„Uber“ bendruomenės gairės
EUROPA IR UŽSACHARIO AFRIKA
Mūsų gairės skirtos visų naudotojų saugai, pagarbai ir teigiamiems įspūdžiams užtikrinti. Jos taikomos visiems „Uber“ platformos (toliau – „Uber“ prekyvietės platforma) naudotojams, įskaitant partnerius vairuotojus, keleivius, pristatymo partnerius, „Uber Eats“ naudotojus, prekeivius ir įmones, bet tuo neapsiribojant. Jos apibrėžia jūsų bendravimą su „Uber“ darbuotojais ir rangovais, įskaitant partnerių pagalbos centrus, naudojant internetines pagalbos sistemas arba telefonu.** Taip pat kai kuriais atvejais mūsų gairės taikomos veiksmams ne „Uber“ prekyvietės platformoje, apie kuriuos sužinome, įskaitant kitų platformų informaciją, kai toks elgesys gali kelti pavojų „Uber“ prekyvietės platformos saugumui, bet tuo neapsiribojant.
Dėkojame, kad prisidedate prie mūsų puoselėjant ir užtikrinant malonią aplinką.
Toliau pateiktose gairėse paaiškinti kai kurie konkretūs pozityvaus įsitraukimo į bendruomenę „Uber“ prekyvietės platformoje pavyzdžiai ir veiksmai arba aplinkybės, dėl kurių galite prarasti prieigą prie šios platformos. Visada gali būti nenumatytų įvykių, dėl kurių galite prarasti prieigą prie „Uber“ prekyvietės platformos ir paslaugų, bet toliau nurodytos reguliariai atnaujinamos gairės yra elgesio, kurio tikimės iš visų „Uber“ bendruomenės narių, pagrindas. Kurios nors iš mūsų gairių nepaisymas gali būti laikomas esminiu jūsų sutarties su „Uber“ sąlygų pažeidimu ir galite prarasti prieigą prie visos „Uber“ prekyvietės platformos arba jos dalies.
Prašome jas perskaityti.
Gairės, skirtos mums visiems
Visi, kas prisiregistruoja ir sukuria „Uber“ paskyrą, turi laikytis „Uber“ bendruomenės gairių. Kiekviename iš šių skyrių aprašyti 3 pagrindiniai principai ir standartai.
Elkitės su visais pagarbiai
Mūsų bendruomenė yra nepaprastai įvairi, todėl galite susidurti su žmonėmis, kurie atrodys kitaip nei jūs arba nepritars jūsų įsitikinimams. Šio skyriaus gairės padeda kiekvienu atveju skatinti pozityvų bendravimą.
Padėkite apsaugoti vienas kitą
Kasdien stengiamės padėti sukurti saugesnę aplinką kiekvienam. Jūsų sauga yra mūsų prioritetas. Todėl ir buvo parašyti šie standartai. Be šių bendrųjų „Uber“ bendruomenės gairių, taip pat yra ir kitų standartų, skirtų konkrečiai „Uber Eats“, juos rasite tolesnėje skiltyje „Papildomos „Uber Eats“ prekeiviams ir pristatymo partneriams taikomos gairės“.
Laikykitės įstatymų
Esame įsipareigoję laikytis visų galiojančių įstatymų ir pelnyti jūsų pasitikėjimą, taip pat tikimės, kad visi, kurie naudojasi „Uber“ prekyvietės platforma, laikysis atitinkamų įstatymų ir reglamentų bei oro uosto taisyklių ir reglamentų (jei jie taikomi).
Jūsų atsiliepimai mums svarbūs
Jei kas nors nutiktų (nesvarbu, gero ar blogo), galite nesudėtingai apie tai pranešti mums tiesiogiai programėlėje arba susisiekę su „Uber“ pagalbos komanda. Mūsų komanda nuolat tobulina standartus ir politiką, o jūsų atsiliepimai suteikia galimybę imtis reikiamų veiksmų ir užtikrinti, kad šie standartai būtų tinkami ir atitiktų plėtojamas technologijas.
Elkitės su visais pagarbiai
Elkitės su visais „Uber“ bendruomenės nariais taip, kaip norite, kad kiti elgtųsi su jumis – pagarbiai. Nuo jūsų veiksmų, atliekamų naudojant „Uber“ prekyvietės platformą, gali stipriai priklausyti kitų asmenų sauga ir patogumas. Svarbu būti mandagiems. Todėl tikimės, kad naudodamiesi „Uber“ prekyvietės platforma ir bendraudami su kitais „Uber“ bendruomenės nariais tinkamai įvertinsite situaciją ir pagarbiai elgsitės su visais, kaip tai darytumėte bet kurioje viešoje vietoje.
Pavyzdžiui, stenkitės visada laiku būti paėmimo vietoje arba paimti pristatomą užsakymą. Taip pat nerėkite, nesikeikite ir netrankykite durų. Be to, jei būsite tvarkingi, pavyzdžiui, surinksite šiukšles arba išvalysite išpiltą gėrimą, važiuoti bus malonu visiems keleiviams. Svarbiausia, nepamirškite, kad bendraudami su kitais „Uber“ bendruomenės nariais galite susidurti su žmonėmis, kurie atrodo arba galvoja kitaip nei jūs. Gerbkite žmonių skirtumus. Manome, kad bendraudami su kitais „Uber“ bendruomenės nariais visi turi jaustis palaikomi ir maloniai priimami. Todėl parengėme standartus ir politiką, kuriais reguliuojamas fizinis kontaktas, seksualinė prievarta ir netinkamas elgesys, grasinimai ir nemandagus elgesys, bendravimas po kelionės, diskriminavimas ir nuosavybės sugadinimas.
Fizinis kontaktas
Naudodamiesi „Uber“ prekyvietės platforma nelieskite nepažįstamųjų arba ką tik sutiktų žmonių. Ribotos išimtys leidžiamos, kai žmonėms prireikia fizinės pagalbos ar ji yra būtina (pvz., keleiviams, naudojantiems „Uber Assist“, gali prireikti pagalbos įlipant į automobilį ir iš jo išlipant) arba kai fizinio kontakto riboti negalima (pvz., per tam tikras „Uber Moto“ keliones). Niekada negalima užgauti arba bandyti užgauti kitų žmonių.
