إرشادات مجتمع أوبر
الولايات المتحدة وكندا
وضعنا إرشادات مجتمع أوبر لتوفير تجارب يسودها الأمان والاحترام المتبادل والإيجابية. وتُطبَّق الإرشادات على جميع مستخدمي تطبيق أوبر ("تطبيقات أوبر")، بمن فيهم على سبيل المثال لا الحصر السائقون والركاب وعمال التوصيل ومستخدمو أوبر إيتس (Uber Eats) والمطاعم والمتاجر والشركات. وتُطبَّق أيضاً في التعاملات التي قد تُجريها مع موظفي أوبر والمتعاقدين معها، سواء في مكاتب التسجيل، أو من خلال أنظمة الدعم عبر الإنترنت، أو عبر الهاتف.** وفي بعض الحالات، تُطبَّق إرشاداتنا على السلوكيات التي تنمى إلى علمنا وتكون خارج تطبيقات أوبر، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر المعلومات الواردة من مصادر أخرى عندما تكون متعلقة بسلوك يهدد سلامة مستخدمي تطبيقات أوبر.
شكراً لك لانضمامك إلينا لتقديم الدعم وتأمين بيئة عمل طيبة.
تشرح الإرشادات الواردة أدناه بعض أنواع المبادرات الإيجابية عند العمل باستخدام تطبيق أوبر، بالإضافة إلى السلوكيات أو الظروف التي قد تتسبب في منعك من استخدام تطبيقات أوبر. ودائماً ما تستجد أحداث غير متوقعة قد تؤدي في النهاية إلى حرمانك من إمكانية استخدام تطبيق أوبر وخدماتها، لكن تمثل الإرشادات التالية، التي سنُحدِّثها بانتظام، الأساس الذي نتوقع من الجميع الالتزام به في مجتمع أوبر. ويمكن أن يُشكِّل عدم اتباع أيٍّ من إرشاداتنا انتهاكاً أو خرقاً لشروط اتفاقيتك مع أوبر، وقد يؤدي إلى حرمانك من إمكانية استخدام تطبيقات أوبر جزئياً أو كلياً.
نعمل على تحديث إرشاداتنا بانتظام للتعامل مع السلوكيات والمخاطر ذات الصلة. وهدفنا الذي لا نحيد عنه هو ضمان شعور الجميع في مجتمع أوبر بالأمان والترحيب دائماً.
نرجو منك قراءة هذه الإرشادات.
الإرشادات السارية على الجميع
يتعين على كل مستخدم ينشئ حساباً في أوبر الالتزام بإرشادات مُجتمع أوبر. حيث تعكس الإرشادات الركائز الثلاث التالية والمعايير في كل قسم من هذه الأقسام.
معاملة الجميع باحترام
يتميز مجتمع أوبر بالتنوع بشكل ملحوظ، ومن المحتمل أن تقابل أشخاصاً يختلفون عنك أو يفكرون بطريقة لا تماثل طريقة تفكيرك أو ينتمون إلى خلفيات مختلفة. وتساعد الإرشادات الواردة في هذا القسم على دعم التعاملات الإيجابية في مجتمعنا المتنوع طوال الوقت.
المساهمة في الحفاظ على سلامة الجميع
يبذل فريق العمل قصارى جهده للمساعدة على توفير تجارب آمنة للجميع كل يوم. صممنا هذه المعايير، لأن سلامتكم على رأس أولوياتنا. إضافةً إلى الالتزام بجميع إرشادات مُجتمع أوبر، يمكنك كذلك الاطّلاع على المعايير الإضافية المُخصّصة لخدمة أوبر إيتس (Uber Eats) فقط تحت العنوان «الإرشادات الإضافية للمتاجر والمطاعم وعمال التوصيل في أوبر إيتس (Uber Eats)» أدناه.
الالتزام بالقوانين
نحن ملتزمون باتباع جميع القوانين السارية وكسب ثقتك، ونرجو من جميع مستخدمي تطبيقات أوبر تأدية دورهم والالتزام بالقوانين واللوائح السارية، وكذلك قوانين وأنظمة المطارات إن وجدت.
تعليقاتك تهمنا
إذا حدث شيء ما، سواء كان جيداً أو سيئاً، فمن السهل إبلاغنا بذلك مباشرةً في التطبيق أو من خلال التواصل مع فريق الدعم في أوبر. يعمل فريقنا باستمرار على تحسين المعايير والسياسات، ولذلك فإن تعليقاتك مهمة كثيراً لأنها تمكننا من اتخاذ الإجراء المناسب للحفاظ على ملاءمة المعايير مع تطوير الوسائل التكنولوجية التي نوفرها.
معاملة الجميع باحترام
تعامل مع الجميع في مُجتمع أوبر بالطريقة نفسها التي ترغب في أن يتعاملوا معك بها: ألا وهي الاحترام. فقد تُصبح الأفعال التي تقوم بها أثناء استخدام تطبيقات أوبر ذات أثر كبير على سلامة الآخرين وراحتهم. وتُعدّ اللباقة أمراً مهماً. لهذا نتوقَّع منك التحلي بالحكمة والتصرف بلباقة مع الآخرين أثناء استخدام تطبيقات أوبر وأثناء التعامل مع الآخرين في مُجتمع أوبر، تماماً بالطريقة التي تتصرف بها في أي مكان عام. ويشمل ذلك سلوكك تجاه فريق الدعم في أوبر أو في مكاتب التسجيل.
تتبنى شركة أوبر سياسة مناهضة للعنصرية. ونلتزم بتوفير بيئة عمل آمنة وملائمة للجميع، مهما كانت خلفياتهم. وتذكر دائماً أنك عند استخدام تطبيقات أوبر قد تقابل أشخاصاً يختلفون عنك أو يفكرون بطريقة لا تماثل طريقة تفكيرك أو ينتمون إلى خلفيات مختلفة. يرجى احترام تلك الاختلافات. ويرجى العلم أننا لن نتسامح مع التمييز على أساس العرق أو غيره من الصفات والسمات المحمية بموجب القانون أثناء استخدام تطبيقات أوبر، وقد يؤدي ذلك إلى منعك من استخدام تطبيقاتنا. بالإضافة إلى ذلك، إذا لاحظت وجود حالات تمييز، يمكنك إبلاغ أوبر بالموقف وسنتعامل مع أي بلاغ وفقاً لسياساتنا. يمكنك معرفة المزيد من المعلومات حول التزامات أوبر بمناهضة العنصرية من هنا.
إننا نؤمن بضرورة أن يشعر الجميع بالدعم والترحيب عند التعامل مع الآخرين في مُجتمع أوبر. لهذا السبب، وضعنا سياسات ومعايير صارمة بشأن التلامس الجسدي، والاعتداء الجنسي والإساءة الجنسية، والتهديد والسلوك الفظ، والاتصال غير المرغوب فيه بعد انتهاء المشوار، وممارسة التمييز، والإضرار بالممتلكات.
لا يرتبط الاحترام دوماً بأقوالك، بل يتعلق أيضاً بتصرفاتك. على سبيل المثال، احرص دائماً على الوصول في الموعد المُحدَّد لإجراء مشوارك أو لاستلام الطلب. ومن آداب اللباقة العامة تجنب الصراخ، وعدم التلفظ بالسباب، والحذر من إغلاق باب السيارة بعنف. كما نرجو منك الحفاظ على النظافة، سواء بحمل القمامة خارجاً، أو تنظيف المشروبات المسكوبة، وبهذا نضمن أن الجميع سيستمتعون بمشاوريهم.
