So funktionieren die Apps und Websites von Uber

Über die Apps und Websites von Uber ermöglichen dir, Leistungen von Unternehmen der Uber Gruppe („Uber“), oder von Drittanbietern anzufordern. Diese Leistungen werden unter den Marken von Uber, einschließlich Uber und Uber Eats, bereitgestellt oder zugänglich gemacht.

Drittanbieter sind unabhängige Dritte, insbesondere Personenbeförderungsunternehmen, Lieferanbieter, Restaurants oder sonstige Handelsunternehmen, Logistikanbieter oder Anbieter anderer Leistungen.

I. Die Uber App und die Uber Website vermitteln Beförderungsleistungen

I. Die Uber App und die Uber Website vermitteln Beförderungsleistungen

So funktionieren die Uber App und die Uber Website

(a) Übersicht

Die Uber Austria GmbH (“Uber”), eine Gesellschaft österreichischen Rechts und Teil der Uber Gruppe, bietet eine Technologie, die es Nutzern der Uber App und der Uber Website ermöglicht, Beförderungsleistungen von unabhängigen Personenbeförderungsunternehmen („Personenbeförderungsunternehmen“) anzufordern und vermittelt zu erhalten.

Uber stellt ausschließlich die Technologie bereit, über die Nutzer, die nach Beförderungsleistungen suchen, Personenbeförderungsunternehmen kontaktieren können, die die angeforderte Personenbeförderung erbringen können. Uber selbst ist kein Personenbeförderungs- oder Transportunternehmer. Alle Beförderungsleistungen, die über die Uber App und die Uber Website vermittelt werden, werden von unabhängigen Personenbeförderungsunternehmen erbracht.

(b) Personenbeförderungsunternehmen

Personenbeförderungsunternehmen, die ihre Dienstleistungen über die Uber App und die Uber Website anbieten und vermitteln lassen, sind unabhängige Personenbeförderungsunternehmen, die ein Vertragsverhältnis mit Uber eingehen. Um sich für die Erbringung von Beförderungsleistungen über die Uber App und der Uber Website registrieren zu können (sofern Uber in ihrer Stadt/Region verfügbar ist), müssen Personenbeförderungsunternehmen die rechtlichen und regulatorischen Rahmenbedingungen erfüllen, die die Ausübung ihrer Tätigkeit regeln. In Übereinstimmung mit gesetzlichen Pflichten überprüft Uber bestimmte Dokumente und Informationen von Personenbeförderungsunternehmen, bevor dem jeweiligen Personenbeförderungsunternehmen Zugriff auf die Uber App und die Uber Website ermöglicht wird.

Ein Verstoß des Personenbeförderungsunternehmens gegen seine gesetzlichen und/oder vertraglichen Pflichten kann dazu führen, dass ihm der Zugang zur Uber App und der Uber Website entzogen wird. Wenn ein Personenbeförderungsunternehmen beispielsweise nicht mehr über die nach anwendbarem Recht erforderlichen Genehmigungen zur Erbringung von Beförderungsleistungen verfügt, verliert das Personenbeförderungsunternehmen den Zugang zur Uber App und zur Uber Website. Ebenso legen Ubers Community-Richtlinien, zu deren Einhaltung alle Nutzer der Uber App (einschließlich Fahrgäste und Personenbeförderungsunternehmen) verpflichtet sind, bestimmte Sicherheits-, Qualitäts- oder Compliance-Regeln fest, deren Nichteinhaltung dazu führen kann, dass der Nutzer den Zugang zur Uber App verliert.

Uber und Personenbeförderungsunternehmen können ihr jeweiliges Recht zur Beendigung des Vertrags, an den sie gebunden sind, auch durch Kündigung geltend machen. Das hat zur Folge, dass ein Personenbeförderungsunternehmen nicht länger auf der Anbieterliste erscheint.

Personenbeförderungsunternehmen nutzen die Uber App, wenn, wann und wo sie möchten, es besteht keine exklusive Bindung. Sie können eine Fahrtbestellung beliebig annehmen oder ablehnen.

(c) Zuweisung von Fahrtanfragen an Personenbeförderungsunternehmen

Sobald eine Fahrt über die Uber App oder die Uber Website angefragt wird, sendet Uber diese Anfrage an ein Personenbeförderungsunternehmen, der gerade oder in Kürze verfügbare Leistungen anbietet. Uber wählt hierfür ein Personenbeförderungsunternehmen aus. Dem Personenbeförderungsunternehmen steht es frei, die Fahrtbestellung anzunehmen oder abzulehnen. Nachdem ein Personenbeförderungsunternehmen deine Fahrtbestellung angenommen hat, kannst du diese zwar zurückziehen, dabei fällt jedoch gegebenenfalls eine Stornogebühr an.

