Kolluk Kuvvetleri için Uber Kılavuzu - Amerika Birleşik Devletleri Dışında

Uber, platformumuzun güvenliğini sürekli olarak geliştirmeye ve faaliyet gösterdiğimiz topluluklarda güvenliğe katkıda bulunmaya kararlıdır. Uber’in, dünyanın dört bir yanındaki kolluk kuvvetleriyle birlikte çalışmaya adanmış uzman bir ekibi vardır: Public SafetyResponse Team (“PSRT”). Bu ekip Uber'e iletilen tüm kolluk kuvveti taleplerini inceler ve yanıtlar. PSRT ekibi, Kamu Güvenliği Portalımız aracılığıyla veya LERT@uber.com adresinden e-posta yoluyla acil durum talepleri de dahil olmak üzere 7/24 kolluk kuvvetlerine yardımcı olmak için süreçler yürütmektedir.

Uber, aynı zamanda kullanıcılarımızın verilerinin gizliliğine de önem verir. Uber, kullanıcı verilerini Gizlilik Bildirimimizde ve Uber'in faaliyet gösterdiği her bir yargı alanı için geçerli olan Kullanım Şartlarında açıklandığı şekilde saklar ve muhafaza eder. Uber, yürürlükteki yasalara ve Uber'in temel ilkelerine uygun olarak verileri kolluk kuvvetlerine açıklar.

Uber ürün ve hizmetleriyle ilgili güncel bilgileri Yardım Merkezimizde ve Güncel Haberler’de bulabilirsiniz.

Bu kılavuz ve beraberindeki SSS’ler, hukuki tavsiye sağlama amacını taşımaz. Ayrıca uygulanabilir herhangi bir hak tesis etmezler ve Uber, kolluk kuvvetlerine bildirimde bulunmaksızın bu kılavuzu güncelleme veya değiştirme hakkını saklı tutar.

PSRT’ye Genel Bakış

Uber Technologies, Inc. ("UTI") ve Uber BV, Avrupa Ekonomik Alanı ("EEA"), İsviçre ve Birleşik Krallık'taki tüm kullanıcı kişisel verileri için ortak veri sorumluları olup UTI, diğer tüm veriler için tek veri sorumlusudur. Uber'in PSRT ekibi, ilgili veri sorumlularının talimatlarına uygun olarak dünya genelindeki kolluk kuvvetlerinden gelen talepleri işler.

Yasal süreç, muhafazatalebi veya acil durum açıklama talebi aldıktan sonra Uber, talep edilen verileri şayet yapılması aşağıdakilerle tutarlı olacaksa açıklayabilir:

• Elektronik İletişim Gizlilik Yasası da dahil olmak üzere ABD yasaları;
• Talepte bulunan yetkilinin yerel yasaları ve AB'nin Genel Veri Koruma Yönetmeliği (GDPR) gibi diğer yürürlükteki yasalar;
• Aşağıda açıklandığı gibi Uber’in temel ilkeleri ve
• Gizlilik Bildirimi ve geçerli Kullanım Koşulları da dahil olmak üzere Uber’in kullanıcı politikaları.

Kolluk kuvvetleri, PSRT ile iletişim kurmak için birincil araç olarak Portal’ı kullanmalıdır. Bu Portal, kolluk kuvvetlerinin yasal süreç, muhafaza talepleri veya acil bilgilendirme talepleri gönderirken PSRT uzmanlarıyla iletişim kurmaları için merkezi bir irtibat noktası sağlar. Kolluk kuvvetleri, gönderilen yasal süreçle ilgili durum güncellemeleri almak veya soru sormak için de Portal’ı kullanabilir. Hesap oluşturma talimatlarına buradan ulaşabilirsiniz. Portal’ı yalnızca resmî yasal süreçlerle bağlantılı olarak delil elde etmeye yetkisi olan kolluk kuvvetleri ve kamu personeli kullanabilir. Portal hesapları resmi bir kolluk kuvveti veya hükümet e-posta hesabı kullanılarak oluşturulmalıdır. PSRT’ye LERT@uber.com adresinden de ulaşılabilir. E-posta talepleri resmi bir kolluk kuvveti veya hükümet e-posta hesabından gönderilmeli ve talep eden kolluk kuvveti yetkilisinin adı, unvanı, sicil numarası veya benzer bir tanımlayıcısı (varsa), dairesi ve doğrudan iletişim bilgilerini içermelidir.

