So funktionieren die Apps und Websites von Uber und Uber Eats
Über die Apps und Websites von Uber und Uber Eats ermöglichen dir, Leistungen von Unternehmen der Uber Gruppe („Uber“), oder von Drittanbietern anzufordern. Diese Leistungen werden unter den Marken von Uber, einschließlich Uber und Uber Eats, bereitgestellt oder zugänglich gemacht.
Drittanbieter sind unabhängige Dritte, insbesondere Personenbeförderungsunternehmen, Lieferanbieter, Restaurants oder sonstige Handelsunternehmen, Logistikanbieter oder Anbieter anderer Leistungen.
II. Die Uber App und die Uber Website vermitteln Beförderungsleistungen
II. Die Uber Eats App und die Uber Eats Website bieten Zugriff auf Lebensmittel, sonstige Waren und damit verbundene Lieferleistungen
I. Die Uber App und die Uber Website vermitteln Beförderungsleistungen
So funktionieren die Uber App und die Uber Website
(a) Übersicht
Uber BV (“Uber”), eine Gesellschaft niederländischen Rechts und Teil der Uber Gruppe, bietet eine Technologie, die es Nutzern der Uber App und der Uber Website ermöglicht, Beförderungsleistungen von unabhängigen Personenbeförderungsunternehmen („Personenbeförderungsunternehmen“) anzufordern und vermittelt zu erhalten.
Uber stellt ausschließlich die Technologie bereit, über die Nutzer, die nach Beförderungsleistungen suchen, Personenbeförderungsunternehmen kontaktieren können, die die angeforderte Personenbeförderung erbringen können. Uber selbst ist kein Personenbeförderungs- oder Transportunternehmer. Alle Beförderungsleistungen, die über die Uber App und die Uber Website vermittelt werden, werden von unabhängigen Personenbeförderungsunternehmen erbracht.
(b) Personenbeförderungsunternehmen
Personenbeförderungsunternehmen, die ihre Dienstleistungen über die Uber App und die Uber Website anbieten und vermitteln lassen, sind unabhängige Personenbeförderungsunternehmen, die ein Vertragsverhältnis mit Uber eingehen. Um sich für die Erbringung von Beförderungsleistungen über die Uber App und der Uber Website registrieren zu können (sofern Uber in ihrer Stadt/Region verfügbar ist), müssen Personenbeförderungsunternehmen die rechtlichen und regulatorischen Rahmenbedingungen erfüllen, die die Ausübung ihrer Tätigkeit regeln. In Übereinstimmung mit gesetzlichen Pflichten überprüft Uber bestimmte Dokumente und Informationen von Personenbeförderungsunternehmen, bevor dem jeweiligen Personenbeförderungsunternehmen Zugriff auf die Uber App und die Uber Website ermöglicht wird.
Ein Verstoß des Personenbeförderungsunternehmens gegen seine gesetzlichen und/oder vertraglichen Pflichten kann dazu führen, dass ihm der Zugang zur Uber App und der Uber Website entzogen wird. Wenn ein Personenbeförderungsunternehmen beispielsweise nicht mehr über die nach anwendbarem Recht erforderlichen Genehmigungen zur Erbringung von Beförderungsleistungen verfügt, verliert das Personenbeförderungsunternehmen den Zugang zur Uber App und zur Uber Website. Ebenso legen Ubers Community-Richtlinien, zu deren Einhaltung alle Nutzer der Uber App (einschließlich Fahrgäste und Personenbeförderungsunternehmen) verpflichtet sind, bestimmte Sicherheits-, Qualitäts- oder Compliance-Regeln fest, deren Nichteinhaltung dazu führen kann, dass der Nutzer den Zugang zur Uber App verliert.
Uber und Personenbeförderungsunternehmen können ihr jeweiliges Recht zur Beendigung des Vertrags, an den sie gebunden sind, auch durch Kündigung geltend machen. Das hat zur Folge, dass ein Personenbeförderungsunternehmen nicht länger auf der Anbieterliste erscheint.
