Politique de Score de Qualité Partenaire - Restaurants Partenaires

Nous cherchons toujours à offrir la meilleure expérience possible aux Clients et à préserver la réputation d’Uber Eats et des Partenaires exploitant des Restaurants sur l’Application Uber Eats.

Cette politique définit les différents critères utilisés par Uber pour attribuer aux Restaurants Partenaires un Score de Qualité en fonction duquel lesdits Restaurants Partenaires peuvent bénéficier de certains avantages, ou voir leur accès aux Outils d’Uber restreint ou révoqué en tout ou partie.

La présente politique ne s'applique qu'aux Partenaires exploitants des Restaurants sur l’Application Uber Eats.

Les critères de cette politique s'appliquent séparément à chacun des établissements exploités par les Restaurants Partenaires, de sorte que chaque établissement du Partenaire se voit attribuer un Score de Qualité qui lui est propre.

Score de Qualité du Partenaire

Le Score de Qualité du Partenaire sera déterminé, pour chaque établissement, selon une combinaison de paramètres détaillés ci-après et dont les modalités de calcul sont précisées au sein de la section dédiée de l’Outil d’Uber. En application de ces paramètres, le Score de Qualité pourra être, par ordre de performance: "Excellent", "Très bon", "Bon", "Correct" ou "Insuffisant" :

• Taux de commandes non honorées : Pourcentage de commandes non honorées par le restaurant.
• Temps d'attente coursier élevé: Pourcentage de commandes remises tardivement aux coursiers, en raison d'une préparation tardive de la commande.
• Taux d’erreur de commandes: Pourcentage de commandes présentant des problèmes d'exactitude attribuables au Partenaire.
• Taux de satisfaction sur le goût et la qualité des plats: Pourcentage de commandes présentant des problèmes de goût ou de qualité des Produits attribuables au Partenaire, tels que des aliments brûlés ou périmés, et ne prenant pas en compte les réclamations frauduleuses.
• Détails du menu: Pourcentage d'articles du menu de l'établissement du Partenaire comportant des photos et/ou des descriptions, le calcul garantissant que les restaurants sont récompensés lorsqu'ils fournissent les deux.
• Majoration des prix: Prix pratiqués sur Uber Eats comparés aux prix pratiqués par le Partenaire dans ses établissements physiques et/ou dans ses propres canaux de de vente en ligne le cas échéant.
• Notes des Clients: Notes moyennes des Clients suite aux commandes passées après de l’établissement du Partenaire.
• Emballages recyclables: Proportion des commandes d'un restaurant pour lesquelles l’emballage est qualifié de “soucieux de l’environnement” ou “recyclable” conformément au cadre d’évaluation communiqué par Uber au Partenaire.

En fonction de son Score de Qualité, un restaurant pourra ou non bénéficier de certains avantages, et le cas échéant se voir restreindre ou révoquer l’accès aux Outils d’Uber, notamment mais non exclusivement les Outils de l’Offre et les Outils d’Annonce.

Outre son Score de Qualité, le Partenaire peut consulter son niveau de performance pour chacun des paramètres susmentionnés ainsi que le détail des avantages ou limitations afférents à chaque niveau de Score de Qualité directement depuis la section dédiée de l’Outil Uber Eats Manager.