Uberove smjernice za zajednicu
EUROPA I SUPSAHARSKA AFRIKA
Naše smo smjernice razvili s ciljem da pridonesemo osjećaju sigurnosti, poštovanja i pozitivnosti tijekom svakog iskustva. Primjenjuju se na sve osobe koji se koriste Uberovim sustavom („Uber Marketplace”), uključujući, ali ne ograničavajući se na vozače, korisnike, dostavljače, korisnike na usluzi Uber Eats, trgovine i tvrtke. One također obuhvaćaju interakcije koje biste mogli imati s Uberovim zaposlenicima i ugovarateljima u Greenlight Centrima za partnere-vozače putem sustava podrške na mreži ili putem telefona.** U nekim se slučajevima naše smjernice primjenjuju na ponašanje izvan sustava Uber Marketplace za koje saznamo, uključujući, ali ne ograničavajući se na informacije drugih sustava, kada takvo ponašanje može ugroziti sigurnost sustava Uber Marketplace.
Hvala vam što ste nam se pridružili u pružanju podrške i očuvanju ugodnog okruženja.
Smjernicama u nastavku pojašnjavamo određene vrste pozitivnog angažmana u zajednici u sustavu Uber Marketplace, kao i ponašanja ili okolnosti zbog kojih biste mogli izgubiti pristup tom sustavu. Uvijek će postojati nepredviđeni događaji koji u konačnici mogu rezultirati gubitkom pristupa sustavu i uslugama Uber Marketplace. Međutim, sljedeće smjernice, koje ćemo redovito ažurirati, predstavljaju osnovu ponašanja koje očekujemo od svih u Uberovoj zajednici. Nepostupanje u skladu s našim smjernicama može predstavljati materijalno kršenje odredbi vašeg ugovora s Uberom te može rezultirati gubitkom pristupa sustavu ili dijelu sustava Uber Marketplace.
Odvojite trenutak i pročitajte ih.
Smjernice za sve nas
Svatko tko se registrira za Uber račun dužan je poštovati Uberove smjernice za zajednicu. One predstavljaju sljedeća 3 stupa i standarde u svakom od tih odjeljaka.
Poštujte svakoga
Naša je zajednica izuzetno raznolika i vjerojatno ćete susresti ljude koji možda ne izgledaju poput vas ili ne dijele vaša uvjerenja. Smjernice u ovom odjeljku pomažu pri poticanju pozitivnih interakcija tijekom svakog iskustva.
Uvažavajte sigurnost drugih
Svaki dan naporno radimo kako bismo omogućili sigurnija iskustva za sve. Vaša nas sigurnost pokreće. Zato smo napisali ove standarde. Osim postupanja u skladu s ovim Uberovim smjernicama za zajednicu, možete pronaći i dodatne standarde isključivo za uslugu Uber Eats pod naslovom „Dodatne smjernice za trgovine i dostavljače na usluzi Uber Eats” u nastavku.
Pridržavajte se zakona
Nastojimo poštovati sve primjenjive zakone i zadobiti vaše povjerenje te očekujemo da svi koji se koriste sustavom Uber Marketplace daju svoj doprinos i da se pridržavaju relevantnih zakona i propisa, kao i pravila i propisa zračnih luka prema potrebi.
Vaše su povratne informacije važne
Ako se nešto dogodi, bilo dobro ili loše, jednostavno nas o tome možete obavijestiti izravno putem aplikacije ili se možete obratiti Uberovu timu za podršku. Naš tim neprestano poboljšava standarde i pravila, a vaše su povratne informacije važne kako bismo mogli provesti prikladne mjere te osigurati da naši standardi ostanu relevantni dok tehnološki napredujemo.
Poštujte svakoga
Prema svim članovima Uberove zajednice odnosite se onako kako biste željeli da se oni odnose prema vama – s poštovanjem. Vaše postupanje tijekom korištenja sustavom Uber Marketplace uvelike može utjecati na sigurnost i osjećaj ugode drugih ljudi. Ljubaznost je važna. Zato od vas očekujemo da se ponašate pristojno i uljudno prema drugim osobama tijekom korištenja sustavom Uber Marketplace i komunikacije s drugim osobama u Uberovoj zajednici – baš kao i na bilo kojem drugom javnom mjestu.
Na primjer, uvijek pokušajte doći na vrijeme za svoju vožnju ili preuzimanje dostave. Među osnovna pravila pristojnosti ubraja se i izbjegavanje vikanja, psovanja ili lupanja vratima. A kada za sobom počistite – bez obzira na to je li riječ o nošenju otpada kući ili čišćenju prolivenog pića – svima ćete osigurati ugodnu vožnju. Najvažnije je da ne zaboravite da tijekom komunikacije s drugima u Uberovoj zajednici možete susresti ljude koji izgledaju drugačije od vas ili razmišljaju drugačije od vas. Poštujte te razlike. Smatramo da bi svatko trebao osjećati podršku i dobrodošlicu tijekom komunikacije s drugima u Uberovoj zajednici. Zato smo stvorili standarde i pravila o fizičkom kontaktu, seksualnom uznemiravanju i nedoličnom seksualnom ponašanju, prijetećem i nepristojnom ponašanju, kontaktu nakon vožnje, diskriminaciji te oštećenju imovine.
Fizički kontakt
Nemojte dodirivati nepoznate osobe ni osobe koje ste tek upoznali tijekom upotrebe sustava Uber Marketplace. Ograničene iznimke dopuštene su osobama kojima je potrebna fizička pomoć ili koje takvu pomoć zatraže (npr. korisnici koji se koriste uslugom Uber Assist, a kojima je potrebna pomoć pri ulasku i izlasku iz vozila) odnosno kada je ograničen fizički kontakt neizbježan (npr. tijekom određenih vožnji na usluzi Uber Moto). Ozljeđivanje ili namjeravanje ozljeđivanja bilo koga nikada nije dopušteno.
