Правила сообщества Uber

ЕВРОПА И СТРАНЫ АФРИКИ ЮЖНЕЕ САХАРЫ

Чтобы все пользователи платформы Uber чувствовали себя безопасно и комфортно, мы разработали Правила сообщества. Они распространяются на водителей- и курьеров-партнеров, пользователей Uber и Uber Eats, партнерские торговые точки и компании и прочих участников платформы Uber (далее — Uber Marketplace). Правила касаются в том числе взаимодействия с сотрудниками и подрядчиками Uber в Центрах поддержки водителей, онлайн-системах поддержки и по телефону.** В некоторых случаях наши правила могут распространяться на действия за пределами Uber Marketplace (о них мы можем узнавать, среди прочего, от других платформ), если такие действия несут угрозу безопасности нашей платформы.

Спасибо, что помогаете нам поддерживать безопасную и комфортную среду для всех участников платформы.

Перечисленные ниже правила описывают, как должны вести себя пользователи Uber Marketplace в определенных ситуациях, а также в результате каких действий и при каких обстоятельствах вы можете лишиться доступа к этой платформе. Хотя невозможно предусмотреть абсолютно все подобные обстоятельства, эти правила — обязательные для всех и регулярно обновляемые — будут служить вам ориентиром поведения, принятого в сообществе Uber. Несоблюдение любого из наших правил будет расцениваться как существенное нарушение условий вашего соглашения с Uber и может привести к полной или частичной потере доступа к платформе Uber Marketplace.

Уделите немного времени, чтобы ознакомиться с этими правилами.

Общие принципы

При регистрации аккаунта Uber вы обязуетесь соблюдать Правила сообщества Uber. Три основополагающих принципа поведения для членов сообщества Uber перечислены ниже.

Взаимное уважение

Наше сообщество очень разнообразно. Поэтому вы с большой вероятностью будете встречать людей, которые не похожи на вас или не разделяют ваше мнение. Следуйте рекомендациям в этом разделе, чтобы общение с другими пользователями Uber всегда было приятным.

Забота о безопасности

Нам важно, чтобы и пользователи, и партнеры Uber чувствовали себя в безопасности. Именно поэтому мы разработали эти стандарты. Помимо общих Правил сообщества Uber ознакомьтесь с дополнительными правилами для торговых точек и курьеров-партнеров Uber Eats в соответствующем разделе ниже.

Соблюдение закона

Мы неукоснительно соблюдаем закон и ожидаем того же от всех пользователей платформы Uber Marketplace. Это касается как законов и норм, действующих в вашем регионе, так и внутренних правил аэропортов (когда применимо).

Ваше мнение важно для нас

Вы можете сообщать нам о любых происшествиях, хороших или плохих, прямо в приложении или через службу поддержки Uber. Мы постоянно совершенствуем стандарты и правила сообщества на основании полученных отзывов. Это позволяет нам поддерживать актуальность правил вслед за развитием технологий платформы.

Взаимное уважение

Относитесь ко всем участникам платформы Uber с таким же уважением, которого вы ожидаете по отношению к себе. Не забывайте, что ваши действия при использовании платформы могут существенно влиять на безопасность и комфорт окружающих. Кроме того, члены сообщества Uber, с которыми вы будете взаимодействовать, ждут от вас вежливого и порядочного отношения — равно как и любые другие люди в других жизненных ситуациях.

Например, не заставляйте водителей- и курьеров-партнеров ждать вас. Даже если вы чем-то недовольны, не кричите, не ругайтесь и не хлопайте дверями — это просто невежливо. Убирайте за собой (не оставляйте мусор, вытирайте пятна от нечаянно пролитых напитков) — после вас в салоне окажутся другие пассажиры. И главное, помните, что при общении с другими участниками сообщества Uber вы можете встретить людей, которые будут отличаться от вас внешностью или образом мыслей. Относитесь с пониманием к таким различиям. Мы считаем, что все участники сообщества Uber должны чувствовать себя комфортно, взаимодействуя друг с другом. Именно поэтому мы разработали специальные правила, касающиеся физических контактов, сексуальных домогательств, ненадлежащего поведения, угроз, грубости, дискриминации, порчи имущества и контактов после поездки.

