UBER কমিউনিটি নির্দেশিকাঃ শুধুমাত্র বাংলাদেশ, সিঙ্গাপুর, ফিলিপাইনস, থাইল্যান্ড, মালয়েশিয়া, ভিয়েতনাম, ইন্দোনেশিয়া, হংকং, তাইওয়ান, ম্যাকাও, জাপান, কোরিয়া

আমরা চাই যে Uber প্রত্যেকের জন্য উপভোগ্য এবং নিরাপদ হোক। আরোহী এবং চালকরা Uber ব্যবহার করার সময় যাতে একটি উচ্চ স্তরের উপভোগ্য যাত্রার অভিজ্ঞতা লাভ করতে পারেন সেটি সুনিশ্চিত করতে এই মূল নিয়মগুলি প্রণয়ন করা হয়েছে। এটি পড়ার জন্য অনুগ্রহ করে কিছুটা সময় দিন। কারণ আপনি A থেকে B তে যেতে চাওয়া কোনও আরোহী হন — বা একজন চালক হিসাবে অর্থ উপার্জন করতে ইচ্ছুক একজন অংশীদার হন — আপনার আচরণ গুরুত্বপূর্ণ।

नीचे दिए गए दिशानिर्देशों से कुछ खास तरह के व्यवहारों को समझने में मदद मिलती है, जिन्हें हम Uber प्लैटफ़ॉर्म पर बढ़ावा देते हैं। इनके साथ ही, उन व्यवहारों या परिस्थितियों को समझने में भी मदद मिलती है, जिनकी वजह से आप Uber प्लैटफ़ॉर्म का एक्सेस खो सकते हैं।

একে অপরকে সম্মান দিন

আপনার সঙ্গী আরোহী এবং চালকদের সাথে সেইভাবেই ব্যবহার করুন যেরকম ব্যবহার আপনি নিজে অন্যের থেকে প্রত্যাশা করেন - সম্মানের সঙ্গে। চীৎকার করে কথা না বলা, জোরে বা আওয়াজ করে দরজা বন্ধ না করা, স্বাভাবিক ভদ্রতা। আপনার যাত্রার পরিশেষে আবর্জনাগুলি সঙ্গে নিয়ে কিংবা ছরিয়ে পরা পানি পরিষ্কার করে অন্য আরোহীকেও আপনার মত একটি পরিষ্কার পরিচ্ছন্ন যাত্রার সুযোগ করে দিন। সব থেকে বেশি গুরুত্বপূর্ণ হচ্ছে মনে রাখা যে আপনি যখন Uber ব্যবহার করবেন আপনার সাথে সেরকম ব্যক্তিবর্গের সাক্ষাৎ হতে পারে যারা আপনার থেকে দেখতে আলাদা বা যাদের চিন্তাভাবনা আপনার থেকে আলাদাও হতে পারে। অনুগ্রহ করে এই বিভিন্নতাগুলিকে সম্মান দিন। আমরা চাই যে Uber ব্যবহার করার সময় প্রত্যেকে স্বচ্ছন্দ্য বোধ করুক।

আরোহী এবং চালকদের কিছুটা নিজস্ব পরিসর দিন

আমরা সকলেই আমাদের নিজস্ব পরিসর এবং গোপনীয়তাকে প্রাধান্য দেই। গাড়ির মধ্যে অন্যের সাথে গল্প করতে কোনও অসুবিধা নেই। কিন্তু অনুগ্রহ করে কারোর চেহারা সম্পর্কে মন্তব্য করবেন না বা জিজ্ঞাসা করবেন না যে তিনি অবিবাহিত কিনা। একজন যাত্রী হিসেবে, আপনার যদি একটি ফোন করার দরকার হয় তাহলে আপনি আস্তে কথা বলুন যাতে আপনার চালক বা অন্য আরোহীদের অসুবিধা না হয়। এবং গাড়ির অন্য আরোহীদের স্পর্শ করবেন না বা তাদের সাথে প্রেমাভিনয় করবেন না। মনে রাখতে হবে, Uber এ যাত্রার সময় কোন অবস্থায় যৌন ক্রীড়ার সুযোগ নেই। যাই হোক না কেন, চালক এবং সঙ্গী আরোহীদের মধ্যে কোনও যৌন আচরণ করা যাবে না।

নিরাপত্তাই প্রথম

প্রত্যেকে A থেকে B তে নিরাপদে পৌঁছাতে চায়। তাই অনুগ্রহ করে নিশ্চিত করুন যে আপনি স্থানীয় আইন মেনে চলছেন। আমাদের আরোহীদের নিরাপত্তার পরামর্শগুলি. ভাল করে দেখুন। আপনি সামনের আসনে বা পিছনের আসনে যেখানেই বসুন না কেন, যখনই আপনি গাড়িতে ঢুকবেন নিরাপত্তার ফিতেটি বাঁধুন। অবশ্য, Uber এ নিরাপত্তার বিষয়ে চালকদেরও একটি নির্দিষ্ট দায়িত্ব আছে। অর্থাৎ গতির সীমার মধ্যে আবদ্ধ থাকা; গাড়ি চালাবার সময় ফোনে বার্তা না পাঠানো; সবসময় ফোন রাখার একটি জায়গা ব্যবহার করা; এবং মদ্যপান বা মাদকাসক্ত অবস্থায় গাড়ি না চালানো। আপনি যদি গাড়ি চালান এবং ক্লান্ত বোধ করেন, একটু বিশ্রাম নিন। যেহেতু বিশেষজ্ঞরা বলেন, “নিদ্রালু অবস্থায় গাড়ি চালানোর প্রকৃত প্রতিরোধক উপায় হল ঘুম।”

