Retningslinjer for Uber-fellesskapet

EUROPA OG AFRIKA SØR FOR SAHARA

Retningslinjene våre er utformet for å sikre at enhver Uber-opplevelse skal være trygg, respektfull og positiv. De gjelder for alle som bruker Ubers plattform («Ubers markedsplassplattform»), inkludert, men ikke begrenset til, sjåfører, passasjerer, leveringspartnere, Uber Eats-brukere, forretninger og bedrifter. De omfatter også enhver kontakt du kan ha med Ubers medarbeidere og kontraktører, slik som ved partnersentre, via systemer for brukerstøtte på nettet eller over telefonen.** Og i noen tilfeller gjelder retningslinjene våre for atferd utenfor Ubers markedsplassplattform som vi blir oppmerksomme på, inkludert, men ikke begrenset til, informasjon fra andre plattformer, når slik atferd kan utgjøre en trussel mot sikkerheten på Ubers markedsplassplattform.

Takk for at du hjelper oss med å støtte opp om og ivareta et trivelig miljø.

Retningslinjene nedenfor gir eksempler på noen spesifikke positive fellesskapsinitiativer på Ubers markedsplassplattform, samt atferden eller omstendighetene som kan føre til at du mister tilgangen til plattformen. Det kan alltid oppstå uforutsette hendelser som i siste instans kan føre til at du mister tilgangen til Ubers markedsplassplattform og tjenester, men følgende retningslinjer – som vi oppdaterer regelmessig – utgjør grunnlaget for atferden vi venter oss av alle i Uber-fellesskapet. Hvis du unnlater å følge en av retningslinjene våre, kan det utgjøre et vesentlig brudd på vilkårene i avtalen din med Uber, og det kan føre til at du mister tilgangen til en del av eller hele Ubers markedsplassplattform.

Ta deg tid til å lese gjennom dem.

Retningslinjer for oss alle

Alle som registrerer seg for en Uber-konto, må følge Ubers retningslinjer for fellesskapet. De gjenspeiler følgende tre pilarer og standardene i hvert av disse avsnittene.

Behandle alle med respekt

Fellesskapet vårt er svært mangfoldig, og det er godt mulig at du treffer på folk som ikke ser ut som deg eller har de samme meningene. Retningslinjene i dette avsnittet bidrar til å skape positive møter hver gang.

Hold hverandre trygge

Vi jobber hardt hver dag for å skape tryggere opplevelser for alle. Din sikkerhet er vår drivkraft. Det er derfor disse standardene er skrevet. I tillegg til disse generelle retningslinjene for Uber-fellesskapet kan du også finne flere standarder bare for Uber Eats under «Ytterligere retningslinjer for Uber Eats-forretninger og -leveringspartnere» nedenfor.

Følg loven

Vi legger stor vekt på å følge alle gjeldende lover og å gjøre oss fortjent til din tillit, og vi forventer at alle som bruker Ubers markedsplassplattform, gjør sitt for å overholde relevante lover og regler samt flyplassregler og -forskrifter når aktuelt.

Din tilbakemelding teller

Hvis noe skjer, enten det er positivt eller negativt, gjør vi det enkelt for deg å fortelle oss det direkte i appen eller ved å kontakte Ubers brukerstøtte. Teamet vårt forbedrer hele tiden standardene og reglene våre. Din tilbakemelding er viktig, slik at vi kan iverksette egnede tiltak og holde standardene relevante etter hvert som teknologien vår utvikler seg.

Behandle alle med respekt

Pass på å behandle alle i Uber-fellesskapet slik du gjerne vil bli behandlet selv: med respekt. Handlingene dine mens du bruker Ubers markedsplassplattform kan ha stor innvirkning på andres sikkerhet og komfort. Høflighet er viktig. Det forventes at du utviser god dømmekraft og oppfører deg anstendig overfor andre når du bruker Ubers markedsplassplattform og samhandler med andre i Uber-fellesskapet – akkurat som du ville ha gjort på alle andre offentlige steder.

Du bør for eksempel alltid prøve å være tidsnok ute til reisen eller for å hente leveringen din. Det er også vanlig høflighet å la være å rope, banne og smelle igjen dører. Og det er også fint om du rydder etter deg. Ta med deg eventuelt søppel eller tørk opp hvis du søler drikke – da sørger du for at neste person også får en trivelig reise. Og viktigst av alt: Husk at når du samhandler med andre i Uber-fellesskapet, kan du møte mennesker som ser annerledes ut eller tenker annerledes enn deg. Vi ber deg respektere disse forskjellene. Vi ønsker at alle skal føle seg støttet og velkommen når de har kontakt med andre i Uber-fellesskapet. Derfor har vi opprettet standarder og regler for fysisk kontakt, seksuelle overgrep og uønsket seksuell atferd, truende og uhøflig oppførsel, kontakt etter reiser, diskriminering og skade på eiendom.

