Uber Community-Richtlinien
EUROPA UND SUBSAHARA-AFRIKA
Unsere Richtlinien wurden erstellt, damit jede Fahrt sicher, respektvoll und angenehm verläuft. Sie gelten für alle Nutzer des Uber Systems („Uber Marketplace System“), einschließlich, aber nicht beschränkt auf Partner-Fahrer, Fahrgäste, Lieferpartner, Nutzer von Uber Eats, Händler und Unternehmen. Dazu gehören auch Interaktionen mit Mitarbeitern und Auftragnehmern von Uber, einschließlich in Greenlight Centern, über Online-Support-Systeme oder telefonisch.** In einigen Fällen gelten unsere Richtlinien auch für Verhaltensweisen außerhalb des Uber Marketplace Systems, die uns bekannt werden, insbesondere wenn wir anhand von Informationen aus anderen Systemen feststellen, dass ein solches Verhalten die Sicherheit des Uber Marketplace Systems gefährden kann.
Vielen Dank, dass du uns dabei unterstützt, ein angenehmes Miteinander zu fördern und zu schützen.
In den folgenden Richtlinien werden neben einigen konkreten Beispielen für positives Engagement der Community im Uber Marketplace System auch Verhaltensweisen oder Umstände erläutert, die dazu führen können, dass du den Zugang zum Uber Marketplace System verlierst. Unvorhergesehene Ereignisse können immer dazu führen, dass du den Zugang zum Uber Marketplace System und den damit verbundenen Diensten verlierst, aber die folgenden Richtlinien – die wir regelmäßig aktualisieren – bilden die Grundlage für das Verhalten, das wir von der gesamten Uber Community erwarten. Das Nichtbefolgen einer unserer Richtlinien kann eine wesentliche Verletzung der Bedingungen deiner Vereinbarung mit Uber darstellen und zum teilweisen oder vollständigen Verlust des Zugangs zum Uber Marketplace System führen.
Nimm dir bitte einen Moment Zeit, um dir die Richtlinien durchzulesen.
Richtlinien für uns alle
Jeder, der sich für ein Uber Konto registriert, muss die Community-Richtlinien von Uber einhalten. Sie spiegeln die folgenden drei Verhaltensgrundpfeiler und die Standards in jedem dieser Abschnitte wider.
Behandle jeden Menschen respektvoll
Unsere Community ist unglaublich vielfältig. Von Zeit zu Zeit wirst du Menschen begegnen, die dir vielleicht fremd erscheinen oder nicht deine Ansichten teilen. Die Richtlinien in diesem Abschnitt helfen dabei, positive Interaktionen bei jeder Nutzung zu fördern.
Trage zur Sicherheit aller Beteiligten bei
Unser Team setzt sich jeden Tag dafür ein, dass alle sicher unterwegs sind. Deine Sicherheit ist unsere Motivation. Deshalb wurden diese Standards erstellt. Zusätzlich zu diesen allgemeinen Uber Community-Richtlinien findest du unten unter „Zusätzliche Richtlinien für Händler und Lieferpartner von Uber Eats“ weitere Standards speziell für Uber Eats.
Befolge die Gesetze
Wir verpflichten uns, alle geltenden Gesetze zu befolgen und dein Vertrauen zu gewinnen. Gleichzeitig erwarten wir von allen Nutzern des Uber Marketplace Systems, dass sie ihren Teil dazu beitragen und die geltenden Gesetze und Vorschriften sowie gegebenenfalls die Flughafenvorschriften einhalten.
Dein Feedback zählt
Wenn etwas passiert, sei es gut oder schlecht, kannst du es uns direkt in der App mitteilen oder indem du das Uber Support-Team kontaktierst. Unser Team arbeitet laufend an der Verbesserung unserer Standards und Richtlinien, und dein Feedback ist wichtig, damit wir angemessene Maßnahmen ergreifen und unsere Standards an den technischen Fortschritt anpassen können.
Behandle jeden Menschen respektvoll
Behandle jeden in der Uber Community so, wie du selbst behandelt werden möchtest: mit Respekt. Dein Verhalten bei der Nutzung des Uber Marketplace Systems kann einen großen Einfluss auf die Sicherheit und das Wohlbefinden anderer haben. Freundlichkeit ist das A und O. Deshalb erwarten wir von dir, dass du dich bei der Nutzung des Uber Marketplace Systems anderen Personen gegenüber immer umsichtig und höflich verhältst – so wie an jedem anderen öffentlichen Ort.
Versuche zum Beispiel immer, pünktlich für deine Fahrt oder die Abholung deiner Lieferung zu erscheinen. Zu den üblichen Höflichkeitsregeln gehört auch, nicht zu schreien, zu fluchen oder Türen zuzuschlagen. Du solltest außerdem keinen Abfall hinterlassen – indem du z. B. leere Verpackungen mit nach Hause nimmst oder verschüttete Getränke aufwischst. So trägst du dazu bei, dass die Fahrt für alle Beteiligten angenehm verläuft. Denke immer daran, dass du bei der Interaktion mit anderen Mitgliedern der Uber Community möglicherweise Menschen triffst, die anders aussehen oder anders denken als du. Bitte respektiere diese Unterschiede. Wir sind der Meinung, dass sich jeder im Umgang mit anderen Mitgliedern der Uber Community willkommen und sicher fühlen sollte. Deshalb haben wir Standards und Richtlinien zu körperlichem Kontakt, sexueller Belästigung und Fehlverhalten, bedrohlichem und unfreundlichem Verhalten, unerwünschtem Kontakt außerhalb von Fahrten, Diskriminierung und Sachbeschädigung erstellt.
Körperlicher Kontakt
Berühre keine Fremden oder Personen, die du gerade erst kennengelernt hast, während du das Uber Marketplace System nutzt. Ausnahmen sind zulässig, wenn Personen körperliche Unterstützung benötigen oder anfordern (z. B. Fahrgäste, die Uber Assist nutzen und möglicherweise Hilfe beim Ein- und Aussteigen benötigen) oder wenn ein begrenzter Körperkontakt unvermeidbar ist (wie bei bestimmten Fahrten mit Uber Moto). Jede Verletzung oder Absicht, jemanden zu verletzen, ist verboten.
