Uber کی کمیونٹی گائیڈ لائنز
مشرق وسطی اور شمالی افریقہ
ہماری گائیڈ لائنز بنانے کا مقصد ہر تجربے کو محفوظ، باعزت اور مثبت بنانے میں مدد کرنا تھا۔ یہ Uber کا پلیٹ فارم (“Uber Marketplace پلیٹ فارم”) استعمال کرنے والے ہر شخص پر لاگو ہوتی ہیں، بشمول ڈرائیورز، رائیڈرز، کوریئرز، Uber Eats صارفین، مرچنٹس اور کاروباروں کے بشمول، لیکن ان تک محدود نہیں۔ اس میں وہ تعامل بھی شامل ہے جو آپ Uber کے ملازمین یا کنٹریکٹرز کے ساتھ کرتے ہیں، جس میں گرین لائٹ ہبز، آن لائن سپورٹ سسٹمز کے ذریعہ یا فون پر ہونے والا رابطہ شامل ہے۔**اور کچھ صورتوں میں، ہماری گائیڈ لائنز کا اطلاق Uber Marketplace پلیٹ فارم سے باہر کے طرز عمل پر ہوتا ہے جس سے ہمیں آگاہی ملتی ہے، جس میں دیگر پلیٹ فارمز سے معلومات شامل ہیں، جب ایسا طرز عمل Uber Marketplace پلیٹ فارم کی حفاظت کے لیے خطرہ پیدا کر سکتا ہو، تاہم یہ اس تک محدود نہیں ہے۔
ایک خوشگوار ماحول کو سپورٹ کرنے اور اس کی حفاظت کرنے کے لیے ہمارے ساتھ شامل ہونے کا شکریہ۔
مندرجہ ذیل گائیڈ لائنز میں Uber Marketplace پلیٹ فارم پر کچھ مخصوص قسم کی مثبت کمیونٹی کی مصروفیات کی وضاحت کی گئی ہے اور ساتھ ہی ان رویوں یا حالات کی بھی وضاحت کی گئی ہے جن کی وجہ سے آپ Uber Marketplace پلیٹ فارم تک رسائی سے محروم ہو سکتے ہیں۔ ہمیشہ ایسے غیر متوقع واقعات ہوں گے جو بالآخرUber Marketplace اور سروسز تک آپ کی رسائی کھو دینے کا باعث بن سکتے ہیں تاہم مندرجہ ذیل گائیڈ لائنز— جنہیں ہم باقاعدگی سے اپ ڈیٹ کریں گے — اس رویے کی بنیاد فراہم کرتی ہیں جن کی ہم Uber کمیونٹی میں ہر ایک سے توقع کرتے ہیں۔ ہماری کسی بھی گائیڈ لائن پر عمل نہ کرنا ؐعہد شکنی یا Uber کے ساتھ آپ کے معاہدے کی شرائط کی خلاف ورزی تصور ہو گا اور اس کا نتیجہ جزوی یا تمام Uber Marketplace پلیٹ فارم تک رسائی کھو دینے کی صورت میں نکل سکتا ہے۔
براہ کرم انہیں پڑھنے کے لیے کچھ وقت نکالیں۔
ہم سب کے لیے گائیڈ لائنز
جو بھی Uber اکاؤنٹ کے لیے سائن اپ کرتا ہے اس سے Uber کی کمیونٹی گائیڈ لائنز فالو کرنے کا تقاضا کیا جاتا ہے۔ ان میں سے ہر سیکشن میں مندرجہ ذیل تین اہم نکات اور معیارات کا اظہار ہوتا ہے۔
سب کے ساتھ احترام سے پیش آئیں
ہماری کمیونٹی غیر معمولی حد تک متنوع ہے اور اس بات کا امکان ہے کہ آپ کا ایسے لوگوں سے سامنا ہو جو آپ جیسے نہ ہوں یا ان کے عقائد آپ سے مختلف ہوں۔ اس سیکشن میں موجود گائیڈ لائنز ہر تجربہ کے دوران مثبت بات چیت کو فروغ دینے میں مدد کرتی ہیں۔
محفوظ رہنے میں ایک دوسرے کی مدد کریں
ہم ہر کسی کے لیے زیادہ محفوظ تجربے ممکن بنانے کی خاطر ہر روز محنت کرتے ہیں۔ آپ کی حفاظت ہی ہمیں متحرک رکھتی ہے۔ اسی لیے یہ معیارات لکھے گئے تھے۔ ان عمومی Uber کمیونٹی گائیڈلائنز کے علاوہ، آپ کو بس Uber Eats کے لیے "Uber Eats مرچنٹس اور کورئیرز کے لیے اضافی گائیڈ لائنز" کے نیچے کچھ مزید معیارات مل سکتے ہیں۔
قانون پر عمل کریں
ہم سبھی قابل اطلاق قوانین پر عمل کرنے اور آپ کا بھروسہ حاصل کرنے کے لیے پُرعزم ہیں اور ہم Uber Marketplace پلیٹ فارم استعمال کرنے والے ہر شخص سے توقع کرتے ہیں کہ وہ اپنا کردار ادا کرے اور متعلقہ قوانین اور ضوابط نیز جہاں قابل اطلاق ہو وہاں ائیرپورٹ کے قواعد و ضوابط کی بھی تعمیل کرے۔
آپ کے تاثرات اہم ہیں
کچھ بھی اچھا یا برا ہونے کی صورت میں ہم نے آپ کے لیے براہ راست ایپ میں اس کی اطلاع دینا آسان بنا دیا ہے۔ ہماری ٹیم مستقل بنیادوں پر ہمارے معیارات اور پالیسیوں کو بہتر بنا رہی ہے اور آپ کے تاثرات اہم ہیں تا کہ ہم مناسب کارروائی کر سکیں اور اپنی ٹیکنالوجی میں بہتری کے ساتھ ساتھ اپنے معیارات کو بامقصد رکھ سکیں۔
سب کے ساتھ احترام سے پیش آئیں
Uber کمیونٹی میں سب کے ساتھ ویسا ہی برتاؤ کریں جیسا آپ اپنے لیے پسند کرتے ہیں، احترام کے ساتھ۔ Uber Marketplace پلیٹ فارم استعمال کرنے کے دوران آپ جو کچھ کرتے ہیں اس کا دوسروں کے تحفظ اور سکون پر بڑا اثر پڑ سکتا ہے۔ خوش اخلاقی اہم ہے۔ اسی لیے Uber Marketplace پلیٹ فارم استعمال کرتے وقت اور Uber کمیونٹی میں دوسروں کے ساتھ تعامل کرتے وقت آپ سے درست فیصلے کرنے اور دوسرے لوگوں کے ساتھ مناسب رویہ اختیار کرنے کی توقع کی جاتی ہے، بالکل ویسے ہی جیسے کہ آپ کسی بھی عوامی جگہ پر کرتے ہیں۔
مثال کے طور پر، ہمیشہ اپنے سفر کے لیے یا اپنی ڈیلیوری پک اپ کرنے کے لیے وقت پر پہنچنے کی کوشش کریں۔ چیخنے چلانے، گالی دینے یا دروازہ زور سے مارنے سے گریز کرنا بھی عام آداب میں شامل ہے۔ اور بعد ازاں خود سے صفائی کر کے، چاہے اپنا کچرا گھر لے جانا یا گرا ہوا مشروب صاف کرنا - آپ یہ یقینی بنانے میں مدد کریں گے کہ ہر کسی کا سفر خوشگوار ہو۔ سب سے اہم بات، یہ بھی یاد رکھیں کہ جب آپ Uber کمیونٹی میں دوسروں کے ساتھ تعامل کرتے ہیں تو آپ کی ملاقات ان لوگوں سے ہو سکتی ہے جو آپ سے مختلف نظر آتے ہیں یا مختلف سوچتے ہیں۔ براہ کرم ان اختلافات کا احترام کریں۔ ہمارا ماننا ہے کہ Uber کمیونٹی میں دوسروں کے ساتھ بات چیت کرتے ہوئے سبھی کو تعاون اور خوش آمدید کیے جانے کا احساس ہونا چاہیے۔ اسی لیے ہم نے جسمانی رابطۓ، ذاتی جگہ اور رازداری، دھمکی آمیز اور سخت رویے، ٹرپ کے بعد رابطے، امتیاز سلوک اور ملکیت کو نقصان کے حوالے سے معیارات طے کیے ہیں۔
جسمانی رابطہ