Seksualinė prievarta ir netinkamas elgesys
Visi vertiname asmeninę erdvę ir privatumą. Galite kalbėtis su kitais žmonėmis. Tačiau nereikškite savo nuomonės apie kitų asmenų išvaizdą ir neklauskite, ar jie vieniši. Bet kokio tipo seksualinė prievarta ir netinkamas elgesys yra draudžiami. Seksualinė prievarta ir netinkamas elgesys yra seksualinis kontaktas ar veiksmai, atliekami negavus aiškaus kito asmens sutikimo.
Turime gerbti asmeninę erdvę ir privatumą. Toliau pateikiami kai kurie netinkamo elgesio pavyzdžiai (šis sąrašas nėra išsamus).
- Neužduokite asmeninių klausimų (pvz., apie santykių statusą arba seksualinę orientaciją).
- Nekomentuokite išvaizdos (pvz., nesakykite nei menkinančių komentarų, nei komplimentų).
- Nereplikuokite ir nerodykite gestų (pvz., neįžeidinėkite, nerodykite vaizdų, nesiųskite dviprasmiškų signalų).
- Neflirtuokite (pvz., venkite nežodinio, dviprasmiško flirto, laikykitės fizinio atstumo).
- Nerodykite nepadorios medžiagos (pvz., seksualiai dviprasmiškų daiktų ar nuotraukų.
- Pagal „Uber“ taisykles negalimi jokie seksualiniai kontaktai, nepriklausomai nuo to, ar pažįstate asmenį ir ar jis duoda sutikimą.
Grasinimas ir nemandagus elgesys
Agresyvus, priešiškas elgesys arba priekabiavimas nėra leidžiamas. Nevartokite nepagarbios, grasinančios ar netinkamos kalbos, gestų ir nesiimkite tokio pobūdžio veiksmų. Pavyzdžiui, nesidalykite grafiniais vaizdais (pvz., seksualinio pobūdžio arba fizinio smurto vaizdais) su kitais „Uber“ bendruomenės nariais; tai apima nepageidaujamą tokių vaizdų bendrinimą naudojantis „Uber“ internetinės pagalbos teikimo sistemomis arba „Uber“ prekyvietės platforma. Taip pat geriau vengti asmeninių temų, kurios gali sukelti nesantaiką, pvz., apie religiją arba politinius įsitikinimus.
Bendravimas po kelionės
Ryšiai turi pasibaigti užbaigus kelionę arba pristačius užsakymą, nebent reikia grąžinti prarastą daiktą. Nepageidaujamas kontaktas, pvz., žinučių siuntimas, skambinimas, susisiekimas socialiniuose tinkluose, apsilankymas ar bandymas apsilankyti pas ką nors asmeniškai po kelionės arba pristatyto užsakymo, gali būti vertinamas kaip priekabiavimas. Nesidalykite nereikalinga kontaktine informacija.
Diskriminavimas
Visada turėtumėte jaustis saugiai ir maloniai. Todėl netoleruojame diskriminuojančių veiksmų ar elgesio, įskaitant elgesį su „Uber“ pagalbos komanda arba partnerių pagalbos centre. Nediskriminuokite kitų žmonių dėl jų amžiaus, odos spalvos, negalios, lytinės tapatybės, šeiminės padėties ar civilinės partnerystės statuso, nėštumo arba motinystės, tautybės, išvaizdos, rasės, religijos ar tikėjimo, politinių pažiūrų, lyties, lytinės orientacijos arba bet kokių kitų ypatybių, kurios apsaugotos atitinkamais įstatymais.
Pavyzdžiui, nepriimtinas toliau nurodytas elgesys.
- Atsisakymas teikti paslaugas asmeniui dėl jo amžiaus, odos spalvos, negalios, lytinės tapatybės, šeiminės padėties ar civilinės partnerystės statuso, nėštumo arba motinystės, tautybės, išvaizdos, rasės, religijos ar tikėjimo, politinių pažiūrų, lyties, lytinės orientacijos arba bet kokių kitų ypatybių, kurios apsaugotos atitinkamais įstatymais. Tam tikrų jurisdikcijų galiojančiais įstatymais iš konkrečios asmenų grupės gali būti reikalaujama teikti paslaugas savo naudai ir (arba) leidžiama jai tai daryti. Tokiose jurisdikcijose, laikantis šių įstatymų ir atitinkamų taikomų sąlygų ir kai pagal juos leidžiama, paslaugos teikiamos pagal šias gaires.
- Kito naudotojo (partnerio vairuotojo, keleivio, pristatymo partnerio, „Uber Eats“ naudotojo, prekeivio, restorano ar įmonės) įvertinimas pagal šias ypatybes.
- Diskriminavimas dėl keleivio atvykimo vietos arba „Uber Eats“ naudotojo pristatymo vietos. Suprantame, kaip svarbu derinti vairavimo ar pristatymo darbą su gyvenimo aplinkybėmis, o ne atvirkščiai. Atmetant kelionės arba pristatymo užsakymą dėl to, kad jis jums netinka, šios gairės nepažeidžiamos. Tačiau draudžiama tikslingai atsisakyti vykdyti ar atšaukti užsakymus arba naudotis „Uber“ prekyvietės platformos funkcijomis, siekiant išvengti kelionių ar pristatymų užsakymų vien dėl to, kad nenorite vykti į konkretų mikrorajoną, kuriame gyvena tam tikri žmonės arba veikia tam tikri restoranai.
Daugiau apie „Uber“ nediskriminavimo politiką galite sužinoti čia.
Be to, siekiame suteikti daugiau transportavimo ir aptarnavimo galimybių negalią turintiems žmonėms. Todėl partneriams vairuotojams, keleiviams ir „Uber Eats“ naudotojams teikiame informaciją šia tema. Daugiau apie „Uber“ įsipareigojimą gerinti sąlygas neįgaliesiems galite sužinoti čia. „Uber“ prekyvietės platformą naudojantys partneriai vairuotojai privalo laikytis visų galiojančių įstatymų, reguliuojančių neįgalių keleivių vežimą, įskaitant neįgaliesiems padedančių gyvūnų ir pagalbinių priemonių (pvz., neįgaliųjų vežimėlių) transportavimą.
