Opiniones y valoraciones en Uber Eats
(a) Para Comerciantes
Después de cada pedido, la cuenta de Consumidor que realiza el pedido puede otorgar al Comerciante una valoración por estrellas de 1 a 5, en función de su experiencia. Las valoraciones por estrellas otorgadas de forma individual no se muestran en la app ni en el sitio web de Uber Eats. La valoración media del Comerciante que aparece en la app y el sitio web de Uber Eats se calcula en función de las valoraciones recibidas durante los últimos 91 días, a partir de un mínimo de 10 valoraciones recibidas.
Además, el Consumidor puede dar al pedido realizado una valoración positiva o negativa o elegir entre una serie de comentarios predefinidos. Esta opinión no se publica en la app ni en el sitio web de Uber Eats, y solo se comparte con el restaurante en cuestión. Dado que estos comentarios están predefinidos, no están sometidos a ningún procedimiento de revisión.
El Consumidor también puede dejar un mensaje independiente que se comparte con el Comerciante como comentario, pero que no se muestra en la app ni en el sitio web. Estos comentarios no están sujetos a revisión.
Los clientes que hayan realizado un número mínimo de pedidos a un Comerciante en particular en un periodo de tiempo determinado (por ejemplo, tres o más veces en el último año) pueden dejar un comentario en forma de "Story" destacada. Estos aspectos destacados se muestran en la página del Comerciante y están visibles para otros Consumidores. Las Stories están sujetas a revisión por parte de Uber y no se publican aquellas que no cumplan con las Directrices de la comunidad, incluyan contenido ofensivo o inadecuado, no estén redactadas en el idioma principal del país en cuestión o no cumplan los estándares internos. Todos los Comerciantes pequeños y medianos pueden usar la función Story de forma gratuita, a menos que se den de baja.
Los Consumidores no reciben ninguna contraprestación a cambio de enviar opiniones sobre su experiencia.
(b) Para Repartidores
Después de cada entrega, los Consumidores y los Comerciantes pueden valorar al repartidor de forma anónima con una opinión positiva o negativa, en función de su experiencia. El índice de satisfacción medio indicado en el perfil del Repartidor se calcula en función de las últimas 100 opiniones recibidas o de todas las opiniones recibidas si el Repartidor ha recibido menos de 100. El índice de satisfacción se indica en cuanto el Repartidor recibe al menos 10 opiniones.
Si un Consumidor deja una opinión positiva (me gusta), se le invita a elegir entre una serie de felicitaciones predefinidas que se publican en el perfil del Repartidor. Las felicitaciones asignadas con más frecuencia son las que se muestran primero en el perfil del Repartidor, en orden descendente. Dado que estas felicitaciones están pregrabadas, no están sometidas a ningún procedimiento de revisión.
Si un Consumidor deja una opinión negativa (no me gusta), se le pedirá que seleccione un motivo predefinido. Esta opinión no se publica en la app ni en el sitio web de Uber Eats y solo se comparte con Uber.
Los Consumidores no reciben ninguna contraprestación a cambio de dejar opiniones sobre su experiencia.