সন্তানদের অবশ্যই তত্ত্বাবধান করতে হবে

শুধুমাত্র প্রাপ্তবয়স্কদেরই একটি Uber আরোহী অ্যাকাউন্ট থাকতে পারে। যদি আপনার সন্তান আপনার অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করে, বাবা-মা বা একজন অভিভাবককে সবসময় তাদের সঙ্গে থাকতে হবে।

सार्वजनिक आपात स्थितियाँ

सार्वजनिक आपात स्थितियों के दौरान, Uber हमारे प्लैटफ़ॉर्म की सुरक्षा बनाए रखने के लिए अतिरिक्त उपाय कर सकता है। इन आपात स्थितियों में प्राकृतिक आपदाएँ, सार्वजनिक स्वास्थ्य से जुड़ी आपात स्थितियाँ और संकट की स्थितियाँ शामिल हैं, लेकिन ये सिर्फ़ इन्हीं तक सीमित नहीं हैं।

उदाहरण के लिए, अगर Uber को किसी लोक स्वास्थ्य अधिकारी से सूचना मिलती है कि कोई व्यक्ति Uber प्लैटफॉर्म का ऐसे काम के लिए इस्तेमाल कर रहा है जिससे आम लोगों को नुकसान पहुँच सकता है, तो हम उस व्यक्ति के अकाउंट को तब तक प्रतीक्षा सूची में रख सकते हैं, जब तक कि उस व्यक्ति के लिए Uber प्लैटफ़ॉर्म का फिर से इस्तेमाल शुरू करना उचित रूप से सुरक्षित न हो। इसी तरह, जब आम लोगों के स्वास्थ्य से जुड़ी आपात स्थिति हो, प्राकृतिक आपदा हो या आम लोगों से जुड़ी संकट की अन्य परिस्थिति हो या फिर जब Uber प्लैटफ़ॉर्म की लगातार उपलब्धता की वजह से कोई स्पष्ट और मौजूद खतरा उत्पन्न हो सकता हो, तब हम अधिकारियों से मिलने वाले मार्गदर्शन का पालन करने के लिए किसी व्यक्ति को पूरे शहर में या किसी एक इलाके में Uber प्लैटफ़ॉर्म का आंशिक या पूरी तरह से इस्तेमाल करने से रोक सकते हैं।

আপনার প্রতিক্রিয়া আমাদের পরিষেবাকে আরো উন্নত করতে সহায়তা করে

আপনি একজন আরোহী হন বা একজন চালক, অনুগ্রহ করে যাত্রার শেষে আপনার যাত্রাকে রেট করবেন। আন্তরিক প্রতিক্রিয়া এই বিষয়টি সুনিশ্চিত করতে আমাদের সহায়তা করে যে প্রত্যেকেই তাদের আচরণের জন্য কৈফিয়ৎযোগ্য। এই কৈফিয়ৎযোগ্যতা আরোহী এবং চালক উভয়ের ক্ষেত্রেই একটি সম্মানজনক, নিরাপদ পরিবেশ সৃষ্টি করে। এবং একটি যাত্রার সময় যদি কিছু ঘটে — সেটি একটি যাত্রাপথের দুর্ঘটনা বা বচসা হোক— অ্যাপ-এ "Help" এর মাধ্যমে সেটিকে অবশ্যই রিপোর্ট করুন যাতে আমাদের গ্রাহক সহায়তা দল যথাযথ ব্যবস্থা গ্রহণ করতে সক্ষম হয়। একজন আরোহী বা চালক হিসাবে যে বিশেষ ধরণের আচরণগুলি আপনাকে Uber এ প্রবেশাধিকার থেকে বঞ্চিত করতে পারে, নিচের নির্দেশিকাগুলি সেগুলিকে ব্যাখ্যা করতে সহায়তা করে।

কেন আরোহীরা UBER-এর অ্যাক্সেস হারাতে পারেন

এই নীতি ব্যাখ্যা করতে সাহায্য করে যে কেন বিভিন্ন ধরণের আচরণের কারণে আরোহীরা Uber-এর অ্যাক্সেস হারায়। দয়া করে মনে রাখবেন যদি আপনি দলে ভ্রমণ করেন, বা আপনার অ্যাকাউন্ট থেকে অন্যদের যাত্রায় অনুমতি দেন, তাহলে গাড়ির মধ্যে তাদের ব্যবহারের জন্য আপনিই দায়ি থাকবেন। সকল চালক এবং আরোহীদের জন্য সম্মানজনক ও নিরাপদ বাবস্থা নিশ্চিত করা Uber ব্যবহারকালীন আপনার আচরণ, ড্রাইভার ও একইসাথে আপনার সঙ্গী আরোহীর সুরক্ষা এবং স্বাচ্ছন্দ্যের ওপর বড় প্রভাব ফেলতে পারে। শালীনতা বজায় রাখা গুরুত্বপূর্ণ। সেই কারণে আপনি যখন Uber এর সাথে ভ্রমণ করবেন তখন অন্য ব্যক্তিদের প্রতি ভালো ধারণা এবং ভদ্র আচরণই কাম্য — যেমন আপনি অন্য কোন সার্বজনীন স্থানে করেন। নিচে কিছু কারণ দেওয়া হল যার পলে আরোহী হিসাবে আপনি Uber-এর অ্যাক্সেস হারাতে পারেন:

• চালক বা অন্য আরোহীর সম্পত্তির ক্ষতি করলে - উদাহরণস্বরূপ, গাড়িটির ক্ষতি করা, ফোন ভাঙ্গা বা ভাংচুর করা, ইচ্ছাকৃতভাবে খাবার বা পাণীয় ছড়িয়ে দেওয়া, ধূমপান করা বা অতিরিক্ত মদ্যপানের কারণে বমি করা।
• চালক বা অন্য আরোহীর সাথে শারীরিক সংযোগ - আমাদের কমিউনিটির নির্দেশিকা অনুযায়ী এটা স্পষ্ট যে গাড়িতে থাকা অন্য কোন ব্যক্তিকে আপনি স্পর্শ বা তাদের সাথে প্রেমাভিনয় করতে পারবেন না। মনে রাখতে হবে, Uber এ যাত্রার সময় কোন অবস্থায় যৌন ক্রীড়ার সুযোগ নেই। যাই হোক না কেন, চালক এবং সঙ্গী আরোহীদের মধ্যে কোনও যৌন আচরণ করা যাবে না। আপনি আপনার চালক বা সঙ্গী আরোহীকে আঘাত বা আহত করতে পারবেননা।
• বেঠিক বা অবমাননাকর ভাষা বা অঙ্গভঙ্গির ব্যবহার - উদাহরণস্বরূপ, ব্যক্তিগত প্রশ্ন করা, মুখে হুমকি দেওয়া, এবং আক্রমনাত্মক বা যৌনতাপূর্ণ বা বৈষম্যমূলক বা অশ্রদ্ধাপূর্বক মন্তব্য বা অঙ্গভঙ্গি করা।
• যাত্রা শেষ হওয়ার পরে চালক বা সঙ্গী আরোহীর সাথে অপ্রত্যাশিত যোগাযোগ - উদাহরণস্বরূপ, বার্তা পাঠানো, কল করা, বা যাত্রা সম্পূর্ণ হওয়ার পরে কোন ব্যক্তির সাথে সরাসরি দেখা করা। মনে রাখবেন, নিজের ব্যক্তিগত নম্বর ব্যবহার না করেই, বেশিরভাগ দেশে আপনি আপনার চালককে সরাসরি Uber অ্যাপ থেকে ফোন করতে পারবেন বা বার্তা পাঠাতে পারবেন। এর অর্থ হল আপনার নম্বরটি অজ্ঞাতই থাকবে এবং সেটা চালককে দেওয়া হবে না।
• Uber ব্যবহারকালীন স্থানীয় আইন ভঙ্গ করা - উদাহরণস্বরূপ, গাড়ির মধ্যে মদ বা ড্রাগের খোলা কৌটো নিয়ে আসা; গাড়িতে থাকা সিট বেল্টের সংখ্যার থেকে বেশি লোকের দল নিয়ে যাত্রা করা; গতির সীমার মত স্থানীয় ট্রাফিক আইন ভাঙার জন্য চালককে বলা; বা নিষিদ্ধ মাদক এবং মানুষ পাচার বা শিশুদের যৌন হেনস্থা সহ কোন অপরাধের জন্য Uber ব্যবহার করা।

যদি আমরা এই ধরণের সমস্যাবহুল আচরণের হদিস পাই, তাহলে ওই বিষয়টি দেখার জন্য আমরা আপনার সাথে যোগাযোগ করব। উদ্বেগের প্রকৃতির ওপর নির্ভর করে, হয়তো আমরা আমাদের তদন্তকালে আপনার অ্যাকাউন্ট আটকে রাখতে পারি। যদি সমস্যাগুলি গুরুতর হয় বা বারবার অপরাধ করা হয়, বা আপনি সহযোগীতা না করেন, তাহলে আপনি Uber-এর অ্যাক্সেস হারাতে পারেন। Uber ব্যবহারকালীন হিংস্রতা, যৌন ব্যভিচার, হয়রানি, বৈষম্য, বা অন্য কোন বেআইনি কার্যকলাপের সাথে যুক্ত কোনরকম আচরণের ফলে আপনি আপনার অ্যাকাউন্ট অবিলম্বে হারাতে পারেন। অতিরিক্তভাবে, যখন আইনের প্রয়োগ যুক্ত থাকে, তখন আমরা আমাদের আইন প্রয়োগের নির্দেশিকা অনুযায়ী তদন্তকারীদের সাথে সহযোগীতা করি।

ব্যবহারের শর্ত

একজন আরোহী হিসাবে, যখন আপনি আপনার অ্যাকাউন্টে সাইন আপ করছেন, তখন আপনি আমাদের ব্যবহারের শর্ত স্বীকার করছে। এই শর্তগুলি লঙ্ঘন করলে আমরা আপনার বিরুদ্ধে অ্যাকশান নিতে পারি, এক্ষেত্রে আমরা স্থায়ীভাবে আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে পারি। উদাহরণস্বরূপ সঠিক, সম্পূর্ণ, এবং হালনগদ করা অ্যাকাউন্টের তথ্য দেওয়ার ক্ষেত্রে ব্যর্থতা, যার মধ্যে পরে ফাইলের মধ্যে থাকা অবৈধ বা সময়সীমা শেষ হওয়া পেমেন্টের পদ্ধতি; এই কোন ব্যক্তিকে সঙ্গী না থাকা অবস্থায় আপনার অ্যাকাউন্ট ব্যবহারের অনুমতি দেওয়া যে নূন্যতম বয়সের চাহিদা পূরণ করেনি, বা আপনি নিজেই যদি বয়সের চাহিদা পূরণ না করে থাকেন।

আগ্নেয়াস্ত্রে নিষেধাজ্ঞা

আমাদের Uber অ্যাপটি ব্যবহারের সময় গাড়ির মধ্যে চালকের বা আরোহীর কোনরকম আগ্নেয়াস্ত্র বহন করাকে নিষিদ্ধ করে। আপনি আমাদের আগ্নেয়াস্ত্র নিষিদ্ধকরণের নিয়ম সম্পর্কে আরো জানতে পারেন এখানে। [1] যদি আপনি Uber-এর আগ্নেয়াস্ত্র নিষিদ্ধকরণের নিয়ম লঙ্ঘন করেন, তাহলে আপনি Uber-এর অ্যাক্সেস হারাতে পারেন।

