Οδηγίες Κοινότητας Uber
ΕΥΡΩΠΗ ΚΑΙ ΥΠΟΣΑΧΑΡΙΑ ΑΦΡΙΚΗ
Οι οδηγίες δημιουργήθηκαν έτσι ώστε να αισθάνεστε ασφάλεια, σεβασμό και θετική ενέργεια σε κάθε εμπειρία. Ισχύουν για όλους όσοι χρησιμοποιούν την εφαρμογή της Uber («Εφαρμογή Uber Marketplace»), συμπεριλαμβανομένων ενδεικτικά των οδηγών, επιβατών, διανομέων, χρηστών του Uber Eats, εμπόρων και επιχειρήσεων. Αφορούν, επίσης, την αλληλεπίδραση που ενδέχεται να έχετε με υπαλλήλους και εξωτερικούς συνεργάτες της Uber, όπως στα Κέντρα Εξυπηρέτησης (Greenlight Hub), μέσω των ηλεκτρονικών συστημάτων υποστήριξης ή τηλεφωνικά.** Σε ορισμένες περιπτώσεις, οι οδηγίες εφαρμόζονται και για συμπεριφορές εκτός της Εφαρμογής Uber Marketplace για τις οποίες λαμβάνουμε γνώση, συμπεριλαμβανομένων ενδεικτικά των πληροφοριών από άλλες πλατφόρμες, εφόσον οι εν λόγω συμπεριφορές μπορούν να θέσουν σε κίνδυνο την ασφάλεια της Εφαρμογής Uber Marketplace.
Ευχαριστούμε που συμμετέχετε στην προσπάθειά μας να στηρίζουμε και να προστατεύουμε ένα θετικό περιβάλλον.
Οι παρακάτω οδηγίες επεξηγούν ορισμένες συγκεκριμένες περιπτώσεις που κρίνονται ως θετικές αλληλεπιδράσεις με την κοινότητα της Εφαρμογής Uber Marketplace, καθώς και τις συμπεριφορές ή τις συνθήκες που ενδέχεται να οδηγήσουν σε απώλεια της πρόσβασής σας στην Εφαρμογή Uber Marketplace. Θα υπάρχουν πάντα απρόβλεπτα γεγονότα που μπορεί τελικά να οδηγήσουν στην απώλεια της πρόσβασής σας στην Εφαρμογή Uber Marketplace και τις σχετικές υπηρεσίες. Ωστόσο, οι ακόλουθες οδηγίες που θα ενημερώνονται ανά τακτά χρονικά διαστήματα παρέχουν τη βάση για τη συμπεριφορά που περιμένουμε από όλα τα μέλη της κοινότητας Uber. Η μη συμμόρφωση με οποιαδήποτε από τις οδηγίες μας μπορεί να συνιστά ουσιώδη παράβαση ή αθέτηση των όρων της συμφωνίας σας με την Uber και ενδέχεται να έχει ως αποτέλεσμα την απώλεια πρόσβασης, εν μέρει ή συνολικά, στην Εφαρμογή Uber Marketplace.
Αφιερώστε λίγο χρόνο για να τις διαβάσετε.
Οδηγίες για όλους μας
Όλοι όσοι εγγράφονται για να αποκτήσουν λογαριασμό Uber πρέπει να τηρούν τις Οδηγίες Κοινότητας Uber. Οι εν λόγω οδηγίες αντικατοπτρίζουν τους ακόλουθους 3 πυλώνες και παρουσιάζουν τα πρότυπα που ισχύουν για καθέναν από αυτούς.
Συμπεριφερόμαστε σε όλους με σεβασμό
Η διαφορετικότητα είναι χαρακτηριστικό γνώρισμα της κοινότητάς μας. Συνεπώς, είναι πιθανό να συναντήσετε ανθρώπους με τελείως διαφορετική εμφάνιση ή διαφορετικές αντιλήψεις από εσάς. Οι οδηγίες σε αυτήν την ενότητα προάγουν τη θετική αλληλεπίδραση σε κάθε εμπειρία.
Φροντίζουμε για την ασφάλεια των άλλων
Καθημερινά, καταβάλλουμε κάθε προσπάθεια για τη δημιουργία ασφαλέστερων εμπειριών για όλους. Η δική σας ασφάλεια είναι η δική μας κινητήρια δύναμη. Ακριβώς γι’ αυτό ορίστηκαν αυτά τα πρότυπα. Εκτός από τις ακόλουθες γενικές Οδηγίες Κοινότητας Uber, μπορείτε επίσης να δείτε τα επιπλέον πρότυπα που ισχύουν ειδικά για το Uber Eats στην ενότητα «Πρόσθετες οδηγίες για τους εμπόρους και τους διανομείς του Uber Eats» παρακάτω.
Τηρούμε τους νόμους
Δεσμευόμαστε να τηρούμε όλους τους ισχύοντες νόμους και να κερδίζουμε την εμπιστοσύνη σας, και περιμένουμε από όσους χρησιμοποιούν την Εφαρμογή Uber Marketplace να αναλαμβάνουν το μερίδιο της ευθύνης που τους αναλογεί και να τηρούν τους σχετικούς νόμους και κανονισμούς, καθώς και τους κανόνες και τους κανονισμούς των αεροδρομίων, κατά περίπτωση.
Τα σχόλιά σας είναι σημαντικά
Εάν συμβεί κάτι, είτε καλό είτε κακό, μπορείτε να μας ενημερώσετε εύκολα απευθείας μέσα από την εφαρμογή ή επικοινωνώντας με την Ομάδα Υποστήριξης Uber. Καθώς η ομάδα μας βελτιώνει συνεχώς τα πρότυπα και τις πολιτικές μας, είναι πολύ σημαντικό να λαμβάνουμε τα σχόλιά σας, ώστε να μπορούμε να προβαίνουμε στις απαραίτητες ενέργειες και να διασφαλίζουμε ότι τα πρότυπά μας συμβαδίζουν με την τεχνολογία μας.
Συμπεριφερόμαστε σε όλους με σεβασμό
Οφείλετε να συμπεριφέρεστε σε όλα τα μέλη της κοινότητας Uber όπως θα θέλατε να σας συμπεριφέρονται: με σεβασμό. Οι πράξεις σας κατά τη χρήση της Εφαρμογής Uber Marketplace μπορούν να έχουν μεγάλο αντίκτυπο στην ασφάλεια και την άνεση των άλλων. Η ευγένεια είναι πολύ σημαντική. Γι’ αυτό, περιμένουμε από εσάς να επιδεικνύετε σωστή κρίση και να συμπεριφέρεστε ευπρεπώς όταν χρησιμοποιείτε την Εφαρμογή Uber Marketplace και αλληλεπιδράτε με άλλα μέλη της κοινότητας Uber, όπως ακριβώς θα κάνατε και σε οποιονδήποτε δημόσιο χώρο.
Για παράδειγμα, θα πρέπει να είστε πάντα στην ώρα σας για τη διαδρομή σας ή για την παραλαβή της παράδοσής σας. Ένα άλλο δείγμα ευγένειας είναι να μη φωνάζετε, να μη βρίζετε ή να μη χτυπάτε δυνατά τις πόρτες. Επίσης, διατηρώντας τον χώρο καθαρό, είτε αυτό σημαίνει να μην αφήνετε σκουπίδια είτε να σκουπίσετε ένα ρόφημα που χύθηκε, διασφαλίζετε μια ευχάριστη διαδρομή για όλους. Κυριότερα, δεν θα πρέπει να ξεχνάτε πως όταν αλληλεπιδράτε με άλλα μέλη της κοινότητας Uber, μπορεί να συναντήσετε άτομα με διαφορετική εμφάνιση ή διαφορετικό τρόπο σκέψης από τον δικό σας. Θα πρέπει να σέβεστε τη διαφορετικότητα. Πιστεύουμε ότι όλοι θα πρέπει να νιώθουν αποδεκτοί και ευπρόσδεκτοι κατά την αλληλεπίδρασή τους με άλλα μέλη της κοινότητας Uber. Γι’ αυτόν τον λόγο, δημιουργήσαμε ορισμένα πρότυπα και πολιτικές όσον αφορά τη σωματική επαφή, τη σεξουαλική επίθεση και την ανάρμοστη συμπεριφορά, την απειλητική και αγενή συμπεριφορά, την επικοινωνία μετά τη διαδρομή, τις διακρίσεις και τις υλικές ζημιές.