التلامس الجسدي
لا يجوز لمس أي شخص أثناء استخدام تطبيقات أوبر دون موافقته. لا تلمس الغرباء أو أي شخص تقابله أثناء استخدام تطبيقات أوبر. يُسمح باستثناءات محدودة للأشخاص الذين يحتاجون إلى مساعدة بدنية، أو يطلبونها (مثلاً، الركاب الذين يستخدمون خدمة Uber Assist وقد يحتاجون إلى المساعدة في ركوب وسيلة التنقُّل والنزول منها). ولا يُسمح مُطلقاً بإيذاء أي شخص أو الشروع في إيذائه.
الاعتداء الجنسي والإساءة الجنسية
المساحة الشخصية والخصوصية مسألتان مهمتان لنا جميعاً. ويمكنك أن تتبادل أطراف الحديث مع الآخرين مع الحفاظ على الاحترام المتبادل. ولكن يرجى عدم إبداء تعليق يخُص مظهر شخص ما أو سؤاله عن حالته الاجتماعية. تحظر أوبر ارتكاب أي اعتداء جنسي أو إساءة جنسية من أي نوع. ويشير الاعتداء الجنسي والإساءة الجنسية إلى أي اتصال أو سلوك جنسي بدون موافقة الطرف الآخر صراحةً.
يجب احترام خصوصية الآخرين ومساحتهم الشخصية. تستعرض القائمة التالية أمثلةً على السلوك غير اللائق، ولكنها ليست شاملة.
● لا تطرح أسئلة شخصية (مثل أسئلة الوضع الاجتماعي أو التوجه الجنسي)
● لا تعلِّق على المظهر (مثل إبداء التعليقات المهينة أو "المُجامِلة")
● لا للتعليقات أو الإيماءات المسيئة (مثل الإهانات أو التعليقات التي يكون فيها تحرش أو إيحاءات جنسية)
● لا تغازل (بما فيها المغازلة غير اللفظية أو الإيحائية، ولا تقترب كثيراً من الآخرين)
● لا تعرض مواد غير لائقة (مثل الأشياء والصور ذات الإيحاءات الجنسية)
● تحظر أوبر ممارسة الجنس أثناء العمل بصرف النظر عما إذا كنت تعرف الشخص أو كان قد منحك موافقته
التهديد والسلوك الفظ
لا يُسمح بالسلوك العدواني أو التصادمي أو التحرش. فلا تستخدم لغة أو إيحاءات أو تتصرف بطريقة مشينة أو تمييزية أو تهديدية أو غير لائقة. وتستعرض القائمة التالية، على سبيل المثال لا الحصر، نماذج للسلوكيات التهديدية أو الفظة.
● لا تشارك الصور الإيحائية أو غيرها من المحتوى الضار مع الآخرين في مجتمع أوبر (مثل الصور الجنسية الصريحة أو التي تعرض مشاهد عنف)، ويتضمن ذلك المشاركة غير المرغوب فيها لهذه الصور من خلال أنظمة الدعم في أوبر على الإنترنت أو بأي طريقة تتعلق باستخدام تطبيقات أوبر
● لا تتناول أي موضوعات شخصية قد تكون مُسبِّبة للخلاف في طبيعتها، مثل الدين والانتماءات السياسية
● لا تُوجِّه تهديدات لفظية أو جسدية باستخدام العنف إلى أي شخص
● لا تستخدم لغة مهينة أو تمييزية، مثل التعليقات أو الإهانات العنصرية أو المتحيزة، لأي سبب من الأسباب
إذا تعرَّضت لأي سلوك تهديدي أو فظ أو لاحظت أي سلوك مماثل، يمكنك إبلاغ أوبر بالموقف وسنتعامل مع أي بلاغ وفقاً لسياساتنا.
التواصل بعد المشوار
يجب أن ينتهي الاتصال عند اكتمال المشوار أو عملية التوصيل، إلا في حالة إرجاع غرض مفقود. يمكن اعتبار التواصل غير المرغوب فيه مضايقةً وهذا يشمل إرسال الرسائل النصية أو المكالمات الهاتفية، أو التواصل عبر وسائل التواصل الاجتماعي، أو زيارة الشخص أو محاولة زيارته شخصياً بعد إكمال المشوار أو خدمة التوصيل. ولا تشارك أي معلومات اتصال غير ضرورية.
التمييز
يجب أن تشعر بالأمان والترحيب دائماً. ولهذا لا نتسامح مع التصرفات والسلوكيات العنصرية أو التمييزية، بما في ذلك أي انتهاك بحق فريق الدعم في أوبر أو في مكاتب التسجيل. وننصحك بالتعامل مع الجميع بروح تتسم بالتعاطف والشمولية، والاهتمام بتوفير بيئة مناهضة للعنصرية والتمييز، للجميع على حد سواء. لا تمارس التمييز تجاه أي شخص أو تتعامل مع الناس بطريقة مهينة بناءً على السمات الشخصية، مثل العرق أو الأصل العرقي أو لون البشرة أو العمر أو الإعاقة أو الهوية الجنسية أو الحالة الاجتماعية أو الحمل أو الأصل القومي أو الدين أو نوع الجنس أو التوجُّه الجنسي أو اللغة أو الموقع الجغرافي أو أي صفات وسمات أخرى محمية بموجب القانون المعمول به.
تستعرض القائمة التالية، على سبيل المثال لا الحصر، نماذج للسلوك التمييزي.
● لا ترفض تقديم الخدمات بسبب سمات الناس وصفاتهم، مثل العرق أو الأصل العرقي أو لون البشرة أو العمر أو الإعاقة أو الهوية الجنسية أو الحالة الاجتماعية أو الأصل القومي أو الدين أو نوع الجنس أو التوجُّه الجنسي أو اللغة أو الموقع الجغرافي أو أي سمات وصفات أخرى محمية بموجب القانون المعمول به.
● لا تُقيِّم مستخدماً آخر على أساس هذه السمات والصفات، سواء كان سائقاً أو راكباً أو عامل توصيل أو مستخدماً على تطبيق أوبر إيتس (Uber Eats) أو متجراً أو مطعماً أو شركةً.
● لا تمارس التمييز على أساس وجهة الراكب أو موقع التوصيل إلى مستخدم على تطبيق أوبر إيتس (Uber Eats). نحن ندرك مدى أهمية تحديد مواعيد القيادة أو التوصيل بما يتناسب مع نمط حياتك، وليس العكس. ولا يعد رفض مشوار أو خدمة توصيل بسبب عدم مناسبتها لك انتهاكاً لهذا الإرشادات. لكن رفض الطلبات وإلغاءها أو استخدام الميزات في تطبيقات أوبر لتجنب استقبال طلبات المشاوير أو التوصيل فقط لغرض تجنُّب حي بعينه بسبب أوصاف الأشخاص أو الشركات الواقعة في تلك المنطقة غير مقبول.
● لا تستخدم لغة تمييزية أو تدلي بملاحظات تمييزية أو تحط من قدر أي شخص أو تطرح أسئلة عن موضوعات حساسة تتعلق بالأصل القومي أو العرق أو الأصل العرقي أو أي سمة أو صفة أخرى ذُكرت سابقاً. ويُمنع منعاً باتاً الإدلاء بتعليقات عنصرية أو توجيه الإهانات إلى أي شخص.