Fysisk kontakt

La være å berøre fremmede eller personer du nettopp har møtt når du bruker Ubers markedsplassplattform. Begrensede unntak er tillatt for personer som trenger eller ber om fysisk assistanse (for eksempel passasjerer som bruker Uber Assist, og som kan trenge hjelp med å komme seg inn i og ut av kjøretøyet), eller når begrenset fysisk kontakt er uunngåelig (for eksempel under visse Uber Moto-reiser). Det er aldri tillatt å skade, eller ha til hensikt å skade, noen.

Seksuelle overgrep og uønsket seksuell atferd

Vi verdsetter alle personlig rom og privatliv. Det er greit å prate med andre. Men la være å kommentere utseendet deres eller spørre om de er single. Seksuelle overgrep og uønsket seksuell atferd av alle slag er forbudt. Seksuelle overgrep og uønsket seksuell atferd viser til seksuell kontakt eller atferd uten den andre personens uttrykkelige samtykke.

Personlige grenser og privatliv skal respekteres. Følgende liste oppgir eksempler på upassende oppførsel, men listen er ikke uttømmende.

• La være å stille personlige spørsmål (for eksempel om sivil status eller seksuell legning).
• La være å kommentere folks utseende (for eksempel nedsettende eller «smigrende» kommentarer).
• Unngå upassende kommentarer eller gester (for eksempel nedsettende bemerkninger eller potensielt støtende eller antydende kommentarer).
• La være å flørte (for eksempel ikke-verbal, antydende flørting eller å være for nær fysisk).
• La være å vise frem uanstendig materiale (for eksempel seksuelt antydende gjenstander eller bilder).
• Sex er forbudt når Uber er i bruk, uavhengig av hvorvidt du kjenner personen eller vedkommende samtykker.

Truende og uhøflig oppførsel

Aggressiv, konfronterende eller trakasserende atferd er ikke tillatt. Avstå fra å bruke språk eller gester eller å gjøre noe som kan virke respektløst, truende eller upassende. Du må for eksempel ikke dele potensielt støtende bilder (for eksempel bilder av en seksuell art eller som viser fysisk vold) med andre i Uber-fellesskapet. Dette inkluderer uoppfordret deling av slike bilder gjennom Ubers brukerstøttesystemer på nett eller i forbindelse med bruk av Ubers markedsplassplattform. Det er også lurt å holde seg unna personlige temaer som potensielt kan være splittende, som religion og politiske meninger.

Kontakt etter turen

Kontakten skal ende når turen eller leveringen er fullført, med mindre du må returnere en mistet eiendel. Uønsket kontakt kan regnes som trakassering og inkluderer for eksempel å sende tekstmeldinger til, ringe, ta kontakt på sosiale medier, besøke eller prøve å besøke noen etter at en tur eller levering er fullført. Avstå fra å dele unødvendig kontaktinformasjon.

Diskriminering

Du skal alltid føle deg trygg og velkommen. Det er grunnen til at vi ikke tolererer diskriminerende atferd eller oppførsel, blant annet overfor Uber-brukerstøtten eller på partnersentre. Avstå fra å diskriminere mot noen basert på kjennetegn slik som alder, hudfarge, funksjonshemning, kjønnsidentitet, sivil status, svangerskap, nasjonalitet, utseende, rase, religion eller tro, politiske meninger, kjønn, seksuell legning eller andre karakteristikker som er beskyttet under gjeldende lov.

Det er for eksempel uakseptabelt å

• nekte å tilby tjenester basert på karakteristikker som en persons alder, hudfarge, funksjonshemning, kjønnsidentitet, sivile status, svangerskap, nasjonale opprinnelse, utseende, etnisitet, religion eller tro, politiske meninger, kjønn, seksuelle legning eller andre karakteristikker som er beskyttet under gjeldende lov. Gjeldende lover i visse jurisdiksjoner kan kreve og/eller tillate levering av tjenester av, og til fordel for, en bestemt kategori personer. I slike jurisdiksjoner er tjenester som kreves eller er tillatt i henhold til disse lovene og de relevante gjeldende vilkårene, tillatt i henhold til disse retningslinjene.
• vurdere andre brukere – enten det er sjåfører, passasjerer, leveringspartnere, Uber Eats-brukere, forretninger, restauranter eller bedrifter – basert på disse karakteristikkene.
• diskriminere på grunnlag av en passasjers destinasjon eller Uber Eats-brukerens leveringssted. Vi forstår hvor viktig det er at du kan tilpasse kjøringen eller leveringen til livet ditt, snarere enn omvendt. Det er ikke et brudd på disse retningslinjene å avslå en tur eller levering fordi den ikke fungerer for deg. Men med vilje å nekte eller kansellere forespørsler, eller bruke funksjoner på Ubers markedsplassplattform for å unngå å motta tur- eller leveringsforespørsler, kun for å unngå et bestemt nabolag på grunn av karakteristikkene til personene eller bedriftene som befinner seg i dette området, er ikke tillatt.

Du kan finne ut mer om Ubers retningslinjer mot diskriminering her.