Sexuelle Belästigung und Fehlverhalten
Wir alle schätzen unseren persönlichen Bereich und unsere Privatsphäre. Es ist in Ordnung, sich mit anderen Menschen zu unterhalten. Gib aber bitte keine Kommentare zur äußeren Erscheinung von Personen und frage nicht, ob sie Single sind. Uber untersagt jede Art von sexueller Belästigung und sexuellem Fehlverhalten. Sexuelle Belästigung und Fehlverhalten beziehen sich auf sexuellen Kontakt oder Verhaltensweisen ohne die ausdrückliche Zustimmung der anderen Person.
Der Persönlicher Bereich und die Privatsphäre müssen respektiert werden. Die folgende Liste enthält Beispiele für unangemessenes Verhalten, ist jedoch nicht als vollständig zu betrachten.
- Stelle keine persönlichen Fragen (z. B. zum Beziehungsstatus oder zur sexuellen Orientierung).
- Mache keine Bemerkungen über das Aussehen anderer (weder abwertende Kommentare noch Komplimente).
- Unterlasse abfällige Kommentare oder Gesten (z. B. Beleidigungen oder Anspielungen).
- Unterlasse Flirtversuche (auch nonverbales Flirten, Anspielungen oder unerwünschte körperliche Annäherungen).
- Zeige kein anstößiges Material (z. B. anzügliche Gegenstände oder Bilder).
- Die Bestimmungen von Uber verbieten geschlechtliche Handlungen – auch wenn sie einvernehmlich sind oder du die Person kennst.
Drohungen und unverschämtes Verhalten
Aggressives, konfrontatives oder belästigendes Verhalten ist nicht erlaubt. Unterlasse respektloses, drohendes oder unangemessenes Verhalten, einschließlich Wortwahl und Gesten. Du darfst anderen Mitgliedern der Uber Community keine anstößigen Grafiken oder Bilder (z. B. sexuell eindeutige Materialien oder Gewaltdarstellungen) zeigen. Hierzu gehört auch das unaufgeforderte Teilen solcher Bilder über das Online-Support-System von Uber oder in Verbindung mit der Nutzung des Uber Marketplace Systems. Außerdem solltest du Abstand von persönlichen Themen wie Religion und politischen Überzeugungen nehmen, da diese kontrovers sein können.
Kontaktaufnahme nach der Fahrt
Der Kontakt sollte enden, wenn die Fahrt oder Lieferung abgeschlossen ist, es sei denn, es handelt sich um die Rückgabe eines verlorenen Gegenstands. Eine unerwünschte Kontaktaufnahme kann als Belästigung angesehen werden und umfasst beispielsweise Textnachrichten, Anrufe, Kontaktaufnahmen über Social Media, Besuche oder den Versuch, jemanden nach einer Fahrt oder Lieferung persönlich aufzusuchen. Teile keine unnötigen Kontaktinformationen.
Diskriminierung
Du solltest dich immer sicher und willkommen fühlen. Deshalb tolerieren wir kein diskriminierendes Verhalten, auch nicht dem Uber Support-Team oder Personen in Greenlight Centern gegenüber. Diskriminiere niemanden aufgrund von Merkmalen wie Alter, Hautfarbe, Behinderung, Geschlechtsidentität, Familien- oder Lebenspartnerschaft, Schwangerschaft oder Mutterschaft, nationaler Herkunft, Aussehen, ethnischer Zugehörigkeit, Religion oder Weltanschauung, politischen Ansichten, Geschlecht, sexueller Orientierung oder jeder anderen Eigenschaft, die nach geltendem Recht geschützt ist.
Es ist z. B. inakzeptabel:
- Aufgrund von Merkmalen wie Alter, Hautfarbe, Behinderung, Geschlechtsidentität, Status der Familien- oder Lebenspartnerschaft, Schwangerschaft oder Mutterschaft, nationaler Herkunft, Aussehen, ethnischer Zugehörigkeit, Religion oder Weltanschauung, politischer Ansichten, Geschlecht, sexueller Orientierung oder jeglicher anderen Eigenschaft, die gemäß den geltenden Gesetzen geschützt ist, Dienstleistungen zu verweigern. In bestimmten Ländern kann es nach dem geltenden Recht erforderlich bzw. zulässig sein, dass die Dienstleistungen durch einen bestimmten Personenkreis oder zu Gunsten eines bestimmten Personenkreises erbracht werden. In diesen Ländern sind die Dienstleistungen, die gemäß diesen Gesetzen und den geltenden Bestimmungen erbracht werden, auch nach diesen Richtlinien zulässig.
- Einen anderen Nutzer – ob Partner-Fahrer, Fahrgast, Lieferpartner, Nutzer von Uber Eats, Händler, Restaurant oder Unternehmen – basierend auf den oben genannten Eigenschaften zu bewerten.
- Nutzer aufgrund ihres Fahrtziels oder ihrer Uber Eats Lieferadresse zu diskriminieren. Wir wissen, wie wichtig es ist, Fahrten und Lieferungen an dein Leben anzupassen und nicht umgekehrt. Eine Fahrt oder Lieferung abzulehnen, die dir ungelegen ist, stellt keinen Verstoß gegen diese Richtlinien dar. Es ist jedoch verboten, Bestellungen absichtlich abzulehnen oder zu stornieren oder Funktionen des Uber Marketplace Systems zu verwenden, um Fahrt- oder Lieferbestellungen aus bestimmten Gebieten nur wegen der Eigenschaften der dort ansässigen Menschen oder Unternehmen zu vermeiden.
Weitere Informationen zur Antidiskriminierungsrichtlinie von Uber findest du hier.
Außerdem möchten wir dazu beitragen, Menschen mit Behinderungen mehr Mobilitäts- und Serviceoptionen zu bieten. Daher stellen wir Partner-Fahrern, Fahrgästen und Nutzern von Uber Eats Informationen zu diesem Thema zur Verfügung. Mehr zum Engagement von Uber für Barrierefreiheit erfährst du hier. Partner-Fahrer, die das Uber Marketplace System nutzen, müssen alle relevanten Gesetze zur Beförderung von Fahrgästen mit Behinderungen einhalten, einschließlich der Beförderung von Assistenztieren und Hilfsgeräten (wie Rollstühlen).
