Правила щодо співробітництва з органами охорони здоров’я

Uber дбає про безпеку користувачів, тому тісно співпрацює з органами охорони здоров’я по всьому світу, зокрема для протидії поширенню інфекційних захворювань, як-от нової коронавірусної хвороби ("COVID-19"). Ці правила пояснюють, як Uber реагує на запити від органів охорони здоров’я на надання даних (наприклад, даних облікових записів або користувачів) і яких заходів уживає після їх отримання.

Передача інформації органам охорони здоров’я

Uber може надавати органам охорони здоров’я відповідні дані про користувачів, якщо має підстави вважати, що надзвичайна ситуація, яка загрожує комусь смертю чи серйозними фізичними ушкодженнями, вимагає негайної передачі інформації. Uber визнає надзвичайними ситуаціями спалахи інфекційних захворювань, які представники органів охорони здоров’я згідно з чинним законодавством проголосили надзвичайними ситуаціями в галузі охорони здоров’я. Uber може добровільно надавати органам охорони здоров’я дані за умови підтвердження з боку органів охорони здоров’я або їхніх представників, що запит стосується надзвичайної ситуації в галузі охорони здоров’я, навіть якщо надзвичайну ситуацію не було запроваджено офіційно.

У таких випадках компанія Uber самостійно визначає, які дані потрібно надати для вирішення проблеми в галузі громадського здоров’я. До цих даних належить контактна інформація, що може допомогти представникам органів охорони здоров’я виявити користувачів, які можуть бути потенційними розповсюджувачами інфекційного захворювання, і зв’язатися з ними. До цих даних також належать відомості про конкретні поїздки, під час яких люди могли контактувати із зараженими особами, зокрема про тривалість поїздки. Uber не надаватиме інформацію, яка не стосується певних потреб органу, що надіслав запит, наприклад архівні дані про поїздки, здійснені до виникнення надзвичайної ситуації.

Щоб надіслати запит на отримання даних про користувачів у зв’язку з проблемою в галузі охорони здоров’я, орган охорони здоров’я повинен:

• підтвердити наявність офіційного дозволу на отримання запитуваних даних;
• підтвердити, що запит стосується надзвичайної ситуації в галузі охорони здоров’я, яка загрожує смертю чи серйозними фізичними ушкодженнями й вимагає швидкого надання відповідних даних;
• надати фактичне підтвердження того, що запит стосується надзвичайної ситуації в галузі охорони здоров’я;
• прийняти Правила та умови Порталу Uber для правоохоронних органів ("LERT");
• дотримуватися відповідного судового порядку, якщо цього вимагає законодавство.

За можливості представники органів охорони здоров’я мають надсилати запити на Порталі LERT на офіційному бланку чи в іншому передбаченому порядку.

Надсилання запитів

Uber цілодобово надає органам охорони здоров’я допомогу у відповідь на запити, які можна надіслати через Портал для правоохоронних органів на сторінці lert.uber.com. Щоб дізнатися більше про надсилання запитів, завантажте Посібник користувача порталу тут.

Надсилаючи запит на розкриття даних до Uber, органи охорони здоров’я погоджуються використовувати отримані дані з метою, з якою їх було запитано. Крім того, органи охорони здоров’я погоджуються не передавати ці дані стороннім компаніям, окрім випадків, коли така передача відбувається згідно з метою, з якою інформація надавалася.

Політика Uber щодо сповіщення користувачів

Uber повідомлятиме користувачів про запити органів охорони здоров’я на отримання їхніх даних у всіх випадках, крім тих, де це заборонено законом або не є необхідним чи доцільним, як визначено на власний розсуд Uber. Через конфіденційність даних, запитуваних органами охорони здоров’я, Uber не повідомлятиме користувачів про розкриття їхніх даних до моменту їх фактичної передачі.

Тимчасове блокування облікових записів користувачів

Компанія Uber може вживати додаткових заходів для підтримки безпеки платформи, коли дізнається про надзвичайну ситуацію згідно з Правилами спільноти. Якщо Uber отримує сповіщення від органу охорони здоров’я про встановлений і підтверджений діагноз інфекційного захворювання в одного зі своїх користувачів, пов’язаний з надзвичайною ситуацією в галузі охорони здоров’я, компанія може тимчасово заблокувати обліковий запис такого користувача. Компанія Uber також може тимчасово заблокувати облікові записи користувачів, що контактували з людиною, у якої діагностували інфекційне захворювання. Uber також тимчасово блокуватиме облікові записи користувачів згідно з постановою органу охорони здоров’я.

Тимчасове блокування запобігає доступу користувача до певних сервісів Uber, доки компанія Uber не отримає від органу охорони здоров’я або вповноваженого медичного закладу підтвердження, що користувач не становить загрози зараження. Якщо тимчасове блокування здійснюється згідно з постановою органу охорони здоров’я, компанія Uber має отримати підтвердження від цього органу, що користувач не становить загрози зараження, перш ніж розблокувати обліковий запис.

Поширені запитання

Запитання. Яких заходів я маю вжити, щоб уберегтися від COVID-19?

Відповідь. Ми радимо дотримуватися рекомендацій Всесвітньої організації охорони здоров’я щодо запобіжних заходів в умовах пандемії COVID-19.

Запитання. Ви повідомляєте користувачів про передачу їхніх даних органу охорони здоров’я?

Відповідь. Uber повідомлятиме користувачів про розкриття даних лише після передачі даних органу охорони здоров’я.

Запитання. Я представляю орган охорони здоров’я, проте на надісланий мною запит компанія Uber не відповіла. Що мені робити?

Відповідь. Портал Uber дає органам охорони здоров’я змогу відстежувати статус запитів і ставити подальші запитання. Uber щороку отримує тисячі запитів на отримання даних, зокрема від правоохоронних органів, і по черзі обробляє їх за певною процедурою.

Запитання. Якої політики дотримується Uber стосовно тимчасового блокування облікових записів користувачів через проблему в галузі громадського здоров’я?

Відповідь. Uber може тимчасово заблокувати облікові записи користувачів через проблему в галузі громадського здоров’я, як описано в розділі "Тимчасове блокування облікових записів користувачів" цих правил.