Uber Topluluk Kuralları
AVRUPA VE SAHRA ALTI AFRİKA
Kurallarımız; her deneyimin güvenli, saygılı ve olumlu olmasına özen gösterilerek oluşturuldu. Sürücüler, yolcular, kuryeler, Uber Eats kullanıcıları, satıcılar ve işletmeler de dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere Uber platformunu (“Uber Marketplace Platformu”) kullanan herkes için geçerlidir. Bu kurallar, Sürücü Destek Merkezleri’ndekiler de dahil olmak üzere Uber çalışanları ve sözleşmeli çalışanlar ile, çevrimiçi destek sistemleri veya telefon üzerinden bulunduğunuz etkileşimlerde de geçerlidir.** Bazı durumlarda kurallarımız, Uber Marketplace Platformu’nun güvenliğini tehdit edebileceğini fark ettiğimiz, diğer platformlardan gelen bilgiler dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere Uber Marketplace Platformu’nun dışındaki davranışlar için geçerlidir.
Samimi bir ortam oluşturulmasını ve bu ortamın korunmasını sağlamamıza yardımcı olduğunuz için teşekkür ederiz.
Aşağıdaki kurallar, Uber Marketplace Platformu’ndaki belirli olumlu topluluk katılımı biçimlerinin yanı sıra Uber Marketplace Platformu’na erişiminizi kaybetmenize neden olabilecek davranışları veya durumları açıklamaya yardımcı olur. Her zaman, Uber Marketplace Platformu’na ve hizmetlerine erişiminizi kaybetmenize neden olabilecek öngörülemeyen olaylar yaşanabilir, ancak düzenli olarak güncelleyeceğimiz bu kurallar, Uber topluluğundaki herkesten beklenen davranışların temelini oluşturur. Kurallarımızdan herhangi birine uymamanız, Uber ile olan sözleşmenizin hüküm ve koşullarının önemli bir ihlali anlamına gelebilir ve Uber Marketplace Platformu’nun bir kısmına veya tamamına erişiminizi kaybetmenize neden olabilir.
Lütfen bu kuralları okumak için birkaç dakikanızı ayırın.
Hepimiz için kurallar
Uber hesabına kaydolan herkesin Uber Topluluk Kuralları’na uyması gerekir. Bu kurallar aşağıdaki 3 ana bölümü ve bunların her birinin standartlarını yansıtır.
Herkese saygılı davranın
Topluluğumuz birbirinden çok farklı kullanıcılardan oluştuğu için, sizinle aynı görünüşe veya aynı inançlara sahip olmayan kişilerle karşılaşabilirsiniz. Bu bölümdeki kurallar, yaşadığınız her deneyimde olumlu etkileşim yaratmaya yardımcı olmayı amaçlamaktadır.
Birbirinizin güvenliğini sağlayın
Her gün herkes için daha güvenli deneyimler yaratmak için çabalıyoruz. Güvenliğiniz bizim için çok önemli. Bu standartlar işte bu nedenle oluşturuldu. Bu genel Uber Topluluk Kuralları’nın tamamına uymanın yanı sıra aşağıdaki “Uber Eats satıcıları ve kuryeleri için ek kurallar” başlığı altında yer alan ve yalnızca Uber Eats için geçerli olan daha fazla standart da bulabilirsiniz.
Yasalara uyun
Tüm geçerli yasalara uyulmasını sağlamakta ve güveninizi kazanmakta kararlı olduğumuz için, Uber Marketplace Platformu’nu kullanan herkesin ilgili yasalara, düzenlemelere ve geçerli olduğunda havalimanı kurallarına ve yönetmeliklerine uymak amacıyla kendilerine düşen görevi yerine getirmesini bekliyoruz.
Geri bildirimleriniz bizim için önemlidir
İyi veya kötü herhangi bir durumla karşılaşırsanız, doğrudan uygulama üzerinden veya Uber Destek ekibiyle iletişime geçerek bu durumu bize bildirmenizi kolaylaştırıyoruz. Ekibimiz, standartlarımızı ve politikalarımızı sürekli olarak iyileştiriyor ve bu süreçte doğru adımları atmamız ve teknolojimiz geliştikçe standartlarımızın da bu gelişime ayak uydurmasını sağlamamız açısından geri bildirimleriniz çok önemli.
Herkese saygılı davranın
Kendinize nasıl saygıyla yaklaşılmasını istiyorsanız Uber topluluğundaki kullanıcılara da öyle davranın. Uber Marketplace Platformu’nu kullanırken gösterdiğiniz davranışlar, diğer kişilerin güvenliğini ve rahatlığını büyük ölçüde etkileyebilir. Nezaket önemlidir. Bu nedenle, Uber Marketplace Platformu’nu kullanırken ve Uber topluluğundaki diğer kişilerle etkileşimde bulunurken kamuya açık herhangi bir alanda olduğu gibi, başkalarına karşı sağduyulu ve kibar davranmanız beklenir.
Örneğin, yolculuğunuz için araca binmek veya teslimatınızı almak için her zaman saatinde hazır olun. Toplum kuralları ayrıca hiç kimseye bağırmamayı, küfür etmemeyi ve kapıyı çarpmamayı gerektirir. Ayrıca, çöpünüzü eve götürmek veya dökülen bir içeceği temizlemek gibi kendi dağınıklığınızı toplayarak, herkesin iyi bir yolculuk yapmasını sağlamış olursunuz. En önemlisi, Uber topluluğundaki diğer kişilerle etkileşimde bulunduğunuzda, sizden farklı görünen veya sizden farklı düşünen insanlarla karşılaşabileceğinizi unutmayın. Lütfen bu farklılıklara saygı gösterin. Uber topluluğundaki diğer kişilerle iletişime geçerken herkesin desteklendiğini ve hoş karşılandığını hissetmesi gerektiğine inanıyoruz. Bu nedenle fiziksel temas, cinsel saldırı ve uygunsuz hareketler, tehdit içeren ve kaba davranışlar, yolculuk sonrası istenmeyen iletişim, ayrımcılık ve mal hasarına yönelik standartlar ve politikalar oluşturduk.