Beschädigung von Eigentum
Sachbeschädigung ist niemals erlaubt. Beispiele hierfür sind Beschädigungen von Autos oder anderen Verkehrsmitteln, die über das Uber Marketplace System bestellt werden, die Beschädigung oder Zerstörung eines Smartphones oder Tablets; das absichtliche Verschütten von Speisen oder Getränken; das Rauchen im Fahrzeug oder das Erbrechen aufgrund übermäßigen Alkoholkonsums sowie die Beschädigung der Lokalität eines Händlers. Wenn du Eigentum beschädigst, bist du für die Reinigungs- und Reparaturkosten, die über die normale Abnutzung hinausgehen, selbst verantwortlich.
Trage zur Sicherheit aller Beteiligten bei
Jeder spielt eine Rolle beim Schaffen eines sicheren Umfelds. Deshalb setzen wir Standards für das Teilen von Konten, das Alter von Kontoinhabern und vieles mehr.
Teilen von Konten
Es ist verboten, Konten zu teilen. Um das Uber Marketplace System nutzen zu können, musst du dich registrieren und über ein aktives Konto verfügen. Lasse nicht zu, dass eine andere Person dein Konto nutzt und gib niemals persönliche Informationen wie deinen Benutzernamen, dein Passwort oder Fotos von dir an Dritte weiter, die über dein Konto auf das Uber Marketplace System zugreifen könnten. Lieferpartner müssen z. B. die gesamte Bestellung selbst ausführen, und zwar einschließlich aller Schritte vom Abholen der Bestellung beim Händler bis zur endgültigen Lieferung an den Uber Eats Nutzer.
Personen unter 18 Jahren
Du musst mindestens 18 Jahre alt sein, um ein Uber Konto nutzen zu können. Das bedeutet, dass du mindestens 18 Jahre alt sein musst, um ohne Begleitung in einem Fahrzeug mitfahren zu dürfen. Kontoinhaber dürfen keine Fahrten oder Lieferungen für andere Personen unter 18 Jahren bestellen, die bei der Fahrt oder bei der Entgegennahme der Lieferung nicht vom Kontoinhaber oder einem anderen Erwachsenen begleitet werden. Kinder dürfen das Uber Eats Konto eines Erwachsenen nicht verwenden, um selbst Essen zu bestellen. Diese Altersbeschränkungen gelten, sofern in unseren örtlichen Richtlinien, Bedingungen oder anderen Richtlinien nichts anderes festgelegt ist.
Zusätzliche Fahrgäste und Fahrgäste ohne eigenes Konto
Wenn du Fahrten über die Uber App anbietest, dürfen sich nur der Partner-Fahrer, der bestellende Fahrgast und die Gäste des Fahrgasts im Fahrzeug befinden. Diese Richtlinien gelten, sofern in unseren örtlichen Richtlinien, Bedingungen oder anderen Richtlinien nichts anderes festgelegt ist. Bei einer Fahrt über die Uber App ist der Kontoinhaber für das Verhalten der anderen Fahrgäste verantwortlich. Wenn du für einen anderen Erwachsenen eine Fahrt buchst oder eine Lieferung bestellst, bist du für dessen Verhalten während der Fahrt oder bei der Lieferung verantwortlich.
Fahrzeuginformationen
Zur Erleichterung von Abholungen und Lieferungen zeigt das Uber Marketplace System den Fahrgästen und Nutzern von Uber Eats Informationen zur Identifikation von Partner-Fahrern und Lieferpartnern und deren Fahrzeugen an, einschließlich Fahrzeugkennzeichen, Fahrzeugmarke und -modell, Profilbild und Namen. Falsche oder veraltete Angaben verwirren die Fahrgäste und Nutzer von Uber Eats und können deren Zufriedenheit mit dem Uber Marketplace System beeinträchtigen.
Partner-Fahrer und Lieferpartner dürfen Fahrten und Lieferungen nur mit zugelassenen Fahrzeugen durchführen. Bitte teile uns die Informationen zu deinem Fahrzeug sowie aktuelle Angaben zu Dokumenten mit, die ungültig werden könnten (zum Beispiel, wenn dein Führerschein bald abläuft), damit Uber korrekte Informationen bereitstellen kann.
Sicherheitsgurte
Die Verwendung eines Sicherheitsgurts ist die wirksamste Methode, um bei Verkehrsunfällen Leben zu retten und Verletzungen zu reduzieren. Alle Partner-Fahrer und Lieferpartner, die ein Fahrzeug verwenden, sowie Fahrgäste, einschließlich derjenigen auf der Rückbank, müssen sich immer anschnallen. Fahrgäste sollten immer einen Wagen bestellen, der genügend Sitzplätze für alle Beteiligten bietet, und nicht in großen Gruppen unterwegs sein, für die nicht genügend Sicherheitsgurte im Fahrzeug vorhanden sind. Partner-Fahrer können eine Fahrt ablehnen, wenn ihr Fahrzeug nicht über genügend Sicherheitsgurte für alle Fahrgäste verfügt.
Helme für Fahrräder, Mopeds und Scooter
Suche zu deiner Sicherheit einen Helm aus, der gut passt, wenn du ein Fahrrad, Moped oder einen Scooter nutzt. Ein Helm schützt dich, wenn er entsprechend den Anweisungen des Herstellers getragen wird, wie zum Beispiel tief auf der Stirn und eng unter dem Kinn sitzend.
Nutzung von Dashcams für Video- und/oder Audioaufnahmen
Partner-Fahrern steht es frei, eine Dashcam zu installieren und zu verwenden, die zur Aufzeichnung von Fahrten und als Nachweis gegenüber Uber, Strafverfolgungsbehörden oder Versicherungsunternehmen verwendet werden kann, falls während einer Fahrt etwas schief geht. Bitte beachte Folgendes:
- Fahrgäste fragen sich möglicherweise, wie die von der Dashcam aufgezeichneten Videos, Bilder oder Gespräche verwendet werden. An einigen Standorten verlangen lokale Gesetze und Vorschriften, dass ein Fahrgast der Aufnahme zustimmen muss. Bitte überprüfe deine örtlichen Gesetze, damit du deine Verantwortlichkeiten kennst.