Физический контакт

Во время использования платформы Uber Marketplace не прикасайтесь к незнакомым вам людям. Исключение составляют случаи, когда требуется физическая помощь (например, посадка и высадка пользователей Uber Assist) или когда физический контакт неизбежен (например, во время поездок Uber Moto). Совершенно недопустимо причинение вреда или намерение причинить вред другому человеку.

Сексуальные домогательства и ненадлежащее поведение

Каждый из нас ценит свое личное пространство. Вы можете разговаривать с водителем и попутчиками, однако не стоит комментировать их внешность и задавать личные вопросы, в том числе о семейном положении. Правилами Uber запрещены любые формы сексуального домогательства, под которыми подразумевается любой контакт или поведение сексуального характера в отношении другого человека без его явного согласия.

Уважайте личное пространство и конфиденциальность других людей. Список ниже включает лишь некоторые примеры недопустимого поведения.

• Не задавайте личных вопросов (например, о семейном положении или сексуальной ориентации).
• Не комментируйте внешний вид (ни в качестве насмешки, ни в качестве комплимента).
• Не делайте непристойных комментариев и жестов (не используйте оскорбительные слова, картинки, сообщения и т. д.).
• Не флиртуйте (не приближайтесь к другому слишком близко, не делайте намеков на секс или невербальных знаков и т. д.).
• Не держите в салоне непристойные предметы (изображения, фигурки и пр.).
• Секс во время поездок с Uber строго запрещен — вне зависимости от того, знакомы ли вы с другим человеком и получили ли вы от него согласие.

Угрозы и грубость

Агрессивное поведение, нападения и домогательства запрещены. Не используйте выражения, жесты и действия, которые могут быть неуважительными, оскорбительными или нарушающими общепринятые нормы поведения. Например, не делитесь изображениями сексуального характера или сцен насилия с другими участниками сообщества Uber, в том числе не загружайте по собственной инициативе такие изображения в системы онлайн-поддержки Uber и другие инструменты платформы Uber Marketplace. Также воздерживайтесь от обсуждения деликатных и личных тем, например религиозных и политических убеждений.

Контакты после поездки

Выполнив заказ, вы не должны больше связываться с клиентом. Исключение составляют случаи, когда требуется вернуть забытую вещь. Попытка установить нежелательный контакт (звонки, SMS, сообщения в социальных сетях, личное посещение и т. д.) может быть расценена как домогательство. Не сообщайте никому свою контактную информацию.

Дискриминация

Мы хотим, чтобы все пользователи Uber чувствовали себя комфортно и безопасно. Именно поэтому мы не допускаем дискриминационного поведения, в том числе по отношению к сотрудникам службы поддержки Uber и в Центрах поддержки водителей. Запрещена дискриминация по таким характеристикам, как возраст, цвет кожи, физические возможности, гендерная идентичность, семейное положение, беременность или материнство, национальность, внешний вид, раса, религия или убеждения, политические взгляды, пол и сексуальная ориентация, а также по другим особенностям, подпадающим под действие антидискриминационных законов.

Примеры недопустимых действий:

• Отказ в предоставлении услуг из-за возраста, цвета кожи, особых потребностей, гендерной идентичности, семейного положения, беременности или материнства, национальности, внешнего вида, расы, религии или убеждений, политических взглядов, пола и сексуальной ориентации, а также из-за других характеристик, подпадающих под действие антидискриминационных законов. В некоторых юрисдикциях законы могут требовать или разрешать оказание услуг определенной категорией лиц или в пользу определенной категории лиц. Предоставление услуг для особых категорий пользователей в рамках закона в таких юрисдикциях является допустимым.
• Выставление оценок другим участникам платформы (пользователям, водителям- и курьерам-партнерам, торговым точкам, ресторанам и компаниям) исходя из этих признаков.
• Дискриминация по пункту назначения поездки или месту доставки заказа Uber Eats. Отказ от неподходящих заказов не является нарушением наших правил: выполнение поездок и доставки не должно идти вразрез с интересами наших партнеров. Однако партнерам запрещается преднамеренно отклонять и отменять заказы из того или иного района по причине проживания там определенной группы населения или нахождения там определенных компаний, а также использовать функции платформы Uber Marketplace с подобными целями.

С Политикой компании Uber по запрету дискриминации можно ознакомиться здесь.

