Rezensionen und Bewertungen auf Uber Eats

(a) Für Partner

Nur der Nutzer, der die Bestellung aufgegeben hat, kann nach einer Bestellung basierend auf seiner Erfahrung eine Sternebewertung von 1 bis 5 abgeben. Individuell vergebene Sternebewertungen werden auf der Uber Eats App und der Uber Eats Website nicht angezeigt. Die durchschnittliche Bewertung des Partners, die auf der Uber Eats App und der Uber Eats Website angezeigt wird, errechnet sich aus den eingegangenen Bewertungen der letzten 91 Tage und mindestens 10 eingegangenen Bewertungen.

Zusätzlich kann über das Nutzerkonto, mit dem die Bestellung aufgegeben wurde, für das bestellte Gericht eine Bewertung mit „Daumen nach oben“ oder „Daumen nach unten“ vergeben und/oder aus verschiedenen aufgelisteten Komplimenten gewählt werden. Diese Bewertung wird nicht auf der Uber Eats App oder der Uber Eats Website veröffentlicht, sondern nur an den Partner übermittelt. Da Kommentare Teil einer geprüften Auswahlliste sind, werden sie nicht erneut überprüft.

Über das Benutzerkonto, mit dem die Bestellung aufgegeben wurde, kann auch ein individuell verfasster Kommentar abgegeben werden, der dem Partner als Feedback mitgeteilt wird aber nicht auf der App oder der Website angezeigt wird. Diese Kommentare werden nicht überprüft.

Benutzerkonten, über die innerhalb eines bestimmten Zeitraums eine Mindestanzahl an Bestellungen bei einem bestimmten Partner aufgegeben werden (beispielsweise dreimal oder mehrmals im letzten Jahr), können einen individuellen Kommentar in Form eines „Story-Highlights“ hinterlassen. Diese Highlights werden auf der Geschäftsseite des Partners angezeigt und sind für andere Kunden sichtbar. Sämtliche Storys werden von Uber geprüft, und Storys, die nicht den Community-Richtlinien von Uber entsprechen, anstößige oder unangemessene Inhalte enthalten, nicht in der Hauptsprache des jeweiligen Landes verfasst sind oder auf andere Weise nicht den internen Standards entsprechen, werden nicht veröffentlicht. Alle kleinen bis mittelgroßen Partner können kostenlos die Story-Funktion nutzen, sofern sie diese nicht abmelden.

Nutzer erhalten keine Gegenleistung dafür, dass sie eine Bewertung zu ihrer Erfahrung abgeben.

(b) Für Lieferunternehmen

Nach jeder Lieferung können Benutzerkonten, die die Bestellung aufgegeben haben, und Lieferpartner, die die Bestellung erhalten haben, die Liefererfahrung anonym mit einem „Daumen nach oben“ oder „Daumen nach unten“ bewerten. Die durchschnittliche Zufriedenheitsrate, die im Profil angezeigt wird, errechnet sich aus den letzten 100 eingegangenen Bewertungen bzw. allen eingegangenen Bewertungen, falls ein Kurier weniger als 100 Bewertungen erhalten hat. Die Zufriedenheitsrate wird angezeigt, sobald ein Kurier mindestens 10 Bewertungen erhalten hat.

Wenn ein Nutzerkonto, das die Bestellung aufgegeben hat, eine positive Bewertung (Daumen nach oben) hinterlässt, wird der jeweilige Nutzer aufgefordert, aus einer Auswahlliste an Komplimenten zu wählen, die auf dem Profil des Kuriers veröffentlicht werden. Die am häufigsten vergebenen Komplimente werden in absteigender Reihenfolge zuerst im Profil des Kuriers angezeigt. Da Kommentare Teil einer geprüften Auswahlliste sind, werden sie nicht erneut überprüft.

Wenn ein Benutzerkonto, das die Bestellung aufgegeben hat, eine negative Bewertung (Daumen nach unten) abgibt, wird das Benutzerkonto aufgefordert, den Grund dafür anzugeben, indem es einen Grund aus der geprüften Auswahlliste wählt. Diese Bewertung wird nicht auf der Uber Eats App oder der Uber Eats Website veröffentlicht, sondern nur an Uber übermittelt.

Nutzer erhalten keine Gegenleistung dafür, dass sie eine Bewertung zu ihrer Erfahrung abgeben.