Σωματική επαφή
Μην αγγίζετε άτομα που σας είναι άγνωστα ή που μόλις γνωρίσατε μέσω της Εφαρμογής Uber Marketplace. Επιτρέπονται περιορισμένες εξαιρέσεις για τα άτομα που χρειάζονται ή ζητούν βοήθεια (π.χ. επιβάτες που χρησιμοποιούν το Uber Assist και ίσως χρειάζονται βοήθεια για να εισέλθουν ή να εξέλθουν από το όχημα) ή για τις περιπτώσεις όπου η περιορισμένη σωματική επαφή είναι αναπόφευκτη (π.χ. στη διάρκεια ορισμένων διαδρομών Moto). Δεν επιτρέπεται η πρόκληση σωματικής βλάβης ή η πρόθεση πρόκλησης σωματικής βλάβης.
Σεξουαλική επίθεση και ανάρμοστη συμπεριφορά
Όλοι θέλουμε να έχουμε προσωπικό χώρο και ιδιωτικότητα. Επιτρέπεται να συνομιλείτε με άλλους. Ωστόσο, δεν πρέπει να κάνετε σχόλια για την εμφάνισή τους ή να τους ρωτάτε εάν είναι ελεύθεροι. Η σεξουαλική επίθεση και η σεξουαλικώς ανάρμοστη συμπεριφορά κάθε είδους απαγορεύονται. Η σεξουαλική επίθεση και η ανάρμοστη συμπεριφορά αφορούν σεξουαλική επαφή ή συμπεριφορά χωρίς τη ρητή συναίνεση του άλλου.
Πρέπει να σέβεστε τον προσωπικό χώρο και την ιδιωτικότητα των άλλων. Η λίστα που ακολουθεί παραθέτει ενδεικτικά ορισμένα παραδείγματα ανάρμοστης συμπεριφοράς.
- Μην κάνετε προσωπικές ερωτήσεις (π.χ. σχετικά με την προσωπική ζωή ή τον σεξουαλικό προσανατολισμό).
- Μην κάνετε σχόλια για την εμφάνιση (π.χ. υποτιμητικά σχόλια ή κοπλιμέντα).
- Μην κάνετε άσεμνα σχόλια ή άσεμνες χειρονομίες (π.χ. προσβολές, γλαφυρά ή υπαινικτικά μηνύματα).
- Μη φλερτάρετε (π.χ. μη φλερτάρετε με μη λεκτικά υπονοούμενα και μην πλησιάζετε υπερβολικά κοντά στο άλλο άτομο).
- Μην προβάλλετε άσεμνο υλικό (π.χ. αντικείμενα ή εικόνες σεξουαλικής φύσεως).
- Οι κανόνες της Uber δεν επιτρέπουν τις σεξουαλικές επαφές, ανεξάρτητα από το αν γνωρίζετε το άλλο άτομο ή αν έχει συναινέσει σε κάτι τέτοιο.
Απειλητική και αγενής συμπεριφορά
Δεν επιτρέπεται η επιθετική, εριστική ή παρενοχλητική συμπεριφορά. Μη χρησιμοποιείτε εκφράσεις ή χειρονομίες που θα μπορούσαν να θεωρηθούν ασεβείς, απειλητικές ή ανάρμοστες, και μην προβαίνετε σε τέτοιου είδους ενέργειες. Για παράδειγμα, μην κοινοποιείτε γλαφυρές εικόνες (π.χ. εικόνες με σεξουαλικό περιεχόμενο ή εικόνες που δείχνουν σωματική βία) σε άλλα μέλη της κοινότητας Uber. Ο κανόνας αυτός περιλαμβάνει επίσης τις αυτόκλητες κοινοποιήσεις τέτοιου είδους εικόνων μέσω των ηλεκτρονικών συστημάτων υποστήριξης της Uber ή στο πλαίσιο μιας εμπειρίας στην Εφαρμογή Uber Marketplace. Επίσης, συνιστάται να αποφεύγετε προσωπικά θέματα που μπορούν δυνητικά να διχάσουν, όπως η θρησκεία και οι πολιτικές πεποιθήσεις.
Επικοινωνία μετά τη διαδρομή
Η επικοινωνία πρέπει να διακόπτεται κατά την ολοκλήρωση της διαδρομής ή της παράδοσης, εκτός κι αν πρόκειται να επιστρέψετε κάποιο ξεχασμένο αντικείμενο. Η ανεπιθύμητη επαφή μπορεί να θεωρηθεί ως παρενόχληση και περιλαμβάνει, για παράδειγμα, την αποστολή γραπτών μηνυμάτων, την πραγματοποίηση κλήσεων, την επικοινωνία σε μέσα κοινωνικής δικτύωσης και την επίσκεψη ή απόπειρα προσωπικής συνάντησης με κάποιον μετά την ολοκλήρωση μιας διαδρομής ή παράδοσης. Μην κοινοποιείτε περιττά στοιχεία επικοινωνίας.
Διακρίσεις
Πρέπει να αισθάνεστε πάντα ασφαλείς και ευπρόσδεκτοι. Γι' αυτόν τον λόγο, δεν ανεχόμαστε τις διακρίσεις, όπως μεταξύ άλλων απέναντι στην Ομάδα Υποστήριξης Uber ή τα Κέντρα Εξυπηρέτησης (Greenlight Hub). Μην κάνετε διακρίσεις εις βάρος των άλλων με βάση χαρακτηριστικά όπως η ηλικία, το χρώμα, η αναπηρία, η έμφυλη ταυτότητα, η οικογενειακή κατάσταση, η κύηση ή η λοχεία, η εθνική καταγωγή, η εμφάνιση, η φυλή, η θρησκεία ή η πίστη, οι πολιτικές απόψεις, το φύλο, ο σεξουαλικός προσανατολισμός ή οποιοδήποτε άλλο χαρακτηριστικό που προστατεύεται βάσει της σχετικής νομοθεσίας.
Για παράδειγμα, δεν είναι αποδεκτές οι παρακάτω συμπεριφορές:
- Άρνηση παροχής υπηρεσιών με βάση χαρακτηριστικά όπως η ηλικία, το χρώμα, η αναπηρία, η έμφυλη ταυτότητα, η οικογενειακή κατάσταση, η κύηση ή η λοχεία, η εθνική καταγωγή, η εμφάνιση, η φυλή, η θρησκεία ή η πίστη, οι πολιτικές απόψεις, το φύλο ή ο σεξουαλικός προσανατολισμός ενός ατόμου ή οποιοδήποτε άλλο χαρακτηριστικό που προστατεύεται βάσει της σχετικής νομοθεσίας. Οι ισχύουσες νομοθεσίες σε ορισμένες εθνικές δικαιοδοσίες ενδέχεται να απαιτούν ή/και να επιτρέπουν την παροχή υπηρεσιών από και για όφελος μιας συγκεκριμένης κατηγορίας ατόμων. Σε αυτές τις δικαιοδοσίες, οι παρούσες οδηγίες επιτρέπουν την παροχή των υπηρεσιών όπως απαιτείται ή επιτρέπεται από τη σχετική νομοθεσία και τους συναφείς εφαρμοστέους κανόνες.
- Βαθμολόγηση άλλου χρήστη, είτε πρόκειται για οδηγό είτε για επιβάτη, διανομέα, χρήστη του Uber Eats, έμπορο, εστιατόριο ή επιχείρηση, βάσει αυτών των χαρακτηριστικών.
- Διακρίσεις με βάση τον προορισμό του επιβάτη ή την τοποθεσία παράδοσης που επιθυμεί ο χρήστης του Uber Eats. Κατανοούμε ότι είναι ιδιαίτερα σημαντικό να μπορείτε να προσαρμόζετε την οδήγηση ή τις παραδόσεις στον τρόπο ζωής σας και όχι το αντίθετο. Η απόρριψη μιας διαδρομής ή παράδοσης που δεν σας εξυπηρετεί δεν αποτελεί παράβαση αυτών των οδηγιών. Ωστόσο, η σκόπιμη απόρριψη ή ακύρωση αιτημάτων ή η χρήση των δυνατοτήτων της Εφαρμογής Uber Marketplace για την αποφυγή λήψης αιτημάτων για διαδρομές ή παραδόσεις, αποκλειστικά και μόνο με σκοπό να αποφευχθεί μια συγκεκριμένη περιοχή λόγω των χαρακτηριστικών των κατοίκων ή των επιχειρήσεων που βρίσκονται σε αυτήν, δεν επιτρέπεται.
Μπορείτε να μάθετε περισσότερα για την πολιτική της Uber ενάντια στις διακρίσεις εδώ.
