Conditions générales d’Uber Pro
Uber Pro (le « Programme ») vous est présenté par Uber Rasier Canada Inc. ou ses filiales, titulaires de licences et sociétés du même groupe respectif (collectivement « Uber » ou « nous »). Les présentes Conditions du Programme (au sens des présentes) constituent un accord juridique entre vous et Uber.
La participation au Programme est également assujettie aux Conditions générales, à la Politique de confidentialité générale et à votre Convention d’accès à la plateforme d’Uber, qui sont intégrées aux présentes (collectivement, les « Conditions du Programme »). En participant à ce Programme, vous en acceptez les présentes Conditions du Programme.
Uber est une entreprise technologique, et non un fournisseur de services de transport; à ce titre, toutes les récompenses offertes dans le cadre du Programme sont proposées selon la disponibilité, en fonction des demandes des passagers des services de transport et d’autres éventualités qui peuvent avoir une incidence sur la disponibilité de certaines récompenses à certains moments et endroits.
VOUS COMPRENEZ QU’UBER PEUT METTRE FIN AU PROGRAMME OU LE MODIFIER (Y COMPRIS, NOTAMMENT, LA NATURE DES RÉCOMPENSES, LA MANIÈRE DONT VOUS LES GAGNEZ ET LA DURÉE DU PROGRAMME) À TOUT MOMENT, À SA SEULE DISCRÉTION.
Vous comprenez qu’en tant que bénéficiaire des récompenses, vous êtes seul responsable de toutes les taxes et tous les impôts sur les plans fédéral, provincial et municipal applicables aux récompenses que vous acceptez, et que toutes les récompenses comprennent toutes les taxes et tous les impôts applicables.
ADMISSIBILITÉ
Tous les participants au Programme sont des « Membres du Programme ». Pour participer au Programme, vous devez 1) résider au Canada; 2) satisfaire toutes les conditions d’admissibilité pour être un Chauffeur avec Uber (un « Chauffeur ») énoncées dans la législation applicable et par Uber; 3) posséder un compte de Chauffeur (à l’exclusion des comptes Uber Taxi) en règle; et 4) avoir défini votre ville d’origine dans l’Application Chauffeur Uber parmi l’une des villes participantes suivantes (chacune, une « Ville participante ») :
Alberta : Calgary, Edmonton, Lethbridge, Red Deer ;
Colombie-Britannique : Vancouver, Victoria, Kelowna, Penticton, Kamloops, Nanaimo, Prince George, Campbell River, Courtenay, Cranbrook, Fort St. John, Salmon Arm, Williams Lake, Port Alberni, Nelson, Powell River, Terrace, Prince Rupert, Sechelt ;
Ontario : Hamilton, Kingston, Kitchener-Waterloo, London, Niagara, Ottawa, Toronto, Windsor ;
Québec : Gatineau, Montréal, Québec, Sherbrooke, Saguenay, Trois-Rivières, Laurentides, Reste du Québec ;
Nouvelle-Écosse : Halifax ;
Terre-Neuve-et-Labrador : St. John's, Terre-Neuve et Labrador ;
Manitoba : Winnipeg ;
Saskatchewan : Regina, Saskatoon.
Une fois que vous êtes inscrit au Programme, aucune autre action n’est requise pour y participer.
Votre compte de programme de récompenses (un « Compte de Programme ») est automatiquement lié à votre compte de Chauffeur. Vous ne pouvez pas partager votre Compte de Programme ni avoir plusieurs comptes.
