הקווים המנחים לקהילה של Uber

אירופה ואפריקה שמדרום לסהרה

יצרנו את הקווים המנחים שלנו כדי לאפשר לכולם ליהנות מתחושת ביטחון, מיחס מכבד ומהרגשה חיובית בכל חוויה ב-Uber. קווים מנחים אלו חלים על כל מי שמשתמש בפלטפורמת Uber ('פלטפורמת Uber Marketplace'), כולל, בין השאר, נהגים, נוסעים, שליחים, משתמשי Uber Eats, בתי עסק ועסקים. בנוסף, הם כוללים אינטראקציות שאולי יהיו לך עם עובדים וקבלנים של Uber, כולל במשרדי קבלת נהגים, באמצעות מערכות התמיכה המקוונות או בטלפון.** בנוסף, במקרים מסוימים, הקווים המנחים שלנו חלים על התנהלות מחוץ לפלטפורמת Uber Marketplace שאנחנו מודעים אליה, כולל, בין היתר, מידע מפלטפורמות אחרות, כאשר התנהגות כזו עשויה להוות איום על הבטיחות של פלטפורמת Uber Marketplace.

תודה שהצטרפת למאמצים שלנו לקידום סביבה נעימה ולשמירה עליה.

הקווים המנחים שבהמשך עוזרים להסביר חלק מסוגי המעורבות הקהילתית החיובית בפלטפורמת Uber Marketplace, כמו גם חלק מסוגי ההתנהגות או הנסיבות שעלולים לגרום לך לאבד את הגישה לפלטפורמת Uber Marketplace. תמיד יהיו אירועים בלתי צפויים שעשויים להוביל בסופו של דבר לאובדן הגישה שלך אל הפלטפורמה והשירותים של Uber Marketplace, אבל הקווים המנחים הבאים, שמתעדכנים על בסיס קבוע, מספקים את הבסיס להתנהגות שלה אנחנו מצפים מכל החברים בקהילה של Uber. אי-ציות לאחד מהקווים המנחים שלנו עשוי להוות הפרה משמעותית של תנאי ההסכם שלך עם Uber ועלול להוביל לאובדן הגישה לחלק מפלטפורמת Uber Marketplace או לכולה.

מומלץ להקדיש זמן קצר ולקרוא אותם.

הקווים המנחים חלים על כולם

כל מי שנרשם ליצירת חשבון Uber נדרש לציית לקווים המנחים לקהילה של Uber. הם מבטאים את שלוש הנקודות המרכזיות הבאות ואת הסטנדרטים בכל אחת מהן.

להתנהג בכבוד לכולם

הקהילה שלנו מגוונת מאוד וקרוב לוודאי שיזדמן לך לפגוש אנשים שהמראה שלהם אולי שונה משלך או שאינם חולקים את אותן האמונות שלך. הקווים המנחים בסעיף זה עוזרים לקדם אינטראקציות חיוביות בכל חוויה.

לעזור לשמור על הבטיחות של כולם

אנחנו עובדים קשה מדי יום כדי ליצור חוויות בטוחות יותר לכולם. הבטיחות שלך חשובה לנו. לכן כתבנו את הסטנדרטים האלו. בנוסף לציות לקווים המנחים הכלליים האלו לקהילה של Uber, אפשר גם למצוא סטנדרטים נוספים המיועדים ל-Uber Eats בלבד במסגרת הסעיף 'קווים מנחים נוספים לשליחים ולבתי עסק ב-Uber Eats' שבהמשך.

לציית לחוק

אנחנו מחויבים לציית לכל החוקים ושואפים לזכות באמון שלך. כמו כן, אנחנו מצפים מכל מי שמשתמש בפלטפורמת Uber Marketplace לתרום את חלקו ולציית לחוקים ולתקנות הרלוונטיים, כמו גם לחוקים ולתקנות של נמלי תעופה, כשזה רלוונטי.

המשוב שלך מסייע לנו מאוד

אם משהו מתרחש, טוב או רע, אנחנו מאפשרים לך לספר לנו עליו בקלות דרך האפליקציה או על ידי יצירת קשר עם צוות התמיכה של Uber. הצוות שלנו משפר ללא הרף את הסטנדרטים וקווי המדיניות שלנו, והמשוב שלך חשוב לנו כדי שנוכל לנקוט את הפעולה המתאימה ולשמור על רלוונטיות הסטנדרטים שלנו בזמן שהטכנולוגיה מתפתחת.

להתנהג בכבוד לכולם

יש להתנהג לכל החברים בקהילת Uber כפי שהיית מצפה שהם יתנהגו אליך: בכבוד. לפעולות שלך בזמן השימוש בפלטפורמת Uber Marketplace יכולה להיות השפעה גדולה על הבטיחות והנוחות של משתמשים אחרים. חשוב לנהוג בנימוס. לכן אנחנו מצפים ממך להפעיל שיקול דעת ולהתנהג בהגינות כלפי אנשים אחרים במהלך השימוש בפלטפורמת Uber Marketplace ובמהלך אינטראקציות עם חברים אחרים בקהילת Uber, בדיוק כפי שמצופה ממך להתנהג בכל מקום ציבורי.

לדוגמה, צריך תמיד לנסות להגיע בזמן לנסיעה או לאסוף בזמן את המשלוחים שלך. בנוסף, התנהגות מנומסת משמעה לא לצעוק, לקלל או לטרוק דלתות. ועל ידי ניקיון הלכלוך שלך באפשרותך לעזור לוודא שכולם ייהנו מחוויית נסיעה נעימה, למשל לקחת את האשפה שלך איתך או לנקות משקה שנשפך. והכי חשוב, במהלך האינטראקציה עם חברים אחרים בקהילת Uber, ייתכן שיזדמן לך לפגוש אנשים שנראים אחרת ממך או שיש להם דעות שונות משלך. עליך לכבד את ההבדלים האלו. אנחנו מאמינים שכולם צריכים להרגיש שתומכים בהם ושהם רצויים בזמן אינטראקציה עם חברים אחרים בקהילת Uber. לכן יצרנו סטנדרטים וקווי מדיניות לגבי מגע פיזי, תקיפה והטרדה מינית, התנהגות מאיימת וגסה, יצירת קשר לאחר נסיעה, אפליה ונזק לרכוש.