Yasal Süreç, Muhafaza Talepleri ve Acil Durum Açıklama Talepleri için Gereklilikler

Kolluk kuvvetleri, Uber’e herhangi bir talep gönderirken talebin içerdiği hesabı/hesapları tanımlamalıdır. Kolluk kuvvetleri, eğer mümkünse, e-posta adresi, telefon numarası ve/veya plaka gibi hesap/hesaplarla bağlantılı benzersiz bir tanımlayıcı sağlamalıdır. Adlar genellikle kendi başlarına benzersiz tanımlayıcılar değildir ve doğum tarihleri de (toplandığı ölçüde) benzersiz değildir. Uber, aynı zamanda belirli bir yolculukla ilgili bilgileri arayarak bir kolluk kuvveti soruşturmasıyla ilgili hesapları belirleyebilir. Bu tür talepler için, yukarıda belirtilen kullanıcı kimlik bilgileri ve tarih, saat, yolculuk kimliği veya alım veya bırakma noktası gibi söz konusu yolculukla ilgili bilgiler sağlanmalıdır.

Yasal süreç, muhafaza talepleri ve acil açıklama talepleri uygun Uber kuruluşuna iletilmelidir:

• AEA, İsviçre ve Birleşik Krallık yetkililerinden gelen talepler Uber B.V., Burgerweeshuispad 301, 1076 HR, Amsterdam, Hollanda adresine iletilmelidir.
• Diğer tüm yetkililerden gelen talepler Kamu Güvenliği Müdahale Ekibi, Uber Technologies, Inc. (UTI), 1515 3rd Street, San Francisco, CA 94158 adresine iletilmelidir.

Yasal Süreç

Kolluk kuvvetlerinin tüm veri talepleri yasal süreçlerle desteklenmelidir (aşağıda ele alınan acil durum talepleri hariç). Uber, geçerli bir yasal dayanağı olmayan, kapsamı geniş, belirsiz veya başka bir nedenle uygunsuz olan talepler veya Uber'in talebin meşruluğunu doğrulayamaması da dahil olmak üzere herhangi bir nedenle yasal süreci reddetme hakkını saklı tutar. Uber ayrıca belirli türdeki kayıtları Amerika Birleşik Devletleri dışındaki yetkililere açıklamak için geçerli bir ABD mahkeme kararı (karşılıklı hukuki yardım anlaşması, karşılıklı hukuki yardım sözleşmesi veya istinabe mektubu yoluyla) talep edebilir. Örneğin Uber, yazışmaların içeriğini ABD dışındaki yetkililere açıklamak için genellikle geçerli bir ABD mahkeme kararı (karşılıklı adli yardımlaşma anlaşması, karşılıklı adli yardımlaşma anlaşması veya istinabe mektubu yoluyla) gerektirir.

Uber’e iletilen yasal sürecin geçerli olması için genel olarak:

• ilgili Uber kuruluşuna gönderilmelidir;
• talepte bulunan yetkilinin yerel yasalarına uygun olarak düzenlenmiş olmalıdır;
• hakim gibi uygun bir merci tarafından düzenlenmiş olmalıdır;
• hakim gibi uygun bir merci tarafından imzalanmış olmalıdır;
• tarihli olmalıdır;
• geçerli olduğu durumlarda, talep edilen materyalleri geri göndermek için bir tarih belirtilmelidir ve
• özellikle hedef hesap/hesaplar makul bir şekilde tanımlanmalıdır ve açıklanacak hesaptaki bilgi türü/türleri ve geçerli tarih belirtilmelidir .

Muhafaza Talepleri

Kolluk kuvvetleri hesap kayıtlarının muhafaza edilmesini talep edebilir. Bu tür bir talebin alınması üzerine Uber, yasal süreç başlatılana kadar muhafaza talebinin konusu ile ilişkili olarak elinde bulunan tüm kayıtları veya diğer bilgileri muhafaza etmek için gerekli adımları atabilir. Muhafaza, muhafaza talebini aldığımız tarihte bir Uber kullanıcısının hesabındaki kayıtların veya içeriğin tek seferlik bir "anlık görüntüsüdür". Bu kayıtların devam eden, gerçek zamanlı bir biçimde muhafazası değildir. Uber, muhafaza taleplerini herhangi bir nedenle reddetme hakkını saklı tutar.

Acil Durum Açıklama Talepleri

Uber, ABD yasaları ve yerel yasalar ile tutarlı olduğu ölçüde, herhangi bir kişi için ölüm veya ciddi fiziksel yaralanma tehlikesi içeren bir acil durumun, acil durumla ilgili bilgilerin gecikmeksizin açıklanmasını gerektirdiğine dair samimi bir inanca sahipse kullanıcı verilerini bir kolluk kuvvetine gönüllü olarak açıklayabilir. Talep edilen veriler, özellikle devam eden acil durumu ele almak için gerekli olan verilerle sınırlı olmalıdır.

