y en el sitio web de Uber para modificar una valoración por estrellas que hayan otorgado, si lo desean.

Los Proveedores de servicios de transporte no pueden dejar comentarios sobre los usuarios, ni en la app ni en el sitio web de Uber. Si los Proveedores de servicios de transporte desean dejar comentarios sobre un usuario distintos a la valoración por estrellas, pueden contactar con el servicio de asistencia de Uber.

II. La app y el sitio web de Uber Eats, que permiten acceder a comida, bebida y artículos no relacionados con la comida, así como a los servicios de entrega relacionados

Cómo funcionan la app y el sitio web de Uber Eats

(a) Resumen

Uber ofrece una plataforma tecnológica que permite a los usuarios de la app y el sitio web de Uber Eats ("Consumidores") (i) hacer pedidos a restaurantes y empresas locales (conjuntamente, los "Comerciantes") de comida, bebida y artículos no relacionados con la comida ( "Artículos") y (ii) beneficiarse de los servicios de entrega proporcionados por empresas de reparto en nombre de Uber (las "Flotas de reparto").

Uber BV, empresa constituida de acuerdo con la legislación holandesa, con número de registro 56317441 y domicilio social en Burgerweeshuispad 301, 1076 HR Ámsterdam, Países Bajos, ofrece la plataforma tecnológica a través de la cual los Consumidores que buscan Artículos y servicios de entrega relacionados pueden conectarse con los Comerciantes y Flotas de reparto disponibles para proporcionar dichos servicios.

Portier Eats Spain, SL, una sociedad constituida de conformidad con la legislación española, con NIF B88515200 y domicilio social en Calle Rufino González 25, 28037 Madrid, España, ofrece servicios de entrega a los Consumidores a través de la app Uber Eats. Uber no es el proveedor de los Artículos.

(b) Comerciantes

Los Comerciantes cuyas ofertas aparecen en la app y el sitio web de Uber Eats son empresas profesionales que tienen una relación contractual con Uber. Uber verifica determinados documentos e información de los Comerciantes antes de permitirles ofrecer artículos a través de la app y el sitio web de Uber Eats.

Uber y los Comerciantes también pueden ejercer su derecho a rescindir el contrato que los vincula notificándolo a la otra parte con antelación, lo que da lugar a la retirada de los Comerciantes. Si el Comerciante no cumple sus obligaciones legales o contractuales, puede perder el acceso a la plataforma Uber Eats. Por ejemplo, si un Comerciante deja de tener los permisos necesarios para ofrecer sus productos a la venta, perderá el acceso a la plataforma Uber Eats. Del mismo modo, nuestras Directrices de la comunidad, que todos los usuarios de la plataforma Uber Eats (incluidos los Consumidores, las Flotas de reparto y los Comerciantes) aceptan respetar, especifican determinadas normas de seguridad, calidad o cumplimiento, cuyo incumplimiento puede dar lugar a la pérdida de acceso a la plataforma Uber Eats.

(c) Repartidores y asignación de solicitudes de entrega

Las Flotas de reparto que ofrecen servicios de entrega en la app y el sitio web de Uber Eats son (a) empresas que emplean a personas que trabajan contractualmente para ellos (los "Repartidores") o (b) personas que trabajan contractualmente para un Comerciante específico. Todo Repartidor empleado por una Flota de reparto que cumpla las condiciones legales y reglamentarias que rigen el acceso a su profesión puede registrarse en la app o el sitio web de Uber Eats. En cumplimiento de sus obligaciones, Uber verifica determinados documentos e información de las Flotas de reparto y su personal antes de permitirles activar las cuentas de sus Repartidores. En el caso de las personas que operan bajo contrato con un Comerciante específico, el Comerciante verifica los documentos y la información.