Fiziksel temas
Yabancılara veya Uber Marketplace Platformu’nu kullanırken yeni tanıştığınız kişilere dokunmayın. Fiziksel desteğe ihtiyaç duyan veya talep eden kişiler için (örneğin, Uber Assist kullanan ve araca binmek ve araçtan inmek için yardıma ihtiyaç duyabilecek yolcular) veya sınırlı fiziksel temasın kaçınılmaz olduğu durumlarda (belirli Moto yolculuklarında olduğu gibi) sınırlı istisnalara izin verilir. Bir kişiye zarar vermek veya zarar vermeyi amaçlamak yasaktır.
Cinsel taciz ve cinsel saldırı
Hepimiz kişisel alanımıza ve mahremiyetimize değer veririz. Başkalarıyla sohbet etmekte herhangi bir sakınca yok. Ancak lütfen, kişilerin görünüşleri hakkında yorum yapmayın veya bekar olup olmadıklarını sormayın. Her türlü cinsel taciz veya cinsel saldırı yasaktır. Cinsel taciz ve cinsel saldırı, diğer kişinin açık rızası olmadan yapılan tüm cinsel temasları veya davranışları kapsar.
Kişisel alana ve mahremiyete saygı gösterilmelidir. Aşağıdaki listede uygunsuz davranışlara bazı örnekler verilmiştir, ancak bu liste geniş kapsamlı ve ayrıntılı değildir.
- Kişisel sorular sormayın (örneğin, ilişki durumu veya cinsel yönelim hakkında)
- Dış görünüş hakkında yorum yapmayın (örneğin, aşağılayıcı veya “iltifat” içeren yorumlar)
- Küfürlü konuşmayın ya da uygunsuz davranışlarda bulunmayın (örneğin, hakaret etme veya müstehcen fotoğraflar ve mesajlar gönderme)
- Flört etmeyin (örneğin, sözlü olmayan, müstehcen flört veya fiziksel olarak çok yakın olma)
- Uygunsuz materyalleri sergilemeyin (örneğin, cinsellikle ilgili müstehcen nesneler veya resimler)
- Kişiyi tanıyor olsanız da veya kişi size izin vermiş olsa da Uber’de cinsel eylemlere izin verilmez
Tehdit edici ve kaba davranışlar
Agresif, saldırgan veya taciz edici davranışlara izin verilmez. Saygısız, tehdit edici veya uygunsuz olabilecek sözler kullanmayın, böyle davranışlarda veya eylemlerde bulunmayın. Örneğin, Uber topluluğundaki diğer kişilerle müstehcen görüntüler (cinsel içerikli veya fiziksel şiddet içeren görüntüler gibi) paylaşmayın. Buna, bu tür görsellerin Uber’in çevrimiçi destek sistemleri aracılığıyla veya Uber Marketplace Platformu’yla bağlantılı olarak talep edilmeden paylaşılması da dahildir. Din veya siyasi görüş gibi ayrımcı olabilecek kişisel konulardan kaçınmak da iyi bir fikirdir.
Yolculuk sonrası iletişim
Yolculuk veya teslimat sona erdiğinde, kayıp bir eşyanın iade edilmesi dışında, iletişim de sonlanmalıdır. İstenmeyen iletişim, taciz olarak görülebilir ve örneğin yolculuk veya teslimat sona erdikten sonra bir kişiyle kısa mesaj, arama, sosyal medya, ziyaret veya bire bir görüşmeye çalışma yoluyla iletişime geçilmesi buna dahildir. Gerekli olmayan iletişim bilgilerinizi paylaşmayın.
Ayrımcılık
Kendinizi her zaman güvende ve rahat hissetmelisiniz. Bu nedenle, Uber Destek ekibine veya Sürücü Destek Merkezleri’ne yönelik ayrımcılık içeren davranışlara tolerans göstermeyiz. Başka kişilere karşı yaşları, ten renkleri, engel durumları, cinsel kimlikleri, medeni halleri, hamilelik veya annelik durumları, ulusal kökenleri, görünüşleri, ırkları, din veya inançları, siyasi görüşleri, cinsiyetleri, cinsel yönelimleri veya ilgili yasalarca koruma altındaki diğer özelliklerine yönelik ayrımcılık yapmayın.
Örneğin, şunlar kabul edilemez:
- Kişilerin yaşları, ten renkleri, engel durumları, cinsel kimlikleri, medeni halleri, hamilelik veya annelik durumları, ulusal kökenleri, görünüşleri, ırkları, din veya inançları, siyasi görüşleri, cinsiyetleri, cinsel yönelimleri veya ilgili yasalarca koruma altındaki diğer özellikleri nedeniyle hizmet vermeyi reddetmek. Bazı ülkelerdeki geçerli yasalar belirli bir kategorideki kişiler için hizmet sunumu veya alımını zorunlu tutabilir ve/veya buna izin verebilir. Bu politika kapsamında, bu yasaların gerektirdiği veya izin verdiği hizmetlere ve ilgili geçerli hükümlere, bu kurallar uyarınca izin verilir.
- Bu özelliklere göre başka bir kullanıcıya (sürücüler, yolcular, kuryeler, Uber Eats kullanıcıları, satıcılar, restoranlar veya işletmeler dahil) puan vermek.
- Yolcunun varış noktasına veya Uber Eats kullanıcısının teslimat konumuna göre ayrımcılık yapmak. Araç kullanmayı veya teslimat yapmayı hayatınıza uygun hale getirmenin ne kadar önemli olduğunu anlıyoruz. Bir yolculuğu veya teslimatı size uygun olmadığı için reddetmek, bu kuralların ihlali anlamına gelmez. Ancak belirli bir bölgede yer alan işletmelerin ya da kişilerin özelliklerinden dolayı o bölgeye gitmeme amacıyla talepleri kasıtlı olarak reddetmek veya iptal etmek ya da Uber Marketplace Platformu’ndaki özellikleri, yolculuk veya teslimat taleplerinden kaçınmak amacıyla kullanmak yasaktır.