Θέλουμε επίσης να συμβάλουμε στην αύξηση των επιλογών μεταφοράς και εξυπηρέτησης των ατόμων με αναπηρίες. Γι’ αυτό ακριβώς παρέχουμε πληροφορίες στους οδηγούς, τους επιβάτες και τους χρήστες του Uber Eats σχετικά με αυτό το θέμα. Μπορείτε να μεταβείτε εδώ για να μάθετε περισσότερα σχετικά με τη δέσμευση της Uber για την προσβασιμότητα. Οι οδηγοί που χρησιμοποιούν την Εφαρμογή Uber Marketplace πρέπει να συμμορφώνονται με όλους τους σχετικούς νόμους που διέπουν τη μεταφορά επιβατών με αναπηρίες, συμπεριλαμβανομένης της μεταφοράς ζώων υπηρεσίας και βοηθητικών συσκευών (π.χ. αναπηρικών αμαξιδίων).
Υλικές ζημιές
Δεν επιτρέπεται η πρόκληση υλικών ζημιών. Ορισμένα παραδείγματα είναι η πρόκληση ζημιάς στο αυτοκίνητο ή άλλο μέσο μεταφοράς για το οποίο έχει σταλεί αίτημα μέσω της Εφαρμογής Uber Marketplace, η καταστροφή ή ο βανδαλισμός τηλεφώνου ή tablet, η εσκεμμένη ρίψη φαγητού ή ποτού, το κάπνισμα εντός του αυτοκίνητου, η πρόκληση ζημιών στις εγκαταστάσεις ενός εμπόρου και ο εμετός λόγω υπερβολικής κατανάλωσης αλκοόλ ή άλλης αιτίας. Σε περίπτωση πρόκλησης υλικής ζημιάς, είστε υπεύθυνοι για το κόστος καθαρισμού ή επισκευής, πέρα από τη φυσιολογική φθορά.
Φροντίζουμε για την ασφάλεια των άλλων
Όλοι μπορούν να συμβάλουν με τον τρόπο τους στη δημιουργία ενός ασφαλούς περιβάλλοντος. Γι' αυτό ακριβώς έχουμε ορίσει πρότυπα όσον αφορά την κοινή χρήση λογαριασμών, την ηλικία των κατόχων λογαριασμού και άλλα θέματα.
Κοινή χρήση λογαριασμών
Η κοινή χρήση λογαριασμών δεν επιτρέπεται. Για να χρησιμοποιήσετε την Εφαρμογή Uber Marketplace, πρέπει να εγγραφείτε και να διατηρείτε τον δικό σας ενεργό λογαριασμό. Μην επιτρέπετε σε τρίτους να χρησιμοποιούν τον λογαριασμό σας και μην κοινοποιείτε ποτέ τα προσωπικά στοιχεία σας που χρησιμοποιούνται σε σχέση με τον λογαριασμό σας, όπως μεταξύ άλλων το όνομα χρήση, τον κωδικό πρόσβασης ή τις φωτογραφίες σας, σε άλλα πρόσωπα προκειμένου να αποκτήσουν πρόσβαση στην Εφαρμογή Uber Marketplace. Για παράδειγμα, οι διανομείς πρέπει να ολοκληρώνουν όλα τα μέρη της παράδοσης οι ίδιοι, συμπεριλαμβανομένων των ενεργειών που μπορεί να απαιτηθούν από την παραλαβή της παραγγελίας από τον έμπορο μέχρι την τελική παράδοση στον χρήστη του Uber Eats, χωρίς καμία εξαίρεση.
Άτομα κάτω των 18 ετών
Για να έχετε λογαριασμό Uber, θα πρέπει να είστε άνω των 18 ετών. Αυτό σημαίνει ότι πρέπει να είστε τουλάχιστον 18 ετών για να μετακινηθείτε ως επιβάτης σε κάποιο όχημα χωρίς συνοδό. Οι κάτοχοι λογαριασμών δεν επιτρέπεται να υποβάλλουν αιτήματα για διαδρομές ή παραδόσεις για λογαριασμό ατόμων κάτω των 18 ετών, τα οποία δεν θα συνοδεύονται από τον κάτοχο του λογαριασμού ή άλλον ενήλικα στη διάρκεια της διαδρομής ή κατά την παραλαβή της παράδοσης. Επίσης, δεν επιτρέπεται η χρήση των λογαριασμών Uber Eats ενηλίκων από παιδιά για την υποβολή παραγγελιών. Αυτοί οι περιορισμοί ηλικίας ισχύουν σε όλες τις περιπτώσεις, εκτός κι αν προβλέπεται κάτι διαφορετικό από τις τοπικές οδηγίες, τους όρους ή τις άλλες πολιτικές μας.
Επιπλέον επιβάτες και μη προβλεπόμενοι επιβάτες
Κατά τις διαδρομές με Uber, δεν επιτρέπεται να βρίσκεται στο όχημα κανένας άλλος εκτός από τον οδηγό, τον επιβάτη που έστειλε το αίτημα και τους συνοδούς του επιβάτη. Οι οδηγίες αυτές ισχύουν σε όλες τις περιπτώσεις, εκτός κι αν προβλέπεται κάτι διαφορετικό από τις τοπικές οδηγίες, τους όρους ή τις άλλες πολιτικές μας. Κατά τις διαδρομές με Uber, ο κάτοχος του λογαριασμού είναι υπεύθυνος για τη συμπεριφορά όλων των συνεπιβατών. Εάν στείλετε αίτημα για διαδρομή ή παράδοση για άλλον ενήλικα, θα είστε υπεύθυνοι για τη συμπεριφορά του στη διάρκεια της διαδρομής ή της παράδοσης.
Στοιχεία οχήματος
Για τη διευκόλυνση των παραλαβών και των παραδόσεων, η Εφαρμογή Uber Marketplace παρέχει στους επιβάτες και τους χρήστες του Uber Eats πληροφορίες για την αναγνώριση των οδηγών ή των διανομέων και των οχημάτων τους, συμπεριλαμβανομένων του αριθμού πινακίδας κυκλοφορίας, της μάρκας και του μοντέλου οχήματος, της εικόνας προφίλ και του ονόματός τους. Τα ανακριβή ή μη επικαιροποιημένα στοιχεία προκαλούν σύγχυση στους επιβάτες και τους χρήστες του Uber Eats, και μπορούν να υποβαθμίσουν την εμπειρία χρήσης της Εφαρμογής Uber Marketplace.
Οι οδηγοί και οι διανομείς πρέπει να εκτελούν διαδρομές και παραδόσεις μόνο με εγκεκριμένα οχήματα. Προκειμένου να είμαστε σε θέση να παρέχουμε ακριβείς πληροφορίες, πρέπει να μας κοινοποιήσετε τα στοιχεία του οχήματός σας και τυχόν ανανεώσεις των εγγράφων σας, όπως η άδεια οδήγησης, που λήγουν σύντομα.
Ζώνες ασφαλείας
Η ζώνη ασφαλείας είναι ένα εξαιρετικά αποτελεσματικό μέσο προστασίας, καθώς μπορεί να σώσει ζωές και να αποτρέψει τραυματισμούς σε περίπτωση σύγκρουσης. Όλοι οι διανομείς που χρησιμοποιούν όχημα, όλοι οι οδηγοί και όλοι οι επιβάτες, συμπεριλαμβανομένων αυτών που κάθονται στο πίσω κάθισμα, πρέπει να φορούν πάντα ζώνη ασφαλείας. Οι επιβάτες πρέπει πάντα να ζητούν αυτοκίνητο που διαθέτει αρκετές θέσεις για όλους τους επιβάτες και ο αριθμός των επιβατών δεν θα πρέπει να υπερβαίνει τον αριθμό των ζωνών ασφαλείας που διαθέτει το όχημα. Οι οδηγοί έχουν το δικαίωμα να απορρίψουν μια διαδρομή, αν δεν υπάρχουν αρκετές ζώνες ασφαλείας στο όχημά τους για κάθε επιβάτη.
Κράνη για ποδήλατα, μοτοποδήλατα και ηλεκτρικά πατίνια
Για την ασφάλειά σας, όταν οδηγείτε ποδήλατο, μοτοποδήλατο ή ηλεκτρικό πατίνι, πρέπει να φοράτε ένα κράνος που σας εφαρμόζει σωστά. Το κράνος μπορεί να σας προστατέψει, όταν χρησιμοποιείται σύμφωνα με τις οδηγίες του κατασκευαστή. Για παράδειγμα, πρέπει να σας φτάνει χαμηλά στο μέτωπο και να έχει σφιχτή εφαρμογή κάτω από το πιγούνι.