Si una Flota de reparto no cumple sus obligaciones legales o contractuales, puede perder el acceso a la plataforma Uber Eats. Del mismo modo, nuestras Directrices de la comunidad, que todos los usuarios (incluidos los Consumidores, las Flotas de reparto y los Comerciantes) aceptan respetar, especifican determinadas normas de seguridad, calidad o cumplimiento, cuyo incumplimiento puede dar lugar a la pérdida de acceso a la plataforma Uber Eats.

Uber y las Flotas de reparto también pueden ejercer su derecho a rescindir el contrato que los vincula notificándolo a la otra parte con antelación, lo que da lugar a la exclusión de las Flotas de Reparto. En este caso, los Repartidores de la flota ya no recibirán solicitudes de entrega.

Una vez que un Consumidor hace un pedido a través de la app o el sitio web de Uber Eats, Uber envía la solicitud de entrega a un Repartidor, empleado de una Flota de reparto, que esté disponible o a punto de estarlo. Los Repartidores siempre son libres de aceptar o rechazar una solicitud de entrega.

(d) Derecho de desistimiento

Con respecto a los Artículos que consisten en comida o bebida, una vez que se hace un pedido a un Comerciante a través de la app Uber Eats o del sitio web, no se puede desistir de él. Del mismo modo, una vez que se ha realizado un pedido, ya no se puede desistir de ninguna solicitud de servicios de entrega asociada al pedido.

Con respecto a los Artículos que no sean comida ni bebida, se puede desistir del pedido en un plazo de 14 días tras la recepción del mismo.

(e) Servicio proporcionado por Uber

Uber proporciona una plataforma tecnológica que permite a los Consumidores (i) hacer pedidos de Artículos a los Comerciantes y (ii) beneficiarse de los servicios de entrega proporcionados por las Flotas de reparto. Uber BV, empresa constituida de acuerdo con la legislación holandesa y que forma parte del grupo Uber, proporciona acceso a la plataforma tecnológica. El servicio de Uber que conecta a los Consumidores con los Comerciantes y las Flotas de reparto se le ofrece a usted de forma gratuita.

Al hacer un pedido a través de la app o el sitio web de Uber Eats, usted celebra un contrato de venta a distancia directamente con el Comerciante.

La app y el sitio web de Uber Eats le permiten acceder a los servicios de entrega de los artículos pedidos a través de la app o el sitio web de Uber Eats. Para ello, los Repartidores contratados por las Flotas de reparto recogen los Artículos pedidos al Comerciante y se los entregan a usted a cambio del pago de los gastos de envío.

En el caso de los servicios de entrega, Uber o el Comerciante en el caso de Repartidores del mismo que operan bajo este tipo de contrato le cobrará los gastos de envío en función de los precios que estén en vigor cuando se solicite la entrega. Los gastos de envío pueden variar en función del Comerciante, entre otros factores, según el tamaño de la cesta y la distancia entre el Comerciante y la dirección de entrega que usted indique. Uber le comunicará los cargos aplicables en la app o el sitio web de Uber Eats antes de que confirme su pedido. Todos los precios están en euros e incluyen IVA.

(f) Relación entre Uber y los Comerciantes

Uber no tiene ningún derecho de propiedad sobre los Comerciantes de la plataforma Uber Eats.

Para tener acceso a la plataforma Uber Eats, los Comerciantes aceptan pagar a Uber una tarifa de servicio (por ejemplo, un porcentaje de la cesta del Consumidor). En algunos casos, Uber también puede solicitar a los Comerciantes que paguen precios de activación de cuenta o precios de suscripción.

Los Comerciantes también pueden optimizar su visibilidad en la app y el sitio web de Uber Eats mediante publicidad de pago de Uber. La naturaleza patrocinada de la oferta de un Comerciante se destaca mediante una indicación explícita del tipo "Patrocinado".

(g) Relación entre Uber y la Flota de reparto

Uber no tiene ningún derecho de propiedad sobre la Flota de reparto.