Uber Marketplace پلیٹ فارم استعمال کرتے وقت اجنبیوں یا کسی بھی ایسے شخص کو نہ چھوئیں جس سے آپ کی کچھ دیر پہلے ملاقات ہوئی ہو۔ جسمانی مدد کی ضرورت یا درخواست کرنے والے لوگوں کے لیے محدود استثنا کی اجازت ہے (مثلا، Uber Assist استعمال کرنے والے مسافر (جہاں آپ کی مارکیٹ میں دستیاب ہو) جنہیں گاڑی میں بیٹھنے یا اس سے نکلنے میں مدد کی ضرورت ہو) یا جب محدود جسمانی رابطہ ناگزیر ہو (جیسے کہ مخصوص Moto سفر کے دوران)۔ کسی کو نقصان پہنچانے یا نقصان پہنچانے کا ارادہ رکھنے کی کسی صورت اجازت نہیں ہے۔
ذاتی جگہ اور رازداری
ہم سب کے لیے اپنی ذاتی جگہ اور رازداری اہم ہوتی ہے۔ دوسروں سے بات چیت کرنے میں کوئی مضائقہ نہیں ہے۔ مگر براہ کرم کسی کے ظاہری حلیے پر تبصرہ نہ کریں یا یہ نہ پوچھیں کہ وہ کسی کے ساتھ رشتے میں ہیں یا نہیں۔
ذاتی جگہ اور رازداری کا ہمیشہ احترام کرنا چاہیے۔ مندرجہ ذیل فہرست نامناسب رویہ کی مثالیں فراہم کرتی ہے تاہم یہ فہرست جامع نہیں ہے۔
- ذاتی سوالات نہ پوچھیں (مثلا، تعلقات کے اسٹیٹس کے بارے میں)
- حلیہ پر تبصرہ نہ کریں (مثلا، توہین آمیز یا 'ستائشی' تبصرے)
- واضح تبصرے یا اشارے نہ کریں (مثلا مبہم بات کرنا یا واضح یا معنی خیز پیغامات)
- چھیڑ چھاڑ نہ کریں (مثلا، غیر لفظی، معنی خیز چھیڑ چھاڑ یا جسمانی طور پر بہت قریب ہونا)
- غیر مہذب مواد ڈسپلے نہ کریں (مثلا، اشتعال انگیز چیزیں یا تصاویر)
- Uber میں جنسی تعلق قائم کرنے پر پابندی ہے چاہے آپ اس شخص کو جانتے ہوں یا وہ رضامندی ظاہر کریں
دھمکی آمیز اور سخت رویہ
جارحانہ، جھگڑالو یا حراساں کرنے والے رویہ کی اجازت نہیں ہے۔ ایسی زبان، اشارے استعمال نہ کریں یا ایسی حرکت نہ کریں جو غیر مہذب، دھمکی آمیز یا نامناسب ہو سکتی ہے۔ مثال کے طور پر، Uber کمیونٹی میں دوسروں کے ساتھ واضح تصاویر شیئر نہ کریں (جیسے کہ جنسی طور پر واضح یا جسمانی تشدد کی عکاسی کرنے والے)؛ اس میں Uber کے آن لائن سپورٹ سسٹمز کے ذریعے یا Uber Marketplace پلیٹ فارم تجربے کے حوالے سے ایسی تصاویر کا بلا اجازت شیئر کرنا شامل ہے۔ ایسے ذاتی نوعیت کے موضوعات سے دور رہنا اچھا خیال ہے جو ممکنہ طور پر اختلاف رائے کا سبب بن سکتے ہوں جیسے کہ مذہب اور سیاسی نظریات۔
ٹرپ کے بعد رابطہ
رابطہ ٹرپ یا ڈیلیوری مکمل ہونے کے بعد ختم ہو جانا چاہیے، الّا یہ کہ گمشدہ یا غیر ڈیلیور شدہ آئٹم لوٹانے کے لیے کیا جائے۔ ناپسندیدہ رابطے کو ہراساں کیا جانا تصور کیا جا سکتا ہے اور اس میں مثال کے طور پر ٹرپ یا ڈیلیوری مکمل ہونے کے بعد ٹیکسٹ کرنا، کال کرنا، کسی شخص کو ذاتی طور پر ملنا یا ملنے کی کوشش کرنا شامل ہے۔ رابطے کی کوئی بھی غیر ضروری معلومات شیئر نہ کریں۔
امتیاز سلوک
آپ کو ہمیشہ تحفظ اور خوش آمدید کیے جانے کا احساس ہونا چاہیے۔ یہی وجہ ہے کہ ہم Uber سپورٹ ٹیم یا گرین لائٹ ہبز سمیت کسی کے ساتھ بھی امتیازی سلوک یا برتاؤ برداشت نہیں کرتے۔ کسی کے بھی خلاف اس کی عمر، رنگ، معذوری، جنسی شناخت، ازدواجی یا شہری شراکت داری کی حیثیت، حمل یا زچگی، قومی حسب نسب، حلیہ، نسل، مذہب یا عقیدہ، سیاسی نظریات یا متعلقہ قوانین کے تحت تحفظ یافتہ دیگر کسی بھی خصوصیت کی بنیاد پر امتیازی سلوک نہ برتیں۔
مثال کے طور پر، یہ ناقابل قبول ہے:
- کسی بھی شخص کی عمر، رنگ، معذوری، جنسی شناخت، ازدواجی یا معاشرتی شراکت داری کی حیثیت، حمل یا زچگی، قومی حسب نسب، حلیہ، نسل، مذہب یا عقیدہ، سیاسی نظریات یا متعلقہ قانون کے تحت تحفظ یافتہ دیگر کسی بھی خصوصیت کی بنیاد پر سروسز فراہم کرنے سے انکار کرنا ناقابل قبول ہے۔ کچھ مخصوص دائرہ کار میں قابل اطلاق قوانین کے تحت لوگوں کے مخصوص زمرے کی طرف سے اور ان کے فائدے کے لیے سروس کی فراہمی درکار ہو سکتی ہے اور/یا اس کی اجازت دی جا سکتی ہے۔ اس طرح کے دائرہ کار میں، ان قوانین کے تحت مطلوبہ یا اجازت یافتہ سروسز اور متعلقہ قابل اطلاق شرائط کی ان ہدایات کے تحت اجازت ہے۔
- کسی بھی دوسرے صارف کی درجہ بندی ان خصوصیات کی بنیاد پر کریں، چاہے وہ ڈرائیورز، مسافروں، کوریئرز،Uber Eats صارفین ، مرچنٹس، ریسٹورنٹس یا پھر کاروبار ہوں۔
- مسافر کی منزل یا Uber Eats صارف کے ڈیلیوری کے مقام کی بنیاد پر امتیازی سلوک کرنا۔ ہم سمجھتے ہیں کہ ڈرائیو یا ڈیلیور کرنا آپ کی زندگی کے معمول کے لحاظ سے موزوں ہونا کتنا اہم ہے۔ اس کے برعکس معاملہ بالکل بھی مناسب نہیں۔ ٹرپ یا ڈیلیوری مسترد کرنا کیونکہ یہ آپ کے لیے مناسب نہیں ہے ان گائیڈ لائنز کی خلاف ورزی نہیں ہے۔ لیکن کسی علاقے میں موجود لوگوں یا کاروباروں کی خصوصیات کی وجہ سے محض کسی مخصوص علاقے سے بچنے کے لیے جان بوجھ کر درخواستیں مسترد کرنے یا منسوخ کرنے یا ٹرپ یا ڈیلیوری کی درخواستیں موصول کرنے سے بچنے کے لیے Uber Marketplace پلیٹ فارم پر خصوصیات استعمال کرنے کی اجازت نہیں ہے۔
آپ Uber کی عدم امتیاز کی پالیسی کے بارے میں مزید یہاں جان سکتے ہیں۔
ہم معذور صارفین کے لیے ٹرانسپورٹ کے آپشنز اور ڈیلیوری کے آپشنز بڑھانے میں بھی مدد کرنا چاہتے ہیں۔ اسی لیے ہمارے پاس اس موضوع پر ڈرائیورز، مسافروں اور Uber Eats صارفین کے لیے معلومات دستیاب ہیں۔ ایکسیسیبلٹی کے حوالے سے Uber کے عزم کے بارے میں آپ مزید یہاں جان سکتے ہیں۔ شک سے بچنے کے لیے، ممکن ہے کہ کچھ مذکورہ پراڈکٹس ابھی تک آپ کی مارکیٹس میں آفر نہ کی جاتی ہوں۔
Uber مارکیٹ پلیس استعمال کرنے والے ڈرائیورز کے لیے معذور مسافروں کی ٹرانسپورٹیشن کا انتظام کرنے والے تمام متعلقہ قوانین کی تعمیل ضروری ہے بشمول تربیت یافتہ جانوروں اور معاون آلات (جیسے کہ وہیل چیئرز) کو ٹرانسپورٹ کرنا۔