מגע פיזי

אין לגעת בזרים או בכל אדם שפגשת זה עתה בזמן השימוש באפליקציות של Uber Marketplace. ניתן לחרוג מכלל זה רק במקרים שבהם אנשים זקוקים לסיוע פיזי או מבקשים אותו (לדוגמה, נוסעים שמשתמשים ב-Uber Assist שעשויים להזדקק לעזרה בכניסה לרכב וביציאה ממנו) או כשלא ניתן להימנע ממגע פיזי מוגבל (למשל, במהלך נסיעות מסוימות עם Uber Moto). פגיעה או כוונה לפגוע במישהו אחר אסורה תמיד.

תקיפה והטרדה מינית

לכולנו חשובים המרחב האישי והפרטיות שלנו. אין בעיה לנהל שיחה עם אנשים אחרים. אבל יש להימנע מלהעיר להם על המראה שלהם או לשאול אותם אם הם רווקים. תקיפה או הטרדה מינית מכל סוג שהוא אסורות בהחלט. הכוונה בתקיפה או בהטרדה מינית היא מגע מיני או התנהגות מינית ללא קבלת אישור מפורש מהזולת.

יש לכבד את המרחב האישי והפרטיות. הרשימה הבאה כוללת מספר דוגמאות להתנהלות לא הולמת.

• אין לשאול שאלות אישיות (לדוגמה, לגבי סטטוס מערכת יחסים או נטייה מינית)
• אין להעיר על מראה (לדוגמה, הערות מזלזלות או 'מחמיאות')
• אין להעיר הערות או לבצע מחוות בוטות (לדוגמה, השמצות או הודעות גרפיות או מרומזות)
• אין לפלרטט (לדוגמה, פלרטוט מרומז ללא מילים או קרבה פיזית גדולה מדי)
• אין להציג חומר גס (לדוגמה, אובייקטים או תמונות בעלי רמיזות מיניות)
• ב-Uber יש כלל שאוסר על קיום יחסי מין, לא משנה אם האדם מוכר לך או שהוא נתן את הסכמתו

התנהגות מאיימת וגסה

התנהגות אגרסיבית, עוינת או מטרידה אסורה. אין להשתמש בשפה, או לבצע מחוות או פעולות שעשויות להיות לא מכבדות, מאיימות או לא הולמות. לדוגמה, אין לשתף תמונות גרפיות (כגון תמונות בעלות אופן מיני בוטה או תמונות המתארות אלימות פיזית) עם חברים אחרים בקהילת Uber, בכך נכלל שיתוף לא רצוי של תמונות כאלו דרך מערכות התמיכה באינטרנט של Uber או בהקשר לחוויה בפלטפורמת Uber Marketplace. בנוסף, מומלץ להימנע מנושאים אישיים שיכולים לעורר מחלוקת, כמו דת ודעות פוליטיות.

יצירת קשר לאחר נסיעה

הקשר צריך להסתיים כשהנסיעה או המשלוח מסתיימים, אלא אם כן מדובר בהשבת אבידה. יצירת קשר לא רצויה יכולה להתפרש כהטרדה והיא כוללת, לדוגמה, שליחת הודעות טקסט, שיחות, יצירת קשר ברשתות החברתיות, ביקור או ניסיון לבקר מישהו באופן אישי לאחר שנסיעה או משלוח הסתיימו. אין לשתף פרטים ליצירת קשר שאינם נדרשים.

אפליה

אנחנו רוצים לאפשר לך ליהנות תמיד מהרגשה בטוחה ונעימה. לכן אנחנו לא סובלים התנהגות מפלה, כולל כלפי צוות התמיכה של Uber או במשרדי קבלת הנהגים. אין להפלות מישהו על בסיס המאפיינים שלו, כמו למשל, גיל, צבע עור, מוגבלות, זהות מגדרית, מצב משפחתי, היריון או אימהות, מוצא לאומי, מראה, גזע, דת או אמונה, דעות פוליטיות, מין, נטייה מינית או כל מאפיין אחר שמוגן במסגרת חוק רלוונטי.

לדוגמה, אסור:

• לסרב לספק שירותים על בסיס מאפיינים כמו גיל, צבע עור, מוגבלות, זהות מגדרית, מצב משפחתי, היריון או אימהות, מוצא לאומי, מראה, גזע, דת או אמונה, דעות פוליטיות, מין, נטייה מינית או כל מאפיין אחר שמוגן במסגרת חוק רלוונטי. החוקים החלים בתחומי שיפוט מסוימים עשויים לדרוש ו/או לאפשר אספקת שירותים על-ידי קבוצה מסוימת של אנשים, ועבור קבוצה מסוימת. בתחומי שיפוט אלה, השירותים הנדרשים או מורשים בהתאם לחוקים האלה והתנאים הרלוונטיים החלים מותרים לפי קווים מנחים אלו.
• לדרג משתמשים אחרים (נהגים, נוסעים, שליחים, משתמשים ב-Uber Eats, בתי עסק, מסעדות או עסקים) על סמך מאפיינים אלו.
• להפלות על סמך היעד של הנוסע או מיקום המשלוח של משתמש ב-Uber Eats. אנחנו מבינים את חשיבות ההתאמה של הנהיגה או ביצוע המשלוחים לחיים שלך, ולא להפך. דחיית נסיעה או משלוח מאחר שהם לא מתאימים לך לא מהווה הפרה של הקווים המנחים האלו. אבל סירוב לבצע נסיעות או ביטול בקשות נסיעה באופן מכוון, או שימוש באפשרויות הזמינות בפלטפורמת Uber Marketplace כדי להימנע מקבלה של בקשות נסיעה או משלוח, רק כדי להימנע משכונה מסוימת בגלל המאפיינים של האנשים או העסקים שנמצאים באותו אזור אסורים.

אפשר לקבל מידע נוסף על מדיניות אי-האפליה של Uber כאן.