Personenbeförderungsunternehmen nutzen die Uber App, wenn, wann und wo sie möchten, es besteht keine exklusive Bindung. Sie können eine Fahrtbestellung beliebig annehmen oder ablehnen.
(c) Zuweisung von Fahrtanfragen an Personenbeförderungsunternehmen
Sobald eine Fahrt über die Uber App oder die Uber Website angefragt wird, sendet Uber diese Anfrage an ein Personenbeförderungsunternehmen, der gerade oder in Kürze verfügbare Leistungen anbietet. Uber wählt hierfür ein Personenbeförderungsunternehmen aus. Dem Personenbeförderungsunternehmen steht es frei, die Fahrtbestellung anzunehmen oder abzulehnen. Nachdem ein Personenbeförderungsunternehmen deine Fahrtbestellung angenommen hat, kannst du diese zwar zurückziehen, dabei fällt jedoch gegebenenfalls eine Stornogebühr an.
(d) Verhältnis zwischen Uber und Personenbeförderungsunternehmen
Um Zugriff auf die Uber App zu erhalten, verpflichten sich Personenbeförderungsunternehmen, nach Erbringung ihrer Leistungen eine Servicegebühr an Uber zu zahlen. In der Regel handelt es sich um einen Prozentsatz des Fahrpreises.
Uber ist nicht Inhaber von Personenbeförderungsunternehmen. Abgesehen von der Servicegebühr, die für gelieferte Dienstleistungen gezahlt wird, leisten Personenbeförderungsunternehmen keine Zahlungen an Uber, um Zugang zur Uber App zu erhalten oder ihre Angebote auf der Uber App oder der Uber Website bereitzustellen.
(e) Der von Uber angebotene Service
Uber bietet ausschließlich den Zugang zur Uber App, über die Nutzer, die nach Beförderungsleistungen suchen, Personenbeförderungsunternehmen kontaktieren können, die die angefragte Personenbeförderung erbringen können. Der Vermittlungsservice, über den Nutzer anhand der Uber App Personenbeförderungsunternehmen kontaktieren können, wird kostenlos bereitgestellt.
Uber erbringt, kauft und verkauft keine Beförderungsleistungen. Diese werden direkt von den Personenbeförderungsunternehmen erbracht.
Wenn du eine Fahrt über die Uber App oder die Uber Website bestellst, stimmst du zu, einen Beförderungsvertrag direkt mit dem entsprechenden Personenbeförderungsunternehmen abzuschließen. Uber ist an diesem Vertrag nicht als Partei beteiligt.
(f) Zahlungsmethode
In der Uber App kannst du auswählen, mit welcher Zahlungsmethode du für die von dir genutzten Beförderungsleistungen zahlen möchtest. Das kann bargeldlose Zahlungsmethoden umfassen, mit denen du den Personenbeförderungsunternehmen über die Uber App bezahlen kannst. Dazu gehören Kreditkarten, PayPal oder andere bargeldlose Zahlungsmethoden. Je nach Stadt, in der du eine Fahrt unternimmst, kannst du das Personenbeförderungsunternehmen möglicherweise auch direkt in bar bezahlen.
Unbare Zahlungen werden von Uber im Namen und im Auftrag des Personenbeförderungsunternehmens erfasst und verarbeitet. Diese Zahlungsdienstleistungen werden dem Personenbeförderungsunternehmen von Uber bereitgestellt und ermöglichen es dem Personenbeförderungsunternehmen, im Rahmen seines Vertragsverhältnisses mit dir Zahlungen zu erhalten.