Uber’in Ayrımcılık Karşıtı politikası hakkında buradan daha fazla bilgi edinebilirsiniz.
Engelli kişiler için ulaşım ve hizmet seçeneklerinin artırılmasına da yardımcı olmak istiyoruz. Bu nedenle sürücülere, yolculara ve Uber Eats kullanıcılarına bu konuda bilgi sunuyoruz. Buradan Uber’in erişilebilirlik konusundaki kararlılığı hakkında daha fazla bilgi edinebilirsiniz. Uber Marketplace Platformu’nu kullanan sürücülerin, tekerlekli sandalye gibi yardımcı araçlarla ve rehber hayvanlarla ulaşım dahil olmak üzere, engelli yolcuların ulaşımıyla ilgili tüm yasalara uyması gerekir.
Mal hasarı
Malın hasara uğratılmasına asla izin verilmez. Mal hasarına örnek olarak araca veya Uber Marketplace Platformu’ndan çağrılan diğer ulaşım yöntemlerine zarar vermek veya bunlarda değişiklik yapmak, telefon veya tableti bozmak veya kırmak, kasıtlı olarak yemek veya içecek dökmek, araç içinde sigara içmek, satıcının mülküne zarar vermek veya fazla alkol tüketimine bağlı olarak veya başka nedenlerle istifra etmek verilebilir. Mala hasar verirseniz, normal aşınma ve yırtılmalar dışındaki temizlik ve onarım masraflarından siz sorumlu olursunuz.
Birbirinizin güvenliğini sağlayın
Güvenli bir ortam oluşturulmasını sağlamakta herkese bir görev düşer. Bu yüzden hesap paylaşımı, hesap kullanıcısının yaşı ve daha fazlasına yönelik standartlarımız bulunmaktadır.
Hesap paylaşımı
Hesap paylaşımı yasaktır. Uber Marketplace Platformu’nu kullanmak için kendi etkin hesabınızı oluşturmanız ve sürdürmeniz gerekir. Başka bir kişinin hesabınızı kullanmasına izin vermeyin ve kullanıcı adı, parola veya kendi fotoğraflarınız dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere hesabınızla bağlantılı olarak kullandığınız kişisel bilgilerinizi Uber Marketplace Platformu’na erişmesi için başka biriyle paylaşmayın. Örneğin, kuryeler siparişin satıcıdan teslim alınmasından Uber Eats kullanıcısına teslim edilmesine kadar teslimat sürecindeki tüm işlemleri istisnasız kendileri tamamlamalıdır.
18 yaş altındaki kişiler
Uber hesabınızın olması için en az 18 yaşında olmanız gerekir. Yani araçla refakatsiz yolculuk yapmak için en az 18 yaşında olmalısınız. Hesap sahipleri, yolculuk sırasında veya siparişi teslim alırken yanında hesap sahibi ya da bir yetişkin bulunmayan 18 yaşın altındaki kişiler için yolculuk veya teslimat talebinde bulunamaz. Ayrıca yemek siparişlerinde çocukların kendi başlarına bir yetişkinin Uber Eats hesabını kullanması yasaktır. Yerel kurallarımız, hüküm ve koşullarımız veya diğer politikalarımız aksini belirtmedikçe bu yaş sınırlamaları geçerlidir.
Ekstra yolcular ve hesabı olmayan yolcular
Uber’le araç kullandığınızda araç içinde sürücü, yolculuk çağrısı yapan yolcu ve yolcunun konukları dışında başka bir kişi olmamalıdır. Yerel kurallarımız, hüküm ve koşullarımız veya diğer politikalarımız aksini belirtmedikçe bu kurallar geçerlidir. Uber’le yolculuk yaparken, araçtaki herkesin davranışlarından hesap sahibi sorumludur. Başka bir yetişkin için yolculuk veya teslimat talebinde bulunursanız bu kişinin yolculuk veya teslimat sırasındaki davranışlarından siz sorumlu olursunuz.
Araç bilgileri
Kolay bir alım veya teslimat deneyimi için Uber Marketplace Platformu yolculara ve Uber Eats kullanıcılarına sürücüleri, kuryeleri ve araçlarıyla ilgili, plaka numarası, araç yılı ve modeli, profil fotoğrafı ve ad bilgisi dahil olmak üzere tanımlayıcı bilgi sağlar. Hatalı veya güncel olmayan bilgiler, yolcular ve Uber Eats kullanıcıları için kafa karışıklığına neden olur ve Uber Marketplace Platformu deneyimlerini gölgeleyebilir.
Sürücüler ve kuryeler, yolculuk ve teslimatları yalnızca onaylanmış araçlarla tamamlamalıdır. Doğru bilgi sağlayabilmemiz için araç bilgilerinizi veya süresi yakında dolacak olan sürücü belgesi gibi geçerliliğini yitirebilecek belgelerinizle ilgili güncellemeleri bize bildirin.
Emniyet kemeri
Emniyet kemeri kullanmak hayat kurtarmada ve araç kazalarıyla ilişkili yaralanmaları azaltmada en etkili yol olabilir. Araç kullanan tüm sürücüler, kuryeler ve arka koltukta oturanlar da dahil olmak üzere tüm yolcular, her zaman emniyet kemerlerini takmalıdır. Yolcular, her zaman yanlarındaki herkes için yeterli sayıda koltuğu olan bir araç çağırmalı ve araçtaki emniyet kemeri sayısını aşan büyük gruplar halinde yolculuk yapmamalıdır. Araçlarında her yolcu için yeterli sayıda emniyet kemeri yoksa sürücüler yolculuğu reddedebilir.
Bisikletler, mopedler ve scooter’lar için kask
Bisiklet, moped veya scooter kullanırken güvenliğiniz için boyutları size uygun bir kask kullanın. Kasklar, alnınıza ve çenenize tam oturması gibi üretici talimatlarına uygun bir şekilde kullanıldığında sizi korumaya yardımcı olabilir.