يمكنك معرفة المزيد عن سياسة عدم التمييز المعمول بها في أوبر من هنا.
إننا نرغب في زيادة خيارات التنقُّل والتوصيل للركاب ذوي الاحتياجات الخاصة. لهذا، نوفر المعلومات للسائقين، والركاب، والمستخدمين في أوبر إيتس (Uber Eats) حول هذا الموضوع. يمكنك الانتقال هنا للتعرُّف على المزيد حول التزام أوبر بتجهيزات ذوي الاحتياجات الخاصة. يجب على السائقين الذين يستخدمون تطبيقات أوبر الامتثال لجميع القوانين ذات الصلة التي تهدف إلى تنظيم عمليات نقل الركاب ذوي الاحتياجات الخاصة، بما في ذلك نقل الحيوانات المُدرَّبة والأجهزة المساعدة (مثل الكراسي المتحركة).
إذا تعرَّضت للتمييز أو لاحظت سلوكاً تمييزياً، يمكنك إبلاغ أوبر بالحالة بالضغط على زر "المساعدة" في التطبيقات أو زيارة موقع help.uber.com حتى يتمكن فريق الدعم في أوبر من متابعة الأمر واتخاذ الإجراء المناسب. اتصِل برقم الطوارئ لطلب المساعدة الفورية إذا شعرت أن سلامتك في خطر. وتتعامل شركة أوبر مع بلاغات السلوك التمييزي بمنتهى الجدية. وقد نحرم أي مستخدم من استخدام تطبيقات أوبر، إذا تبيَّن أنه قد شارك في سلوك تمييزي أو استخدم لغة تمييزية.
الإضرار بالممتلكات
لا يُسمح مطلقاً بالإضرار بالممتلكات. وتتضمن الأمثلة الإضرار بالسيارة أو غيرها من وسائل التنقُّل التي يتم طلبها عبر التطبيق؛ والكسر أو التخريب لهاتف أو جهاز لوحي، أو سكب الطعام أو الشراب عمداً، أو التدخين في سيارة، أو تخريب أي متجر، أو التقيؤ بسبب الإفراط في تناول المشروبات الكحولية أو غير ذلك. ستقع عليك مسؤولية تحمل تكاليف التنظيف والإصلاح إذا أتلفت أي ممتلكات، بعيداً عن الاهتراء والبلي الناتجين عن الاستعمال العادي.
المساهمة في الحفاظ على سلامة الجميع
لكل شخص دور مُحدَّد في المساهمة في خلق بيئة آمنة. ولذلك، وضعنا معايير حول مشاركة الحساب، والحد الأدنى لعمر صاحب الحساب، وغير ذلك.
مشاركة الحساب
لا يُسمح بمشاركة الحساب. لاستخدام أي من تطبيقات أوبر، يجب عليك التسجيل وإبقاء الحساب مُفعلاً. لا تسمح لأي شخص آخر باستخدام حسابك، ولا تشارك معلوماتك الشخصية المُستخدمة في حسابك مع أي شخص آخر للدخول إلى تطبيقات أوبر، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر اسم المستخدم أو كلمة المرور أو صورك. وعلى سبيل المثال، يجب على كل عامل توصيل، بدون أي استثناء، إكمال جميع مراحل خدمة التوصيل بنفسه، بما في ذلك حمل الطلب بعد استلامه من المطعم أو المتجر حتى تسليمه لمستخدم أوبر إيتس (Uber Eats).
الأشخاص أقل من 18 عاماً
يجب أن يكون عمرك 18 عاماً على الأقل لاستخدام حساب أوبر. وهذا يعني أنه يجب ألا يقل عمرك عن 18 عاماً لتتمكن من ركوب وسيلة التنقُّل بدون مرافق. ولا يُسمح لأصحاب الحسابات بطلب مشوار أو خدمة توصيل لشخص يقل عمره عن 18 عاماً بدون أن يصحبه صاحب الحساب أو مرافق بالغ أثناء إجراء المشوار أو عند استلام الطلب. عند طلب الطعام، لا يُسمح للأطفال باستخدام حساب أوبر إيتس (Uber Eats) لأحد البالغين بمفردهم. تُطبَّق هذه القيود العمرية ما لم تنص الإرشادات أو الشروط أو القوانين المحلية خلاف ذلك.
الركاب المرافقون، والركاب بدون حسابات على أوبر
أثناء القيادة مع أوبر، لا يُسمح إلا للسائق، والراكب صاحب الطلب ومرافقيه بالصعود إلى وسيلة التنقل. وتُطبَّق هذه الإرشادات ما لم تنص إرشاداتنا أو شروطنا أو سياساتنا المحلية الأخرى على خلاف ذلك. أثناء الركوب مع أوبر، يتحمل صاحب الحساب المسؤولية عن سلوك الركاب المرافقين له جميعاً. وإذا طلبت مشواراً أو خدمة توصيل لمستخدم آخر بالغ، ستكون مسؤولاً عن سلوكه أثناء إجراء المشوار أو خدمة التوصيل.
معلومات وسيلة التنقُّل
لتسهيل عمليات استلام الطلبات أو التوصيل، توفِّر تطبيقات أوبر للركاب ومستخدمي أوبر إيتس (Uber Eats) معلومات تعريفية عن السائقين وعمال التوصيل ووسائل التنقُّل المُستخدَمة في تقديم الخدمات، بما في ذلك رقم لوحة ترخيص وسيلة التنقُّل وجهة تصنيعها وطرازها وصورة الملف التعريفي والاسم. تؤدي المعلومات غير الدقيقة أو القديمة إلى خلق حالة من الارتباك بين الركاب ومستخدمي أوبر إيتس (Uber Eats)، وقد تقلل من مستوى تجربتهم مع استخدام تطبيقات أوبر.
يجب على السائقين وعمال التوصيل إجراء المشاوير وخدمات التوصيل باستخدام وسائل التنقُّل المعتمدة فقط. لتوفير معلومات دقيقة، أخبِرنا بالمعلومات التي تخص وسيلة التنقُّل وأي تحديثات على مستنداتك التي قد يوشك تاريخ سريانها على الانتهاء مثل رخصة القيادة التي توشك على الانتهاء.
أحزمة الأمان
يُعدّ حزام الأمان أكثر طريقة فعّالة لحماية الأرواح وتقليل الإصابات المرتبطة بحوادث اصطدام وسائل التنقُّل. ويتعين على كل من عامل التوصيل، الذي يقوم بإجراء خدمات توصيل الطعام بالسيارة، والسائق، والراكب، بما في ذلك الركاب في المقعد الخلفي، ربط حزام الأمان دائماً. على الركاب طلب وسيلة تنقُّل مزودة بأحزمة أمان تكفي للعدد الموجود معهم وعدم التنقل في أعداد كبيرة تزيد عن عدد أحزمة الأمان في وسيلة التنقل. للسائقين الحق في رفض مشوار إن لم تكن وسيلة تنقلهم مزودة بما يكفي من أحزمة الأمان لجميع الركاب فيها.
