Указания за общността на Uber

ЕВРОПА И СУБСАХАРСКА АФРИКА

Тези указания допринасят за безопасното предоставяне на нашите услуги, винаги с уважително и учтиво отношение. Те се прилагат за всички, които използват платформата на Uber („платформата Uber Marketplace“), включително, но не само, шофьори, пътници, партньори за доставки, потребители на Uber Eats, търговци и бизнеси. Тук се включват и взаимодействия, които може да имате със служители и изпълнители на Uber, включително в центровете за активиране и поддръжка, чрез онлайн системите за поддръжка или по телефона.** В някои случаи нашите указания се прилагат и за поведение извън платформата Uber Marketplace, за което сме узнали, включително, но не само, чрез информация от други платформи, където съответното поведение може да е застрашило безопасността на платформата Uber Marketplace.

Благодарим ви, че се присъединявате към усилията за подкрепа и опазване на среда, в която всеки се чувства добре дошъл.

В указанията по-долу се обясняват някои конкретни видове положително ангажиране на общността с платформата Uber Marketplace, както и поведения и обстоятелства, които могат да станат причина да изгубите достъп до нея. Винаги съществува риск от възникване на непредвидени събития, които в крайна сметка може да доведат до загуба на достъпа ви до платформата Uber Marketplace и услугите на Uber, но следните указания, които редовно ще актуализираме, определят основната рамка на поведението, което очакваме от цялата общност на Uber. Неспазването на което и да е от нашите указания може да доведе до съществено нарушаване на условията на споразумението ви с Uber и до загуба на достъп, частичен или пълен, до платформата Uber Marketplace.

Отделете време и ги прочетете.

Указания за всички нас

Всеки, който се регистрира за профил в Uber, е длъжен да спазва указанията за общността на Uber. Те отразяват следните 3 основни принципа, както и стандартите към всеки от разделите.

Уважение към всички

Общността ни е забележително разнообразна и по всяка вероятност ще срещате хора, които се различават от вас по външен вид или убеждения. Указанията в този раздел подпомагат изграждането на положителни взаимоотношения при всяко взаимодействие.

Заедно за общата ни безопасност

Работим усилено и ежедневно, за да направи използването на нашите услуги по-безопасно за всички. Вашата безопасност е наш ангажимент. Тези стандарти са създадени затова. В допълнение към тези общи указания за общността на Uber, които трябва да спазвате, ще откриете допълнителни стандарти само за Uber Eats в раздела „Допълнителни указания за партньори за доставки и търговци за Uber Eats“ по-долу.

Спазвайте законите

Поели сме ангажимент да спазваме всички приложими закони и да заслужим доверието ви. Очакваме всеки, който използва платформата Uber Marketplace, да изпълни дълга си и да спазва съответните закони и разпоредби, както и правилата и разпоредбите на летищата, където е необходимо.

Вашите отзиви са от значение

Когато се случи нещо – хубаво или лошо, можете лесно да го споделите с нас направо от приложението или като се свържете с екипа по поддръжката на Uber. Нашият екип работи непрестанно за подобряването на стандартите и правилата, в което вашите отзиви играят важна роля. Те ни позволяват да предприемаме подходящите действия за усъвършенстване на тези стандарти в тон с постоянното развитие на нашите технологии.

Уважение към всички

Отнасяйте се към всеки член на общността на Uber така, както бихте искали да се отнасят към вас – с уважение. Действията ви в платформата Uber Marketplace може да имат голямо отражение върху безопасността и спокойствието на другите. Учтивостта е важна, затова от вас се очаква да се уповавате на добрата си преценка и да се отнасяте почтително към другите, когато използвате платформата Uber Marketplace и взаимодействате с членовете на общността на Uber – точно както бихте постъпили на обществено място.

Например винаги трябва да се стремите да пристигате навреме за пътуване или за взимане на доставка. Също така е учтиво и обществено прието да не повишавате тон, да не използвате неприлични изрази и да не затръшвате врати. Почиствайте след себе си, като например отнасяте боклука си у дома или почиствате, когато разлеете напитката си, за да допринесете за приятното пътуване на всички. И най-важното, не забравяйте, че когато взаимодействате с други членове на общността на Uber, може да срещнете хора, които изглеждат или мислят различно от вас. Уважавайте различията. Вярваме, че всеки трябва да може да разчита на подкрепа и да се чувства добре дошъл, когато се свързва с други членове на общността на Uber. Затова създадохме стандартите и правилата, забраняващи физически контакт, сексуално насилие, заплашително и грубо поведение, контакт след приключване на пътуването, дискриминация и нанасяне на имуществени щети.