Χρήση κάμερας οχήματος που καταγράφει βίντεο ή/και ήχο
Οι οδηγοί έχουν το δικαίωμα να εγκαταστήσουν και να χρησιμοποιούν μια κάμερα οχήματος για την καταγραφή των διαδρομών και την παροχή αποδεικτικών στοιχείων στην Uber, τις αστυνομικές αρχές ή τις ασφαλιστικές εταιρείες, σε περίπτωση που προκύψει κάποιο πρόβλημα κατά τη διαδρομή. Πρέπει να έχετε υπόψη σας τα εξής:
- Οι επιβάτες που εισέρχονται σε ένα όχημα επιμερισμού διαδρομής με κάμερα μπορεί να ανησυχούν για τον τρόπο με τον οποίο θα χρησιμοποιηθεί το βίντεο, η εικόνα τους ή οι συζητήσεις που θα καταγράψει η κάμερα. Σε ορισμένες τοποθεσίες, οι τοπικοί νόμοι και κανονισμοί απαιτούν τη συγκατάθεση του επιβάτη για την εγγραφή. Ελέγξτε τους νόμους που ισχύουν στην περιοχή σας, για να κατανοήσετε τις υποχρεώσεις σας.
- Οι οδηγοί μπορούν να υποβάλλουν βιντεοσκοπημένο υλικό στην Uber, κατά τη διακριτική τους ευχέρεια. Η Uber θα ελέγχει το υποβαλλόμενο υλικό και θα προβαίνει σε όλες τις ενέργειες που προβλέπονται από τις Οδηγίες Κοινότητας και τους όρους χρήσης της εφαρμογής.
Η κοινοποίηση ή η μετάδοση εικόνας, ήχου ή βίντεο ενός ατόμου σε μέσα κοινωνικής δικτύωσης ή σε άλλες ψηφιακές ή φυσικές δημόσιες τοποθεσίες αποτελεί παράβαση των Οδηγιών Κοινότητας και ενδέχεται να οδηγήσει σε περαιτέρω έρευνες από την ομάδα ασφάλειας.
Να είστε σε εγρήγορση
Όταν βρίσκεστε καθ' οδόν, πρέπει να κάνετε ό,τι σας αναλογεί για να προστατεύετε τον εαυτό σας και τους άλλους. Αυτό σημαίνει ότι πρέπει να έχετε την προσοχή σας στον δρόμο και να είστε ξεκούραστοι, ώστε να μπορείτε να αντιδράσετε γρήγορα σε οποιαδήποτε κατάσταση. Ελέγχουμε τις αναφορές ατυχημάτων και δυνητικά επικίνδυνων οδηγικών συμπεριφορών.
Σωστό σέρβις και συντήρηση
Σύμφωνα με τους όρους της συμφωνίας τους με την Uber, οι οδηγοί και οι διανομείς οφείλουν να διατηρούν τα οχήματά τους συντηρημένα και σε καλή κατάσταση λειτουργίας, συμπεριλαμβανομένων ενδεικτικά των φρένων, των ζωνών ασφαλείας και των ελαστικών. Αυτό σημαίνει ότι οφείλουν να συντηρούν τα οχήματά τους σύμφωνα με τα πρότυπα ασφάλειας και συντήρησης του κλάδου, να ενημερώνονται για τυχόν ανακλήσεις ανταλλακτικών από τον κατασκευαστή και να προβαίνουν στις απαραίτητες επισκευές.
Σεβαστείτε τους άλλους στον δρόμο
Για να είναι οι δρόμοι ασφαλείς, οι οδηγοί θα πρέπει να είναι προσεκτικοί. Αυτό σημαίνει, μεταξύ άλλων, ότι πρέπει να προσέχουν όλους τους άλλους στον δρόμο, ανεξάρτητα από τον τρόπο μετακίνησής τους.
Δημόσιες καταστάσεις έκτακτης ανάγκης
Η Uber ενδέχεται να λάβει πρόσθετα μέτρα προκειμένου να διατηρήσει την ασφάλεια της εφαρμογής της κατά τη διάρκεια δημόσιων καταστάσεων έκτακτης ανάγκης, συμπεριλαμβανομένων, μεταξύ άλλων, των φυσικών καταστροφών, της έκτακτης ανάγκης δημόσιας υγείας και των καταστάσεων δημόσιας κρίσης.
Για παράδειγμα, αν η Uber λάβει ειδοποίηση από μια δημόσια αρχή υγείας ότι κάποιος χρήστης της Εφαρμογής Uber Marketplace μπορεί να προκαλέσει βλάβη στο κοινό, ενδέχεται να μπλοκάρουμε προσωρινά την πρόσβαση του εν λόγω ατόμου έως ότου είναι εύλογα ασφαλές να συνεχίσει να χρησιμοποιεί την Εφαρμογή Uber Marketplace. Αντιστοίχως, μπορεί να εμποδίσουμε τη χρήση της Εφαρμογής Uber Marketplace, εν μέρει ή συνολικά, από τα άτομα που διαμένουν σε μια συγκεκριμένη πόλη ή περιοχή, ή να επιβάλουμε άλλες απαιτήσεις συμμόρφωσης με τις οδηγίες των αρχών κατά τη διάρκεια έκτακτης ανάγκης δημόσιας υγείας, φυσικής καταστροφής ή άλλης κατάστασης δημόσιας κρίσης ή όταν η συνεχής διαθεσιμότητα της Εφαρμογής Uber Marketplace ενδέχεται να προκαλέσει κίνδυνο.
Πρόσθετες οδηγίες για τους εμπόρους και τους διανομείς του Uber Eats
Εκτός από την τήρηση όλων των Οδηγιών Κοινότητας Uber, οι χρήστες της εφαρμογής Uber Eats οφείλουν να ακολουθούν και τα παρακάτω πρότυπα για τις παραγγελίες και τις παραδόσεις με Uber Eats.
Σωστός χειρισμός παραγγελιών (πληροφορίες για εμπόρους)
Οι έμποροι οφείλουν να πληρούν όλες τις σχετικές απαιτήσεις αδειοδότησης, καθώς και όλους τους άλλους νόμους και κανονισμούς για τα τρόφιμα, συμπεριλαμβανομένων των κανονισμών περί ασφάλειας τροφίμων και υγιεινής, και να ακολουθούν τις βέλτιστες πρακτικές του κλάδου και τις πολιτικές της Uber. Οι έμποροι οφείλουν να διαθέτουν έγκυρη άδεια, εφόσον απαιτείται από τη νομοθεσία.
Πολλά παρασκευασμένα τρόφιμα είναι ευπαθή και μπορούν να προκαλέσουν ασθένειες, εάν δεν έχουν τον κατάλληλο χειρισμό. Τα εν λόγω τρόφιμα μπορούν δυνητικά να είναι επικίνδυνα, εάν δεν πραγματοποιηθούν οι κατάλληλοι έλεγχοι χρόνου και θερμοκρασίας για τη συντήρησή τους πριν από την παραλαβή.
Προκειμένου να διασφαλίζεται η ασφαλής παράδοση των τροφίμων στους χρήστες του Uber Eats, προτείνουμε στους εμπόρους να σφραγίζουν τις συσκευασίες πριν από την παράδοση. Οι έμποροι οφείλουν να αντιμετωπίζουν με υπευθυνότητα τις πληροφορίες που παρέχουν οι χρήστες του Uber Eats σχετικά με τροφικές αλλεργίες, δυσανεξίες ή άλλους περιορισμούς στη διατροφή και να απορρίπτουν τα αιτήματα στα οποία δεν μπορούν να ανταποκριθούν.
Σωστή παράδοση παραγγελιών (πληροφορίες για διανομείς)
Οι έμποροι μπορεί να παρέχουν συγκεκριμένες οδηγίες παράδοσης που προάγουν την ασφάλεια των τροφίμων, πληρούν τις ρυθμιστικές απαιτήσεις ή ικανοποιούν τους διατροφικούς περιορισμούς των χρηστών του Uber Eats. Για παράδειγμα, οι έμποροι πρέπει να ενημερώνουν τους διανομείς ότι πρέπει να τοποθετούν τα τρόφιμα χαλάλ ξεχωριστά από τα τρόφιμα που δεν είναι χαλάλ. Οι διανομείς πρέπει πάντα να ακολουθούν τις οδηγίες που λαμβάνουν από τους εμπόρους.
Η χρήση θερμομονωτικής τσάντας από τους διανομείς μπορεί να προσφέρει μια καλύτερη εμπειρία στους χρήστες του Uber Eats, αλλά δεν είναι υποχρεωτική, εκτός εάν απαιτείται από τη νομοθεσία που ισχύει στην τοποθεσία όπου δραστηριοποιείται ο διανομέας. Οι παραδόσεις με ποδήλατο μπορούν να επωφεληθούν από μια πιο εξειδικευμένη τσάντα που προστατεύει τα τρόφιμα από τις κινήσεις και τις καιρικές συνθήκες.