Sugadinta nuosavybė
Gadinti nuosavybę draudžiama visada. Kai kurie pavyzdžiai: automobilio arba kitos transporto priemonės, užsakytos naudojantis „Uber“ prekyvietės platforma, sugadinimas, telefono arba planšetinio kompiuterio sugadinimas, tyčinis maisto arba gėrimo išliejimas, rūkymas automobilyje, prekybininko patalpų apgadinimas, vėmimas padauginus alkoholio arba dėl kitų priežasčių. Jei sugadinsite nuosavybę, turėsite padengti valymo ir taisymo mokesčius, patirtus ne dėl įprasto nuosavybės nusidėvėjimo.
Padėkite apsaugoti vienas kitą
Visi turime prisidėti prie saugios aplinkos kūrimo. Todėl sukūrėme standartus, reguliuojančius dalijimąsi paskyra, paskyros turėtojų amžių ir kt.
Dalijimasis paskyra
Dalytis paskyra negalima. Norėdami naudotis „Uber“ prekyvietės platforma, turite užregistruoti ir tvarkyti nuosavą aktyvią paskyrą. Neleiskite kitiems asmenims naudotis jūsų paskyra ir niekada su niekuo nesidalykite savo paskyroje naudojama asmenine informacija, įskaitant naudotojo vardą, slaptažodį arba nuotraukas (bet tuo neapsiribojant), kad kiti asmenys galėtų pasiekti „Uber“ prekyvietės platformą. Pavyzdžiui, pristatymo partneriai turi patys atlikti visas užsakymo pristatymo proceso dalis, t. y. paimti užsakymą iš prekeivio, jį gabenti ir pristatyti „Uber Eats“ naudotojui, – be jokių išimčių.
Jaunesni nei 18 m. amžiaus asmenys
Jei norite turėti „Uber“ paskyrą, privalote būti sulaukę bent 18 m. Tai reiškia, kad tik sulaukę 18 m. galite keliauti automobiliu be lydinčio asmens. Paskyrų turėtojai negali užsakyti kelionės arba pateikti pristatymo užsakymo kito asmens vardu, jei tas asmuo yra jaunesnis nei 18 m. ir per kelionę arba atsiimant pristatymą jo nelydės paskyros savininkas ar kitas suaugusysis. Taip pat negalima leisti vaikams patiems naudoti suaugusiojo „Uber Eats“ paskyrą ir užsisakyti maisto. Šie amžiaus apribojimai taikomi, jei mūsų vietos gairėse, sąlygose arba kitoje politikoje nenurodyta kitaip.
Papildomi keleiviai ir paskyrų neturintys keleiviai
Kai vairuojate su „Uber“, automobilyje negali sėdėti jokie pašaliniai asmenys, tik partneris vairuotojas, užsakymą pateikęs keleivis ir jo bendrakeleiviai. Šios gairės taikomos, jei mūsų vietos gairėse, sąlygose arba kitoje politikoje nenurodyta kitaip. Keliaudamas su „Uber“ paskyros turėtojas yra atsakingas už visų savo svečių elgesį. Jei pateikiate kelionės ar pristatymo užsakymą kito suaugusio asmens vardu, esate atsakingi už jo elgesį per kelionę arba pristatymą.
Automobilio informacija
Kad paėmimas arba pristatymas būtų paprastesnis, „Uber“ prekyvietės platformoje keleiviams ir „Uber Eats“ naudotojams pateikiama partnerius vairuotojus bei pristatymo partnerius ir jų transporto priemones identifikuojanti informacija, įskaitant valstybinį numerį, automobilio markę bei modelį, profilio nuotrauką ir vardą. Dėl netikslios arba pasenusios informacijos keleiviai bei „Uber Eats“ klientai gali susipainioti ir mažiau mėgautis „Uber“ prekyvietės platforma.
Partneriai vairuotojai ir pristatymo partneriai keliones ir pristatymus privalo atlikti tik patvirtintomis transporto priemonėmis. Norėdami pateikti tikslią informaciją, nurodykite mums savo automobilio informaciją ir atnaujinkite dokumentus, kurių galiojimo laikas baigiasi, pavyzdžiui, vairuotojo pažymėjimą.
Saugos diržai
Saugos diržai gali būti veiksmingiausias būdas apsaugoti gyvybes ir sumažinti sužalojimų tikimybę automobiliui patekus į avariją. Kiekvienas automobilį naudojantis pristatymo partneris, partneris vairuotojas ir keleivis, įskaitant sėdinčiuosius užpakalinėse sėdynėse, privalo visada segėti saugos diržą. Keleiviai visada turi užsisakyti automobilį, kuriame tilptų visi bendrakeleiviai, negalima keliauti didelėmis grupėmis, jei automobilyje neužtenka saugos diržų. Partneriai vairuotojai gali nepriimti kelionės užsakymo, jei automobilyje nėra pakankamai saugos diržų visiems keleiviams.
Dviračių, mopedų ir paspirtukų vairuotojų šalmai
Kad būtumėte saugūs važiuodami dviračiu, mopedu arba paspirtuku, dėvėkite tinkamo dydžio šalmą. Šalmai padeda apsisaugoti, jei yra dėvimi pagal gamintojo instrukcijas, pvz., šalmas turi dengti didžiąją dalį kaktos, o dirželis turi būti prigludęs prie smakro.
Vaizdo ir (arba) garso registratorių naudojimas
Partneriai vairuotojai gali įsitaisyti ir naudoti vaizdo registratorių, kuriuo galima įrašyti keliones ir pateikti įrodymus „Uber“, teisėsaugos institucijoms ar draudimo įmonėms, jei kas nors nutiktų per kelionę. Turėkite galvoje toliau išvardytus dalykus.