Физически контакт

Не докосвайте непознати или хора, които сте срещнали току-що, докато използвате платформата Uber Marketplace. Физическият контакт е разрешен при ограничени изключения, когато дадено лице се нуждае или търси физическа помощ (например пътници, които използват Uber Assist и имат нужда от помощ, за да се качат в превозното средство или да слязат от него) или когато ограничен физически контакт не може да бъде избегнат (например при определени пътувания с мотоциклет). Нанасянето на удари и намерението за нараняване са забранени при всякакви ситуации.

Сексуално насилие и неподходящо поведение

Всички ценим личното си пространство и поверителност. Приемливо е да разговаряте с други хора, но не и да коментирате техния външен вид или да разпитвате дали са обвързани. Забранено е сексуално насилие и неподходящо поведение от какъвто и да е характер. Сексуалното насилие и неподходящото поведение са свързани със сексуални контакти или поведение без изричното съгласие на другото лице.

Уважавайте личното пространство и поверителността. В списъка по-долу, който не е изчерпателен, има примери за неподходящо поведение.

• Не задавайте лични въпроси (например дали лицето е обвързано или каква е неговата/нейната сексуална ориентация).
• Не коментирайте външния вид (например не отправяйте унизителни или прекомерно ласкателни коментари).
• Не използвайте жестове и крайни коментари (например не използвайте обиди, завоалирани послания и намеци).
• Не флиртувайте (например по невербален или загатващ начин или чрез прекомерна физическа близост).
• Не показвайте неприлични материали (например обекти или изображения със загатнат сексуален характер).
• Съществува правило, забраняващо сексуалните актове, докато използвате Uber, независимо дали познавате другия участник в акта или сте получили съгласието му.

Заплашително и грубо поведение

Забранено е поведение, свързано с агресия, конфронтация или тормоз. Не използвайте думи и жестове и не извършвайте действия, които може да бъдат неуважителни, заплашителни или неуместни. Например не споделяйте графични изображения (с явен сексуален характер или показващи физическо насилие) с други членове на общността на Uber. Това включва и непоискано споделяне на такива изображения чрез онлайн системите за поддръжка на Uber или във връзка с използването на платформата Uber Marketplace. Добре е да не навлизате в лични теми, които може да пораждат несъгласие, например религия и политически убеждения.

Контакт след приключване на пътуване

Контактът трябва да приключи със завършването на пътуването или доставката, освен в случаите, когато връщате изгубена вещ. Нежеланият контакт може да бъде изтълкуван като тормоз. Той може да включва например текстови съобщения, обаждания, контакт в социални мрежи, посещения или опит за лично посещение на дадено лице, след като пътуването или доставката, свързани с него, са приключили. Не споделяйте ненужна информация за контакт.

Дискриминация

Стремим се винаги да се чувствате в безопасност и добре дошли. По тази причина не толерираме дискриминационно поведение, включително към членовете на екипа по поддръжката на Uber или в центровете за активиране и поддръжка. Не дискриминирайте другите въз основа на характеристики, като например възраст, цвят на кожата, трайно увреждане, полова идентичност, семейно положение или гражданско партньорство, бременност или майчинство, националност, външен вид, раса, религия или вяра, политически възгледи, физически пол, сексуална ориентация или която и да е друга характеристика, защитена от съответните закони.

Недопустимо е например:

• Да откажете да предоставите услуги поради определени характеристики на клиента, като например, възраст, цвят на кожата, трайно увреждане, полова идентичност, семейно положение или гражданско партньорство, бременност или майчинство, националност, външен вид, раса, религия или вяра, политически възгледи, физически пол, сексуална ориентация или която и да е друга характеристика, защитена от съответните закони. Приложимите закони в определени юрисдикции може да изискват и/или да позволяват предоставянето на услуги от и в полза на конкретна категория лица. В такива юрисдикции услугите, които се изискват или позволяват от съответните закони и приложими условия, са допустими съгласно настоящите указания.
• Да оценявате друг потребител (шофьор, пътник, партньор за доставки, потребител на Uber Eats, търговец, ресторант или бизнес) въз основа на тези характеристики.
• Да дискриминирате пътник въз основа на крайната точка на пътуването му или потребител на Uber Eats въз основа на мястото за доставка. Разбираме, че е важно да пригодите шофирането и извършването на доставки към начина си на живот, а не обратното. Не нарушавате тези указания, ако решите да откажете пътуване или доставка, защото не са подходящи за вас. Но не е позволено целенасочено да отказвате или да анулирате заявки или пък да използвате функции на платформата Uber Marketplace, за да избегнете получаването на заявки за пътувания и доставки само защото искате да не посещавате даден квартал заради характеристиките на хората или фирмите в района.

Можете да научите повече за правилата на Uber, забраняващи дискриминацията, тук.