Мы также стремимся повышать доступность услуг, в том числе транспортных, для пользователей с особыми потребностями. Именно поэтому мы разработали соответствующие рекомендации для водителей-партнеров, пользователей Uber и Uber Eats. Подробнее о том, как Uber помогает людям с особыми потребностями, можно узнать здесь. Водители-партнеры платформы Uber Marketplace должны соблюдать все действующие законы в отношении пассажиров с особыми потребностями, в том числе перевозить животных-поводырей, а также инвалидные кресла и прочий вспомогательный инвентарь.

Повреждение имущества

Запрещается наносить ущерб имуществу, в том числе: портить автомобили и другие транспортные средства, заказанные через платформу Uber Marketplace; ломать и повреждать телефоны и планшеты; преднамеренно проливать напитки и рассыпать еду; курить в автомобиле; портить помещения и оборудование торговых точек; пачкать салон рвотными массами (например, в состоянии алкогольного опьянения) и т. д. Ответственный за причинение вреда возмещает стоимость чистки и ремонта за вычетом обычного износа имущества.

Забота о безопасности

Для создания безопасной среды необходимы усилия со стороны каждого участника сообщества Uber. Именно поэтому у нас есть стандарты относительно совместного использования аккаунтов, возраста пользователей и т. д.

Предоставление доступа к аккаунту третьим лицам

Предоставлять доступ к аккаунту третьим лицам запрещено. Для использования платформы Uber Marketplace необходимо создать собственный аккаунт. Не позволяйте другим лицам пользоваться вашим аккаунтом и никогда не передавайте связанные с ним личные данные (в том числе имя пользователя, пароль и фотографии) для доступа к платформе Uber Marketplace. Например, курьеры-партнеры должны самостоятельно выполнять все этапы доставки заказа: от получения его в торговой точке до передачи пользователю Uber Eats. Исключений из этого правила нет.

Лица до 18 лет

Лицам младше 18 лет запрещается создавать аккаунты Uber. По этой причине они не могут совершать поездки с Uber без сопровождения взрослых. Владельцам аккаунтов Uber не разрешается заказывать поездки и доставку еды для лиц младше 18 лет, если во время поездки или получения заказа их не будет сопровождать владелец аккаунта или другой взрослый. Лицам моложе 18 лет также запрещено пользоваться чужими аккаунтами Uber Eats для заказа еды. Эти ограничения по возрасту действуют, если иное не предусмотрено нашими местными правилами или условиями предоставления услуг.

Дополнительные пассажиры и пользователи без аккаунта

К посадке в автомобиль допускаются только водитель, заказчик поездки Uber и приглашенные им лица. Это ограничение действует, если иное не предусмотрено нашими местными правилами или условиями предоставления услуг. Ответственность за поведение всех пассажиров во время поездки несет владелец аккаунта Uber. Если пользователь Uber заказывает для других совершеннолетних лиц поездку или доставку еды, то он несет ответственность за действия этих лиц во время поездки или при получении заказа.

Информация об автомобиле

Информация о партнерах (имя, фотография, модель и регистрационный номер транспортного средства) позволяет пользователям платформы Uber Marketplace и Uber Eats легко находить водителей- и курьеров-партнеров на месте посадки или получения заказа. Неточные и устаревшие сведения вводят пользователей Uber и Uber Eats в заблуждение и создают неудобства при работе с платформой Uber Marketplace.

Водители- и курьеры-партнеры могут выполнять заказы только на одобренных для этого транспортных средствах. Вы обязаны предоставлять точную информацию о своем автомобиле, а также своевременно уведомлять нас о смене водительских прав и других документов.

Ремни безопасности

Ремни безопасности — один из самых эффективных способов снизить риски травм и летального исхода при ДТП. Пристегиваться ремнями обязаны все, кто садится в автомобиль: курьеры- и водители-партнеры, а также пользователи Uber (даже сидящие на заднем кресле). Пользователи всегда должны заказывать автомобили с достаточным количеством мест: пассажиров не может быть больше, чем ремней безопасности. Водители-партнеры вправе отказаться от поездки, если ремней в автомобиле недостаточно.

Шлемы при использовании велосипедов, мопедов и самокатов

В целях безопасности при использовании велосипедов, мопедов и самокатов нужно носить подходящий по размеру шлем. При этом важно соблюдать инструкции производителя: следить за тем, чтобы шлем сидел плотно и был закреплен под подбородком.