Vi ønsker også å bidra til å øke transportalternativene og tjenestemulighetene for funksjonshemmede. Derfor stiller vi informasjon til rådighet om dette emnet til sjåfører, passasjerer og Uber Eats-brukere. Du kan gå hit for å finne ut mer om Ubers innsats for tilgjengelighet. Sjåfører som bruker Ubers markedsplassplattform, må overholde alle relevante lover som regulerer transport av passasjerer med funksjonshemninger, inkludert transport av tjenestedyr og hjelpemidler (for eksempel rullestoler).

Skade på eiendom

Det er aldri tillatt å skade eiendom. Dette omfatter for eksempel å skade bilen eller andre transportmidler som forespørres via Ubers markedsplassplattform; ødelegge eller vandalisere en telefon eller et nettbrett; med vilje søle mat eller drikke; røyke i en bil; skade forretningslokaler eller kaste opp grunnet overdrevet inntak av alkohol eller annet. Hvis du skader eiendom, er du ansvarlig for kostnadene for rengjøring og reparasjon, utenom normal slitasje.

Hold hverandre trygge

Alle kan gjøre sitt for å bidra til å skape et trygt miljø. Det er derfor har vi standarder for kontodeling, kontoinnehaverens alder med mer.

Kontodeling

Kontodeling er ikke tillatt. For å bruke Ubers markedsplassplattform må du registrere deg og ha din egen, aktive konto. Du må ikke la andre personer bruke kontoen din og aldri dele personopplysningene som brukes i forbindelse med kontoen din, inkludert, men ikke begrenset til, brukernavn, passord eller bilder av deg selv, med noen andre slik at de får tilgang til Ubers markedsplassplattform. For eksempel må leveringspartnere fullføre alle delene av leveringen selv – inkludert håndtering etter at bestillingen er hentet fra forretningen, frem til endelig levering til Uber Eats-kunden – uten unntak.

Personer under 18 år

Du må være 18 år eller eldre for å ha en Uber-konto. Det betyr at du må være minst 18 år gammel for å reise uten følge i et kjøretøy. Kontoinnehavere kan ikke be om en reise eller levering på vegne av noen under 18 år som ikke kommer til å ha følge av enten kontoinnehaveren eller en annen voksen person under reisen, eller når vedkommende tar imot leveringen. Ved matbestilling har barn heller ikke lov til på egen hånd å bruke Uber Eats-kontoen til en voksen person. Disse aldersbegrensningene gjelder med mindre de lokale retningslinjene eller vilkårene våre eller andre regler oppgir noe annet.

Ekstra passasjerer og passasjerer som ikke har konto

Når du kjører med Uber, skal ingen andre enn sjåføren, passasjeren som har bedt om reisen, og passasjerens gjester være i kjøretøyet. Disse retningslinjene gjelder med mindre de lokale retningslinjene eller vilkårene eller andre regler oppgir noe annet. Under reiser med Uber er kontoinnehaveren ansvarlig for oppførselen til hele reisefølget. Hvis du ber om en reise eller levering på vegne av en annen voksen person, holdes du ansvarlig for vedkommendes oppførsel under reisen eller leveringen.

Kjøretøyinformasjon

For en enkel henting eller levering gir Ubers markedsplassplattform passasjerer og Uber Eats-brukere identifiserende informasjon om sjåfører og leveringspartnere og kjøretøyene deres, som omfatter registreringsnummer, kjøretøyets merke og modell, profilbilde og navn. Unøyaktig eller utdatert informasjon skaper forvirring blant passasjerer og Uber Eats-brukere, og kan gi dem en dårligere opplevelse med Ubers markedsplassplattform.

Sjåfører og leveringspartnere må fullføre turer og leveringer kun med godkjente kjøretøy. Gi oss kjøretøyinformasjonen din og eventuelle oppdateringer av dokumentasjonen som kan bli ugyldig, slik som førerkort som er i ferd med å utløpe, slik at vi kan oppgi nøyaktige opplysninger.

Bilbelter

Bruk av bilbelte kan være den mest effektive måten å redde liv og redusere skader knyttet til trafikkulykker på. Alle leveringspartnere som bruker et kjøretøy, alle sjåfører og alle passasjerer – inkludert de i baksetet – skal alltid spenne seg fast. Passasjerer skal alltid be om en bil som har nok seter til alle i reisefølget, og ikke reise i store grupper som overskrider antallet bilbelter i kjøretøyet. Sjåfører kan avslå en tur hvis det ikke er nok bilbelter i kjøretøyet til alle passasjerene.

Hjelmer for sykler, mopeder og sparkesykler

Når du kjører en sykkel, moped eller sparkesykkel, skal du med hensyn til egen sikkerhet finne en hjelm med god passform. Hjelmen kan bidra til å beskytte deg når den brukes i tråd med produsentens instruksjoner, for eksempel at den skal dekke pannen og sitte stramt under haken.

