加州反性骚扰政策
优步致力于为优步平台所有用户营造安全可靠和相互尊重的社区环境。作为合作车主和派送员，您通过优步应用开车接单和提供派送服务期间应感到安全并受到尊重，免受性骚扰、基于性企图的不检点行为和性侵犯的危害。这涉及乘客/顾客、合作餐厅、优步员工和任何其他人。
在本政策和相关培训材料中，“性骚扰”应包括加州商业和职业法第 7457(a)(1) 条规定的性侵犯或基于性企图的不检点行为。
优步绝不容忍任何人实施的性骚扰行为（性侵犯或基于性企图的不检点行为）。我们极度重视所有与优步用户相关的此类行为报告，并致力于针对每项报告迅速而公平地采取适当措施。通过执行本政策和优步社区指南，并对合作车主和派送员进行培训，优步将努力预防违反本政策的行为，并适当应对经报告的此类行为。这可能包括永久停用（禁用）优步平台上的用户账号。
加利福尼亚州的所有合作车主、派送员和应用用户均受本政策约束，应遵守本政策，并采取适当措施确保不发生违禁行为。
本政策所禁止的行为
在使用优步应用期间以及法律规定的许多情况下，合作车主、派送员、顾客或第三方均不得实施任何类型的性骚扰（包括性侵犯和性基于性企图的不检点行为）。
优步使用与美国国家性暴力资源中心 (NSVRC)、城市研究所 (Urban Institute) 和 RALIANCE 合作开发的基于行为的分类系统。这意味着类别及其相应的定义不一定基于任何刑事法规或定义，而是基于用户事件报告中被举报的特定行为。事实上，分类系统中包含的行为可能在加利福尼亚州并不构成犯罪行为，但在优步社区中属于违禁行为。
性侵犯的定义
- 由个人实施的行为；
- 触碰或试图触碰优步乘客或合作车主的性器官（如嘴巴、胸部、臀部或生殖器）或非性器官身体部位的行为；且
- 该触碰或试图触碰行为违反了被触碰的优步乘客或合作车主的意愿。
性侵犯的例子（非详尽列表）包括：
- 试图触碰性器官。“性器官”指嘴巴、胸部、臀部或生殖器。“两腿之间”视为指性器官之一。所有其他身体部位都属于非性器官身体部位。
- 试图触碰性器官。
- 试图亲吻性器官。
- 在未经同意的情况下试图进行性侵犯。
- 在未经同意的情况下触碰性器官。
- 在未经同意的情况下亲吻性器官。
- 在未经同意的情况下进行性侵犯。
- 试图亲吻非性器官身体部位。
- 试图触碰非性器官身体部位。
- 在未经同意的情况下触碰非性器官身体部位。
- 在未经同意的情况下亲吻非性器官身体部位。
性骚扰的定义
- 由个人实施的行为；
- 不当的视觉、言语、非言语或身体行为（单个或多个行为）；
- 针对优步乘客或合作车主实施；
- 基于性和/或性别（包括性别认同、性别表达和性取向）；且
- 给理性的个人造成恐吓、敌对或冒犯性的环境。
性骚扰的例子（非详尽清单）包括：
- 评论或询问私人问题（包括有关用户个人生活、家庭住址、联系信息、恋爱或性取向的问题）
- 有关外貌的评论或举动。
- 调情。
- 注视或抛媚眼。
- 露骨的性暗示手势。
- 露骨的性暗示评论。
- 展示不雅材料。
- 在未经同意的情况下展示不雅照片/录像。
- 主动要求进行性行为。
- 手淫或从事猥亵露体行为。
- 将一般性对话转变为有关性的对话。
- 性方面的口头威胁。
- 注视或抛媚眼
- 询问私人问题（例如，询问感情状态、性取向、电话号码、社交媒体账号或关系等）
- 关于外表的评论（例如，贬损性和“恭维性”评论，或关于他人性别身份或性别表达的评论等）
- 调情（例如，非语言、暗示性的调情，以及身体过分接近以至于对方认为有性意味或调情意味等）
- 露骨的手势
- 露骨的评论（例如，绰号、诽谤或笑话；露骨的评论、有辱人格的性言语，或暗示性或淫秽的信息等）
- 展示不雅内容（如带有性暗示的物品、图片、动画、海报，观看色情内容或其他带性暗示的媒体等）
- 在未经同意的情况下展示不雅照片/录像
- 主动要求性行为（例如，未经同意的性挑逗或性邀请，提出以金钱换取性行为等）
- 猥亵露体（例如，乘客在行程期间进行性行为、“露臀”、“快闪暴露”、当众小便等）
- 有关性侵犯的口头威胁
- 手淫
双方同意的性行为
优步制定有“无性”规定。在使用优步应用期间，包括在行程或派送期间，无论您是否认识对方或征得对方同意，均不可与对方发生性接触。这包括性交、招嫖、手淫，或触摸和暴露性部位等活动。违反优步的无性行为规定（尽管已获得适当的同意）可能导致参与方的账号永久停用。
行程结束后的不当联系