Использование видеорегистраторов для записи видео и аудио

Водители могут устанавливать видеорегистраторы для записи во время поездок и предоставлять такие записи компании Uber, правоохранительным органам или страховым компаниям в качестве доказательств. Примите во внимание информацию ниже.

• Пользователи, садящиеся в автомобиль с видеорегистратором, могут быть обеспокоены тем, как будут использованы записанные видео и аудио, а также сделанные фотографии. В некоторых регионах местные законы требуют получения согласия от пользователей на ведение записи. Чтобы узнать свои обязательства, ознакомьтесь с местным законодательством.
• Водители могут передавать записи в Uber по своему усмотрению. По результатам проверки записей компания Uber принимает меры в соответствии с Правилами сообщества и условиями использования платформы.

Публикация фотографий, аудио- и видеозаписей, а также их демонстрация в социальных сетях и других общественных местах (в интернете или реальной жизни) является нарушением Правил сообщества и может повлечь за собой расследование.

Будьте бдительны

Помните, что от вашего поведения за рулем зависит ваша собственная безопасность и безопасность окружающих. Внимательно следите за дорогой и не садитесь за руль уставшими: это снижает скорость реакции. Мы тщательно проверяем всю информацию об авариях и потенциально небезопасном поведении партнеров.

Надлежащее обслуживание и состояние транспортных средств

В соответствии с условиями соглашения с Uber водители- и курьеры-партнеры должны поддерживать свои транспортные средства, включая тормозные системы, ремни безопасности и шины, в надлежащем рабочем состоянии. Автомобиль должен обслуживаться согласно отраслевым стандартам. Запчасти, отозванные производителем, необходимо заменять.

Безопасность на дороге

Безопасность на дороге во многом зависит от водителей. Соблюдайте правила дорожного движения и будьте внимательны ко всем остальным его участникам, в том числе пешеходам.

Чрезвычайные ситуации

Компания Uber может принимать дополнительные меры для обеспечения безопасности нашей платформы в чрезвычайных ситуациях: в случае стихийных бедствий, при угрозе общественному здоровью и т. д.

Например, если в Uber поступит уведомление от органа здравоохранения о том, что пользователь платформы Uber Marketplace является потенциальным источником угрозы общественной безопасности, мы можем временно заблокировать его аккаунт до тех пор, пока ситуация не изменится. Кроме того, мы можем частично или полностью приостановить доступ к платформе Uber Marketplace и наложить иные ограничения на пользователей отдельного города или региона, следуя указаниям органов власти, в случае угрозы общественному здоровью, стихийного бедствия или другой чрезвычайной ситуации, а также когда доступность платформы Uber Marketplace может представлять опасность.

Дополнительные правила для торговых точек и курьеров-партнеров Uber Eats

Помимо Правил сообщества Uber, пользователи платформы Uber Eats должны соблюдать правила в отношении заказов и доставок Uber Eats.

Надлежащее обращение с заказами (информация для торговых точек)

У ресторанов-партнеров должны быть все необходимые лицензии. Кроме того, рестораны должны соблюдать все действующие отраслевые стандарты и правила Uber в отношении работы с пищевыми продуктами, а также нормы пищевой безопасности и гигиены. У ресторанов должны быть действительные лицензии и разрешения (если они требуются по закону).

Многие блюда портятся очень быстро и могут вызвать отравление при нарушении технологических требований. Такая еда может представлять потенциальную опасность. Очень важно контролировать время приготовления и температуру до передачи заказа курьеру.

В целях безопасности рекомендуем упаковывать еду так, чтобы пользователь Uber Eats мог легко проверить, вскрывалась ли упаковка. Внимательно относитесь к информации об аллергенах, непереносимости определенных ингредиентов и других возможных пищевых ограничениях, которую предоставляют пользователи Uber Eats. Если вы не можете выполнить требования пользователя, отмените заказ.

Надлежащая доставка заказов (информация для курьеров)

В некоторых ресторанах могут действовать особые правила доставки блюд, связанные с нормами безопасности, законодательными требованиями и диетическими предпочтениями пользователей Uber Eats. Например, представитель ресторана может попросить курьера перевозить халяльную еду отдельно от других блюд. Курьеры всегда должны соблюдать такие инструкции.