(g) Verfahren zur Streitbeilegung
Neben dem Personenbeförderungsunternehmen bietet Uber dir einen Kundenservice, um Fragen zur Uber App zu beantworten. Ungeachtet des Bestehens dieses Kundenservices wird der Vertrag über Beförderungsleistungen direkt zwischen dem Personenbeförderungsunternehmen und dir geschlossen. Daher werden alle Streitigkeiten bezüglich der Beförderungsleistungen direkt zwischen dir und dem Personenbeförderungsunternehmen beigelegt.
Die EU-Kommission hat eine Internetplattform zur Online-Beilegung von Streitigkeiten (die sog. „OS-Plattform“) eingerichtet. Die OS-Plattform dient als Anlaufstelle zur außergerichtlichen Beilegung von Streitigkeiten in Bezug auf vertragliche Pflichten, die aus Online-Kaufverträgen oder Online-Dienstleistungsverträgen erwachsen. Du kannst die OS-Plattform hier abrufen: ec.europa.eu/consumers/odr. Uber ist weder bereit noch verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.
Die Bereitstellung des Uber Service (d. h. des Dienstes, der Nutzer über die Uber App mit Personenbeförderungsunternehmen verbindet) unterliegt ausschließlich niederländischem Recht und wird gemäß diesem unter Ausschluss der kollisionsrechtlichen Bestimmungen ausgelegt, es sei denn, dein Wohnsitz liegt in der EU und die Bestimmungen der Verbraucherschutzgesetze in deinem Wohnsitzland enthalten Regelungen, die für dich vorteilhafter sind. In diesem Fall gelten diese Bestimmungen.
Du kannst bei einem zuständigen niederländischen Gericht im Zusammenhang mit dem Uber Service Klage erheben. Wenn du in der EU nicht in den Niederlanden wohnhaft bist und Verbraucher bist, kannst du auch beim zuständigen Gericht in deinem Wohnsitzland im Zusammenhang mit dem Uber Service Klage erheben.
Einstufung der Mobilitätsoptionen
Uber kann auf der Uber App und auf der Uber Website bestimmte Parameter anwenden, um die angezeigte Reihenfolge der verschiedenen verfügbaren Mobilitätsoptionen zu bestimmen. Diese Parameter werden angewendet, um die Nutzererfahrung zu optimieren. Die wichtigsten Parameter, die für die Einstufung von Mobilitätsoptionen herangezogen werden, umfassen Mobilitätsoptionen, die vom Nutzer bereits genutzt wurden, die Beliebtheit von Produkten basierend auf der allgemeinen Nachfrage, die durchschnittlichen Ankunftszeiten für jede verfügbare Option, kontextbezogene Faktoren (wie etwa Tageszeit und Wochentag) und die Verfügbarkeit von Personenbeförderungsunternehmen. Diese Parameter können jederzeit geändert werden.
Bewertungen und Rezensionen auf der Uber App und der Uber Website
Bewertungen
Uber zeigt keine individuellen Bewertungen für eine bestimmte Fahrt an und weder ein Personenbeförderungsunternehmen noch der Nutzer können eine Person kontaktieren, die eine bestimmte Bewertung abgegeben hat. Bewertungen und Rezensionen für einen Nutzer oder ein Personenbeförderungsunternehmen können nur über das Konto abgegeben werden, das die jeweilige Personenbeförderung erbringt bzw. anfordert.
(a) Von Nutzern
Nach jeder Fahrt können Nutzer die von dem Personenbeförderungsunternehmen erbrachte Fahrt bewerten, indem sie basierend auf ihrem Erlebnis eine Sternebewertung von 1 bis 5 abgeben. Individuell vergebene Sternebewertungen sind auf der Uber App und der Uber Website nicht sichtbar. Nutzer können eine von ihnen abgegebene Sternebewertung bei Bedarf ändern, indem sie ihren Fahrtverlauf auf der Uber App und der Uber Website einsehen. Eine Durchschnittsbewertung, die auf der App und auf der Website angezeigt wird, errechnet sich aus den letzten 500 Fahrten bzw. aus allen Fahrten, falls ein Fahrer weniger als 500 Fahrten abgeschlossen hat.