Acil durum açıklama talepleri Portal üzerinden veya Acil Durum Açıklama Formu ekli olarak e-posta yoluyla gönderilebilir. Uber, platformundaki güvenlik taahhüdü nedeniyle, acil durum taleplerine 7/24 esasına göre yanıt vermek için süreçler yürütmektedir.

Acil durum açıklama talebinde bulunmak için kolluk kuvvetleri şunları yapmalıdır:

• talep edilen kayıtları elde etmek için kanunen yetkili olduklarının belgelenmesi;
• talebin esasen ölüm veya ciddi fiziksel yaralanma tehlikesi içeren bir acil durumla ilgili olduğunu ve bu acil durumla ilgili bilgilerin gecikme olmaksızın açıklanmasının gerekli olduğunun belgelenmesi;
• geçerli bir yerel yasal sürecin başlatılmasında gecikme yaşanması halinde acil durumun gerçekleşmesine yönelik önemli bir risk bulunduğunun belirtilmesi;
• özellikle hedef hesap/hesapların makul bir şekilde tanımlanması ve açıklanacak hesaptaki bilgi türü/türleri ve geçerli tarih aralığının belirtilmesi ve
• yasalar uyarınca gerekli olması halinde, yasal sürecin takibi.

Uber, acil durum açıklama taleplerini, olağanüstü haller de dahil olmak üzere duruma göre değerlendirir ve talep edilen verilerin sağlanıp sağlanmayacağına yalnızca kendi takdirine bağlı olarak karar verir. Uber, acil durum açıklama talebini değerlendirmesine yardımcı olması için ek bilgi veya belgeler talep edebilir.

Uber’in Kullanıcı Bildirimi Politikası

Yürürlükteki yasalar uyarınca bildirimde bulunmak yasaklanmadığı sürece, Uber, kullanıcıları verileriyle ilgili olarak kolluk kuvvetleri tarafından yapılan talepler hakkında bilgilendirebilir.

Uber’in güvenlik soruşturması prosedürlerinin bir parçası olarak Uber, herhangi bir güvenlik olayı iddiasıyla bağlantılı olarak kolluk kuvvetleri tarafından gönderilen talepte tanımlanan bir kişiyle iletişime geçmeyi tercih edebilir. Uber, tamamen kendi takdirine bağlı olarak, bu tür bir iletişimin aşağıdakilere yol açabileceğine makul ölçüde inanıyorsa bu tür bir iletişim başlatmayacaktır:

• halktan birinin ciddi şekilde yaralanması veya ölmesi riskini doğurmasıya da
• adaletin işleyişini bozmak veya adaletin işleyişine zarar vermek.

Kolluk kuvvetleri, bir talep gönderirken, Uber'in yukarıdaki nedenlerden veya diğer geçerli nedenlerden dolayı taleple ilişkili kimseyle iletişime geçmemesini isteyebilir.

Uber’in Temel İlkeleri

Uber, Amerika Birleşik Devletleri dışındaki kolluk kuvvetlerinden gelen talepleri Uber’in temel ilkelerine göre değerlendirir. Uber, bu ilkelere aykırı olması durumunda verileri açıklamayabilir.

Uber'in kolluk kuvvetleri taleplerine yönelik temel ilkeleri şunlardır:

1. Tüm talepler yürürlükteki yasalara uygun olmalı ve kapsamları uygun şekilde belirlenmelidir.
2. Uber, dahili sistemlerine denetimsiz erişime izin vererek kesin ve eksiksiz yolculuk verilerine gerçek zamanlı ve sürekli erişim sağlamayacaktır.
3. Cezai soruşturmalarla ilgili talepler, AEA, İsviçre ve Birleşik Krallık kullanıcı verilerinin açıklanmasıyla ilgili talepler hariç olmak üzere, Amerika Birleşik Devletleri'nde ve hedef kişinin ikamet ettiği ülkede suç teşkil edecek davranışlarla ilgili olmalıdır. Bu yargı alanlarında, cezai soruşturmanın Hollanda veya Amerika Birleşik Devletleri'nin yanı sıra hedef kişinin ikamet ettiği ülkede de suç teşkil edecek bir davranışla ilgili olması gerekir.
4. Yerel yasalar, yasal sürece itiraz için bir mekanizma sağlamalıdır.