Seksualno uznemiravanje i nedolično seksualno ponašanje
Svi mi cijenimo svoj osobni prostor i privatnost. U redu je razgovarati s drugim ljudima. No nemojte komentirati nečiji izgled niti pitati zašto osoba nije u vezi. Svi su oblici seksualnog uznemiravanja i nedoličnog seksualnog ponašanja zabranjeni. Seksualno uznemiravanje i nedolično seksualno ponašanje odnose se na seksualni kontakt ili ponašanje bez izričita pristanka druge osobe.
Potrebno je poštovati osobni prostor i privatnost. Sljedeći popis sadrži primjere neprimjerenog ponašanja, no on nije potpun.
- Nemojte postavljati osobna pitanja (npr. o statusu veze ili seksualnoj orijentaciji).
- Nemojte komentirati izgled (npr. izbjegavajte pogrdne komentare ili komplimente).
- Izbjegavajte neprimjerene komentare ili geste (npr. uvrede odnosno slikovite ili sugestivne poruke).
- Nemojte koketirati (npr. neverbalno, sugestivno koketiranje ili neprimjereno fizičko približavanje).
- Nemojte prikazivati neprimjerene materijale (npr. seksualno sugestivne predmete ili slike).
- Uber ima pravilo zabrane seksualnog odnosa bez obzira na to poznajete li osobu ili je li vam dotična osoba dala pristanak.
Prijeteće i nepristojno ponašanje
Agresivno ponašanje, sukobljavanje ni uznemiravanje nije dopušteno. Ne izražavajte se, ne gestikulirajte niti ne postupajte na načine koji bi mogli biti omalovažavajući, prijeteći ili neprikladni. Na primjer, nemojte dijeliti grafičke slike (npr. one koje su seksualno eksplicitne ili prikazuju fizičko nasilje) s drugim osobama u Uberovoj zajednici. To uključuje neželjeno dijeljenje takvih slika putem Uberovih mrežnih sustava podrške ili u vezi s iskustvom upotrebe sustava Uber Marketplace. Preporučujemo i da izbjegavate osobne teme koje bi potencijalno mogle dovesti do razmimoilaženja u mišljenju, na primjer, o religiji i političkim uvjerenjima.
Kontakt nakon vožnje
Kontakt mora završiti nakon dovršetka vožnje ili dostave, osim ako nije riječ o vraćanju izgubljenog predmeta. Neželjeni kontakt može se doživjeti kao uznemiravanje, a uključuje, na primjer, slanje poruka, pozivanje, kontakt putem društvenih mreža, osobno posjećivanje ili pokušaj osobnog posjećivanja nakon dovršetka vožnje ili dostave. Nemojte dijeliti nepotrebne podatke za kontakt.
Diskriminacija
Uvijek biste se trebali osjećati sigurni i dobro došli. Zbog toga ne toleriramo diskriminirajuće postupanje ni ponašanje ni prema Uberovu timu za podršku ni u Greenlight Centrima za partnere-vozače. Nemojte diskriminirati nekoga na temelju obilježja kao što su dob, boja kože, invaliditet, rodni identitet, bračno stanje ili stanje građanskog partnerstva, trudnoća ili majčinstvo, nacionalno porijeklo, izgled, rasa, religija ili uvjerenje, politička stajališta, spol, seksualna orijentacija ni bilo kojih drugih karakteristika zaštićenih nadležnim zakonima.
Na primjer:
- Neprihvatljivo je odbiti pružanje usluga na temelju karakteristika kao što su dob osobe, boja kože, invaliditet, rodni identitet, bračno stanje ili stanje građanskog partnerstva, trudnoća ili majčinstvo, nacionalno porijeklo, izgled, rasa, religija ili uvjerenje, politička stajališta, spol, seksualna orijentacija ili bilo kojih drugih karakteristika zaštićenih mjerodavnim zakonima. Primjenjivim zakonima u određenim područjima nadležnosti može se zahtijevati i/ili omogućiti pružanje usluga određenim skupinama osoba ili u korist dotičnih skupina. U tim područjima nadležnosti usluge koje su propisane ili dopuštene tim zakonima te odgovarajući primjenjivi uvjeti dopuštene su i na temelju ovih smjernica.
- Nije prihvatljivo ocijeniti drugog korisnika na temelju tih obilježja – bilo da je riječ o vozačima, korisnicima, dostavljačima, korisnicima na usluzi Uber Eats, trgovinama, restoranima ili tvrtkama.
- Nije prihvatljivo diskriminirati na temelju korisnikova odredišta ili lokacije dostave korisnika na usluzi Uber Eats. Razumijemo koliko je važno prilagoditi vožnju ili dostavu životnim okolnostima, a ne dopustiti da vožnja ili dostava oblikuju životne okolnosti. Odbijanje vožnje ili dostave jer vam ne odgovara ne smatra se kršenjem ovih smjernica. Međutim, nije dopušteno namjerno odbijati zahtjeve, otkazivati ih niti se koristiti značajkama u sustavu Uber Marketplace samo radi izbjegavanja primanja zahtjeva za vožnju ili dostavu iz pojedine četvrti zbog obilježja ljudi ili tvrtki koje se nalaze u tom području.
Više o Uberovim pravilima protiv diskriminacije možete saznati ovdje.