בנוסף, אנחנו רוצים לעזור להרחיב את אפשרויות התחבורה ואפשרויות השירות המוצעות לאנשים בעלי מוגבלות. לכן יש לנו מידע זמין לנהגים, לנוסעים ולמשתמשים ב-Uber Eats לגבי נושא זה. ניתן לעבור לכאן כדי לקבל מידע נוסף על המחויבות של Uber לנגישות. נהגים שמשתמשים בפלטפורמת Uber Marketplace חייבים לציית לכל החוקים הרלוונטיים החלים על הסעת נוסעים בעלי מוגבלות, כולל הסעה של בעלי חיים מסייעים ואביזרי עזר (למשל כיסאות גלגלים).

נזק לרכוש

חל איסור מוחלט להסב נזק לרכוש. חלק מהדוגמאות כוללות להזיק לרכב או לכל אמצעי תחבורה אחר שהוזמן דרך פלטפורמת Uber Marketplace, לשבור או להרוס טלפון או טאבלט, לשפוך בכוונה אוכל או משקה, לעשן ברכב, לגרום נזק לבית עסק או להקיא בגלל צריכת אלכוהול מוגזמת או בגלל סיבה אחרת. במקרה של נזק לרכוש שנגרם על ידיך, האחריות לתשלום עלויות הניקוי והתיקון חלה עליך, לא כולל בלאי רגיל.

לעזור לשמור על הבטיחות של כולם

לכל אחד יש חלק ביצירת סביבה בטוחה. לכן יצרנו סטנדרטים לגבי שיתוף חשבון, גיל בעלי החשבון ועוד.

שיתוף חשבון

אסור לשתף חשבון. כדי להשתמש בפלטפורמת Uber Marketplace, עליך ליצור חשבון פעיל משלך ולתחזק אותו. אין לאפשר למישהו אחר להשתמש בחשבון שלך, וכדי שאף אדם לא יוכל לגשת לפלטפורמת Uber Marketplace שלך, אין לשתף לעולם פרטים אישיים הקשורים לחשבון שלך, כולל, בין היתר, שם המשתמש, הסיסמה או תמונות של עצמך. לדוגמה, שליחים חייבים להשלים את כל חלקי המשלוח בעצמם, החל מהאיסוף מבית העסק והטיפול בהזמנה, ועד מסירת ההזמנה למשתמש ב-Uber Eats, בלי יוצא מן הכלל.

מי שטרם מלאו לו 18 שנים

יש להיות בגיל 18 לפחות כדי להחזיק בחשבון Uber. כלומר, עליך להיות בגיל 18 לפחות כדי לנסוע ללא ליווי ברכב. בעלי חשבון לא יכולים לבקש נסיעה או להזמין משלוח למישהו מתחת לגיל 18 שלא ילווה על ידי בעל החשבון או אדם בוגר אחר במהלך הנסיעה או בזמן איסוף המשלוח. כשמזמינים אוכל, ילדים לא יכולים להשתמש בחשבון Uber Eats של מבוגר. הגבלות גיל אלו חלות, אלא אם כן מצוין אחרת בקווים המנחים, בתנאים או בקווי המדיניות המקומיים שלנו.

נוסעים נוספים ונוסעים ללא חשבון

במהלך הנהיגה עם Uber, אף אחד מלבד הנהג, הנוסע שביקש את הנסיעה והאורחים של הנוסע לא מורשה להיכנס לרכב. קווים מנחים אלו חלים, אלא אם כן מצוין אחרת בקווים המנחים, בתנאים או בקווי המדיניות המקומיים שלנו. בזמן נסיעה עם Uber, בעלי החשבון נושאים באחריות להתנהגות של כל האורחים שלהם. אם ברצונך לבקש נסיעה או משלוח לאדם בוגר אחר, האחריות להתנהגות שלו במהלך הנסיעה או המשלוח מוטלת עליך.

פרטי הרכב

כדי לאפשר איסוף או משלוח קל ונוח, פלטפורמת Uber Marketplace מספקת לנוסעים ולמשתמשים ב-Uber Eats פרטים מזהים לגבי נהגים ושליחים והרכבים שלהם, כולל מספר לוחית הרישוי, היצרן והדגם של הרכב, בנוסף לתמונת הפרופיל והשם של הנהג או השליח. פרטים לא מדויקים או לא עדכניים יוצרים בלבול בקרב נוסעים ומשתמשים ב-Uber Eats ויכולים לפגוע בחוויית השימוש שלהם בפלטפורמת Uber Marketplace.

נהגים ושליחים חייבים להשלים נסיעות ומשלוחים באמצעות רכבים שאושרו בלבד. כדי לספק פרטים מדויקים, עליך למסור לנו את פרטי הרכב ולדווח על כל עדכון של המסמכים שלך שעשויים שלא להיות תקפים, כמו למשל, רישיון נהיגה שתוקפו עומד לפוג.

חגורות בטיחות

חגירת חגורת הבטיחות יכולה להיות הדרך היעילה ביותר להציל חיים ולצמצם את מספר הפציעות הקשורות לתאונות דרכים. כל השליחים שמשתמשים ברכב, כל הנהגים וכל הנוסעים (כולל אלו במושב האחורי) חייבים תמיד לחגור חגורת בטיחות. נוסעים צריכים לבקש תמיד רכב שמכיל מספיק מושבים לכל הקבוצה שלהם, ולא לנסוע בקבוצות גדולות שחורגות ממספר חגורות הבטיחות שברכב. נהגים יכולים לדחות נסיעה אם אין מספיק חגורות בטיחות ברכב לכל הנוסעים.

קסדות לאופניים, לקטנועים ולקורקינטים

למען בטיחותך, בזמן רכיבה על אופניים ועל קורקינט ובזמן נהיגה בקטנוע, עליך למצוא קסדה שמתאימה לך כראוי. קסדות יכולות לספק הגנה כשחובשים אותן בהתאם להוראות היצרן, למשל למקם אותה בתחתית המצח ולסגור אותה בצורה הדוקה מתחת לסנטר.