DÉTERMINATION DE VOTRE NIVEAU
Vous devez accumuler des Points (« Points ») pour accéder aux différents Niveaux (au sens des présentes) et aux récompenses qui correspondent à chaque Niveau. Vous gagnez un Point pour chaque course que vous effectuez en tant que Chauffeur, pour les options suivantes : UberX, UberXL, Uber Premier, UberWAV, UberBlack et UberSUV, au Canada. Chacune de ces courses, ainsi que toute course avec Uber Eats, est considérée comme une « Course Pro » aux fins du présent Programme. Vous gagnez un nombre additionnel de Points (pour un total de trois Points) lorsque vous a) prenez en charge un passager et commencez une course ou b) terminez une course (ou une livraison) pendant les heures suivantes (affichées dans le fuseau horaire local) (« Heures de Points additionnels ») :
Heures de Points additionnels dans les Villes participantes
Province | Villes participantes | Heures de Points additionnels |
|---|---|---|
Alberta | Calgary | Lun. au jeu. : 7 h à 9 h Ven. : 0 h à 3 h, 7 h à 9 h |
Edmonton | Ven. au dim. : 1 h à 3 h | |
Lethbridge | Ven. : 23 h à 0 h, 0 h à 3 h Sam. et dim. : 23 h à 0 h, 0 h à 3 h | |
Red Deer | Ven. : 1 h à 3 h Sam. et dim. : 1 h à 3 h | |
Colombie- Britannique | Campbell River | Ven. : 1 h à 3 h Sam. et dim. : 1 h à 3 h |
Courtenay | Ven. : 1 h à 3 h Sam. et dim. : 1 h à 3 h | |
Cranbrook | Ven. : 1 h à 3 h Sam. et dim. : 1 h à 3 h | |
Fort St. John | Ven. : 1 h à 3 h Sam. et dim. : 1 h à 3 h | |
Kamloops | Ven. : 1 h à 3 h Sam. et dim. : 1 h à 3 h | |
Kelowna | Ven. : 1 h à 3 h Sam. et dim. : 1 h à 3 h | |
Nanaimo | Ven. : 1 h à 3 h Sam. et dim. : 1 h à 3 h | |
Nelson | Ven. : 1 h à 3 h Sam. et dim. : 1 h à 3 h | |
Penticton | Ven. : 1 h à 3 h Sam. et dim. : 1 h à 3 h | |
Port Alberni | Ven. : 1 h à 3 h Sam. et dim. : 1 h à 3 h | |
Powell River | Ven. : 1 h à 3 h Sam. et dim. : 1 h à 3 h | |
Prince George | Ven. : 1 h à 3 h Sam. et dim. : 1 h à 3 h | |
Prince Rupert | Ven. : 1 h à 3 h Sam. et dim. : 1 h à 3 h | |
Salmon Arm | Ven. : 1 h à 3 h Sam. et dim. : 1 h à 3 h | |
Sechelt | Ven. : 1 h à 3 h Sam. et dim. : 1 h à 3 h | |
Terrace | Ven. : 1 h à 3 h Sam. et dim. : 1 h à 3 h | |
Vancouver | Ven. : 1 h à 3 h, 7 h à 10 h, 12 h à 19 h Sam. et dim. : 1 h à 3 h, 12 h à 19 h | |
Victoria | Ven. : 1 h à 3 h Sam. et dim. : 1 h à 3 h | |
Williams Lake | Ven. : 1 h à 3 h Sam. et dim. : 1 h à 3 h | |
Ontario | Hamilton | Ven. : 1 h à 3 h Sam. et dim. : 1 h à 3 h |
Kingston | Ven. : 1 h à 3 h, 7 h à 9 h, 21 h à 23 h Sam. et dim. : 1 h à 3 h, 21 h à 23 h | |
Kitchener- Waterloo | Ven. : 0 h à 4 h, 8 h à 0 h Sam. et dim. : 0 h à 4 h, 8 h à 0 h | |
London | Ven. : 0 h à 5 h, 9 h à 11 h, 21 h à 0 h Sam. et dim. : 0 h à 5 h, 9 h à 11 h, 21 h à 0 h | |
Niagara | Ven. : 0 h à 3 h, 11 h à 16 h, 21 h à 23 h Sam. et dim. : 0 h à 3 h, 11 h à 16 h, 21 h à 23 h | |