Također želimo pomoći u povećanju količine opcija prijevoza i usluga za osobe s invaliditetom. Zato vozačima, korisnicima i korisnicima na usluzi Uber Eats na raspolaganje stavljamo informacije o ovoj temi. Više o Uberovoj posvećenosti pristupačnosti možete saznati ovdje. Vozači koji se koriste sustavom Uber Marketplace dužni su poštovati sve važeće zakone koji propisuju prijevoz korisnika s invaliditetom, uključujući prijevoz radnih životinja i pomagala (npr. invalidskih kolica).
Šteta na imovini
Oštećivanje imovine nikada nije dopušteno. Određeni primjeri uključuju oštećivanje automobila ili drugog prijevoznog sredstva zatraženog putem sustava Uber Marketplace: lomljenje ili uništavanje telefona ili tableta, namjerno prolijevanje i rasipanje hrane ili pića, pušenje u automobilu, oštećivanje prostora trgovine ili povraćanje zbog prekomjerne konzumacije alkohola odnosno iz drugih razloga. Ako oštetite imovinu, odgovorni ste za snošenje troškova za čišćenje i popravak koji ne spadaju u normalno habanje i trošenje.
Uvažavajte sigurnost drugih
Svatko ima ulogu u stvaranju sigurnog okruženja. Zato smo uveli standarde u vezi s dijeljenjem računa, dobi vlasnika računa i još puno toga.
Dijeljenje računa
Dijeljenje računa nije dopušteno. Za korištenje sustavom Uber Marketplace morate se registrirati i održavati svoj aktivni račun. Nemojte dopustiti drugim osobama da se koriste vašim računom i nikada ne dijelite svoje osobne podatke koji se upotrebljavaju u vezi s vašim računom drugim osobama u svrhu pristupa sustavu Uber Marketplace. Ti podaci uključuju, ali nisu ograničeni na korisničko ime, lozinku ni na vaše fotografije. Na primjer, dostavljači sami moraju dovršiti sve dijelove dostave – uključujući sve postupke nakon preuzimanja narudžbe iz trgovine do konačne dostave korisniku na usluzi Uber Eats – bez iznimke.
Osobe mlađe od 18 godina
Morate imati najmanje 18 godina kako biste mogli imati Uber račun. To znači da morate imati najmanje 18 godina kako biste se vozili u vozilu bez pratnje odrasle osobe. Vlasnicima računa nije dozvoljeno slanje zahtjeva za vožnju ni dostavu za osobu mlađu od 18 godina koja neće biti u pratnji vlasnika računa ni druge odrasle osobe tijekom vožnje ili preuzimanja dostave. Pri naručivanju hrane djeca se također ne smiju sama koristiti računom odrasle osobe na usluzi Uber Eats. Ta se dobna ograničenja primjenjuju, osim ako u našim lokalnim smjernicama, odredbama ili drugim pravilima nije navedeno drugačije.
Dodatni korisnici i korisnici koji nisu vlasnici računa
Kada vozite na Uberu, u vozilu ne smije biti nitko osim vozača, korisnika koji je zatražio vožnju i njegove pratnje. Ove se smjernice primjenjuju, osim ako u našim lokalnim smjernicama, odredbama ili drugim pravilima nije navedeno drugačije. Kada se vozite Uberom, vlasnik računa odgovoran je za ponašanje svoje pratnje. Ako zatražite vožnju ili dostavu za drugu odraslu osobu, vi ste odgovorni za njezino ponašanje tijekom vožnje ili pri dostavi.
Podaci o vozilu
Kako bismo omogućili jednostavno preuzimanje ili dostavu, sustav Uber Marketplace korisnicima i korisnicima na usluzi Uber Eats omogućuje identifikaciju podataka o vozačima i dostavljačima te njihovim vozilima, uključujući njihov broj registracijske pločice, marku i model vozila, profilnu sliku. Netočni ili zastarjeli podaci zbunjuju korisnike i korisnike usluge na usluzi Uber Eats i mogu narušiti njihovo iskustvo upotrebe sustava Uber Marketplace.
Vozači i dostavljači dužni su dovršavati vožnje i dostave koristeći se samo odobrenim vozilima. Za pružanje točnih informacija pošaljite nam svoje podatke o vozilu i sva ažuriranja dokumentacije koja je eventualno istekla, poput vozačke dozvole koja uskoro istječe.
Sigurnosni pojasevi
Upotreba sigurnosnog pojasa može biti najučinkovitiji način za spašavanje života i smanjenje broja ozljeda u prometnim nesrećama. Svi dostavljači koji se koriste vozilom, svi vozači i korisnici – uključujući korisnike na stražnjim sjedalima – uvijek moraju privezati sigurnosni pojas. Korisnici uvijek moraju zatražiti automobil koji ima dovoljno sjedala za sve u njihovoj pratnji i ne smiju se voziti u velikim grupama u kojima je broj osoba veći od broja sigurnosnih pojaseva u vozilu. Vozači mogu odbiti vožnju ako njihov automobil ne raspolaže dovoljnim brojem sigurnosnih pojaseva za svakog korisnika.
Kacige za bicikle, mopede i romobile
Zbog vlastite sigurnosti nabavite odgovarajuću kacigu za vožnju bicikla, mopeda ili romobila. Kacige pružaju zaštitu ako ih se nosi u skladu s uputama proizvođača, na primjer, postavljene nisko na čelu i pripijeno ispod brade.