שימוש במצלמות לרכב שמקליטות וידאו ו/או שמע

נהגים יכולים לבחור להתקין מצלמה לרכב ולהשתמש בה להקלטת נסיעות ולספק הוכחות ל-Uber, לרשויות אכיפת החוק או לחברות ביטוח במקרה שמשהו משתבש במהלך נסיעה. לתשומת ליבך:

• נוסעים שנכנסים לרכב לשיתוף נסיעה שיש בו מצלמה לרכב, עשויים להיות מודאגים מהאופן שבו ייעשה שימוש בווידאו, בתמונה שלהם או בשיחות שיוקלטו. באזורים מסוימים, החוקים והתקנות המקומיים דורשים שהנוסע יסכים להקלטת הנסיעה. מומלץ לבדוק את החוקים המקומיים כדי להבין את תחומי האחריות שלך.
• נהגים עשויים לשלוח הקלטות ל-Uber לפי שיקול דעתם. Uber תבדוק את הצילומים שיישלחו ותנקוט את כל הפעולות בהתאם לקווים המנחים לקהילה ולתנאי השימוש בפלטפורמה.

שיתוף או הזרמה של תמונה, שמע או סרטון של אדם ברשתות החברתיות או במיקומים ציבוריים דיגיטליים או פיזיים אחרים מהווים הפרה של הקווים המנחים שלנו לקהילה ועשויים להוביל לחקירה נוספת מצד צוות הבטיחות שלנו.

לשמור על ערנות

במהלך הנהיגה אנחנו מצפים ממך לתרום את חלקך לשמירה על הבטיחות שלך ושל שאר האנשים. כלומר, עליך להסתכל על הכביש בלבד ולנוח היטב, כדי שתהיה לך אפשרות להגיב במהירות לכל מצב. אנחנו בודקים דוחות על תאונות ועל אפשרות לנהיגה לא בטוחה.

תחזוקה ראויה

לפי התנאים של ההסכם שלהם עם Uber, מצופה מנהגים ומשליחים לשמור על הרכבים שלהם במצב תפעולי טוב, כולל, בין השאר, הבלמים, חגורות הבטיחות והצמיגים. כלומר, עליהם לתחזק את הרכב בהתאם לסטנדרטים של בטיחות ותחזוקה בענף, ולהתעדכן בכל ריקול של חלקים שהיצרן דורש לבצע ולתקן את החלקים הללו.

לחלוק את הכביש

כדי שהכבישים יהיו בטוחים, הנהגים נדרשים לשמור על התנהגות בטוחה, כולל לשים לב לכל הנוסעים, ללא קשר לאופן שבו הם מתניידים.

מצבי חירום ציבוריים

Uber עשויה לנקוט אמצעים נוספים בניסיון לשמור על הבטיחות בפלטפורמה שלנו במהלך מצבי חירום ציבוריים, כולל, בין השאר, אסונות טבע, מצבי חירום לבריאות הציבור ומצבי משבר ציבורי.

לדוגמה, אם Uber מקבלת הודעה מרשות לבריאות הציבור המציינת שמישהו שמשתמש בפלטפורמת Uber Marketplace עלול להוות סכנה לציבור, אנחנו עשויים לחסום באופן זמני את הגישה שלו עד שיתקבל אישור לכך שניתן לאפשר לאותו אדם להמשיך להשתמש בפלטפורמת Uber Marketplace. באופן דומה, אנחנו עשויים למנוע מאנשים מסוימים בעיר שלמה או באזור שלם להשתמש בפלטפורמת Uber Marketplace באופן חלקי או מלא, או להציב דרישות אחרות על מנת להישמע להנחיות של הרשויות בזמן מצב חירום לבריאות הציבור, אסון טבע או מצב משבר ציבורי אחר, או כשהמשך הפעילות של פלטפורמת Uber Marketplace עלול להוות סכנה ברורה ומיידית.

קווים מנחים נוספים לשליחים ולבתי עסק ב-Uber Eats

בנוסף לציות לקווים המנחים לקהילה של Uber, משתמשים בפלטפורמת Uber Eats חייבים לציית לסטנדרטים בהמשך שחלים על הזמנות ומשלוחים דרך Uber Eats.

טיפול הולם בהזמנות (מידע לבתי עסק)

אנחנו מצפים מבתי עסק לעמוד בכל דרישות הרישוי הרלוונטיות ובכל החוקים והתקנות האחרים לגבי מזון, כולל בטיחות והיגיינה של מזון, ולפעול בהתאם לנוהלי העבודה המומלצים בענף ולקווי המדיניות של Uber. בתי עסק חייבים לתחזק את הרישומים, הרישיונות ו/או ההיתרים לבתי העסק הנדרשים לפי החוק.

מאכלים מוכנים רבים עשויים להתקלקל ויכולים לגרום לחולי אם לא מטפלים בהם כראוי. מאכלים כאלו יכולים להוות סיכון אם הם לא נשמרים בהתאם לבקרות הזמן והטמפרטורה המתאימות לפני האיסוף.

כדי לוודא שהאוכל יגיע למשתמשי Uber Eats בבטחה, אנחנו ממליצים לבתי עסק לסגור את האוכל באריזות סגורות היטב לפני המשלוח. אנחנו מצפים מבתי עסק להתנהג באחריות בכל הנוגע למידע שמספקים משתמשי Uber Eats לגבי אלרגיות לאוכל, רגישויות או מגבלות דיאטטיות אחרות, ולסרב לקבל הזמנות אוכל שבהן אין להם אפשרות לעמוד בדרישות המשתמשים.

משלוחים הולמים של הזמנות (מידע לשליחים)

בתי עסק עשויים להגדיר הנחיות איסוף מסוימות למשלוח שתומכות בבטיחות במזון, עומדות בהנחיה הרגולטורית או תואמות למגבלות הדיאטטיות של הלקוח ב-Uber Eats. לדוגמה, בתי עסק עשויים להודיע לשליח להפריד בין אוכל בחזקת חלאל ואוכל שאינו בחזקת חלאל. שליחים צריכים לפעול תמיד לפי הנחיות כאלו מבתי עסק.