বৈষম্য

যেকোন ধরণের বৈষম্যে Uber নূন্যতমও সহ্য না করার নীতিতে বিশ্বাস করে। এর অর্থ হল যদি দেখা যায় যে আপনি চালক বা অন্য আরোহীদের ওপর তাদের জাত, ধর্ম, জাতীয়তার শিকার, প্রতিবন্ধকতা, যৌন ধারণা, যৌনতা, বৈবাহিক অবস্থান, লিঙ্গ নির্ধারণ, বয়স বা প্রযোজ্য আইনের অধীনস্থ আরো অন্য বৈশিষ্ট্যের ওপর ভিত্তি করে বৈষম্য করেন তাহলে আপনি আপনার অ্যাকাউন্টের অ্যাক্সেস হারাবেন।

জালিয়াতি ও অপব্যবহার

জালিয়াতি কার্যকলাপ এবং Uber এর অপব্যবহার Uber-এর গড়ে তোলা বিশ্বাসকে দুর্বল করে। আমরা যেকোন অ্যাকাউন্ট অকার্যকর করে দিতে পারি উল্লেখ্য যেকোন ধরণের কার্যকলাপের কারণে: প্রমোশানের অপব্যবহার; আরোহী ও চালকের মধ্যে সংঘর্ষ; জালিযাতি বা অবৈধ কারণে দাম নিয়ে বাদানুবাদ; বা সদৃশ বা নকল অ্যাকাউন্ট।

কেন চালক UBER-এর অ্যাক্সেস হারাতে পারে

যদি আপনি একজন চালক হন, এবং আপনার অ্যাকাউন্টটি অস্থায়ীভাবে ব্লক থাকে বা অকার্যকর থাকে, তাহলে তা আপনার রোজগারের ক্ষমতাকে সীমিত করবে। সেইজন্য আমরা বিশ্বাস করি এখানে কিছু স্পষ্ট নীতি থাকা জরুরি যাতে আপনার Uber-এর অ্যাক্সেস কেন অস্বীকৃত হতে পারে তার পরিস্থিতিগুলি ব্যাখ্যা থাকে। এক্ষেত্রে সবসময় অপ্রত্যাশিত ঘটনা থাকতে পারে যার ফলে হয়তো আপনি আপনার চালকের অ্যাকাউন্ট-টির অ্যাক্সেস হারাতে পারেন — এবং আমরা এই নীতি নিয়মিত আপডেট করব — তবুও নিচে কারণগুলি দেওয়া হল যার জন্য Uber অ্যাকশান নিতে পারে: গুণমান; সুরক্ষা; জালিয়াতি; এবং বৈষম্য।

গুণমান

যে আরোহীরা Uber অ্যাপটি ব্যবহার করে তারা প্রত্যাশা করবে চালক সুরক্ষিতভাবে গাড়ি চালাবে, একই সাথে বিনীত এবং পেশাদার হবে। এই পরিষেবার উচ্চতর গুণমান, আরো আরোহীর যাত্রার চাহিদার অর্থ হল চালকদের আরও অর্থ কামানোর সুযোগ। খারাপ পরিষেবা এক্ষেত্রে বিপরীত প্রভাব ফেলবে সময় সাপেক্ষে। এক্ষেত্রে চালকের গুণমানের বিভিন্ন নির্দেশক রযেছে, যার মধ্যে সব থেকে গুরুত্বপূর্ণ স্টার রেটিং এবং বাতিলের হার।

স্টার রেটিং

প্রতিটি যাত্রার পরে, চালক এবং আরোহী একে অপরের গুণমান বিচার করে পাঁচটি-স্টারের স্কেল এবং যাত্রা কেমন হল তার সম্পর্কে মন্তব্য করে। এই দু-দিক ব্যাপী সিস্টেমটির ফলে প্রত্যেকের আচরণেরই একটা দায় থাকে। দায়বদ্ধতা চালক এবং আরোহী উভয়ের জন্যই শ্রদ্ধাপূর্বক, সুরক্ষিত পরিবেশ তৈরি করে। চালকরা তাদের রেটিং Uber অ্যাপের রেটিং ট্যাবে দেখতে পায়।

চালকের গণনা করা আমার রেটিং কেমন? আপনার সাম্প্রতিক সময়ের 500-টি রেট করা যাত্রা (1 থেকে 5 তারকায়), বা যদি 500-র কম হয়, তাহলে সর্বমোট রেট করা যাত্রা-পরবর্তী প্রাপ্ত গড়ের উপর আপনার রেটিং নির্ভর করে। প্রতি যাত্রায় ভালো পরিষেবা দিয়ে আপনার গড় রেটিং সহজেই সমুন্নত রাখতে পারেন। Uber-এর মঞ্চে বেশিরভাগ চালক সাধারণ পরিষেবা দিয়ে থাকে, ফলে বেশিরভাগ যাত্রাই নির্বিঘ্নে হয়। কিন্তু আমরা জানি যে কখনো কখনো কোন যাত্রা নির্বিঘ্নে হয় না — সেই জন্য আমরা অতি সাম্প্রতিককালে 500টি যাত্রার মধ্যে আপনার গড় রেটিং দেখি (বা 500-র কম হলে মোট রেট করা যাত্রার সংখ্যা)। এটি সময় ব্যাপী আপনার রেটিং উন্নত করার সুযোগ দেয়।