Οι διανομείς πρέπει να παραδίδουν τις παραγγελίες με ασφάλεια και σύμφωνα με τα σχετικά πρότυπα ασφάλειας. Για παράδειγμα, δεν επιτρέπεται να πειράξουν ή να ανοίξουν τη συσκευασία κατά την παράδοση.
Πώς μπορούν οι έμποροι να προσφέρουν έναν ασφαλή χώρο για τις παραλαβές
Οι έμποροι και το προσωπικό τους οφείλουν να επιδεικνύουν ορθή κρίση και σωστή συμπεριφορά απέναντι στους διανομείς και να τους κάνουν να αισθάνονται ευπρόσδεκτοι, όπως ακριβώς θα έκαναν και με τους πελάτες τους. Παράλληλα, θα πρέπει να παρέχουν έναν ασφαλή χώρο για την παραλαβή των παραγγελιών. Για παράδειγμα, οι έμποροι θα πρέπει να λαμβάνουν μέτρα για την πρόληψη βίαιων περιστατικών στις εγκαταστάσεις τους που θα μπορούσαν να θέσουν σε κίνδυνο την ασφάλεια των διανομέων.
Παραδόσεις οινοπνευματωδών ποτών
Όλες οι παραγγελίες που περιέχουν οινοπνευματώδη ποτά πρέπει να συμμορφώνονται με τους ισχύοντες νόμους και περιορισμούς για την εξωτερική παράδοση οινοπνευματωδών ποτών και τις ώρες εξυπηρέτησης. Μόνο οι χρήστες του Uber Eats που έχουν τουλάχιστον συμπληρώσει το όριο ηλικίας για την αγορά αλκοόλ και δεν είναι σε κατάσταση μέθης μπορούν να παραγγείλουν και να λάβουν παραδόσεις οινοπνευματωδών ποτών, εφόσον διατίθεται αυτή η δυνατότητα. Κατά την παράδοση οινοπνευματωδών ποτών, θα ζητηθεί από τους χρήστες του Uber Eats να επιδείξουν επίσημο έγγραφο ταυτοποίησης με φωτογραφία για την επαλήθευση της ηλικίας και της ταυτότητάς τους. Εάν ο χρήστης του Uber Eats δεν διαθέτει έγκυρο έγγραφο ταυτοποίησης με φωτογραφία ή φαίνεται να βρίσκεται σε κατάσταση μέθης, δεν θα είναι δυνατή η παράδοση των οινοπνευματωδών ποτών που έχει παραγγείλει, τα οποία θα μπορούν να επιστραφούν στον πωλητή για λογαριασμό του χρήστη του Uber Eats και με δική του δαπάνη. Οι χρήστες του Uber Eats δεν μπορούν να πραγματοποιήσουν μια παραγγελία η οποία περιλαμβάνει οινοπνευματώδη ποτά και πρόκειται να παραδοθεί σε δημόσιο χώρο όπου απαγορεύονται τα ανοιγμένα μπουκάλια ή σε οποιοδήποτε άλλο μέρος απαγορεύεται η κατοχή ή η κατανάλωση αλκοόλ βάσει νόμου.
Δημιουργία θετικής εμπειρίας για τους διανομείς και τους χρήστες του Uber Eats
Είναι πολύ σημαντικό οι έμποροι να συμπεριφέρονται με σεβασμό στους διανομείς και τους χρήστες του Uber Eats. Οι έμποροι πρέπει να είναι προσεκτικοί στη διεκπεραίωση των παραγγελιών και να συμπεριλαμβάνουν τα σωστά είδη σε κάθε παραγγελία χρήστη του Uber Eats. Αν ένας χρήστης του Uber Eats λάβει εσφαλμένα είδη, το αποτέλεσμα θα είναι μια άσχημη εμπειρία.
Ο μεγάλος χρόνος προετοιμασίας, ο μεγάλος χρόνος παράδοσης στον διανομέα (δηλαδή ο χρόνος που χρειάζεται για να μπει ο διανομέας στις εγκαταστάσεις του εμπόρου και να βγει με την παραγγελία, συμπεριλαμβανομένου του χρόνου αναμονής), ο μικρός χρόνος σε σύνδεση (δηλαδή ο χρόνος που είναι συνδεδεμένος ο έμπορος), οι μεγάλες καθυστερήσεις στην αποδοχή των παραγγελιών και τα υψηλά ποσοστά ακύρωσης δημιουργούν επίσης αρνητικές εμπειρίες στους χρήστες του Uber Eats και τους διανομείς.
Αν αυτές ή άλλες μετρήσεις είναι πολύ χειρότερες από τον μέσο όρο στην πόλη ενός εμπόρου, ενδέχεται να επηρεάσουν αρνητικά την εμπειρία των άλλων μερών στην εφαρμογή Uber Eats. Συνεπώς, οι μετρήσεις ενός εμπόρου θα πρέπει να κυμαίνονται στα ίδια τουλάχιστον επίπεδα με τον μέσο όρο στην πόλη του. Αν οι μετρήσεις ενός εμπόρου είναι χαμηλότερες από το ελάχιστο απαιτούμενο, θα τον ενημερώσουμε.
Απαγορευμένα είδη
Οι έμποροι επιτρέπεται να προσφέρουν προς πώληση μόνο τα είδη που αναφέρονται ρητά στη συμφωνία τους με την Uber. Τα μενού των εμπόρων στο Uber Eats δεν επιτρέπεται να περιλαμβάνουν είδη που υπόκεινται σε ειδικούς κανονισμούς ή θεωρούνται παράνομα σύμφωνα με τους ισχύοντες νόμους και κανονισμούς. Η Uber δύναται να καταργήσει από το μενού Uber Eats ενός εμπόρου (ή να περιορίσει με οποιονδήποτε άλλον τρόπο τη δυνατότητά του να δημοσιεύσει σε αυτό) τυχόν προϊόντα που κρίνει ότι είναι απαγορευμένα ή ακατάλληλα.
Τηρούμε τους νόμους
Έχουμε ορίσει πρότυπα βάσει των ισχυόντων νόμων και κανονισμών, τα οποία πρέπει όλοι να τηρούν. Για παράδειγμα, απαγορεύεται αυστηρά η χρήση της Εφαρμογής Uber Marketplace για τη διάπραξη ή απόπειρα διάπραξης οποιουδήποτε εγκλήματος (όπως μεταφορά ναρκωτικών ουσιών, νομιμοποίηση εσόδων από εγκληματικές δραστηριότητες, παράνομη διακίνηση ναρκωτικών ή ανθρώπων, ή σεξουαλική εκμετάλλευση παιδιών) ή κατά παράβαση οποιουδήποτε άλλου νόμου ή κανονισμού.
Τηρούμε όλους τους νόμους
Καθ' όλη τη διάρκεια χρήσης της Εφαρμογής Uber Marketplace, όλοι οι εμπλεκόμενοι οφείλουν να γνωρίζουν και να τηρούν τους ισχύοντες νόμους, συμπεριλαμβανομένων των κανόνων και των κανονισμών των αεροδρομίων, όταν βρίσκονται σε αεροδρόμιο, και των κανόνων οδικής κυκλοφορίας, συμπεριλαμβανομένης της συμμόρφωσης με τους νόμους, τις πινακίδες και τα σήματα οδικής κυκλοφορίας.
Όλες οι σχετικές άδειες και τα λοιπά νομικά έγγραφα που απαιτούνται από τους οδηγούς και τους διανομείς θα πρέπει να είναι ενημερωμένα. Για παράδειγμα, όλοι οι οδηγοί και οι διανομείς που χρησιμοποιούν όχημα απαιτείται βάσει νόμου να έχουν ανά πάσα στιγμή ισχύουσα άδεια οδήγησης, ασφάλιση και άδεια κυκλοφορίας. Αυτό συνεπάγεται επίσης την τήρηση των σχετικών ρυθμιστικών απαιτήσεων που ισχύουν στην περιοχή τους για τον επιμερισμό διαδρομών ή τη μίσθωση οδηγών. Ελέγχουμε τις αναφορές για ατυχήματα ή κλήσεις που μπορεί να έχουν εκδοθεί κατά τη διάρκεια μιας διαδρομής ή παράδοσης, καθώς και άλλες αναφορές, συμπεριλαμβανομένων ενδεικτικά όσων ενδέχεται να υποδεικνύουν κακή, μη ασφαλή ή απρόσεχτη οδήγηση. Οι τοπικοί κανόνες στάθμευσης ενδέχεται να περιορίζουν τα μέρη όπου μπορούν να σταθμεύσουν οι οδηγοί και οι διανομείς το όχημά τους προκειμένου να παραλάβουν μια παραγγελία, να κάνουν μια παράδοση ή να περιμένουν τους επιβάτες να έρθουν ή να βγουν από το όχημα. Για παράδειγμα, η στάση σε ποδηλατοδρόμους ή η παρεμπόδιση της πρόσβασης σε ράμπες αναπήρων ενδέχεται να συνιστά παράβαση του νόμου.