- Keleiviams, lipantiems į bendrų kelionių automobilį su vaizdo registratoriumi, gali rūpėti, kaip bus naudojamas vaizdo įrašas, jų atvaizdas arba užfiksuoti pokalbiai. Kai kuriose vietovėse pagal vietos įstatymus ir reglamentus keleivis turi duoti sutikimą būti įrašytas. Norėdami suprasti jums tenkančią atsakomybę, patikrinkite vietos įstatymus.
- Partneriai vairuotojai savo nuožiūra gali pateikti įrašus „Uber“. „Uber“ peržiūrės pateiktą medžiagą ir imsis visų veiksmų, atitinkančių bendruomenės gaires bei platformos naudojimo sąlygas.
Asmens atvaizdo, garso, vaizdo įrašo bendrinimas arba siuntimas srautu socialiniuose tinkluose ir kitose skaitmeninėse ar fizinėse viešose vietose yra mūsų bendruomenės gairių pažeidimas ir mūsų saugos komanda gali tai papildomai ištirti.
Būkite dėmesingi
Vairuojant reikia pasirūpinti savo ir kitų asmenų sauga. Tai reiškia, kad reikia atidžiai stebėti kelią ir būti tinkamai pailsėjus, kad greitai sureaguotumėte į bet kokią situaciją. Peržiūrime ataskaitas apie avarijas ir galimai nesaugų vairavimą.
Tinkama priežiūra ir remontas
Pagal sutarties su „Uber“ sąlygas, partneriai vairuotojai ir pristatymo partneriai turi prižiūrėti savo transporto priemones užtikrindami tinkamą jų veikimą, įskaitant stabdžius, saugos diržus ir padangas, bet tuo neapsiribojant. Tai reiškia, kad transporto priemonė turi būti prižiūrima pagal pramonės saugos ir priežiūros standartus, taip pat reikia stebėti ir remontuoti visas gamintojo atšauktas dalis.
Gerbkite kitus eismo dalyvius
Kad keliuose būtų saugu, vairuotojai privalo elgtis saugiai, tai apima ir pagarbą kitiems eismo dalyviams, nepriklausomai nuo jų naudojamų transporto priemonių.
Ekstremaliosios situacijos
Paskelbus ekstremaliąją situaciją, įskaitant (ne tik) stichines nelaimes, pavojaus visuomenės sveikatai ir kitas krizines situacijas, „Uber“ gali imtis papildomų priemonių, kad užtikrintų savo platformos saugumą.
Pavyzdžiui, „Uber“ iš visuomenės sveikatos priežiūros įstaigos gavus pranešimą, kad „Uber“ prekyvietės platforma besinaudojantis asmuo gali kelti pavojų visuomenei, šio asmens prieigą galime laikinai užblokuoti, kol vėl leisti naudotis „Uber“ prekyvietės platforma taps pakankamai saugu. Be to, laikydamiesi atitinkamų institucijų rekomendacijų, galime imtis priemonių, kad visa „Uber“ prekyvietės platforma ar jos dalis būtų nepasiekiama konkrečiame mieste ar regione, kol paskelbta pavojaus visuomenės sveikatai padėtis, stichinė nelaimė ar kita krizinė situacija, arba jei „Uber“ prekyvietės platformos naudojimas gali kelti pavojų.
Papildomos „Uber Eats“ prekeiviams ir pristatymo partneriams taikomos gairės
„Uber Eats“ platformos naudotojai turi laikytis ne tik visų „Uber“ bendruomenės gairių, bet ir toliau nurodytų „Uber Eats“ užsakymams ir pristatymams taikomų standartų.
Tinkamas užsakymų apdorojimas (informacija prekeiviams)
Tikimasi, kad prekeiviai atitiks visus susijusius licencijavimo reikalavimus, visus kitus su maistu susijusius įstatymus ir reglamentus, įskaitant maisto saugos bei higienos reikalavimus, geriausios pramonės praktikos pavyzdžius ir „Uber“ politiką. Prekeiviai privalo turėti galiojančias prekeivių licencijas ir (arba) leidimus, jei to reikia pagal įstatymus.
Daugelis maisto produktų greitai genda ir gali sukelti ligų, jei jie nebus tinkamai prižiūrimi. Tokie maisto produktai gali būti pavojingi, jei prieš paimant jie nebus laikomi tinkamoje temperatūroje ir ne ilgiau, nei leidžiama.
Raginame prekeivius supakuoti pristatomus užsakymus sandariai ir patikimai, kad „Uber Eats“ naudotojus maistas pasiektų saugiai. Prekeiviai turi atsakingai vertinti „Uber Eats“ naudotojų pateiktą informaciją, susijusią su alergijomis maistui, netoleravimu arba kitais mitybos apribojimais, ir atmesti užsakymus, kurių atlikti negali.
Tinkamas užsakymų pristatymas (informacija pristatymo partneriams)
Prekeiviai gali nurodyti tam tikras pristatymo gaires, skirtas užtikrinti maisto saugą, vykdyti reguliavimo reikalavimus arba laikytis „Uber Eats“ naudotojo mitybos apribojimų. Pavyzdžiui, prekeiviai gali nurodyti pristatymo partneriui laikyti halalinį maistą ir nehalalinį maistą atskirai. Pristatymo partneriai visada privalo laikytis tokių prekeivių pateiktų gairių.
Pristatymo partneris, naudodamas izoliuotą krepšį, gali užtikrinti geresnę paslaugą „Uber Eats“ naudotojams, bet tai nėra būtina, nebent pristatymo partneris pristato vietovėje, kurioje tai būtina pagal įstatymus. Užsakymus pristatant dviračiu, gali praversti specialus krepšys, kad maistas nebūtų kratomas ir būtų apsaugotas nuo oro sąlygų.
Pristatymo partneriai turi pristatyti užsakymus saugiai, laikydamiesi atitinkamų saugos standartų. Pavyzdžiui, jie negali sugadinti arba atidaryti pristatomų pakuočių.