Ottawa | Ven. : 1 h à 3 h, 7 h à 9 h, 13 h à 18 h, 21 h à 0 h Sam. et dim. : 1 h à 3 h, 13 h à 17 h, 21 h à 0 h | |
Toronto | Lun. au jeu. : 7 h à 10 h, 17 h à 19 h Ven. : 1 h à 3 h, 7 h à 10 h, 12 h à 19 h Sam. et dim. : 1 h à 3 h, 12 h à 19 h | |
Windsor | Ven. : 1 h à 3 h Sam. et dim. : 1 h à 3 h | |
Québec | Gatineau | Lun. au jeu. : 18 h à 21 h Ven. : 0 h à 3 h, 9 h à 11 h, 13 h à 15 h, 17 h à 0 h Sam. et dim. : 0 h à 3 h, 9 h à 11 h, 13 h à 15 h, 17 h à 0 h |
Montréal | Lun. au jeu. : 7 h à 9 h, 17 h à 19 h Ven. : 0 h à 5 h, 7 h à 20 h, 23 h à 0 h Sam. et dim. : 0 h à 5 h, 9 h à 20 h, 23 h à 0 h | |
Québec | Lun. au jeu. : 7 h à 9 h, 15 h à 18 h, 22 h à 0 h Ven. : 1 h à 4 h, 7 h à 0 h Sam. et dim. : 1 h à 4 h, 8 h à 0 h | |
Sherbrooke | Ven: 17 h à 0 h Sam. et dim. : 0 h à 2 h, 18 h à 0 h | |
Saguenay | Ven: 17 h à 0 h Sam. et dim. : 0 h à 2 h, 18 h à 0 h | |
Trois-Rivières | Ven: 17 h à 0 h Sam. et dim. : 0 h à 2 h, 18 h à 0 h | |
Laurentides | Ven: 17 h à 0 h Sam. et dim. : 0 h à 2 h, 18 h à 0 h | |
Reste du Québec | Ven: 17 h à 0 h Sam. et dim. : 0 h à 2 h, 18 h à 0 h | |
Nouvelle-Écosse | Halifax | Ven: 17 h à 0 h Sam. et dim. : 0 h à 2 h, 18 h à 0 h |
Terre-Neuve-et- Labrador | St. John’s | Ven. : 1 h à 3 h Sam. et dim. : 1 h à 3 h |
Terre-Neuve-et-Labrador | Ven. : 1 h à 3 h Sam. et dim. : 1 h à 3 h | |
Manitoba | Winnipeg | Lun. au jeu.: 7 h à 9 h Ven: 7 h à 9 h Sam. et dim.: 0 h à 3 h |
Saskatchewan | Regina | Ven. : 0 h à 2 h Sam. et dim. : 0 h à 2 h |
Saskatoon | Ven. : 1 h à 3 h Sam. et dim. : 1 h à 3 h |
Vous gagnez des Points par périodes fixes de trois mois : i) du 1er août au 31 octobre; ii) du 1er novembre au 31 janvier; iii) du 1er février au 30 avril; iv) du 1er mai au 31 juillet, chacune est une « Période de programme »).
Les Points viennent à échéance et sont remis à zéro à la fin de chaque Période de Programme. Ils ne sont pas reportés à la Période de Programme suivante. Les Points comptent durant la Période de Programme au cours de laquelle Uber les traite (autrement dit, ils peuvent compter pour la période qui suit la période durant laquelle ils ont été gagnés). Vous ne gagnez aucun Point pour les courses que vous effectuez en tant que passager ni pour les commandes que vous passez avec Uber Eats. Les Points n’ont aucune valeur en argent et sont uniquement utilisés pour déterminer votre Niveau de Programme. Les Points peuvent être révoqués si une course ou une livraison pour laquelle des Points ont été gagnés est remboursée ou si Uber estime, à sa seule discrétion, que des Points ont été gagnés par une fraude, un usage abusif de la plateforme ou une violation des conditions générales, de la Politique de confidentialité générale et de votre Convention d’accès à la plateforme d’Uber, y compris les Lignes de conduite de la communauté d’Uber.
