صحت عامہ کے حکام کے لیے گائیڈ لائنز

تحفظ کے حوالے سے Uber کے عزم کے تحت، Uber دنیا بھر میں صحت عامہ کے حکام کے ساتھ مل کر کام کرتی ہے جس میں انفیکشن والے امراض جیسے کہ غیر معمولی کورونا وائرس (“COVID-19”) کی وبا پھوٹنے کے جواب میں کام کرنا شامل ہے۔ یہ گائیڈ لائنز وضاحت کرتی ہیں کہ Uber کس طرح صارف کے ڈیٹا (جیسے اکاؤنٹ/سبسکرائبر کی معلومات) کے لیے صحت عامہ کے حکام (“PHAs”) کی درخواستوں کا جواب دیتی ہے اور ایسی درخواستیں موصول ہونے کے بعد کیا اقدامات کر سکتی ہے۔

صحت عامہ کے افشاء

Uber PHAs کو معلومات افشاء کر سکتی ہے اگر اسے اچھی نیت کے ساتھ یہ یقین ہو کہ کسی ایسی ایمرجنسی کے لیے جس میں کسی شخص کی موت واقع ہونے یا شدید جسمانی نقصان کا خطرہ شامل ہے، ایمرجنسی سے متعلق معلومات بغیر تاخیر کے افشاء کرنا ضروری ہے۔ Uber کی نظر میں انفیکشن والے امراض کی وبا پھوٹنا جہاں صحت عامہ کے آفیشنلز نے قابل اطلاق قانون کی تحت صحت عامہ کی ایمرجنسی کا اعلان کیا ہو، ایمرجنسی کا درجہ رکھتا ہے۔ Uber صحت عامہ کے حکام یا آفیشل کی اس سرٹیفیکیشن کی بنیاد پر کہ درخواست صحت عامہ کی ایمرجنسی سے متعلق ہے، صحت عامہ کے حکام کے ساتھ رضاکارانہ طور پر تب بھی ڈیٹا شیئر کر سکتی ہے جب آفیشل طور پر کسی ایمرجنسی کی حالت کا اعلان نہ ہوا ہو۔

اس طرح کی صورتوں میں، Uber ایسا ڈیٹا افشاء کر سکتی ہے جو اسے صحت عامہ کے مسئلے میں مدد کے لیے ضروری معلوم ہو۔ اس میں رابطہ کی معلومات شامل ہو سکتی ہیں جو کسی لگنے والی بیماری کے ممکنہ طور پر زد میں آنے سے متعلق صارفین کی شناخت اور ان سے رابطہ کرنے میں صحت عامہ کے آفیشلز کی مدد کر سکتی ہیں۔ اس میں ایسے مخصوص ٹرپس سے متعلق ٹرپ کے دورانیے جیسی معلومات بھی شامل ہو سکتی ہیں جن میں انفیکشن زدہ لوگوں سے ممکنہ طور پر رابطہ ہوا ہو۔ Uber ایسی معلومات شیئر نہیں کرے گی جو درخواست گزار حکام کی مخصوص ضروریات سے متعلق نہ ہوں جیسے کہ گزشتہ ٹرپ کے ڈیٹا جو صحت عامہ کے مسئلے کی ایمرجنسی سے پہلے کے ہوں۔

صحت عامہ کے مسئلے سے متعلق صارف ڈیٹا کی درخواست جمع کروانے کے لیے، PHA کے لیے ضروری ہے کہ وہ:

• توثیق کریں کہ انہیں قانون کی جانب سے درخواست کردہ ریکارڈز حاصل کرنے کی اجازت ہے؛
• توثیق کریں کہ درخواست، در حقیقت صحت عامہ کی ایمرجنسی سے متعلق ہے جس میں موت واقع ہونے یا شدید جسمانی نقصان کا خطرہ شامل ہے جسے اس ایمرجنسی سے متعلق معلومات کا بلا تاخیر افشاء درکار ہے؛
• سرٹیفیکیشن کی اساسی، بنیادی حقائق کی وضاحت فراہم کریں کہ درخواست درحقیقت صحت عامہ کی ایمرجنسی سے متعلق ہے؛
• Uber’s Law Enforcement Response (“LERT”) Portal کے استعمال کے شرائط و ضوابط کو قبول کریں؛ اور
• اگر قانوناً درکار ہو تو، قانونی پراسیس سے فالو اپ کریں۔

جہاں ممکن ہو صحت عامہ کے آفیشلز کو آفیشل لیٹر ہیڈ یا آرڈر میں LERT Portal کے ذریعے درخواست جمع کروانی چاہیے۔

درخواستیں جمع کرانا

ایسی درخواستوں میں PHAs کی 24/7 مدد کے لیے Uber نے پراسیسز بنائے ہوئے ہیں جو lert.uber.com پر ہمارے LERT پورٹل کے ذریعے جمع کروائی جا سکتی ہیں۔ درخواست جمع کروانے کے طریقے سے متعلق مزید معلومات کے لیے آپ یہاں سے ہماری پورٹل صارف گائیڈ ڈاؤن لوڈ کر سکتے ہیں۔