שליח שמשתמש בתיק מבודד יכול לשפר את חוויית המשתמשים ב-Uber Eats, אבל אין חובה להשתמש בו, אלא אם כן הוא נדרש לפי החוק במקום שבו השליח מבצע משלוחים. במשלוחים המבוצעים באופניים מומלץ להשתמש בתיק מיוחד ששומר על יציבות האוכל ומגן עליו מתנאי מזג האוויר.

שליחים צריכים למסור את ההזמנות בבטחה ובהתאם לסטנדרטים הרלוונטיים לבטיחות. לדוגמה, אין להזיק לאריזה או לפתוח אותה במהלך המשלוח.

איך בתי עסק יכולים לספק מרחב בטוח לאיסופים

בתי העסק והצוות שלהם צפויים להפעיל שיקול דעת והתנהגות נאותים בהתנהלותם עם שליחים ולעזור להם להרגיש רצויים, כפי שהם היו מתנהגים עם לקוחות שמגיעים אליהם. בנוסף, עליהם לספק אזור בטוח לאיסופי הזמנות. לדוגמה, בתי עסק צריכים לפעול כדי למנוע תקריות אלימות בשטח בית העסק שעשויות לסכן את בטיחות השליחים.

משלוחי אלכוהול

כל ההזמנות שכוללות אלכוהול חייבות לציית לכל החוקים וההגבלות החלים לגבי משלוחי אלכוהול ושעות השירות. רק משתמשים ב-Uber Eats בגיל המתאים מבחינת החוק לרכישת אלכוהול ושאינם במצב שכרות, יכולים להזמין ולקבל משלוחי אלכוהול באזורים שבהם משלוחים אלה זמינים. משתמשים ב-Uber Eats יתבקשו להציג תעודה מזהה רשמית עם תמונה כדי לאמת את גילם וזהותם כשמשלוח האלכוהול יגיע. אם למשתמש ב-Uber Eats אין תעודה מזהה רשמית עם תמונה, או שיתעורר חשד שהוא במצב שכרות, לא תהיה אפשרות לספק לו את פריטי האלכוהול שבהזמנה והם עשויים לחזור למוכר בשם המשתמש ב-Uber Eats ועל חשבונו. משתמשים ב-Uber Eats לא יכולים לבצע הזמנה שכוללת אלכוהול למקום ציבורי שבו חל איסור על החזקת מכלים פתוחים או לכל מקום אחר שבו ההחזקה או הצריכה של אלכוהול אסורה לפי החוק.

יצירת חוויה חיובית לשליחים ולמשתמשים ב-Uber Eats

על בתי העסק להתייחס לשליחים ולמשתמשים ב-Uber Eats בכבוד. בתי עסק צריכים לנהוג בזהירות ולספק את הפריטים הנכונים בהזמנות של משתמשים ב-Uber Eats. כשלקוח ב-Uber Eats מקבל פריטים שגויים, החוויה שלו נפגמת.

זמני הכנה ארוכים, זמנים ארוכים עד מסירת המשלוח (משך הזמן מהרגע שהשליח נכנס לבית העסק ויוצא ממנו עם ההזמנה, כולל זמן ההמתנה), זמן מוגבל במצב מחובר (הזמן שבמהלכו בית העסק זמין ברשת), עיכובים ארוכים עד קבלת הזמנות ושיעורי ביטולים גבוהים יכולים ליצור חוויה שלילית בקרב משתמשים ב-Uber Eats ושליחים.

אם מדדים אלו או מדדים אחרים נמוכים באופן משמעותי מהממוצע בעיר של בית העסק, הם עשויים להשפיע לרעה על החוויות של המשתמשים האחרים בפלטפורמת Uber Eats, לכן המדדים של בתי העסק צריכים להיות לכל הפחות זהים לממוצע בעיר שלהם. אם המדדים של בית עסק יהיו נמוכים מהסטנדרט המינימלי, נודיע לו.

פריטים אסורים

בתי עסק יכולים להציע למכירה רק פריטים שנשקלו באופן מפורש במסגרת ההסכם שלהם עם Uber. חל איסור להציע פריטים שהוסדרו באופן ספציפי או אסורים לפי החוקים והתקנות החלים, בתפריט של בית עסק ב-Uber Eats. Uber עשויה להסיר מתפריט של בית עסק ב-Uber Eats את הפריטים שהיא מגדירה כאסורים או כלא הולמים. לחלופין, Uber עשויה להגביל את האפשרות שלך לפרסם אותם בתפריט.

לציית לחוק

יש לנו סטנדרטים שמתבססים על החוקים והתקנות החלים. כולם צריכים לפעול בהתאם להם. לדוגמה, שימוש בפלטפורמת Uber Marketplace כדי לבצע פשע כלשהו (כמו למשל, העברת סמים, הלבנת כספים, סחר בסמים או בבני אדם, או ניצול מיני של ילדים) או כדי להפר כל חוק או תקנה אחרים אסור בהחלט.

לציית לכל החוקים

כולם נושאים באחריות להכיר את כל החוקים החלים ולציית להם, כולל כללים ותקנות בזמן השהות בנמל תעופה, ואת חוקי התנועה, כולל ציות לחוקי התנועה, לשלטים ולרמזורים, בכל עת בזמן השימוש בפלטפורמת Uber Marketplace.

כל הרישיונות, ההיתרים והמסמכים החוקיים האחרים הרלוונטיים שנדרשים מנהגים ומשליחים חייבים להיות עדכניים. לדוגמה, כל הנהגים והשליחים שמשתמשים ברכב נדרשים לפי חוק להחזיק ברישיון נהיגה, בביטוח וברישיון רכב תקפים. בנוסף, עליהם לענות גם על הדרישות הרגולטוריות הרלוונטיות לשיתוף נסיעה או לנהגים ברכבים להשכרה באזור שלך. אנחנו בודקים דוחות של תאונות או דוחות תנועה שייתכן שאירעו במהלך נסיעה או משלוח, כמו גם דוחות אחרים, כולל, בין השאר, דוחות שעשויים להעיד על נהיגה רעה, מסוכנת או בהיסח דעת. החוקים המקומיים לגבי חניה עשויים להגביל את המקום שבו נהגים ושליחים יכולים להחנות את הרכב במהלך איסוף הזמנות, ביצוע משלוחים, או המתנה להגעת הנוסעים או ליציאתם מהרכב. לדוגמה, עצירה במסלולי אופניים או חסימה של שבילי גישה לבעלי מוגבלויות עשויות להוות עבירה על החוק.