Bruk av dashbordkameraer som tar opp video og/eller lyd

Sjåfører kan velge å installere og bruke et dashbordkamera, som kan brukes til opptak av turer og fremlegge bevis til Uber, politiet eller forsikringsselskaper i tilfelle noe skulle gå galt på en tur. Merk deg følgende:

• Passasjerer som setter seg inn i kjøretøy med dashbordkamera i forbindelse med samkjøring, kan være bekymret for hvordan videoen, bildet av dem eller samtalene som blir tatt opp av dashbordkameraet, skal brukes. Noen steder krever lokale lover og regler at en passasjer gir samtykke til opptak. Sjekk lokale lover for å forstå ansvaret ditt.
• Sjåfører kan sende inn opptak til Uber etter eget skjønn. Uber gjennomgår de innsendte opptakene og iverksetter relevante tiltak i tråd med retningslinjene for fellesskapet og bruksvilkårene for plattformen.

Det er et brudd på retningslinjene våre for fellesskapet dersom du deler eller strømmer en persons bilde-, lyd- eller videoopptak på sosiale medier eller på andre digitale eller fysiske offentlige steder. Dette kan bli gjenstand for granskning av sikkerhetsavdelingen vår.

Vær oppmerksom

Når du er ute på veien, må du gjøre det du kan for å holde deg selv og andre trygge. Det betyr at du må holde øynene på veien og være uthvilt, slik at du raskt kan reagere på alle situasjoner. Vi gjennomgår rapporter om kollisjoner og potensielt utrygg kjøring.

Egnet vedlikehold

I henhold til vilkårene i avtalen med Uber forventes det at sjåfører og leveringspartnere holder kjøretøyene sine vedlikeholdt og i god driftsmessig stand, inkludert, men ikke begrenset til, bremser, setebelter og dekk. Dette innebærer å vedlikeholde kjøretøyet i henhold til bransjens standarder for sikkerhet og vedlikehold samt følge med på og reparere deler som tilbakekalles av produsenten.

Del veien med andre

For å holde veien trygg må sjåførene utvise trygg atferd, som å være oppmerksom på alle reisende, uansett hvordan de tar seg rundt.

Offentlige nødssituasjoner

Uber kan iverksette ytterligere tiltak for å ivareta sikkerheten på plattformen under offentlige nødssituasjoner, inkludert, men ikke begrenset til, naturkatastrofer, offentlige helsekriser og offentlige krisesituasjoner.

Hvis Uber for eksempel mottar varsel fra en offentlig helsemyndighet om at noen som bruker Ubers markedsplassplattform kan utgjøre en risiko for publikum, kan vi midlertidig blokkere personens tilgang til det, med rimelig sikkerhet, er trygt å la vedkommende begynne å bruke plattformen igjen. På samme måte kan vi forhindre at mennesker i en hel by eller et helt område bruker deler av eller hele Ubers markedsplassplattform eller innføre andre krav for å overholde myndighetenes retningslinjer under en helsekrise, naturkatastrofe eller annen offentlig krisesituasjon, eller når den fortsatte tilgjengeligheten til Ubers markedsplassplattform kan utgjøre en fare.

Ytterligere retningslinjer for Uber Eats-forretninger og -leveringspartnere

I tillegg til å følge alle retningslinjene for Uber-fellesskapet må brukerne av Uber Eats-plattformen følge standardene nedenfor, som gjelder for bestillinger og leveringer med Uber Eats.

Riktig håndtering av bestillinger (informasjon for forretninger)

Forretninger forventes å oppfylle alle relevante krav til lisensiering og alle andre lover og regler for matvarer – inkludert dem for matsikkerhet og hygiene – samt bransjens beste praksis og regler for Uber. Forretninger må ha gyldige forretningslisenser og/eller -tillatelser der loven krever det.

Mange tilberedte matvarer er lett bedervelige og kan forårsake sykdom hvis de ikke håndteres riktig. Slike matvarer kan være potensielt farlige hvis ikke riktige tids- og temperaturkontroller overholdes før henting.

For å bidra til at maten trygt når frem til Uber Eats-brukerne oppmuntrer vi forretningene til å forsegle pakker i emballasje med åpningsindikator før levering. Det forventes at forretninger opptrer ansvarlig med hensyn til informasjon oppgitt av Uber Eats-brukere når det gjelder matvareallergier, matintoleranse eller andre kostholdsrestriksjoner, og at de avviser bestillingsforespørsler som de ikke kan oppfylle.

Riktig levering av bestillinger (informasjon for leveringspartnere)

Forretninger kan angi bestemte retningslinjer for levering som fremmer matsikkerhet, overholdelse av offentlige forskrifter eller tilpasning til kostholdsrestriksjoner hos en Uber Eats-bruker. Forretninger kan for eksempel be en leveringspartner om å holde halal-matvarer atskilt fra matvarer som ikke er halal. Leveringspartnerne skal alltid følge slike retningslinjer fra forretningene.

En leveringspartner som bruker en isolert matbeholder, kan gi en bedre Uber Eats-brukeropplevelse, men det er ikke påkrevd med mindre leveringspartneren leverer på et sted der dette er lovpålagt. Ved leveringer via sykkel kan det være lurt å bruke en mer spesialisert matbeholder for å beskytte maten mot bevegelser og værforhold.