Искаме да спомогнем за разширяването на възможностите за придвижване и обслужване на хора с трайни увреждания. Затова предлагаме информация по въпроса на шофьорите, пътниците и потребителите на Uber Eats. Отидете тук, за да научите повече за ангажимента на Uber към достъпността. Шофьорите, които използват платформата Uber Marketplace, трябва да спазват всички съответни закони за превоз на пътници с трайни увреждания, включително тези за превоз на животни помощници/водачи и помощни устройства (като инвалидни колички).

Имуществени щети

Повреждането на имущество е забранено. Примерите включват нанасяне на повреди на кола или друго превозно средство, заявено чрез платформата Uber Marketplace, счупване или повреждане на телефон или таблет, умишлено разливане на храна или напитки, пушене в колата, нанасяне на щети по помещението на търговеца или повръщане поради прекомерна употреба на алкохол или друга причина. Ако причините имуществени щети, носите отговорност за разходите за почистване и поправка, като се изключи обичайното износване.

Заедно за общата ни безопасност

Всеки играе роля в създаването на безопасна среда. Затова имаме стандарти за споделянето на профили, възрастта на титулярите на профили и други.

Споделяне на профили

Не е позволено да се споделят профили. За да използвате платформата Uber Marketplace, трябва да се регистрирате и да поддържате свой собствен активен профил. Не позволявайте на друг човек да използва вашия профил и никога не споделяйте личните данни, свързани с профила ви (включително, но не само, потребителското име, парола или ваши снимки), с друг човек с цел осъществяване на достъп до платформата Uber Marketplace. Например партньорите за доставки трябва сами да извършат всички етапи на доставката, включително всякакво боравене с поръчката, след като я вземат от търговеца, до окончателното доставяне на потребителя на Uber Eats – без изключения.

Лица на възраст под 18 години

Трябва да сте навършили 18 години, за да имате профил в Uber. Това означава, че трябва да сте навършили 18 години, за да пътувате с превозно средство без придружител. Титулярите на профилите не могат да заявяват пътувания или доставки за лица на възраст под 18 години, ако те не бъдат придружавани от титуляря на профила и друго пълнолетно лице при пътуването или при получаването на доставката. При поръчка на ястия не е позволено деца сами да използват профил в Uber Eats на пълнолетно лице. Ограниченията за възрастта се прилагат, освен ако местните указания, условия или други правила не постановяват друго.

Допълнителни пътници и пътници без профил

По време на пътуване с Uber в превозното средство могат да бъдат само шофьорът, пътникът, заявил пътуването, и неговите гости. Тези указания се прилагат, освен ако местните указания, условия или други правила не постановяват друго. Когато пътувате с Uber, титулярят на профила носи отговорност за поведението на пътниците в групата му. Ако заявите пътуване или доставка за друго пълнолетно лице, вие носите отговорност за неговото/нейното поведение по време на пътуването или при подучването на доставката.

Информация за превозното средство

С цел улесняване на взиманията и доставките платформата Uber Marketplace дава на пътниците и потребителите на Uber Eats идентифицираща информация за шофьорите, партньорите за доставки и техните превозни средства, включително регистрационните номера, марката и модела на превозното средство, профилната снимка и името. Неточната или вече невалидна информация предизвиква объркване сред пътниците и потребителите на Uber Eats и може да влоши услугата при използването на платформата Uber Marketplace.

Шофьорите и партньорите за доставки трябва да извършват пътувания и доставки само с одобрените си превозни средства. За да предоставяте коректна информация, трябва да ни споделите данните за превозното си средство и да ни уведомите за документи, които може да станат невалидни, например шофьорска книжка, която изтича скоро.

Предпазни колани

Предпазният колан е изключително ефективно средство за спасяване на животи и намаляване на телесните повреди при катастрофа с превозно средство. Всеки партньор за доставки с превозно средство, всеки шофьор и всеки пътник, включително на задната седалка, винаги трябва да слагат предпазен колан. Пътниците винаги трябва да заявяват кола, която разполага с достатъчно за всички в групата им места, и да не пътуват в твърде голяма група, чийто брой членове надвишава броя на предпазните колани в превозното средство. Шофьорите могат да откажат пътуване, ако превозното им средство не разполага с достатъчно колани за всички пътници.

Каски за велосипеди, мотопеди и скутери

За ваша безопасност при пътуването с велосипеди, мотопеди и скутери носете каска, която ви пасва добре. Каските могат да ви предпазят, когато се носят в съответствие с инструкциите на производителя, например ниско на челото и добре прилепнали под брадичката.