Мы рекомендуем перевозить заказы в термосумке, однако ее использование необязательно, если это не требуется законом. Если вы перемещаетесь на велосипеде, стоит позаботиться о том, чтобы еда и напитки не были повреждены в ходе движения или из-за погодных условий.

Курьеры-партнеры должны доставлять заказы в соответствии с действующими стандартами безопасности. Например, они не должны вскрывать упаковку во время доставки.

Как организовать место для передачи заказов

Представители и сотрудники торговых точек должны общаться с курьерами-партнерами так же спокойно и доброжелательно, как и со своими клиентами. Они также должны отвести место для безопасного получения заказов: например, принять меры для предотвращения насилия в отношении курьеров-партнеров на территории своих торговых точек.

Доставка алкоголя

Все заказы, в состав которых входят алкогольные напитки, должны соответствовать применимым требованиям и ограничениям относительно разрешенного времени продажи и условий доставки спиртных напитков за пределы заведений общественного питания. Заказывать и принимать доставку спиртных напитков могут только пользователи Uber Eats, достигшие соответствующего возраста и находящиеся в трезвом состоянии. Для подтверждения возраста и личности пользователь Uber Eats обязан предоставить удостоверение личности государственного образца с фотографией. Если у пользователя Uber Eats нет удостоверения личности или он находится в состоянии опьянения, курьер имеет право не отдавать ему спиртные напитки и вернуть их продавцу от имени и за счет этого пользователя. Пользователи Uber Eats не имеют права заказывать доставку со спиртными напитками в общественные места, где запрещается распитие алкоголя из открытой тары, а также в любые другие места, где хранение или потребление спиртных напитков не разрешено.

Правила общения с курьерами и пользователями Uber Eats

Очень важно, чтобы представители торговых точек относились к курьерам и пользователям Uber Eats с уважением. Торговые точки обязаны следить за правильным выполнением и сбором заказов для пользователей Uber Eats: заказы, в которых что-то перепутано, формируют негативное впечатление о ресторане и платформе.

Длительное время приготовления, задержки при получении заказа в ресторане, непостоянное нахождение в сети, медленный прием и высокий процент отмен также вызывают недовольство пользователей и курьеров-партнеров Uber Eats.

Торговая точка должна стремиться поддерживать эти и другие показатели качества как минимум на среднем уровне для своего города. Если показатели торговой точки ниже допустимых, мы сообщим об этом ее представителям.

Запрещенные блюда

Торговые точки могут выставлять на продажу только те позиции, которые явно оговорены в их соглашении с компанией Uber. Позиции, которые запрещены применимыми законами или подпадают под особое регулирование, нельзя предлагать в меню Uber Eats. Uber может удалить из меню продавца в Uber Eats любые блюда, которые посчитает запрещенными или неуместными. Uber также вправе ограничить возможность публикации блюд в меню на свое усмотрение.

Соблюдение закона

У нас есть стандарты, основанные на обязательных для исполнения законах и нормативных актах. Например, строго запрещается использовать платформу Uber Marketplace в преступных целях, в том числе для транспортировки наркотиков, отмывания денег, торговли людьми и сексуальной эксплуатации несовершеннолетних.

Соблюдение всех законов

Во время использования платформы Uber Marketplace каждый ее участник несет полную ответственность за соблюдение любых применимых законов и норм, включая внутренние правила аэропортов и ПДД.

Вы должны заботиться о своевременном продлении лицензий, разрешений и других документов, которые требуются законом для вашей деятельности. Например, все водители- и курьеры-партнеры Uber, пользующиеся автотранспортными средствами, по закону должны иметь действительные водительские права, страховой полис и свидетельство о регистрации транспортного средства. Все, кто предоставляет услуги совместных поездок или частных перевозок, должны соблюдать любые действующие местные нормативные требования, связанные с этими услугами. Мы проверяем сообщения о ДТП, которые могли произойти во время поездки или доставки, а также жалобы на неадекватное, небезопасное или невнимательное вождение и другие нарушения. Паркуя свое транспортное средство на время приема или передачи заказа либо ожидания пассажира, а также выходя из транспортного средства, водители- и курьеры-партнеры подпадают под действие местных законов о парковке (например, под запрет на остановку на велодорожках и у пандусов).