Kaip prekybininkams užtikrinti saugią paėmimo vietą
Prekeiviai ir jų darbuotojai turi tinkamai elgtis su pristatymo partneriais ir maloniai juos priimti, kaip tai darytų su savo klientais. Jie taip pat turėtų užtikrinti saugią užsakymų paėmimo zoną; pavyzdžiui, prekeiviai turėtų stengtis, kad jų patalpose nebūtų smurtinių incidentų, galinčių pakenkti pristatymo partnerių saugumui.
Alkoholinių gėrimų pristatymas
Visi užsakymai, į kuriuos įeina alkoholiniai gėrimai, turi atitikti visus galiojančius įstatymus ir apribojimus, kuriais reguliuojami ne pardavimo vietoje vartojamų alkoholinių gėrimų pristatymas ir pardavimo laikas. Alkoholinių gėrimų užsisakyti ir gauti gali tik pilnametystės sulaukę „Uber Eats“ naudotojai, kurie gali legaliai vartoti alkoholį ir nėra apsvaigę. Pristatant alkoholinius gėrimus, „Uber Eats“ naudotojų bus paprašyta parodyti valstybinės įstaigos išduotą asmens tapatybės dokumentą su nuotrauka, kad patvirtintų savo amžių bei tapatybę. Jei „Uber Eats“ naudotojas neturi galiojančio valstybinės įstaigos išduoto asmens tapatybės dokumento su nuotrauka arba atrodo apsvaigęs, užsakyme esantys alkoholiniai gėrimai nebus pristatyti ir gali būti grąžinti pardavėjui „Uber Eats“ naudotojo vardu ir sąskaita. „Uber Eats“ naudotojai negali pateikti užsakymo, jei jame yra alkoholinių gėrimų ir jis turėtų būti pristatytas į viešą vietą, kurioje atidaryta alkoholio tara yra draudžiama, arba į bet kurią kitą vietą, kurioje pagal įstatymus draudžiama turėti arba vartoti alkoholinius gėrimus.
Aplinkos, kurioje pristatymo partneriai ir „Uber Eats“ naudotojai jaustųsi maloniai, kūrimas
Svarbu, kad prekeiviai su pristatymo partneriais ir „Uber Eats“ naudotojais elgtųsi pagarbiai. Prekeiviai turėtų „Uber Eats“ naudotojo užsakymą ruošti atidžiai ir įtraukti tinkamas prekes. Jei „Uber Eats“ naudotojas gaus netinkamą prekę, jis gali būti nepatenkintas.
„Uber Eats“ naudotojams ir pristatymo partneriams taip pat nepatinka ilgas ruošimo laikas, ilgas užsakymo įteikimo pristatymo partneriui laikas (laikas, per kurį pristatymo partneris įeina ir išeina iš prekeivio vietos su užsakymu, įskaitant laukimo laiką), trumpas buvimo prisijungus laikas (prekeivio pasiekiamumo internete laikas), ilgas užsakymų priėmimo laikas ir aukšti atšaukimo rodikliai.
Jei šie arba kiti rodikliai yra daug žemesni nei prekeivio miesto vidurkis, jie gali neigiamai paveikti kitas „Uber Eats“ platformą naudojančias šalis, todėl prekeivio rodikliai turėtų siekti bent jo miesto vidurkį. Jei prekeivio rodikliai nesieks minimalaus standarto, pranešime jam apie tai.
Draudžiamos prekės
Prekeiviai gali siūlyti parduoti tik tas prekes, kurios konkrečiai numatytos jų sutartyje su „Uber“. Prekių, kurios yra išskirtinai reguliuojamos ar draudžiamos pagal galiojančius įstatymus ir reglamentus, negalima siūlyti prekeivio „Uber Eats“ meniu. „Uber“ iš prekeivio „Uber Eats“ meniu gali pašalinti (arba kitaip apriboti galimybę į jį įtraukti) bet kokias prekes, kurios, „Uber“ manymu, yra draudžiamos arba netinkamos.
Laikykitės įstatymų
Sukūrėme standartus, paremtus galiojančiais įstatymais bei reglamentais, kurių visi turi laikytis. Pavyzdžiui, griežtai draudžiama naudotis „Uber“ prekyvietės platforma siekiant vykdyti nusikalstamą veiką, t. y. gabenti narkotikus, plauti pinigus, prisidėti prie prekybos narkotikais ar žmonėmis, seksualiai išnaudoti vaikus arba pažeisti bet kurį kitą įstatymą ar reglamentą.
Laikykitės visų įstatymų
Kiekvienas asmuo, naudodamasis „Uber“ prekyvietės platforma, privalo žinoti ir laikytis visų galiojančių įstatymų, įskaitant oro uosto taisykles ir reglamentus (kai yra oro uoste) bei kelių eismo taisykles, įskaitant eismo taisyklių, ženklų ir signalų laikymąsi.
Visi privalomi partnerių vairuotojų ir pristatymo partnerių pažymėjimai, leidimai bei kiti teisiniai dokumentai turi būti atnaujinami. Pavyzdžiui, atsižvelgiant į įstatymus, visi transporto priemones naudojantys partneriai vairuotojai ir pristatymo partneriai privalo turėti galiojančius vairuotojo pažymėjimą, draudimą bei automobilio registracijos dokumentą. Tai taip pat apima vietovėje galiojančių bendrų kelionių arba samdomų vairuotojų reguliavimo reikalavimų laikymąsi. Peržiūrime ataskaitas apie avarijas ar eismo taisyklių pažeidimus, kurie galėjo įvykti per kelionę arba pristatymą, ir kitas ataskaitas, įskaitant tas, kuriose gali būti pranešama apie netinkamą, nesaugų arba išsiblaškiusį vairavimą, bet tuo neapsiribojant. Vietos automobilių stovėjimo taisyklės gali apriboti vietas, kuriose partneriai vairuotojai ir pristatymo partneriai gali pastatyti transporto priemonę, kai paima ar pristato užsakymus, laukia paimamų keleivių arba kol keleiviai išlips. Pavyzdžiui, sustojus ant dviračių juostų arba užblokavus užvažiavimo rampas gali būti pažeisti įstatymai.