Leveringspartnere skal levere bestillinger trygt og i samsvar med relevante sikkerhetsstandarder. De skal for eksempel ikke tukle med eller åpne emballasjen under leveringen.

Slik kan forretninger tilby et trygt sted for henting

Det forventes at forretninger og personalet deres utviser god dømmekraft og oppførsel overfor leveringspartnerne og får dem til å føle seg velkommen, akkurat som de ville ha gjort med kundene sine. De bør også tilby et trygt område for henting av bestillinger. Forretninger skal for eksempel tilstrebe å forhindre voldelige hendelser i forretningslokalene som kan sette leveringspartnernes sikkerhet i fare.

Levering av alkohol

Alle bestillinger som inneholder alkohol, må overholde gjeldende lover og begrensninger angående ekstern alkohollevering og tillatte tider. Kun Uber Eats-brukere som ifølge loven er gamle nok til å kjøpe alkohol, og som ikke er beruset, kan bestille og motta alkoholleveringer når dette er tilgjengelig. Uber Eats-brukere blir bedt om å fremvise offentlig utstedt bildelegitimasjon for å bekrefte alder og identitet når en alkohollevering ankommer. Hvis Uber Eats-brukeren ikke har en gyldig offentlig utstedt bildelegitimasjon eller fremstår som beruset, kan ikke alkoholdelen av bestillingen leveres. Den kan returneres til selgeren på Uber Eats-brukerens vegne og regning. Uber Eats-brukere kan ikke legge inn en bestilling som inkluderer alkohol, for levering til et offentlig sted der åpne beholdere er forbudt, eller til andre områder hvor besittelse eller konsum av alkohol er forbudt ved lov.

Skap en positiv opplevelse for bud og Uber Eats-brukere

Det er viktig at forretningene behandler leveringspartnerne og Uber Eats-brukerne med respekt. Forretningene må være nøye med å innfri og inkludere de riktige varene i Uber Eats-brukerens bestilling. Når en Uber Eats-bruker mottar feil varer, kan dette skape et dårlig inntrykk hos vedkommende.

Lang tilberedningstid, lang tid før overlevering til leveringspartneren (tiden det tar for leveringspartnerne å komme seg inn og ut av forretningens utsalgssted med bestillingen, inkludert ventetid), kort tilkoblet tid (en forretnings tilgjengelighetstid på nettet), lang tid før bestillinger godtas og høy kanselleringsgrad kan også skape en negativ opplevelse for Uber Eats-brukerne og -leveringspartnerne.

Hvis disse eller andre målinger er betydelig verre enn gjennomsnittet for en forretnings by, kan de virke negativt inn på andre parters opplevelser med Uber Eats-plattformen, så en forretnings målinger skal minst være gjennomsnittlige for forretningens by. Hvis en forretnings beregninger er lavere enn minstestandarden, gir vi dem beskjed.

Forbudte varer

Forretninger kan kun selge varer som er uttrykkelig oppgitt i avtalen med Uber. Varer som er spesielt regulerte eller ulovlige ifølge gjeldende lover og regler, skal ikke tilbys på en forretnings Uber Eats-meny. Uber kan fjerne eller på annen måte begrense forretningens mulighet til å legge ut varer på forretningens Uber Eats-meny dersom Uber regner disse som forbudte eller uegnede.

Følg loven

Vi har standarder basert på gjeldende lover og regler, som alle må følge. Det er blant annet strengt forbudt å bruke Ubers markedsplassplattform til å begå lovbrudd – for eksempel transport av narkotiske stoffer, hvitvasking av penger, handel med narkotiske stoffer, menneskehandel eller seksuell utnyttelse av barn – eller å bryte andre lover eller regler.

Følg alle lover

Alle er ansvarlige for å kjenne til og overholde alle gjeldende lover, inkludert flyplassens regler og forskrifter når de er på flyplassen, og reglene på veien – inkludert å følge trafikkregler, skilt og trafikklys – til enhver tid når de bruker Ubers markedsplassplattform.

Alle relevante løyver, tillatelser og andre juridiske dokumenter som er påkrevd av sjåfører og leveringspartnere, må holdes oppdatert. Alle sjåfører og leveringspartnere som bruker et kjøretøy, er for eksempel lovpålagt å ha gyldig førerkort, forsikring og vognkort. Dette inkluderer også å innfri gjeldende krav i forskrifter for samkjøring og leiesjåfører i ditt område. Vi går igjennom rapporter om kollisjoner eller trafikklovbrudd som kan ha forekommet under en tur eller levering, og andre rapporter, inkludert, men ikke begrenset til, de som kan tyde på at sjåføren ikke kjører godt nok, kjører utrygt eller er distrahert. Lokale regler om parkering kan begrense hvor sjåfører og leveringspartnere kan parkere kjøretøyet sitt når de henter bestillinger, foretar leveringer eller venter på at passasjerer skal ankomme eller gå ut av kjøretøyet. Det kan for eksempel være et lovbrudd å stoppe i sykkelfelter eller å blokkere rullestolramper.