(h) Formas de pago

Usted puede seleccionar en la app Uber Eats la forma de pago que desee utilizar para pagar los pedidos y los servicios de entrega relacionados. La forma de pago puede incluir tarjetas de crédito, cupones de comida, PayPal, otras formas de pago digitales o dinero en efectivo. Las formas de pago disponibles se muestran en la app o en el sitio web de Uber Eats antes de que se confirme el pedido.

Uber cobra y procesa el pago del pedido en nombre del Comerciante. Estos servicios los proporciona Uber al Comerciante y permiten que este reciba el pago en virtud de su relación contractual con usted.

(i) Métodos de solución de controversias

Uber le ofrece un servicio de atención al cliente para resolver sus dudas o solicitudes relacionadas con la plataforma Uber Eats. Sin perjuicio de la existencia de este servicio de atención al cliente, el contrato que rige la venta de los Artículos comprados a través de la plataforma Uber Eats se establece directamente entre usted y el Comerciante. En consecuencia, cualquier controversia relacionada con la venta de Artículos por parte del Comerciante se resolverá directamente entre usted y el Comerciante.

Con respecto al servicio de Uber (es decir, el servicio que conecta a los usuarios con los Comerciantes y las Flotas de reparto a través de la plataforma Uber Eats), Uber puede poner a disposición de los usuarios que actúen como Consumidores un plan de mediación para resolver de forma amistosa controversias de los consumidores relacionadas con el servicio de Uber. De conformidad con los artículos 57 y siguientes del Real Decreto Ley 1/2007, de 16 de noviembre de 2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, para cualquier controversia de carácter contractual relacionada con el servicio de Uber que no pudiera resolverse en el contexto de una reclamación enviada previamente al servicio de atención al cliente de Uber, los consumidores pueden recurrir al arbitraje de consumo sin coste alguno. Los Consumidores que cumplan los requisitos también pueden enviar reclamaciones sobre el servicio de Uber a la plataforma de resolución de controversias en línea de la Comisión Europea, a la que se puede acceder aquí, de conformidad con el Reglamento (UE) n.º 524/2013, de 21 de mayo de 2013. Uber no se compromete a utilizar una plataforma de solución de controversias en línea para resolver las controversias de los consumidores.

La prestación del servicio de Uber (es decir, el servicio que conecta a los usuarios con los Comerciantes y las Flotas de reparto a través de la plataforma Uber Eats) se regirá e interpretará exclusivamente de acuerdo con la legislación española, excluidas las normas de conflicto de leyes, salvo que, si usted reside en la UE, las leyes de protección del consumidor de su país de residencia o domicilio contengan disposiciones que sean más ventajosas para usted, en cuyo caso se aplicarán estas.

Usted puede emprender acciones legales relacionadas con el servicio de Uber ante un tribunal español competente. Si reside en la UE y actúa como consumidor, también puede emprender acciones legales relacionadas con el servicio de Uber en el tribunal competente de su país de residencia o domicilio.

Clasificación de las ofertas de los Comerciantes

Uber puede utilizar determinados parámetros en la plataforma Uber Eats para (i) clasificar las ofertas del Comerciante y (ii) determinar si un Comerciante cumple los requisitos para aparecer en determinadas ubicaciones de la plataforma Uber Eats. Estos parámetros se seleccionan para optimizar la experiencia de todos los usuarios de la app y el sitio web de Uber Eats, incluidos Comerciantes, Flotas de reparto y Consumidores.

Los principales parámetros que se utilizan para la clasificación del Comerciante son la antigüedad en la plataforma Uber Eats, las preferencias de los Consumidores (por ejemplo, en búsquedas, clics o pedidos anteriores), tipos de cocina, ofertas promocionales, factores contextuales (por ejemplo, la hora del día y el día de la semana). experiencias con pedidos anteriores (basadas, por ejemplo, en las opiniones, la aceptación del pedido y el tiempo de preparación), la disponibilidad, el precio, el tiempo estimado de entrega, la zona de entrega, determinados criterios financieros y cualquier publicidad de pago que los Comerciantes puedan publicar en la plataforma Uber Eats. Estos parámetros están sujetos a cambios en cualquier momento.

