Uberi kogukonna reeglid
EUROOPA JA SAHARA-TAGUNE AAFRIKA
Meie reeglid on loodud selleks, et aidata muuta iga sõit ohutuks, lugupidavaks ja positiivseks. Need kohalduvad kõigile, kes kasutavad Uberi platvormi („Uberi turuplatsi platvorm“), sealhulgas (kuid mitte ainult) juhtidele, sõitjatele, kulleritele, Uber Eatsi kasutajatele, kaupmeestele ja ettevõtetele. Samuti hõlmab see suhtlust Uberi töötajate ja alltöövõtjatega, sealhulgas partneri tugikeskustes, veebipõhiste kasutajatoe süsteemide kaudu või telefoni teel.** Ja mõnel juhul kohalduvad meie reeglid väljaspool Uberi turuplatsi platvormi aset leidnud käitumisele, millest teada saame, muu hulgas ka muudelt platvormidelt saadud teabe põhjal, kui selline käitumine võib Uberi turuplatsi platvormi ohustada.
Aitäh, et toetad ja kaitsed koos meiega sõbralikku keskkonda.
Järgmised reeglid aitavad selgitada mõningaid kogukonna positiivse osaluse viise Uberi turuplatsi platvormil, samuti käitumist või asjaolusid, mille tagajärjel võid kaotada juurdepääsu Uberi turuplatsi platvormile. On paratamatu, et aeg-ajalt toimub ettenägematuid sündmusi, mille tagajärjel võid kaotada juurdepääsu Uberi turuplatsi platvormile ja teenustele, kuid järgmised reeglid – mida regulaarselt uuendame – kirjeldavad käitumist, mida Uberi kogukonnas kõigilt ootame. Meie reeglite eiramine võib kujutada endast Sinu ja Uberi vahelise lepingu tingimuste olulist rikkumist ja võib põhjustada juurdepääsu kaotamise Uberi turuplatsi platvormile või mõnele selle osale.
Võta hetk aega nende lugemiseks.
Reeglid meile kõigile
Kõik, kes Uberi konto registreerivad, peavad Uberi kogukonna reegleid järgima. Need kajastavad järgmist 3 tugisammast ja kõiki nende alla kuuluvaid norme.
Kohtle kõiki lugupidavalt
Meie kogukond on märkimisväärselt mitmekesine ja mõnikord kohtad inimesi, kes ei pruugi Sinu moodi välja näha ega jagada Sinu veendumusi. Selles osas antud reeglid aitavad edendada positiivset suhtlemist iga teenuse ajal.
Aita meil üksteise ohutust tagada
Teeme iga päev jõupingutusi, et aidata kõigile ohutumaid teenuseid pakkuda. Sinu ohutus on meile tähtis. Sellepärast need normid ka loodi. Lisaks Uberi kogukonna üldiste reeglite järgimisele leiad veel ainult Uber Eatsi puudutavaid norme altpoolt teemast „Lisareeglid Uber Eatsi kaupmeestele ja kulleritele“.
Järgi seadusi
Oleme pühendunud kõigi kehtivate seaduste järgimisele ja Sinu usalduse võitmisele ning ootame, et kõik, kes Uberi turuplatsi platvormi kasutavad, panustaksid omalt poolt ning järgiksid asjakohaseid seadusi ja eeskirju ning vajaduse korral lennujaama reegleid ja eeskirju.
Sinu tagasiside on oluline
Kui midagi juhtub (olgu see hea või halb), on lihtne meile sellest otse meie rakenduses või Uberi kasutajatoe tiimiga ühendust võttes teada anda. Meie tiim täiustab pidevalt meie norme ja eeskirju ning Sinu tagasiside on oluline, et saaksime teha vajalikke tegevusi ja hoida oma normid tehnoloogia arenedes asjakohastena.
Kohtle kõiki lugupidavalt
Kohtle kõiki Uberi kogukonna inimesi nii, nagu Sind tuleks kohelda: lugupidavalt. Sinu tegevused Uberi turuplatsi platvormi kasutamise ajal võivad mõjutada oluliselt teiste inimeste ohutust ja mugavust. Viisakus on oluline. Sellepärast oodatakse, et oleksid Uberi turuplatsi platvormi kasutades ja teiste Uberi kogukonna liikmetega suheldes tähelepanelik ning käituksid viisakalt – samamoodi, nagu igasuguses avalikus kohas.