נוסעים ומשתמשים ב-Uber Eats מתבקשים לאפשר לנהג או לשליח להתרכז בנהיגה. לדוגמה, אסור לנוסעים לגעת בהגה, או להתעסק בידית ההילוכים או בידיות, בכפתורים או ברכיבים אחרים שמשמשים להפעלת הרכב. נוסעים ומשתמשים ב-Uber Eats נדרשים לא לבקש מנהג או משליח להזדרז או לבצע עצירות, הורדות או פעולות אחרות בניגוד לחוק.

בזמן רכיבה על אופניים, קטנוע או קורקינט, או בזמן החנייתם, יש להקפיד לציית לתקנות ולחוקים המקומיים. חוקי התנועה המקומיים דורשים ממך בדרך כלל לתת זכות קדימה להולכי רגל, לרכוב בכיוון התנועה, לאותת אם בכוונתך לשנות כיוון ולעצור עצירה מלאה לפני רמזורים אדומים ותמרורי עצור.

מושבים לילדים

נהגים ונוסעים נדרשים לציית לחוקים החלים בנוגע לנסיעה עם תינוקות וילדים קטנים. אם לפי החוק נדרש להשתמש במושב לילדים, זוהי אחריות הנוסע לספק מושב מתאים לילדים ולהתאים אותו, אלא אם כן בקווים המנחים, בתנאים או בקווי המדיניות המקומיים שלנו מצוין אחרת. ילדים בגיל 12 ומטה צריכים לנסוע במושב האחורי.

במהלך איסוף נוסעים שנוסעים עם ילדים קטנים, נהגים יכולים לתת להם עוד קצת זמן כדי להתקין כראוי את המושב לילדים לפני התחלת הנסיעה. אם לנוסע אין מושב מתאים לילדים, אם לנהג יש בעיה עם כך שנוסע מתקין מושב לילדים ברכב שלו, אם נראה שילד לא עומד בדרישות הבטיחות של המושב לילדים הנוגעות לגובה ולמשקל, או אם נהג מרגיש מכל סיבה אחרת שלא ניתן להסיע ילד בצורה בטוחה במושב, הנהג יכול לבטל את הנסיעה.

בעלי חיים מסייעים ואביזרי עזר

נהגים שמשתמשים באפליקציית הנהגים לא יכולים לסרב להסיע נוסע עם בעל חיים מסייע או עם אביזר עזר (למשל, כיסא גלגלים או קביים) בגלל בעל החיים המסייע או אביזרי העזר. החוקים החלים בדרך כלל אוסרים על נהגים לסרב להעניק שירות לנוסעים בגלל בעלי החיים המסייעים או אביזרי העזר שלהם, ולהפלות בכל דרך אחרת נוסעים עם בעלי חיים מסייעים או אביזרי עזר, גם אם לנהג יש התנגדויות מסיבות דתיות או פחד מבעלי חיים. סירוב מודע להסיע נוסע בגלל בעל החיים המסייע או אביזרי העזר שלו יוביל לאובדן הגישה לאפליקציות של Uber, אלא אם כן החוק מתיר זאת.

סמים ואלכוהול

שימוש בסמים והחזקת מכלי אלכוהול פתוחים אסורים תמיד במהלך השימוש בפלטפורמת Uber Marketplace.

לפי חוק, נהגים ושליחים לא יכולים לנהוג או לרכוב תחת השפעת סמים או אלכוהול. החוק אוסר לנהוג או לרכוב תחת השפעת אלכוהול, סמים או כל חומר אחר שפוגם ביכולת שלך להשתמש ברכב או באופניים באופן בטוח. נהגים שפוגשים נוסע שיכור או קולני מדי יכולים לסרב לנסיעה למען הביטחון האישי שלהם.

אם נוסעים חושבים שהנהג נוהג תחת השפעת סמים או אלכוהול, עליהם לבקש ממנו לסיים את הנסיעה באופן מיידי. לאחר מכן, עליהם לצאת מהרכב ולהתקשר לרשויות המקומיות או לשירותי החירום. בנוסף, לאחר היציאה מהרכב יש לדווח על החוויה ל-Uber.

איסור על כלי נשק

לנוסעים ולאורחים שלהם, כמו גם לנהגים ולשליחים אסור לשאת כלי נשק בזמן השימוש בפלטפורמת Uber Marketplace, בהתאם למותר בחוק החל. ניתן לקבל מידע נוסף על מדיניות האיסור על כלי נשק כאן.

הונאה

הטעיה יכולה לפגוע באמון ואף להיות מסוכנת. זיוף מכוון של מידע או התחזות לאדם אחר, למשל בזמן ההתחברות או במהלך ביצוע בדיקת בטיחות, אסורים. חשוב למסור מידע מדויק בזמן דיווח על תקריות, יצירת חשבונות Uber וגישה אליהם, ערעור על חיובים או עמלות ובקשת נקודות זיכוי. יש לבקש עמלות, חיובים והחזרים שמגיעים לך בלבד ולהשתמש בהצעות ובמבצעים בהתאם לייעוד שלהם בלבד. אין להשלים באופן מודע עסקאות ללא תוקף.