Upotreba kamera na nadzornoj ploči za snimanje videozapisa i/ili audiozapisa
Vozači se mogu odlučiti instalirati i upotrebljavati kameru na nadzornoj ploči pomoću koje mogu snimati vožnje i pružati dokaze Uberu, nadležnim tijelima ili osiguravajućim društvima u slučaju da tijekom vožnje dođe do problema. Napominjemo sljedeće:
- Korisnike koji ulaze u vozilo za dijeljenje vožnje opremljeno kamerom na nadzornoj ploči može brinuti na koji će se način upotrijebiti videozapis, njihova slika ili razgovor snimljen tom kamerom. Na nekim lokacijama lokalni zakoni i propisi zahtijevaju da korisnik da privolu za snimanje. Provjerite lokalne zakone kako biste znali svoje odgovornosti.
- Vozači mogu poslati snimke Uberu prema vlastitom nahođenju. Uber će pregledati poslane snimke i poduzeti sve radnje u skladu sa smjernicama za zajednicu i uvjetima korištenja sustavom.
Dijeljenjem slike, audiozapisa ili videozapisa neke osobe na društvenim mrežama ili na drugim digitalnim odnosno fizičkim javnim lokacijama ili njihovim prijenosom uživo krše se naše smjernice za zajednicu, što može dovesti do daljnje istrage koju provodi naš sigurnosni tim.
Budite pozorni
Sudjelovanjem u prometu i vi sudjelujete u očuvanju vlastite sigurnosti i sigurnosti drugih. To znači da ne smijete skretati pogled s ceste i da morate brzo reagirati na bilo koju situaciju. Provjeravamo izvješća o sudarima i potencijalno nesigurnom ponašanju tijekom vožnje.
Pravilno održavanje i čuvanje
Na temelju odredbi ugovora s Uberom, od vozača i dostavljača očekuje se da svoja vozila održavaju u dobrom radnom stanju, uključujući, ali ne ograničavajući se na kočnice, sigurnosne pojaseve i gume. To znači održavanje vozila u skladu s industrijskim standardima sigurnosti i održavanja te praćenje i popravak svih dijelova koje proizvođač povuče iz upotrebe.
Oprez na cesti
Sigurnost na cesti zahtijeva od vozača sigurno ponašanje, a ono uključuje obraćanje pozornosti na sve sudionike u prometu, bez obzira na to kako oni u njemu sudjeluju.
Izvanredne situacije
Uber može poduzeti dodatne mjere kako bi pokušao očuvati sigurnost našeg sustava za vrijeme izvanrednih situacija uključujući, ali ne ograničavajući se na prirodne katastrofe, hitna stanja u javnom zdravstvu i krizne situacije.
Na primjer, ako Uber primi obavijest od tijela nadležnog za javno zdravstvo da osoba koja se koristi sustavom Uber Marketplace predstavlja potencijalnu opasnost, mi toj osobi možemo privremeno onemogućiti pristup sustavu sve dok ne bude dovoljno sigurno da se dotična osoba nastavi koristiti sustavom Uber Marketplace. Slično tome, možemo onemogućiti pojedincima u čitavom jednom gradu ili regiji da upotrebljavaju dio ili čitav sustav Uber Marketplace ili nametnuti druge zahtjeve koje je potrebno ispuniti uz smjernice nadležnih tijela tijekom izvanredne zdravstvene situacije, prirodne katastrofe ili druge krize ili kada nastavak dostupnosti sustava Uber Marketplace predstavlja neposrednu opasnost.
Dodatne smjernice za trgovine i dostavljače na usluzi Uber Eats
Uz poštovanje svih Uberovih smjernica za zajednicu, korisnici na usluzi Uber Eats dužni su poštivati i standarde u nastavku koji se odnose na narudžbe i dostave na usluzi Uber Eats.
Pravilno rukovanje narudžbama (podaci za trgovine)
Od trgovina se očekuje ispunjavanje svih relevantnih zahtjeva za licenciranje te svih drugih zakona i propisa u vezi s hranom – uključujući one u pogledu sigurnosti i higijene – te najboljih praksi u industriji i Uberovih pravila. Trgovine moraju raspolagati važećim licencama i/ili dozvolama u skladu sa zakonom.
Velik dio pripremljene hrane lako je kvarljiv i može uzrokovati bolest ako se njime pravilno ne postupa. Takva hrana može biti potencijalno opasna ako se ne čuva u pravilnim vremenskim i temperaturnim uvjetima prije preuzimanja.
Kako bi hrana sigurno dospjela do korisnika na usluzi Uber Eats, trgovine potičemo da prije dostave dobro zatvore pakete u ambalažu sa zaštitom od otvaranja. Od trgovina očekujemo da djeluju odgovorno u vezi s podacima koje im korisnici na usluzi Uber Eats pruže u vezi s alergijama na hranu, intolerancijom ili drugim prehrambenim ograničenjima te odbiju zahtjeve za narudžbu koje ne mogu ispuniti.
Pravilna dostava narudžbi (informacije za dostavljače)
Trgovine mogu definirati određene smjernice za dostavu kojima se promiče sigurnost hrane, osigurava pridržavanje regulatornih smjernica ili udovoljava prehrambenim ograničenjima korisnika na usluzi Uber Eats. Na primjer, trgovine mogu dostavljača izvijestiti o tome da hranu koja je halal i hranu koja nije halal drži odvojeno. Dostavljači bi uvijek trebali poštivati takve smjernice trgovina.
Dostavljač koji upotrebljava izoliranu vrećicu pridonosi boljem iskustvu korisnika na usluzi Uber Eats. Međutim, takva vrećica nije obavezna, osim ako dostavljač ne dostavlja na lokaciji gdje je to propisano zakonom. Dostave biciklom mogu se provoditi upotrebom posebne vrećice kojom se hrana štiti od kretanja i vremenskih utjecaja.