Използване на видеорегистратори за видеозаписи и/или звукозаписи

Шофьорите могат да монтират и използват видеорегистратор, който записва пътуванията и предоставя доказателства на Uber, правозащитните органи или застрахователните компании в случай на инцидент по време на пътуване. Имайте предвид следното:

• Пътниците, които влизат в превозно средство за споделени пътувания с монтиран видеорегистратор, може да имат притеснения относно използването на записаните видеоклипове, изображения и разговори. В някои местоположения местните закони и разпоредби изискват пътникът да даде съгласието си за записване на пътуването. Проверете местните закони, за да сте наясно с отговорностите си.
• Шофьорите могат да изпращат записите на Uber по своя собствена преценка. Uber ще прегледа изпратените материали и ще предприеме действие в съответствие с указанията за общността и условията за използване на платформата.

Споделянето или поточното предаване на изображение, звукозапис или видеозапис на дадено лице в социални мрежи или на други цифрови платформи или физически обществени местоположения нарушава нашите указания за общността. Това може да доведе до допълнително разследване от нашия екип по безопасността.

Бъдете внимателни

Да сте на пътя означава да се грижите за своята безопасност и тази на другите. В тази връзка винаги следете пътя и бъдете отпочинали, за да бъдат реакциите ви бързи във всякаква ситуация. Преглеждаме сигналите за катастрофи и потенциално опасно поведение при шофиране.

Подходяща поддръжка

Съгласно условията на споразумението си с Uber шофьорите и партньорите за доставки трябва да поддържат превозните си средства в изправност и добро работно състояние, включително, но не само, да поддържат спирачките, предпазните колани и гумите. Това означава поддържане на превозното средство съгласно стандартите за поддръжка и безопасност на индустрията, както и следене за каквито и да е части, изтеглени от пазара от производителя, и ремонтирането им.

Заедно на пътя

Безопасността по пътищата изисква безопасно поведение на шофьорите, включително оглеждане за други участници в движението, независимо от начина им на придвижване.

Извънредни ситуации

Uber може да предприема допълнителни мерки за опазване на безопасността на нашата платформа при извънредни ситуации, включително, но не само, природни бедствия, извънредни положения, свързани с общественото здраве и с кризисни ситуации.

Например ако Uber получи известие от здравните власти, че потребител на платформата Uber Marketplace потенциално представлява опасност за общественото здраве, е възможно временно да блокираме достъпа на потребителя, докато не стане разумно безопасно да му позволим да използва отново платформата Uber Marketplace. По подобен начин е възможно да наложим ограничения на потребителите в цял град или регион да използват част от или цялата платформа Uber Marketplace или да наложим други изисквания, за да се съобразим с указанията на властите по време на извънредни положения, свързани с общественото здраве, природни бедствия или други кризисни ситуации, а също така и когато непрекъснатата наличност на платформата Uber Marketplace може да представлява опасност.

Допълнителни указания за партньори за доставки и търговци в Uber Eats

В допълнение към спазването на всички указания за общността на Uber потребителите на платформата на Uber Eats трябва да спазват стандартите по-долу, които се прилагат за поръчки и доставки с Uber Eats.

Правилно боравене с поръчки (информация за търговците)

Търговците трябва да спазват всички приложими изисквания относно лицензиране, както и всички други закони и разпоредби за храните, включително по отношение на безопасността и хигиената на храните, най-добрите практики в индустрията и правилата на Uber. Търговците трябва да поддържат валидността на търговските си лицензи и/или разрешения, когато това се изисква по закон.

Много готови храни са малотрайни и могат да причинят здравословни проблеми, ако с тях се борави неправилно. Такива ястия е възможно да бъдат опасни, ако преди взимането не се съхраняват при подходящ контрол на времето и температурата.

За да се гарантира, че ястията достигат безопасно до потребителите на Uber Eats, се препоръчва преди доставката търговците да опаковате поръчките в пакети за безопасно пренасяне. От търговците се очаква да действат отговорно по отношение на предоставената от потребителите на Uber Eats информация за хранителни алергии, непоносимости или други ограничения в хранителния режим и да отхвърлят заявки за поръчки, които са несъвместими.

Правилно доставяне на поръчките (информация за партньорите за доставки)

Възможно е търговците да посочат определени указания за доставката, свързани с безопасността на храните или със спазването на регулаторните указания или на ограниченията в хранителния режим на потребителя на Uber Eats. Например търговците могат да предупредят партньора за доставки да държи „халал“ храната отделно от другата. Партньорите за доставки трябва винаги да спазват тези указания от търговците.

Използването на термоизолирани чанти от партньорите за доставки подобрява услугата за потребителите на Uber Eats. То обаче не е задължително, освен ако не извършвате доставки на място, където се изисква по закон. При доставки с велосипед може да има полза от по-специализирани чанти, които предпазват ястията при придвижването и от атмосферните условия.

Партньорите за доставки трябва да доставят поръчките по безопасен начин, съобразен със съответните стандарти за безопасност. Например по време на доставка е забранено да разпечатват или отварят пакетите.