املاک کا نقصان
ملکیت کو نقصان پہنچانے کی کسی صورت اجازت نہیں ہے۔ اس کی کچھ مثالوں میں Uber Marketplace کے ذریعہ درخواست کی گئی کار یا دیگر ٹرانسپورٹیشن کے ذرائع کو نقصان پہنچانا فون یا ٹیبلیٹ کے ساتھ چھیڑ چھاڑ کرنا؛ توڑ دینا یا لوٹ لینا، دانستہ طور پر کھانا یا مشروب گرانا؛ کار میں تمباکو نوشی کرنا، مرچنٹ کی ملکیت کو نقصان پہنچانا یا شراب نوشی کی کثرت یا کسی اور وجہ سے قے کرنا شامل ہے۔ اگر آپ ملکیت کو نقصان پہنچاتے ہیں تو عام توڑ پھوڑ کے علاوہ صفائی کی قیمت اور مرمت کے خرچ کے ذمہ دار آپ ہوں گے۔
محفوظ رہنے میں ایک دوسرے کی مدد کریں
محفوظ ماحول تشکیل دینے میں مدد کرنے کے لیے ہر ایک کو کردار ادا کرنا ہوگا۔ یہی وجہ ہے کہ ہم نے اکاؤنٹ شیئرنگ، اکاؤنٹ ہولڈر کی عمر وغیرہ کے حوالے سے معیارات طے کیے ہوئے ہیں۔
اکاؤنٹ شیئر کرنا
اکاؤنٹ شیئرنگ کی اجازت نہیں ہے۔ Uber Marketplace پلیٹ فارم استعمال کرنے کے لیے، آپ کو اپنا فعال اکاؤنٹ رجسٹر کرنا اور اسے برقرار رکھنا ہوگا۔ کسی اور شخص کو اپنا اکاؤنٹ استعمال کرنے کی اجازت نہ دیں اور اپنے اکاؤنٹ کے سلسلے میں استعمال ہونے والی ذاتی معلومات کو Uber Marketplace پر رسائی کے لیے کسی اور کے ساتھ کبھی بھی شیئر نہ کریں، جن میں صارف نام، پاس ورڈ، آپ کی تصاویر شامل ہیں لیکن یہ ان تک محدود نہیں۔ مثال کے طور پر، کورئیرز کو ڈیلیوری کے تمام مراحل خود مکمل کرنے چاہئیں—جس میں مرچنٹ سے آرڈر پک کرنے کے بعد Uber Eats صارف کو حتمی ڈیلیوری کرنے تک ہر طرح کی ہینڈلنگ شامل ہے— اس میں کوئی استثنا نہیں ہے۔
18 سال سے کم عمر لوگ
Uber اکاؤنٹ رکھنے کے لیے آپ کی عمر 18 سال یا اس سے زائد ہونی چاہیے، جو مقامی ضوابط کے ساتھ مشروط ہے۔ اس کا مطلب ہے کہ گاڑی میں اکیلے سفر کرنے کے لیے آپ کی عمر کم از کم 18 سال ہونی چاہیے۔ اکاؤنٹ ہولڈرز 18 سال سے کم عمر کے ایسے کسی شخص کے لیے سفر یا ڈیلیوری کی درخواست نہیں کر سکتے ہیں جس کے ساتھ سفر کے دوران یا ڈیلیوری وصول کرتے وقت اکاؤنٹ ہولڈر بذات خود یا کوئی اور بالغ نہ ہو۔ کھانے کا آرڈر دیتے وقت، بچوں کو خود سےایک بالغ کاUber Eats اکاؤنٹ استعمال کرنے کی بھی اجازت نہیں ہے۔ عمر کی یہ پابندیاں تب تک لاگو ہوتی ہیں جب تک کہ ہماری مقامی گائیڈلائنز، شرائط یا دیگر پالیسیاں اس کے برعکس بیان نہ کرتی ہوں۔
اضافی مسافر اور بغیر اکاؤنٹ والے مسافر
Uber کے ساتھ ڈرائیونگ کرتے وقت ڈرائیور، درخواست کرنے والے مسافر اور مسافر کے مہمانوں کے علاوہ کسی اور کو گاڑی میں آںے کی اجازت نہیں ہے۔ یہ گائیڈ لائنز اس وقت تک لاگو ہوتی ہیں جب تک کہ ہماری مقامی گائیڈلائنز، شرائط یا دیگر پالیسیاں اس کے برعکس بیان نہ کرتی ہوں۔ Uber کے ساتھ سفر کرتے وقت، اکاؤنٹ ہولڈر اپنے سبھی فریقین کے رویہ کے لیے ذمہ دار ہے۔ اگر آپ کسی اور بالغ کے لیے سفر یا ڈیلیوری کی درخواست کرتے ہیں تو آپ ان کے ٹرپ یا ڈیلیوری کے دوران ان کے رویہ کے لیے ذمہ دار ہوں گے۔
گاڑی کی معلومات
آسان پک اپ یا ڈیلیوری کے لیے، Uber Marketplace پلیٹ فارم مسافروں اور Uber Eats صارفین کو ڈرائیورز اور کوریئرز اور ان کی گاڑیوں کے بارے میں شناختی معلومات فراہم کرتی ہے، ان کے لائسنس پلیٹ نمبر، گاڑی کی ساخت اور ماڈل، پروفائل کی تصویر اور نام سمیت۔ غلط یا پرانی معلومات مسافروں اور Uber Eats صارفین میں الجھن پیدا کرتی ہے اور Uber Marketplace پلیٹ فارم استعمال کرتے وقت ان کا تجربہ خراب کر سکتی ہے۔
ڈرائیورز اور کوریئرز کو صرف منظور شدہ گاڑیوں کے ذریعے ٹرپس اور ڈیلیوریز مکمل کرنی چاہییں۔ درست معلومات فراہم کرنے کے لیے، ہمیں اپنی گاڑی کی معلومات اور اپنی دستاویزات میں ہونے والی ایسی کسی اپ ڈیٹ سے مطلع کریں جو اب درست نہ رہی ہو، جیسا کہ وہ ڈرائیونگ لائسنس جس کی میعاد ختم ہونے والی ہے۔
سیٹ بیلٹس
سیٹ بیلٹ استعمال کرنا زندگیوں کو بچانے اور گاڑی کے حادثات کی وجہ سے لگنے والی چوٹوں کو کم کرنے کا سب سے مؤثر طریقہ ہے۔ گاڑی استعمال کرنے والے ہر کوریئر، ہر ڈرائیور اور ہر مسافرکو— بشمول پچھلی سیٹ پر بیٹھے ہوئے افراد کے—ہمیشہ سیٹ بیلٹ استعمال کرنی چاہیے۔ رائیڈرز کو ایسی گاڑی کی درخواست کرنی چاہیے جس میں ان کی پارٹی میں موجود سب کے لیے کافی سیٹیں ہوں اور ایسے بڑے گروپس میں سفر نہ کریں جن کی تعداد گاڑی میں موجود سیٹ بیلٹس زیادہ ہو۔ اگر ہر مسافر کے لیے ان کی گاڑی میں سیٹ بیلٹس والی کافی سیٹیں نہ ہوں تو ڈرائیور سفر کو مسترد کر سکتے ہیں۔
بائیکس، موپڈز اور سکوٹرز کے لیے ہیلمٹس
اپنی حفاظت کی خاطر، بائیک، موپڈ یا سکوٹر چلاتے وقت اپنے سائز کے لحاظ سے موزوں ہیلمٹ استعمال کریں۔ ہیلمٹس کو اگر مینوفیکچرر کی ہدایات کے مطابق پہنا جائے یعنی آپ کی پیشانی پر جھکا ہوا ہو اور تھوڑی کے نیچے بندھا ہوا ہو تو آپ کی حفاظت میں مدد کر سکتا ہے۔
ڈیش کیمز کا استعمال جو ویڈیو اور/یا آڈیو ریکارڈ کرتے ہیں
ڈرائیورز ڈیش کیم انسٹال اور استعمال کرنے کا انتخاب کر سکتے ہیں جسے سفر ریکارڈ کرنے اور سفر کے دوران کچھ غلط ہو جانے کی صورت میں Uber، قانون نافذ کرنے والے اداروں یا انشورنس کمپنیوں کو ثبوت فراہم کرنے کے لیے استعمال کیا جا سکتا ہے۔ براہ کرم مندرجہ ذیل نوٹ کریں:
- ڈیش کیم والی رائیڈ شیئر کی گاڑی میں داخل ہونے والے مسافروں کو اس حوالے سے تشویش ہو سکتی ہے کہ ڈیش کیم کے ذریعہ حاصل کی گئی ویڈیو، ان کی تصویر یا گفتگو کس طرح استعمال ہو گی۔ کچھ مقامات پر، مقامی قوانین اور ضوابط کے تحت مسافر کی جانب سے ریکارڈ کیے جانے کے لیے رضامندی دینا لازمی ہے۔ اپنی ذمہ داریاں سمجھنے کے لیے براہ کرم اپنے مقامی قوانین چیک کریں۔
- ڈرائیورز اپنی صوابدید پر Uber کو ریکارڈنگز جمع کروا سکتے ہیں۔ Uber جمع کروائی گئی فوٹیج کا جائزہ لے گی اور کمیونٹی گائیڈ لائنز اور پلیٹ فارم کے استعمال کی شرائط کے مطابق تمام کارروائی کرے گی۔
- کسی شخص کی تصویر یا آڈیو یا ویڈیو ریکارڈنگ کو ان کی رضامندی کے بغیر سوشل میڈیا پر یا دیگر ڈیجیٹل یا فزیکل عوامی مقامات پر شیئر کرنا یا اسٹریم کرنا ہماری کمیونٹی گائیڈلائنز نیز مقامی قوانین کی خلاف ورزی ہے اور ہماری حفاظتی ٹیم اور قانون نافذ کرنے والے حکام کی جانب سے مزید تفتیش کرنے کا باعث بن سکتا ہے۔
الرٹ رہیں
روڈ پر ہونے کا مطلب ہے خود کو اور دوسروں کو محفوظ رکھنے میں اپنا کردار ادا کرنا۔ اس کا مطلب ہے اپنی نظر روڈ پر رکھنا اور اچھی طرح پُرسکون ہونا تاکہ آپ کسی بھی صورتحال پر فوراً ردعمل دے سکیں۔ ہم تصادم، ممکنہ طور پر غیر محفوظ ڈرائیونگ اور رویہ کی رپورٹس کا جائزہ لیتے ہیں۔
مناسب مینٹننس اور خبر گیری
Uber کے ساتھ اپنے معاہدے کی شرائط کے مطابق، ڈرائیورز اور کورئیرز سے توقع کی جاتی ہے کہ وہ اپنی گاڑیوں کو اچھی آپریٹنگ حالت میں رکھیں بشمول بریکس، سیٹ بیلٹس اور ٹائرز، لیکن یہ ان تک محدود نہیں۔ اس کا مطلب ہے اپنی گاڑی کو انڈسٹری کے حفاظت اور مینٹننس کے معیارات کے مطابق برقرار رکھنا اور گاڑی کے مینوفیکچرر کی جانب سے ری کال کیے گئے کسی بھی حصے کی نگرانی اور مرمت کرنا۔
روڈ شیئر کریں
محفوظ سڑکوں کے لیے ڈرائیورز کا محفوظ رویہ اختیار کرنا ضروری ہے جس میں تمام مسافروں کا خیال رکھنا شامل ہے چاہے وہ کسی طرح بھی روڈ استعمال کر رہے ہوں۔
عوامی ایمرجنسیاں
عوامی ایمرجنسیوں کے دوران Uber ہمارے پلیٹ فارمز کی حفاظت کے لیے کچھ اضافی اقدامات لے سکتی ہے جن میں قدرتی آفات، صحت عامہ سے متعلق ایمرجنسیاں اور عوامی بحران کے حالات شامل ہیں تاہم ان تک محدود نہیں ہیں۔
مثال کے طور پر، اگر Uber کو صحت عامہ کے حکام سے نوٹس موصول ہوتا ہے کہ کسی کے Uber Marketplace پلیٹ فارم استعمال کرنے سے کوئی ممکنہ عوامی نقصان پیش آ سکتا ہے تو ہم اس فرد کی رسائی عارضی طور پر مسدود کر سکتے ہیں جب تک اس فرد کو Uber Marketplace پلیٹ فارم کے استعمال کی اجازت دینا معقول حد تک محفوظ نہ ہو جائے۔ بالکل اسی طرح، ہم صحت عامہ سے متعلق ایمرجنسی، قدرتی آفات یا دیگر عوامی بحران کی حالت کے دوران یا جبUber Marketplace پلیٹ فارم کی مستقل دستیابی کسی خطرے کا باعث بن سکتی ہو، حکام کی رہنمائی کی تعمیل کے لیے کسی پورے شہر یا خطے میں افراد کو Uber Marketplaceپلیٹ فارم کے جزوی یا مکمل استعمال سے منع کر سکتے ہیں یا دیگر تقاضے لاگو کر سکتے ہیں۔
Uber Eats مرچنٹس اور کورئیرز کے لیے Uber Eats کی اضافی گائیڈ لائنز
Uber کی سبھی کمیونٹی گائیڈ لائنز پر عمل کرنے کے علاوہ، Uber Eats پلیٹ فارم کے صارفین کو Uber Eats کے آرڈرز اور ڈیلیوریز پر لاگو ہونے والے مندرجہ ذیل معیارات پر بھی عمل کرنا چاہیے۔
آرڈرز کی مناسب ہینڈلنگ (مرچنٹس کے لیے معلومات)
مرچنٹس سے توقع کی جاتی ہے کہ وہ سبھی متعلقہ لائسنسنگ کے تقاضوں اور کھانے کے دیگر سبھی قوانین اور ضوابط، بشمول کھانے کی حفاظت اور حفظان صحت کے ضوابط، مزید برآں انڈسٹری کے بہترین طرز عمل اور Uber کی پالیسیوں پر پورا اتریں گے۔ مرچنٹس کے لیے درست مرچنٹ لائسنسز اور/یا اجازت نامے برقرار رکھنا ضروری ہے جہاں قانون کی جانب سے درکار ہو۔
اگر مناسب طریقے سے ہینڈل نہ کیا جائے تو بہت سے کھانے خراب ہو سکتے ہیں اور بیماری پیدا کر سکتے ہیں۔ اگر پک اپ سے پہلے مناسب وقت اور درجہ حرارت کے کنٹرولز کے تحت برقرار نہ رکھا جائے تو ایسے کھانے ممکنہ طور پر خطرناک ثابت ہو سکتے ہیں۔
اس بات کو یقینی بنانے میں مدد کرنے کے لیے کہ کھاناUber Eats کے صارفین تک بحفاظت پہنچ رہا ہے، مرچنٹس کو ترغیب دی جاتی ہے کہ ڈیلیوری سے پہلے پیکجز کو چھیڑ چھاڑ عیاں کرنے والی پیکجنگ میں سیل کریں۔ مرچنٹس سے توقع کی جاتی ہے کہ فوڈ الرجیز، عدم برداشت، یا غذا کی دیگر پابندیوں سے متعلق Uber Eats صارفین کی جانب سے فراہم کردہ معلومات پر ذمہ داری کے ساتھ عمل کریں گے اور ایسے آرڈرز کی درخواستیں مسترد کر دیں گے جن کی تعمیل نہیں کر سکتے۔
آرڈرز کی مناسب ڈیلیوری (کوریئرز کے لیے معلومات)
مرچنٹس ڈیلیوری سے متعلق کچھ گائیڈ لائنز نشان زد کر سکتے ہیں جو کھانے کی حفاظت کو فروغ دیتی ہیں، ریگولیٹری رہنمائی کی تعمیل کرتی ہیں یا کسٹمر کی غذائی پابندیوں کا خیال رکھتی ہیں۔ مثال کے طور پر، مرچنٹس کوریئر کو حلال اور حرام کھانے علیحدہ رکھنے کے لیے مطلع کر سکتے ہیں۔ کوریئرز کو ہمیشہ مرچنٹس کی جانب سے دی گئی ایسی گائیڈ لائنز پر عمل کرنا چاہیے۔
انسولیٹڈ بیگ استعمال کرنے والا کوریئر صارف کا Uber Eats تجربہ بہتر بنا سکتا ہے، لیکن اس کی ضرورت اس وقت تک نہیں ہوتی جب تک کوریئر کسی ایسے مقام پر ڈیلیور نہ کر رہا ہو جہاں قانوناً یہ درکار ہو۔ سائیکل کے ذریعہ کی جانے والی ڈیلیوریز کھانے کو حرکت اور موسمی حالات سے محفوظ رکھنے کے لیے خصوصی بیگز سے فائدہ اٹھا سکتی ہیں۔
کوریئرز کو محفوظ طریقے سے اور متعلقہ حفاظتی معیارات کے مطابق آرڈرز ڈیلیور کرنے چاہئیں۔