Dostavljači su dužni dostaviti narudžbe sigurno i u skladu s odgovarajućim sigurnosnim standardima. Na primjer, ne smiju neovlašteno dirati ili otvarati ambalažu tijekom dostave.
Kako trgovine mogu omogućiti siguran prostor za preuzimanja
Od trgovina i njihova osoblja očekujemo dobru prosudbu i ponašanje kada su u pitanju dostavljači. Dužni su se potruditi da se dostavljači osjećaju ugodno, kao što bi se potrudili oko korisnika koji ih osobno posjećuju. Također bi trebali osigurati sigurno područje za preuzimanje narudžbi. Na primjer, trgovine moraju raditi na sprječavanju nasilnih incidenata u svojim prostorima koji bi mogli ugroziti sigurnost dostavljača.
Dostava alkoholnih pića
Sve narudžbe koje sadrže alkoholna pića moraju biti u skladu sa svim primjenjivim zakonima i ograničenjima za dostavu alkoholnih pića izvan poslovne lokacije i vremenu pružanja usluge. Samo oni korisnici na usluzi Uber Eats koji ispunjavaju zakonske zahtjeve za kupnju alkohola te koji nisu pod utjecajem alkohola mogu naručivati i primati dostave alkoholnih pića ondje gdje su one dostupne. Korisnici na usluzi Uber Eats trebat će predočiti svoju osobnu iskaznicu s fotografijom kako bi potvrdili svoju dob i identitet tijekom preuzimanja dostave alkoholnih pića. Ako korisnik na usluzi Uber Eats nema važeću osobnu iskaznicu s fotografijom ili se čini da je pod utjecajem alkohola, dio narudžbe s alkoholnim pićima neće se dostaviti te se može vratiti prodavaču u ime korisnika na usluzi Uber Eats i o njegovu trošku. Korisnici na usluzi Uber Eats ne mogu slati zahtjev za narudžbu koja uključuje dostavu alkoholnih pića na javnu lokaciju na kojoj su otvoreni spremnici zabranjeni, kao ni u druga područja u kojima je nošenje ili konzumacija alkoholnih pića zabranjeno zakonom.
Stvaranje pozitivnog iskustva za dostavljače i korisnike na usluzi Uber Eats
Za trgovine je važno da poštuju dostavljače i korisnike na usluzi Uber Eats. Trgovine su dužne pažljivo uključiti točne pošiljke u narudžbu korisnika na usluzi Uber Eats. Ako korisnik na usluzi Uber Eats primi pogrešne pošiljke, to može dovesti do lošeg iskustva.
Dugačka razdoblja pripreme, dugačka razdoblja primopredaje dostavljača (razdoblje koje je potrebno da dostavljač uđe u trgovinu te je napusti s narudžbom, uključujući vrijeme čekanja), kratko vrijeme na mreži (vrijeme koje je trgovina dostupna na mreži), znatna kašnjenja prije prihvaćanja narudžbe i visoke stope otkazivanja također stvaraju negativno iskustvo za korisnike i dostavljače na usluzi Uber Eats.
Ako su ovi ili drugi parametri znatno lošiji od prosjeka za grad u kojem se trgovina nalazi, oni mogu negativno utjecati na iskustva drugih strana s aplikacijom Uber Eats, zbog čega bi parametri svake trgovine barem trebali biti u skladu s prosjekom za dotični grad. Ako su mjerni podaci trgovine ispod minimalnog standarda, obavijestit ćemo ga o tome.
Zabranjene pošiljke
Trgovine imaju pravo na prodaju nuditi samo one pošiljke koje su izričito predviđene njihovim ugovorom s Uberom. Pošiljke koje su posebno regulirane ili nedopuštene prema primjenjivim zakonima i propisima ne smiju se nuditi na jelovniku trgovine na usluzi Uber Eats. Uber ima pravo ukloniti ili na drugi način ograničiti mogućnost objavljivanja bilo kakvih pošiljki na jelovniku trgovine na usluzi Uber Eats koje Uber smatra zabranjenima ili neprikladnima.
Pridržavajte se zakona
Naši standardi počivaju na primjenjivim zakonima i propisima koje je svatko dužan poštovati. Na primjer, upotreba sustava Uber Marketplace da biste počinili ili pokušali počiniti zločin – kao što je prijevoz droge, pranje novca, trgovanja drogama ili ljudima odnosno seksualno iskorištavanje djece – ili prekršili bilo koji drugi zakon ili propis strogo je zabranjena.
Poštovanje svih zakona
Svatko je odgovoran za poznavanje i poštovanje svih primjenjivih zakona, uključujući pravila i propise za zračnu luku kada se nalazite u zračnoj luci, te cestovnih pravila, uključujući poštovanje zakona o prometu te prometnih znakova i signalizacije, u svakom trenutku pri korištenju sustavom Uber Marketplace.
Sve relevantne licence, dozvole i drugi pravni dokumenti koji su potrebni vozačima i dostavljačima moraju se ishoditi i biti važeći. Na primjer, svi vozači i dostavljači koji se koriste vozilom zakonski su obavezni imati važeću vozačku dozvolu, osiguranje i registraciju vozila. To uključuje i ispunjavanje primjenjivih regulatornih zahtjeva za dijeljenje vožnje ili najam vozača u vašem području. Mi pregledavamo izvješća o sudarima ili prometnim prekršajima do kojih je možda došlo tijekom vožnje ili dostave i sva druga izvješća, uključujući, ali ne ograničavajući se na ona koja mogu upućivati na lošu, nesigurnu ili rastresenu vožnju. Lokalni propisi o parkiranju mogu ograničiti mjesta na kojima vozači i dostavljači mogu parkirati vozilo tijekom preuzimanja narudžbi, dostave ili čekanja na dolazak korisnika ili njihov izlazak iz vozila. Na primjer, zaustavljanje na biciklističkim stazama ili blokiranje prilaza rampama za invalide može predstavljati kršenje zakona.