- Partner-Fahrer können nach eigenem Ermessen Aufnahmen an Uber übermitteln. Uber wird die eingereichten Aufnahmen prüfen und alle Maßnahmen in Übereinstimmung mit den Community-Richtlinien und den Nutzungsbedingungen des Systems ergreifen.
Das Teilen oder Streamen von Bild-, Ton- oder Videoaufnahmen einer Person in sozialen Netzwerken oder an anderen digitalen oder physischen Orten stellt einen Verstoß gegen unsere Community-Richtlinien dar und kann weitere Untersuchungen durch unser Sicherheitsteam zur Folge haben.
Sei aufmerksam
Wenn du unterwegs bist, musst du deinen Teil dazu beitragen, um für deine eigene und die Sicherheit anderer zu sorgen. Das bedeutet, dass du die Straße im Blick haben und ausgeruht sein musst, damit du schnell auf jede Situation reagieren kannst. Wir überprüfen Berichte zu Unfällen und potenziell unsicherem Fahrverhalten.
Ordnungsgemäße Wartung und Instandhaltung
Gemäß den Bedingungen deiner Vereinbarung mit Uber wird von Partner-Fahrern und Lieferpartnern erwartet, dass sie ihre Fahrzeuge in einem guten Zustand halten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Bremsen, Sicherheitsgurte und Reifen. Dies bedeutet, dass das Fahrzeug den in der Branche üblichen Sicherheits- und Wartungsstandards entspricht. Außerdem müssen etwaige vom Hersteller zurückgerufene Bauteile repariert werden.
Die Straße gehört allen
Sichere Straßen erfordern ein sicheres Verhalten von Partner-Fahrern. Dazu gehört auch, auf alle Verkehrsteilnehmer Rücksicht zu nehmen, unabhängig davon, wie sie sich fortbewegen.
Öffentliche Notfälle
Uber ergreift möglicherweise zusätzliche Maßnahmen, um die Sicherheit unseres Systems während öffentlicher Notfälle zu gewährleisten. Dies umfasst unter anderem Naturkatastrophen, Notlagen im Bereich öffentliche Gesundheit und öffentliche Krisensituationen.
Wenn Uber beispielsweise von einer Gesundheitsbehörde darüber informiert wird, dass ein Nutzer des Uber Marketplace Systems eine potenzielle Gefahr für die Öffentlichkeit darstellt, sperren wir den Zugriff der betreffenden Person möglicherweise vorübergehend, bis der Person die weitere Nutzung des Uber Marketplace Systems mit hinreichender Sicherheit erlaubt werden kann. Ebenso ist es möglich, dass wir das Uber Marketplace System ganz oder teilweise für die Nutzer einer ganzen Stadt oder Region sperren oder anderweitige Anforderungen stellen, um den Anweisungen der Behörden während einer gesundheitlichen Notlage, einer Naturkatastrophe oder einer anderen öffentlichen Krisensituation nachzukommen, oder wenn die weitere Verfügbarkeit des Uber Marketplace Systems eine Gefahr darstellen könnte.
Zusätzliche Richtlinien für Händler und Lieferpartner von Uber Eats
Zusätzlich zu allen Community-Richtlinien von Uber müssen Nutzer der Uber Eats App die unten aufgeführten Standards einhalten, die für Bestellungen und Lieferungen von Uber Eats gelten.
Richtiger Umgang mit Bestellungen (Informationen für Händler)
Von Händlern wird erwartet, dass sie alle relevanten Lizenzierungsanforderungen erfüllen und alle sonstigen Lebensmittelgesetze und -vorschriften, einschließlich der Regelungen im Bereich Lebensmittelsicherheit und -hygiene, bewährte Methoden der Branche und die Richtlinien von Uber befolgen. Händler müssen gültige Händlerlizenzen und/oder -genehmigungen besitzen, sofern dies gesetzlich vorgeschrieben ist.
Viele zubereitete Speisen sind leicht verderblich und können bei falscher Handhabung Krankheiten verursachen. Solche Lebensmittel können potenziell gefährlich sein, wenn sie vor der Abholung nicht unter Beachtung der Aufbewahrungszeit- und -temperatur gelagert werden.
Um zu gewährleisten, dass das Essen sicher bei den Uber Eats Kunden ankommt, empfehlen wir Händlern, es vor der Lieferung manipulationssicher zu verpacken. Von Händlern wird erwartet, dass sie verantwortungsbewusst mit Informationen der Uber Eats Nutzer in Bezug auf Lebensmittelallergien, Unverträglichkeiten oder andere Ernährungseinschränkungen umgehen und Bestellungen ablehnen, bei denen diese nicht berücksichtigt werden können.
Korrekte Lieferung von Bestellungen (Informationen für Lieferpartner)
Händler können bestimmte Lieferrichtlinien vorgeben, die zur sicheren Beförderung des Essens beitragen, den behördlichen Vorschriften entsprechen oder Ernährungsanforderungen von Uber Eats Nutzern berücksichtigen. Zum Beispiel können Händler einen Lieferpartner auffordern, Halal- und Nicht-Halal-Speisen getrennt voneinander zu transportieren. Lieferpartner müssen Händlerrichtlinien immer befolgen.
Die Nutzung einer isolierenden Liefertasche durch den Lieferpartner kann die Erfahrung der Kunden von Uber Eats verbessern, ist jedoch nicht zwingend erforderlich – außer an Standorten, wo diese Art von Liefertasche gesetzlich vorgeschrieben ist. Bei Lieferungen mit dem Fahrrad kann eine spezielle Liefertasche von Vorteil sein, um das Essen vor Erschütterungen und Witterungseinflüssen zu schützen.
Lieferpartner sollten Bestellungen sicher und in Übereinstimmung mit den relevanten Sicherheitsstandards ausliefern. Sie dürfen z. B. während der Lieferung keine Änderungen an der Verpackung vornehmen oder diese öffnen.
So können Händler die Sicherheit bei der Abholung verbessern
Von Händlern und ihren Mitarbeitern wird erwartet, dass sie im Umgang mit Lieferpartnern, wie mit ihren Kunden, ein gutes Urteilsvermögen und Verhalten an den Tag legen, damit sich diese willkommen fühlen. Händler sollten zudem einen sicheren Bereich für die Abholung von Bestellungen bereitstellen. Sie sollten sich z. B. bemühen, gewalttätige Vorfälle auf dem Betriebsgelände zu verhindern, die die Sicherheit der Lieferpartner gefährden könnten.