Uber’den Edinilebilecek Bilgiler

Bu bölümde, Uber’den edinilebilecek genel kullanıcı verisi kategorileri açıklanmaktadır. En sık talep edilen veri türlerinden bazılarına ilişkin bir kılavuz sağlamak amacıyla hazırlanmıştır ve eksiksiz olma amacı taşımamaktadır. Uber ürünleri hakkında daha fazla bilgi edinmek için lütfen Uber Ürünleri sayfasına göz atın.

Uber, kullanıcı verilerini Gizlilik Bildirimi ve geçerli Hüküm ve Koşullara uygun olarak toplar ve muhafaza eder. Uber'in topladığı ve muhafaza ettiği veriler, örneğin bir Uber kullanıcısının hesap bilgilerini silmesi gibi, hesaptan hesaba değişiklik gösterebilir. Dolayısıyla, Uber'in geçerli bir yasal sürece yanıt olarak sağladığı veri türleri değişiklik gösterebilir.

Temel Abone Bilgileri

Uber tarafından yolcular ve sürücü ortakları için tutulan temel abone bilgileri şunları içerebilir:

• isim;
• e-posta;
• telefon numarası;
• hesap oluşturma tarihi ve
• hesap durumu.

Cihaz Bilgileri

Cihaz bilgileri, kullanıcının mobil cihazına ilişkin bilgileri içerir.

Araç Bilgileri

Uber’in sağlayabileceği araç bilgileri şunları içerir:

• araç plakası verileri;
• marka ve model;
• araç sigortası;
• araç kaydı ve
• araç şase numarası (VIN).

Faturalama Bilgileri

Uber’in sağlayabileceği ödeme yöntemi ve kaynağı bilgileri şunları içerir:

• kısmi kredi kartı (kredi kartı numarasının ilk altı ve son dört hanesi) veya banka hesap numaraları (yalnızca sürücü ve teslimat iş ortakları);
• kredi kartının son geçerlilik tarihi;
• ilişkili kredi kartı posta kodu ve
• diğer ödeme araçları.

Uber’in sağlayabileceği diğer faturalama bilgileri şunları içerir:

• belirli işlemler hakkında tutar, işlemin yapıldığı tarih ve saat ve kullanılan ödeme aracı gibi bilgiler.

Yolculuk Bilgileri

Yolculuk bilgileri genellikle şunları içerir:

• yolculuk için yolcuya yansıtılan tutarların dökümü;
• yolcu alım ve bırakma noktaları (enlem ve boylam) ve
• isim ve puan da dahil olmak üzere, yolcular ve sürücü ortaklarıyla ilgili bilgiler. Sürücü ortaklarının ve yolcuların kendi isimlerini uygulamada görüldüğü gibi girdiklerini, dolayısıyla bu isimlerin kendi isimleri olmayabileceğini veya kısaltılmış olabileceğini unutmayın (örn. “Christopher” yerine “Chris”).

Konum Bilgisi

Uber, sürücü ortaklarının ve yolcularının mobil cihazlarından GPS konum bilgilerini toplayabilir. Sürücü ortağının konum bilgileri, Uber uygulaması sürücü ortağının mobil cihazında çalışırken, sürücü ortağı yolculuk almak için oturum açtığı sürece yolculuk sırasında veya dışında elde edilebilir. Yolcular, cihaz ayarlarında GPS bilgilerinin toplanmasını devre dışı bırakma seçeneğine sahiptir ve eğer bunu tercih ederlerse yolcunun GPS verileri toplanmayacaktır.

Diğer Kullanıcı Profili Bilgileri

Uber’in kullanıcı hakkında sağlayabileceği diğer kullanıcı profili bilgileri şunları içerir:

• puanlama/puanlamalar (bir ila beş yıldız);
• yazılı geri bildirim/yorumlar ve
• profil fotoğrafı/fotoğrafları.

Sürücü Ortağı Profili Bilgileri

Uber, sürücü ortağı hakkında aşağıdaki bilgileri saklayabilir:

• doğum tarihi;
• araç bilgileri (yukarıda açıklandığı gibi) ve
• sürücü belgesi numarası

İletişim Bilgileri

Uber, Uber uygulamasındaki kullanıcıları arasındaki iletişimlerle ilgili, örneğin bir sürücü ortağının ve yolcunun birbirleriyle iletişim kurmak için uygulamayı ne zaman kullandığı gibi belirli bilgileri toplayabilir. Bu bilgiler, bu tür iletişimlerle ilgili içerik dışı kayıtları veya uygulama aracılığıyla kısa mesaj gönderilmesi durumunda bu iletişimlerin içeriğini içerebilir.

İletişim kayıtları şunları içerebilir:

• kime/ kimden bilgileri ve
• iletişimin tarihi ve saati.

İletişimlerin içeriği, uygulamadaki kullanıcılar arasında gönderilen mesajları içerebilir.