Korisnici i korisnici na usluzi Uber Eats moraju vozaču ili dostavljaču prepustiti vožnju. Na primjer, korisnici ne smiju dodirivati upravljač, mjenjač ni druge ručice, gumbe ni dijelove kojima se koristi za upravljanje vozilom. Korisnici i korisnici na usluzi Uber Eats ne smiju od vozača ni dostavljača tražiti da prekorači ograničenje brzine, da se nepropisno zaustavlja niti da obavlja nepropisna iskrcavanja ili druge manevre.
Kada vozite ili parkirate bicikl, moped ili romobil, poštujte lokalne propise i pravila. Uvažavanje lokalnih cestovnih pravila u načelu od vas iziskuje propuštanje pješaka, vožnju u smjeru prometnog toka, signalizaciju ako kanite promijeniti smjer i potpuno zaustavljanje na crvenim svjetlima i znakovima za zaustavljanje.
Sjedalice
Vozači i korisnici moraju se pridržavati primjenjivih zakona kada prevoze bebe i malu djecu. Ako je upotreba sjedalice propisana zakonom, odgovornost je korisnika da osigura i postavi odgovarajuću sjedalicu, osim ako u našim lokalnim smjernicama, odredbama ili drugim pravilima nije navedeno drugačije. Djeca mlađa od 12 godina moraju se voziti na stražnjim sjedalima.
Kad preuzimaju korisnike koji se voze s malom djecom, vozači im mogu dati malo više vremena da ispravno postave sjedalicu prije nego što započnu vožnju. Ako korisnik nema odgovarajuću sjedalicu, ako vozaču nije ugodno da korisnik postavi sjedalicu u njegov automobil, ako se čini da djetetova visina i težina nisu u skladu sa sigurnosnim zahtjevima za sjedalicu ili ako vozač smatra da se sjedalicom ne može osigurati siguran prijevoz djeteta, vozač može otkazati vožnju.
Radne životinje i pomagala
Vozači koji se koriste aplikacijom za vozača ne smiju odbiti korisnika s radnom životinjom ili pomagalom (npr. invalidskim kolicima ili štakama) zbog radne životinje ili pomagala. Primjenjivi zakoni općenito zabranjuju vozačima uskraćivanje usluge korisnicima zbog njihovih radnih životinja ili pomagala te diskriminaciju korisnika s radnim životinjama ili pomagalima na neki drugi način, čak i ako se vozač boji životinja ili se to protivi njegovim vjerskim uvjerenjima. Svjesno odbijanje vožnje zbog radne životinje ili pomagala rezultirat će gubljenjem pristupa sustavu Uber Marketplace, osim ako je to pravno dopušteno.
Droge i alkoholna pića
Konzumacija droga i otvoreni spremnici alkoholnih pića nikada nisu dopušteni pri korištenju sustavom Uber Marketplace.
Ako ste vozač ili dostavljač, prema zakonu ne smijete voziti automobil ni bicikl kada ste pod utjecajem alkohola ili droga. Zakonom je zabranjena vožnja automobilom ili biciklom pod utjecajem alkohola, droga ili bilo koje druge supstance koja umanjuje vašu sposobnost sigurnog upravljanja vozilom ili biciklom. Ako naiđete na korisnika koji je suviše pijan ili se grubo ponaša, imate pravo odbiti vožnju zbog vlastite sigurnosti.
Ako ste korisnik i imate razlog smatrati da bi vaš vozač mogao biti pod utjecajem droga ili alkohola, zamolite vozača da odmah završi vožnju. Zatim izađite iz automobila i pozovite lokalna nadležna tijela ili hitne službe. Nakon napuštanja vozila također prijavite svoje iskustvo Uberu.
Zabrana vatrenog oružja
Korisnicima i njihovim gostima te vozačima i dostavljačima zabranjeno je nošenje vatrenog oružja tijekom korištenja sustavom Uber Marketplace u mjeri dopuštenoj primjenjivim zakonom. Više informacija o našim pravilima zabrane vatrenog oružja možete saznati ovdje.
Prijevara
Prijevara može narušiti povjerenje te biti opasna. Namjerno krivotvorenje podataka ili preuzimanje nečijeg identiteta, na primjer, tijekom prijave ili provedbe sigurnosne provjere, nije dopušteno. Važno je navesti točne podatke tijekom izvješćivanja o incidentima, stvaranja i pristupanja vašim Uber računima, osporavanja terećenja ili naknada i zahtijevanja kredita. Zahtijevajte naknade, terećenja ili povrate sredstava na koje imate pravo te iskorištavajte ponude i promocije samo na predviđen način. Nemojte svjesno provoditi nevažeće transakcije.