Wenn ein Nutzer 5 Sterne vergibt, wird er aufgefordert, aus einer Auswahlliste an Komplimenten zu wählen, die im Profil des Personenbeförderungsunternehmens veröffentlicht werden. Die am häufigsten zugewiesenen Kommentare werden zuerst und in absteigender Reihenfolge im Profil des Personenbeförderungsunternehmens angezeigt. Nutzer können nach der Fahrt ein Kompliment aus einer Auswahlliste hinzufügen, wenn sie ihren Fahrtverlauf auf der Uber App und der Uber Website einsehen. Da diese Kommentare Teil einer geprüften Auswahlliste sind, werden sie nicht erneut überprüft.
In der Vergangenheit hatten Nutzer die Möglichkeit, individuelle Kommentare zu ihrer Fahrt zu verfassen. Dieser war nur für den Personenbeförderungsunternehmen sichtbar, es sei denn, er veröffentlichte den individuell verfassten Kommentar gezielt auf seinem Profil. Individuell verfasste Kommentare sind auf der Uber App und der Uber Website nicht länger verfügbar. Daher können Nutzer nur in Form eines Kompliments aus einer Auswahlliste einen Kommentar abgeben. Alle individuell verfassten Kommentare, die bis dahin in den Profilen von Personenbeförderungsunternehmen veröffentlicht wurden, sind möglicherweise nach wie vor sichtbar.
Nutzer erhalten keine Gegenleistung dafür, dass sie eine Bewertung zu ihrer Erfahrung abgeben.
(b) Von Personenbeförderungsunternehmen
Nach jeder Fahrt können Personenbeförderungsunternehmen Nutzer bewerten, indem sie basierend auf ihrem Erlebnis eine Sternebewertung von 1 bis 5 abgeben. Individuell vergebene Sternebewertungen sind auf der Uber App und der Uber Website nicht sichtbar. Die Durchschnittsbewertung eines Nutzers, die auf der App und auf der Website angezeigt wird, errechnet sich aus den letzten 500 Fahrten bzw. aus allen Fahrten, falls der Nutzer weniger als 500 Fahrten abgeschlossen hat. Personenbeförderungsunternehmen können eine von ihnen abgegebene Sternebewertung bei Bedarf ändern, indem sie ihren Fahrtverlauf auf der Uber App und der Uber Website einsehen.
Personenbeförderungsunternehmen können keine Kommentare zu Nutzern auf der Uber App oder der Website hinterlassen.
II. Die Uber Eats App und die Uber Eats Website bieten Zugriff auf Lebensmittel, sonstige Waren und damit verbundene Lieferleistungen
So funktionieren die Uber Eats App und die Uber Eats Website
(a) Übersicht
Die Uber Eats Germany GmbH (nachfolgend als „Uber Eats“ bezeichnet) stellt eine Technologie bereit, die es Nutzern der Uber Eats App und der Uber Eats Website (wie etwa Kunden) ermöglicht, (i) Bestellungen bei Restaurants und Unternehmen (nachfolgend als „Partner“ bezeichnet) für Lebensmittel, Getränke und sonstige Waren aufzugeben („Artikel“) und (ii) von Lieferdiensten zu profitieren, die von Dritten erbracht werden, die unabhängig von Uber handeln (die „Lieferunternehmen“).
(b) Partner
Partner, deren Angebote auf der Uber Eats App und der Uber Eats Website angezeigt werden, sind professionelle Unternehmen mit einem Vertragsverhältnis zu Uber. Uber verifiziert bestimmte Dokumente und Informationen von Partnern, bevor diesen ermöglicht wird, Artikel auf der Uber Eats App und der Uber Eats Website anzubieten.