مرچنٹس کس طرح پک اپس کے لیے محفوظ جگہ فراہم کر سکتے ہیں
مرچنٹس اور ان کے عملے سے توقع کی جاتی ہے کہ وہ کوریئرز کے حوالے سے مناسب فیصلے اور رویہ اختیار کریں اور انہیں خوش آمدید محسوس کروائیں، بالکل ویسے ہی جیسے وہ اپنے ذاتی کسٹمرز کے ساتھ کرتے ہیں۔ انہیں آرڈر پک اپس کے لیے محفوظ جگہ بھی فراہم کرنی چاہیے؛ مثال کے طور پر ، مرچنٹس کو اپنی حدود میں ایسے پُر تشدد واقعات کی روک تھام کے لیے کام کرنا چاہیے جو کوریئرز کی حفاظت کو خطرے میں ڈال سکتے ہیں۔
الکحل کی ڈیلیوری
ایسے تمام آرڈرز جن میں الکحل شامل ہے ان میں حدود سے باہر الکحل کی ڈیلیوری اور کام کے اوقات پر قابل اطلاق تمام قوانین اور پابندیوں کی تعمیل ہونی چاہیے۔ صرف الکحل خریدنے کے لیے قانونی عمر رکھنے والے یا اس سے بڑے اور نشہ کی حالت میں نہ ہونے والے Uber Eats صارفین ان جگہوں پر الکحل کی ڈیلیوریز آرڈر اور موصول کر سکتے ہیں جہاں دستیاب ہوں اور قانونی طور پر اجازت یافتہ ہو۔ الکحل کی ڈیلیوری پہنچنے پر Uber Eats صارفین سے عمر اور شناخت کی توثیق کرنے کے لیے حکومت کی جانب سے جاری کردہ تصویری IDs دکھانے اور اپنا دستخط فراہم کرنے کے لیے کہا جائے گا۔ اگر Uber Eats صارف کے پاس حکومت کی جانب سے جاری کردہ درست تصویری ID نہ ہو یا وہ نشے کی حالت میں ظاہر ہو تو آرڈر کا الکحل والا حصہ ڈیلیور نہیں ہوگا اور اسے Uber Eats صارف کی جانب سے اور Uber Eats صارف کے خرچے پر فروخت کنندہ کو واپس کیا جا سکتا ہے ۔ Uber Eats صارفین کو چاہیے کہ ایسا کوئی آرڈر عوامی مقام پر ڈیلیور ہونے کے لیے آرڈر نہ کریں جہاں کھلے ہوئے کنٹینرز ممنوع ہوں یا پھر دیگر ایسی کسی جگہ پر جہاں الکحل حاصل یا استعمال کرنا قانوناً ممنوع ہو۔
الکحل کی ڈیلیوری دیگر ممالک کے ساتھ مشرق وسطی کے مخصوص ممالک جیسے کہ سعودی عرب اور مصر میں ممنوع ہے۔
کوریئر اور Uber Eats صارفین کے لیے مثبت تجربہ تشکیل دینا
مرچنٹس کے لیے کوریئرز اور Uber Eats صارفین کے ساتھ احترام سے پیش آنا اہم ہے۔ مرچنٹس کو اپنے Uber Eats صارف کی آرڈر کو پورا کرنے کے لیے محتاط ہونا چاہیئے اور آرڈر میں درست آئٹمز شامل کرنے چاہئیں۔ جب کسی Uber Eats صارف کو درست آئٹمز نہ ملیں یا غلط آئٹمز موصول ہوں تو اس کا تجربہ خراب ہو سکتا ہے۔
تیاری کے طویل اوقات، کوریئر کو سپردگی کے طویل اوقات (کوریئر کو مرچنٹ کی حدود میں داخل ہونے سے لے کر آرڈر کے ساتھ باہر نکلنے تک درکار وقت، بشمول وقت انتظار)، کم آن لائن وقت (مرچنٹ کی آن لائن دستیابی کا وقت)، آرڈر کی قبولیت کا زیادہ وقت اور زیادہ منسوخی کی شرحیں بھیUber Eats صارفین اور کوریئرز کے لیے منفی تجربہ کا باعث بنتے ہیں۔
اگر یہ یا دیگر اعداد و شمار، مرچنٹ کے شہر کے لیے مقرر کردہ اوسط سے کافی کم ہوں تو وہ Uber Eats پلیٹ فارم کے ساتھ دیگر فریقوں کے تجربہ پر منفی اثر ڈال سکتے ہیں لہذا مرچنٹ کے میٹرکس کم از کم اس کے شہر کے لیے اوسط ہونے چاہییں۔ اگر کسی مرچنٹ کے میٹرکس کم از کم معیار سے کم ہوں تو ہم اسے آگاہ کر دیں گے۔
ممنوع آئٹمز
قابل اطلاق قوانین اور ضوابط کے مطابق ناجائز آئٹمز مرچنٹ کے Uber Eats مینیو پر آفر کرنے کی اجازت نہیں ہے۔ Uber مرچنٹ کے Uber Eats مینیو سے کوئی بھی ایسا آئٹم ہٹا سکتی ہے یا آپ کی اسے پوسٹ کر پانے کی صلاحیت کو محدود بنا سکتی ہے جسے وہ ممنوع یا غیر مناسب خیال کرے۔
قانون پر عمل کریں
قابل اطلاق قوانین اور ضوابط کے مطابق ہمارے معیارات ہیں جن پر سب کو عمل کرنا چاہیے۔ مثال کے طور پر، کسی بھی جرم کا ارتکاب کرتے وقت یا پھر اس کی کوشش کرتے وقت Uber Marketplace پلیٹ فارم استعمال کرنا، جیسے کہ منشیات ٹرانسپورٹ کرنا، منی لانڈرنگ، منشیات یا انسانی سمگلنگ اور جدید غلامی کے قوانین کی خلاف ورزی کرنا یا کسی بھی اور قانون یا ضابطہ کی خلاف ورزی کرنا سختی سے ممنوع ہے۔
سبھی قوانین پر عمل کریں
سبھی قابل اطلاق قوانین جاننے اور ان کی تعمیل کرنے کے ذمہ دار ہیں ، بشمول Uber مارکیٹ پلیس پلیٹ فارم استعمال کرتے وقت ائیرپورٹ پر، ائیرپورٹ کے قوائد و ضوابط اور روڈ کے قوائد و ضوابط بشمول ٹریفک کے قوانین ، اشاروں اور سگنلز کی تعمیل۔
سبھی متعلقہ لائسنسز، پرمٹس اور کوئی بھی دیگر قانونی دستاویزات جو ڈرائیورز اور کوریئرز سے درکار ہوں اپ ٹو ڈیٹ رکھنے چاہئیں۔ مثال کے طور پر گاڑی استعمال کرنے والے سبھی ڈرائیورز اور کوریئرز سے قانون یہ تقاضہ کرتا ہے کہ وہ درست ڈرائیونگ لائسنس، انشورنس اور گاڑی کی رجسٹریشن برقرار رکھیں۔ رائیڈ شیئرنگ کے لیے، اس میں آپ کے علاقے میں رائیڈ شیئر یا فار ہائر ڈرائیورز کے لیے قابل اطلاق ریگولیٹری تقاضے پورے کرنا بھی شامل ہے۔ ہم ٹرپ یا ڈیلیوری کے دوران پیش آنے والے تصادم یا ٹریفک کے حوالہ جات کی رپورٹس اور دیگر رپورٹس کا جائزہ لیتے ہیں بشمول جن میں ناقص، غیر محفوظ یا منتشر ڈرائیونگ کی نشاندہی ہوتی ہو لیکن یہ ان تک محدود نہیں ہے۔ پارکنگ کے بارے میں مقامی قوائد و ضوابط اس پر پابندی لگا سکتے ہیں کہ آرڈرز پک کرتے وقت، ڈیلیوریز کرتے وقت یا مسافروں کے پہنچنے یا گاڑی سے باہر نکلنے کا انتظار کرتے وقت ڈرائیورز اور کورئیرز اپنی گاڑی کہاں پارک کر سکتے ہیں۔ مثال کے طور پر، بائیک لینز میں رکنا یا ایکسیسیبلٹی ریمپس کو بلاک کرنا قانون کی خلاف ورزی ہو سکتا ہے۔
