公衆衛生当局向けガイドライン

Uber では安全への取り組みの一環として、新型コロナウイルス感染症 (以下、「COVID-19」) などの感染症の流行への対応を含め、世界中の公衆衛生当局と緊密に連携しています。以下のガイドラインは、ユーザー データ (アカウント/登録者情報など) に関する公衆衛生当局 (以下、「PHA」) からの要請に対する Uber の対応や、かかる要請を受けた後に想定される措置について説明します。

公衆衛生情報の開示

Uber は、すべての人にとって死亡または深刻な身体的被害の危険を伴う緊急事態に際し、善意に基づいて緊急事態に関連する情報を遅滞なく公開することが必要と判断した場合に、ユーザー情報を PHA に開示する場合があります。Uber は、公衆衛生当局が適用法に基づいて公衆衛生上の緊急事態を宣言した感染症の発生を緊急事態とみなします。また、Uber は緊急事態宣言が正式に発令されていなくても、その要請が公衆衛生上の緊急事態に関連しているという公衆衛生当局または担当官による証明の対象となるデータを自発的に公衆衛生当局と共有することもあります。

このような状況において、Uber は公衆衛生上の問題に対処する上で必要と判断したデータを開示する場合があります。このデータには、公衆衛生担当官が感染症への潜在的な暴露に関連するユーザーを特定し、連絡をとるための連絡先情報が含まれる場合があります。また、感染者との接触が発生した可能性がある特定の乗車に関する情報 (乗車の所要時間など) も、上述のデータに含まれる場合があります。Uber は、公衆衛生上の問題による緊急事態の前に遡る過去の乗車データなど、当局の具体的な要求とは無関係な情報を共有しません。

公衆衛生上の問題に関連するユーザー データの開示を要請する場合、PHA は次を実行する必要があります。

• 開示請求の対象となる記録の取得が法律で認められていることを証明すること。
• 開示請求が実際に死亡または重大な身体的被害の危険を伴う公衆衛生上の緊急事態に関連し、かかる緊急事態に関する情報を遅滞なく開示する必要性を証明すること。
• 開示請求が実際に公衆衛生上の緊急事態に関連するという証明の根拠となる事実に基づいた説明を行うこと。
• Uber の法執行機関対応部門 (以下、「LERT」) ポータルの使用に関する諸条件に同意すること。
• 法律で要求される場合、さらに法的手続きをとること。

可能な場合、公衆衛生担当官は LERT ポータルを通して公式書簡または要請書の形式で請求を行う必要があります。

開示請求書の提出

Uber では、かかる開示請求に際して PHA を 24 時間年中無休で支援する体制が整えられており、LERT ポータル (lert.uber.com) から要請書を提出できます。開示請求書の提出方法に関する詳細については、こちらからポータル ユーザー ガイドをダウンロードしてください。

Uber に開示請求書を提出することにより、PHA は Uber から取得した情報を開示された目的においてのみ使用することに同意したものとみなされます。さらに、情報が開示された目的に基づくものでない限り、PHA は当該情報を第三者と共有しないことに同意したものとみなされます。

ユーザーへの通知に関する Uber の方針

Uber は、法律により通知が禁止されている場合、または Uber が単独の裁量においてかかる開示が不要または不適切と判断した場合を除いて、データに対する PHA の要求をユーザーに通知します。PHA からの接触に関連する特有の機微性により、PHA に対して情報の開示が行われるまで、Uber はユーザーへの通知を行いません。

ユーザー アカウントの一時停止措置

Uber は、コミュニティ ガイドラインに従って公衆衛生上の緊急事態を認識した場合に、プラットフォームの安全確保を目的として追加措置をとる場合があります。ユーザーの 1 人が公衆衛生上の緊急事態に関連する感染症の確定症例と診断されたとの通知を PHA から受けた場合、Uber は当該ユーザーのアカウントを一時的に停止します。Uber は、感染確定者との密接な接触があったユーザーのアカウントを一時的に停止することもあります。また、PHA の要請に応じて、ユーザーのアカウントを一時的に停止します。

一時的な停止措置により、Uber が PHA または医師からユーザーに感染のおそれがないという確認を得るまで、ユーザーは特定の Uber サービスを使用できなくなります。要請に基づいて一時停止措置が行われた場合、Uber はユーザーに感染のおそれがないことを当局に確認した上で停止を解除します。

よくある質問

Q: COVID-19 について不安がある場合、どのような予防策をとればよいですか?

A: COVID-19 に対してご自身で実行できる保護対策については、世界保健機関のアドバイスを参照することをお勧めします。

Q: Uber が PHA にデータを開示する場合、Uber はユーザーに通知しますか?

A: Uber は PHA へデータを開示した後で、ユーザーに通知します。

Q: 公衆衛生担当官として Uber に要請書を送りましたが、返信がありません。どうすればよいですか?

A: PHA は Uber のポータルで開示請求の受付状況を確認し、関連する問い合わせを送信できます。Uber は、法執行機関からの要請を含めて、年に数千件のデータ開示請求を受け、受領後に優先度を判断しています。

Q: 公衆衛生上の問題に関連したユーザー アカウントの停止についての Uber の方針を教えてください。

A: 本ガイドラインの「ユーザー アカウントの一時停止措置」の項に記載されているとおり、Uber は公衆衛生上の問題に関連してユーザー アカウントを一時的に停止する場合があります。