For passasjerer og Uber Eats-brukere: La sjåføren eller leveringspartneren ta seg av kjøringen. Passasjerer skal for eksempel ikke ta i rattet eller tukle med girspaken eller andre brytere, knapper eller komponenter som brukes til å betjene et kjøretøy. Passasjerer og Uber Eats-brukere skal ikke be en sjåfør eller leveringspartner om å bryte fartsgrensen eller foreta ulovlige stopp, avleveringer eller manøvre.

Når du kjører eller parkerer en sykkel, moped eller sparkesykkel, må du følge lokale forskrifter og regler. Lokale veitrafikkregler innebærer vanligvis at du har vikeplikt for fotgjengere, at du må kjøre i trafikkretningen, signalisere hvis du har tenkt å svinge, og stoppe helt opp på rødt lys og ved stoppskilt.

Bilseter

Sjåfører og passasjerer skal overholde gjeldende lover når det gjelder å reise med spedbarn og småbarn i kjøretøyet. Der bruk av bilsete er lovpålagt, er det passasjerenes ansvar å montere et passende bilsete, med mindre våre lokale retningslinjer, vilkår eller andre regler oppgir noe annet. Barn som er 12 år og yngre, skal sitte i baksetet.

Når sjåfører skal hente passasjerer som reiser med små barn, kan sjåførene gi dem ekstra tid til å montere et bilsete ordentlig før turen. Hvis en passasjer ikke har riktig bilsete, hvis en sjåfør ikke er komfortabel med at en passasjer installerer det i bilen, hvis et barn ikke ser ut til å overholde sikkerhetskravene for høyde og vekt for bilsetet, eller sjåføren ellers føler at barnet ikke trygt kan transporteres i setet, kan sjåføren kansellere turen.

Tjenestedyr og hjelpemidler

Sjåfører som bruker Driver-appen, kan ikke avvise en passasjer med tjenestedyr eller hjelpemidler (for eksempel rullestol eller krykker) på grunn av tjenestedyret eller hjelpemidlene. Gjeldende lover forbyr vanligvis sjåfører å nekte å betjene passasjerer på grunn av tjenestedyr eller hjelpemidler, og på annen måte diskriminere passasjerer med tjenestedyr eller hjelpemidler, selv om sjåføren har religiøse innvendinger mot eller er redd for dyr. Dersom en passasjer med forsett nektes en tur på grunn av tjenestedyr eller hjelpemidler, mister sjåføren tilgang til Ubers markedsplassplattform, med mindre loven tilsier noe annet.

Rusmidler og alkohol

Bruk av narkotiske stoffer og åpne alkoholholdige beholdere er aldri tillatt under bruken av Ubers markedsplassplattform.

Hvis du er en sjåfør eller leveringspartner, kan du ifølge loven ikke kjøre bil eller sykle i beruset tilstand. Loven forbyr at du kjører eller sykler mens du er påvirket av alkohol, narkotiske stoffer eller andre stoffer som svekker evnen din til trygg betjening av et kjøretøy eller en sykkel. Hvis du støter på en passasjer som er overstadig beruset eller uregjerlig, har du rett til å avslå turen for din egen sikkerhets skyld.

Hvis du er passasjer og tror at sjåføren kan være under påvirkning av rusmidler eller alkohol, må du be sjåføren om å avslutte reisen umiddelbart. Gå deretter ut av bilen og ring politiet eller nødtjenestene. Når du har gått ut av kjøretøyet, skal du også rapportere opplevelsen din til Uber.

Forbud mot skytevåpen

Passasjerer og gjestene deres, samt sjåfører og leveringspartnere, forbys å ha med seg skytevåpen av noe slag mens de bruker Ubers markedsplassplattform, såfremt det er i tråd med gjeldende lov. Du kan lese mer om retningslinjene våre for skytevåpenforbud her.

Svindel

Bedrag kan føre til svekket tillit og dessuten være farlig. Det er forbudt å med hensikt forfalske informasjon eller anta noen andres identitet, for eksempel når du skal registrere deg eller gjennomgå en sikkerhetskontroll. Det er viktig å oppgi nøyaktig informasjon når du rapporterer hendelser, oppretter og går inn i Uber-kontoene dine, bestrider belastninger eller avgifter og ber om credit. Du skal kun be om gebyrer, belastninger eller refusjoner du har rett på, og bruke tilbud og kampanjer i tråd med hensikten deres. Du skal ikke gjennomføre ugyldige transaksjoner med hensikt.

Eksempler på svindel omfatter blant annet følgende: øke tiden eller avstanden for en tur eller levering med vilje for uredelige eller andre formål; godta en tur, bestilling eller leveringsforespørsel uten å ha til hensikt å fullføre den, innbefattet å oppmuntre passasjerer eller Uber Eats-brukere til å kansellere for uredelige formål; innkreve falske gebyrer eller belastninger, som falske rengjøringsgebyrer; med vilje be om, godta eller fullføre turer eller leveringer under falske forutsetninger; hevde å fullføre en levering uten å hente varen som skal leveres; hente en vare til levering, men beholde hele eller en del av varen, og la være å levere hele bestillingen; handlinger som er ment å forstyrre eller manipulere den vanlige funksjonen av Ubers markedsplassplattform, inkludert å manipulere innstillingene på en telefon for å forhindre at plattformen og GPS-systemet fungerer ordentlig; misbruke kampanjer og/eller la være å bruke dem til det tiltenkte formålet; bestride gebyrer eller belastninger under falske eller ulovlige forutsetninger; opprette urettmessige dupliserte kontoer; eller forfalske dokumenter, opplysninger eller andre data under falske forutsetninger.