الخوذات عند استخدام الدرَّاجات والدرَّاجات النارية والسكوترات
حرصاً على سلامتك، أثناء ركوب الدرَّاجة أو الدرَّاجة النارية أو السكوتر، ابحث عن خوذة تناسبك جيداً. تساعد الخوذة على حمايتك إذا ارتديتها وفقاً لتوجيهات الشركة المُصنّعة، مثل وضعها أسفل جبهتك وتثبيتها بشكل مريح أسفل الذقن.
استخدام كاميرات لوحة القيادة التي تُسجِّل الفيديو و/أو الصوت
قد يختار السائقون تثبيت كاميرا لوحة القيادة واستخدامها. ويمكن استخدام هذه الكاميرا لتسجيل المشاوير وتقديم الأدلة إلى شركة أوبر، أو جهات تنفيذ القانون، أو شركات التأمين في حالة حدوث مشكلة أثناء أحد المشاوير. يرجى ملاحظة الأمور التالية:
● قد يشعر الركاب عند مشاركة المشوار وركوب وسيلة تنقُّل توجد بها كاميرا لوحة القيادة بالقلق بشأن كيفية استخدام الفيديو، والصور، والمحادثات التي تسجلها كاميرا لوحة القيادة. وتتطلب القوانين واللوائح المحلية في بعض المواقع أن يوافق الراكب على تشغيل التسجيل. يرجى مراجعة القوانين المحلية لفهم مسؤولياتك.
● يجوز للسائقين إرسال التسجيلات إلى أوبر وفقاً لتقديرهم الخاص. ستراجع أوبر اللقطات المُرسلة وتتخذ جميع الإجراءات بما يتوافق مع إرشادات مُجتمع أوبر وشروط استخدام التطبيق.
● تُعد مشاركة صورة شخص أو تسجيل صوتي أو فيديو لشخص ما أو بثها على وسائل التواصل الاجتماعي أو في مواقع عامة رقمية أو فعلية، انتهاكاً لإرشادات مُجتمع أوبر وقد تتطلب مزيداً من التحقيق من فريق السلامة في أوبر.
كُن حذراً
تعني القيادة في الطريق أنه عليك تأدية دورك في المساهمة في الحفاظ على سلامتك وسلامة الآخرين. وهذا يعني أن تنتبه جيداً للطريق وأن لا تكون مرهقاً وتأخذ قسطاً كافياً من الراحة حتى تكون استجابتك سريعة في مواجهة أي موقف. ومن جهتنا، فإننا نعمل على مراجعة تقارير الحوادث وتلك المتعلقة بسلوكيات القيادة غير الآمنة.
إجراء الصيانة المطلوبة
وفقاً لشروط الاتفاقية المبرمة مع أوبر، يُطلب من السائقين وعمال التوصيل صيانة وسائل التنقُّل لتبقى بحالة جيدة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الفرامل وأحزمة الأمان والإطارات. وهذا يعني الحفاظ على وسيلة التنقُّل وفقاً لمعايير السلامة والصيانة في هذا المجال، ومراقبة أي قطع تستدعيها الشركة المُصنِّعة لوسيلة التنقل وإصلاحها.
مراعاة الآخرين على الطريق
الطرق الآمنة تعني ممارسة السائقين للسلوكيات الآمنة وتشمل الانتباه لجميع الركاب والمارة بغض النظر عن طريقة سيرهم.
حالات الطوارئ العامة
يجوز لأوبر اتخاذ تدابير إضافية للحفاظ على سلامة مستخدمي تطبيقنا في حالات الطوارئ العامة، بما فيها على سبيل المثال لا الحصر، الكوارث الطبيعية وحالات الطوارئ الصحية والأزمات العامة.
على سبيل المثال، إذا علمت أوبر من هيئة الصحة العامة بأن شخصاً يستخدم تطبيق أوبر قد يتسبب في أي ضرر عام، فإنه يجوز لنا إيقاف حساب الشخص مؤقتاً إلى أن يصبح آمناً السماح له باستخدام تطبيق أوبر مجدداً. وعلى نحو مماثل، فإننا قد نوقف السماح لأشخاص في مدينة بأكملها أو منطقة باستخدام جزء من خدمات تطبيقنا أو كلها، امتثالاً لإرشادات السلطات في حالات الطوارئ المتعلقة بالصحة العامة والكوارث الطبيعية وغيرها من الأزمات العامة، أو عندما يمكن أن يؤدي توفر استخدام تطبيقات أوبر إلى أي خطر واضح.
إرشادات إضافية لمتاجر ومطاعم أوبر إيتس (Uber Eats) وعمال التوصيل
بالإضافة إلى اتِّباع جميع إرشادات مُجتمع أوبر، يجب على مستخدمي تطبيق أوبر إيتس (Uber Eats) الالتزام بالمعايير التالية التي تنطبق على طلبات أوبر إيتس وخدمات توصيلها.
التعامل الصحيح مع الطلبات (معلومات للمتاجر والمطاعم)
من المتوقع أن تستوفي المطاعم والمتاجر جميع شروط التراخيص المعنية وجميع القوانين واللوائح الأخرى المتعلقة بالصحة الغذائية، بما في ذلك سياسات أوبر وأفضل الممارسات المتبعة في هذا المجال، في ما يتعلق بقواعد السلامة والحفاظ على الصحة. يجب أن تحتفظ المتاجر والمطاعم بتراخيص و/أو تصاريح سارية كما يقتضي القانون.
تُعدّ العديد من الوجبات المجهزة عرضة للتلف وقد تسبب الأمراض إن لم يتم التعامل معها بشكل سليم. وقد تكون هذه الأطعمة خطرة إن لم تُحفظ وفقاً لضوابط الوقت والحرارة قبل استلامها.
لضمان وصول الطعام بأمان إلى مستخدمي أوبر إيتس (Uber Eats)، ننصح المتاجر والمطاعم بتغليف طرود الطعام باستخدام غطاء ضمان السلامة قبل توصيلها. على المتاجر والمطاعم أن تتصرف بمسؤولية بشأن المعلومات التي يقدِّمها مستخدمو أوبر إيتس (Uber Eats) بشأن الأطعمة المُسبِّبة للحساسية أو عدم تحمُّل بعض أنواع الطعام أو غيرها من القيود الغذائية وكذلك رفض طلبات الطعام التي لا يمكنهم تلبيتها.
التوصيل الصحيح للطلبات (معلومات لعمال التوصيل)
قد تضع المطاعم والمتاجر إرشادات مُحدَّدة لتوصيل الطلبات من شأنها دعم سلامة الطعام، أو الالتزام بالإرشادات القانونية أو الامتثال للقيود الغذائية الخاصة بمستخدم أوبر إيتس (Uber Eats). على سبيل المثال، قد تُبلغ المطاعم أو المتاجر عمال التوصيل بفصل الأطعمة الحلال عن الأطعمة غير الحلال. ويتعين على عمال التوصيل دائماً اتِّباع هذه الإرشادات المقدمة من المطاعم والمتاجر.
يمكن لعامل التوصيل الذي يستخدم حقيبة معزولة توفير تجربة أفضل لمستخدمي أوبر إيتس (Uber Eats)، ولكن لا يُشترط ذلك إلا إذا كان عامل التوصيل يقوم بالتوصيل في موقع ينص فيه القانون على استخدامها. ولخدمات التوصيل بالدراجة، يُفضَّل استخدام حقائب مخصَّصة لها لحماية الطعام من الحركة والعوامل الجوية.