(d) Verhältnis zwischen Uber und Personenbeförderungsunternehmen

Um Zugriff auf die Uber App zu erhalten, verpflichten sich Personenbeförderungsunternehmen, nach Erbringung ihrer Leistungen eine Servicegebühr an Uber zu zahlen. In der Regel handelt es sich um einen Prozentsatz des Fahrpreises.

Uber ist nicht Inhaber von Personenbeförderungsunternehmen. Abgesehen von der Servicegebühr, die für gelieferte Dienstleistungen gezahlt wird, leisten Personenbeförderungsunternehmen keine Zahlungen an Uber, um Zugang zur Uber App zu erhalten oder ihre Angebote auf der Uber App oder der Uber Website bereitzustellen.

(e) Der von Uber angebotene Service

Uber bietet ausschließlich den Zugang zur Uber App, über die Nutzer, die nach Beförderungsleistungen suchen, Personenbeförderungsunternehmen kontaktieren können, die die angefragte Personenbeförderung erbringen können. Der Vermittlungsservice, über den Nutzer anhand der Uber App Personenbeförderungsunternehmen kontaktieren können, wird kostenlos bereitgestellt.

Uber erbringt, kauft und verkauft keine Beförderungsleistungen. Diese werden direkt von den Personenbeförderungsunternehmen erbracht.

Wenn du eine Fahrt über die Uber App oder die Uber Website bestellst, stimmst du zu, einen Beförderungsvertrag direkt mit dem entsprechenden Personenbeförderungsunternehmen abzuschließen. Uber ist an diesem Vertrag nicht als Partei beteiligt.

(f) Zahlungsmethode

In der Uber App kannst du auswählen, mit welcher Zahlungsmethode du für die von dir genutzten Beförderungsleistungen zahlen möchtest. Das kann bargeldlose Zahlungsmethoden umfassen, mit denen du den Personenbeförderungsunternehmen über die Uber App bezahlen kannst. Dazu gehören Kreditkarten, PayPal oder andere bargeldlose Zahlungsmethoden. Je nach Stadt, in der du eine Fahrt unternimmst, kannst du das Personenbeförderungsunternehmen möglicherweise auch direkt in bar bezahlen.

Unbare Zahlungen werden von Uber im Namen und im Auftrag des Personenbeförderungsunternehmens erfasst und verarbeitet. Diese Zahlungsdienstleistungen werden dem Personenbeförderungsunternehmen von Uber bereitgestellt und ermöglichen es dem Personenbeförderungsunternehmen, im Rahmen seines Vertragsverhältnisses mit dir Zahlungen zu erhalten.

(g) Verfahren zur Streitbeilegung

Neben dem Personenbeförderungsunternehmen bietet Uber dir einen Kundenservice, um Fragen zur Uber App zu beantworten. Ungeachtet des Bestehens dieses Kundenservices wird der Vertrag über Beförderungsleistungen direkt zwischen dem Personenbeförderungsunternehmen und dir geschlossen. Daher werden alle Streitigkeiten bezüglich der Beförderungsleistungen direkt zwischen dir und dem Personenbeförderungsunternehmen beigelegt.

Die EU-Kommission hat eine Internetplattform zur Online-Beilegung von Streitigkeiten (die sog. „OS-Plattform“) eingerichtet. Die OS-Plattform dient als Anlaufstelle zur außergerichtlichen Beilegung von Streitigkeiten in Bezug auf vertragliche Pflichten, die aus Online-Kaufverträgen oder Online-Dienstleistungsverträgen erwachsen. Du kannst die OS-Plattform hier abrufen: ec.europa.eu/consumers/odr. Uber ist weder bereit noch verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

Die Bereitstellung des Uber Service (d. h. des Dienstes, der Nutzer über die Uber App mit Personenbeförderungsunternehmen verbindet) unterliegt ausschließlich österreichischem Recht und wird gemäß diesem unter Ausschluss der kollisionsrechtlichen Bestimmungen ausgelegt, es sei denn, dein Wohnsitz liegt in der EU und die Bestimmungen der Verbraucherschutzgesetze in deinem Wohnsitzland enthalten Regelungen, die für dich vorteilhafter sind. In diesem Fall gelten diese Bestimmungen.

Du kannst bei einem zuständigen österreichischen Gericht im Zusammenhang mit dem Uber Service Klage erheben. Wenn du in der EU nicht in Österreich wohnhaft bist und Verbraucher bist, kannst du auch beim zuständigen Gericht in deinem Wohnsitzland im Zusammenhang mit dem Uber Service Klage erheben.