Gatepraiing og henting utenfor plattformen

Av sikkerhetsmessige hensyn er det forbudt å plukke opp passasjerer utenfor plattformen. Loven forbyr gatepraiing når du bruker Ubers markedsplassplattform, så du må aldri be om eller godta betaling utenfor Ubers markedsplassplattform. Passasjerer og Uber Eats-brukere skal ikke betale for reiser eller leveringer i kontanter, og passasjerer skal ikke be om reiser fra sjåfører utenfor Ubers markedsplassplattform.

Andre uakseptable aktiviteter

Du må aldri bruke Ubers varemerke eller åndsverk uten tillatelse. Hvis det er påkrevd i henhold til lokal lov å vise Uber-merkede artikler, skal sjåfører og leveringspartnere kun bruke Uber-merkede artikler de har fått fra Uber. Sjåfører og leveringspartnere skal ikke vise Uber-merkede artikler når de ikke bruker plattformen. Sjåfører og leveringspartnere skal også returnere Uber-merkede artikler til Uber hvis de mister tilgangen til plattformen. Bruk av uautoriserte artikler eller tredjepartsartikler – slik som lys, plakater, skilt eller lignende artikler med Ubers navn eller varemerke – kan forvirre passasjerer eller Uber Eats-brukere.

Din tilbakemelding teller

Hvis noe skjer, enten det er positivt eller negativt, har vi gjort det lett for deg å informere oss. Teamet vårt forbedrer hele tiden standardene våre, og din tilbakemelding er viktig for å holde standardene våre relevante etter hvert som teknologien vår utvikler seg. Vurder opplevelsen din ved slutten av hver tur/reise eller levering. Ærlige tilbakemeldinger bidrar til å sikre at alle stilles til ansvar for atferden sin. Ansvarliggjøring bidrar til å skape et respektfullt og trygt miljø. Og om noe skjer – slik som en trafikkulykke – og du vil rapportere den, kan du trykke på Hjelp i appen eller gå til help.uber.com, slik at brukerstøtten vår kan følge opp. I et nødstilfelle eller hvis du befinner deg i umiddelbar fare, skal du varsle politiet eller nødtjenestene før du varsler Uber.

Vurderinger

Sjåfører, passasjerer, leveringspartnere, Uber Eats-brukere og forretninger kan gi og motta vurderinger samt gi tilbakemelding om hvordan turen eller leveringen gikk. Dette tilbakemeldingssystemet stiller folk til ansvar og bidrar til å skape et hensynsfullt, trygt og åpent miljø for alle. Sjåfører og leveringspartnere kan se den gjeldende vurderingen sin i appen. Forretninger kan finne vurderingen fra Uber Eats-brukeren og leveringspartneren ved å logge seg på Uber EatsManager. Når det er aktuelt, kan passasjerer se vurderingen sin under navnet sitt ved å åpne appen og berøre menyen.

Når det er aktuelt, gjelder en minimum gjennomsnittsvurdering i hver by. Dette er fordi det kan være kulturelle forskjeller i måten folk i ulike byer vurderer hverandre på. Sjåfører, passasjerer, leveringspartnere eller forretninger som ikke oppfyller minimum gjennomsnittsvurdering for sin by, kan miste tilgangen til hele eller deler av Ubers markedsplassplattform. Hvis vurderingen din nærmer seg denne grensen, gir vi deg beskjed og kan gi deg informasjon som kan hjelpe deg med å forbedre vurderingen.

Hvis du ønsker å holde gjennomsnittsvurderingen din høy, hjelper det å være høflig og hensynsfull overfor alle når du bruker Ubers markedsplassplattform og kommuniserer med andre i Uber-fellesskapet. Sjåfører og leveringspartnere som bruker Ubers markedsplassplattform, tilbyr vanligvis glimrende service til passasjerene og Uber Eats-brukerne, og de fleste passasjerer, leveringspartnere og Uber Eats-brukere er høflige og hensynsfulle, så stort sett går de fleste turer og leveringer som smurt. Du kan ikke få brukerstøtten til å fjerne enkeltvurderinger. Vi vet at turer eller leveringer ikke alltid går etter planen – derfor er vurderingen din et gjennomsnitt.

Hvis du er sjåfør og mister tilgangen til Uber-kontoen grunnet for lave vurderinger, kan du få muligheten til å komme deg ut på veien igjen hvis du oppfyller kvalifikasjonskravene og oppgir bevis på vellykket gjennomføring av et kvalitetsforbedringskurs som tilbys av tredjepartseksperter. Ta kontakt med Ubers brukerstøtte, besøk et partnersenter eller gå til help.uber.com for å finne ut mer.