يتعين على عمال التوصيل، توصيل الطلبات بأمان ووفقاً لمعايير السلامة المتبعة. مثلاً، لا تعبث بالعلبة أو تفتحها أثناء التوصيل.
كيف يمكن للمتاجر والمطاعم توفير مساحة آمنة لعمليات الالتقاء
من المتوقع أن يتحلى أصحاب المطاعم والمتاجر وموظفوهم بحسن التقدير والسلوك مع عمال التوصيل وأن يشعروهم بالترحيب، تماماً كما يفعلون مع زبائنهم وجهاً لوجه. كما يجب أن يوفروا منطقة آمنة لاستلام الطلبات. مثلاً، يجب أن تعمل المطاعم والمتاجر على منع وقوع حوادث العنف في مقر العمل مما قد يعرض سلامة موظفي التوصيل للخطر. ولا نتسامح مع أي تعليقات أو سلوكيات تمييزية من جانب أي مستخدم لتطبيقات أوبر.
خدمة توصيل المشروبات الكحولية
يجب أن تمتثل جميع الطلبات التي تحتوي على المشروبات الكحولية لأي قوانين وقيود معمول بها في ما يتعلق بتوصيلها من أماكن البيع وساعات البيع المسموحة. يمكن لمستخدمي أوبر إيتس (Uber Eats) المسموح لهم قانوناً بشراء المشروبات الكحولية (21 عاماً في الولايات المتحدة، و 18 عاماً أو 19 عاماً في كندا)، والذين ليسوا في حالة سُكر، طلب خدمات توصيل المشروبات الكحولية واستلامها حيثما كان ذلك متوفراً ومسموحاً به قانونياً. سيُطلب من مستخدمي أوبر إيتس (Uber Eats) إظهار بطاقة هوية صادرة من جهة حكومية للتحقُّق من العُمر والهوية عند تسليم المشروبات الكحولية. إذا لم يكن لدى مستخدم أوبر إيتس (Uber Eats) بطاقة هوية سارية وصادرة من جهة حكومية، أو إذا بدا أنه في حالة سُكر، فلن يمكن توصيل المشروبات الكحولية مع الطلب، وقد يتم إرجاعها إلى البائع نيابةً عن مستخدم أوبر إيتس (Uber Eats) وعلى نفقته. لا يجوز لمستخدمي أوبر إيتس (Uber Eats) إجراء طلب يتضمن المشروبات الكحولية ليتم تسليمه إلى مكان عام تُحظر فيه حاويات المشروبات الكحولية المفتوحة، أو إلى أي مناطق أخرى يُحظر فيها حيازة أو تناول المشروبات الكحولية بموجب القانون.
توفير تجربة إيجابية لعمال التوصيل ومستخدمي أوبر إيتس (Uber Eats)
من المهم أن تتعامل المطاعم والمتاجر مع عمال التوصيل ومستخدمي أوبر إيتس (Uber Eats) باحترام.
ويتعين على المطاعم والمتاجر تضمين الأصناف الصحيحة في طلب مستخدم أوبر إيتس (Uber Eats). إذ يستاء مستخدمو أوبر إيتس (Uber Eats) عند تلقي طلب به أصناف ناقصة أو غير صحيحة.
قد تؤدي مدد تحضير الطعام الطويلة، واستغراق عامل التوصيل مدة طويلة في تسليم الطلب (أي مقدار الوقت الذي يستغرقه عامل التوصيل للدخول إلى المطعم أو المتجر واستلام الطلب وتوصيله، بما في ذلك وقت الانتظار)، ومدة الاتصال القليلة بالتطبيق (وقت توفر المطعم أوالمتجر لاستلام الطلبات في التطبيق)، والمعدل الزمني المرتفع لقبول الطلبات، ومعدلات الإلغاء المرتفعة إلى خلق تجربة سلبية أيضاً لعمال التوصيل ومستخدمي أوبر إيتس (Uber Eats).
إذا كانت معدلات هذه المقاييس أو غيرها أقل بكثير من المتوسط بالنسبة للمدينة التي يقع بها المطعم أو المتجر، فقد تؤثر سلباً على تجارب الأطراف الأخرى عند استخدام تطبيق أوبر إيتس (Uber Eats)، لذلك يجب ألا يقل معدل مقاييس أداء المطعم أو المتجر عن المتوسط في المدينة التي يقع فيها. إذا كانت مقاييس أداء المطعم أو المتجر أقل من الحد الأدنى للمعايير، فسنبلغه بذلك.
الأصناف المحظورة
لا يجوز للمطاعم والمتاجر عرض أصناف للبيع إلا الأصناف المحددة صراحة بموجب اتفاقيتها مع أوبر. ولا يجوز للمطاعم والمتاجر عرض الأصناف الخاضعة للوائح التنظيمية أو المحظورة، مثل الكانابيديول (CBD) والتتراهيدروكانابينول (THC)، في قوائمها على أوبر إيتس (Uber Eats). يجوز لشركة أوبر حذف أي أصناف تعتبرها محظورة أو غير لائقة من قائمة المطاعم والمتاجر على أوبر إيتس (Uber Eats)، أو الحد من إمكانية نشرها في القائمة.
الالتزام بالقوانين
وضعنا المعايير استناداً إلى القوانين والأنظمة السارية ويتعين على المستخدمين اتِّباعها. على سبيل المثال، يُحظر تماماً استخدام تطبيقات أوبر لارتكاب أي جريمة، مثل نقل المخدرات، وغسيل الأموال، أو الاتجار بالمخدرات أو البشر، أو استغلال الأطفال جنسياً، أو انتهاك أي قوانين أو لوائح أخرى.
الالتزام بجميع القوانين
تقع على عاتقك مسؤولية معرفة جميع القوانين المحلية ذات الصلة والالتزام بها، بما في ذلك القواعد والقوانين المتعلقة بالمطارات عند وجودك فيها، وقواعد الطُّرق، بما في ذلك قوانين السرعة والمرور واللافتات والإشارات، في جميع الأوقات عند استخدام تطبيقات أوبر.
يجب أن تكون جميع التراخيص والتصاريح وأي مستندات قانونية أخرى مطلوبة من السائقين وعمال التوصيل سارية المفعول. فعلى سبيل المثال، يشترط القانون على جميع السائقين وعمال التوصيل من مستخدمي أي وسيلة تنقُّل حيازة رخصة قيادة سارية، ومستند تأمين، ومستند تسجيل وسيلة التنقُّل. وبالنسبة لمشاركة المشوار، يتضمن ذلك أيضاً استيفاء المتطلبات التنظيمية المعمول بها لمشاركة المشوار أو للسائقين المتوفرين للتشغيل في منطقتك. نحن نراجع تقارير الحوادث والمخالفات المرورية التي قد تحدث أثناء المشوار أو عملية التوصيل، وغيرها من التقارير التي يتم إعدادها عن القيادة السيئة أو غير الآمنة أو المشتَّتة على سبيل المثال لا الحصر. وقد تفرض القوانين المحلية المتعلقة بمواقف انتظار السيارات قيوداً على الأماكن التي يمكن للسائقين وعمال التوصيل إيقاف وسيلة التنقُّل بها عند استلام الطلبات أو إجراء خدمات التوصيل أو انتظار وصول الركاب أو مغادرتهم وسيلة التنقُّل. على سبيل المثال، قد يُعد إيقاف الدرَّاجة في ممرات القيادة المُخصَّصة لها أو إعاقة الحركة في الممرات المنحدرة المُخصَّصة لذوي الاحتياجات الخاصة مخالفاً للقانون.