কি কারণে আপনার অ্যাকাউন্টের অ্যাক্সেস আপনি হারাতে পারেন? উচ্চ গুণমানের আরোহীর অভিজ্ঞতা বজায় রাখার জন্য, আপনার এলাকায় নূন্যতম গড় রেটিং থাকে। যদি এই সীমার কাছে আপনার রেটিং পৌঁছে যায় তাহলে আমরা আপনাকে সাবধান করব, এবং আমরা আপনাকে তথ্য পাঠাবো যেটি আপনার রেটিং উন্নত করতে সাহায্য করবে। যদি আপনার গড় রেটিং একাধিক বিজ্ঞপ্তি জারি করার পরেও শহরের নূন্যতমের কম থাকে, তাহলে আপনার Uber অ্যাকাউন্ট অকার্যকর হয়ে যাবে। উন্নতি করার জন্য আপনার নেওয়া পদক্ষেপ Uberকে সন্তুষ্ট করলে আপনার অ্যাকাউন্ট পুনরায় কার্যকর হতে পারে: আরো তথ্যের জন্য দয়া করে

আপনার স্থানীয় Uber টিমের সাথে যোগাযোগ করুন বা help.uber.com/partners সাইটে ভিজিট করুন। যদি আপনার অ্যাকাউন্ট পুনরায় কার্যকর হয়, তাহলে শহরের নূন্যতম গড় রেটিংটি আপনাকে রক্ষা করতে হবে নয়তো আপনার অ্যাকাউন্ট আবার অকার্যকর হয়ে যাবে।

বাতিলের হার

চালকের বাতিলকরণ হবে যদি একজন চালক কোন যাত্রার অনুরোধ গ্রহণ করে তা বাতিল করে। বাতিলকরণ আরোহীদেরকে একধরণের খারাপ অভিজ্ঞতা দেয়। এগুলি নেতিবাচকভাবে প্রভাব বিস্তার করে অন্য চালকদের ওপর যারা যাত্রার অনুরোধ গ্রহণের সুযোগ নিতে ব্যর্থ হয়। আমরা বুঝতে পারি যে এমন কোন সময় হতেই পারে যখন চালক কোন গ্রহণ করা যাত্রার অনুরোধ বাতিল করে, কিন্তু এই পদ্ধতির বিশ্বাসযোগ্যতাকে ধরে রাখার জন্য বাতিল্করন কমান জরুরি।

আমার বাতিলকরণের হার কিভাবে গণনা করা হয়? আপনার গ্রহণ করা যাত্রার মোট সংখ্যার মধ্যে আপনার বাতিল করা যাত্রার সংখ্যার ওপর ভিত্তি করে আপনার বাতিলকরণের হার নির্ণয় করা হয়। উদাহরণস্বরূপ, যদি আপনি 100টি যাত্রার অনুরোধ গ্রহণ করেন এবং তার মধ্যে 4টি আপনি বাতিল করেন, তাহলে আপনার বাতিলকরণের হার হবে 4%। উচ্চ গুণমান সম্পন্ন চালকরা সাধারণত নূন্যতম বাতিলকরণের হার 5%এর কম থাকে।

কি কারণে আপনার অ্যাকাউন্টের অ্যাক্সেস আপনি হারাতে পারেন? প্রতিটি শহরে সর্বোচ্চ বাতিলকরণের হারও থাকে। যদি আপনার বাতিলকরণের হার আপনার এলাকায় সর্বোচ্চের থেকে বেশি হয় তাহলে হয়তো আপনি বিজ্ঞপ্তি পাবেন যার পরে আপনি কিছু সময়ের জন্য Uber অ্যাপে অনলাইনে যেতে পারবেন না। যদি আপনার বাতিলকরণের হার সর্বোচ্চ মাত্রাকে ক্রমাগত অতিক্রম করে, তাহলে একাধিক বিজ্ঞপ্তির পরে আপনার Uber অ্যাকাউন্ট অকার্যকর করা হবে।

গ্রহণের হার

বিশ্বাসযোগ্য, উচ্চ-গুণমানের পরিষেবার জন্য উচ্চ মাত্রায় গ্রহনের হার গুরুত্বপূর্ণ, তবে যাত্রার অনুরোধ গ্রহণ না করলে তার ফলস্বরূপ অ্যাকাউন্ট অকার্যকর হবে না। ক্রমাগত যাত্রার অনুরোধ গ্রহণ চালককে সর্বোচ্চ রোজগারে সাহায্য করবে এবং সিস্টেমটি নির্বিঘ্নে চলবে। আমরা জানি যে এমন কোন পরিস্থিতি আসতে পারে যার জন্য আপনি প্রতিটি যাত্রার অনুরোধ গ্রহণ করতে পারবেন না বা কিছুক্ষণের জন্য আপনাকে ড্রাইভিং থামাতে হতে পারে, তবে যাত্রার অনুরোধ গ্রহণ না করার ফলে এই সিস্টেমে দেরি হবে এবং এর উপর বিশ্বাসযোগ্যতা কমাবে। Uber অ্যাপে লগ ইন থাকাকালীন আপনি যদি ক্রমাগত যাত্রা অনুরোধ গ্রহণ না করেন, তাহলে হয়তো কিছুক্ষণের জন্য আপনি লগ আউট হয়ে যাবেন। যে চালকরা অনলাইন এবং যাত্রার অনুরোধ গ্রহণ করার জন্য প্রস্তুত আছে এই বিষয়টি নিশ্চিত করতে সাহ্যায্য করে। এটি সিস্টেমের গুণমানকে রক্ষা করবে যাতে যতটা সম্ভব দক্ষভাবে আরোহীর সাথে উপলব্ধ চালকের মধ্যে যোগাযোগ করানো যায়।