Video ve/veya ses kaydeden araç içi kameraların kullanımı
Sürücüler, araç içi kamera kurmayı ve kullanmayı tercih edebilir. Bu kayıtlar, yolculuklarını kaydetmek ve yolculuklarda bir sorun olması durumunda Uber’e, emniyet teşkilatına veya sigorta şirketlerine kanıt sağlamak için kullanılabilir. Lütfen şunlara dikkat edin:
- Araç içi kamerası bulunan yolculuk paylaşımı aracına binen yolcular, araç içi kamera ile çekilen videoların, görüntülerinin veya kaydedilen konuşmaların nasıl kullanılacağı konusunda endişe duyabilir. Bazı konumlarda yerel yasalar ve yönetmelikler, yolcunun ses kaydına izin vermesini gerektirir. Sorumluluklarınızı öğrenmek için lütfen yerel yasalara göz atın.
- Sürücüler, kayıtları kendi takdirlerine bağlı olarak Uber’e gönderebilir. Uber, gönderilen görüntüleri inceler ve Topluluk Kuralları ile platform kullanım koşullarına uygun olarak gerekli adımları atar.
Bir kişinin görüntü, ses veya video kaydını sosyal medyada ya da herkese açık diğer dijital veya fiziksel ortamlarda paylaşmak veya yayınlamak Topluluk Kurallarımızın ihlali anlamına gelir ve güvenlik ekibimiz tarafından daha ayrıntılı inceleme yapılmasını gerektirebilir.
Dikkatli olun
Yoldayken kendinizi ve diğer kişileri güvende tutmak için üzerinize düşeni yapmanız gerekir. Bu, her türlü duruma hızlıca tepki verebilmeniz için iyi dinlenmiş olmanız ve gözünüzü yoldan ayırmamanız anlamına gelir. Araç kullanımı sırasında güvenli olmayabilecek davranışların ve kazaların raporlarını inceliyoruz.
Düzgün bakım ve onarım
Uber’le yaptıkları anlaşmanın hüküm ve koşulları uyarınca sürücülerin ve kuryelerin fren, emniyet kemeri ve lastikler de dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere araçlarını bakımlı ve iyi durumda tutmaları beklenir. Bu, araçlarının sektördeki güvenlik ve bakım standartlarına uygun olması ve üretici tarafından geri çağrılan tüm parçaların takip edilmesi ve onarılması anlamına gelir.
Yolu başkalarıyla paylaşma
Yolların güvenli olması için sürücü davranışlarının güvenli olması gerekir. Buna ulaşım yöntemleri ne olursa olsun tüm yolculara dikkat etmek dahildir.
Halkı etkileyen acil durumlar
Uber; doğal afetler, halk sağlığını etkileyen acil durumlar ve kriz durumları da dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere, tüm halkı etkileyen acil durumlarda platformumuzun güvenliğini korumaya yönelik ek önlemler alabilir.
Örneğin, Uber bir halk sağlığı kurumundan, Uber Marketplace Platformu’nu kullanan bir kişinin halka zarar verme potansiyeli taşıyabileceğine dair bir bildirim alırsa söz konusu kişinin Uber Marketplace Platformu’nu kullanmaya devam etmesine izin vermek güvenli bir hale gelene kadar bu kişinin erişimini geçici olarak engelleyebiliriz. Benzer şekilde, halk sağlığı acil durumları, doğal afetler veya diğer toplumsal kriz durumlarında ya da Uber Marketplace Platformu’nun kullanılabilirliğinin tehlike oluşturabileceği durumda; yetkili kurumlardan gelen yönergelere uymak amacıyla, bir şehirdeki veya bir bölgedeki tüm bireylerin Uber Marketplace Platformu’nun bir bölümünü veya tamamını kullanmasını engelleyebiliriz veya başka gereklilikler getirebiliriz.
Uber Eats satıcıları ve kuryeler için ek kurallar
Uber Eats platformunun kullanıcıları, Uber Topluluk Kuralları’na uymanın yanı sıra, Uber Eats siparişleri ve teslimatları için geçerli olan aşağıdaki standartlara da uymalıdır.
Siparişlerin düzgün bir şekilde idare edilmesi (satıcılar için bilgi)
Satıcıların, ilgili tüm lisans gerekliliklerine; gıda güvenliği ve hijyen yönetmelikleri de dahil olmak üzere tüm gıda yasalarına ve yönetmeliklerine ve sektördeki en iyi uygulamalara ve Uber politikalarına uymaları beklenir. Satıcıların, yasaların gerektirdiği yerlerde, geçerli satıcı lisansları ve/veya izinleri olması gerekir.
Hazır yemeklerin çoğu kolay bozulur ve hazırlık ile teslimat süreçleri düzgün bir biçimde gerçekleştirilmezse hastalıklara neden olabilir. Bu tür yemekler, alımdan önce doğru zaman ve sıcaklık kontrolü olmazsa tehlike yaratabilir.
Yemeklerin Uber Eats kullanıcılarına güvenli bir şekilde ulaşmasını sağlamak için satıcılardan teslimattan önce siparişleri dayanıklı bir biçimde paketlemeleri istenir. Satıcılardan, Uber Eats kullanıcılarının yemek alerjileri, hassasiyetleri veya beslenmeleriyle ilgili diğer kısıtlamalar konusunda duyarlı davranmaları ve yerine getiremeyecekleri talepleri reddetmeleri beklenir.
Siparişlerin doğru şekilde teslim edilmesi (kuryeler için bilgi)
Satıcılar yönetmelik gerekliliklerine uyan ve gıda güvenliğini veya Uber Eats kullanıcılarının besin kısıtlamalarını karşılamayı teşvik eden teslimat kuralları hakkında genel bilgiler verebilir. Örneğin, satıcılar kuryelere helal yemekleri diğerlerinden ayırmalarını söyleyebilir. Kuryeler her zaman satıcıların kurallarına uymalıdır.
Isı yalıtımlı çanta kullanan bir kurye daha iyi bir Uber Eats kullanıcısı deneyimi sağlayabilir, ancak kurye yasaların gerektirmediği bir bölgede teslimat yapıyorsa çantayı kullanması gerekmez. Bisikletle yapılan teslimatlarda yemekleri hareketten ve hava koşullarından korumak için özel bir çanta kullanmak gerekebilir.