Si vous êtes un Chauffeur qui remplit toutes les conditions d’admissibilité énoncées aux présentes, et que vous êtes également un Livreur avec Uber Eats (chaque fournisseur indépendant de services de livraison avec Uber Eats, un « Livreur avec Uber »), vous gagnez un Point pour chaque livraison avec Uber Eats que vous effectuez dans une ville participante, en plus de toutes les courses que vous effectuez en tant que Chauffeur. Si vous êtes un Livreur avec Uber admissible, vous gagnez des Points additionnels (pour un total de trois Points) lorsque vous a) ramassez une livraison ou b) arrivez à destination et effectuez une livraison pendant les Heures de Points additionnels. Il est entendu que, si vous êtes uniquement un Livreur avec Uber et que vous n’avez PAS de compte de Chauffeur actif, vous ne pouvez pas participer au Programme et ne pouvez pas gagner de récompenses.
Le Niveau de statut des Membres du Programme est déterminé en fonction : 1) des Points gagnés dans la période précédente et les Points gagnés dans la période en cours; 2) du Taux d’annulation (calculé sur une période continue de trente (30) jours); et 3) de la moyenne de la note avec étoiles des 500 dernières courses. Si un Membre du Programme a effectué moins de 500 courses, le note avec étoiles est fondé sur la note avec étoiles moyenne pour le nombre total de courses.
NIVEAUX ET PÉRIODES DU PROGRAMME
Le Programme offre quatre Niveaux de statut de membre : Bleu, Or, Platine et Diamant (les « Niveaux »). Les Niveaux permettent d’accéder à certaines récompenses (les « Récompenses ») offertes par Uber ou par des tiers. Chaque Niveau consécutif comprend ses propres récompenses ainsi que les récompenses des Niveaux précédents.
Les Points que vous gagnez au cours d’une Période de Programme déterminent votre Niveau pour la Période de Programme suivante. Les Niveaux ne sont pas permanents et doivent être gagnés pour chaque Période de Programme. Le nombre de Points requis pour déterminer votre Niveau dans la prochaine Période de Programme peut être modifié. Vous êtes informé de tout changement avant le début de la prochaine Période de Programme. EN PLUS DU SEUIL DE POINTS INDIQUÉ CI-DESSOUS, VOUS DEVEZ ÉGALEMENT AVOIR 1) UNE NOTE DE CHAUFFEUR D’AU MOINS 4,85 ÉTOILES ET 2) UN TAUX D’ANNULATION D’AU PLUS 5 % POUR POUVOIR ACCÉDER AU PROCHAIN NIVEAU.
Accumulation minimale de Points pour accéder aux
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Vous pouvez passer à un Niveau supérieur pendant la Période de Programme en cours si vous remplissez les exigences décrites ci-dessus en matière de Points et note. Le cas échéant, vous passez automatiquement au Niveau suivant et vous restez dans ce Niveau pendant la Période de Programme en cours et la Période de Programme suivante. Par exemple, si vous êtes un Chauffeur à Ottawa, que vous obtenez votre 300e Point et que vous avez la note requise (4,85 ou plus) ainsi qu’un taux d’annulation de 5 % ou moins au cours de la Période de Programme (le 1er septembre), vous accédez au Niveau Or pour le reste de la Période de Programme et pour toute la Période de Programme suivante (jusqu’au 31 janvier), à condition que vous conserviez toutes les caractéristiques Or, Platine ou Diamant pendant la Période de Programme (reportez-vous à la section Conservation de votre Niveau, ci-dessous).
Une fois que vous avez atteint un Niveau supérieur, vous pourriez accéder immédiatement à certaines récompenses pour le Niveau en question, mais toutes les récompenses ne sont pas forcément accessibles immédiatement. Certaines récompenses, notamment les prises en charge accélérées à certains aéroports et la durée et la direction de la course, peuvent vous obliger à passer hors ligne, puis à repasser en ligne dans l’Application de Chauffeur Uber pour que la récompense soit appliquée à votre prochaine course.
CONSERVATION DE VOTRE NIVEAU
Afin de conserver votre statut de Niveau Or, Platine ou Diamant pendant toute la durée de la Période de Programme applicable, vous devez conserver en permanence 1) une note minimale de 4,75 étoiles et 2) un taux d’annulation maximal de 10 % (collectivement, les « Caractéristiques Or, Platine ou Diamant »).