Όσον αφορά τους επιβάτες και τους χρήστες του Uber Eats, θα πρέπει να αφήνουν τους χειρισμούς της οδήγησης στον οδηγό ή τον διανομέα. Για παράδειγμα, αν είστε επιβάτης, μην αγγίζετε το τιμόνι και μην πειράζετε τον λεβιέ ταχυτήτων ή άλλα χειριστήρια, κουμπιά ή εξαρτήματα που χρησιμοποιούνται για τη λειτουργία του οχήματος. Οι επιβάτες και οι χρήστες του Uber Eats δεν επιτρέπεται να ζητούν από τον οδηγό ή τον διανομέα να επιταχύνει ή να κάνει παράνομες στάσεις, αποβιβάσεις ή ελιγμούς.
Όταν οδηγείτε ή σταθμεύετε ποδήλατο, μοτοποδήλατο ή ηλεκτρικό πατίνι, θα πρέπει να έχετε υπόψη τους τοπικούς κανονισμούς και κανόνες. Η τήρηση των τοπικών κανόνων οδικής κυκλοφορίας συνήθως απαιτεί να δίνετε προτεραιότητα στους πεζούς, να οδηγείτε στο σωστό ρεύμα κυκλοφορίας, να κάνετε σήμα όταν πρόκειται να αλλάξετε κατεύθυνση και να σταματάτε εντελώς στους κόκκινους σηματοδότες και τα σήματα στοπ.
Καθίσματα αυτοκινήτου
Οι οδηγοί και οι επιβάτες πρέπει να τηρούν τους ισχύοντες νόμους κατά τη μεταφορά βρεφών και μικρών παιδιών. Όταν επιβάλλεται η χρήση παιδικού καθίσματος από τη νομοθεσία, η εξασφάλιση και η τοποθέτηση του κατάλληλου παιδικού καθίσματος αποτελεί ευθύνη του επιβάτη, εκτός αν προβλέπεται κάτι διαφορετικό από τις τοπικές οδηγίες, τους όρους ή τις άλλες πολιτικές μας. Τα παιδιά ηλικίας έως 12 ετών πρέπει να κάθονται στο πίσω κάθισμα.
Κατά την παραλαβή επιβατών που μετακινούνται με μικρά παιδιά, οι οδηγοί μπορούν να τους δώσουν επιπλέον χρόνο για να τοποθετήσουν σωστά το παιδικό κάθισμα, προτού ξεκινήσουν. Αν ο επιβάτης δεν έχει το κατάλληλο παιδικό κάθισμα, αν ο οδηγός δεν αισθάνεται άνετα με την τοποθέτηση παιδικού καθίσματος στο αυτοκίνητό του, αν το παιδί δεν φαίνεται να πληροί τις απαιτήσεις ύψους και βάρους για την ασφαλή χρήση του παιδικού καθίσματος ή αν ο οδηγός θεωρεί για οποιονδήποτε άλλον λόγο ότι δεν είναι δυνατή η ασφαλής μεταφορά του παιδιού με το υπάρχον παιδικό κάθισμα, τότε ο οδηγός μπορεί να ακυρώσει τη διαδρομή.
Ζώα υπηρεσίας και βοηθητικές συσκευές
Οι οδηγοί που χρησιμοποιούν την εφαρμογή οδηγού δεν επιτρέπεται να απορρίψουν έναν επιβάτη με ζώο υπηρεσίας ή βοηθητική συσκευή (όπως αναπηρικό αμαξίδιο ή πατερίτσες) εξαιτίας του ζώου υπηρεσίας ή της βοηθητικής συσκευής. Κατά κανόνα, η νομοθεσία δεν επιτρέπει στους οδηγούς να αρνούνται την εξυπηρέτηση επιβατών εξαιτίας της ύπαρξης ζώου υπηρεσίας ή βοηθητικής συσκευής, ή να κάνουν άλλου είδους διακρίσεις σε βάρος των επιβατών με ζώα υπηρεσίας ή βοηθητικές συσκευές, ακόμη κι αν οι αντιρρήσεις του οδηγού βασίζονται στις θρησκευτικές πεποιθήσεις του ή σε κάποια φοβία για τα ζώα. Αν αρνηθείτε εν γνώσει σας μια διαδρομή σε επιβάτη λόγω του ζώου υπηρεσίας που τον συνοδεύει ή της βοηθητικής συσκευής του, θα χάσετε την πρόσβαση στην Εφαρμογής Uber Marketplace, εκτός κι αν κάτι τέτοιο επιτρέπεται από τη νομοθεσία.
Ναρκωτικά και αλκοόλ
Δεν επιτρέπεται η χρήση ναρκωτικών ουσιών και η κατανάλωση αλκοόλ κατά τη χρήση της Εφαρμογής Uber Marketplace.
Αν είστε οδηγός ή διανομέας, δεν μπορείτε βάσει νόμου να οδηγείτε ενώ βρίσκεστε σε κατάσταση μέθης. Ο νόμος απαγορεύει την οδήγηση ποδηλάτων ή άλλων οχημάτων υπό την επήρεια οινοπνεύματος, ναρκωτικών ουσιών ή άλλων ουσιών που επηρεάζουν την ικανότητά σας να χειριστείτε το όχημα ή το ποδήλατο με ασφάλεια. Αν συναντήσετε επιβάτη που είναι πολύ μεθυσμένος ή εξαγριωμένος, έχετε το δικαίωμα να αρνηθείτε τη διαδρομή, για τη δική σας ασφάλεια.
Αν είστε επιβάτης και έχετε λόγο να πιστεύετε ότι ο οδηγός σας μπορεί να βρίσκεται υπό την επήρεια ναρκωτικών ουσιών ή αλκοόλ, ζητήστε του να τερματίσει αμέσως τη διαδρομή. Στη συνέχεια, βγείτε από το όχημα και καλέστε τις αρμόδιες τοπικές αρχές ή τις πρώτες βοήθειες. Αφού βγείτε από το όχημα, θα πρέπει επίσης να αναφέρετε την εμπειρία σας στην Uber.
Απαγόρευση πυροβόλων όπλων
Οι επιβάτες και οι προσκεκλημένοι τους, όπως επίσης οι οδηγοί και οι διανομείς, απαγορεύεται να μεταφέρουν πυροβόλα όπλα κατά τη χρήση της Εφαρμογής Uber Marketplace, στον βαθμό που η απαγόρευση αυτή επιτρέπεται από την ισχύουσα νομοθεσία. Μπορείτε να μάθετε περισσότερα για την Πολιτική απαγόρευσης των πυροβόλων όπλων εδώ.
Απάτη
Η απάτη μπορεί να κλονίσει την εμπιστοσύνη, καθώς και να ενέχει κινδύνους. Δεν επιτρέπεται η εσκεμμένη παραποίηση στοιχείων ή η κλοπή ταυτότητας κάποιου άλλου, για παράδειγμα κατά την πραγματοποίηση σύνδεσης ή τη διεξαγωγή ελέγχου ασφαλείας. Είναι σημαντικό να παρέχετε ακριβείς πληροφορίες κατά την αναφορά περιστατικών, τη δημιουργία λογαριασμών Uber και την πρόσβαση σε αυτούς, την αμφισβήτηση χρεώσεων και τελών και την υποβολή αιτήματος για πίστωση. Πρέπει να υποβάλλετε αίτημα μόνο για χρεώσεις, τέλη ή επιστροφές που δικαιούστε, καθώς και να χρησιμοποιείτε τις προσφορές και τις προωθήσεις μόνο για τον σκοπό που προορίζονται. Μην πραγματοποιείτε εν γνώσει σας μη έγκυρες συναλλαγές.