Einstufung der Mobilitätsoptionen

Uber kann auf der Uber App und auf der Uber Website bestimmte Parameter anwenden, um die angezeigte Reihenfolge der verschiedenen verfügbaren Mobilitätsoptionen zu bestimmen. Diese Parameter werden angewendet, um die Nutzererfahrung zu optimieren. Die wichtigsten Parameter, die für die Einstufung von Mobilitätsoptionen herangezogen werden, umfassen Mobilitätsoptionen, die vom Nutzer bereits genutzt wurden, die Beliebtheit von Produkten basierend auf der allgemeinen Nachfrage, die durchschnittlichen Ankunftszeiten für jede verfügbare Option, kontextbezogene Faktoren (wie etwa Tageszeit und Wochentag) und die Verfügbarkeit von Personenbeförderungsunternehmen. Diese Parameter können jederzeit geändert werden.

Bewertungen und Rezensionen auf der Uber App und der Uber Website

Bewertungen

Uber zeigt keine individuellen Bewertungen für eine bestimmte Fahrt an und weder ein Personenbeförderungsunternehmen noch der Nutzer können eine Person kontaktieren, die eine bestimmte Bewertung abgegeben hat. Bewertungen und Rezensionen für einen Nutzer oder ein Personenbeförderungsunternehmen können nur über das Konto abgegeben werden, das die jeweilige Personenbeförderung erbringt bzw. anfordert.

(a) Von Nutzern

Nach jeder Fahrt können Nutzer die von dem Personenbeförderungsunternehmen erbrachte Fahrt bewerten, indem sie basierend auf ihrem Erlebnis eine Sternebewertung von 1 bis 5 abgeben. Individuell vergebene Sternebewertungen sind auf der Uber App und der Uber Website nicht sichtbar. Nutzer können eine von ihnen abgegebene Sternebewertung bei Bedarf ändern, indem sie ihren Fahrtverlauf auf der Uber App und der Uber Website einsehen. Eine Durchschnittsbewertung, die auf der App und auf der Website angezeigt wird, errechnet sich aus den letzten 500 Fahrten bzw. aus allen Fahrten, falls ein Fahrer weniger als 500 Fahrten abgeschlossen hat.

Wenn ein Nutzer 5 Sterne vergibt, wird er aufgefordert, aus einer Auswahlliste an Komplimenten zu wählen, die im Profil des Personenbeförderungsunternehmens veröffentlicht werden. Die am häufigsten zugewiesenen Kommentare werden zuerst und in absteigender Reihenfolge im Profil des Personenbeförderungsunternehmens angezeigt. Nutzer können nach der Fahrt ein Kompliment aus einer Auswahlliste hinzufügen, wenn sie ihren Fahrtverlauf auf der Uber App und der Uber Website einsehen. Da diese Kommentare Teil einer geprüften Auswahlliste sind, werden sie nicht erneut überprüft.

In der Vergangenheit hatten Nutzer die Möglichkeit, individuelle Kommentare zu ihrer Fahrt zu verfassen. Dieser war nur für den Personenbeförderungsunternehmen sichtbar, es sei denn, er veröffentlichte den individuell verfassten Kommentar gezielt auf seinem Profil. Individuell verfasste Kommentare sind auf der Uber App und der Uber Website nicht länger verfügbar. Daher können Nutzer nur in Form eines Kompliments aus einer Auswahlliste einen Kommentar abgeben. Alle individuell verfassten Kommentare, die bis dahin in den Profilen von Personenbeförderungsunternehmen veröffentlicht wurden, sind möglicherweise nach wie vor sichtbar.

Nutzer erhalten keine Gegenleistung dafür, dass sie eine Bewertung zu ihrer Erfahrung abgeben.

(b) Von Personenbeförderungsunternehmen

Nach jeder Fahrt können Personenbeförderungsunternehmen Nutzer bewerten, indem sie basierend auf ihrem Erlebnis eine Sternebewertung von 1 bis 5 abgeben. Individuell vergebene Sternebewertungen sind auf der Uber App und der Uber Website nicht sichtbar. Die Durchschnittsbewertung eines Nutzers, die auf der App und auf der Website angezeigt wird, errechnet sich aus den letzten 500 Fahrten bzw. aus allen Fahrten, falls der Nutzer weniger als 500 Fahrten abgeschlossen hat. Personenbeförderungsunternehmen können eine von ihnen abgegebene Sternebewertung bei Bedarf ändern, indem sie ihren Fahrtverlauf auf der Uber App und der Uber Website einsehen.

Personenbeförderungsunternehmen können keine Kommentare zu Nutzern auf der Uber App oder der Website hinterlassen.