Si vous ne remplissez pas l’une des Caractéristiques Or, Platine ou Diamant, vous perdez votre statut de Niveau et l’accès aux récompenses correspondantes jusqu’à ce que vous atteigniez à nouveau la note minimale requise de 4,85 étoiles et un taux d’annulation de 5 % ou moins. Si vous ne remplissez pas l’une des caractéristiques Or, Platine ou Diamant, vous conservez l’accès au Niveau Bleu et aux récompenses correspondantes aussi longtemps que vous restez dans le Programme Uber Pro.
CONSULTATION DES SOLDES DE POINTS
Vous pouvez consulter le solde de vos Points actuels dans les paramètres de l’Application Uber. Toute erreur ou omission sur les transactions enregistrées dans votre compte de Programme doit être signalée dans un délai d’un mois en contactant Uber comme il est indiqué dans la section Communiquer avec nous ci-dessous. Le fait de ne pas fournir les documents nécessaires peut rendre impossible l’attribution des Points. Aux fins de vérification, vous devez conserver tous les reçus et documents jusqu’à ce que vos Points soient crédités sur votre compte de Programme.
Il peut s’écouler environ 72 heures avant que votre taux d’annulation ne soit actualisé. En cas de panne des systèmes Uber, l’affichage de vos Points dans votre compte de Programme peut être retardé. En outre, si la panne se produit vers la fin d’une Période de Programme, il est possible que les Points ne soient pas appliqués avant la Période de Programme suivante.
RÉSILIATION DU COMPTE
La participation au Programme est un privilège accordé au Chauffeur et, à ce titre, Uber peut la suspendre, la révoquer ou y mettre fin à tout moment pour quelque raison que ce soit. Si votre adhésion au Programme est résiliée, toutes les récompenses et tous les Points associés à votre adhésion au Programme peuvent être perdus immédiatement après la résiliation, conformément aux conditions de la récompense en question, comme indiqué ci-dessous. Si votre adhésion au Programme est résiliée en raison d’une activité frauduleuse ou du non-respect des présentes conditions du Programme, vous perdrez immédiatement toutes les récompenses et tous les Points associés à votre adhésion au Programme, et vous ne pourrez pas participer à nouveau au Programme ni vous y réinscrire.
MODIFICATIONS ET CESSATION DU PROGRAMME
Nous nous réservons le droit de modifier le Programme ou de mettre fin au Programme, ou à toute partie de celui-ci, à tout moment, sans préavis et sans autres obligations envers vous ou tout autre membre du Programme, y compris, notamment, les modifications concernant : a) la manière dont les Points sont gagnés à partir de la date de la modification; b) le nombre de Points requis pour accéder à un Niveau; c) les récompenses offertes dans chaque Niveau; ou d) toute autre exigence nécessaire pour obtenir des récompenses au sein d’un Niveau. Aucun Point n’est gagné après la date d’entrée en vigueur de la cessation du Programme. Tous les changements et toutes les modifications aux présentes Conditions du Programme lient immédiatement tous les membres.
TRANSFERT DES DROITS
Les droits et obligations d’Uber dans le cadre du Programme peuvent être cédés ou transférés par Uber à toute autre entité liée ou non à tout moment, et le rendement sera sous la responsabilité de cette entité.
INTERPRÉTATIONS DES CONDITIONS DU PROGRAMME
Toutes les interprétations des présentes conditions du Programme sont à la seule discrétion d’Uber, et les décisions d’Uber seront définitives.
EXONÉRATION DE RESPONSABILITÉ
Le Programme ou l’une de ses fonctionnalités peuvent être non accessibles, inexacts ou interrompus pour diverses raisons indépendantes de notre volonté. Nous ne sommes pas responsables de la non-disponibilité, des interruptions, ni des erreurs du Programme, de ses fonctionnalités et de ses récompenses. Nous pouvons modifier, suspendre ou interrompre le Programme ou toute fonctionnalité à tout moment et sans préavis. Le Programme et tous les renseignements accessibles par son intermédiaire sont fournis à titre informatif uniquement sur une base « en l’état » et « selon les disponibilités ». Nous, nos entités affiliées et nos fournisseurs de récompenses tiers et leurs mandataires ne faisons aucune garantie ni déclaration de quelque nature que ce soit, expresse ou implicite, y compris, mais sans s’y limiter, en ce qui concerne l’exactitude, la précision ou l’exhaustivité, le fonctionnement du Programme, les renseignements, les documents, le contenu, la disponibilité et les produits. Dans toute la mesure permise par la loi applicable, nous déclinons toute garantie, expresse ou implicite, y compris, mais sans s’y limiter, les garanties implicites de qualité marchande et d’adéquation à un usage particulier.