Η δραστηριότητα απάτης μπορεί επίσης να περιλαμβάνει, μεταξύ άλλων, τα εξής: εσκεμμένη αύξηση της διάρκειας ή της απόστασης μιας διαδρομής ή παράδοσης για δόλιους ή άλλους σκοπούς, αποδοχή αιτημάτων διαδρομής, παραγγελίας ή παράδοσης χωρίς πρόθεση ολοκλήρωσής τους (συμπεριλαμβανομένης της εξώθησης των επιβατών ή των χρηστών του Uber Eats να ακυρώσουν το αίτημά τους για σκοπούς απάτης), δημιουργία εικονικών λογαριασμών για σκοπούς απάτης, διεκδίκηση δόλιων τελών ή χρεώσεων (όπως ψευδείς χρεώσεις καθαρισμού), σκόπιμη υποβολή αιτήματος, αποδοχή ή ολοκλήρωση διαδρομών ή παραδόσεων που αποτελούν προϊόν απάτης ή πλαστογραφίας, ισχυρισμούς για ολοκλήρωση μιας παράδοσης χωρίς να έχετε παραλάβει ποτέ τα είδη της παραγγελίας, παραλαβή των ειδών μιας παραγγελίας και παρακράτηση του συνόλου ή μέρους των ειδών με αποτέλεσμα να μην παραδώσετε ολόκληρη την παραγγελία, ενέργειες που αποσκοπούν να διαταράξουν ή να παραποιήσουν την κανονική λειτουργία της Εφαρμογής Uber Marketplace (συμπεριλαμβανομένης της παραποίησης των ρυθμίσεων ενός τηλεφώνου με σκοπό την παρεμπόδιση της κανονικής λειτουργίας της εφαρμογής ή του συστήματος GPS), κατάχρηση των προσφορών ή/και χρήση αυτών για σκοπούς διαφορετικούς από τους προβλεπόμενους, αμφισβήτηση τελών ή χρεώσεων για δόλιους ή παράνομους σκοπούς, δημιουργία διπλότυπων λογαριασμών που δεν επιτρέπονται ή πλαστογράφηση εγγράφων, αρχείων ή άλλων δεδομένων για σκοπούς απάτης.
Σήματα στον δρόμο και επιβίβαση επιβατών εκτός εφαρμογής
Για μεγαλύτερη ασφάλεια σε κάθε διαδρομή, δεν επιτρέπεται η επιβίβαση επιβατών εκτός της εφαρμογής. Ο νόμος απαγορεύει την επιβίβαση πελατών που σας κάνουν σήμα στον δρόμο όταν χρησιμοποιείτε την Εφαρμογή Uber Marketplace. Κατά συνέπεια, σε καμία περίπτωση μη ζητήσετε ή αποδεχτείτε πληρωμή εκτός της Εφαρμογής Uber Marketplace. Οι επιβάτες και οι χρήστες του Uber Eats δεν επιτρέπεται να πληρώνουν για τις διαδρομές ή τις παραδόσεις με μετρητά και οι επιβάτες δεν επιτρέπεται να υποβάλλουν αιτήματα για διαδρομές από οδηγούς εκτός της Εφαρμογής Uber Marketplace.
Άλλες μη αποδεκτές δραστηριότητες
Μη χρησιμοποιείτε ποτέ το εμπορικό σήμα ή την πνευματική ιδιοκτησία της Uber χωρίς άδεια. Αν η τοπική νομοθεσία επιβάλλει την προβολή ειδών με την επωνυμία Uber, οι οδηγοί και οι διανομείς θα πρέπει να χρησιμοποιούν αποκλειστικά και μόνο τα είδη με την επωνυμία Uber που έχουν λάβει από την Uber. Οι οδηγοί και οι διανομείς δεν θα πρέπει να προβάλλουν είδη με την επωνυμία Uber όταν δεν χρησιμοποιούν την εφαρμογή. Οι οδηγοί και οι διανομείς θα πρέπει επίσης να επιστρέφουν στην Uber τα είδη με την επωνυμία Uber, αν χάσουν την πρόσβαση στην εφαρμογή. Η χρήση μη εγκεκριμένων ειδών ή ειδών τρίτων, όπως φώτα, πινακίδες ή άλλα αντικείμενα που φέρουν την ονομασία ή το εμπορικό σήμα της Uber, ενδέχεται να προκαλέσει σύγχυση στους χρήστες του Uber Eats.
Τα σχόλιά σας είναι σημαντικά
Σε περίπτωση που συμβεί κάτι, είτε καλό είτε κακό, μπορείτε εύκολα να μας ενημερώσετε. Καθώς οι ομάδες μας βελτιώνουν συνεχώς τα πρότυπα, είναι πολύ σημαντικό να λαμβάνουμε τα σχόλιά σας, ώστε τα πρότυπά μας να συμβαδίζουν με την τεχνολογία μας. Βαθμολογήστε την εμπειρία σας στο τέλος κάθε διαδρομής ή παράδοσης. Τα ειλικρινή σχόλια μας βοηθούν να εξασφαλίσουμε ότι ο καθένας είναι υπεύθυνος για τις πράξεις του. Αυτή η ευθύνη συμβάλλει στη δημιουργία ενός ασφαλούς περιβάλλοντος με σεβασμό. Σε περίπτωση που συμβεί κάτι, όπως ένα τροχαίο ατύχημα, και θέλετε να το αναφέρετε, μπορείτε να αγγίξετε την επιλογή Βοήθεια στην εφαρμογή ή να επισκεφτείτε τη διεύθυνση help.uber.com για να επικοινωνήσει μαζί σας κάποιος από την ομάδα μας. Σε περίπτωση έκτακτης ανάγκης ή αν βρίσκεστε σε άμεσο κίνδυνο, ειδοποιήστε τις τοπικές αρχές ή τις αρμόδιες υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης προτού ενημερώσετε την Uber.
Βαθμολογία
Οι οδηγοί, οι επιβάτες, οι διανομείς, οι χρήστες του Uber Eats και οι έμποροι μπορούν να δίνουν και να λαμβάνουν βαθμολογίες, καθώς επίσης και να κάνουν σχόλια για τη διαδρομή ή την παράδοση. Αυτό το σύστημα σχολίων βελτιώνει την υπευθυνότητα και συμβάλλει στη δημιουργία ενός ασφαλούς περιβάλλοντος με ασφάλεια και διαφάνεια για όλους. Οι οδηγοί και οι διανομείς μπορούν να δουν τη βαθμολογία τους στην εφαρμογή. Οι έμποροι μπορούν να δουν τη βαθμολογία χρηστών και διανομέων του Uber Eats, πραγματοποιώντας σύνδεση στο Uber Eats Manager. Κατά περίπτωση, οι επιβάτες μπορούν να ανοίξουν την εφαρμογή και να αγγίξουν το μενού για να δουν τη δική τους βαθμολογία κάτω από το όνομά τους.
Κατά περίπτωση, υπάρχει μια ελάχιστη μέση βαθμολογία σε κάθε πόλη. Αυτό γίνεται επειδή ενδέχεται να υπάρχουν πολιτισμικές διαφορές στον τρόπο με τον οποίον αξιολογούν οι άνθρωποι ο ένας τον άλλον σε κάθε πόλη. Οι οδηγοί, οι επιβάτες, οι διανομείς και οι έμποροι που δεν συγκεντρώνουν την ελάχιστη μέση βαθμολογία για την πόλη τους ενδέχεται να χάσουν, εν μέρει ή συνολικά, την πρόσβαση στην Εφαρμογή Uber Marketplace. Αν η βαθμολογία σας πλησιάζει αυτό το όριο, θα σας ενημερώσουμε και μπορεί να σας κοινοποιήσουμε πληροφορίες που μπορούν να σας βοηθήσουν να βελτιώσετε τη βαθμολογία σας.
Αν θέλετε να συνεχίσει η μέση βαθμολογία σας να είναι υψηλή, καλό θα είναι να είστε ευγενικοί με όλους και να δείχνετε σε όλους σεβασμό, όταν χρησιμοποιείτε την Εφαρμογή Uber Marketplace και αλληλεπιδράτε με άλλα μέλη της κοινότητας Uber. Οι οδηγοί και οι διανομείς που χρησιμοποιούν την Εφαρμογή Uber Marketplace παρέχουν κατά κανόνα άριστη εξυπηρέτηση στους επιβάτες και τους χρήστες του Uber Eats, και οι περισσότεροι επιβάτες, διανομείς και χρήστες του Uber Eats είναι ευγενικοί και δείχνουν σεβασμό, με αποτέλεσμα οι περισσότερες διαδρομές και παραδόσεις να εξελίσσονται ομαλά. Η επικοινωνία με το τμήμα υποστήριξης δεν θα οδηγήσει σε διαγραφή μιας μεμονωμένης βαθμολογίας. Αντιλαμβανόμαστε ότι δεν εξελίσσονται πάντα ομαλά όλες οι διαδρομές ή παραδόσεις και γι' αυτό η βαθμολογία σας βασίζεται στον μέσο όρο.