Lieferung von Alkohol
Alle Bestellungen, die Alkohol beinhalten, müssen den geltenden Gesetzen und Einschränkungen für die Lieferung von alkoholischen Getränken und Servicezeiten entsprechen. Alkohollieferungen können nur von Uber Eats Nutzern bestellt und entgegengenommen werden, die das gesetzliche Alter für den Konsum von Alkohol erreicht haben und nicht angetrunken sind. Nutzer von Uber Eats werden gebeten, bei der Ankunft von Alkohollieferungen einen amtlichen Lichtbildausweis vorzulegen, um ihr Alter und ihre Identität nachzuweisen. Wenn der Uber Eats Nutzer keinen gültigen amtlichen Lichtbildausweis vorweisen kann oder angetrunken wirkt, kann der alkoholische Teil der Bestellung nicht geliefert werden. In diesem Fall kann er im Namen des Uber Eats Nutzers an den Verkäufer zurückgegeben werden. Dabei trägt der Uber Eats Nutzer die anfallenden Kosten. Nutzer von Uber Eats dürfen keine Bestellung mit Alkohol für die Lieferung an einen öffentlichen Ort, an dem offene Alkoholbehälter verboten sind, oder in andere Bereiche, in denen der Besitz oder Konsum von Alkohol gesetzlich verboten ist, aufgeben.
Eine positive Erfahrung für Lieferpartner und Nutzer von Uber Eats schaffen
Es ist wichtig, dass Händler Lieferpartner und Uber Eats Nutzer mit Respekt behandeln. Händler sollten darauf achten, die richtigen Artikel vorzubereiten und der Bestellung des jeweiligen Uber Eats Nutzers hinzuzufügen. Wenn ein Uber Eats Nutzer falsche Artikel erhält oder Artikel in einer Bestellung fehlen, kann dies zu einer schlechten Nutzererfahrung führen.
Folgende Situationen können ebenfalls zu negativen Erfahrungen bei den Nutzern und Lieferpartnern von Uber Eats führen: Lange Zubereitungszeiten, lange Übergabezeiten an Lieferpartner (die Zeit, die der Lieferpartner benötigt, in das Geschäft des Händlers zu gelangen und es mit der Bestellung wieder zu verlassen, einschließlich seiner Wartezeit), eine kurze Online-Zeit (Online-Verfügbarkeitszeit des Händlers), lange Verzögerungen bis zur Bestellannahme und hohe Stornierungsraten.
Wenn diese oder andere Kennzahlen erheblich schlechter als der Durchschnitt in der Stadt eines Händlers sind, kann sich dies negativ auf die Erfahrungen anderer Nutzer der Uber Eats App auswirken. Daher sollten die Kennzahlen eines Händlers mindestens dem Durchschnitt in seiner Stadt entsprechen. Wenn die Kennzahlen eines Händlers unter dem Mindeststandard liegen, werden wir ihn darüber informieren.
Verbotene Artikel
Händler dürfen nur Artikel zum Verkauf anbieten, die ausdrücklich im Rahmen ihrer Vereinbarung mit Uber vorgesehen sind. Artikel, die gemäß den geltenden Gesetzen und Vorschriften illegal sind, dürfen nicht über die Speisekarte eines Händlers bei Uber Eats angeboten werden. Uber kann alle von Uber als verboten oder unangemessen erachteten Artikel von der Speisekarte des Händlers bei Uber Eats entfernen oder anderweitig einschränken.
Befolge die Gesetze
Unsere Standards basieren auf geltenden Gesetzen und Vorschriften, die jeder einhalten muss. Es ist streng verboten, das Uber Marketplace System zu verwenden, um Straftaten zu begehen, wie beispielsweise Drogentransporte, Geldwäsche, Drogen- oder Menschenhandel oder sexuelle Ausbeutung von Kindern, oder um gegen andere Gesetze oder Vorschriften zu verstoßen.
Befolge alle Gesetze
Jeder Nutzer ist während der Nutzung des Uber Marketplace Systems jederzeit dafür verantwortlich, alle geltenden Gesetze, einschließlich der Flughafenvorschriften, Verhaltensregeln für den Aufenthalt an Flughäfen und der Straßenverkehrsordnung mitsamt Straßenschildern, Ampeln und Verkehrsregeln, zu kennen und einzuhalten.
Alle erforderlichen Lizenzen, Genehmigungen und anderen rechtlichen Dokumente, die für Partner-Fahrer und Lieferpartner erforderlich sind, müssen stets aktuell gehalten werden. Alle Partner-Fahrer und Lieferpartner, die ein Fahrzeug verwenden, sind beispielsweise gesetzlich verpflichtet, eine gültige Fahrerlaubnis, Versicherung und Fahrzeugregistrierung zu unterhalten. Dies gilt auch für die Einhaltung der geltenden gesetzlichen Vorschriften für Fahrer von Fahrgemeinschaften oder Mietwagen in deiner Region. Wir überprüfen Berichte zu Unfällen oder Verkehrsdelikten, die während einer Fahrt oder Lieferung aufgetreten sein könnten, sowie andere Berichte, insbesondere solche, die auf eine schlechte, unsichere oder abgelenkte Fahrweise hindeuten. Die örtlichen Vorschriften zum Parken schränken möglicherweise ein, wo Lieferpartner und Partner-Fahrer parken dürfen, wenn sie Lieferungen tätigen oder Fahrgäste ein- oder aussteigen lassen. Beispielsweise kann das Anhalten auf Radwegen oder das Blockieren von Zufahrtsrampen gegen das Gesetz verstoßen.
Fahrgäste und Uber Eats Nutzer müssen das Fahren dem Partner-Fahrer oder Lieferpartner überlassen. Greife z. B als Fahrgast nicht ins Lenkrad, und hantiere nicht an der Schaltung oder anderen Knöpfen, Schaltern und Bedienelementen des Fahrzeugs herum. Fahrgäste und Uber Eats Nutzer dürfen Partner-Fahrer oder Lieferpartner nicht bitten, schneller zu fahren oder illegale Zwischenstopps, Absetzvorgänge oder Manöver durchzuführen.