Пользователи не должны мешать водителю- или курьеру-партнеру вести автомобиль. Например, пользователям нельзя трогать руль, рычаг переключения скоростей, а также другие средства управления автомобилем. Пользователям Uber и Uber Eats запрещается просить водителей превышать разрешенную скорость, останавливаться и высаживать пассажиров в неположенных местах и совершать другие нарушения.

Местные правила и нормы могут действовать также в отношении парковки велосипедов, мопедов и самокатов. Местные правила дорожного движения обычно требуют уступать дорогу пешеходам, следовать по ходу движения транспортных средств, подавать сигналы поворота и совершать полную остановку перед знаками обязательной остановки и на запрещающие сигналы светофора.

Детские автокресла

Водители-партнеры и пользователи Uber обязаны соблюдать местное законодательство в отношении перевозки младенцев и маленьких детей. В случаях, когда детское автокресло требуется по закону, ответственность за его предоставление и установку несет пользователь (если иное не предусмотрено местными нормами, законами или другими правилами). Детей в возрасте до 12 лет включительно можно сажать только на заднее кресло автомобиля.

Если заказ приходит от пользователя Uber с маленьким ребенком, водитель-партнер может предоставить ему дополнительное время на установку автокресла. Водитель-партнер может отменить поездку, если ребенку, судя по его виду (росту, весу), требуется автокресло, но само автокресло или способ его установки не отвечает требованиям или если водитель-партнер посчитает, что поездка может оказаться небезопасной для ребенка.

Животные-поводыри и вспомогательное оборудование

Партнеры, принимающие заказы через приложение для водителей, не имеют права отказывать в предоставлении услуг пассажирам с животным-поводырем или вспомогательным оборудованием (например, креслом-коляской или костылями). Действующие законы в большинстве случаев запрещают водителям отказывать в обслуживании пассажирам из-за наличия животного-поводыря или вспомогательного оборудования, а также иным образом дискриминировать таких клиентов, в том числе по религиозным соображениям или из-за страха перед животными. Если водитель-партнер откажется предоставить услугу пользователю Uber с животным-поводырем или вспомогательным оборудованием, за исключением случаев, когда это разрешено законом, он лишится доступа к платформе Uber Marketplace.

Правила в отношении алкоголя и наркотических веществ

Во время использования платформы Uber Marketplace запрещено употреблять наркотики и иметь при себе открытую тару с алкоголем.

Закон запрещает водителям- и курьерам-партнерам управлять транспортным средством (в том числе велосипедом) в состоянии опьянения. Садиться за руль, находясь под воздействием алкоголя, а также наркотических и других веществ, которые отрицательно влияют на способность управлять транспортным средством, запрещено законом. Если водитель видит, что пользователь Uber находится в состоянии сильного опьянения, он может отменить поездку из соображений собственной безопасности.

Если пользователь Uber считает, что водитель находится в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, он должен сразу же попросить водителя прекратить поездку. После выхода из машины пользователю Uber следует сообщить о таком водителе местным властям или службам экстренной помощи, а также в службу поддержки Uber.

Запрет на ношение огнестрельного оружия

Пользователи Uber, сопровождающие их лица, а также водители- и курьеры-партнеры не вправе иметь при себе огнестрельное оружие во время использования платформы Uber Marketplace, если иное не разрешено законом. С Политикой компании Uber на запрет огнестрельного оружия можно ознакомиться здесь.

Мошенничество

Мошеннические действия не только подрывают доверие пользователей к нашей платформе, но и могут быть опасными. Поэтому мы запрещаем всем участникам платформы преднамеренно искажать личные данные, а также использовать чужую информацию при регистрации, проверке документов и т. д. Предоставляйте правдивую информацию, когда вы сообщаете о нарушениях, создаете и используете аккаунты Uber, оспариваете списания и сборы, а также запрашиваете кредиты. Запрашивайте только те сборы, списания или возвраты, на которые имеете право. Используйте предложения и промоакции по назначению. Не совершайте недопустимые операции сознательно.

