最終改定日: 2025/4/21

Uber Reserve 利用規約

Uber Reserve の乗車には次の利用規約（以下「Reserve 規約」といいます）が適用されます。この Reserve 規約は、お客様が Uber との間で合意した、本サービスの利用に適用されるその他の契約条件を補完するものです。本 Reserve 規約において特に定めのない用語の意味は、一般規約に定める用語の意味と同じものとします。

お住まいの地域の Uber Reserve に関する詳細な情報は、ページ下部までスクロールして国/地域ごとの規約をご確認ください。一部の地域では Uber Reserve を利用できません。また、市場の状況により利用できない場合があります。お住まいの都市で Uber Reserve が利用可能かどうかについては、Uber アプリでご確認ください。

要点（その他の重要事項については全文をお読みください）

• Uber はドライバーが予約リクエストを承諾することを保証しません。また、「予約確定」はドライバーが承諾したことを意味するものではありません。ドライバーが承諾すると、アプリでドライバーの詳細を確認できます。
• ドライバーがリクエストを受け付けた後、指定した乗車予定時刻まで 1 時間を切ってから乗車をキャンセルした場合、またはお客様が乗車場所に現れなかった場合にキャンセル料が請求されることがあります。ただし、ドライバーの詳細情報を受け取る前にキャンセルした場合は、乗車予定時刻まで 1 時間未満であってもキャンセル料は免除されます。
• 同じ行程でも Reserve の料金はオンデマンドの料金とは異なり、Reserve のほうが高い場合もあります。
• 乗車および降車の時間は目安であり、交通状況やその他の実際の要因によって変わる場合があります。

Reserve の料金設定とプロモーション

Uber Reserve の乗車をリクエストした場合、表示される乗車料金は変動する予約手数料を含む見積もり料金です。この手数料は乗車場所の住所や乗車の日時によって異なりますが、事前確定料金には必ず含まれています。

乗車距離、所要時間、ルートが変更された場合、乗車料金が上がることがあります。

一部のプロモーションは Uber Reserve の乗車で利用できない場合があります。該当するプロモーションの利用規約で詳細をご確認ください。対象となるプロモーションは、ドライバーが乗車場所に向かうよう通知を受けた時点で Uber Reserve の乗車料金に適用されます。Uber ミニキャブや Uber Taxi ではプロモーションをご利用いただけません（該当する場合）。

キャンセル

次のような状況では、リクエストした Reserve の乗車のキャンセル料が請求される場合があります。ドライバーとのマッチングが完了している場合、また、(1) ユーザー、ユーザーの家族用プロフィールのメンバーまたはゲストライダー（該当する場合）が乗車開始から 60 分以内、または Reserve の空港送迎の場合はゲート到着から 60 分以内にキャンセルした場合。または (2) 乗車予定時刻が過ぎても該当する乗車タイプの料金に含まれる待機時間内に乗客がドライバーと合流せず、ドライバーがキャンセルした場合。

通常、Uber Reserve のキャンセル料はオンデマンドの乗車サービスよりも高くなります。 待機時間の長さやキャンセル料の金額は、サービスの種類や場所によって異なります。Uber アプリでキャンセルポリシーを参照し、各乗車タイプに適用される待機時間、キャンセル料の金額、最小準備時間（該当する場合）を確認してください。

ドライバーが乗車場所に向かうと通知が届きます。ただし、ドライバーの大幅な遅れが予想される場合は、ほとんどの乗車サービス（空港送迎は除く）で事前にお知らせします。また、その通知から 10 分以内であればキャンセル料なしでキャンセルできます。

国/地域別の Uber Reserve 利用規約：

オーストラリア：予約手数料の上限は 19.99 オーストラリアドルです。

カナダ：予約手数料の上限は80.00 カナダドルです。

コロンビアおよびホンジュラス：なお、本規約で使用される「乗車」という用語は「リース」または「リースを実行する」行為を指し、「ドライバー」という用語は「貸主」を指します。

フランス：Uber Taxi および Taxi Business の乗車に適用される料金（事前予約や待ち時間の追加料金を含む）は該当する規定に従って計算されます。規制対象のタクシー料金の詳細については、アプリ内のサービスの詳細をご覧ください。

香港：乗車を予約する際、お客様はドライバーパートナーに以下を要求します。(1) 乗車予定時刻の 40 分前（Uber Black の場合は 60 分前）までに予約を再確認すること。(2) 乗車予定時刻まで 1 時間を切ってからのキャンセルは避けること。

日本：日本での Uber Reserve の乗車には個別の利用規約が適用されます。詳細は、予約機能利用規約をこちらからご確認ください。

ニュージーランド：予約手数料の上限は 19.99 ニュージーランドドルです。

Uber プラチナ：Uber プラチナのサービスは米国内でのみ提供されます。

英国：Uber プラットフォームを通じて Uber Reserve の予約をすると、Uber Reserve の予約の対象である Uber の輸送サービスを購入する意思表示（申し込み）をしたことになります。Uber にはこの申し込みを承諾する義務はなく、何らかの理由でこの申し込みを断ることもできます。お客様の申し込みは、関連する Uber 輸送サービスについて Uber が書面による確認通知をテキストメッセージ、メール、または Uber のモバイルアプリからのプッシュ通知を通じて提供した場合のみ受理されます。このメッセージ、メール、またはプッシュ通知には、予約に対応できることを確約したドライバーの詳細が記載されます。

米国：Uber プラチナのサービスでは、予約に際して Uber がサービスの提供を目的として乗車場所と降車場所の詳細を外部の車両グループパートナーと共有する場合があります。