Wenn du ein Fahrrad, ein Moped oder einen Scooter fährst oder abstellst, solltest du die örtlichen Regelungen und Vorschriften beachten. Wenn du dich an lokale Straßenverkehrsregeln hältst, musst du normalerweise Fußgängern den Vorrang geben, in Fahrtrichtung fahren, eine Richtungsänderung anzeigen und an roten Ampeln und Stoppschildern anhalten.
Autositze
Partner-Fahrer und Fahrgäste müssen die geltenden Gesetze einhalten, wenn sie mit Säuglingen oder Kleinkindern reisen. Wenn die Verwendung eines Kindersitzes gesetzlich vorgeschrieben ist, liegt es in der Verantwortung des Fahrgasts, einen geeigneten Kindersitz bereitzustellen und anzubringen, sofern unsere örtlichen Richtlinien, Bedingungen oder sonstigen Vorgaben nichts anderes vorsehen. Kinder unter 12 Jahren sollten auf dem Rücksitz sitzen.
Partner-Fahrer können Fahrgästen mit kleinen Kindern bei der Abholung mehr Zeit für die ordnungsgemäße Installation eines Kindersitzes geben. Unter folgenden Umständen kann der Partner-Fahrer die Fahrt stornieren: wenn der Fahrgast nicht über einen geeigneten Kindersitz verfügt; wenn dem Partner-Fahrer die Installation eines Kindersitzes in seinem Wagen unangenehm ist, wenn das Kind die Sicherheitsanforderungen hinsichtlich Größe und Gewicht für den jeweiligen Kindersitz nicht erfüllt oder wenn der Partner-Fahrer aus anderen Gründen der Meinung ist, dass das Kind nicht sicher in dem Sitz befördert werden kann.
Assistenztiere und Hilfsgeräte
Partner-Fahrer, die die Partner-Fahrer-App nutzen, dürfen Fahrgästen, die ein Assistenztier oder Hilfsmittel (wie z. B. einen Rollstuhl oder Krücken) mit sich führen, die Beförderung nicht aufgrund des Assistenztiers oder Hilfsgeräts verweigern. Die geltenden Gesetze verbieten es Partner-Fahrern im Allgemeinen, Fahrgästen aufgrund von Assistenztieren oder Hilfsgeräten die Beförderung zu verweigern und Fahrgäste mit Assistenztieren oder Hilfsgeräten anderweitig zu diskriminieren, auch wenn ein Partner-Fahrer religiöse Bedenken oder Angst vor Tieren hat. Partner-Fahrer, die einem Fahrgast wissentlich die Beförderung wegen eines Assistenztiers oder Hilfsmittels verweigern, verlieren den Zugriff auf das Uber Marketplace System, es sei denn, dies ist gesetzlich zulässig.
Drogen und Alkohol
Drogenmissbrauch und das Mitführen offener Behälter mit alkoholischen Getränken sind während der Nutzung des Uber Marketplace Systems grundsätzlich nicht erlaubt.
Wenn du Partner-Fahrer oder Lieferpartner bist, darfst du gemäß den gesetzlichen Vorschriften kein Kraftfahrzeug oder Fahrrad fahren, wenn du alkoholisiert bist. Das Gesetz verbietet das Fahren unter dem Einfluss von Alkohol, Drogen oder anderen Substanzen, die deine Fähigkeit zum sicheren Führen eines Kraftfahrzeugs oder Fahrrads beeinträchtigen können. Wenn du einen Fahrgast triffst, der betrunken oder aggressiv ist, hast du das Recht, die Fahrt zu deiner eigenen Sicherheit abzulehnen.
Wenn du Fahrgast bist und Grund zur Annahme hast, dass dein Partner-Fahrer unter dem Einfluss von Drogen oder Alkohol steht, fordere den Partner-Fahrer auf, die Fahrt unverzüglich zu beenden. Verlasse dann den Wagen und rufe deine örtlichen Behörden oder den Rettungsdienst an. Bitte melde deine Erfahrung auch bei Uber, nachdem du das Fahrzeug verlassen hast.
Verbot von Schusswaffen
Fahrgästen und deren Gästen sowie Partner-Fahrern und Lieferpartnern ist es untersagt, während der Nutzung des Uber Marketplace Systems Schusswaffen jeglicher Art mit sich zu führen, soweit dies gesetzlich zulässig ist. Weitere Informationen zu unserer Richtlinie zum Schusswaffenverbot findest du hier.
Betrug
Täuschung kann das Vertrauen schwächen und auch gefährlich sein. Das absichtliche Fälschen von Informationen oder das Annehmen der Identität einer anderen Person, beispielsweise bei der Anmeldung oder einer Sicherheitsüberprüfung, ist nicht zulässig. Es ist wichtig, korrekte Informationen anzugeben, wenn du Vorfälle meldest, Konten bei Uber erstellst und darauf zugreifst, Gebühren oder Abgaben anfechtest und Guthaben anforderst. Fordere nur die dir zustehenden Gebühren, Abgaben oder Rückerstattungen an und nutze Angebote und Aktionen nur wie vorgesehen. Schließe nicht wissentlich ungültige Transaktionen ab.
Betrügerische Aktivitäten können unter anderem Folgendes umfassen: absichtliches Erhöhen der Dauer oder Entfernung einer Fahrt oder Lieferung zu betrügerischen oder anderen Zwecken; die Annahme von Fahrt-, Bestell- oder Lieferanfragen ohne die Absicht, diese abzuschließen, einschließlich der Aufforderung an Fahrgäste oder Uber Eats Nutzer, sie zu betrügerischen Zwecken zu stornieren; das Erstellen von Dummy-Konten für betrügerische Zwecke; die betrügerische Inanspruchnahme von Gebühren oder Abbuchungen wie falschen Reinigungsgebühren; die absichtliche Anforderung, Annahme oder Durchführung betrügerischer oder gefälschter Fahrten oder Lieferungen; die Behauptung, eine Lieferung abzuschließen, ohne jemals den Liefergegenstand abzuholen; die Abholung eines Liefergegenstandes unter Einbehaltung des gesamten oder eines Teils des Artikels, ohne die gesamte Bestellung auszuliefern; Handlungen, die die normale Funktion des Uber Marketplace Systems stören oder manipulieren sollen, einschließlich der Manipulation der Einstellungen auf dem Smartphone, um ein ordnungsgemäßes Funktionieren des Systems und des GPS-Systems zu verhindern; die missbräuchliche Verwendung von Aktionen und/oder deren nicht bestimmungsgemäße Verwendung; die Anfechtung von Gebühren oder Abgaben aus betrügerischen oder unrechtmäßigen Gründen oder das Erstellen von falschen oder doppelten Konten oder die Fälschung von Dokumenten, Aufzeichnungen oder anderen Daten zu Betrugszwecken.