Prijevarna aktivnost također može uključivati, no nije ograničena na: namjerno povećanje vremena ili udaljenosti vožnje ili dostave u prijevarne svrhe ili na drugi način; prihvaćanje vožnje, narudžbe ili zahtjeva za dostavu bez namjere njihova dovršavanja, uključujući navođenje korisnika ili korisnika na usluzi Uber Eats na otkazivanje u prijevarne svrhe; stvaranje fiktivnih računa u prijevarne svrhe; zahtijevanje prijevarnih naknada ili terećenja, na primjer, lažnih naknada za čišćenje; namjerno zahtijevanje, prihvaćanje ili dovršavanje prijevarnih ili krivotvorenih vožnji ili dostava; navodno dovršavanje dostave, a da se pošiljka koja se treba isporučiti nikada ne preuzme; preuzimanje pošiljke za dostavu, no zadržavanje cjelokupne pošiljke ili njezina dijela i izbjegavanje dostavljanja cjelokupne narudžbe; radnje čija je namjera poremetiti ili manipulirati normalnim funkcioniranjem sustava Uber Marketplace, uključujući manipuliranje postavkama na telefonu u svrhu sprječavanja pravilna funkcioniranja sustava i GPS sustava; zloupotrebljavanje promocija i/ili njihovo iskorištavanje u svrhe koje njima nisu predviđene; osporavanje naknada ili terećenja zbog prijevarnih ili nezakonitih razloga; stvaranje nepropisnih dvostrukih računa; ili krivotvorenje dokumenata, zapisa ili drugih podataka u prijevarne svrhe.
Dozivanje na ulici i preuzimanja izvan aplikacije
Preuzimanja bez upotrebe aplikacije zabranjena su radi poboljšanja sigurnosti. Zakonom je zabranjeno dozivanje na ulici tijekom upotrebe sustava Uber Marketplace, stoga nikada nemojte tražiti niti prihvaćati plaćanja izvan navedenog sustava. Korisnici i korisnici na usluzi Uber Eats ne smiju plaćati vožnje ni dostave u gotovini, a korisnici ne smiju vozačima slati zahtjeve za vožnju izvan sustava Uber Marketplace.
Ostale neprihvatljive aktivnosti
Nikada nemojte upotrebljavati Uberov zaštitni znak ni intelektualno vlasništvo bez dopuštenja. Ako je lokalnim zakonima propisano prikazivanje artikala s Uberovim zaštitnim znakom, vozači i dostavljači dužni su upotrebljavati samo artikle s Uberovim zaštitnim znakom dobivene od Ubera. Vozači i dostavljači ne smiju prikazivati artikle s Uberovim zaštitnim znakom kada se ne koriste sustavom. Vozači i dostavljači dužni su također vratiti artikle s Uberovim zaštitnim znakom ako izgube pristup sustavu. Upotreba neovlaštenih artikala ili artikala trećih strana – na primjer, svjetiljki, naljepnica, znakova ili sličnih artikala koji sadrže Uberov naziv ili zaštitni znak može zbuniti korisnike ili korisnike na usluzi Uber Eats.
Vaše su povratne informacije važne
Ako se nešto dogodi, bez obzira na to je li dobro ili loše, vi nam to možete jednostavno priopćiti. Naš tim neprestano poboljšava standarde, a vaše su povratne informacije važne kako bi naši standardi i dalje bili relevantni dok tehnološki napredujemo. Ocijenite svoje iskustvo nakon dovršetka svake vožnje ili dostave. Iskrene povratne informacije pomažu zajamčiti da svatko snosi odgovornost za svoje ponašanje. Ta nam odgovornost pomaže u stvaranju uljudnog i sigurnog okruženja. A ako se nešto dogodi – na primjer, prometna nesreća – i vi taj događaj želite prijaviti, možete dodirnuti „Pomoć” u aplikaciji ili posjetiti web-mjesto help.uber.com kako bi ga naš tim za podršku mogao istražiti. U hitnim slučajevima ili ako se nađete u neposrednoj opasnosti, obavijestite tijela lokalne vlasti i hitne službe prije no što obavijestite Uber.
Ocjene
Vozači, korisnici, dostavljači, korisnici na usluzi Uber Eats i trgovine mogu davati i primati ocjene te davati povratne informacije o vožnji ili dostavi. Ovaj sustav povratnih informacija poboljšava odgovornost i pridonosi stvaranju uljudnog, sigurnog i transparentnog okruženja za sve. Vozači i dostavljači mogu vidjeti svoju trenutnu ocjenu u aplikaciji. Trgovine mogu pronaći ocjenu korisnika na usluzi Uber Eats i dostavljača prijavom u aplikaciju Uber Eats Manager. Gdje je primjenjivo, korisnici mogu vidjeti prikaz svoje ocjene ispod imena tako što otvore aplikaciju i dodirnu izbornik.
Gdje je primjenjivo, za svaki grad postoji najmanja prosječna ocjena. To je zbog toga što mogu postojati kulturalne razlike u načinu na koji se ljudi u raznim gradovima međusobno ocjenjuju. Vozači, korisnici, dostavljači ili trgovine koje ne ispunjavaju najmanju prosječnu ocjenu za svoj grad mogu izgubiti pristup sustavu ili dijelu sustava Uber Marketplace. Ako se vaša ocjena približava tom ograničenju, obavijestit ćemo vas o tome i možda podijeliti s vama informacije koje bi vam mogle pomoći u poboljšanju ocjene.
Ako želite zadržati visoku prosječnu ocjenu, korisno je da budete pristojni i uljudni prema svim osobama tijekom upotrebe sustava Uber Marketplace i komunikacije s drugima u Uberovoj zajednici. Vozači i dostavljači koji se koriste sustavom Uber Marketplace u pravilu korisnicima i korisnicima na usluzi Uber Eats pružaju izvrsnu uslugu, a većina je korisnika, dostavljača i korisnika na usluzi Uber Eats pristojna i uljudna, zbog čega većina vožnji i dostava protječe besprijekorno. Kontaktiranje s podrškom neće rezultirati uklanjanjem određene ocjene. Znamo da katkad vožnja ili dostava ne prođu dobro – zato je vaša ocjena prosječna ocjena.