Uber Eats und Partner können ihr jeweiliges Recht zur Beendigung des Vertrags, an den sie gebunden sind, auch durch Kündigung geltend machen. Das hat zur Folge, dass der Partner nicht länger auf der Anbieterliste erscheint. Darüber hinaus kann ein Verstoß des Partners gegen seine gesetzlichen und vertraglichen Pflichten dazu führen, dass ihm der Zugang zur Uber Eats App entzogen wird. Wenn ein Partner beispielsweise nicht mehr über die nach anwendbarem Recht erforderlichen Berechtigungen verfügt, um seine Waren zum Verkauf anzubieten, verliert er den Zugang zur Uber App. Ebenso legen unsere Community-Richtlinien, die alle Nutzer der Uber Eats App (einschließlich Kunden, Lieferunternehmen und Partner) befolgen, bestimmte Sicherheits-, Hygiene-, Qualitäts- oder Compliance-Regeln fest, deren Nichteinhaltung zum Verlust des Zugangs zur Uber Eats App führen kann.
(c) Lieferunternehmen und Zuweisung von Lieferanfragen
Lieferunternehmen, die befugt sind, Lieferdienste auf der Uber Eats App und der Uber Eats Website anzubieten, sind unabhängige Lieferunternehmen mit einem Vertragsverhältnis zu Uber, die mit Lieferungen betraute Arbeitnehmer („Kuriere“) beschäftigen. Lieferunternehmen, die die rechtlichen und regulatorischen Rahmenbedingungen erfüllen, die den Zugang zu ihrem Beruf regeln, können sich mit ihren Kurieren auf der Uber Eats App und der Uber Eats Website registrieren. In Übereinstimmung mit ihren Pflichten prüft Uber Eats bestimmte Dokumente und Informationen, bevor sie deren Konto aktiviert.
Ein Verstoß eines Lieferunternehmens gegen seine gesetzlichen und/oder vertraglichen Pflichten kann dazu führen, dass ihm der Zugang zur Uber Eats App entzogen wird. Ebenso legen die Community-Richtlinien, die alle Nutzer (einschließlich Nutzer, Lieferunternehmen und Partner) einvernehmlich befolgen, bestimmte Sicherheits-, Hygiene-, Qualitäts- oder Compliance-Regeln fest, deren Nichtbeachtung zum Verlust des Zugangs zur Uber Eats App und der Uber Eats Website führen kann.
Uber Eats und Lieferunternehmen können ihr jeweiliges Recht zur Beendigung des Vertrags, an den sie gebunden sind, auch durch Kündigung geltend machen. Das hat zur Folge, dass der Partner nicht länger auf der Anbieterliste erscheint. In diesem Fall erhalten die Lieferunternehmen keine weiteren Lieferanfragen von Uber.
Sobald eine Bestellung von einem Kunden über die Uber Eats App oder die Uber Eats Website aufgegeben wird, sendet die Uber Eats die Lieferanfrage an ein Lieferunternehmen, welches wiederum seine eigenen Kuriere anweist. Lieferunternehmen nutzen die Uber Eats App, wenn, wann und wo sie möchten, und es besteht keine Ausschließlichkeitsbindung. Lieferunternehmen können Lieferanfragen jederzeit annehmen oder ablehnen.
(d) Widerrufsrecht
Die gesetzlichen Widerrufsrechte stehen dir zu. Näheres zu diesen bzw. zu deren Ausschluss findest du in den Nutzungsbedingungen von Uber Eats sowie den Angeboten der Partner.
(e) Der Service von Uber Eats
Uber Eats stellt Technologie bereit, die es Kunden ermöglicht, (i) Artikel bei Partnern zu bestellen und (ii) von Lieferdiensten zu profitieren, die von Lieferunternehmen erbracht werden. Uber Eats, eine Gesellschaft deutschen Rechts und Teil der Uber Gruppe, bietet Nutzern Zugang zu dieser Technologie. Der Uber Eats Service, der Nutzer mit Partnern und Lieferunternehmenn verbindet, wird dir kostenlos zur Verfügung gestellt.