Heranwinken und Abholungen außerhalb des Systems
Aus Sicherheitsgründen ist es verboten, Fahrgäste mitzunehmen, die ihre Fahrt nicht über das System bestellt haben. Es ist gesetzlich untersagt, sich während der Nutzung des Uber Marketplace Systems von Fahrgästen heranwinken zu lassen und diese dann zu befördern. Daher darfst du niemals Zahlungen außerhalb des Uber Marketplace Systems verlangen oder annehmen. Fahrgäste und Uber Eats Nutzer sollten Fahrten und Lieferungen nicht in bar bezahlen und Fahrgäste sollten keine Fahrten von Partner-Fahrern außerhalb des Uber Marketplace Systems bestellen.
Sonstige inakzeptable Aktivitäten
Verwende das Markenzeichen oder das geistige Eigentum von Uber niemals ohne die entsprechende Erlaubnis. Wenn es gemäß den örtlichen Gesetzen vorgeschrieben ist, Artikel mit dem Uber Logo zu zeigen, dürfen Partner-Fahrer und Lieferpartner nur Artikel mit dem Uber Logo verwenden, die sie von Uber bezogen haben. Partner-Fahrer und Lieferpartner dürfen Artikel mit dem Uber Logo nur nutzen, während sie im Rahmen des Systems tätig sind. Außerdem sollten Partner-Fahrer und Lieferpartner Artikel mit dem Uber Logo an Uber zurückgeben, wenn sie den Zugang zum System verlieren. Die Verwendung von nicht zugelassenen oder Drittanbieter-Artikeln wie Lampen, Plakaten, Schildern oder ähnlichen Artikeln, die den Namen oder die Marke von Uber tragen, kann Fahrgäste oder Uber Eats Nutzer verwirren.
Dein Feedback zählt
Wenn etwas passiert, egal ob es gut oder schlecht ist, kannst du es uns ganz einfach sagen. Unser Team verbessert fortwährend unsere Standards und dein Feedback ist wichtig, damit unsere Standards bei der Entwicklung unserer Technologie relevant bleiben. Bitte bewerte deine Erfahrung am Ende jeder Fahrt oder Lieferung. Dein ehrliches Feedback hilft uns, dafür zu sorgen, dass jeder für sein Verhalten Verantwortung übernimmt. Dieses Verantwortungsbewusstsein trägt dazu bei, eine respektvolle und sichere Umgebung zu schaffen. Wenn du einen Vorfall wie z. B. einen Verkehrsunfall melden möchtest, kannst du in der App auf Hilfe tippen oder unser Supportteam auf help.uber.com kontaktieren. Im Notfall oder wenn du dich in unmittelbarer Gefahr befindest, solltest du die Einsatzkräfte oder die zuständigen Behörden vor Ort verständigen, bevor du Uber benachrichtigst.
Bewertungen
Partner-Fahrer, Fahrgäste, Lieferpartner, Uber Eats Nutzer und Händler können Bewertungen abgeben und erhalten und Feedback zum Ablauf einer Fahrt oder Lieferung geben. Dieses Feedbacksystem steigert das Verantwortungsbewusstsein und trägt zu einem respektvollen, sicheren und transparenten Umfeld für alle bei. Partner-Fahrer und Lieferpartner können ihre aktuelle Bewertung in der App einsehen. Händler können ihre Bewertungen durch Uber Eats Nutzer und Lieferpartner finden, indem sie sich im Uber Eats Manager anmelden. Wo verfügbar, können sich Fahrgäste ihre Bewertungen unter ihrem Namen ansehen, indem sie die App öffnen und auf das Menü tippen.
Sofern zutreffend, gibt es in jeder Stadt eine durchschnittliche Mindestbewertung. Das liegt daran, dass sich Menschen in unterschiedlichen Städten aufgrund kultureller Unterschiede möglicherweise auf unterschiedliche Art und Weise bewerten. Partner-Fahrer, Fahrgäste, Lieferpartner oder Händler, die die Mindestdurchschnittsbewertung in ihrer Stadt nicht erreichen, können den Zugang zum Uber Marketplace System ganz oder teilweise verlieren. Wenn sich deine Bewertung diesem Grenzwert nähert, werden wir dich darüber informieren und dir möglicherweise Informationen bereitstellen, die dir dabei helfen können, deine Bewertung zu verbessern.
Wenn du eine konstant hohe Durchschnittsbewertung erzielen möchtest, empfiehlt es sich, allen Menschen gegenüber höflich und respektvoll zu sein, während du das Uber Marketplace System nutzt und mit anderen Mitgliedern der Uber Community interagierst. Partner-Fahrer und Lieferpartner, die das Uber Marketplace System nutzen, bieten ihren Fahrgästen und Uber Eats Nutzern in der Regel einen hervorragenden Service. Die meisten Fahrgäste, Lieferpartner und Uber Eats Nutzer sind höflich und respektvoll, sodass die meisten Fahrten und Lieferungen reibungslos ablaufen. Einzelne Bewertungen können nicht durch eine Kontaktaufnahme mit dem Support entfernt werden. Wir wissen, dass nicht alle Fahrten und Lieferungen optimal verlaufen. Daher wird deine Bewertung als Durchschnittswert berechnet.