除上述行为外，在完成行程或派送后，除非是为了归还丢失的物品并已获得适当的同意，否则合作车主/派送员与乘客/顾客不应再联系。例如，在行程或派送结束后，合作车主/派送员与乘客/顾客之间禁止发短信、打电话或、拜访、在社交媒体上关注/添加好友，或试图亲自拜访对方。行程后的不当联系也可能导致账号被永久停用。
向优步报告不良行为的方法
如果用户在使用优步服务期间发生任何事情，无论是好事还是坏事，都希望他们报告给我们。这样，我们就可以让用户为自己的行为负责，并继续为所有人提供安全良好的优步体验。考虑到这一点，优步采用相关技术，帮助用户通过应用便捷而谨慎地提交事件报告。尽管优步鼓励用户及时报告，但优步将接收并审核优步平台上发生的任何基于性企图的不检点行为和/或性侵犯事件的相关报告（无论日期如何），直到案例审核结束。
加利福尼亚州的用户可以通过以下任何一种方式向优步提交报告： | 若用户使用或触发紧急安全产品，优步也会主动联系用户，例如： |
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优步还从其他来源收集安全事件报告，如社交媒体评论、新闻媒体评论、执法部门、监管机构查询、保险索赔和其他第三方。
当您向优步报告性侵犯或基于性企图的不检点行为时，会怎样？
优步极度重视用户提交的所有有关性侵犯和基于性企图的不检点行为报告，并致力于针对每份报告公平迅速地采取适当措施。
优步首先使用关键词和短语对事件报告进行分类，以确定可能表明发生了安全问题的报告。最严重和紧急的报告（如性侵犯）会上报给优步事件响应团队 (IRT) 的专门团队。然后，IRT 客服代表会对案例进行内部审核，包括与所有事件相关方谈话并收集必要的数据，以确定应采取的账号操作。
性侵犯
在案例审核过程中，IRT 客服代表将努力获取必要的信息，以确定是否应在优步应用中停用（禁用）被举报方的账号。优步对性侵犯报告的应对方式依赖于其与性别暴力领域的数十名倡导者和专家合作而获得的经验。这种方式的一个主要特点是，取消了停用被举报方的优步账号所需满足的结论性、确证和亲历者“可信性”要求。
- 结论性： 优步力求完整准确地了解所报告的事件。但是，我们意识到，无法准确了解在特定时间用户之间发生的事情。在优步针对性侵犯报告的案例审核流程中，亲历者无需“证明”自己遭受过性侵犯。相反，优步旨在从举报方的经历陈述和相关事实（如 GPS 信息、时间戳、照片/视频等）中收集最为相关的信息（若可能），以制定保障优步社区安全的最佳解决方案。
- 确证：我们知道，有时可能无法获取与性侵犯报告相关的确凿信息。缺乏确凿信息并不表示侵犯或事件未发生。如果客服代表审核期间收集的信息确保有此必要，优步可以对被举报方的账号采取行动。
- 亲历者的“可信度”： 某些亲历者群体的可信度不亚于其他群体。就性侵犯而言，优步对合作车主、派送员和乘客（无论新老用户）应用相同的标准，无论其种族、性别身份、社会经济地位、性取向、受教育程度或应用评分或状态如何。
当优步的 IRT 收到性侵犯报告时[1]：
- 确认被举报方： 首先，培训有素的客服代表会确定被举报方及其相关联的优步账号。
- 移除访问权限： 接下来，优步会立即移除被举报方的优步应用访问权限，以便其在我们完成案例审核期间无法完成行程。
- 如果被举报方是乘车宾客，我们会尝试确定其是否拥有自己的优步账号，如果有，我们会限制其使用该账号。如果无法识别乘车宾客的身份，或者其没有优步账号，由于优步社区指南规定账号持有人应对乘车宾客在使用优步平台期间的行为负责，因此账号持有人可能将无法使用优步平台。
- 禁止以后配对：无论案例审核结果如何，我们都会采取措施以确保相关方日后不会再次在优步平台上配对。需要注意的是，这并非优步针对报告采取的唯一措施，我们将根据客服代表随后的审核结果采取进一步的措施。
- 尝试与举报方/受害者谈话： 接下来，IRT 客服代表会尝试通过电话联系举报方/亲历者，以了解有关所报告事件的更多信息。
- 我们尊重并高度依赖举报方或亲历者的经历陈述，因为我们知道他们的想法在此过程中具有决定性和重要作用。尽管我们知道，创伤可能会妨碍亲历者提供这些可能令人痛苦的陈述，但体验陈述是案例审核流程中不可或缺的一部分，对于我们尽可能迅速做出公平的决定具有重大影响。
- 尝试与被举报方谈话： 接下来，IRT 客服代表还将联系事件的其他相关方，包括被举报方和任何相关证人。在与被举报方或其他方谈话时，IRT 客服代表会尽力为举报方和/或亲历者保密（请参阅下面的“保密”部分）。