Kuryeler siparişleri güvenli bir şekilde ve ilgili güvenlik standartlarına uygun olarak teslim etmelidir. Örneğin, teslimat sırasında paketi kurcalayamaz veya açamazlar.
Satıcılar, alımlar için nasıl güvenli bir alan sağlayabilir?
Satıcılardan ve personellerinden, müşterilerine yaklaşımları gibi kuryelere de sağduyulu yaklaşmaları, iyi davranmaları ve kendilerini rahat hissetmelerini sağlamaları beklenir. Ayrıca satıcılar, sipariş alımları için güvenli bir alan sağlamalıdır; örneğin, tesislerinde kuryelerin güvenliğini tehlikeye atabilecek şiddet olaylarını önlemek için çalışmalıdır.
Alkollü içecek teslimatı
Alkollü içecek içeren tüm siparişler, restoran dışına alkollü içecek teslimatı ve hizmet saatleri hakkındaki geçerli tüm yasa ve kısıtlamalara uymalıdır. Alkollü içecek siparişi verilebilen yerlerde, yalnızca alkollü olmayan ve reşit veya daha büyük yaştaki Uber Eats kullanıcıları alkollü içecek siparişi verebilir ve teslim alabilir. Alkollü içecek içeren siparişlerin teslimatında Uber Eats kullanıcılarından, yaşlarını ve kimliklerini doğrulamak için üzerinde fotoğraf olan resmi bir kimlik belgesi göstermeleri istenir. Uber Eats kullanıcısının üzerinde fotoğraf olan resmi bir kimlik belgesi yoksa veya alkollü görünüyorsa, siparişindeki alkollü ürün teslim edilemez ve Uber Eats kullanıcısının adına satıcıya geri götürülür. Bu işlemin masrafını da Uber Eats kullanıcısı karşılar. Uber Eats kullanıcıları açıkça alkollü içecek içilmesinin yasak olduğu halka açık alanlara veya alkollü içecek bulundurmanın ya da tüketmenin yasalarca yasaklandığı yerlere teslim edilmek üzere alkollü içecek içeren bir sipariş veremez.
Kuryeler ve Uber Eats kullanıcıları için olumlu bir deneyim oluşturma
Satıcıların, kuryelere ve Uber Eats kullanıcılarına saygılı davranması önemlidir. Satıcılar, Uber Eats kullanıcısının siparişindeki ürünleri doğru bir şekilde hazırlamaya özen göstermelidir. Bir Uber Eats kullanıcısı, yanlış ürün alırsa kötü bir deneyim yaşayabilir.
Siparişin hazırlanma ve kuryeye teslim edilme sürelerinin (kuryenin, satıcının dükkanına girmesinden siparişi alıp çıkmasına kadar geçen süre, bekleme süresi dahil) uzun olması, kısa süre çevrimiçi olunması (satıcının çevrimiçi olabildiği süre), sipariş kabulünün gecikmesi ve iptal oranının yüksek olması da Uber Eats kullanıcılarının ve kuryelerin kötü bir deneyim yaşamasına neden olabilir.
Bunlar veya diğer metrikler, satıcının bulunduğu şehirdeki ortalamanın önemli ölçüde altında kalırsa Uber Eats platformundaki diğer tarafların da deneyimlerini olumsuz etkileyebilir. Bu nedenle, satıcıların metrikleri en azından bulundukları şehrin ortalamasıyla aynı olmalıdır. Satıcının metrikleri minimum standardın altındaysa bu durumu satıcıya bildiririz.
Yasaklanan ürünler
Satıcılar, yalnızca Uber ile yaptıkları anlaşma kapsamında açıkça belirlenen ürünleri satışa sunabilir. Geçerli yasa ve yönetmeliklere göre özel olarak düzenlenen veya yasa dışı ürünlerin, satıcıların Uber Eats menülerinde yer almasına izin verilmez. Uber, yasak veya uygunsuz olduğunu düşündüğü ürünleri satıcıların Uber Eats menülerinden kaldırabilir veya menüde paylaşmasını sınırlandırabilir.
Yasalara uyun
Herkesin uyması gereken geçerli yasa ve yönetmelikleri temel alarak oluşturduğumuz standartlara sahibiz. Örneğin, Uber Marketplace Platformu’nu uyuşturucu madde taşınması, para aklama, uyuşturucu veya insan kaçakçılığı veya çocuk cinsel istismarı gibi suçlar işlemek için veya suç işlemeye teşebbüs amacıyla kullanmak ya da diğer yasa veya yönetmelikleri ihlal etmek kesinlikle yasaktır.
Tüm yasalara uyun
Herkes, Uber Marketplace Platformu’nu kullanırken, havalimanlarında olduğu zamanlarda havalimanı kural ve yönetmelikleri ile trafik kuralları, işaretleri ve uyarıları da dahil olmak üzere tüm geçerli yasaları bilmek ve bu yasalara uymakla yükümlüdür.
Sürücülerden ve kuryelerden istenen tüm ilgili lisanslar, izinler ve diğer yasal belgeler güncel tutulmalıdır. Örneğin, araç kullanan tüm sürücülerin ve kuryelerin, yasalar gereğince, geçerli bir sürücü belgesinin, sigortasının ve ruhsatının olması gerekir. Buna, bölgenizdeki kiralık sürücü veya yolculuk paylaşımı ile ilgili geçerli yasal gereklilikleri karşılamanız da dahildir. Yolculuk veya teslimat sırasında gerçekleşebilecek kaza veya trafik cezalarının raporlarını ve kötü, güvenli olmayan veya dikkatsiz araç kullanımı hakkındaki raporlar da dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere diğer raporları inceliyoruz. Park etmeyle ilgili yerel kurallar, sürücülerin ve kuryelerin siparişleri alırken, teslimat yaparken veya yolcuların gelmesini beklerken ya da yolcuları indirmek için araçlarını park edebilecekleri yerleri sınırlandırabilir. Örneğin, bisiklet yollarında durmak veya erişilebilirlik rampalarının önünü kapatmak yasalara aykırı olabilir.