פעילויות הונאה עשויות גם לכלול, בין השאר: הגדלת הזמן או המרחק של נסיעה או משלוח באופן מכוון למטרות הונאה או למטרה אחרת; קבלת נסיעה, הזמנה או בקשת משלוח ללא כוונה להשלים אותן, כולל להסית נוסעים או משתמשים ב-Uber Eats לבטל למטרות הונאה; יצירת חשבונות דמה למטרות הונאה; בקשת עמלות או חיובים כוזבים, כמו למשל דמי ניקיון מזויפים; בקשת נסיעות או משלוחים כוזבים או מזויפים, אישור זמינות לבצע אותם או השלמתם; לטעון להשלמת משלוח בלי לאסוף את המשלוח; לאסוף פריט משלוח אבל לשמור על כל הפריטים או חלק מהם ולא למסור את כל ההזמנה; פעולות שמטרתן לשבש או לפגוע בפעולה הרגילה של פלטפורמת Uber Marketplace, כולל לשנות את ההגדרות בטלפון כדי למנוע את התפקוד התקין של הפלטפורמה ושל מערכת ה-GPS; ניצול לרעה של מבצעים ו/או שימוש בהם שלא למטרתם המקורית, ערעור על עמלות או חיובים מסיבות הקשורות בהונאה או שאינן חוקיות; יצירה של חשבונות כפולים לא הולמים; או זיוף מסמכים, רשומות או נתונים אחרים למטרות הונאה.

עצירות רכב ברחוב ואיסופים מחוץ לפלטפורמה

כדי להגביר את הבטיחות בכל חוויה, איסופים שאינם מתבצעים דרך הפלטפורמה אסורים. החוק אוסר על עצירות רכב ברחוב בזמן שימוש בפלטפורמת Uber Marketplace, לכן לעולם אין לבקש או לקבל תשלום מחוץ לפלטפורמת Uber Marketplace. נוסעים ומשתמשים ב-Uber Eats לא צריכים לשלם על נסיעות או משלוחים במזומן, ונוסעים לא צריכים לבקש נסיעות מנהגים מחוץ לפלטפורמת Uber Marketplace.

פעילויות אסורות אחרות

אין להשתמש בסימן המסחרי או בקניין הרוחני של Uber ללא רשות. אם לפי החוק המקומי נדרש להציג פריטים ממותגים של Uber, נהגים ושליחים צריכים להשתמש רק בפריטים ממותגים של Uber שסופקו להם על ידי Uber. חל איסור על נהגים ושליחים להציג פריטים ממותגים של Uber כשהם לא משתמשים בפלטפורמה. נהגים ושליחים צריכים גם להחזיר ל-Uber פריטים ממותגים של Uber, אם הם יאבדו את הגישה לפלטפורמה. השימוש בפריטים לא מורשים או של גורם צד שלישי, כמו פנסים, מודעות, שלטים או פריטים דומים הנושאים את השם או הסמל המסחרי של Uber, עלול לבלבל את הנוסעים או המשתמשים ב-Uber Eats.

המשוב שלך מסייע לנו מאוד

אם קורה משהו, טוב או רע, אפשר לספר לנו על כך בקלות. הצוות שלנו משפר כל הזמן את הסטנדרטים, והמשוב שלך חשוב כדי לשמור על הרלוונטיות של הסטנדרטים בזמן שהטכנולוגיה שלנו מתפתחת. נודה לך על דירוג החוויה שלך בסיום כל נסיעה או משלוח. משוב הוגן עוזר להבטיח שכולם נושאים באחריות להתנהגות שלהם. תחושת האחריות הזו עוזרת ליצור סביבה מכבדת ובטוחה. ואם משהו קורה, למשל תאונת דרכים, וברצונך לדווח עליו, אפשר ללחוץ על עזרה באפליקציה או לבקר בכתובת help.uber.com כדי שצוות התמיכה שלנו יוכל לעקוב. במצב חירום או במקרה של סכנה מיידית, עליך להודיע לרשויות המקומיות או לשירותי החירום לפני יצירת קשר עם Uber.

דירוגים

נהגים, נוסעים, שליחים, משתמשים ב-Uber Eats ובתי עסק יכולים לתת ולקבל דירוגים, וגם לכתוב משוב על חוויית הנסיעה או המשלוח. מערכת המשוב משפרת את תחושת האחריות האישית ועוזרת ליצור סביבה מכבדת, בטוחה ושקופה לכולם. נהגים ושליחים יכולים לראות את הדירוג הנוכחי שלהם באפליקציה. בתי עסק יכולים למצוא את הדירוג שהעניקו להם משתמשים ב-Uber Eats ושליחים באתר ניהול המסעדה של Uber Eats. נוסעים יכולים לראות את הדירוג שלהם מתחת לשם שלהם על ידי פתיחה של האפליקציה ולחיצה על התפריט.

דירוג ממוצע מינימלי חל בכל עיר. הסיבה לכך היא שעשויים להיות הבדלים תרבותיים בדרך שבה אנשים בערים שונות מדרגים אלו את אלו. נהגים, נוסעים, שליחים או בתי עסק שלא עומדים בדירוג הממוצע המינימלי בעיר שלהם עשויים לאבד את הגישה לחלק מפלטפורמת Uber Marketplace או לכולה. אם הדירוג שלך יתקרב לסף זה, נודיע לך וייתכן שנשתף איתך מידע שיעזור לך לשפר את הדירוג.

אם ברצונך לשמור על ממוצע דירוגים גבוה, מומלץ להתייחס בנימוס ובכבוד לכל האנשים בזמן השימוש בפלטפורמת Uber Marketplace ובמהלך יצירת אינטראקציה עם חברים אחרים בקהילת Uber. נהגים ושליחים שמשתמשים בפלטפורמת Uber Marketplace בדרך כלל מספקים שירות מצוין לנוסעים ולמשתמשים ב-Uber Eats, ורוב הנוסעים, השליחים והמשתמשים ב-Uber Eats מתנהגים בנימוס ובכבוד, כך שרוב הנסיעות והמשלוחים מתנהלים באופן חלק. לא ניתן לפנות לצוות התמיכה כדי להסיר דירוג יחיד. אנחנו יודעים שלפעמים נסיעה או משלוח לא מתנהלים באופן חלק, לכן הדירוג שלך הוא דירוג ממוצע.