Как търговците могат да осигурят безопасно място за взимане на поръчките

Очакваме от търговците и служителите им да се отнасят с добра преценка и поведение към партньорите за доставки, така че те да се почувстват добре дошли, точно както биха се отнесли и със собствените си клиенти на място. Също така трябва да осигурят безопасно място за взимане на поръчките, например търговците трябва да полагат усилия да предотвратяват възникването на инциденти с насилие в помещенията си, които биха могли да застрашат безопасността на партньорите за доставки.

Доставка на алкохол

Всички съдържащи алкохол поръчки трябва да спазват приложимите закони и ограничения, свързани с поръчки за доставка на алкохол и часовете, в които е разрешено сервирането му. Само потребители на Uber Eats, които са навършили законоустановената възраст за закупуване на алкохол и са в трезво състояние, могат да поръчват и да получават доставка на алкохол на местата, където се предлага това. Когато съдържащата алкохол поръчка пристигне, от потребителя на Uber Eats се изисква да покаже национален документ за самоличност със снимка, за да потвърди възрастта и самоличността си. Ако потребителят на Uber Eats не разполага с валиден национален документ за самоличност със снимка или изглежда в нетрезво състояние, артикулите от поръчката, съдържащи алкохол, няма да могат да бъдат доставени и може да бъдат върнати на продавача от името и за сметка на потребителя на Uber Eats. Потребителите на Uber Eats не могат да заявяват доставка на поръчки, съдържащи алкохол, до обществени местоположения, където отворените напитки с алкохол са забранени, или до други места, където притежанието и консумацията на алкохол са забранени от закона.

Осигуряване на положително преживяване за партньорите за доставки и потребителите на Uber Eats

Важно е търговците да се отнасят уважително към партньорите за доставки и потребителите на Uber Eats. Търговците трябва внимателно да изпълняват поръчките на потребителите на Uber Eats и да включват правилните артикули. Когато потребител на Uber Eats получи грешен артикул, това може да доведе до неприятно преживяване.

Дългото време за приготвяне, дългото време за предаване на поръчката на партньора за доставки (времето, което отнема на партньора за доставки, от влизането в местоположението на търговеца до напускането му с поръчката, включително времето на изчакване), краткото време онлайн (времето, през което търговец е наличен онлайн), дългите забавяния преди приемане на поръчка и големия процент анулирания също водят до неприятни преживявания за потребителите на Uber Eats и партньорите за доставки.

Ако тези или други показатели са значително по-лоши от средната стойност за търговците в града, те могат да повлияят негативно върху взаимодействието на други страни с платформата на Uber Eats, затова показателите на търговците трябва да са поне със средните за града стойности. Ако показателите на даден търговец паднат под минималния стандарт, ще го уведомим.

Непозволени вещи

Търговците могат да продават само артикули, които изрично са посочени в споразумението им с Uber. Забранено е търговците да предлагат в менютата в Uber Eats стоки, които са незаконни или под специален контрол съгласно приложимите закони и разпоредби. Uber може да премахне от менюто на търговец в Uber Eats всеки артикул, който счете за забранен или неуместен, или може по друг начин да ограничи възможността на търговеца да публикува такива артикули в менюто си.

Спазвайте законите

Имаме стандарти, базирани на приложимите закони и разпоредби, които трябва да се спазват от всички. Например строго забранено е използването на платформата Uber Marketplace с цел извършване на престъпление, каквито са например превоз на наркотици, изпиране на пари, извършване на трафик на наркотици или хора, сексуална експлоатация на деца или действия с цел нарушаване на който и да било друг закон или разпоредба.

Спазвайте всички закони

Всеки носи отговорност за познаването и спазването на всички приложими закони, включително правилата и разпоредбите, отнасящи се до летищата и пътищата (като спазване на закона за движение по пътищата, съобразяване с табелите и сигналите), винаги когато използва платформата Uber Marketplace.

Всички съответни лицензи, разрешения или други правни документи, изисквани от шофьорите и партньорите за доставки, трябва да се поддържат валидни. Например всички шофьори и партньорите за доставки с превозни средства трябва да имат валидни шофьорска книжка, застраховка и регистрационен талон на превозното средство. Това включва и спазване на приложимите регулаторни изисквания във вашия район относно споделянето на пътувания или относно шофьорите за наемане. Преглеждаме сигнали за катастрофи или пътни нарушения, които може да са се случили по време на пътуване или извършване на доставка, както и други сигнали, включително, но не само, посочващи неумело, опасно или разсеяно шофиране. В местните правила за паркиране може да има ограничения за това къде е разрешено да паркират шофьорите и партньорите за доставки при взимане на поръчки, извършване на доставки или изчакване на пътниците да пристигнат или да слязат от превозното средство. Например спирането на велоалеи и блокирането на рампи за достъпност може да нарушават закона.