يتعين على الركاب ومستخدمي أوبر إيتس (Uber Eats) ترك مسألة القيادة للسائق أو عامل التوصيل. فلا تلمس عجلة القيادة، ولا تعبث بذراع نقل السرعة أو غيرها من المقابض أو المفاتيح أو الأزرار أو المكونات المستخدمة لتشغيل وسيلة التنقُّل. كما لا يجوز أن يطلب الركاب ومستخدمو أوبر إيتس (Uber Eats) من السائق أو عامل التوصيل تجاوز السرعة المُقرَّرة أو التوقف أو النزول أو المناورة بما يخالف القوانين المعمول بها.
أثناء قيادة الدرَّاجة أو السكوتر، يجب احترام القوانين واللوائح المحلية أثناء القيادة وعند إيقاف وسيلة التنقُّل في أماكن الانتظار؛ ويمكنك الاطلاع على الموقع الإلكتروني الحكومي لمدينتك لمعرفة القوانين السارية. فاتباع قواعد المرور المحلية يتطلب منك عادةً إعطاء الأولوية للمشاة والقيادة في اتجاه حركة المرور، وإصدار إشارة عند الرغبة في تغيير الاتجاه، والتوقف تماماً عند الإشارات الحمراء وإشارات التوقف.
مقاعد السيارة
يجب على السائقين والركاب الامتثال إلى القوانين المعمول بها عند اصطحاب الرُّضّع والأطفال الصغار. وحين يكون استخدام مقعد الأطفال في السيارة مطلوباً بموجب القانون، تقع على عاتق الراكب مسؤولية توفير مقعد مناسب، ما لم تنص الإرشادات المحلية أو الشروط أو السياسات الأخرى على خلاف ذلك. ويجب أن يجلس الأطفال بعمر 12 عاماً وأقل في المقعد الخلفي.
عند الالتقاء بركاب يصطحبون أطفالاً صغاراً في مشاويرهم، يرجى من السائقين التمهُّل قليلاً قبل الانطلاق بالسيارة حتى يتسنى للركاب تثبيت مقعد الأطفال بالسيارة جيداً. ويمكن للسائق إلغاء المشوار إذا لم يكن لدى الراكب مقعد السيارة المناسب، أو إذا كان السائق لا يشعر بالارتياح لتركيب الراكب للمقعد في سيارته، أو إذا بدا أن المقعد لا يتوافق مع متطلبات السلامة من حيث طول الطفل أو وزنه، أو إذا شعر السائق أنه لا يمكن نقل الطفل بأمان في المعقد.
الحيوانات المُدرَّبة على المساعدة وأجهزة المساعدة
لا يجوز للسائقين الذين يستخدمون تطبيق شريك أوبر رفض إجراء مشوار للراكب الذي يصطحب حيواناً مدرباً على المساعدة أو أجهزة مساعدة (مثل الكرسي المتحرك أو العكازات) بسبب اصطحاب الحيوان أو الأجهزة المساعدة. تحظر القوانين المعمول بها بشكل عام على السائقين رفض تقديم الخدمة للركاب بسبب اصطحاب الحيوانات المُدرَّبة على المساعدة أو الأجهزة المساعدة، كما تحظر على السائقين التمييز ضد الركاب الذين يصطحبون الحيوانات المُدرَّبة على المساعدة أو الأجهزة المساعدة. سيؤدي رفض السائق إجراء مشوار الراكب عن قصد بسبب اصطحابه حيواناً مُدرَّباً على المساعدة إلى حرمان السائق من إمكانية استخدام تطبيقات أوبر. لا توجد استثناءات لهذه القاعدة في الولايات المتحدة، حتى إذا كان السائق قد أعرب مسبقاً بالوثائق أنه يعاني من حساسية، أو أنه لديه اعتراضات لأسباب دينية، أو أنه يخاف الحيوانات.
أما في كندا، فيحق للسائق طلب أوراق تثبت أن الحيوان مُدرَّب على المساعدة من الراكب، إن لم يسهل تحديد ذلك من شكل الحيوان. يمكنك معرفة المزيد عن سياسة الحيوانات المرافقة المدربة على المساعدة وأجهزة المساعدة في الولايات المتحدة هنا وفي كندا هنا.
تتعامل شركة أوبر مع بلاغات السلوك التمييزي بمنتهى الجدية. وقد نحرم أي مستخدم من استخدام تطبيقات أوبر، إذا تبيَّن أنه قد شارك في سلوك تمييزي أو استخدم لغة تمييزية.
تعاطي المخدرات والمشروبات الكحولية
يُحظر مطلقاً تعاطي المواد المخدرة أو تناول مشروبات كحولية أثناء استخدام تطبيقات أوبر.
إذا كنت سائقاً أو عامل توصيل، فلا يمكنك القيادة أو ركوب الدرَّاجة وأنت بحالة سُكر وفقاً للقانون. ويحظر القانون القيادة أو ركوب الدرَّاجة وأنت تحت تأثير المشروبات الكحولية أو المخدرات أو أي مواد أخرى تعيق قدرتك على توخي عوامل السلامة والأمان أثناء القيادة. وإذا تبيَّن لك أن الراكب في حالة شديدة من السُكر أو شعرتَ أنه سيثير المتاعب، يحق لك حينها رفض المشوار لضمان سلامتك.
إذا كنت راكباً وتظن أن السائق قد يكون تحت تأثير المخدرات أو المشروبات الكحولية، يرجى مطالبته بإنهاء المشوار على الفور. ثم اخرج من وسيلة التنقُّل واتصل برقم الطوارئ. بعد مغادرة وسيلة التنقُّل، يرجى إبلاغ الفريق المسؤول في أوبر عمّا حدث.
حظر الأسلحة النارية
يُحظر على الركاب ومرافقيهم، وكذلك السائقين وعمال التوصيل، حمل أسلحة نارية من أي نوع عند استخدام تطبيقات أوبر، وذلك بالقدر الذي يسمح به القانون المعمول به. ويمكنك الاطِّلاع على المزيد من المعلومات المتعلقة بسياسة حظر الأسلحة النارية من هنا.
الاحتيال
يمكن أن يؤدي الخداع إلى زعزعة الثقة وقد يكون له تأثير خطير. لا يُسمح بتزوير المعلومات عن قصد أو انتحال هوية شخص آخر (أو السماح لشخص آخر بالاحتفاظ بهويتك)، على سبيل المثال عند تسجيل الدخول أو الخضوع لفحص أمني. ويجب تقديم معلومات دقيقة عند الإبلاغ عن الحوادث، وإنشاء حسابات أوبر والدخول إليها، وعند إرسال شكاوى بشأن الرسوم المفروضة أو التكلفة المطلوبة، وعند طلب الحصول على الأرصدة. كذلك يجوز لك طلب الرسوم أو استرداد المبالغ التي تستحقها فقط، ولا يُسمح لك إلا باستخدام العروض الترويجية والعروض الأخرى وفقاً للشروط المُحدَّدة لها. ولا تتعمد إكمال معاملات غير صحيحة.