Keleiviai ir „Uber Eats“ naudotojai negali trukdyti partneriui vairuotojui arba pristatymo partneriui vairuoti. Pavyzdžiui, keleiviai negali liesti vairo, pavarų perjungimo svirties arba kitų rankenėlių, mygtukų ar komponentų, kuriuos naudojant valdoma transporto priemonė. Keleiviai ir „Uber Eats“ naudotojai negali prašyti partnerio vairuotojo arba pristatymo partnerio viršyti greitį, sustoti ar išlaipinti neleistinose vietose arba atlikti neleistinus manevrus.
Važiuodami dviračiu, mopedu ar paspirtuku arba juos pastatydami laikykitės vietos reglamentų ir taisyklių. Laikydamiesi vietos kelių eismo taisyklių paprastai turite duoti kelią pėstiesiems, važiuoti eismo kryptimi, signalu pranešti apie keičiamą važiavimo kryptį ir visiškai sustoti šviečiant raudonam šviesoforo signalui bei prie ženklų „Stop“.
Vaikiškos kėdutės
Keliaudami su kūdikiais ir mažais vaikais partneriai vairuotojai bei keleiviai turi laikytis galiojančių įstatymų. Kai pagal įstatymus privaloma naudoti vaikišką kėdutę, jei mūsų vietos gairėse, sąlygose arba kitoje politikoje nenurodyta kitaip, ja turi pasirūpinti ir ją turi pritaikyti keleivis. 12 m. ir jaunesni vaikai privalo keliauti ant užpakalinės sėdynės.
Kai paima keleivius su mažais vaikais, prieš važiuodamas partneris vairuotojas gali papildomai palaukti, kol keleivis tinkamai įtaisys vaikišką kėdutę. Jei keleivis neturi tinkamos vaikiškos kėdutės, partneriui vairuotojui nepatogu, kai keleivis įtaiso ją automobilyje, atrodo, kad vaikas neatitinka vaikiškos kėdutės saugos ir svorio reikalavimų arba jei partneris vairuotojas dėl kitų priežasčių mano, kad negalima joje saugiai vežti vaiko, partneris vairuotojas gali atšaukti kelionę.
Neįgaliesiems padedantys gyvūnai ir pagalbinės priemonės
Vairuotojo programėlę naudojantys partneriai vairuotojai negali atsisakyti vežti keleivių su neįgaliesiems padedančiais gyvūnais arba pagalbinėmis priemonėmis (pvz., neįgaliųjų vežimėliais ar ramentais) dėl tokio gyvūno ar priemonių. Galiojantys įstatymai paprastai draudžia partneriams vairuotojams atsisakyti teikti paslaugas keleiviams dėl neįgaliesiems padedančių gyvūnų arba pagalbinių priemonių ir kitaip diskriminuoti tokius keleivius, net jei tai prieštarauja partnerio vairuotojo religiniams įsitikinimams arba partneris vairuotojas bijo gyvūnų. Sąmoningai atsisakius vežti keleivį dėl neįgaliesiems padedančių gyvūnų arba pagalbinių priemonių be teisėto leidimo atsisakyti, prarandama prieiga prie „Uber“ prekyvietės platformos.
Narkotikai ir alkoholis
Naudojantis „Uber“ prekyvietės platforma niekada negalima vartoti narkotikų arba turėti atidarytos alkoholio taros.
Jei esate partneris vairuotojas arba pristatymo partneris, pagal įstatymus negalite vairuoti transporto priemonės apsvaigę. Įstatymai draudžia vairuoti automobilį arba dviratį apsvaigus nuo alkoholio, narkotikų ar bet kokių kitų medžiagų, kurios paveikia jūsų gebėjimą saugiai valdyti automobilį ar dviratį. Jei susidursite su keleiviu, kuris yra per girtas arba chuliganiškas, galite atšaukti kelionę dėl savo pačių saugos.
Jei esate keleivis ir manote, kad jus vežantis partneris vairuotojas gali būti apsvaigęs nuo narkotikų arba alkoholio, reikalaukite jo nedelsiant nutraukti kelionę. Išlipkite iš automobilio ir paskambinkite vietos atsakingosioms institucijoms ar skubiosios pagalbos tarnyboms. Išlipę iš automobilio taip pat praneškite apie incidentą „Uber“.
Šaunamųjų ginklų draudimas
Naudojantis „Uber“ prekyvietės platforma keleiviams, jų svečiams, partneriams vairuotojams ir pristatymo partneriams draudžiama su savimi turėti šaunamųjų ginklų (tiek, kiek toks draudimas leidžiamas pagal įstatymus). Daugiau apie mūsų šaunamųjų ginklų draudimo politiką galite sužinoti čia.
Apgaulė
Apgaulė gali sumenkinti pasitikėjimą ir gali būti pavojinga. Draudžiama tikslingai klastoti informaciją arba pasisavinti kito asmens tapatybę, pvz., prisiregistruojant arba kai vykdoma saugos patikra. Pranešant apie incidentus, kuriant bei naudojant „Uber“ paskyras, ginčijant mokesčius ir teikiant kredito užklausas svarbu pateikti tikslią informaciją. Prašykite padengti mokesčius ar grąžinti pinigus tik tada, kai turite teisę tą daryti, o akcijomis ir pasiūlymais naudokitės tik pagal paskirtį. Nevykdykite netinkamų operacijų apie tai žinodami.
Apgaulė taip pat gali būti (ne tik): sąmoningas kelionės ar pristatymo kelionės atstumo arba trukmės ilginimas dėl apgaulingų ar kitokių tikslų; kelionių, užsakymų arba pristatymo užsakymų priėmimas nesiruošiant jų įvykdyti dėl apgaulingų tikslų, įskaitant vertimą keleivius arba „Uber Eats“ naudotojus atšaukti; netikrų paskyrų kūrimas dėl apgaulingų tikslų; apgaulingų mokesčių ėmimas, pvz., netaikomo valymo mokesčio ėmimas; sąmoningas apgaulingų ar suklastotų kelionių arba pristatymo užsakymų teikimas, priėmimas ar įvykdymas; apsimetimas, kad užsakymas pristatytas, nepaėmus pristatomos prekės; pristatomos prekės paėmimas ir jos ar jos dalies pasilikimas sau, nepristatant viso užsakymo; veiksmai, kuriais siekiama sutrikdyti įprastą „Uber“ prekyvietės platformos veikimą arba juo manipuliuoti, įskaitant manipuliavimą telefono nustatymais, siekiant sutrikdyti tinkamą platformos ir GPS sistemos veikimą; piktnaudžiavimas akcijomis ir (arba) jų naudojimas ne numatytais tikslais; mokesčių ginčijimas dėl apgaulingų arba neleistinų priežasčių; netinkamų pasikartojančių paskyrų kūrimas; dokumentų, įrašų arba kitų duomenų klastojimas dėl apgaulingų tikslų.