За пътници и потребителите на Uber Eats – оставете шофьора или партньора за доставки да шофира. Например за пътниците – не докосвайте волана и не пипайте лоста за скоростите или други копчета, бутони или компоненти, които се използват при управлението на превозното средство. За пътници и потребители на Uber Eats – не искайте от шофьора или партньора за доставки да наруши ограниченията на скоростта, да спре или да извърши доставка на забранена място или да извърши забранена маневра.

Когато карате или паркирате велосипед, мотопед или скутер, спазвайте местните разпоредби и правила. Според местните правила за движение по пътищата обикновено сте задължени да давате предимство на пешеходците, да пътувате в посока на движението, да подавате светлинен сигнал, когато смятате да промените посоката на движение, и да спирате напълно при червен светофар и знаци „STOP“.

Детски столчета за кола

Шофьорите и пътниците трябва да спазват приложимите закони, когато пътуват с бебета и малки деца. Когато по закон се изисква използването на детско столче, пътникът е отговорен да осигури и монтира подходящо детско столче, освен ако местните разпоредби, условия или други правила не постановяват друго. Децата на възраст до 12 години трябва да пътуват на задната седалка.

Когато взимат пътници, пътуващи с малко дете, шофьорите могат да им дадат допълнително време да поставят правилно детското столче, преди да потеглят. Ако пътникът не разполага с подходящо детско столче, ако за шофьора е некомфортно пътникът да монтира детско столче в колата му, ако изглежда, че височината и теглото на детето не съответстват на изискванията за безопасност за детското столче или ако шофьорът смята, че детето няма как безопасно да пътува в столчето, шофьорът може да анулира пътуването.

Животни помощници/водачи и помощни устройства

Шофьорите, които използват приложението за шофьори, не могат да откажат заявка от пътник с животно помощник/водач или помощно устройство. В общия случай приложимите закони забраняват на шофьорите да отказват обслужване на пътник поради неговото животно помощник/водач или помощно устройство, както и по какъвто и да е начин да дискриминират такива пътници, дори ако шофьорът възразява по религиозни причини или поради страх от животни. Освен ако законът не го позволява, съзнателното отказване на пътуване, защото пътникът е с животно помощник/водач или помощно устройство, ще доведе до загубата на достъп до платформата Uber Marketplace.

Наркотици и алкохол

Употребата на наркотици и отворените алкохолни напитки са забранени, докато използвате платформата Uber Marketplace.

Ако сте шофьор или партньор за доставки, законът забранява да шофирате или карате велосипед в нетрезво състояние. Законът забранява да шофирате или да се придвижвате с велосипед, ако сте употребили алкохол, наркотици или други вещества, които пречат на способността ви да използвате превозно средство или велосипед. Ако попаднете на пътник, който е в твърде нетрезво състояние или се държи прекалено грубо, имате право да откажете пътуването заради собствената си безопасност.

Ако сте пътник и имате причина да смятате, че шофьорът е под въздействието на наркотици или алкохол, поискайте от него незабавно да спре пътуването. След това излезте от колата и се обадете на местните власти или услуга за спешна помощ. След като излезете от превозното средство, подайте сигнал за случилото се и до Uber.

Забрана на огнестрелни оръжия

Забранено е пътниците и гостите им, както и шофьорите и партньорите за доставки, да носят огнестрелни оръжия, докато използват платформата Uber Marketplace, доколкото това е позволено според приложимото законодателство. Можете да научите повече за нашите правила, забраняващи огнестрелните оръжия, тук.

Измама

Измамата уронва доверието и може да бъде опасна. Забранено е целенасоченото фалшифициране на информация или използването на самоличността на друго лице, например при влизане в профил или при преминаване на проверка за сигурност. Важно е да предоставяте вярна информация, когато подавате сигнали за инциденти, създавате и осъществявате достъп до профилите си в Uber, оспорвате начисления и такси и заявявате кредити. Изпращайте заявки само за такси или възстановявания на суми, които ви се полагат, и използвайте предложенията и промоциите само по предназначение. Не извършвайте невалидни трансакции съзнателно.