Wenn du eine Bestellung über die Uber Eats App oder die Uber Eats Website aufgibst, schließt du einen Vertrag direkt mit dem Partner ab.
Über die Uber Eats App und die Uber Eats Website erhältst du Zugriff auf die Lieferdienste für Artikel, die über die Uber Eats App bzw. die Uber Eats Website bestellt werden. Dafür holen Lieferunternehmen im Austausch für deine Zahlung der Lieferkosten die beim Partner bestellten Artikel ab und liefern sie dir.
Für Lieferdienste berechnet dir Uber Eats Liefergebühren basierend auf den Preisen, die zum Zeitpunkt der Bestellung gelten. Lieferkosten können unter anderem von der Höhe deines Warenkorbs und der Entfernung zwischen dir und dem Partner abhängen. Uber Eats teilt dir die anfallenden Gebühren auf der Uber Eats App oder der Uber Eats Website mit, bevor du deine Bestellung bestätigst. Alle Preise sind in Euro und beinhalten Umsatzsteuer.
(f) Verhältnis zwischen Uber Eats und Partnern
Uber Eats ist nicht Inhaber von Partnern bzw. auch nicht sonstwie an diesen beteiligt.
Um Zugriff auf die Uber Eats App zu erhalten, verpflichten sich die Partner, Uber eine Servicegebühr zu zahlen (beispielsweise einen Prozentsatz des Warenkorbwertes ihres Kunden). In einigen Fällen kann Uber Partner auffordern, Kontoaktivierungsgebühren oder sonstigen Gebühren zu zahlen.
Partner können zudem ihre Sichtbarkeit auf der Uber Eats App und der Uber Eats Website optimieren, indem sie bei Uber bezahlte Werbung schalten. Der gesponserte Charakter des Angebots eines Partners wird durch die ausdrückliche Angabe des Typs „Gesponsertes Angebot“ (oder eine andere eindeutige Bezeichnung) hervorgehoben.
(g) Verhältnis zwischen Uber Eats und Lieferunternehmenn
Uber Eats ist nicht Inhaber von Lieferunternehmen bzw. auch nicht sonstwie an diesen beteiligt.. Lieferunternehmen leisten keine Zahlungen an Uber, um Zugriff auf die Uber Eats App oder die Uber Eats Website zu erhalten.
(h) Zahlungsmethode
In der Uber Eats App kannst du auswählen, mit welcher Zahlungsmethode du die Bestellung und den dazugehörigen Lieferdienst bezahlen möchtest. Dies können eine Kreditkarte, PayPal, andere unbare Zahlungsmethoden oder Bargeld sein. Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden in der Uber Eats App bzw. der Uber Eats Website angezeigt, bevor deine Bestellung bestätigt wird.
Die Zahlung für die Bestellung wird von Uber Eats im Namen und im Auftrag des Partners eingezogen und verarbeitet. Diese Dienstleistungen werden dem Partner von Uber bereitgestellt und ermöglichen es dem Partner, Zahlungen im Rahmen seines Vertragsverhältnisses mit dir zu erhalten.
(i) Verfahren zur Streitbeilegung
Uber Eats bietet dir einen Kundenservice, der auf Fragen und Wünsche eingeht, die du in Bezug auf die Uber Eats App möglicherweise hast. Ungeachtet des Bestehen des Kundenservice wird der Vertrag über den Verkauf von Artikeln, die über die Uber Eats App gekauft werden, direkt zwischen dir und dem Partner geschlossen. Daher werden alle Streitigkeiten in Bezug auf den Verkauf von Artikeln durch den Partner direkt zwischen dir und dem Partner beigelegt.