Ako ste vozač i izgubite pristup svom Uber računu zbog niskih ocjena, možete imati mogućnost ponovnog početka vožnje ako ispunite zahtjeve i predočite dokaz da ste uspješno dovršili tečaj za poboljšanje kvalitete koji nude stručnjaci treće strane. Za više informacija obratite se Uberovu timu za podršku odnosno posjetite Greenlight Centar za partnere-vozače ili help.uber.com .
Dostava, narudžba i prihvaćanje vožnje
Ako ste dostavljač ili vozač i ne želite prihvatiti zahtjeve za dostavu ili vožnju, jednostavno se možete odjaviti s mreže ili odjaviti. Ako ste trgovina, koristite se značajkom Pauziraj nove narudžbe ili učinite određene pošiljke nedostupnima. To pomaže osigurati besprijekoran rad sustava za sve.
Ako dostavljači, vozači i trgovine neprestano odbijaju uzastopne zahtjeve za vožnju ili narudžbe, naša tehnologija može pretpostaviti da više ne žele prihvatiti vožnje ili narudžbe odnosno da su se zaboravili odjaviti te mogu biti privremeno odjavljeni. Međutim, u svakom se trenutku mogu ponovno prijaviti ako ponovno žele započeti potvrđivati dostupnost za vožnje i narudžbe.
Kako Uber provodi naše smjernice
Gubitak pristupa sustavu Uber Marketplace može poremetiti vaš život ili poslovanje. Zato vjerujemo da je važno imati jasne standarde i objasniti okolnosti u kojima možete izgubiti pristup sustavu Uber Marketplace. Ako prekršite bilo koju odredbu ugovora s Uberom ili bilo koju primjenjivu odredbu ili pravilo, uključujući bilo koju od ovih smjernica za zajednicu ili bilo koja dodatna pravila i standarde koje vam Uber povremeno priopći, možete izgubiti pristup sustavu ili dijelu sustava Uber Marketplace. Ako imate više od jednog Uber računa, na primjer, račun za korisnika i račun za vozača, kršenje smjernica za zajednicu također može dovesti do gubitka pristupa svim Uber računima. Ako smatrate da ste pogreškom izgubili pristup svom računu, možete se obratiti Uberovu timu za podršku.
Uber prima povratne informacije putem raznih kanala, pregledava izvješća poslana našem timu za podršku koja mogu kršiti naše smjernice za zajednicu te može provesti istragu putem specijalizirana tima. Ako saznamo za potencijalno problematično ponašanje, možemo stupiti u kontakt s vama kako bismo taj slučaj mogli provjeriti. Možemo, prema vlastitu nahođenju, staviti vaš račun na čekanje ili ga deaktivirati dok se naša provjera ne dovrši.
U slučaju nepoštovanja bilo koje od naših smjernica, možete izgubiti pravo pristupa sustavu ili dijelu sustava Uber Marketplace. To može uključivati prijavljena kršenja naših smjernica za zajednicu i određene radnje koje možete poduzeti izvan sustava Uber Marketplace, uključujući, ali ne ograničavajući se na informacije drugih sustava, ako utvrdimo da te radnje ugrožavaju sigurnost Uberove zajednice, naših zaposlenika i ugovaratelja odnosno narušavaju ugled, reputaciju ili poslovanje Uberove marke. A ako su obrađeni problemi ozbiljni, ponovno prijavljeni ili vi odbijete suradnju, možete izgubiti pristup sustavu Uber Marketplace. Svako ponašanje koje uključuje nasilje, nedolično seksualno ponašanje, seksualno uznemiravanje, prijevaru, diskriminaciju odnosno obmanjujuću, nezakonitu ili nesigurnu aktivnost tijekom korištenja sustavom Uber Marketplace može dovesti do trenutnog gubitka pristupa navedenom sustavu. K tomu, ako su uključena nadležna tijela, surađivat ćemo s njihovom istragom u skladu s našim smjernicama o provedbi zakona.
Mnoge zemlje, gradovi i zračne luke reguliraju pružanje određenih usluga, uključujući usluge dijeljenja vožnje, putem sustava Uber Marketplace. Ako utvrdimo da vaš račun vozača ili dostavljača nije u skladu s primjenjivim regulatornim zahtjevima, možda ćemo vam morati onemogućiti pristup sustavu Uber Marketplace.
Naposljetku, vozače i dostavljače koji se žele koristiti sustavom Uber Marketplace možemo podvrgnuti postupku odabira, uključujući, prema potrebi, provjeravanje dokumenata motornog vozila i sigurnosnu provjeru. Vozač ili dostavljač izgubit će pristup svojim Uber računima ako provjerom dokumenata motornog vozila, sigurnosnom provjerom o nekažnjavanju ili drugim provjerama utvrdimo kršenje Uberovih smjernica za zajednicu ili drugih kriterija koja propisuju lokalna regulatorna tijela.
Više o našom smjernicama za zajednicu možete pročitati ovdje.
Korisnici i korisnici na usluzi Uber Eats mogu pristupiti uvjetima korištenja Ubera i usluge Uber Eats ovdje. Partneri i dostavljači svom ugovoru s Uberom mogu pristupiti ovdje.
**Napomena: Vozači i dostavljači nisu agenti (stvarni, navodni ili drugi) ni zaposlenici Ubera. Oni ne djeluju na temelju nikakve ovlasti (stvarne, očigledne ili druge). Neovisni su pružatelji usluga treće strane.