Yolcuların ve Uber Eats kullanıcılarının, araç kullanma işini tamamen sürücülerine veya kuryelerine bırakması gerekir. Örneğin yolcuların, direksiyona dokunmaması ve vitesi ya da diğer kontrol kollarını, düğmeleri veya aracın çalışmasını sağlayan diğer bileşenleri kurcalamaması gerekir. Yolcular ve Uber Eats kullanıcıları, sürücüden veya kuryeden hızlanmasını veya yasalara aykırı bir duraklama, bırakma ya da manevra yapmasını istememelidir.
Bisiklet, moped veya scooter kullanırken ya da park ederken yerel yönetmeliklere ve kurallara uyun. Yoldayken trafik kurallarına uymak için genellikle yayalara yol vermeniz, trafik akışına göre hareket etmeniz, yön değiştirirken sinyal vermeniz ve kırmızı ışıkta ve dur işaretlerinde tamamen durmanız gerekir.
Çocuk koltukları
Bebeklerle ve küçük çocuklarla yolculuk yapan sürücüler ve yolcular, geçerli yasalara uymalıdır. Çocuk koltuğu kullanımının yasalarca gerekli olduğu durumlarda, yerel kurallarımız, hüküm ve koşullarımız veya diğer politikalarımız aksini belirtmedikçe, uygun bir çocuk koltuğu sağlamak yolcunun sorumluluğundadır. 12 yaş veya altındaki çocuklar arka koltukta yolculuk yapmalıdır.
Sürücüler, küçük çocuklarla yolculuk yapan yolcuları alırken, yolculuğa başlamadan önce onlara çocuk koltuğunu düzgünce yerleştirmeleri için fazladan zaman verebilir. Yolcu uygun bir çocuk koltuğuna sahip değilse; sürücü, yolcunun aracına bir çocuk koltuğu takmasından rahatsızsa; çocuk, koltuğun boy ve ağırlık güvenlik gerekliliklerine uymuyorsa veya sürücü çocuğun koltukta güvenli bir şekilde taşınamayacağını düşünürse sürücü yolculuğu iptal edebilir.
Rehber hayvanlar ve yardımcı araçlar
Sürücü uygulamasını kullanan sürücüler, rehber hayvan veya yardımcı araçlar (tekerlekli sandalye veya koltuk değneği gibi) kullanan bir yolcuyu bu durumundan dolayı reddedemez. Geçerli yasalar genellikle, sürücülerin rehber hayvanları veya yardımcı araçları nedeniyle yolculara hizmet vermeyi reddetmesini ve dini inançları açısından itirazları olsa veya hayvanlardan korksa bile, rehber hayvanı veya yardımcı aracı olan yolculara karşı ayrımcılık yapmasını yasaklar. Rehber hayvanı veya yardımcı aracı olan bir kullanıcıyla yolculuk yapmayı kasıtlı olarak reddetmeniz, yasal olarak izin verilmediği takdirde, Uber Marketplace Platformu’na erişiminizi kaybetmenize neden olabilir.
Uyuşturucu madde ve alkollü içecek
Uber Marketplace Platformu’nu kullanırken açık alkollü içecek bulundurmak ve uyuşturucu madde kullanmak yasaktır.
Sürücü veya kuryeyseniz yasalar gereği alkollü halde araç veya bisiklet kullanamazsınız. Alkollü içecek, uyuşturucu madde veya güvenli bir şekilde araç veya bisiklet kullanımınızı etkileyen herhangi bir madde etkisi altındayken araç veya bisiklet kullanmanız yasalarca yasaklanmıştır. Sarhoş veya kavgacı bir yolcuyla karşılaşırsanız güvenliğiniz için yolculuğu reddetme hakkınız vardır.
Sürücünüzün, alkollü içecek veya uyuşturucu madde etkisinde olduğunu düşünüyorsanız lütfen sürücüden yolculuğu hemen sonlandırmasını isteyin. Ardından araçtan çıkıp şehrinizdeki yetkilileri veya acil servisi arayın. Araçtan ayrıldıktan sonra lütfen bu deneyiminizi Uber’e bildirin.
Ateşli silah yasağı
Yolcuların ve konuklarının yanı sıra sürücülerin ve kuryelerin de Uber Marketplace Platformu’nu kullanırken ateşli silah taşıması geçerli yasaların izin verdiği ölçüde yasaklanmıştır. Ateşli Silah Yasağı Politikamız hakkında buradan daha fazla bilgi edinebilirsiniz.
Dolandırıcılık
Hileli eylemler güven duygusunu zayıflatabilir ve tehlikeli olabilir. Örneğin kayıt ve güvenlik kontrolü sürecinde bilgilerin kasten çarpıtılması veya başka bir kişinin kimliğinin kullanılması yasaktır. Kazaları bildirirken, Uber hesapları oluşturulup bu hesaplara erişilirken, ödeme veya ücretlere karşı çıkılırken ve kredi talep ederken doğru bilgi sağlanması önemlidir. Yalnızca hakkınız olan ücret, ödeme veya para iadeleri için talepte bulunun, teklif ve promosyonları amacına uygun kullanın. Geçersiz işlemleri bilinçli olarak tamamlamayın.