Αν είστε οδηγός και χάσετε την πρόσβαση στον λογαριασμό σας Uber λόγω χαμηλής βαθμολογίας, ενδέχεται να έχετε την ευκαιρία να επιστρέψετε στην οδήγηση, εφόσον πληροίτε τις σχετικές προϋποθέσεις και αποδείξετε ότι έχετε ολοκληρώσει επιτυχώς κάποιο από τα σεμινάρια βελτίωσης ποιότητας που προσφέρονται από τρίτους. Επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης Uber, επισκεφτείτε ένα Κέντρο Εξυπηρέτησης (Greenlight Hub) ή επισκεφτείτε τη διεύθυνση help.uber.com για να μάθετε περισσότερα.
Αποδοχή παράδοσης, παραγγελίας και διαδρομής
Αν είστε διανομέας ή οδηγός και δεν θέλετε να αποδεχτείτε αιτήματα για παραδόσεις ή διαδρομές, μπορείτε απλώς να αποσυνδεθείτε. Αν είστε έμπορος, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τη λειτουργία «Παύση νέων παραγγελιών» ή να επισημάνετε ορισμένα είδη ως μη διαθέσιμα. Με αυτόν τον τρόπο, το σύστημα θα λειτουργεί ομαλά για όλους.
Όσον αφορά τους διανομείς, τους οδηγούς και τους εμπόρους, αν απορρίπτετε διαρκώς διαδοχικά αιτήματα για διαδρομές ή παραγγελίες, η τεχνολογία μας μπορεί να υποθέσει ότι δεν θέλετε να αποδεχτείτε άλλες διαδρομές ή παραγγελίες ή ότι έχετε ξεχάσει να αποσυνδεθείτε και ενδέχεται να σας αποσυνδέσει προσωρινά. Μπορείτε, ωστόσο, να συνδεθείτε ξανά οποιαδήποτε στιγμή θέλετε και να αρχίσετε να επιβεβαιώνετε ξανά τη διαθεσιμότητά σας για διαδρομές και παραγγελίες.
Με ποιον τρόπο επιβάλλει η Uber τις οδηγίες της
Η απώλεια πρόσβασης στην Εφαρμογή Uber Marketplace μπορεί να προκαλέσει αναστάτωση στη ζωή σας ή στην επιχείρησή σας. Γι’ αυτό θεωρούμε ότι είναι σημαντικό να υπάρχουν σαφή πρότυπα που περιγράφουν τις συνθήκες υπό τις οποίες ενδέχεται να χάσετε την πρόσβασή σας στην Εφαρμογή Uber Marketplace. Αν παραβείτε οποιονδήποτε όρο της σύμβασής σας με την Uber, τους ισχύοντες όρους ή τις ισχύουσες πολιτικές, συμπεριλαμβανομένων των Οδηγιών Κοινότητας και τυχόν πρόσθετων πολιτικών και προτύπων που μπορεί να σας έχει κοινοποιήσει η Uber, ενδέχεται να χάσετε την πρόσβαση, εν μέρει ή συνολικά, στην Εφαρμογή Uber Marketplace. Σε περίπτωση που διαθέτετε περισσότερους από έναν λογαριασμούς (για παράδειγμα, έναν λογαριασμό επιβάτη και έναν λογαριασμό οδηγού), η παράβαση των Οδηγιών Κοινότητας μπορεί επίσης να σας στοιχίσει την πρόσβαση σε όλους τους λογαριασμούς Uber. Αν πιστεύετε ότι έγινε κάποιο λάθος που σας στοίχισε την πρόσβαση στον λογαριασμό σας, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξης της Uber.
Η Uber λαμβάνει σχόλια μέσω διαφόρων καναλιών, ελέγχει τις αναφορές που υποβάλλονται στην ομάδα υποστήριξης για ενδεχόμενη παράβαση των Οδηγιών Κοινότητας και ενδέχεται να διερευνά τα ζητήματα με τη βοήθεια μιας ειδικής ομάδας. Αν λάβουμε πληροφορίες για δυνητικά προβληματική συμπεριφορά, ενδέχεται να επικοινωνήσουμε μαζί σας για να διερευνήσουμε το ζήτημα. Κατά τη διακριτική μας ευχέρεια, ενδέχεται να αναστείλουμε τη λειτουργία του λογαριασμού σας ή να θέσουμε τον λογαριασμό σας σε αδράνεια μέχρι να ολοκληρώσουμε την έρευνα.
Η μη συμμόρφωση με οποιαδήποτε από τις οδηγίες μας μπορεί να έχει ως αποτέλεσμα την απώλεια της πρόσβασης, εν μέρει ή συνολικά, στην Εφαρμογή Uber Marketplace. Η απώλεια της πρόσβασης μπορεί να επέλθει λόγω παράβασης των Οδηγιών Κοινότητας ή συγκεκριμένων ενεργειών που μπορεί να κάνετε εκτός της Εφαρμογής Uber Marketplace, συμπεριλαμβανομένων ενδεικτικά των πληροφοριών από άλλες πλατφόρμες, εφόσον διαπιστώσουμε ότι οι ενέργειες αυτές απειλούν την ασφάλεια της κοινότητας Uber, των υπαλλήλων μας και των εξωτερικών συνεργατών μας, ή να αποβεί επιβλαβής για την επωνυμία, τη φήμη ή τις επιχειρηματικές δραστηριότητες της Uber. Επιπλέον, ενδέχεται να χάσετε την πρόσβασή σας στην Εφαρμογή Uber Marketplace σε περίπτωση αναφοράς σοβαρού ζητήματος, επανειλημμένης αναφοράς του ίδιου ζητήματος ή αν αρνηθείτε να συνεργαστείτε. Οποιαδήποτε συμπεριφορά που σχετίζεται με βία, σεξουαλικώς ανάρμοστη συμπεριφορά, παρενόχληση, απάτη, διακρίσεις ή παραπλανητική, παράνομη ή μη ασφαλή δραστηριότητα κατά τη χρήση της Εφαρμογής Uber Marketplace μπορεί να έχει ως αποτέλεσμα την άμεση απώλεια της πρόσβασης στην Εφαρμογή Uber Marketplace. Επιπλέον, σε περίπτωση εμπλοκής των αρχών επιβολής του νόμου, θα παράσχουμε τη συνεργασία μας στο πλαίσιο της διεξαγόμενης έρευνας, σύμφωνα με τις Οδηγίες για τις αρχές επιβολής του νόμου.
Πολλές χώρες, πόλεις και αεροδρόμια επιβάλλουν κανόνες σε ό,τι αφορά την παροχή συγκεκριμένων υπηρεσιών, συμπεριλαμβανομένων των υπηρεσιών επιμερισμού διαδρομών, μέσω της Εφαρμογής Uber Marketplace. Αν διαπιστώσουμε ότι ο λογαριασμός σας ως οδηγού ή διανομέα δεν συμμορφώνεται με τις ισχύουσες ρυθμιστικές απαιτήσεις, ενδέχεται να είμαστε υποχρεωμένοι να καταργήσουμε την πρόσβασή σας στην Εφαρμογή Uber Marketplace.
Τέλος, οι οδηγοί και οι διανομείς που επιθυμούν να χρησιμοποιήσουν την Εφαρμογή Uber Marketplace ενδέχεται να υποβληθούν σε διαδικασία ελέγχου, καθώς και σε ελέγχους οχήματος και ιστορικού, κατά περίπτωση. Οι οδηγοί και οι διανομείς ενδέχεται να χάσουν την πρόσβαση στους λογαριασμούς τους Uber σε περίπτωση που αποκαλυφθεί παράβαση των Οδηγιών Κοινότητας της Uber ή άλλων απαιτήσεων που επιβάλλονται από τις τοπικές ρυθμιστικές αρχές κατόπιν ελέγχου οχήματος, ποινικού μητρώου ή άλλου είδους.
Για να διαβάσετε περισσότερα σχετικά με τις Οδηγίες Κοινότητας, μεταβείτε εδώ.
Οι επιβάτες και οι χρήστες του Uber Eats μπορούν να δουν τους όρους χρήσης του Uber και του Uber Eats εδώ. Οι οδηγοί και οι διανομείς μπορούν να αποκτήσουν πρόσβαση στη νομική συμφωνία τους με την Uber εδώ.
Σημείωση: Οι οδηγοί και οι διανομείς δεν αποτελούν εκπροσώπους (πραγματικούς, αυτοαποκαλούμενους ή άλλως) ή υπαλλήλους της Uber. Οι οδηγοί και οι διανομείς δεν ενεργούν με οποιαδήποτε αρμοδιότητα (πραγματική, φαινόμενη ή άλλως). Είναι ανεξάρτητοι πάροχοι.