مسافروں اور Uber Eats صارفین کے لیے، اپنے ڈرائیور یا کوریئر کو ڈرائیونگ ہینڈل کرنے دیں۔ مثال کے طور پر مسافروں کے لیے، اسٹیئرنگ وہیل کو مت چھوئیں اور گیئر شفٹ یا دیگر نوبز، بٹنز یا گاڑی کو آپریٹ کرنے کے لیے استعمال ہونے والے حصوں کے ساتھ چھیڑ چھاڑ نہ کریں۔ مسافروں اور Uber Eats صارفین کے لیے، ڈرائیور یا کوریئر سے رفتار بڑھانے یا غیر قانونی سٹاپس، ڈراپ آفس یا تدابیر اختیار کرنے کا نہ کہیں۔
بائیک، موپڈ یا اسکوٹر چلانے یا پارکنگ کے وقت مقامی قواعد و ضوابط کا دھیان رکھیں؛ آپ قابل اطلاق قوانین کے لیے اپنے شہر کی حکومت کی ویب سائٹ چیک کرسکتے ہیں۔ روڈ کے مقامی قوائد و ضوابط پر عمل کرنے میں عموماً پیدل چلنے والوں کو پہلے راستہ دینا، ٹریفک کی سمت میں سفر کرنا، سمت تبدیل کرنے کا ارادہ ہو تو اشارہ دینا اور لال بتیوں اور رکنے کے اشاروں پر مکمل طور پر رک جانا شامل ہوتا ہے۔
کار کی سیٹیں
ڈرائیورز اور مسافروں کو شیر خوار بچوں اور چھوٹے بچوں کے ساتھ سفر کرتے ہوئے قابل اطلاق قوانین کی تعمیل کرنی چاہیے۔ جہاں قانون کی جانب سے کار سیٹ استعمال کرنے کا تقاضا کیا گیا ہو، وہاں موزوں کار سیٹ فراہم کرنے اور فٹ کرنے کی ذمہ داری مسافر پر آتی ہے ، الا یہ کہ ہماری مقامی گائیڈلائنز، شرائط یا دیگر پالیسیاں اس کے برعکس بیان کرتی ہوں۔ 12 سال اور اس سے کم عمر کے بچوں کو ہمیشہ پچھلی سیٹ پر سفر کرنا چاہیے جو مقامی قوانین کے تحت کسی بھی زیادہ سخت تقاضے سے مشروط ہے۔
چھوٹے بچوں کے ساتھ سفر کرنے والے مسافروں کو پک کرنے کی صورت میں ڈرائیورز کو ڈرائیونگ شروع کرنے سے پہلے انہیں مناسب طریقے سے کار سیٹ انسٹال کرنے کے لیے اضافی وقت دینے کی ضرورت پیش آ سکتی ہے۔ اگر مسافر کے پاس موزوں کار سیٹ نہ ہو، اگر کوئی ڈرائیور مسافر کے ساتھ اپنی کار میں کار سیٹ انسٹال کرنے کے حوالے سے پُرسکون نہ ہو، اگر کوئی بچہ کار سیٹ کے لیے اونچائی اور وزن کے تحفظ کے تقاضوں پر پورا نہ اترے یا پھر بصورت دیگر ڈرائیور کو لگتا ہو کہ بچے کو سیٹ پر بحفاظت ٹرانسپورٹ نہیں کیا جا سکتا، تو ڈرائیور سفر منسوخ کر سکتا ہے۔
تربیت یافتہ جانور اور معاون آلات
ڈرائیور ایپ استعمال کرنے والے ڈرائیورز کو تربیت یافتہ جانور یا معاون آلات (جیسے کہ وہیل چیئر یا بیساکھیاں) کے ساتھ سفر کرنے والے مسافر کو تربیت یافتہ جانور یا معاون آلات کی وجہ سے سفر سے انکار نہیں کرنا چاہیے۔ قابل اطلاق قوانین ڈرائیورز کو تربیت یافتہ جانوروں یا معاون آلات کی وجہ سے مسافروں کو سروس فراہم کرنے سے منع کرنے اور بصورت دیگر تربیت یافتہ جانوروں یا معاون آلات کی وجہ سے مسافروں کے خلاف امتیازی سلوک برتنے سے روک سکتے ہیں۔ تربیت یافتہ جانور یا معاون آلات کی وجہ سے کسی مسافر کو جان بوجھ کر منع کرنے کا نتیجہ Uber Marketplace پلیٹ فارم تک رسائی کھو دینے کی صورت میں نکل سکتا ہے۔
منشیات اور الکحل
Uber Marketplace پلیٹ فارم استعمال کرتے وقت منشیات کے استعمال اور الکحل کے کھلے ہوئے کنٹینرز کی کبھی بھی اجازت نہیں ہوتی۔
اگر آپ ڈرائیور یا کوریئر ہیں تو قانون کے مطابق آپ نشہ کی حالت میں ڈرائیو نہیں کر سکتے اور نہ ہی بائیک چلا سکتے ہیں۔ قانون اس بات سے منع کرتا ہے کہ الکحل، منشیات یا کسی اور ایسی چیز کے زیر اثر ڈرائیونگ کی جائے یا بائیک چلائی جائے جو آپ کی بحفاظت گاڑی آپریٹ کرنے کی قابلیت کو خراب کرتی ہے۔ اگر آپ کا سامنا کسی ایسے مسافر سے ہوتا ہے جو مکمل طور پر نشہ میں دھت ہو یا بدتہذیب ہو تو اپنی حفاظت کی خاطر آپ کے پاس ٹرپ مسترد کرنے کا حق ہے۔
اگر آپ مسافر ہیں اور آپ کے پاس یہ ماننے کی وجہ ہو کہ آپ کا ڈرائیور منشیات یا الکحل کے زیر اثر ہے تو ڈرائیور کو فوری طور پر ٹرپ ختم کرنے کا کہیں۔ اس کے بعد کار سے باہر نکل جائیں اور اپنے مقامی حکام یا ہنگامی سروسز کو کال کریں۔ گاڑی سے باہر نکل جانے کے بعد، براہ کرم Uber کو بھی اپنا یہ تجربہ رپورٹ کریں۔
اسلحے کی ممانعت
مسافر اور ان کے مہمان نیز ڈرائیورز اور کوریئرز کے لیے Uber Marketplace پلیٹ فارم استعمال کرتے ہوئے، قابل اطلاق قانون کی جانب سے اجازت یافتہ حد تک اسلحہ ساتھ رکھنا منع ہے۔ آپ ہماری اسلحہ کی ممانعت کی پالیسی کے بارے میں مزید یہاں جان سکتے ہیں۔
فراڈ
دھوکہ دہی اعتبار کو کمزور کر سکتی ہے اور خطرناک بھی ہو سکتی۔ دانستہ طور پر جھوٹی معلومات گھڑنے یا کسی اور کی شناخت اختیار کرنے کی اجازت نہیں ہے، مثال کے طور پر دستخط کرتے ہوئے یا سیکورٹی کی جانچ سے گزرتے ہوئے۔ حادثات رپورٹ کرتے ہوئے، اپنے Uber اکاؤنٹس بناتے اور ان تک رسائی حاصل کرتے ہوئے، چارجز یا فیس پر تنازعہ کرتے ہوئے اور کریڈٹس کی درخواست کرتے ہوئے درست معلومات فراہم کرنا اہم ہے۔ صرف انہی فیس یا ریفنڈز کی درخواست کریں جن کے آپ حقدار ہیں نیز آفرز اور پروموشنز کو ان کے مطلوبہ انداز میں ہی استعمال کریں۔ جان بوجھ کر غلط ٹرانزیکشنز مکمل نہ کریں۔
فراڈ پر مبنی سرگرمیوں میں بلاتحدید یہ شامل ہو سکتی ہیں: جان بوجھ کر فراڈ یا کسی اور مقصد سے ٹرپ یا ڈیلیوری کے وقت یا فاصلہ کو بڑھانا؛ ٹرپ، آرڈر یا ڈیلیوری کی درخواستوں کی مکمل کرنے کی نیت کے بغیر قبول کرنا بشمول فراڈ کے مقصد سے مسافروں اور Uber Eats صارفین کو منسوخ کرنے کے لیے اشتعال دلانا؛ فراڈ کے مقصد سے فرضی اکاؤنٹس بنانا؛ فراڈ پر مبنی فیس یا چارجز کلیم کرنا جیسا کہ جھوٹی صفائی کی فیس؛ دانستہ طور پر فراڈ پر مبنی یا جھوٹے ٹرپس یا ڈیلیوریز کی درخواست کرنا، قبول کرنا یا مکمل کرنا؛ ڈیلیوری آئٹم پک کیے بغیر ہی ڈیلیوری مکمل کرنے کا دعوی کرنا؛ ڈیلیوری آئٹم پک کرنا لیکن پورا آئٹم یا اس کا کچھ حصہ اپنے پاس رکھ لینا اور مکمل آرڈر ڈیلیور نہ کرنا؛ ایسی کارروائیاں کرنا جن کا مقصد Uber Marketplace پلیٹ فارم کی معمول کی فعالیت میں خلل پیدا کرنا یا ہیر پھیر کرنا ہو، بشمول فون اور GPS سسٹم کی سیٹنگز میں ہیر پھیر کرنا؛ پروموشنز کا غلط استعمال کرنا اور/یا انہیں ان کے مطلوبہ مقصد کے لیے استعمال نہ کرنا؛ فراڈ یا ناجائز مقاصد کے لیے چارجز پر تنازع کھڑا کرنا یا نامناسب ڈپلیکیٹ اکاؤنٹس بنانا یا فراڈ کے مقاصد کے لیے دستاویزات، ریکارڈز یا دیگر ڈیٹا میں جعل سازی کرنا۔