قد يتضمن النشاط الاحتيالي أيضاً، على سبيل المثال لا الحصر، زيادة وقت أو مسافة المشوار أو عملية التوصيل عن قصد لأغراض احتيالية أو غير ذلك؛ قبول طلبات المشوار، أو طلبات تحضير الطعام، أو توصيله بدون النية لإكمالها، بما في ذلك استفزاز الركاب أو مستخدمي أوبر إيتس (Uber Eats) للإلغاء لأغراض احتيالية؛ أو إنشاء حسابات وهمية لأغراض احتيالية؛ أو المطالبة برسوم أو تكاليف لأغراض احتيالية، مثل رسوم التنظيف الزائفة؛ أو طلب المشاوير أو خدمات التوصيل الاحتيالية أو المزيفة عن عمد أو قبولها أو إكمالها؛ أو الادعاء بإكمال عملية التوصيل بدون استلام الصنف؛ أو استلام الصنف مع الاحتفاظ به كاملاً أو جزئياً وعدم تسليمه بالكامل؛ أو اتخاذ الإجراءات التي تهدف إلى تعطيل الأداء الوظيفي لتطبيقات أوبر أو التلاعب به، بما في ذلك التلاعب بالإعدادات على الهاتف ونظام تحديد المواقع العالمي (GPS) لمنع التطبيق من أداء وظيفته بشكل سليم؛ أو إساءة استخدام العروض الترويجية و/أو عدم استخدامها لأغراضها المُحدَّدة، أو الاعتراض على الرسوم لأغراض احتيالية أو غير مشروعة؛ وإنشاء حسابات متكررة غير لائقة؛ أو تزوير المستندات أو السجلات أو البيانات الأخرى لأغراض احتيالية.
إقلال الركاب عشوائياً والعمل خارج نطاق التطبيق
تُحظر عمليات الإقلال خارج إطار التطبيق وذلك لتعزيز سلامة كل مشوار. ويحظر القانون إقلال الركاب عشوائياً في الشوارع أثناء استخدام تطبيقات أوبر، لذا لا تطلب أي مبالغ مالية أو تقبلها خارج إطار تطبيق أوبر. كما يُحظر على الركاب ومُستخدمي أوبر إيتس (Uber Eats) سداد قيمة المشاوير أو خدمات التوصيل نقداً، ولا يُسمح للركاب بطلب مشاوير من السائقين خارج إطار تطبيق أوبر.
أنشطة أخرى غير مقبولة
لا تستخدم مطلقاً علامة أوبر التجارية أو ملكيتها الفكرية بدون إذن. إذا كان القانون المحلي يشترط عرض الأغراض التي تحمل علامة أوبر التجارية ، يجب على السائقين وعمال لتوصيل استخدام الأغراض التي تحمل علامة أوبر التجارية فقط والتي يتم الحصول عليها من أوبر. ويحظر على السائقين وعمال التوصيل عرض الأغراض التي تحمل علامة أوبر التجارية عند عدم استخدام التطبيق. كما يجب على السائقين وعمال التوصيل إرجاع الأغراض التي تحمل علامة أوبر التجارية إلى أوبر إذا لم يعد بوسعهم استخدام التطبيق. يؤدي استخدام أدوات غير مصرح بها أو تابعة لأطراف أخرى، مثل: الأنوار، أو اللوحات الإعلانية، أو أدوات مشابهة تحمل اسم أوبر أو علامتها التجارية، إلى تعرُّض الركاب أو مستخدمي أوبر إيتس (Uber Eats) للارتباك.
تعليقاتك تهمنا
نبذل قصارى جهدنا لتسهيل وسائل الاتصال حتى تتمكن من إبلاغنا بأي شيء تواجهه سواء كنت تجده جيداً أو سيئاً. يعمل فريقنا باستمرار على تحسين المعايير، لذلك تُعدّ تعليقاتك في غاية الأهمية حتى نتمكن من الحفاظ على ملاءمة المعايير مع تطوير الوسائل التكنولوجية التي نوفِّرها. يرجى تقييم تجربتك في نهاية كل مشوار أو خدمة توصيل. حيث تساعنا تعليقاتك البناءة على ضمان تحمُّل كل شخص مسؤولية سلوكه. ويساعد تحمُّل المسؤولية على توفير بيئة تتسم بالاحترام والأمان. إذا وقعت حادثة، مثل حادث مروري، وكنت ترغب في الإبلاغ عنها، يمكنك الضغط على زر "المساعدة" ضمن التطبيق أو زيارة موقع help.uber.com حتى يتمكن فريق الدعم في أوبر من متابعة الأمر. أما في حالات الطوارئ أو إذا كنت تواجه خطراً مباشراً، فأبلغ السلطات المحلية أو خدمات حالات الطوارئ قبل إبلاغ أوبر بالحادث.
التقييمات
يمكن للسائقين والركاب وعمال التوصيل ومستخدمي أوبر إيتس (Uber Eats) وأصحاب المتاجر والمطاعم، تقديم التقييمات والحصول عليها، كما يمكنهم كتابة التعليقات حول جودة المشوار أو خدمة التوصيل. يحافظ نظام التقييم على تحمُّل الجميع للمسؤولية ويساعد على إنشاء بيئة تتسم بالاحترام والشفافية. يمكن للسائقين وعمال التوصيل الاطِّلاع على تقييمهم الحالي في التطبيق. ويمكن للمتاجر والمطاعم الاطِّلاع على تقييمهم من المستخدمين وعمال التوصيل في تطبيق أوبر إيتس (Uber Eats) عبر تسجيل الدخول إلى تطبيق مدير مطعم أوبر إيتس (Uber Eats). عند الاقتضاء، يمكن أن يطَّلع الركاب على تقييماتهم الظاهرة أسفل أسمائهم من خلال فتح التطبيق والضغط على القائمة.
لكل مدينة حدٌّ أدنى لمتوسط التقييم. وذلك بسبب احتمالية وجود اختلافات ثقافية في طريقة تقييم الأشخاص لبعضهم البعض في المدن المختلفة. وقد يفقد السائقون، أو الركاب، أو عمال التوصيل، أو المطاعم أو المتاجر الذين لا يستوفون الحد الأدنى لمتوسط التقييم بمدينتهم إمكانية استخدام تطبيق أوبر جزئياً أو كلياً. ونحن سنبلغك إذا اقترب تقييمك من هذا الحد، وقد نرسل لك معلومات تساعدك على تحسين التقييم.
إذا كنت ترغب في الحفاظ على مُعدل تقييمك مرتفعاً، فمن المفيد أن تتصرف بتهذيب واحترام مع جميع الأشخاص أثناء استخدام تطبيقات أوبر وعند التعامل مع الآخرين في مُجتمع أوبر. عادةً ما يوفر السائقون وعمال التوصيل خدمة ممتازة للركاب ومستخدمي أوبر إيتس (Uber Eats) عند استخدام تطبيقات أوبر، ويتصرف معظم الركاب ومستخدمي أوبر إيتس (Uber Eats) بتهذيب واحترام، مما يجعل معظم المشاوير وعمليات التوصيل سلسلة. ولن يؤدي الاتصال بفريق الدعم إلى إزالة التقييم الفردي. ونحن ندرك أن بعض المشاوير أو عمليات التوصيل لا تسير على ما يرام أحياناً، لذلك يكون تقييمك تقييماً متوسطاً.