Измамните действия могат да включват, но не само: умишлено удължаване на продължителността или разстоянието на пътуване или доставка с измамна или друга цел; приемане на заявка за пътуване, доставка или поръчка, без да имате намерение да я изпълните, включително провокиране на пътници или потребители на Uber Eats да анулират заявката с измамна цел; създаване на фиктивен профил с измамна цел; заявяване на измамни такси, като например фалшиви такси за почистване; умишлено заявяване, приемане или извършване на измамни или фалшиви пътувания или доставки; заявяване, че доставка е получена, без дори да вземете артикула за доставяне; взимане на артикул за доставяне, но задържане на целия артикул или част от него и недоставяне на цялата поръчка; действия, целящи да нарушат или манипулират нормалното функциониране на платформата Uber Marketplace, включително манипулиране на настройките на телефона ви, за да попречите на правилното функциониране на платформата или на GPS системата; злоупотреба с промоции и/или използването им не по предназначение; оспорване на такси с измамна или незаконна цел; създаване на неправомерни дублирани профили; или фалшифициране на документи, архиви или други данни с измамна цел.

Повиквания на улицата и други взимания извън платформата

За да се подобри безопасността при всяка услуга, взиманията извън платформата са забранени. Законът забранява да взимате пътници, които са ви спрели на улицата, докато използвате платформата Uber Marketplace, така че никога не искайте или приемайте плащания извън платформата Uber Marketplace. Пътниците и потребителите на Uber Eats не трябва да заплащат в брой за пътувания или доставки, както и пътниците не трябва да искат от шофьорите да извършат пътувания извън платформата Uber Marketplace.

Други недопустими дейности

Никога не използвайте търговската марка или интелектуалната собственост на Uber без разрешение. Ако местното законодателство изисква да бъдат изложени на видимо място артикули с марката на Uber, шофьорите и партньорите за доставки трябва да използват само артикули с марката на Uber, които са получили от Uber. Шофьорите и партньорите за доставки не могат да излагат на видимо място артикули с марката на Uber, когато не са онлайн в платформата. Шофьорите и партньорите за доставки трябва да върнат на Uber артикулите с марката на Uber, ако загубят достъп до платформата. Използването без разрешение на артикули на трети страни, например светлини, знаци или подобни артикули с името или търговската марка на Uber, може да обърка пътниците или потребителите на Uber Eats.

Вашите отзиви са от значение

Ако се случи нещо, приятно или не, ви предлагаме лесен начин да ни информирате. Екипът ни работи непрестанно за подобряване на нашите стандарти, а вашите отзиви са важни за усъвършенстването на тези стандарти в тон с постоянното развитие на нашите технологии. Окуражаваме ви да оценявате обслужването в края на всяко пътуване или доставка. Искрените отзиви ни помагат да се уверим, че всеки носи отговорност за поведението си. Това допринася за създаването на уважителна и защитена среда. Ако възникне ситуация, като например пътен инцидент, за която искате да подадете сигнал, докоснете Помощ в приложението или отидете на help.uber.com, за да може нашият екип по поддръжката да предприеме действия. При спешен случай, ако се окажете в непосредствена опасност, известете местните власти или услуги за спешна помощ, преди да подадете сигнал до Uber.

Оценки

Шофьорите, пътниците, партньорите за доставки, потребителите на Uber Eats и търговците могат да дават и получават оценки, както и да споделят отзиви относно пътуване или доставка. Системата за споделяне на отзиви стимулира отговорното поведение и допринася за създаването на уважителна, защитена и прозрачна среда за всички. Шофьорите и партньорите за доставки могат да видят текущите си оценки в приложението. Търговците могат да видят своите оценки от партньорите за доставки и потребителите на Uber Eats, като влязат в профила си в Uber Eats Manager. Където е приложимо, пътниците могат да видят своята оценка под името си, когато отворят приложението или докоснат менюто.

Където е приложимо, за всеки град има минимална средна оценка. Това е така, защото е възможно в различните градове да съществуват културни различия в начина, по който хората се оценяват помежду си. Възможно е шофьорите, пътниците, партньорите за доставки или търговците, чиято оценка е под минималната за града, да загубят достъп, частичен или пълен, до платформата Uber Marketplace. Ако оценката ви спадне близо до тази граница, ще ви уведомим и вероятно ще споделим информация, която да ви помогне да подобрите оценката си.

Ако искате да поддържате средната си оценка висока, добре е да бъдете учтиви и уважителни към всички, докато използвате платформата Uber Marketplace и взаимодействате с други членове на общността на Uber. Шофьорите и партньорите за доставки, които използват платформата Uber Marketplace, обикновено предоставят отлично обслужване на пътниците и потребителите на Uber Eats, както и повечето шофьори, партньори за доставки и потребители на Uber Eats се държат учтиво и уважително, така че повечето пътувания и доставки са безпроблемни. Свързването с екипа по поддръжката няма да доведе до премахването на индивидуална оценка. Знаем, че се случва пътуване или доставка да не премине съвсем гладко и затова оценката ви представлява средна стойност.