Uber کو افشاء کی درخواست بھیج کر، PHAs Uber سے موصول ہونے والی معلومات کو صرف اس ہی مقصد کے لیے استعمال کرنے پر اتفاق کرتے ہیں جس کے لیے اسے افشا کیا گیا تھا۔ اس کے علاوہ، PHAs ان معلومات کو تیسری پارٹی کے ساتھ شیئر نہ کرنے سے بھی اتفاق کرتے ہیں، سوائے ان مقاصد کے لیے جن کی خاطر معلومات شیئر کی گئی تھیں۔

Uber کی صارف نوٹس پالیسی

Uber صارفین کو ان کے ڈیٹا کے لیے کی گئی PHAs کی درخواست کی اطلاع دے گی، سوائے جہاں قانون کی طرف سے نوٹس ممنوع ہو یا جہاں Uber کو اپنی کلی صوابدید پر یہ لگے کہ ایسا افشاء ضروری یا مناسب نہیں ہے۔ PHAs کے رابطے سے وابستہ مخصوص حساسیت کی وجہ سے، Uber صارفین کو PHA کو معلومات افشاء کرنے سے پہلے اطلاع نہیں دے گی۔

صارفین کے اکاؤنٹس ہولڈ کرنا

صحت عامہ کی ایمرجنسی کا پتہ چلنے پر Uber اپنے پلیٹ فارم پر تحفظ کو یقینی بنانے کے لیے اپنی کمیونٹی گائیڈ لائنز کے مطابق اضافی اقدامات کر سکتی ہے۔ اگر Uber کو PHA کی طرف سے نوٹس ملتا ہے کہ اس کا کوئی صارف صحت عامہ کی ایمرجنسی سے وابستہ کسی انفیکشن والے مرض کے لیے تصدیق کردہ کیس کے بطور تشخیص کیا گیا ہے تو وہ صارف کے اکاؤنٹ کو عارضی طور پر ہولڈ کر دے گی۔ Uber انفیکشن والے امراض کے تصدیق شدہ کیس کے قریبی رابطے میں آنے والے صارفین کے اکاؤنٹس کو بھی عارضی طور پر ہولڈ کر سکتی ہے۔ Uber کسی صارف کے اکاؤنٹ کو PHA کے آرڈر کے تحت بھی عارضی طور پر ہولڈ کر سکتی ہے۔

عارضی ہولڈ صارف کو تب تک مخصوص Uber سروسز استعمال کرنے سے روکے رکھے گا جب تک Uber کو PHA یا کسی لائسنس یافتہ ڈاکٹر سے یہ توثیق موصول نہیں ہو جاتی کہ صارف سے بیماری لگنے کا اندیشہ نہیں ہے۔ جب کسی آرڈر کے تحت ہولڈ لگایا جاتا ہے تو اسے ہٹانے کے لیے Uber جاری کرنے والے حکام سے توثیق کا انتظار کرے گی کہ صارف سے بیماری لگنے کا اندیشہ نہیں ہے۔

اکثر پوچھے گئے سوالات

Q: اگر مجھے COVID-19 سے متعلق تشویش ہے تو مجھے کون سی احتیاطی تدابیر اختیار کرنی چاہئیں؟

A: ہم آپ کو یہ مشورہ دیں گے کہ COVID-19 کے لیے احتیاطی تدابیر سے متعلق معلومات کی خاطر World Health Organization کی تجویز سے رجوع کریں۔

Q: کیا آپ PHA کو ڈیٹا افشاء کرنے کی صورت میں صارفین کو اطلاع دیتے ہیں؟

A: PHA کو صارفین کا ڈیٹا افشاء کرنے کے بعد Uber انہیں تاخیر سے نوٹس فراہم کرے گی۔

Q: میں ایک صحت عامہ کا آفیشل ہوں اور میں نے Uber کو ایک ڈیمانڈ بھیجی تھی پر مجھے کوئی جواب موصول نہیں ہوا۔ مجھے کیا کرنا چاہیے؟

A: Uber کا پورٹل PHAs کو ان کی درخواست (درخواستوں) کا اسٹیٹس ٹریک کرنے اور فالو اپ سوالات بھیجنے کی سہولت دیتا ہے۔ Uber کو ہر سال ڈیٹا کے لیے ہزاروں درخواستیں موصول ہوتی ہیں، جن میں قانون نافذ کرنے والی ایجنسیوں کی درخواستیں بھی شامل ہیں اور موصول ہونے پر انہیں ترجیح کے اعتبار سے سیٹ کیا جاتا ہے۔

Q: صحت عامہ کے مسئلہ سے منسلک صارف اکاؤنٹس کو ہولڈ کرنے کے لیے Uber کی پالیسی کیا ہے؟

A: جیسا کہ ان گائیڈ لائنز کے سیکشن 'صارفین کے اکاؤنٹس پر ہولڈ لگانا' میں بیان کیا گیا ہے، Uber صحت عامہ سے متعلق مسئلے کے سلسلے میں صارف کے اکاؤنٹس پر عارضی طور پر ہولڈ لگا سکتی ہے۔