اسٹریٹ ہیلز اور پلیٹ فارم کے علاوہ پک اپس
ہر تجربے کے تحفظ کو بہتر بنانے اور مقامی قوانین (جہاں قابل اطلاق ہو) کی تعمیل کے لیے ، Uber Marketplace پلیٹ فارم پر تمام ٹرپس کا بندوبست Uber ایپ کے ذریعے کرنا چاہیے۔ Uber Marketplace پلیٹ فارم پر ڈرائیورز کے بطور کام کرتے ہوئے ڈرائیورز کو ٹیکسی کی طرح سڑکوں پر سفر فراہم کرنا اور پلیٹ فارم سے ہٹ کر پک اپس دینا منع ہے۔ مسافروں اور Uber Eats صارفین کوUber Marketplace پلیٹ فارم سے صرف Uber ایپس کے ذریعے ٹرپس یا ڈیلیوریز کی درخواست کرنی چاہیئے۔ نقد ادائیگیوں کے لیے، مسافروں اور Uber Eats صارفین کو ٹرپ یا ڈیلیوری کی لاگت کور کرنے کے لیے درست رقم لانا یاد رکھنا چاہیئے۔ ڈرائیورز اور کوریئرز کو نقد آرڈرز پر Uber کی سروس فیس ہمیشہ بروقت ادا کرنی چاہیے۔
دیگر ناقابل قبول سرگرمیاں
کبھی بھی بغیر اجازت Uber کا ٹریڈ مارک یا املاک دانش استعمال نہ کریں۔ اگر مقامی قانون کے تحت Uber برانڈڈ آئٹمز ڈسپلے کرنا درکار ہو تو ڈرائیورز اور کوریئرز کو صرف Uber سے حاصل کردہ برانڈڈ آئٹمز استعمال کرنے چاہئیں۔ڈرائیورز اور کوریئرز کو پلیٹ فارم تک رسائی سے محروم ہونے پر Uber کے برانڈڈ آئٹمز واپس کر دینے چاہیئیں۔ جب پلیٹ فارم تک رسائی حاصل نہ کر رہے ہوں تو ڈرائیورز اور کوریئرز کو Uber برانڈڈ آئٹمز ڈسپلے نہیں کرنے چاہئیں۔ غیر مجاز یا فریق ثالث کے آئٹمز استعمال کرنا جیسے کہ لائٹس، پلے کارڈز، اشارے یا دیگر اسی طرح کے آئٹمز جن پر Uber کا نام یا ٹریڈ مارک ہو، مسافروں یا Uber Eats کے صارفین کو پریشان کر سکتا ہے۔
آپ کے تاثرات اہم ہیں
کچھ بھی اچھا یا برا ہونے کی صورت میں ہم آپ کے لیے اس کی اطلاع دینا آسان بنا رہے ہیں۔ ہماری ٹیم مستقل بنیادوں پر ہمارے معیارات کو بہتر بنا رہی ہے اور آپ کے تاثرات ہماری ٹیکنالوجی کے بہتر ہونے کے ساتھ ساتھ ہمارے معیارات کو بامقصد رکھنے کے لیے اہم ہیں۔ براہ کرم ہر ٹرپ یا ڈیلیوری کے اختتام پر اپنے تجربہ کی درجہ بندی کریں۔ حقیقی تاثرات یقینی بناتے ہیں کہ ہر کوئی اپنے رویے کے لیے جواب دہ ہو۔ یہ احتساب باعزت، محفوظ ماحول تشکیل دینے میں مدد کرتا ہے۔ نیز اگر کچھ ہوتا ہے، جیسے کہ ٹریفک حادثہ وغیرہ اور آپ اسے رپورٹ کرنا چاہتے ہیں تو ایپ میں 'مدد' پر ٹیپ کر سکتے ہیں یا help.uber.com پر جا سکتے ہیں تا کہ ہماری سپورٹ ٹیم فالو اپ کر سکے۔ کسی ایمرجنسی کی صورت میں یا اگر آپ کو لگے کہ آپ کسی فوری خطرے کا شکار ہیں تو Uber کو مطلع کرنے سے پہلے اپنے مقامی حکام ہنگامی سروسز کو الرٹ کریں۔
درجہ بندیاں
ڈرائیورز، مسافر، کوریئرز، Uber Eats صارفین اور مرچنٹس درجہ بندیاں دے سکتے ہیں اور موصول کر سکتے ہیں اور ساتھ ہی تاثرات بھی دے سکتے ہیں کہ ٹرپ یا ڈیلیوری کیسی رہی۔ تاثرات کا یہ سسٹم احتساب کو بہتر بناتا ہے اور سب کے لیے باعزت، محفوظ اور شفاف ماحول تشکیل دینے میں مدد کرتا ہے۔ ڈرائیورز اور کوریئرز ایپ میں اپنی موجودہ درجہ بندی دیکھ سکتے ہیں۔ مرچنٹس Uber Eats Manager میں سائن ان کر کے اپنے Uber Eats کے صارف اور کوریئر کی درجہ بندی تلاش کر سکتے ہیں۔ مسافر ایپ کھول کر اور مینیو کو چھو کر اپنے نام کے نیچے ظاہر ہونے والی درجہ بندی دیکھ سکتے ہیں۔
ہر شہر کے لیے ایک کم از کم اوسط درجہ بندی مقرر ہے۔ ایسا مختلف شہروں کے لوگوں کے ایک دوسرے کی درجہ بندی کرنے کے طریقے میں ممکنہ ثقافتی فرق کی وجہ سے ہے۔ ایسے ڈرائیورز، مسافر، کوریئرز یا مرچنٹس جو اپنے شہر کے لیے کم از کم اوسط درجہ بندی پر پورا نہیں اترتے ، Uber Marketplace پلیٹ فارم کے مکمل یا جزوی حصے تک رسائی سے محروم ہو سکتے ہیں۔ اگر آپ کی درجہ بندی اس حد کے قریب پہنچ رہی ہے تو ہم آپ کو آگاہ کر دیں گے اور ایسی معلومات شیئر کر سکتے ہیں جو آپ کی درجہ بندی کو بہتر بنانے میں مدد کر سکے۔
اگر آپ اپنی اوسط درجہ بندی اعلی رکھنا چاہتے ہیں تو Uber Marketplace فارم استعمال کرتے ہوئے اور Uber کمیونٹی میں دوسروں کے ساتھ تعامل کرتے ہوئے تمام لوگوں کے ساتھ اخلاق اور احترام سے پیش آنا مددگار ثابت ہو سکتا ہے۔ Uber Marketplace پلیٹ فارم استعمال کرنے والے ڈرائیورز اور کوریئرز عموماً اپنے مسافروں اور Uber Eats صارفین کو بہترین سروس فراہم کرتے ہیں اور زیادہ تر مسافر، کوریئرز اور Uber Eats صارفین شائستہ اور باادب ہوتے ہیں لہذا زیادہ تر ٹرپس اور ڈیلیوریز پرسکون انداز سے انجام پاتی ہیں۔ سپورٹ سے رابطہ کرنے کی وجہ سے انفرادی درجہ بندی کو ہٹایا نہیں جائے گا۔ ہم جانتے ہیں کہ کبھی کبھار ٹرپ یا ڈیلیوری اچھی نہیں بھی ہوتی اسی لیے آپ کی درجہ بندی اوسط درجہ بندی ہوتی ہے۔
اگر اپ ڈرائیور ہیں اور کم اسٹار درجہ بندیوں کی وجہ سے اپنے Uber اکاؤنٹ تک رسائی کھو دیتے ہیں تو آپ کے پاس واپس روڈ پر آنے کا ایک موقع ہو سکتا ہے اگر آپ اہلیت کے تقاضوں پر پورا اترتے ہیں اور فریق ثالث ماہرین کی جانب سے آفر کردہ معیار میں بہتری کا کورس کامیابی سے مکمل کرنے کا ثبوت فراہم کرتے ہیں۔ Uber سپورٹ ٹیم سے چیک کریں یا مزید جاننے کے لیے help.uber.com پر جائیں۔