জালিয়াতি ও অপব্যবহার

Uber অ্যাপের জালিয়াতি কার্যকলাপ এবং অপব্যবহার Uberএর তৈরি করা বিশ্বাসকে দুর্বল করে দেয়। আমরা আমাদের সিস্টেমগুলি লক্ষ্য করি সেই আরোহী ও চালকদের নির্দিষ্ট করার জন্য যারা হয়তো জালিয়াতি করছে বা আমাদের সিস্টেমকে নিয়ে খেলা করছে। কি কারণে আপনার অ্যাকাউন্টের অ্যাক্সেস আপনি হারাতে পারেন? Uber অ্যাপের জালিয়াতি কার্যকলাপ বা অপব্যবহারের সাথে যুক্ত যেকোন অ্যাকাউন্ট আমরা অকার্যকর করে দিতে পারি, যার মধ্যে অন্তর্ভূক্ত: একই Uber পরিষেবা পাওয়ার জন্য অসৎ উদ্দেশ্যে তৈরি করা একাধিক অ্যাকাউন্ট, যার অন্তর্ভূক্ত স্থায়ী অকার্যকরতাও; মিথ্যা যাত্রা বা অ্যাকাউন্টের তথ্যে হস্তক্ষেপ করা বা তৈরীর জন্য কোন সফ্টওয়্যার বা অন্য কোন পদ্ধতির ব্যবহার; অনুদান, রেফারেল পুরস্কার, যাত্রার ভাড়া, যাত্রার নিয়ন্ত্রণ, প্রচারমূলক ভাড়া বা উচ্চতর রেটিং অর্জনে অনুপযুক্ত উপায় ব্যবহার করা; ইচ্ছাকৃতভাবে একটি যাত্রার সময় বা দূরত্ব বৃদ্ধি করা; বাতিল করার জন্য আরোহীদের প্ররোচিত করা সহ সম্পূর্ণ করার পরিকল্পনা ছাড়াই যাত্রার অনুরোধ গ্রহণ করা; আরোহী বা চালকের অ্যাকাউন্ট তৈরি করার ক্ষেত্রে জাল বিবরণ দেওয়া বা জালিয়াতির উদ্দেশ্য; মিথ্যা বা প্রতারণাপূর্ণ ভিত্তিতে অর্থ বা চার্জ দাবি করা; এবং ইচ্ছাকৃতভাবে প্রতারণামূলক বা জালিয়াতিপূর্ণ যাত্রার অনুরোধ গ্রহণ বা সম্পূর্ণ করা।

সুরক্ষা

Uber সেই প্রকৌশলই ব্যবহার করে যাতে চালক এবং আরোহীকে সুরক্ষিত রাখা যায়, উদাহরণস্বরূপ বলা যায় প্রতিটি যাত্রা GPS দ্বারা ট্র্যাকিং করা এবং প্রতিটি আরোহীকে সেই সুযোগের অনুমতি দেওয়া যাতে তারা সঠিক সময়ে তাদের যাত্রার বিবরণ তাদের পরিবার ও বন্ধুদের সাথে ভাগ করতে পারে। চালকের অগ্রিম-স্ক্রিনিংয়ের শক্তিশালী সিস্টেম দ্বারা এটির সমস্ত ব্যাক আপ রাখা হয়। 24/7 কল করার জন্য ঘটনার প্রতিক্রিয়া জানানোর ক্ষেত্রে আমাদের একটি নিবেদিত টিম আছে যারা সুরক্ষার ঘটনাগুলি তদন্ত করে।

যে কাজ চালক বা আরোহীদের সুরক্ষাকে হুমকি দেয় সেগুলি তদন্ত করা হবে এবং, যদি তা নিশ্চিত হয়, তাতে আপনার অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে অকার্যকর হয়ে যাবে। উদাহরণস্বরূপ:

• আরোহীদের সাথে শারীরিক যোগাযোগ - আমাদের কমিউনিটির নির্দেশিকা অনুযায়ী এটা স্পষ্ট যে গাড়িতে থাকা অন্য কোন ব্যক্তিকে আপনি স্পর্শ বা বা তাদের সাথে প্রেমাভিনয় করবেন না। মনে রাখতে হবে, Uber এ যাত্রার সময় কোন অবস্থায় যৌন ক্রীড়ার সুযোগ নেই। যাই হোক না কেন, আরোহীর সাথে যৌন আচরণ করা যাবে না। এবং আপনার কখনও আরোহীকে আঘাত বা আহত করা উচিত নয়।
• অনুচিত বা অবমাননাকর ভাষা বা অঙ্গভঙ্গির ব্যবহার - উদাহরণস্বরূপ, ব্যক্তিগত প্রশ্ন করা, মুখে হুমকি দেওয়া, এবং আক্রমনাত্মক বা যৌনতাপূর্ণ বা বৈষম্যমূলক বা অশ্রদ্ধাপূর্বক মন্তব্য বা অঙ্গভঙ্গি করা।
• যাত্রা শেষ হওয়ার পরে আরোহীদের সাথে অযাচিত যোগাযোগ রাখা - উদাহরণস্বরূপ, যাত্রা সম্পূর্ণ হওয়ার পরে মেসেজ করা, কল করা, বা ব্যক্তিগতভাবে কারোর সাথে দেখা করা।
• Uber ব্যবহারকালীন স্থানীয় আইন ভঙ্গ করা - উদাহরণস্বরূপ, ড্রাইভিং করার সময় বার্তা পাঠানো; জোড়ে গাড়ি চালানো বা অন্যথায় স্থানীয় ট্রাফিক আইন লঙ্ঘন করা; মানুষ পাচার বা শিশুদের যৌন হেনস্থা সহ কোন অপরাধ করতে যাওয়ার জন্য Uber ব্যবহার করা।
• সুরক্ষিত ড্রাইভিং - Uber আশা করে চালকরা এই অ্যাপটি ব্যবহার করে সবসময় সুরক্ষিতভাবে গাড়ি চালাবে। কি কারণে আপনার অ্যাকাউন্টের অ্যাক্সেস আপনি হারাতে পারেন? যদি আমরা এই ধরণের সমস্যাবহুল আচরণের হদিস পাই, তাহলে ওই বিষয়টি দেখার জন্য আমরা আপনার সাথে যোগাযোগ করব। উদ্বেগের প্রকৃতির ওপর নির্ভর করে, হয়তো আমরা আমাদের তদন্তকালে আপনার অ্যাকাউন্ট আটকে রাখতে পারি। যদি সমস্যাগুলি গুরুতর হয় বা বারবার অপরাধ করা হয়, বা আপনি সহযোগীতা না করেন, তাহলে আপনি Uber- এর অ্যাক্সেস হারাতে পারেন। Uber ব্যবহারকালীন হিংস্রতা, যৌন ব্যভিচার, হয়রানি, বৈষম্য, বা অন্য কোন বেআইনি কার্যকলাপের সাথে যুক্ত কোনরকম আচরণের ফলে আপনি আপনার অ্যাকাউন্ট অবিলম্বে হারাতে পারেন। Uber অ্যাপ ব্যবহার করার সময় কোন চালকের বিরুদ্ধে যদি খারাপ, অসুরক্ষিত, বা ভ্রান্ত ড্রাইভিং নিয়ে একাধিক বা গুরুতর অভিযোগ আসে তাহলে Uber যেকোন চালকের অ্যাকাউন্ট অকার্যকর করে দেবে। অতিরিক্তভাবে, যখন আইনের প্রয়োগ যুক্ত থাকে, তখন আমরা আমাদের আইন প্রয়োগের নির্দেশিকা অনুযায়ী তদন্তকারীদের সাথে সহযোগীতা করি।