IMPORTANT: VEUILLEZ LIRE ATTENTIVEMENT L’OBLIGATION D’ARBITRAGE CI-APRÈS. VOUS DEVEZ RÉSOUDRE LES DIFFÉRENDS PAR VOIE D’ARBITRAGE. VOUS NE POUVEZ PAS RECEVOIR DE L’ARGENT OU UN AUTRE REDRESSEMENT PAR VOIE D’UNE ACTION JUDICIAIRE.
OBLIGATION D’ARBITRAGE
Vous êtes libre d’obtenir des conseils ou de l’information d’un avocat au sujet de l’obligation d’arbitrage.
À moins que la législation ne l’interdise, tous les différends découlant des Conditions du Programme ou s’y rapportant de quelque manière sont définitivement tranchés et réglés par voie d’arbitrage en vertu des règles d’arbitrage (les « Règles de l’IAMC ») de l’Institut d’arbitrage et de médiation du Canada, Inc. (« I’AMC »), sauf en leur version modifiée dans les présentes. L’arbitrage se fait en français ou en anglais à votre choix. L’arbitrage peut être tenu partout où l’arbitre l’estime opportun, y compris à distance par téléphone ou par Internet.
Vous devrez payer certains frais d’arbitrage, comme il est décrit dans les Règles de l’IAMC.
Toutefois, avant d’entamer l’arbitrage, la partie qui présente la demande tente d’abord de négocier de bonne foi avec l’autre partie un règlement du différend dans une période d’au moins 30 jours, mais d’au plus 45 jours, à moins qu’elle ne soit prolongée d’un commun accord. Pendant la période de négociation, tout délai de prescription par ailleurs applicable est temporairement suspendu.
Rien ici ne vous empêche de déposer une réclamation auprès d’un organisme gouvernemental.
Cette obligation d’arbitrage survive : i) à la cessation du présent Programme; et ii) à la faillite d’une partie. Si une partie des présentes est jugée invalide ou inopposable, les autres parties demeurent en vigueur.
Les Conditions du Programme sont régies et interprétées conformément à la législation de la province d’Ontario, Canada, sans égard à ses règles en matière de conflits de lois.
DÉTAILS DES RÉCOMPENSES ET CONDITIONS SUPPLÉMENTAIRES
Les récompenses sont des privilèges qui vous sont accordés. Les récompenses sont accordées à la discrétion d’Uber, peuvent être modifiées ou annulées à tout moment, ne sont pas échangeables contre des Points et n’ont aucune valeur en argent. Vous trouverez ci-dessous les détails, les conditions et les limites des récompenses. Les récompenses fournies par des tiers peuvent nécessiter une action supplémentaire de votre part, y compris, sans s’y limiter, l’acceptation de conditions additionnelles ou la création d’un compte auprès de ce tiers. Les Chauffeurs sont responsables de toutes les taxes qui peuvent être dues à la réception des récompenses. Uber n’est pas responsable des produits ou des services fournis par des tiers.
Pour assurer le succès du Programme, Uber peut recueillir des renseignements sur ces transactions tierces basées sur les récompenses à des fins d’information et de rapport, dans chaque cas conformément aux conditions convenues par le fournisseur de récompenses tiers et le membre du Programme.
LA LISTE SUIVANTE COMPREND DES DÉTAILS SUR LES OFFRES ACTUELLES DU PROGRAMME UBER PRO, FOURNIES PAR LES PARTENAIRES PARTICIPANTS OU PAR UBER. VEUILLEZ NOTER QUE LES OFFRES DES PARTENAIRES PARTICIPANTS EXTERNES, Y COMPRIS, MAIS SANS S’Y LIMITER, LES CRITÈRES D’ADMISSIBILITÉ AUX RÉCOMPENSES, AINSI QUE L’IDENTITÉ DES PARTENAIRES EUX-MÊMES, SONT SUSCEPTIBLES D’ÊTRE MODIFIÉS À TOUT MOMENT, À LA DISCRÉTION D’UBER.