Müşteri Hizmetleri Kayıtları

Uber’in tutabileceği müşteri hizmetleri kayıtları şunları içerir:

• müşteri destek çağrılarının kayıtları ve
• diğer müşteri destek iletişimleri.

Diğer İşletme Kayıtları

Uber’in tutabileceği diğer işletme kayıtları şunları içerir:

• sürücü belgesi kopyaları.

Diğer Uber Hizmetleriyle İlişkili Bilgiler

Uber, diğer hizmetlerinin kullanıcıları hakkında başka kategorilerde bilgi sağlayabilir.

Uber Eats:

• temel abone bilgileri;
• restoran bilgileri;
• restoranın veya restoran sahibinin iletişim bilgileri;
• ​​sipariş geçmişi ve
• kullanıcılar ve Uber Eats teslimat iş ortakları arasındaki iletişimlerin içeriği.

Uber Freight:

• Uber ve taşıyıcı firma arasındaki arama kayıtları;
• Uber ve taşıyıcı arasındaki kısa mesajlar;
• taşıyıcı iletişim bilgileri;
• yük bilgileri (örn. çıkış noktası, varış noktası, gönderinin içeriği) ve
• GPS konum bilgileri (yolculuk paylaşımından farklı olarak, sürücü ortaklarının teslimat sırasında oturum açmaları gerekmez ve bu nedenle GPS verileri mevcut olabilir veya olmayabilir)

Uber, burada listelenmeyen ek veriler sağlayabilir. Kolluk kuvvetlerinin talepleri, yukarıda verilen kılavuz ilkelerle tutarlı olarak talep edilen verileri açıkça detaylandırmalıdır.

Sık Sorulan Sorular (SSS)

S: Uber'e yasal süreci nasıl iletirim?

Y: Yasal süreç, muhafaza talepleri ve/veya acil durum bilgilendirme talepleri Uber Public SafetyPortal üzerinden yüklenmelidir. Bu Portal, talep sahibinin Portal hesabına kaydolmak için departman, kurum veya hükümet e-posta adresini kullandığından, talepte bulunmaya gerçekten yetkili olduğunu doğrulamaya yardımcı olur. Bu Portal, Uber'in kolluk kuvvetlerinin taleplerini hızlı bir şekilde işleme koymak için gereksinim duyduğu bilgileri toplamasına yardımcı olur ve kolluk kuvvetlerine taleplerinin durumunu izleme veya PSRT ile iletişim kurma gibi faydalı özellikler sunar.

S: Kullanıcıları yasal süreç hakkında bilgilendiriyor musunuz?

Y: Olabilir. Uber'in kullanıcı bildirim politikası hakkında bilgi için yukarıdaki kılavuzda yer alan "Uber'in Kullanıcı Bildirim Politikası" alt başlığına göz atın.

S: Kolluk kuvvetleri, soruşturma veya dava sona erdikten sonra Uber'den elde ettiği kayıtlarla ne yapmalıdır?

Y: Uber’den alınan bilgiler, hangisi daha önceyse, soruşturma veya vaka tamamlandığında ya da verilere artık gerek duyulmadığında imha edilmelidir.

S: Yasal süreç başlattım, ancak Uber'den geri dönüş alamadım. Ne yapmalıyım?

Y: Uber Portal’ı, kolluk kuvvetlerinin taleplerinin durumunu takip etmesine ve takip soruları göndermesine olanak tanır. Uber, her yıl binlerce talep alır ve aldığı taleplere öncelik sırasına koyar. Uber, taleplere hızlı bir şekilde yanıt vermek için her türlü çabayı gösterir.

S: Uber’in hesapları devre dışı bırakma politikası nedir? Uber, talep üzerine hesapları devre dışı bırakır mı? Uber, talep üzerine bir hesabı açık tutar mı?

Y: Uber, platformundaki güvenlik taahhüdü nedeniyle, bir olaydan haberdar olduğunda, kişinin platformdan devre dışı bırakılmasını da içeren önlemler alabilir. Uber’in devre dışı bırakma politikaları için lütfen Uber Topluluk Kuralları’na göz atın.

S: Uber, yasal sürece yanıt verme ile ilgili masrafların geri ödenmesini talep ediyor mu?

Y: Uber şu anda, yasal sürece yanıt vermekle ilişkili masraflar için genellikle geri ödeme talep etmemektedir, ancak bunu yapma hakkını saklı tutar.

S: Uber, bir kullanıcının hesabının parolasını sağlayabilir mi?

Y: Hayır, Uber’in kullanıcı parolalarına erişimi yoktur.