Įsėdimas sustabdžius gatvėje ir paėmimas nenaudojant platformos
Siekiant užtikrinti saugą, draudžiama paimti keleivius, kurie nepateikė užsakymo platformoje. Įstatymai draudžia naudojantis „Uber“ prekyvietės platforma įsisodinti keleivius tiesiog gatvėje, todėl niekada nesiūlykite ir nepriimkite mokėjimo ne „Uber“ prekyvietės platformoje. Keleiviai ir „Uber Eats“ naudotojai negali atsiskaityti už keliones ar pristatymus grynaisiais pinigais, o keleiviams neleidžiama užsakyti kelionių iš partnerių vairuotojų ne „Uber“ prekyvietės platformoje.
Kita nepriimtina veikla
Niekada nenaudokite „Uber“ prekių ženklo arba intelektinės nuosavybės be leidimo. Jei pagal vietos įstatymus būtina demonstruoti elementus su „Uber“ prekių ženklu, partneriai vairuotojai ir pristatymo partneriai turėtų naudoti tik iš „Uber“ gautus elementus su „Uber“ prekių ženklu. Partneriai vairuotojai ir pristatymo partneriai negali demonstruoti „Uber“ prekių ženklu pažymėtų elementų, kai nesinaudoja platforma. Praradę prieigą prie platformos partneriai vairuotojai ir pristatymo partneriai taip pat privalo grąžinti „Uber“ elementus su „Uber“ prekių ženklu. Neleistinų arba trečiųjų šalių elementų, pvz., žibintų, plakatų, ženklų arba panašių elementų, kuriuose yra „Uber“ pavadinimas ar prekių ženklas, naudojimas gali klaidinti keleivius arba „Uber Eats“ naudotojus.
Mums svarbi jūsų nuomonė
Jei kažkas nutinka (gero arba blogo), mes suteikiame jums galimybę lengvai apie tai pranešti. Mūsų komanda stengiasi standartus nuolat tobulinti, o jūsų atsiliepimai yra svarbūs siekiant užtikrinti, kad standartai būtų tinkami ir atitiktų plėtojamas technologijas. Po kiekvienos kelionės arba užsakymo pristatymo pateikite įvertinimą. Teikdami nuoširdžius atsiliepimus padėsite užtikrinti, kad visi atsakytų už savo veiksmus. Elgdamiesi atsakingai galime pasirūpinti, kad visi jaustųsi gerbiami ir saugūs. Tačiau, jei kažkas nutiktų, pvz., eismo įvykis, ir norėtumėte apie tai pranešti, galite programėlėje bakstelėti Pagalba arba apsilankyti puslapyje help.uber.com ir mūsų pagalbos komanda tai patikrins. Jei reikia skubios pagalbos arba jei kilo tiesioginis pavojus, prieš kreipdamiesi į „Uber“ praneškite vietos atsakingosioms institucijoms ar skubiosios pagalbos tarnyboms.
Įvertinimai
Partneriai vairuotojai, keleiviai, pristatymo partneriai, „Uber Eats“ naudotojai ir prekeiviai gali skirti ir gauti įvertinimus bei teikti atsiliepimus apie kelionę ar pristatymą. Ši atsiliepimų sistema skatina žmones elgtis atsakingiau ir padeda kurti aplinką, kurioje visi jaustųsi gerbiami, saugūs ir atviri. Partneriai vairuotojai ir pristatymo partneriai gali peržiūrėti savo dabartinį įvertinimą programėlėje. Prekeiviai gali rasti savo „Uber Eats“ naudotojo ir pristatymo partnerio įvertinimą prisijungę prie „Uber Eats“ tvarkytuvės. Savo įvertinimą, rodomą po vardu, keleiviai gali peržiūrėti atidarę programėlę ir palietę meniu (jei taikoma).
Kiekviename mieste nustatytas atskiras minimalus vidutinis įvertinimas (jei taikoma). To priežastis yra kultūriniai skirtumai, dėl kurių žmonės skirtinguose miestuose vieni kitus gali įvertinti skirtingai. Partneriai vairuotojai, keleiviai, pristatymo partneriai arba prekeiviai, kurių įvertinimas yra mažesnis nei jų mieste nustatytas minimalus vidutinis įvertinimas, gali prarasti prieigą prie visos „Uber“ prekyvietės platformos ar jos dalies. Jei jūsų įvertinimas artės prie šios ribos, pranešime apie tai. Taip pat galime pasidalyti informacija, kuri padės pagerinti įvertinimą.
Jei norite turėti aukštą vidutinį įvertinimą, naudodamiesi „Uber“ prekyvietės platforma ir bendraudami su kitais „Uber“ bendruomenės nariais elkitės mandagiai bei gerbkite visus žmones. Paprastai „Uber“ prekyvietės platformą naudojantys partneriai vairuotojai ir pristatymo partneriai teikia puikias paslaugas keleiviams ir „Uber Eats“ naudotojams, o dauguma keleivių, pristatymo partnerių ir „Uber Eats“ naudotojų yra mandagūs bei pagarbūs, todėl dauguma kelionių ir pristatymo kelionių vyksta sklandžiai. Susisiekus su pagalbos komanda, individualus įvertinimas nebus pašalintas. Žinome, kad kartais per kelionę arba pristatymą gali kilti problemų, todėl jūsų įvertinimas yra vidutinis įvertinimas.