Ако сте шофьор и загубите достъп до профила си в Uber поради ниски оценки, може да ви бъде дадена възможност да се завърнете на пътя, ако изпълните изискванията за съвместимост и предоставите доказателство, че успешно сте преминали курс за подобряване на качеството, предлаган от експерти трети страни. За да научите повече, се вържете с екипа по поддръжката на Uber, посетете център за активиране и поддръжка или help.uber.com.

Приемане на заявка за доставка, поръчка и пътуване

Ако сте партньор за доставки или шофьор и не желаете да приемате заявки за доставки или пътувания, просто можете да излезте офлайн или да излезете от профила си. Ако сте търговец, използвайте функцията за поставяне на новите поръчки на пауза или направете конкретни артикули недостъпни. По този начин системата работи безпроблемно за всички.

За партньори за доставки, шофьори и търговци – ако последователно откажете поредни заявки за пътувания или поръчки, нашата технология може да заключи, че не желаете да приемате повече пътувания или поръчки или че сте забравили да излезете от профила си. Това може да доведе до временно изхвърляне от профила ви. Свободни сте отново да влезете в профила си, когато отново искате да приемате пътувания и поръчки.

Как Uber прилага своите указания

Загубата на достъп до платформата Uber Marketplace може да бъде в ущърб за вас или бизнеса ви. Затова смятаме, че е важно да имаме ясни стандарти, които обясняват обстоятелствата, при които можете да загубите достъпа си до платформата Uber Marketplace. Ако нарушите което и да е условие на договорното си споразумение с Uber или което и да е приложимо условие или правило, включително някое от тези указания за общността или допълнително правило или стандарт, за които Uber периодично ви изпраща информация, може да загубите достъп, частичен или пълен, до платформата Uber Marketplace. Ако имате повече от един профил в Uber, като например профил на пътник и профил на шофьор, нарушаването на указанията за общността може да доведе до загуба на достъп до всичките ви профили в Uber. Ако смятате, че сте загубили достъпа до профила си по погрешка, можете да се свържете с екипа по поддръжката на Uber.

Uber получава отзиви по различни канали, преглежда всички подадени до нашите екипи по поддръжката сигнали за потенциални нарушения на указанията за общността и може да ги разследва чрез специализиран екип. Ако получим информация за потенциално проблемно поведение, може да се свържем с вас с цел по-подробното му разглеждане. По своя преценка можем временно да блокираме профила ви или да го деактивираме, докато прегледът приключи.

Неспазването на някое от указанията ни може да доведе до загуба на достъп, частичен или пълен, до платформата Uber Marketplace. Тук може да се включват подадени сигнали за нарушения на указанията за общността и определени действия, извършени извън платформата Uber Marketplace, включително, но не само, въз основа на информация от други платформи, ако решим, че въпросните действия заплашват безопасността на общността на Uber, на нашите служители или изпълнители или вредят на марката, репутацията или бизнеса на Uber. Ако повдигнатите въпроси са сериозни или за тях е подаван сигнал повече от веднъж или ако откажете да съдействате, може да загубите достъпа си до платформата Uber Marketplace. Всяко поведение, включващо насилие, неправомерно поведение със сексуален характер, тормоз, измама, дискриминация, или заблуждаващо, незаконно или опасно поведение, докато използвате платформата Uber Marketplace, може да доведе до незабавна загуба на достъп до платформата Uber Marketplace. Ако освен това са замесени правозащитни органи, ще съдействаме в тяхното разследване в съответствие с нашите Указания за правозащитните органи.

Предоставянето на определени услуги, включително такива за споделени пътувания, в платформата Uber Marketplace е регулирано в много държави, градове и летища. Ако установим, че профилът ви на шофьор или партньор за доставки не спазва приложимите регулаторни изисквания, може да бъде изискано от нас да отнемем достъпа ви до платформата Uber Marketplace.

И последно, шофьорите и партньорите за доставки, които искат да използват платформата Uber Marketplace, може да преминат процес на проверка, включващ проверка на документите на моторното превозно средство и биографична проверка, където е приложимо. Шофьор или партньор за доставки ще загуби достъп до профила или съответно профилите си в Uber, ако при проверката на документите на моторното превозно средство, проверката за криминални прояви или други проверки бъде установено нарушение на указанията за общността на Uber или друг критерий, изискван от местните регулаторни органи.

За да прочетете повече относно указанията за общността, отидете тук.

Пътниците и потребителите на Uber Eats могат да прочетат условията за използване на услугата за Uber и Uber Eats тук. Шофьорите и партньорите за доставки могат да открият своето правно споразумение с Uber тук.

**Забележка: Шофьорите и партньорите за доставки не са агенти (действителни, фиктивни или други) или служители на Uber. Шофьорите и партньорите за доставки не действат съгласно каквито и да било правомощия (действителни, предполагаеми или други). Те са независими трети страни доставчици на услуги.