Mise en relation prioritaire à l’aéroport
Qui est admissible? À Hamilton, à Ottawa, à Toronto, à Montréal, à Québec, à Saskatoon, à Halifax, à Winnipeg, à Vancouver et à Calgary : les Chauffeurs du Niveau Diamant.
Cette récompense dépend de sa disponibilité dans un aéroport donné, qui peut changer en tout temps, sans préavis. Si elle est offerte, un membre du Programme admissible peut être prioritaire pour une prise en charge potentiellement plus rapide à l’aéroport.
Soutien premium
Qui est admissible? Les chauffeurs de niveau Diamant.
Détails : Les chauffeurs de niveau Diamant verront leurs questions liées à leur compte, leurs paiements et leurs courses traitées plus rapidement par téléphone par les agents d’Uber les plus hautement qualifiés. Communiquez avec Uber via la section Aide pour joindre l’équipe d’assistance Premium.
Communiquez avec Uber via la section Aide pour joindre l’équipe d’assistance Premium. Les délais d’attente peuvent varier en fonction du volume d’appels ou de messages et du moment de la journée. L’assistance Premium est offerte en anglais seulement.
Destination supplémentaire
Qui est admissible? Les Chauffeurs des Niveaux Or, Platine et Diamant.
Cette récompense dépend de sa disponibilité, qui peut changer en tout temps, sans préavis. Si elle est offerte, après avoir effectué une longue course admissible, un membre du Programme admissible peut obtenir une (1) destination supplémentaire qu’il peut utiliser pour retourner dans une région qu’il a définie. Cette destination supplémentaire doit être utilisée dans les quinze (15) minutes suivant la réception de la notification.
Zones préférées
Qui est admissible : les chauffeurs ayant atteint le statut de fidélité Platinum ou Diamond. La fonctionnalité Zones préférées est uniquement disponible dans certaines régions, lesquelles peuvent être modifiées à la seule discrétion d'Uber et sans préavis*.
Détails : la fonctionnalité Zones préférées permet aux chauffeurs de sélectionner les zones de leur ville dans lesquelles ils souhaitent conduire. Les chauffeurs ne recevront que des demandes de course dont le lieu de prise en charge et de destination se trouvent dans les limites des zones sélectionnées dans l'Application Chauffeur. Cette fonctionnalité est disponible jusqu'à 2 heures par jour. Lorsqu'ils utilisent la fonctionnalité Zones préférées, les chauffeurs ne reçoivent pas de demandes de courses dont la prise en charge est à l'aéroport. Pour être ajoutés aux files d'attente à l'aéroport, les chauffeurs doivent d'abord avoir désactivé les Zones préférées et se trouver dans l’aire d’attente désignée. La fonctionnalité Zones préférées filtrent uniquement les courses de covoiturage urbain. La fonctionnalité Zones préférées n'est pas compatible dans le cadre de livraisons via Uber Eats.
* La fonctionnalité Zones préférées est uniquement disponible dans les régions suivantes : Toronto, Vancouver, Montreal, Calgary, Ottawa, Halifax, Hamilton, London Ontario, Edmonton, Kitchener-Waterloo, Quebec City, Niagara Region, Windsor, Saskatoon, Regina, Gatineau.
Incitatif pour les Véhicules zéro émission
Qui est admissible : Les chauffeurs des niveaux Diamant Uber Pro sont éligibles, à l'exclusion des chauffeurs autorisés à effectuer des courses avec Uber Black, Uber Black SUV ou Uber Taxi.
Cette récompense sera disponible du 1er février 2025 au 31 janvier 2026, pour les courses en covoiturage et non pour les courses de livraison, mais y compris les courses avec Uber Connect. Pour chaque course effectuée dans un véhicule électrique à batterie ou à pile à combustible, vous recevrez une prime de 1 $, avec un maximum de 4 000 $ entre le 1er février 2025 et le 31 janvier 2026. Uber se réserve le droit de retenir ou de déduire la prime en cas d'erreur, de suspicion de fraude, d'illégalité ou de violation des conditions applicables.