Вот лишь некоторые примеры мошенничества: преднамеренное увеличение времени или маршрута поездки или доставки; прием заказа без намерения выполнять его, в том числе побуждение пользователя к отмене сделанного им заказа; создание фиктивных аккаунтов; взимание лишних сборов, например за чистку салона, без причины на это; намеренный запрос, прием или выполнение фиктивных заказов; сообщение о доставке заказов, которые не были приняты в ресторане; доставка неполного заказа из-за присвоения некоторых позиций; умышленные действия, вызывающие нарушения или сбои в работе платформы Uber Marketplace, в том числе манипулирование настройками телефона с целью помешать нормальной работе платформы и системе определения геолокации; злоупотребление промоакциями или участие в них с целями, отличными от задуманных; оспаривание списаний c мошенническими или незаконными целями; создание дублирующихся аккаунтов; подделка документов, записей и прочих данных в мошеннических целях.

Прием заказов с улицы или в обход платформы

Из соображений безопасности пользователям разрешено заказывать поездки только через платформу. Посадка пассажиров с улицы при использовании платформы Uber Marketplace запрещена законом. Запрашивать и принимать оплату за заказы в обход платформы Uber Marketplace запрещено. Пользователи Uber и Uber Eats не должны оплачивать поездки и доставку наличными, а также заказывать поездки у водителей, принимающих заказы в обход платформы Uber Marketplace.

Прочие неприемлемые действия

Товарный знак и иную интеллектуальную собственность компании Uber запрещено использовать без предварительно полученного на это разрешения. Если демонстрация бренда Uber требуется местным законом, водители- и курьеры-партнеры должны использовать с этой целью только фирменную продукцию, полученную от компании Uber. Водители- и курьеры-партнеры не должны использовать фирменную символику Uber, когда они не находятся в сети. Также они обязуются вернуть продукцию с фирменной символикой компании Uber в случае потери доступа к платформе. Использование неразрешенных или сторонних предметов (например, световых табло, плакатов, знаков и прочих элементов с названием или торговой маркой Uber) может ввести пользователей Uber и Uber Eats в заблуждение.

Ваше мнение важно для нас

Мы внимательно прислушиваемся ко всем отзывам, как положительным, так и отрицательным. Это позволяет поддерживать актуальность наших стандартов по мере развития технологий Uber. Не забывайте ставить оценки после каждой поездки или доставки. Такой подход обеспечивает справедливые оценки и помогает поддерживать безопасность и взаимное уважение. Если вы хотите сообщить о чем-то, например о ДТП, нажмите Помощь в приложении или перейдите по ссылке help.uber.com, чтобы связаться со службой поддержки. В случае опасности сначала обращайтесь в местные службы экстренного реагирования и лишь затем сообщайте компании Uber о происшествии.

Оценки

Водители- и курьеры-партнеры, пользователи Uber и Uber Eats, а также партнерские торговые точки могут ставить и получать оценки и оставлять отзывы об оказании услуг. Такая система оценок помогает поддерживать ответственное отношение и создает уважительную и открытую атмосферу в сообществе Uber. Водители- и курьеры-партнеры могут отслеживать свой текущий рейтинг в приложении. Торговые точки могут найти оценки и отзывы пользователей Uber Eats в Менеджере Uber Eats. Пользователи Uber могут посмотреть свой рейтинг, открыв приложение и коснувшись меню. Рейтинг отображается рядом с именем пользователя.

В некоторых городах действует минимальный рейтинг, при котором можно пользоваться приложениями Uber. Это связано с культурными различиями в выставлении оценок. Водителям- и курьерам-партнерам, пользователям Uber и продавцам, рейтинг которых опустился ниже минимального для их города, может быть отказано в доступе к любым ресурсам платформы Uber Marketplace. Если ваш рейтинг приблизится к минимальной отметке, мы сообщим вам об этом и подскажем, как его повысить.

Чтобы получать высокие оценки, нужно быть вежливыми и предупредительными при использовании платформы Uber Marketplace и взаимодействии с другими членами сообщества Uber. Большинство водителей- и курьеров-партнеров, сотрудничающих с платформой Uber Marketplace, оказывают пользователям услуги высокого качества, а большинство пользователей ведут себя уважительно. Поэтому обычно выполнение заказов проходит без проблем. Удалить оценку того или иного пользователя, обратившись в службу поддержки, нельзя. Чтобы исключить влияние разовых низких оценок, мы рассчитываем рейтинг как среднее значение по большому количеству заказов.