נהגים שמאבדים את הגישה לחשבון שלהם ב-Uber בגלל דירוגים נמוכים, עשויים לקבל הזדמנות לעלות שוב על הכביש אם יעמדו בדרישות הזכאות ויוכיחו שהשתתפו בהצלחה בקורס לשיפור האיכות שמציעים מומחי צד שלישי. לקבלת מידע נוסף, אפשר לפנות לצוות התמיכה של Uber, לבקר במשרד קבלת הנהגים או לעיין בכתובת help.uber.com.

קבלה של משלוחים, הזמנות ונסיעות

שליחים או נהגים שלא רוצים לקבל בקשות של משלוחים או נסיעות יכולים לעבור למצב לא מחובר. בתי עסק יכולים להשתמש באפשרות 'השהיית הזמנות חדשות' או לסמן פריטים מסוימים כלא זמינים. כך אנחנו יכולים לוודא שהמערכת פועלת באופן חלק לכולם.

במקרה של שליחים, נהגים ובתי עסק שבאופן עקבי דוחים בקשות נסיעה או הזמנות, הטכנולוגיה שלנו עשויה להניח שהם לא רוצים לקבל נסיעות או הזמנות נוספות, או שהם שכחו לעבור למצב לא מחובר וייתכן שהם ינותקו באופן זמני. עם זאת, יש להם אפשרות לעבור שוב למצב מחובר בכל עת אם הם רוצים לקבל נסיעות והזמנות.

איך Uber אוכפת את הקווים המנחים שלנו

אובדן הגישה לפלטפורמת Uber Marketplace עשוי לפגוע בשגרת החיים או בעסק שלך. לכן אנחנו מאמינים שחשוב להציב סטנדרטים ברורים שמסבירים את הנסיבות שבהן אפשר לאבד את הגישה לפלטפורמת Uber Marketplace. במקרה של הפרה מצדך של תנאי ההסכם עם Uber, או של תנאים או קווי מדיניות רלוונטיים אחרים, כולל כל אחד מהקווים המנחים האלו לקהילה או כל מדיניות או סטנדרט נוסף ש-Uber עדכנה אותך בהם מעת לעת, ייתכן שהגישה שלך לכל פלטפורמת Uber Marketplace תאבד או רק לחלק ממנה. אם יש לך יותר מחשבון אחד ב-Uber, למשל חשבון לנסיעה וחשבון לנהיגה, הפרת הקווים המנחים לקהילה עשויה גם להוביל לאובדן הגישה שלך לכל החשבונות ב-Uber. אם לדעתך הגישה שלך לחשבון אבדה בגלל שגיאה, באפשרותך ליצור קשר עם צוות התמיכה של Uber.

Uber מקבלת משוב דרך מגוון ערוצים, בודקת דוחות שנשלחים לצוות התמיכה שלנו שעשויים להצביע על הפרה של הקווים המנחים שלנו לקהילה ועשויה לפתוח בחקירה באמצעות צוות מיוחד. אם יהיה לנו מידע על אפשרות להתנהגות בעייתית, אנחנו עשויים ליצור איתך קשר כדי לבדוק את הנושא לעומק. אנחנו עשויים, לפי שיקול דעתנו הבלעדי, להשהות את החשבון שלך או להפוך את החשבון שלך ללא פעיל עד להשלמת הבדיקה שלנו.

אי-ציות לאחד מהקווים המנחים שלנו עשוי לגרום לאובדן הגישה שלך לפלטפורמת Uber Marketplace. אי-ציות יכול לכלול הפרות של הקווים המנחים שלנו לקהילה ופעולות מסוימות שייתכן שנקטת מחוץ לפלטפורמת Uber Marketplace, כולל, בין השאר, מידע מפלטפורמות אחרות, אם נקבע שפעולות אלו מסכנות את הבטיחות של קהילת Uber, של העובדים שלנו ושל הקבלנים, או גורמות נזק למותג, למוניטין או לעסק של Uber. ואם הבעיות שיועלו יהיו חמורות או יחזרו על עצמן, או אם ניתקל בסירוב מצדך לשתף פעולה, ייתכן שהגישה שלך לפלטפורמת Uber Marketplace תאבד. כל התנהגות שכוללת אלימות, הטרדה מינית, הטרדה, הונאה או אפליה, או כל פעילות מטעה, לא חוקית או מסוכנת בזמן השימוש בפלטפורמת Uber Marketplace יכולה להוביל לאובדן מיידי של הגישה שלך לפלטפורמת Uber Marketplace. בנוסף, כשגורמי אכיפת החוק יהיו מעורבים, נשתף איתם פעולה בחקירה בהתאם לקווים המנחים שלנו לגורמי אכיפת החוק.

מדינות, ערים ונמלי תעופה רבים מסדירים את האספקה של שירותים מסוימים, כולל שירותי שיתוף נסיעות, בפלטפורמת Uber Marketplace. אם נקבע שחשבון הנהיגה או ביצוע המשלוחים שלך לא עומד בדרישות הרגולטוריות החלות, ייתכן שנידרש להסיר את הגישה שלו לפלטפורמת Uber Marketplace.

ולסיום, נהגים ושליחים שרוצים להשתמש בפלטפורמת Uber Marketplace עשויים לעבור תהליך מיון, שכולל בדיקה של רשומות הרכב הממונע ובדיקות רקע רלוונטיות. נהג או שליח יאבד את הגישה לחשבונות שלו ב-Uber אם בדיקה של רשומות הרכב הממונע, בדיקת רקע או בדיקה אחרת יחשפו הפרה של הקווים המנחים של Uber לקהילה או של קריטריונים אחרים שנדרשים על ידי הרגולטורים המקומיים.

מידע נוסף על הקווים המנחים שלנו לקהילה זמין כאן.

נוסעים ומשתמשים ב-Uber Eats יכולים לגשת לתנאי השימוש ב-Uber וב-Uber Eats כאן. נהגים ושליחים יכולים לגשת להסכם המשפטי שלהם עם Uber כאן.

**לתשומת ליבך: הנהגים והשליחים אינם נציגים (בפועל, לכאורה או בכל אופן אחר) או עובדים של Uber. נהגים ושליחים לא פועלים לפי הנחיות של סמכות כלשהי (בפועל, גלויה או בכל דרך אחרת). הם ספקי צד שלישי עצמאיים.