Última modificación: 19/11/2020

Política sobre animales de servicio y dispositivos de asistencia (Estados Unidos)

Animales de servicio

Las leyes estatales y federales prohíben a los proveedores de transporte negar el servicio a usuarios por motivo de sus animales de servicio o tener alguna actitud discriminatoria ante estos. Por esta razón, y debido a que es lo correcto, la política de Uber también prohíbe a los socios de la App que usan la app para socios conductores negar el servicio a un usuario debido a la presencia de un animal de servicio. No hay excepciones a esta política debido a alergias, objeciones religiosas o miedo generalizado a los animales. Según se establece en las Guías comunitarias de Uber, los socios de la App que demuestren una conducta discriminatoria contraria a la política de Uber podrían perder el acceso a la app para socios. Uber tomará la decisión a su entera discreción después de analizar el incidente.

¿Qué es un animal de servicio?

Es un animal que está entrenado para trabajar o hacer tareas para una persona con discapacidad.

Si un socio de la App no tiene la certeza de que el animal de un usuario sea de servicio, puede preguntar si lo es y para cuáles tareas está entrenado.

De acuerdo con los requisitos legales, no es obligatorio que los animales de servicio lleven una placa, estén registrados ni exhiban prueba de algún tipo de su función. Tampoco los usuarios están obligados a proporcionar documentación a los socios de la App que lo acredite.

Cómo reportar una queja relacionada con un animal de servicio

Si un usuario tiene un problema relacionado con su animal de servicio, incluidas cancelaciones de viajes, acoso o tarifas de limpieza inadecuadas, Uber le solicita que reporte el incidente.

Para reportarlo desde la app de usuario de Uber, acceda a la opción Quiero reportar un problema con un animal de servicio, que está disponible en la pantalla de detalles del viaje y en el botón del menú de la cuenta.

Para reportarlo desde el sitio web de Uber, seleccione el enlace Quiero reportar un problema con un animal de servicio aquí o a través del enlace Ayuda en dicho sitio web.

Una vez que un usuario envía un informe sobre animales de servicio, el equipo de soporte especializado de Uber investiga cada una de las quejas y toma las medidas adecuadas de acuerdo con esta Política sobre animales de servicio y el Acuerdo de acceso a la plataforma de Uber.

Investigamos y tomamos medidas frente a reclamos falsos. Nuestros equipos supervisan de manera proactiva la plataforma en busca de fraudes e implementamos continuamente nuevos procesos y tecnología para identificar y prevenir actividades fraudulentas. Cualquier informe que consideremos que podría ser fraudulento no afectará a la cuenta del socio de la App.

Tarifas de limpieza

Los usuarios con animales de servicio no están obligados a pagar tarifas de limpieza por el pelo o la pérdida de pelaje del animal, y los socios de la App no tienen derecho a exigirlas. Si es usted un usuario con un animal de servicio y se le cobra una tarifa de limpieza por el pelo o la pérdida de pelaje del animal, es posible que cumpla con los requisitos para recibir un reembolso. Infórmenoslo y procesaremos su solicitud de acuerdo con nuestra Política de reembolso para usuarios.

Dispositivos de asistencia

Por lo general, la ley prohíbe a los proveedores de transporte negar el servicio a una persona con discapacidad que pueda subir al vehículo por su cuenta. Asimismo, les prohíbe que se nieguen a ayudar con el guardado de dispositivos de asistencia, por ejemplo, sillas de ruedas plegables, andadores, muletas y bastones, como lo harían con cualquier otro equipaje. Por esta razón, y debido a que es lo correcto, la política de Uber prohíbe a los socios de la App que usan la app para socios conductores rechazar el servicio a un usuario con discapacidad que pueda subir al vehículo por su cuenta y negarse a ayudar a guardar los dispositivos de asistencia, como sillas de ruedas plegables, muletas, bastones y andadores.

Cómo reportar un problema con un dispositivo de asistencia

Si un usuario tiene un problema relacionado con su dispositivo de asistencia, como la cancelación del viaje o acoso, Uber le solicita que reporte el incidente.

Para reportarlo desde la app de usuario de Uber, acceda a la opción Quiero informar un problema con una silla de ruedas o con un dispositivo de asistencia, que está disponible a través del botón del menú de la cuenta en Ayuda > Accesibilidad.

Para hacerlo desde el sitio web de Uber, acceda al enlace Quiero informar un problema con una silla de ruedas o con un dispositivo de asistencia aquí o a través del enlace Ayuda en dicho sitio web.