Pokyny pro zdravotnické úřady

Bezpečnost je pro Uber důležitá, a proto úzce spolupracujeme se zdravotnickými úřady po celém světě – mimo jiné v reakci na epidemie infekčních nemocí, jako je COVID-19 způsobovaný novým koronavirem. Tyhle pokyny vysvětlují, jak Uber odpovídá na žádosti od zdravotnických úřadů („ZÚ“) o uživatelská data (například o informace o účtech) a jak takové žádosti podávat.

Poskytování dat zdravotnickým úřadům

Uber může ZÚ předávat uživatelská data, pokud se v dobré víře domnívá, že někomu hrozí naléhavé riziko úmrtí nebo závažného zranění a že je kvůli tomuhle riziku nutné neodkladné předání souvisejících informací. Epidemie infekčních nemocí, kvůli kterým zdravotnické úřady podle platných zákonů vyhlásily nouzový stav, považuje Uber za naléhavé situace Uber může předávat data zdravotnickým úřadům i dobrovolně, a to v případě, že mu zdravotnický úřad nebo jeho pracovník potvrdí, že jejich žádost souvisí s naléhavou záležitostí veřejného zdraví, i když žádný nouzový stav oficiálně vyhlášený není.

V takových případech může Uber předat data, která považuje za nezbytná k vyřešení záležitosti veřejného zdraví. Mezi ně můžou patřit mimo jiné kontaktní údaje, podle kterých můžou pracovníci zdravotnického úřadu identifikovat uživatele a kontaktovat je ohledně jejich možnému vystavení nakažlivé nemoci. Dál mezi ně můžou patřit data o konkrétních jízdách (například údaje o délce jízdy), při kterých mohlo dojít ke kontaktu s nakaženými osobami. Uber nepředává data, která nesouvisejí s konkrétními potřebami žádajícího úřadu (například data o jízdách, které předcházely vzniku naléhavé záležitosti veřejného zdraví).

Pokud chce ZÚ poslat žádost o uživatelská data související se záležitostí veřejného zdraví, musí:

• potvrdit, že mu zákon umožňuje o taková data žádat,
• potvrdit, že jeho žádost je v zájmu naléhavé záležitosti veřejného zdraví, kvůli které hrozí úmrtí nebo závažné zranění a která vyžaduje neodkladné předání souvisejících informací;
• na základě faktů doložit, že se žádost týká naléhavé záležitosti veřejného zdraví;
• přijmout všeobecné podmínky používání portálu Uberu pro žádosti úřadů („LERT“);
• dodržovat řádný postup, který je požadovaný zákony.

Pokud je to možné, pracovníci zdravotnických úřadů musí posílat žádosti přes portál LERT, a to na oficiálním hlavičkovém papíru nebo formou příkazu.

Posílání žádostí

Na žádosti od ZÚ, které přijdou Uberu přes náš portál LERT na lert.uber.com, reagujeme nepřetržitě. Pokud si chcete přečíst další informace o tom, jak posílat žádosti, stáhněte si odsud naši uživatelskou příručku k portálu.

Když ZÚ pošle Uberu žádost o data, souhlasí s tím, že data, která od Uberu dostane, použije jenom za účelem, ke kterému je dostal. ZÚ taky souhlasí s tím, že tahle data nepředá nikomu jinému z jiných důvodů než pro účely, kvůli kterým mu je Uber předal.

Pravidla Uberu pro upozorňování uživatelů

Uber upozorní uživatele na žádosti ZÚ o jejich data, pokud takové upozorňování není zakázané zákonem nebo pokud Uber na svoje vlastní uvážení nedojde k závěru, že je takové upozornění nepotřebné nebo nevhodné. Protože jsou žádosti od ZÚ do určité míry citlivé, Uber uživatele upozorňuje až potom, co ZÚ předá požadovaná data.

Pozastavování uživatelských účtů

Když se Uber doví o naléhavé záležitosti veřejného zdraví, může v souladu se svými pravidly pro komunitu zavést dodatečná opatření na ochranu svojí platformy. Když Uber dostane upozornění od ZÚ, že jednomu z jeho uživatelů bylo potvrzeně diagnostikováno infekční onemocnění, které souvisí s naléhavou záležitostí veřejného zdraví, dotyčnému uživateli dočasně pozastaví účet. Uber může taky dočasně pozastavovat účty uživatelům, kteří přišli do styku s někým, u koho se potvrdilo infekční onemocnění. Dál taky dočasně pozastaví uživatelský účet, když k tomu dostane příkaz od ZÚ.

Uživatel s dočasně pozastaveným účtem nebude moct používat určité služby Uberu, dokud Uber nedostane potvrzení od ZÚ nebo oprávněného lékaře, že dotyčný uživatel není nakažlivý. Když Uber někomu pozastaví účet na základě příkazu, nechá dotyčný účet pozastavený tak dlouho, dokud mu přikazující úřad nepotvrdí, že uživatel není nakažlivý.

Časté dotazy

Dotaz: Co mám dělat pro svoji ochranu před COVID-19?

Odpověď: Informace o opatřeních na ochranu před COVID-19 najdete v pokynech od Světové zdravotnické organizace.

Dotaz: Upozorňujete uživatele na to, když předáte jejich data ZÚ?

Odpověď: Uber s určitou prodlevou upozorňuje uživatele na to, že jejich data předal ZÚ.

Dotaz: Jsem pracovník zdravotnického úřadu a Uber neodpovídá na moji žádost. Co mám dělat?

Odpověď: Na portálu Uberu můžou ZÚ sledovat stav svojí žádosti a posílat následné dotazy. Uber každoročně dostává tisíce žádostí o data – mimo jiné i od policie – a tyto žádosti po přijetí třídí.

Dotaz: Pozastavuje Uber uživatelské účty v souvislosti se záležitostmi veřejného zdraví?

Odpověď: Uber může v souvislosti se záležitostmi veřejného zdraví dočasně pozastavovat uživatelské účty, jak je popsané v části Pozastavování uživatelských účtů v těchto pokynech.