মদ এবং মাদকদ্রব্য নূন্যতমও সহ্য করা হবেনা

ড্রাইভিং করার সময় অংশিদারদের মদ বা মাদকদ্রব্যের ব্যবহার Uber সহ্য করবে না। কি কারণে আপনার অ্যাকাউন্টের অ্যাক্সেস আপনি হারাতে পারেন? যদি এমন কোন ড্রাইভারের অ্যাকাউন্ট পাওয়া যায় যে Uber অ্যাপ ব্যবহার করার সময় মদ বা মাদকদ্রব্য দ্বারা প্রভাবিত তাহলে তার অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে অকার্যকর করা হবে। Uber সেই ড্রাইভারের অ্যাকাউন্টও অকার্যকর করবে যার বিরুদ্ধে মদ বা মাদকদ্রব্য ব্যবহারের একাধিক অনিশ্চিত অভিযোগ থাকবে।

আইন মেনে চলা

আমরা আশা করব Uber অ্যাপ ব্যবহার করার সময়ে ড্রাইভাররা রাস্তার সমস্ত আইন এবং নীতি মেনে চলবে। এর অন্তর্ভূক্ত আপনার এলাকায় রাইডশেয়ার বা ভাড়া-করা ড্রাইভারের জন্য সমস্ত নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনীয়তা মেনে চলা। কি কারণে আপনার অ্যাকাউন্টের অ্যাক্সেস আপনি হারাতে পারেন? Uber উল্লেখ্য কিছু কার্যকলাপের জন্য আপনার অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে অকার্যকর করতে পারে: Uber অ্যাপ ব্যবহার করার সময় কোনরকম গুরুতর বেআইনি কাজের সাথে যুক্ত থাকা; বৈধ গাড়ির লাইসেন্স বা চালকের লাইসেন্সের রক্ষণাবেক্ষন না করা; আর Uber অ্যাপ ব্যবহার করার সময় গুরুতর ট্রাফিক তলব বা অসুরক্ষিত ড্রাইভিংকে নির্দেশ করা একাধিক ট্রাফিক তলব গ্রহণ।

আগ্নেয়াস্ত্রে নিষেধাজ্ঞা

আমাদের Uber অ্যাপটি ব্যবহারের সময় গাড়ির মধ্যে চালকের বা আরোহীর কোনরকম আগ্নেয়াস্ত্র বহন করাকে নিষিদ্ধ করে। আপনি আমাদের আগ্নেয়াস্ত্র নিষিদ্ধকরণের নিয়ম সম্পর্কে আরো জানতে পারেন এখানে।. [1] যদি আপনি Uber-এর আগ্নেয়াস্ত্র নিষিদ্ধকরণের নিয়ম লঙ্ঘন করেন, তাহলে আপনি Uber-এর অ্যাক্সেস হারাতে পারেন।

চালকের স্ক্রিনিং

সুরক্ষা নিশ্চিত করারর জন্য এবং আমাদের মানদণ্ড অনুযায়ী মেলানোর জন্য, যে সমস্ত চালকরা Uber অ্যাপ ব্যবহার করতে চাইছে তাদের একটা স্ক্রিনিং পদ্ধতির মধ্য দিয়ে যেতে হয়, যেমন মোটর গাড়ির রেকর্ড এবং ব্যাকগ্রাউন্ড পরীক্ষা। কি কারণে আপনার অ্যাকাউন্টের অ্যাক্সেস আপনি হারাতে পারেন? আমরা সেই চালকের অ্যাকাউন্টnস্থায়ীভাবে অকার্যকর করে দেব যদি কোন রুটিন মোটর গাড়ির রেকর্ড এবং ব্যাকগ্রাউন্ড Uberএর মান্যতা বা স্থানীয় নিয়ন্ত্রক দ্বারা অন্যান্য মানদণ্ড লঙ্ঘন করে।