Dolandırıcılık faaliyetleri bunlarla sınırlı olmamak üzere şunları içerir: dolandırıcılık veya başka bir amaçla yolculuğun veya teslimatın süresini veya mesafesini kasıtlı olarak daha uzun göstermek; dolandırıcılık amacıyla yolcuları veya Uber Eats kullanıcılarını iptal etmeleri için provoke etmek de dahil olmak üzere yolculuk, sipariş veya teslimat taleplerini tamamlama niyeti olmadan kabul etmek; dolandırıcılık amacıyla sahte hesap oluşturmak; sahte temizlik ücretleri gibi hileli ücret ve ödemeler talep etmek; kasten hileli veya üzerinde oynanmış yolculuk veya teslimatlar için talepte bulunmak, bunları kabul etmek veya tamamlamak; teslim edilecek ürünü almadan teslimatı tamamladığını iddia etmek; teslim edilecek ürünü almak ancak bir kısmına veya tamamına el koymak ve tüm siparişi teslim etmemek; platformun ve GPS sisteminin düzgün çalışmasını engellemek için telefon ayarlarını manipüle etmek de dahil olmak üzere Uber Marketplace Platformu’nun normal işleyişini kesintiye uğratma ve manipüle etme amacı taşıyan faaliyetler; promosyonları kötüye kullanmak ve/veya amaçlarına uygun kullanmamak; ücret ve ödemelere dolandırıcılık amacıyla ve yasa dışı amaçlarla karşı çıkmak; uygunsuz bir şekilde ikinci hesaplar oluşturmak ya da belge, kayıt ve diğer verileri dolandırıcılık amacıyla çarptırmak.
Cadde üzerinden ve platform dışı yolcu alımları
Her deneyimin daha güvenli olması için platform dışı yolcu alımları yasaktır. Yasalar, Uber Marketplace Platformu’nu kullanırken yoldan yolcu almayı yasaklar. Bu nedenle Uber Marketplace Platformu dışında asla ödeme talep etmeyin veya kabul etmeyin. Yolcular ve Uber Eats kullanıcıları, yolculuklar veya teslimatlar için nakit ödeme yapmamalıdır ve yolcular, Uber Marketplace Platformu’nun dışındaki sürücülerden yolculuk talep etmemelidir.
Kabul edilemez diğer faaliyetler
Uber’in ticari markasını veya fikri mülkiyetini asla izinsiz kullanmayın. Yerel yasalar uyarınca Uber markalı ürünleri sergilemek zorunluysa, sürücüler ve kuryeler yalnızca Uber’den temin edilen Uber markalı ürünleri kullanmalıdır. Sürücüler ve kuryeler, platforma erişmediklerinde Uber markalı ürünleri sergilememelidir. Sürücüler ve kuryeler platforma erişimlerini kaybederlerse Uber markalı ürünleri Uber’e iade etmelidir. Uber’in adını veya ticari markalarını içeren, üçüncü taraflara ait izin verilmeyen far, plaka, işaret veya benzer ürünlerin kullanılması yolcular ve Uber Eats kullanıcıları için kafa karışıklığı yaratabilir.
Geri bildirimleriniz bizim için önemlidir
İyi veya kötü deneyimlerinizi bizimle paylaşmanızı kolaylaştırıyoruz. Ekibimiz standartlarımızı sürekli olarak iyileştiriyor ve teknolojimiz geliştikçe standartlarımızın da bu gelişime ayak uydurmasını sağlamamız için geri bildirimleriniz çok önemli. Lütfen her yolculuğun veya teslimatın sonunda deneyiminizi puanlayın. Dürüst geri bildirimler herkesin davranışlarından sorumlu olmasına yardımcı olur. Sorumluluk, saygılı ve güvenli bir ortam oluşmasına yardımcı olur. Trafik kazası gibi bir durumla karşılaşırsanız ve bize bildirmek isterseniz Destek ekibimizin sizinle iletişime geçmesi için uygulamadan Yardım seçeneğine dokunabilir veya help.uber.com sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Acil bir durum yaşanırsa veya tehlikeli bir durumla karşılaşırsanız, Uber’e bildirmeden önce acil durum hizmetlerine veya yerel yetkililere haber verin.
Puanlamalar
Sürücüler, yolcular, kuryeler, Uber Eats kullanıcıları ve satıcılar, yolculuğun veya teslimatın nasıl geçtiğiyle ilgili geri bildirim vermenin yanı sıra puan verebilir ve alabilirler. Bu geri bildirim sistemi sorumluluğu geliştirir ve herkes için saygılı, güvenli ve şeffaf bir ortam yaratılmasına yardımcı olur. Sürücüler ve kuryeler, mevcut puanlamalarını uygulamada görebilir. Satıcılar, Uber Eats kullanıcıları ve kuryeler tarafından verilen puanlarını Uber Eats Manager’da oturum açarak görebilirler. Mümkün olduğunda, yolcular puanlarını uygulamayı açıp menüye dokunarak görebilir.
Mümkün olduğunda, her şehrin minimum ortalama puanı hesaplanır. Bunun nedeni farklı şehirlerde insanların birbirlerine puan verme biçimlerinde kültürel farklar olabilmesidir. Şehirlerindeki minimum ortalama puana ulaşamayan sürücüler, yolcular, kuryeler veya satıcılar Uber Marketplace Platformu’nun tamamına veya bir kısmına erişimi kaybedebilir. Puanlamanız bu sınıra yaklaşıyorsa sizi bilgilendiririz ve puanlamanızı iyileştirmenize yardımcı olabilecek bilgiler paylaşabiliriz.
Ortalama puanlamanızı yüksek tutmak istiyorsanız Uber Marketplace Platformu’nu kullanırken ve Uber topluluğundaki diğer kullanıcılarla etkileşimde bulunurken herkese nazik ve saygılı davranmak yardımcı olacaktır. Uber Marketplace Platformu’nu kullanan sürücüler ve kuryeler, genellikle yolcularına ve Uber Eats kullanıcılarına mükemmel hizmet sunarlar ve çoğu yolcu, kurye ve Uber Eats kullanıcısı nazik ve saygılıdır. Bu sayede yolculuklar ve teslimatlar sorunsuz ilerler. Destek Ekibiyle iletişime geçmeniz, bir puanlamanın kaldırılmasına neden olmaz. Bazen yolculuk ve teslimatların beklendiği gibi gitmediğinin farkındayız. Bu nedenle, uygulamada gösterilen puanınız ortalama bir puanlama olarak hesaplanır.