Intuit : services sur la préparation de votre déclaration de revenus
Qui est admissible? Tous les membres admissibles du Programme ont droit à cette récompense. Dans certains cas, cette récompense peut également nécessiter l’acceptation de conditions additionnelles d’Intuit ou de ses sociétés affiliées.
Cette récompense comprend des rabais variables pour certains produits TurboImpôt et QuickBooks pour travailleur autonome. Ces rabais varient selon le Niveau Uber Pro et peuvent être modifiés de temps à autre. Les produits TurboImpôt Full-Service Travailleur autonome et QuickBooks pour travailleur autonome ne sont pas offerts au Québec.
CarAdvise : Services d'entretien automobile
Qui est admissible? Tous les membres du programme qui remplissent les conditions requises sont admissibles à cette récompense à condition qu'ils se soient inscrits à CarAdvise (conditions ici) via leur compte Driver Partner. Cette récompense nécessite également le paiement d'un frais d’abonnement et peut nécessiter l'acceptation de conditions générales supplémentaires de Car Advise ou de ses fournisseurs tiers.
Cette récompense est assujettie à une condition de disponibilité, laquelle peut être modifiée à tout moment sans préavis. Si elle est disponible, l'adhésion à CarAdvise permet de bénéficier de prix réduits (jusqu'à 15 % en moyenne) sur certains services d'entretien automobile, affichés sur la plateforme CarAdvise, sur la base des prix de détail habituels, qui sont susceptibles d'être modifiés sans préavis et qui varient en fonction de la localisation. Les prix affichés sur la plateforme CarAdvise sont également soumis aux taxes provinciales et locales applicables. En fonction du service sélectionné, CarAdvise fournira un prix de détail, qui est un exemple de ce que vous pouvez raisonnablement vous attendre à payer pour ce service dans votre zone géographique. CarAdvise (et Uber) ne garantit pas un montant d'économie spécifique par transaction.
Détails: La plateforme CarAdvise permet aux membres de sélectionner des services et de comparer les prix dans certains centres d'entretien automobile situés à proximité. Les membres de CarAdvise peuvent réserver des services d'entretien automobile via la plateforme CarAdvise. CarAdvise et Uber ne garantissent pas un montant d'économie spécifique par transaction, et les prix affichés sur la plateforme CarAdvise sont susceptibles d'être modifiés, de varier en fonction du lieu et peuvent être soumis à des taxes.
Pour le niveau Platine, les conducteurs admissibles recevront un rabais supplémentaire de 20 % sur les vidanges d'huile admissibles. La promotion s'appliquera automatiquement au moment du paiement sur la plateforme CarAdvise.
Pour le niveau Diamant, les conducteurs admissibles recevront une réduction supplémentaire de 40 % sur les vidanges d'huile admissibles. La promotion s'appliquera automatiquement au moment du paiement sur la plateforme CarAdvise.
Rosetta Stone
Qui est admissible? Les Chauffeurs et les livreurs des Niveaux Or, Platine ou Diamant. Pour profiter de la récompense, les Membres du Programme doivent s’inscrire à Rosetta Stone. D’autres conditions peuvent s’appliquer; consultez les conditions de Rosetta Stone sur son site Web.
Red Wireless - distributeur Rogers autorisé
Qui est admissible? Tous les membres admissibles du Programme ont droit à cette récompense. Dans certains cas, cette récompense peut également nécessiter l’acceptation de conditions additionnelles d’Rogers ou de ses sociétés affiliées. D’autres conditions peuvent s’appliquer. Consultez la page web de Red Wireless pour en savoir plus.
Cette récompense comprend des rabais variables pour les services sans fil. Ces rabais varient selon le Niveau Uber Pro et peuvent être modifiés de temps à autre.
COMMUNIQUER AVEC NOUS
Si vous avez des questions ou des commentaires concernant le Programme, vous pouvez communiquer avec nous à l’adresse https://help.uber.com/.
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