অগ্রহনযোগ্য কার্যকলাপ

সমস্ত ব্যবহারকারীদের জন্য প্রতিটি যাত্রায় স্বচ্ছতা এবং সুরক্ষা রক্ষার জন্য, Uber এর সিস্টেমের বাইরে — অজ্ঞাত পিক আপের মত — কার্যকলাপ-নিষিদ্ধ। কি কারণে আপনার অ্যাকাউন্টের অ্যাক্সেস আপনি হারাতে পারেন? নিম্নলিখিত কার্যকলাপের জন্য আমরা চালকের বিরুদ্ধে অ্যাকশান নিতে পারি: Uber অ্যাপ ব্যবহার করার সময় বেআইনি রাস্তার ডাক গ্রহণ করা; ব্যবসা বা ব্র্যান্ডের ক্ষতি করা, যেমন Uberএর ট্রেডমার্ক বা বুদ্ধিগত সম্পত্তির অননুমোদিত ব্যবহার, Uber সিস্টেমের বাইরে দাম দেওয়ার আবেদন করা, বা Uberএর সাথে চালকের চুক্তি লঙ্ঘন করা।

সঠিক ব্যক্তিগত তথ্য

Uber অ্যাপের নকশা এমনভাবে করা হয়েছে যে আরোহীরা চালকদের সম্পর্কে এবং তাদের গাড়ি সম্পর্কে যাত্রা শুরুর আগেই নির্দিষ্ট তথ্য পাবে, যেমন তাদের নাম, প্রোফাইল ছবি, গাড়ির মডেল, এবং লাইসেন্স প্লেটের নম্বর। বেঠিক এবং হালনগদ না হওয়া তথ্য আরোহীদের মনে দ্বন্দ্ব তৈরি করে এবং Uberএর সাথে তাদের অভিজ্ঞতা কমিয়ে দিতে পারে। কি কারণে আপনার অ্যাকাউন্টের অ্যাক্সেস আপনি হারাতে পারেন? নিম্নলিখিত কার্যকলাপের জন্য আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট অকার্যকর করে দেব: Uberকে বেঠিক তথ্য দেওয়া; আপনার অ্যাকাউন্ট অন্য কাউকে ব্যবহার করতে দেওয়ার অনুমতি দেওয়া; এবং অননুমোদিত গাড়ি নিয়ে যাত্রা করা।

অতিরিক্তভাবে, যতক্ষণ না চালক অনলাইনে গিয়ে Uber কে হালনগদ তথ্য দেবে — ততক্ষণ আমরা সেই ড্রাইভারের বিরুদ্ধেও অ্যাকশান নেব যার নথিকরণ অবৈধ হয়ে গেছে — যেমন চালকের সময়ের সীমা পেরিয়ে যাওয়া লাইসেন্স।

বৈষম্য

Uberএর লক্ষ্য হল বিশ্বাসযোগ্য যাতায়াত ব্যবস্থার সাথে আরোহীদের সংযুক্ত করা, প্রত্যেকের জন্য সব জায়গায়। যেকোন ধরণের বৈষম্যে Uber নূন্যতমও সহ্য না করার নীতিতে বিশ্বাস করে। কি কারণে আপনার অ্যাকাউন্টের অ্যাক্সেস আপনি হারাতে পারেন? কোন ব্যক্তি কোথায় যাচ্ছে, বা বৈশিষ্ট্য যেমন ব্যক্তির জাত, ধর্ম, জাতীয়তার শিকর, প্রতিবন্ধকতা, যৌন ধারণা, যৌনতা, বৈবাহিক অবস্থান, লিঙ্গ নির্ধারণ, বয়স বা প্রযোজ্য আইনের অধীনস্থ আরো অন্য বৈশিষ্ট্যের ওপর ভিত্তি করে পরিসেবা দিতে না চাওয়া অগ্রহণযোগ্য। এই ধরণের কার্যকলাপের ফলস্বরূপ আপনার অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে অকার্কর হয়ে যাবে।

প্রতিবন্ধকতাযুক্ত আরোহীদের জন্য আমরা যাতায়াতের বিকল্প আরও উন্নত করার মাধ্যমে সহায়তার চেষ্টা করতে চাই। তাই এই বিষয়ে চালকদের জন্য আমাদের কাছে তথ্য থাকে। অভিগমনযোগ্যতা নিয়ে Uber এর অঙ্গীকার সম্পর্কে আরো জানতে এখানে দেখুন। আমরা আশা করি Uber ব্যবহারকারী চালকরা প্রতিবন্ধী আরোহীদের জন্য পরিবহন ব্যবস্থা পরিচালনার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য সকল প্রাসঙ্গিক রাষ্ট্রীয়, যুক্তরাষ্ট্রীয় এবং স্থানীয় আইন মেনে চলবে, যার অন্তর্ভূক্ত পশু পরিবহনের পরিসেবা।

অকার্যকর হওয়ার পরে আবার রাস্তায় ফিরে আসা

যদি আপনার চালকের অ্যাকাউন্ট অকার্যকর হয়ে যায়, তাহলে Uber এর সাথে বিকল্প চালকের অ্যাকাউন্ট নিবন্ধনের অনুমতি থাকবে না। যদি কম স্টার রেটিংয়ের মত গুণমানের কারণে আপনার অ্যাকাউন্ট অকার্যকর হয়ে যায়, এবং Uberকে আপনি এই বলে সন্তুষ্ট করতে পারেন যে উন্নতি করার পদক্ষেপ আপনি নিয়েছেন তাহলে আপনি আবার পথে নামার সুযোগ পেতে পারেন। আরো জানতে আপনার স্থানীয় Uber টিমের সাথে যোগাযোগ করুন বা help.uber.com এ যান।

সর্বশেষ আপডেট করা হয়েছে: জুলাই 1, 2017

[1] প্রযোজ্য আইন দ্বারা অনুমোদিত ক্ষেত্র পর্যন্ত।