Водитель, потерявший доступ к аккаунту Uber из-за низкого рейтинга, может пройти курс по повышению качества обслуживания, проводимый сторонней компанией. По решению компании Uber доступ к аккаунту может быть восстановлен, если водитель предоставит свидетельство о прохождении такого курса. Дополнительную информацию можно получить в службе поддержки Uber, Центре поддержки водителей и на сайте help.uber.com.

Прием заказов на поездки и доставку

Если водитель- или курьер-партнер не хочет принимать новые заказы, можно просто выйти из сети. Торговая точка в подобной ситуации может воспользоваться функцией «Приостановить новые заказы» или скрыть определенные блюда. Такой подход гарантирует удобство взаимодействия с системой и для пользователей, и для партнеров.

Когда водитель-, курьер-партнер или торговая точка отклоняет несколько заказов подряд, система считает, что партнер не хочет принимать новые заказы или просто забыл выйти из сети, и автоматически завершает сеанс работы. Снова войти в сеть и начать прием заказов можно в любое время.

Как компания Uber контролирует соблюдение правил

Потеря доступа к платформе Uber Marketplace может оказать негативное влияние на профессиональную деятельность наших партнеров. Именно поэтому мы разработали четкие стандарты, определяющие, при каких обстоятельствах партнерам может быть отказано в доступе к платформе Uber Marketplace. Если вы нарушите условия вашего договорного соглашения с Uber или любые другие применимые условия или правила, включая любое из Правил сообщества или дополнительных правил и стандартов, о которых вас уведомит компания Uber, вы можете полностью или частично потерять доступ к платформе Uber Marketplace. Если у вас несколько аккаунтов Uber (например, аккаунт водителя-партнера и пользователя), нарушение Правил сообщества может привести к потере доступа ко всем аккаунтам. Если вы считаете, что доступ к аккаунту был закрыт по ошибке, обратитесь в службу поддержки Uber.

Мы собираем отзывы через разные каналы, анализируем сообщения о возможных нарушениях, полученные службой поддержки, а также проводим расследования силами специальной команды. Если нам станет известно о потенциальных проблемах, мы можем связаться с вами для проведения дальнейшего расследования. Мы можем на свое усмотрение временно приостановить действие вашего аккаунта или отключить его до завершения проверки.

Нарушение наших правил может привести к потере доступа ко всем ресурсам платформы Uber Marketplace. К таким проблемам относятся нарушение Правил сообщества Uber и некоторые действия за пределами платформы Uber Marketplace (о которых мы, в числе прочего, можем узнать из информации от других платформ), если эти действия угрожают безопасности сообщества Uber, наших сотрудников и подрядчиков, а также наносят ущерб бренду, репутации или бизнесу компании Uber. В случае серьезных и систематических нарушений, а также отказа от сотрудничества в ходе их расследования вы можете лишиться доступа к платформе Uber Marketplace. Любые акты насилия (в том числе сексуального), домогательства, мошенничества и дискриминации, а также противозаконные, мошеннические и небезопасные действия при использовании платформы Uber Marketplace могут стать причиной для немедленной блокировки доступа к этой платформе. Кроме того, в случае необходимости мы будем оказывать содействие правоохранительным органам в соответствии с нашими Правилами.

Во многих странах, городах и аэропортах действуют правила, регламентирующие предоставление услуг на платформе Uber Marketplace, в том числе выполнение поездок. Если мы выясним, что аккаунт водителя- или курьера-партнера не соответствует действующим требованиям, мы заблокируем ему доступ к платформе Uber Marketplace.

При регистрации в качестве водителя- или курьера-партнера на платформе Uber Marketplace мы можем провести проверку на соответствие требованиям и наличие нарушений ПДД и судимостей. Если мы выявим нарушение Правил сообщества Uber и требований местных контролирующих органов, доступ водителя- или курьера-партнера к аккаунтам Uber будет заблокирован.

Подробнее о Правилах сообщества Uber можно узнать здесь.

Условия использования сервисов Uber и Uber Eats доступны здесь. Текст юридического соглашения с водителями- и курьерами-партнерами Uber опубликован здесь.

**Примечание. Водители- и курьеры-партнеры не являются представителями (фактическими, презюмируемыми либо иными другими) или сотрудниками Uber. Водители- и курьеры-партнеры не наделены фактическими, презюмируемыми или иными полномочиями. Они являются независимыми сторонними поставщиками.