Jei esate partneris vairuotojas ir praradote prieigą prie „Uber“ paskyros dėl žemų įvertinimų, jums gali būti suteikta galimybė vėl vairuoti, jei įrodysite, kad sėkmingai baigėte kokybės gerinimo kursą, kurį teikia trečiųjų šalių specialistai. Norėdami sužinoti daugiau, susisiekite su „Uber“ pagalbos komanda, apsilankykite partnerių pagalbos centre arba adresu help.uber.com.
Pristatymo, užsakymo ir kelionės priėmimas
Jei esate pristatymo partneris arba partneris vairuotojas ir nenorite priimti pristatymo arba kelionių užsakymų, galite tiesiog atsijungti nuo interneto arba nuo paskyros. Jei esate prekeivis, naudokite funkciją „Pristabdyti naujus užsakymus“ arba pažymėkite konkrečias prekes kaip išparduotas. Tokiu atveju visi naudotojai galės sklandžiai naudotis sistema.
Jei esate pristatymo partneris, partneris vairuotojas arba prekeivis ir nuolat atšaukiate kelionių ar pristatymo užsakymus, mūsų sistema gali nuspręsti, kad nebenorite priimti kelionių ar pristatymo užsakymų arba pamiršote atsijungti, ir laikinai atjungti jus nuo platformos. Tačiau galite bet kada prisijungti, kai norėsite vėl patvirtinti kelionių ir pristatymo užsakymus.
Kaip „Uber“ prižiūri savo gairių vykdymą
Prieigos prie „Uber“ prekyvietės platformos praradimas gali neigiamai paveikti jūsų gyvenimą arba verslą. Todėl manome, kad svarbu nustatyti aiškius standartus, kuriais paaiškinamos prieigos prie „Uber“ prekyvietės platformos praradimo aplinkybės. Jei pažeisite kokias nors sutarties su „Uber“ sąlygas arba bet kokias taikomas sąlygas ar politiką, įskaitant bet kurią iš šių bendruomenės gairių arba bet kokią papildomą politiką ir standartus, apie kuriuos jums kartais praneša „Uber“, galite prarasti prieigą prie visos „Uber“ prekyvietės platformos ar jos dalies. Jei turite daugiau nei vieną „Uber“ paskyrą, pvz., keleivio ir partnerio vairuotojo paskyrą, pažeidę bendruomenės gaires taip pat galite prarasti prieigą prie visų „Uber“ paskyrų. Jei manote, kad prieigą prie savo paskyros praradote dėl klaidos, galite susisiekti su „Uber“ pagalbos komanda.
„Uber“ įvairiais kanalais gauna atsiliepimų, peržiūri pagalbos komandai pateiktas ataskaitas apie galimus bendruomenės gairių pažeidimus ir gali paskirti specialią komandą juos ištirti. Jei sužinosime apie galimai nepageidaujamą elgesį, galime su jumis susisiekti ir tai ištirti. Savo nuožiūra galime pristabdyti naudojimąsi jūsų paskyra arba ją išjungti, kol mūsų tyrimas bus baigtas.
Nesilaikant kurios nors iš mūsų gairių, galima netekti prieigos prie visos „Uber“ prekyvietės platformos ar jos dalies. Tai gali būti pranešimai apie mūsų bendruomenės gairių pažeidimus ir tam tikrus veiksmus, kurių galite imtis ne „Uber“ prekyvietės platformoje, įskaitant informaciją iš kitų platformų (bet tuo neapsiribojant), jei nustatysime, kad tie veiksmai kelia grėsmę „Uber“ bendruomenės, mūsų darbuotojų ir rangovų saugumui arba „Uber“ prekių ženklui, reputacijai ar verslui. Be to, jei iškeltos problemos bus rimtos ar pasikartojančios arba jei atsisakysite bendradarbiauti, galite prarasti prieigą prie „Uber“ prekyvietės platformos. Dėl bet kokių veiksmų, atliktų naudojantis „Uber“ prekyvietės platforma ir susijusių su smurtu, netinkamu seksualiniu elgesiu, priekabiavimu, klastojimu, diskriminavimu arba apgaulinga, nelegalia, nesaugia veikla, galite iš karto netekti prieigos prie šios platformos. Be to, į tyrimą įsitraukus teisėsaugai, bendradarbiausime su ja laikydamiesi mūsų nustatytų teisėsaugos užklausų gairių.
Daugelyje šalių, miestų ir oro uostų reglamentuojamas tam tikrų paslaugų, įskaitant bendrų kelionių paslaugas, teikimas „Uber“ prekyvietės platformoje. Jei nustatysime, kad jūsų partnerio vairuotojo arba pristatymo partnerio paskyra neatitinka taikomų reguliavimo reikalavimų, galime reikalauti pašalinti jūsų prieigą prie „Uber“ prekyvietės platformos.
Galiausiai pagal poreikį galime vykdyti partnerių vairuotojų ir pristatymo partnerių, norinčių naudotis „Uber“ prekyvietės platforma, patikros procedūrą, įskaitant motorinių transporto priemonių vairavimo įrašų ir biografijos faktų patikrinimą. Jei per motorinių transporto priemonių įrašų, teistumo ar kitas patikras bus nustatyta, kad buvo pažeistos „Uber“ bendruomenės gairės arba nesilaikoma kitų kriterijų, kurių reikalauja vietos reguliavimo institucijos, partneris vairuotojas arba pristatymo partneris praras prieigą prie savo „Uber“ paskyros (-ų).
Daugiau apie mūsų bendruomenės gaires skaitykite čia.
Keleiviai ir „Uber Eats“ naudotojai „Uber“ ir „Uber Eats“ naudojimo sąlygas gali peržiūrėti čia. Partneriai vairuotojai ir pristatymo partneriai savo teisinę sutartį su „Uber“ gali rasti čia.
**Pastaba: partneriai vairuotojai ir pristatymo partneriai nėra „Uber“ atstovai (realūs, tariami ar kt.) arba darbuotojai. Partneriai vairuotojai ir pristatymo partneriai neturi jokių įgaliojimų (faktinių, numanomų ar kt.). Jie yra nepriklausomi trečiųjų šalių paslaugų teikėjai.