Sürücüyseniz ve yıldız puanlarınız düşük olduğu için Uber hesabınıza erişiminizi kaybederseniz üçüncü taraf uzmanlar tarafından sunulan bir kalite gelişimi kursunu başarıyla tamamladığınızı kanıtladığınızda ve uygunluk koşullarını karşıladığınızda, yeniden yola çıkma fırsatı elde edebilirsiniz. Daha fazla bilgi edinmek için Uber Destek ekibiyle görüşün, Sürücü Destek Merkezi’ni ziyaret edin veya help.uber.com adresini inceleyin.
Teslimat, sipariş ve yolculuk kabulü
Kurye veya sürücüyseniz ve teslimat veya yolculuk çağrılarını kabul etmek istemiyorsanız, çevrimdışı olabilir veya oturumu kapatabilirsiniz. Satıcıysanız Yeni Siparişleri Duraklat özelliğini kullanın veya belirli ürünlerin mevcut olmadığın belirtin. Bu sayede sistem herkes için sorunsuz bir şekilde işler.
Kurye, sürücü ve satıcılar art arda yolculukları veya sipariş taleplerini sürekli olarak reddederse kullandığımız teknolojiler, daha fazla yolculuk veya sipariş kabul etmek istemediğinizi veya oturumunuzu kapatmayı unuttuğunuzu düşünebilir ve geçici olarak oturumunuz kapatılabilir. Ancak yeniden yolculuk veya sipariş kabul etmek isterseniz dilediğiniz zaman oturumunuzu açabilirsiniz.
Uber, kuralları nasıl uygular?
Uber Marketplace Platformu’na erişimi kaybetmeniz hayatınızı veya işlerinizi aksatabilir. Bu nedenle Uber Marketplace Platformu’na erişiminizi hangi durumlarda kaybedebileceğinizi açıklayan anlaşılır standartlar oluşturulması son derece önemlidir. Uber’le aranızdaki sözleşmenin herhangi bir koşulunu ya da bu Topluluk Kuralları’nı veya Uber tarafından zaman zaman size bildirilen ek politika ve standartları da içeren geçerli hükümleri veya politikaları ihlal ederseniz, Uber Marketplace Platformu’nun tamamına veya bir kısmına erişiminizi kaybedebilirsiniz. Bir yolcu hesabı ve bir sürücü hesabı gibi birden fazla hesap kullanıyorsanız, Topluluk Kuralları’nı ihlal etmeniz tüm Uber hesaplarınıza erişimi kaybetmenize neden olabilir. Hesap erişiminizi bir hata sonucunda kaybettiğinizi düşünüyorsanız Uber Destek ekibiyle iletişime geçebilirsiniz.
Uber birçok kanaldan geri bildirim alır, Destek ekibimize iletilen ve Topluluk Kurallarımızı ihlal etmiş olabilecek raporları inceler ve uzman bir ekiple sorgulama yapabilir. Sorunlu olabilecek davranışlardan haberdar olduğumuz takdirde, durumu incelemek için sizinle bağlantı kurabiliriz. Tamamen kendi isteğimiz doğrultusunda, incelememiz tamamlanana kadar hesabınızı askıya alabilir veya hesabınızı devre dışı bırakabiliriz.
Kurallarımıza uymadığınızda Uber Marketplace Platformu’nun tamamına veya bir kısmına erişiminizi kaybedebilirsiniz. Buna, Topluluk Kurallarımızın ihlal edildiğinin bildirilmesi ve diğer platformlardan alınan bilgiler de dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere, Uber Marketplace Platformu dışında gerçekleştirebileceğiniz ve Uber topluluğunun, çalışanlarımızın ve sözleşmeli çalışanların güvenliğini tehdit ettiğini veya Uber’in markasına, itibarına ya da işletmesine zarar verdiğini tespit ettiğimiz bazı eylemler dahil olabilir. Bildirilen sorunlar ciddiyse veya tekrar bildirilirse ya da iş birliğinde bulunmayı reddediyorsanız, Uber Marketplace Platformu’na olan erişiminizi kaybedebilirsiniz. Uber Marketplace Platformu’nu kullanırken gerçekleştirdiğiniz şiddet, cinsel taciz, cinsel saldırı, dolandırıcılık veya ayrımcılık içeren tüm davranışlar ya da aldatıcı, yasa dışı veya güvenli olmayan tüm faaliyetler, Uber Marketplace Platformu’na erişiminizin anında kaybedilmesine neden olabilir. Ayrıca, emniyet yetkililerinin dahil olduğu durumlarda, Hukuki Yaptırım Kuralları’na uygun olarak soruşturmalarında onlarla iş birliği yaparız.
Birçok ülke, şehir ve havalimanı, Uber Marketplace Platformu’nda yolculuk paylaşımı hizmetleri de dahil olmak üzere belirli hizmetlerin sağlanmasına ilişkin düzenlemeler getirir. Sürücü veya kurye hesabınızın geçerli yasal gerekliliklere uygun olmadığını tespit edersek, Uber Marketplace Platformu’na erişiminizi engellememiz gerekebilir.
Son olarak, Uber Marketplace Platformu’nu kullanmak isteyen sürücülerin ve kuryelerin bir inceleme sürecinden geçmesi gerekir. Buna motorlu taşıt sicil kontrolü ve gerektiğinde sabıka kaydı kontrolü dahildir. Motorlu taşıt sicil kontrolleri, sabıka kaydı kontrolleri veya diğer kontroller sırasında, Uber Topluluk Kuralları’nı veya yerel yönetmelik kriterlerini ihlal ettikleri açığa çıkarsa sürücüler ve kuryeler Uber hesaplarına erişimi kaybederler.
Topluluk Kurallarımız hakkında daha fazla bilgiye buradan ulaşabilirsiniz.
Yolcular ve Uber Eats kullanıcıları, Uber ve Uber Eats kullanım şartlarına buradan erişebilir. Sürücüler ve kuryeler Uber’le yaptıkları yasal sözleşmeye buradanerişebilir.
**Not: Sürücüler ve kuryeler, Uber’in temsilcileri (gerçek, görünen ya da başka türlü) veya çalışanları değildir. Sürücüler ve kuryeler herhangi bir yetkiye göre (gerçek, görünen ya da başka türlü) hareket etmezler. Bağımsız üçüncü taraf sağlayıcılardır.