Conditions générales d'utilisation d'Uber Reserve

Les courses Uber Reserve sont soumises aux conditions générales suivantes (les « Conditions d’Uber Reserve »). Les présentes Conditions d’Uber Reserve complètent les autres conditions que vous avez acceptées avec Uber, lesquelles régissent votre utilisation des Services. La terminologie utilisée dans ces Conditions d’Uber Reserve qui n’est pas autrement définie, a le sens qui lui est donné dans les Conditions générales.

Faites défiler jusqu'au bas de la page pour consulter les conditions spécifiques au pays ou à la région et obtenir des informations détaillées sur Uber Reserve dans votre région. Uber Reserve n'est pas offert dans tous les endroits et peut parfois être indisponible en raison des conditions du marché. Veuillez consulter l'app Uber pour savoir si Uber Reserve est offert dans votre ville.

Points clés (lire le texte complet pour obtenir d'autres détails importants) :

• Uber ne garantit pas qu'un chauffeur acceptera votre demande de réservation et une « Réservation confirmée » ne signifie pas qu'un chauffeur l'a acceptée. Vous pouvez voir les renseignements sur votre chauffeur dans l'app lorsqu'un chauffeur a accepté.
• Des frais d'annulation pourraient vous être facturés si vous annulez une course dans certaines conditions. Veuillez consulter votre politique d'annulation de Uber Reserve dans l'app.
• Les prix de service d’Uber Reserve peuvent différer et être plus élevés que les prix sur demande pour la même course.
• Les heures de prise en charge et de destination sont des estimations et peuvent changer en fonction de la circulation et d'autres facteurs du monde réel.

Prix et promotions d’Uber Reserve

Lorsque vous commandez une course Uber Reserve, le prix de la course qui s'affiche est une estimation qui varie en fonction de l'adresse de prise en charge et/ou du jour et de l'heure de votre course. Une prime est intégrée à l'estimation fournie lors de la réservation et est généralement affichée comme faisant partie du « prix de la course » sur votre reçu. Dans certains endroits ou pour certaines courses (p. ex. lorsqu'il y a un changement d'itinéraire, de distance ou de durée qui entraîne une modification du prix de votre course ou de certaines courses en taxi), vous pouvez voir cette prime s'afficher séparément sur votre reçu comme un « frais de réservation ». Ces frais sont payés par les passagers pour le temps d'attente supplémentaire de leur chauffeur, ainsi que pour le temps et la distance parcourus pour se rendre au lieu de prise en charge.

Le prix de la course peut augmenter si la distance, la durée ou l'itinéraire de votre course change.

Certaines promotions peuvent ne pas être admissibles avec les courses Uber Reserve. Pour en savoir plus, consultez les conditions applicables à la promotion. Les promotions admissibles seront appliquées au prix de votre course avec Uber Reserve au moment où votre chauffeur est invité à se rendre au lieu de prise en charge. Remarque : les promotions ne peuvent pas être utilisées avec les taxis locaux ou Uber Taxi, selon le cas.

Annulations

Des frais d'annulation peuvent vous être facturés pour une course commandée avec Uber Reserve si vous, le membre de votre profil familial ou votre passager invité, selon le cas, annulez votre commande dans certaines conditions. Veuillez consulter la politique d'annulation d’Uber Reserve dans l'app pour connaître la politique d'annulation qui s'applique à votre course.

Les frais d'annulation pour les courses Uber Reserve sont généralement plus élevés que pour les courses sur demande. Les temps d'attente et les montants des frais d'annulation varient selon le type de course et en fonction de l’endroit. Consultez la politique d'annulation dans l'app Uber pour connaître les temps d'attente, les montants des frais d'annulation et les délais minimums (le cas échéant) qui s'appliquent à chaque type de course.

Vous recevrez une notification lorsque votre chauffeur sera en route. Toutefois, si votre chauffeur devrait être beaucoup en retard pour la plupart des courses (à l'exception des courses à l'aéroport), nous vous en informerons à l'avance. Vous aurez 10 minutes à partir de ce préavis pour annuler sans frais.

Conditions d'Uber Reserve propres à votre pays ou à votre région :

Canada : Les Frais Uber Reserve sont plafonnés à un maximum de 80,00 $ CA.

Colombie et Honduras : Par souci de clarté, le terme « course » tel qu'il est utilisé dans les présentes Conditions désigne un « bail » ou l'acte de « mener une location » et le terme « chauffeur » désigne le « bailleur ».

France : La tarification, y compris les suppléments de réservation à l'avance et de temps d'attente, pour les courses Uber Taxi et Uber Taxi Business est calculée par les réglementations applicables. Consultez les détails de ces produits dans l'app pour en savoir plus sur la tarification réglementée des taxis.

Hong Kong : Lorsque vous réservez une course, vous demandez à ce que le chauffeur : (1) reconfirme la course à l'heure indiquée dans l'app avant la prise en charge et (2) s'abstienne d'annuler moins d'une heure avant celle-ci.

Japon : Les courses Uber Reserve au Japon sont régies par des conditions générales spécifiques. Pour en savoir plus, consultez les Conditions générales du service de réservation Uber Premier. ici.

Uber Platine : Les courses Uber Platine ne sont offertes qu'aux États-Unis.

Royaume-Uni : En réservant une course Uber Reserve via la plateforme Uber, vous faites une offre d'achat des services de transport Uber qui font l'objet de votre réservation Uber Reserve. Nous ne sommes pas tenus d'accepter cette offre et nous pouvons la refuser pour quelque raison que ce soit. Votre offre ne sera acceptée que si nous envoyons une confirmation écrite des services de transport Uber pertinents par message texte, par courriel ou par notification poussée à partir de l'app mobile d'Uber. Ce message, ce courriel ou cette notification push comprendra les coordonnées du chauffeur qui a confirmé sa disponibilité pour effectuer votre réservation.

États-Unis : Pour les courses Uber Platine, une fois la réservation réservée, nous pouvons partager vos renseignements de prise en charge et de destination avec les partenaires de flotte tiers pour effectuer la course.