Los parámetros se tienen en cuenta siempre que las ofertas del Comerciante se muestren en la app y el sitio web de Uber Eats, incluso en respuesta a una búsqueda del Consumidor y en la página de inicio. Los Comerciantes pueden optimizar su visibilidad en la app y el sitio web de Uber Eats mediante ofertas promocionales, recibiendo comentarios positivos de los Consumidores y las Flotas de reparto y contratando anuncios patrocinados. En el caso de anuncios patrocinados, la naturaleza patrocinada de la oferta de un Comerciante se destaca mediante una indicación explícita del tipo "Patrocinado".

Opiniones y valoraciones en Uber Eats

(a) Para Comerciantes

Después de cada pedido, la cuenta de Consumidor que realiza el pedido puede otorgar al Comerciante una valoración por estrellas de 1 a 5, en función de su experiencia. Las valoraciones por estrellas otorgadas de forma individual no se muestran en la app ni en el sitio web de Uber Eats. La valoración media del Comerciante que aparece en la app y el sitio web de Uber Eats se calcula en función de las valoraciones recibidas durante los últimos 91 días, a partir de un mínimo de 10 valoraciones recibidas.

Además, el Consumidor puede dar al pedido realizado una valoración positiva o negativa o elegir entre una serie de comentarios predefinidos. Esta opinión no se publica en la app ni en el sitio web de Uber Eats, y solo se comparte con el restaurante en cuestión. Dado que estos comentarios están predefinidos, no están sometidos a ningún procedimiento de revisión.

El Consumidor también puede dejar un mensaje independiente que se comparte con el Comerciante como comentario, pero que no se muestra en la app ni en el sitio web. Estos comentarios no están sujetos a revisión.

Los clientes que hayan realizado un número mínimo de pedidos a un Comerciante en particular en un periodo de tiempo determinado (por ejemplo, tres o más veces en el último año) pueden dejar un comentario en forma de "Story" destacada. Estos aspectos destacados se muestran en la página del Comerciante y están visibles para otros Consumidores. Las Stories están sujetas a revisión por parte de Uber y no se publican aquellas que no cumplan con las Directrices de la comunidad, incluyan contenido ofensivo o inadecuado, no estén redactadas en el idioma principal del país en cuestión o no cumplan los estándares internos. Todos los Comerciantes pequeños y medianos pueden usar la función Story de forma gratuita, a menos que se den de baja.

Los Consumidores no reciben ninguna contraprestación a cambio de enviar opiniones sobre su experiencia.

(b) Para Repartidores

Después de cada entrega, los Consumidores y los Comerciantes pueden valorar al repartidor de forma anónima con una opinión positiva o negativa, en función de su experiencia. El índice de satisfacción medio indicado en el perfil del Repartidor se calcula en función de las últimas 100 opiniones recibidas o de todas las opiniones recibidas si el Repartidor ha recibido menos de 100. El índice de satisfacción se indica en cuanto el Repartidor recibe al menos 10 opiniones.

Si un Consumidor deja una opinión positiva (me gusta), se le invita a elegir entre una serie de felicitaciones predefinidas que se publican en el perfil del Repartidor. Las felicitaciones asignadas con más frecuencia son las que se muestran primero en el perfil del Repartidor, en orden descendente. Dado que estas felicitaciones están pregrabadas, no están sometidas a ningún procedimiento de revisión.

Si un Consumidor deja una opinión negativa (no me gusta), se le pedirá que seleccione un motivo predefinido. Esta opinión no se publica en la app ni en el sitio web de Uber Eats y solo se comparte con Uber.

Los Consumidores no reciben ninguna contraprestación a cambio de dejar opiniones sobre su experiencia.