Riktlinjer för folkhälsomyndigheter

Uber värnar om människors säkerhet och har ett nära samarbete med folkhälsomyndigheter över hela världen, bland annat i samband utbrott av smittsamma sjukdomar som det nya coronaviruset (covid-19). I dessa riktlinjer förklaras hur Uber besvarar förfrågningar från folkhälsomyndigheter (”FHM”) som begär ut uppgifter om användare (t.ex. information om konto/abonnemang) och vilka åtgärder som eventuellt vidtas efter att sådana förfrågningar kommit in.

Utlämnande av information till folkhälsomyndigheter

Uber kan lämna ut information till FHM om Uber i god tro gör bedömningen att det föreligger en nödsituation med fara för människors liv eller allvarliga kroppsskador, vilken kräver att information som rör nödsituationen lämnas ut utan dröjsmål. Ubers hållning är att utbrott av smittsamma sjukdomar där en folkhälsomyndighet utlyser ett hälsonödläge enligt tillämplig lagstiftning räknas som nödsituationer. Det kan vidare hända att Uber frivilligt lämnar ut uppgifter till folkhälsomyndigheter under förutsättning att den aktuella folkhälsomyndigheten, eller en enskild företrädare för den, intygar att begäran rör ett hälsonödläge, även om något undantagstillstånd inte officiellt har tillkännagetts.

I sådana situationer kan det hända att Uber lämnar ut uppgifter som vi bedömer vara nödvändiga för att åtgärder ska kunna vidtas mot hälsohotet. Detta omfattar bland annat kontaktuppgifter som underlättar för företrädare för folkhälsomyndigheten att identifiera och kontakta användare om att de eventuellt utsatts för smittsamma sjukdomar. Det kan även omfatta information om enskilda resor under vilka kontakt med smittade personer kan ha förekommit (till exempel resans varaktighet). Uber lämnar inte ut information som inte är relevant för den begärande myndighetens specifika behov, exempelvis resehistorik från perioder innan hälsohotet uppstod.

För att kunna begära ut användaruppgifter som rör ett hot mot folkhälsan måste en FHM

• intyga att de har lagstadgad befogenhet att begära ut de uppgifter som efterfrågas
• intyga att begäran verkligen rör ett hälsonödläge med fara för liv eller allvarlig kroppsskada, vilket kräver att information som rör nödläget lämnas ut utan dröjsmål
• ge en beskrivning av det faktaunderlag som intygandet om att det rör sig om ett hälsonödläge grundar sig på
• godta de allmänna villkoren för användning av Ubers portal för rättsväsendeärenden (”LERT-portalen”)
• vidta rättsliga åtgärder som uppföljning om detta krävs enligt lag.

Om möjligt ska företrädare för folkhälsomyndigheten skicka in sina begäranden via LERT-portalen på officiellt brevpapper eller i form av ett myndighetsbeslut.

Skicka in en begäran

Uber har rutiner för att bistå FHM dygnet runt med den här typen av begäranden, vilka kan skickas in via LERT-portalen på lert.uber.com. För vidare information om hur du skickar in begäranden kan du ladda ned vår användarvägledning för portalen här.

Genom att skicka in en begäran om utlämnande av information till Uber samtycker FHM till att de uppgifter som Uber tillhandahåller endast får användas i det syfte som de lämnades ut för. Vidare förbinder sig FHM att inte sprida denna information vidare till tredje part, med undantag för de syften som uppgifterna lämnades ut för.

Ubers policy för att underrätta användare

Uber underrättar användare när FHM begär ut data om dem, såvida inte sådan underrättelse är förbjuden enligt lag eller Uber efter eget gottfinnande gör bedömningen att sådant utelämnande inte är nödvändigt eller lämpligt. Eftersom folkhälsomyndigheternas ärenden ofta är av känslig art kommer Uber endast att underrätta användare i efterhand om att uppgifter om dem lämnats ut.

Spärrande av användarkonton

Uber kan vidta ytterligare åtgärder för att skydda sin plattform när man får kännedom om ett hälsonödläge i enlighet med communityriktlinjerna. Om Uber får besked från en FHM om att någon av dess användare har en bekräftad diagnos på smittsam sjukdom i samband med ett hälsonödläge kommer användarens konto att spärras temporärt. Uber kan också temporärt spärra konton för användare som kommit i nära kontakt med någon som har bekräftats vara smittad av sjukdomen. Uber kommer också att temporärt spärra konton för användare i enlighet med ett beslut från en FHM.

En temporär spärr hindrar användaren från ett använda vissa Uber-tjänster till dess att Uber får bekräftelse från en FHM eller legitimerad läkare att användaren inte längre är smittsam. I de fall där en spärr inrättats i enlighet med ett beslut inväntar Uber bekräftelse från den utfärdande myndigheten på att användaren inte längre är smittsam innan spärren hävs.

Vanliga frågor

Fråga: Vilka försiktighetsåtgärder bör jag vidta med tanke på covid-19?

Svar: Vi uppmuntrar dig att följa Världshälsoorganisationens råd om lämpliga skyddsåtgärder mot covid-19.

Fråga: Meddelar ni användare om ni lämnar ut uppgifter om dem till en FHM?

Svar: Uber underrättar användare i efterhand om att deras uppgifter har lämnats ut till en FHM.

Fråga: Jag arbetar på en folkhälsomyndighet och har skickat en begäran till Uber, men jag har inte fått något svar. Vad kan jag göra?

Svar: På Ubers portal kan FHM följa status för sina begäranden och även skicka in uppföljande frågor. Uber får tusentals förfrågningar om uppgifter varje år, inklusive från rättsväsendet och gör en prioritetsbedömning efter hand som de kommer in.

Fråga: Vad är Ubers policy vad gäller spärrande av användarkonton i samband med hälsonödlägen?

Svar: Uber kan temporärt spärra användarkonton i samband med hälsonödlägen (se avsnittet ”Spärrande av användarkonton” i dessa riktlinjer för mer ingående information).