Die EU-Kommission hat eine Internetplattform zur Online-Beilegung von Streitigkeiten (die sog. „OS-Plattform“) eingerichtet. Die OS-Plattform dient als Anlaufstelle zur außergerichtlichen Beilegung von Streitigkeiten in Bezug auf vertragliche Pflichten, die aus Online-Kaufverträgen oder Online-Dienstleistungsverträgen erwachsen. Du kannst die OS-Plattform hier abrufen: ec.europa.eu/consumers/odr. Uber Eats ist weder bereit noch verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.
Die Bereitstellung des Uber Eats Services (d. h. des Dienstes, der Uber Eats mit Partnern und Lieferunternehmenn über die Uber Eats App verbindet) unterliegt deutschem Recht und wird gemäß diesem unter Ausschluss der kollisionsrechtlichen Bestimmungen ausgelegt, es sei denn, dein Wohnsitz liegt in der EU außerhalb von Deutschland und die Bestimmungen der Verbraucherschutzgesetze in deinem Wohnsitzland enthalten Regelungen, die für dich vorteilhafter sind. In diesem Fall gelten diese Bestimmungen.
Du kannst bei einem zuständigen deutschen Gericht im Zusammenhang mit dem Uber Service Klage erheben. Wenn du in der EU wohnhaft bist und Verbraucher bist, kannst du auch beim zuständigen Gericht in deinem Wohnsitzland im Zusammenhang mit dem Uber Service Klage erheben.
Einstufung der Partnerangebote
Uber Eats kann auf der Uber Eats App bestimmte Parameter anwenden, um (i) die Reihenfolge der Partnerangebote zu bestimmen und (ii) zu entscheiden, ob ein Partner berechtigt ist, in bestimmten Bereichen der Uber Eats App aufgeführt zu werden. Diese Parameter werden ausgewählt, um die Nutzererfahrung der Uber Eats App und der Uber Eats Website für alle, einschließlich Partner, Lieferunternehmen und Nutzer, zu optimieren.
Zu den wichtigsten Parametern, die für die Einstufung der Partner herangezogen werden, gehören die Dauer, für die der Partner bereits auf der Uber Eats App gelistet ist, die Vorlieben von Kunden (zum Beispiel anhand von früheren Bestellungen, Suchanfragen oder Klicks), die verschiedenen Länderküchen, Werbeangebote, kontextbezogene Faktoren (wie etwa Tageszeit und Wochentag), Erfahrungen mit früheren Bestellungen (zum Beispiel basierend auf Bewertungen, Bestellannahme und Zubereitungszeit), Verfügbarkeit, Preis, geschätzte Lieferzeit, Liefergebiet, bestimmte Kriterien finanzieller Art und jegliche bezahlte Werbung, die Partner auf der Uber Eats App schalten. Diese Parameter können geändert werden.
Parameter werden berücksichtigt, wenn Partnerangebote auf der Uber Eats App und der Uber Eats Website angezeigt werden, einschließlich als Reaktion auf die Suche eines Nutzers und auf der Startseite. Partner können ihre Sichtbarkeit auf der Uber Eats App und der Uber Eats Website optimieren, indem sie Aktionsangebote anbieten, positives Feedback von Nutzern und Lieferunternehmenn erhalten und bezahlte Werbung schalten. Bei bezahlter Werbung wird der gesponserte Charakter des Angebots eines Partners durch die ausdrückliche Angabe des Typs „Gesponsertes Angebot“ (oder eine andere eindeutige Bezeichnung) hervorgehoben.
Rezensionen und Bewertungen auf Uber Eats
(a) Für Partner
Nur der Nutzer, der die Bestellung aufgegeben hat, kann nach einer Bestellung basierend auf seiner Erfahrung eine Sternebewertung von 1 bis 5 abgeben. Individuell vergebene Sternebewertungen werden auf der Uber Eats App und der Uber Eats Website nicht angezeigt. Die durchschnittliche Bewertung des Partners, die auf der Uber Eats App und der Uber Eats Website angezeigt wird, errechnet sich aus den eingegangenen Bewertungen der letzten 91 Tage und mindestens 10 eingegangenen Bewertungen.