ڈیلیوری، آرڈر اور ٹرپ کی توثیق
اگر آپ کوریئر یا ڈرائیور ہیں اور ڈیلیوری یا ٹرپ کی درخواستیں قبول نہیں کرنا چاہتے ہیں تو آپ آف لائن ہو کر لاگ آف کر سکتے ہیں۔ اگر آپ مرچنٹ ہیں تو نئے آرڈرز موقوف کریں خصوصیت استعمال کریں یا مخصوص آئٹم کو عدم دستیاب ظاہر کر دیں۔ اس سے سب کے لیے سسٹم کو بغیر کسی پریشانی کے چلتے رکھنے میں مدد ملتی ہے۔
کوریئرز، ڈرائیورز اور مرچنٹس کے لیے، اگر آپ مستقل بنیادوں پر مسلسل ٹرپ یا آرڈر کی درخواستیں مسترد کرتے ہیں تو ہماری ٹیکنالوجی یہ فرض کر سکتی ہے کہ آپ مزید ٹرپس یا آرڈرز قبول نہیں کرنا چاہتے اور لاگ آؤٹ کرنا بھول گئے ہیں لہذا آپ کو عارضی طور پر لاگ آؤٹ کیا جا سکتا ہے۔ تاہم، جب بھی آپ ٹرپس یا آرڈرز کے لیے دوبارہ دستیابی کی توثیق شروع کرنا چاہتے ہوں بلا تردد واپس لاگ ان کر سکتے ہیں۔
Uber ہماری گائیڈ لائنز کس طرح نافذ کر سکتی ہے
Uber Marketplace پلیٹ فارم تک رسائی کھونا آپ کی زندگی یا آپ کے کاروبار میں خلل پیدا کر سکتا ہے۔ اسی لیے ہمارا ماننا ہے کہ ایسے حالات کی وضاحت کرنے والے معیارات بالکل واضح ہونے چاہئیں جن میں آپUber Marketplace پلیٹ فارم تک رسائی کھو سکتے ہیں۔ اگر آپ Uber کے ساتھ اپنے معاہدے کے کسی بھی قابل اطلاق شرائط یا کسی بھی قابل اطلاق شرائط یا پالیسیوں کی خلاف ورزی کرتے ہیں ، بشمول ان کمیونٹی گائیڈ لائنز میں سے کوئی ایک یا Uber کی جانب سے آپ کو وقتا فوقتا آگاہ کیے جانے والے کسی بھی اضافی پالیسی یا معیار کی خلاف ورزی کرتے ہیں تو آپ پورے Uber Marketplace پلیٹ فارم یا اس کے جزوی حصے تک رسائی سے محروم ہو سکتے ہیں۔ اگر آپ کے پاس ایک سے زائد Uber اکاؤنٹ ہے جیسے کہ مسافر اکاؤنٹ اور ڈرائیور اکاؤنٹ تو کمیونٹی گائیڈ لائنز کی خلاف ورزی کرنا سبھی Uber اکاؤنٹس تک رسائی کھو دینے کا سبب بھی بن سکتا ہے۔ اگر آپ کو لگتا ہے کہ اکاؤنٹ تک رسائی کھونے کی وجہ کوئی خرابی ہے تو آپ Uber سپورٹ ٹیم سے رابطہ کر سکتے ہیں۔
Uber مختلف چیلنز کے ذریعہ تاثرات حاصل کرتی ہے، ہماری سپورٹ کو جمع کرائی گئی ایسی رپورٹس کا جائزہ لیتی ہے جو ممکنہ طور پر ہماری کمیونٹی گائیڈ لائنز کی خلاف ورزی کرتی ہوں اور ایک ماہر ٹیم کے ذریعہ تفتیش کروا سکتی ہے۔ اگر ہمیں ممکنہ طور پر مسائل پیدا کرنے والے رویہ کا پتہ لگتا ہے تو ہم اس کی تفتیش کرنے کے لیے آپ سے رابطہ کر سکتے ہیں۔ ہم اپنی کُلی صوابدید پر جائزہ مکمل ہونے تک آپ کے اکاؤنٹ پر ہولڈ لگا سکتے ہیں یا آپ کا اکاؤنٹ غیر فعال کر سکتے ہیں۔ ہماری کسی بھی گائیڈ لائن پر عمل نہ کرنے کا نتیجہ Uber Marketplace پلیٹ فارم کے مکمل یا جزوی حصے تک رسائی کھونے کی صورت میں نکل سکتا ہے۔ اس میں ہماری کمیونٹی گائیڈلائنز کی مبینہ خلاف ورزیوں اور Uber Marketplace پلیٹ فارم کے باہر آپ کی جانب سے کیے جانے والے کچھ مخصوص اقدامات شامل ہو سکتے ہیں، بشمول لیکن یہ ان تک محدود نہیں، دیگر پلیٹ فارمز کی معلومات، اگر ہم یہ تعین کریں کہ ان اقدامات سے Uber کمیونٹی ، ہمارے ملازمین اور ٹھیکیداروں کی حفاظت کو خطرہ ہو سکتا ہے یا ان سے Uber کے برانڈ، ساکھ یا کاروبار کو نقصان پہنچ سکتا ہے۔ اور اگر مسائل کی نوعیت سنجیدہ ہوئی یا پھر مکرر رپورٹ ہوئی یا آپ تعاون کرنے سے انکار کرتے ہیں تو آپ Uber Marketplace پلیٹ فارم تک رسائی سے محروم ہو سکتے ہیں۔ Uber Marketplace پلیٹ فارم استعمال کرتے ہوئے تشدد، ہراسگی، دھوکہ دہی یا امتیازی سلوک یا دھوکہ دہی پر مبنی ، غیر قانونی یا غیر محفوظ سرگرمی کا نتیجہ فوری طور پر Uber Marketplace پلیٹ فارم تک رسائی سے محروم ہونے کی صورت میں نکل سکتا ہے۔ اس کے علاوہ، جب قانون نافذ کرنے والے ادارے ملوث ہوں تو ہم قانون نافذ کرنے والےاداروں کے لیے ہماری گائیڈ لائنز کے مطابق ان کی تفتیش میں تعاون کریں گے۔
بہت سی ریاستیں، شہر اور ائیرپورٹس Uber Marketplace پلیٹ فارم پر مخصوص سروسز بشمول رائیڈ شیئرنگ سروسز کی فراہمی کو ریگولیٹ کرتے ہیں۔ اگر ہم یہ تعین کرتے ہیں کہ آپ کا ڈرائیور یا کورئیر اکاؤنٹ قابل اطلاق ریگولیٹری تقاضوں کی تعمیل نہیں کر رہا ہے تو ممکن ہے کہ ہمیں Uber Marketplace پلیٹ فارم تک آپ کی رسائی ختم کرنی پڑے۔
آخر میں، Uber Marketplace پلیٹ فارم استعمال کرنے کے خواہشمند ڈرائیورز اور کورئیرز کو اسکریننگ کے عمل سے گزارا جا سکتا ہے جس میں موٹر گاڑی کے ریکارڈ کی جانچ اور مجرمانہ پس منظر کی جانچیں شامل ہیں۔ اگر موٹر گاڑی کے ریکارڈ کی جانچ، مجرمانہ پس منظر کی جانچ یا دیگر جانچ سے Uber کی کمیونٹی گائیڈ لائنز یا مقامی ریگولیٹرز کی جانب سے درکار دیگر معیارات کی خلاف ورزی معلوم ہوتی ہو تو ڈرائیور یا کورئیر اپنے Uber اکاؤنٹ (اکاؤنٹس) تک رسائی سے محروم ہو جائے گا۔
ہماری کمیونٹی گائیڈ لائنز کے بارے میں مزید پڑھنے کے لیے، یہاں جائیں۔
مسافر اور Uber Eats صارفین Uber اور Uber Eats کے لیے استعمال کی شرائط تک یہاں رسائی حاصل کر سکتے ہیں۔ ڈرائیورز اور کوریئرز اپنے قانونی معاہدے تک یہاں رسائی حاصل کر سکتے ہیں۔
** نوٹ: ڈرائیورز اور کوریئرز Uber کے ایجنٹس (اصل ، ظاہری یا بصورت دیگر) یا ملازم نہیں ہیں۔ ڈرائیورز اور کوریئرز کسی بھی اتھارٹی کے مطابق کارروائی نہیں کرتے (اصل، ظاہری یا بصورت دیگر)۔ وہ آزاد فریق ثالث فراہم کنندہ ہیں۔