Leverings-, bestillings- og turbekreftelser

Hvis du er en leveringspartner eller sjåfør og ikke ønsker å godta leverings- eller turforespørsler, kan du bare koble deg fra eller logge deg av. Hvis du er en forretning, kan du bruke funksjonen «Sett nye bestillinger på pause» eller gjøre spesifikke varer utilgjengelige. Dette bidrar til å holde systemet i gang for alle.

Hvis du er en leveringspartner, sjåfør eller forretning som konsekvent avslår flere tur- eller bestillingsforespørsler på rad, kan teknologien vår anta at du ikke ønsker å godta flere turer eller bestillinger eller at du har glemt å logge deg av. Du kan derfor logges av midlertidig. Du kan imidlertid logge deg på igjen når som helst når du ønsker å bekrefte tilgjengelighet for turer og bestillinger igjen.

Slik håndheves Ubers retningslinjer

Hvis du mister tilgangen til Ubers markedsplassplattform, kan det medføre forstyrrelser i livet ditt eller virksomheten din. Derfor mener vi at det er viktig å ha tydelige standarder som forklarer under hvilke omstendigheter du kan miste tilgangen til Ubers markedsplassplattform. Hvis du bryter vilkårene i den kontraktsfestede avtalen med Uber eller andre gjeldende vilkår eller regler, inkludert noen av disse retningslinjene for fellesskapet eller ytterligere regler og standarder som formidles av Uber til deg fra tid til annen, kan du miste tilgangen til hele eller deler av Ubers markedsplassplattform. Hvis du har mer enn én Uber-konto, slik som en passasjerkonto og en sjåførkonto, kan brudd på retningslinjene for fellesskapet også føre til at du mister tilgangen til alle Uber-kontoer. Hvis du mener at du har mistet tilgangen til kontoen din som følge av en feil, kan du kontakte Ubers brukerstøtte.

Uber mottar tilbakemelding fra flere ulike kanaler, går gjennom rapporter som er sendt inn til brukerstøtten vår og som kan beskrive brudd på retningslinjene våre for fellesskapet, og kan sette i gang en granskning via et spesialteam. Hvis vi blir oppmerksom på potensielt problematisk atferd, kan vi kontakte deg for å undersøke saken. Vi kan, etter eget skjønn, sette kontoen din på midlertidig vent eller deaktivere kontoen din frem til granskningen vår er fullført.

Dersom du bryter noen av retningslinjene våre, kan du miste tilgangen til hele eller deler av Ubers markedsplassplattform. Dette kan inkludere rapporterte brudd på retningslinjene våre for fellesskapet og visse handlinger du kan iverksette utenfor Ubers markedsplassplattform, inkludert, men ikke begrenset til, informasjon fra andre plattformer, hvis vi fastslår at disse handlingene truer sikkerheten til Uber-fellesskapet, medarbeiderne og kontraktørene våre, eller skader Ubers merkevare, omdømme eller virksomhet. Hvis problemene som er tatt opp, er alvorlige eller har gjentatt seg, eller du nekter å samarbeide, kan du miste tilgangen til Ubers markedsplassplattform. Atferd som involverer vold, uønsket seksuell atferd, trakassering, svindel eller diskriminering, eller villedende, ulovlige eller utrygge aktiviteter ved bruk av Ubers markedsplassplattform, kan føre til at du mister tilgangen til plattformen umiddelbart. Når politiet er involvert, kommer vi dessuten til å samarbeide med etterforskningen deres i tråd med retningslinjene våre for politimyndigheter.

Mange land, byer og flyplasser regulerer tilbudet av visse tjenester, inkludert samkjøringstjenester, på Ubers markedsplassplattform. Hvis vi fastslår at sjåføren eller leveringspartneren ikke overholder gjeldende forskrifter, kan det hende at vi må fjerne vedkommendes tilgang til Ubers markedsplassplattform.

Sjåfører og leveringspartnere som ønsker å bruke Ubers markedsplassplattform, kan også måtte gjennomgå en kontrollprosess, inkludert en sjekk av registrering av motorkjøretøy og bakgrunnssjekker når det er aktuelt. En sjåfør eller leveringspartner kan miste tilgangen til Uber-kontoene sine hvis en sjekk av kjøretøyregistrering, sjekk av kriminelt rulleblad eller andre kontroller avdekker et brudd på retningslinjene for Uber-fellesskapet eller andre kriterier fra lokale myndigheter.

Finn ut mer om retningslinjene for fellesskapet her.

Passasjerer og Uber Eats-brukere kan se bruksvilkårene for Uber og Uber Eats her. Sjåfører og leveringspartnere kan se den juridiske avtalen sin med Uber her.

**Merk: Sjåfører og leveringspartnere er ikke representanter for (faktiske, tilsynelatende eller på annen måte) eller medarbeidere hos Uber. Sjåfører og leveringspartnere handler ikke i henhold til noen autoritet (faktisk, tilsynelatende eller på annen måte). De er uavhengige tredjepartsleverandører.