Wenn du als Partner-Fahrer den Zugang zu deinem Uber Konto aufgrund niedriger Bewertungen verloren hast, kannst du möglicherweise wieder Fahrten anbieten, wenn du die Zulassungsvoraussetzungen erfüllst und nachweist, dass du erfolgreich einen Kurs zur Qualitätsverbesserung bei einem Drittanbieter absolviert hast. Wende dich an das Uber Support-Team, besuche ein Greenlight Center oder rufe help.uber.com auf, um mehr zu erfahren.
Lieferungen, Bestellungen und Fahrten annehmen
Wenn du ein Lieferpartner oder Partner-Fahrer bist und keine Liefer- oder Fahrtbestellungen annehmen möchtest, kannst du einfach offline gehen oder dich abmelden. Händler können die Funktion zum Pausieren neuer Bestellungen nutzen oder den Status bestimmter Artikel auf „Nicht verfügbar“ ändern. So bleibt das System für alle Nutzer reibungslos nutzbar.
Wenn Lieferpartner, Partner-Fahrer und Händler immer wieder Fahrt- oder Bestellanfragen ablehnen, geht unser System eventuell davon aus, dass sie keine weiteren Fahrten oder Bestellungen annehmen möchten oder vergessen haben, sich abzumelden. In diesem Fall werden sie möglicherweise vorübergehend vom System abgemeldet Du kannst dich jedoch jederzeit wieder anmelden, wenn du deine Verfügbarkeit für Fahrten und Bestellungen erneut bestätigen möchtest.
So setzt Uber seine Richtlinien durch
Der Verlust des Zugangs zum Uber Marketplace System kann sich negativ auf dein Leben oder dein Unternehmen auswirken. Deshalb halten wir es für wichtig, in klaren Richtlinien zu erläutern, unter welchen konkreten Umständen du den Zugang zum Uber Marketplace System verlieren kannst. Du kannst den Zugang zum Uber Marketplace System ganz oder teilweise verlieren, wenn du gegen Bestimmungen deiner vertraglichen Vereinbarung mit Uber oder gegen geltende Bedingungen oder Richtlinien verstößt. Hierzu gehören auch diese Community-Richtlinien oder sonstige Richtlinien und Standards, die dir von Uber von Zeit zu Zeit mitgeteilt werden. Wenn du mehr als ein Konto bei Uber hast, wie beispielsweise ein Fahrgast- und ein Partner-Fahrer-Konto, kann ein Verstoß gegen die Community-Richtlinien auch dazu führen, dass du den Zugang zu allen Konten bei Uber verlierst. Wenn du glaubst, dass du den Zugang zu deinem Konto aufgrund eines Fehlers verloren hast, kannst du das Support-Team von Uber kontaktieren.
Uber erhält Feedback über verschiedene Kanäle und prüft Berichte zu Verstößen gegen unsere Community-Richtlinien, die an unser Support-Team gesendet werden. Falls erforderlich, werden diese Vorfälle von einem spezialisierten Team untersucht. Wenn wir auf potenziell problematisches Verhalten aufmerksam gemacht werden, werden wir dich möglicherweise kontaktieren, damit wir uns darum kümmern können. Wir können nach unserem alleinigen Ermessen dein Konto sperren oder dein Konto deaktivieren, bis unsere Überprüfung abgeschlossen ist.
Die Nichteinhaltung unserer Richtlinien kann dazu führen, dass du den Zugang zum Uber Marketplace Systems ganz oder teilweise verlierst. Dies kann z. B. bei gemeldeten Verstößen gegen unsere Community-Richtlinien und bestimmten Handlungen außerhalb des Uber Marketplace Systems der Fall sein, insbesondere wenn wir anhand von Informationen aus anderen Systemen feststellen, dass diese Handlungen die Sicherheit der Uber Community, unserer Mitarbeiter oder Partner gefährden oder die Marke, den Ruf oder das Geschäft von Uber schädigen. Wenn es sich um ernste Probleme oder eine wiederholte Meldung handelt oder wenn du die Kooperation verweigerst, verlierst du möglicherweise den Zugang zum Uber Marketplace System. Jegliches Verhalten, das Gewalt, sexuelles Fehlverhalten, Belästigung, Betrug, Diskriminierung oder betrügerische, illegale oder gefährliche Aktivitäten während der Nutzung des Uber Marketplace Systems umfasst, kann zum sofortigen Verlust des Zugangs zum Uber Marketplace System führen. Im Falle strafrechtlicher Ermittlungen werden wir zudem gemäß unseren Leitlinien für Strafverfolgungsbehörden mit den zuständigen Stellen zusammenarbeiten.
Viele Länder, Städte und Flughäfen regulieren die Bereitstellung bestimmter Dienste, einschließlich Fahrgemeinschaften, die über das Uber Marketplace System erfolgen. Wenn wir feststellen, dass dein Konto als Partner-Fahrer oder Lieferpartner nicht den geltenden behördlichen Vorschriften entspricht, müssen wir möglicherweise deinen Zugang zum Uber Marketplace System sperren.
Und schließlich müssen sich Partner-Fahrer und Lieferpartner, die das Uber Marketplace System nutzen möchten, möglicherweise einem Prüfungsverfahren unterziehen, das unter anderem eine Prüfung der Fahrzeugunterlagen und gegebenenfalls eine Zuverlässigkeitsüberprüfung umfasst. Ein Partner-Fahrer oder Lieferpartner verliert den Zugang zu seinem Uber Konto / seinen Uber Konten, wenn bei der Prüfung des Fahrzeug- oder Strafregisters oder bei einer anderen Überprüfung ein Verstoß gegen die Uber Community-Richtlinien oder andere von den örtlichen Aufsichtsbehörden vorgeschriebene Kriterien festgestellt wird.
Weitere Informationen zu unseren Community-Richtlinien findest du hier.
Fahrgäste und Uber Eats Nutzer können die Nutzungsbedingungen für die Uber App und die Uber Eats App hier einsehen. Partner-Fahrer und Lieferpartner können ihre rechtlichen Vereinbarungen mit Uber hier einsehen.
**Hinweis: Partner-Fahrer und Lieferpartner sind keine (tatsächlichen, scheinbaren oder anderweitigen) Vertreter oder Mitarbeiter von Uber. Partner-Fahrer und Lieferpartner handeln nicht auf eine (tatsächlichen, scheinbaren oder anderweitigen) Weisung von Uber. Sie sind unabhängige Drittanbieter.
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