إذا كنت سائقاً ولم يعد بوسعك استخدام حسابك في أوبر بسبب انخفاض تقييم النجوم، فقد تُمنَح فرصة للقيادة مرة أخرى إذا حققت شروط الأهلية وبرهنت على خضوعك بنجاح لدورة تحسين الجودة التي يقدمها خبراء من أطراف أخرى. راجِع الأمر مع فريق الدعم في أوبر، أو تفضَّل بزيارة أحد مكاتب التسجيل، أو اطَّلِع على المزيد من المعلومات عبر موقع help.uber.com.
قبول عمليات التوصيل والطلبات والمشاوير
إذا كنت عامل توصيل أو سائقاً ولا تريد قبول طلبات التوصيل أو المشاوير، يمكنك ببساطة الانتقال إلى وضع عدم الاتصال أو الخروج من حسابك. وإذا كنت تدير مطعماً أو متجراً، فاستخدم ميزة «إيقاف الطلبات الجديدة مؤقتاً» أو أضف الأصناف المُحدَّدة ضمن الأصناف غير المتوفرة. يساعد ذلك على استمرار عمل التطبيق بسلاسة لجميع المستخدمين.
وبالنسبة إلى عمال التوصيل والسائقين والمطاعم والمتاجر، إذا تابعت رفض المشاوير أو طلبات الوجبات، فقد تفترض وسائلنا التقنية أنك لا ترغب في قبول المزيد من المشاوير أو الطلبات أو أنك نسيت تسجيل الخروج، وقد يتم تسجيل خروجك مؤقتاً. ومع ذلك، لك مطلق الحرية في تسجيل الدخول مرة أخرى في أي وقت ترغب في البدء به لتأكيد مدى توفر المشاوير والطلبات مجدداً. علماً بأنه لا يجوز رفض الطلبات وإلغاؤها أو استخدام الميزات في تطبيقات أوبر لتجنب استقبال طلبات المشاوير أو التوصيل، بسبب سمات شخص وصفاته المحمية بموجب القانون أو لغرض تجنُّب المرور بحي بعينه بسبب سمات وصفات الأشخاص المقيمين في تلك المنطقة والشركات الواقعة فيها.
كيف تطبق أوبر الإرشادات
قد يؤدي فقد إمكانية استخدام تطبيقات أوبر إلى تعطيل سير مهامك الوظيفية في الحياة أو أعمالك. ولهذا السبب، فإنه من المهم وضع معايير واضحة تشرح الحالات التي قد يتم فيها فقد إمكانية استخدام تطبيقات أوبر. وقد تُحرم من استخدام تطبيقات أوبر أو جزء منها إذا انتهكت أي شروط من الاتفاقية التعاقدية مع أوبر، أو أي شروط أو سياسات معمول بها، بما في ذلك إرشادات مُجتمع أوبر هذه أو أي سياسات ومعايير إضافية تُبلغك بها أوبر من وقت لآخر. وإذا كنت تمتلك أكثر من حساب في أوبر، مثل حساب كراكب وحساب كسائق، فقد يؤدي أيضاً انتهاك "إرشادات مجتمع أوبر" إلى فقد إمكانية الدخول إلى جميع حسابات أوبر. تواصل مع فريق الدعم في أوبر إذا كنت تعتقد أن هناك خطأً ما أدى إلى فقد إمكانية الدخول إلى حسابك.
تتلقّى شركة أوبر التعليقات عبر العديد من وسائل التواصل، وتُراجع الإبلاغات المرسلة إلى فريق «الدعم»، والتي قد تنتهك «إرشادات مُجتمع أوبر»، وقد يجري فريق متخصص التحقيقات. إذا علمنا بقيامك بتصرفات تتسبب في حدوث مشكلة محتملة، فسنتصل بك للتحقُّق من الأمر. يجوز لنا، وفقاً لتقديرنا الخاص، إيقاف حسابك مؤقتاً أو إلغاء تفعيل حسابك حتى نُكمل عملية المراجعة.
قد يؤدي عدم اتباع أيٍّ من إرشاداتنا إلى فقد إمكانية استخدام تطبيقات أوبر أو جزء منها. يمكن أن يشمل ذلك الانتهاكات التي تم الإبلاغ عنها بشأن إرشادات مُجتمع أوبر وإجراءات معينة قد تتخذها خارج إطار تطبيق أوبر، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، المعلومات التي تحصل عليها من المصادر الأخرى ونرى أن تلك الإجراءات تهدد سلامة مجتمع أوبر وسلامة الموظفين والمتعاقدين مع أوبر أو تضر بعلامة أوبر التجارية أو سمعتها أو أعمالها. وإذا كانت المشاكل المُثارة خطيرة أو عبارة عن بلاغ مُتكرر، أو إذا رفضت التعاون معنا، فقد يتم حظر إمكانية دخولك إلى حساباتك في أوبر. هذا وقد يؤدي أي سلوك ينطوي على التمييز أو العنف أو الإساءة الجنسية أو التحرش أو الاحتيال، أو أي نشاط مخادع أو غير قانوني أو غير آمن أثناء استخدام تطبيقات أوبر إلى الحظر الفوري لمرتكب هذه المخالفات فلا يتمكن من استخدام التطبيقات بعد ذلك. وعند الحاجة، سنتعاون مع جهات إنفاذ القانون في تحقيقاتها وفقاً لإرشادات سلطات إنفاذ القانون في الولايات المتحدة، الموجودة هنا، وكذلك وفقاً لإرشادات سلطات إنفاذ القانون خارج الولايات المتحدة، الموجودة هنا.
وتُنظم العديد من الولايات والمدن والمطارات عملية توفير خدمات مُعيَّنة، بما في ذلك خدمات مشاركة المشاوير عبر تطبيقات أوبر. وإذا وجدنا أن حساب سائق أو عامل توصيل لا يمتثل إلى المتطلبات التنظيمية المعمول بها، فقد يُطلب منا منعه من استخدام تطبيقات أوبر.
وأخيراً، يخضع جميع السائقين وعمال التوصيل الذين يرغبون في استخدام تطبيقات أوبر إلى عملية فحص تتضمن سجلّ وسيلة التنقل وفحوص الخلفية الجنائية. قد يُحرم السائق أو عامل التوصيل من إمكانية الدخول إلى حسابه (حساباته) في أوبر إذا كشف أحد الفحوصات الدورية لسجل وسيلة التنقُّل أو للخلفية الجنائية عن انتهاك لإرشادات مجتمع أوبر أو غيرها من المعايير التي تتطلبها الهيئات التنظيمية المحلية.
لمعرفة المزيد من المعلومات حول «إرشادات مُجتمع أوبر»، انتقل هنا.
يستطيع الركاب ومستخدمو تطبيق أوبر إيتس (Uber Eats) الاطِّلاع على شروط الاستخدام في الولايات المتحدة من هنا، والأحكام والشروط المعمول بها في كندا من هنا. ويمكن للسائقين وعمال التوصيل الاطِّلاع على الاتفاقية القانونية الموقَّعة مع أوبر هنا.
**ملاحظة: لا يُعدّ السائقون وعمال التوصيل وكلاء (فعليين أو ظاهريين أو غير ذلك) أو موظفين في شركة أوبر. لا يتصرف السائقون وعمال التوصيل وفقاً لأي سلطة (فعلية أو ظاهرية أو غير ذلك). فهم موفِّرو خدمة مستقلون تابعون لجهات أخرى.
אודות