- 审核相关事实： 在可能的情况下，IRT 客服代表还将审核案例审核流程中收集的任何相关事实，例如 GPS 数据、行程时间戳以及提供给他们的任何其他信息（例如，行车记录仪录像或录音、短信截图等）。
- 尽管这些相关事实对于就事件报告确定最终解决方案非常有用，但对于从平台中删除被举报方的账号来说，并非如此。如果亲历者无法或不愿意通过电话提供经历陈述，我们将考虑在案例审核期间获得的所有其他相关事实。
对于报告的所有性侵犯事件，优步客服代表都可为亲历者提供外部支持资源，例如美国反性侵犯热线。对于报告的与优步应用相关的一些最严重案例，优步向受害者提供转介选项。受害者可联系优步亲历者资源热线和支持基金，该基金由全国最大的性暴力组织反强奸、虐待和乱伦网络 (RAINN) 进行管理。反性侵犯热线将由训练有素的 RAINN 客服专员负责管理，他们将为亲历者提供免费的危机支持和专业服务并对其信息保密。RAINN 还将协助由优步资助的资源为亲历者提供支持，包括创伤知情咨询。对资源热线和支持基金的使用将完全保密。优步不会知道使用转介服务的用户的身份。
基于性企图的不检点行为：
正如本政策所述，未经同意的性经历在各种情况下都会发生。优步对此类事件的回应侧重于提供有关适当界限和社区指南规则的培训。当我们收到可能存在基于性企图的不检点行为的报告时，会将每次事件发送给相应的安全客服团队，并根据事件严重程度和用户历史记录等因素采取相应措施。培训模块由 RAINN 开发，分享了有关用户使用应用期间的适当行为的信息，我们会在用户首次被举报存在不良行为时将上述信息发送给相关用户。
优步系统会不断评估各种因素，包括用户反馈、当地开车接单模式、欺诈信号以及数据科学，以识别潜在风险行为特征。通过这种方式，优步能够以公平负责的方式对待合作车主、派送员和顾客。这导致了以下事实：已完成数千次行程的资深合作车主收到的投诉数量相对较少，投诉事件的严重程度更低。如果系统标记出某种行为特征，我们的专门客服代表将审核用户的历史记录，这可能导致被举报方失去优步平台的访问权限。需要注意的是，在未经人工审核的情况下，优步不会出于安全原因停用优步用户的账号。
保密
优步会对所有关于性骚扰、基于性企图的不检点行为和性侵犯的报告尽量保密。在优步的案例审核流程中，IRT 客服代表可能会与事件相关方（包括被举报方）沟通。在与被举报方交谈时，IRT 客服代表将竭力为举报方或亲历者保密，不会主动向被举报方披露或确认其身份。尽管做出了这些努力，优步仍不能完全保证被举报方不会推断出举报方的身份。
但是，为了进一步保护用户机密，优步开发了相关技术，以尽可能对用户信息进行匿名处理。例如，行程结束后，优步会移除或隐藏用户的访问权限，使其无法访问不必要的行程相关信息或有关对方用户的不必要信息，包括合作车主行程历史记录中的确切上车和下车地址，以及乘客对合作车主照片、个人资料和车辆信息的访问权限。请参阅此博客文章，了解优步在应用中保护用户隐私和机密的其他方式。
优步基于严格“按需知密”前提披露或提供与个人报告相关的信息。[2]请参阅优步数据和隐私政策，了解有关优步当前的隐私和数据保留政策的更多信息。
报复
若合作车主或派送员善意举报基于性企图的不检点行为或性侵犯行为，绝不会因此遭到报复，也不会对其优步账号产生不利影响。优步用户不得因以下情况而受到处罚：
- 向优步、执法部门、监管机构或任何其他机构善意举报基于性企图的不检点行为或性侵犯
- 就基于性企图的不检点行为或性侵犯寻求任何类型的支持服务
- 由于经历或目睹了基于性企图的不检点行为或性侵犯事件，在安全地点结束行程
- 参与优步客服组织的内部案例审核或调查
- 参与执法部门或任何其他调查或监管机构组织的外部调查
客服热线和其他受害者资源
您有权针对基于性企图的不检点行为和性侵犯行为寻求任何外部支持服务。如果您想与优步以外的人员分享您的体验，包括了解您所在社区提供的资源选项，请拨打以下国家保密客服热线。
- 美国反性侵犯热线：1-800-656-HOPE (4673)
- 美国反家庭暴力热线：1-800-799-SAFE (7233)
- 美国打击人口贩卖活动热线：1-888-373-7888
- 美国自杀预防热线：1-800-273-TALK (8255)
其他加利福尼亚州受害者资源
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