Zusätzlich kann über das Nutzerkonto, mit dem die Bestellung aufgegeben wurde, für das bestellte Gericht eine Bewertung mit „Daumen nach oben“ oder „Daumen nach unten“ vergeben und/oder aus verschiedenen aufgelisteten Komplimenten gewählt werden. Diese Bewertung wird nicht auf der Uber Eats App oder der Uber Eats Website veröffentlicht, sondern nur an den Partner übermittelt. Da Kommentare Teil einer geprüften Auswahlliste sind, werden sie nicht erneut überprüft.
Über das Benutzerkonto, mit dem die Bestellung aufgegeben wurde, kann auch ein individuell verfasster Kommentar abgegeben werden, der dem Partner als Feedback mitgeteilt wird aber nicht auf der App oder der Website angezeigt wird. Diese Kommentare werden nicht überprüft.
Benutzerkonten, über die innerhalb eines bestimmten Zeitraums eine Mindestanzahl an Bestellungen bei einem bestimmten Partner aufgegeben werden (beispielsweise dreimal oder mehrmals im letzten Jahr), können einen individuellen Kommentar in Form eines „Story-Highlights“ hinterlassen. Diese Highlights werden auf der Geschäftsseite des Partners angezeigt und sind für andere Kunden sichtbar. Sämtliche Storys werden von Uber geprüft, und Storys, die nicht den Community-Richtlinien von Uber entsprechen, anstößige oder unangemessene Inhalte enthalten, nicht in der Hauptsprache des jeweiligen Landes verfasst sind oder auf andere Weise nicht den internen Standards entsprechen, werden nicht veröffentlicht. Alle kleinen bis mittelgroßen Partner können kostenlos die Story-Funktion nutzen, sofern sie diese nicht abmelden.
Nutzer erhalten keine Gegenleistung dafür, dass sie eine Bewertung zu ihrer Erfahrung abgeben.
(b) Für Lieferunternehmen
Nach jeder Lieferung können Benutzerkonten, die die Bestellung aufgegeben haben, und Lieferpartner, die die Bestellung erhalten haben, die Liefererfahrung anonym mit einem „Daumen nach oben“ oder „Daumen nach unten“ bewerten. Die durchschnittliche Zufriedenheitsrate, die im Profil angezeigt wird, errechnet sich aus den letzten 100 eingegangenen Bewertungen bzw. allen eingegangenen Bewertungen, falls ein Kurier weniger als 100 Bewertungen erhalten hat. Die Zufriedenheitsrate wird angezeigt, sobald ein Kurier mindestens 10 Bewertungen erhalten hat.
Wenn ein Nutzerkonto, das die Bestellung aufgegeben hat, eine positive Bewertung (Daumen nach oben) hinterlässt, wird der jeweilige Nutzer aufgefordert, aus einer Auswahlliste an Komplimenten zu wählen, die auf dem Profil des Kuriers veröffentlicht werden. Die am häufigsten vergebenen Komplimente werden in absteigender Reihenfolge zuerst im Profil des Kuriers angezeigt. Da Kommentare Teil einer geprüften Auswahlliste sind, werden sie nicht erneut überprüft.
Wenn ein Benutzerkonto, das die Bestellung aufgegeben hat, eine negative Bewertung (Daumen nach unten) abgibt, wird das Benutzerkonto aufgefordert, den Grund dafür anzugeben, indem es einen Grund aus der geprüften Auswahlliste wählt. Diese Bewertung wird nicht auf der Uber Eats App oder der Uber Eats Website veröffentlicht, sondern nur an Uber übermittelt.
Nutzer erhalten keine Gegenleistung dafür, dass sie eine Bewertung zu ihrer Erfahrung abgeben.
Rólunk