Näiteks ole sõiduks või saadetise pealevõtmiseks alati õigel ajal valmis. Samuti ei tõsta viisakas inimene häält, ei vannu ega pauguta uksi. Kui enda järelt koristad (näiteks viid oma prügi koju või pühid ära mahavalgunud joogi), siis on Sinu abiga sõit kõigi jaoks meeldiv. Kõige tähtsam on meeles pidada, et Uberi kogukonnas teistega suheldes võid kohata inimesi, kes võivad Sinust erinevad välja näha või teistmoodi mõelda. Suhtu neisse erinevustesse lugupidamisega. Meie arvates peaksid kõik Uberi kogukonna liikmed tundma teistega suheldes, et neid toetatakse ja et nad on teretulnud. Sellepärast oleme loonud normid ja eeskirjad füüsilise kontakti, seksuaalse ründamise ja väärkäitumise, ähvardamise ja ebaviisaka käitumise, sõidujärgse kontakti, diskrimineerimise ja vara kahjustamise kohta.
Füüsiline kontakt
Ära puuduta võõraid inimesi ega kedagi, kellega oled just Uberi turuplatsi platvormi kasutades kohtunud. Piiratud erandid on lubatud füüsilist abi vajavatele või soovivatele inimestele (näiteks Uber Assisti kasutavatele sõitjatele, kes võivad sõidukisse sisenemisel ja sealt väljumisel abi vajada) või kui piiratud füüsiline kontakt on vältimatu (nt teatud Moto sõitude ajal). Teistele haiget teha või seda kavatseda pole kunagi lubatud.
Seksuaalne rünnak ja väärkäitumine
Peame kõik lugu oma isiklikust ruumist ja privaatsusest. Teiste inimestega vestlemine pole probleem. Kuid ära kommenteeri kellegi välimust ega küsi, kas ta on vallaline. Igasugused seksuaalsed rünnakud ja väärkäitumine on keelatud. Seksuaalne rünnak ja väärkäitumine kujutab endast seksuaalset kontakti või käitumist teise inimese sõnaselge nõusolekuta.
Isiklikku ruumi ja privaatsust tuleb austada. Järgmises nimekirjas on näited sobimatu käitumise kohta, kuid see nimekiri pole ammendav.
- Ära esita isiklikke küsimusi (näiteks suhteoleku või seksuaalse orientatsiooni kohta)
- Ära kommenteeri välimust (näiteks halvustavad kommentaarid või „komplimendid“)
- Väldi seksuaalse alatooniga märkuste või žestide tegemist (nt jäme kõnepruuk, graafilised või kahemõttelised sõnumid)
- Ära flirdi (näiteks mitteverbaalne, kahemõtteline flirtimine või liigne füüsiline lähedus)
- Ära näita ebasündsaid materjale (näiteks seksuaalse alatooniga esemeid või pilte)
- Uberis kehtib seksist hoidumise reegel, olenemata sellest, kas tunned inimest või ta annab Sulle nõusoleku
Ähvardamine ja ebaviisakas käitumine
Agressiivne, ründav või ahistav käitumine pole lubatud. Väldi lugupidamatuid, ähvardavaid või sobimatuid väljendeid, liigutusi ja tegevusi. Näiteks ära jaga teiste Uberi kogukonna liikmetega graafilisi pilte (näiteks seksuaalse sisuga või füüsilist vägivalda kujutavaid pilte); see hõlmab ka selliste piltide soovimatut jagamist Uberi veebipõhise kasutajatoe süsteemide kaudu või seoses Uberi turuplatsi platvormiga. Tasub hoiduda ka isiklikest teemadest, mis võivad lahkarvamusi tekitada (näiteks usulised ja poliitilised veendumused).
Sõidujärgne kontakt
Suhtlemine peaks lõppema sõidu või kohaletoimetamise lõppemisel, välja arvatud juhul, kui on vaja tagastada kaotsiläinud eset. Soovimatut kontakti võidakse pidada ahistamiseks ja see hõlmab näiteks sõnumite saatmist, helistamist, suhtlust sotsiaalmeedias, kellegi külastamist või külastamise katseid pärast sõidu või kohaletoimetamise lõppu. Ära jaga tarbetuid kontaktandmeid.
Diskrimineerimine
Peaksid tundma end alati turvaliselt ja oodatuna. Seetõttu ei salli me diskrimineerivat käitumist, muu hulgas Uberi kasutajatoe tiimi suhtes ega partneri tugikeskustes. Ära diskrimineeri kedagi omaduste põhjal, nagu tema vanus, nahavärv, puue, sooline identiteet, perekonnaseis või suhteolek, rasedus või emadus, rahvuslik päritolu, välimus, rass, usk või uskumus, poliitilised vaated, sugu, seksuaalne orientatsioon või mõni muu omadus, mis on kehtivate seadustega kaitstud.
Näiteks tuleb hoiduda järgmistest tegevustest.
- Teenuse osutamisest keeldumine omaduste tõttu, nagu vanus, nahavärv, puue, sooline identiteet, perekonnaseis või suhteolek, rasedus või emadus, rahvuslik päritolu, välimus, rass, usk või uskumus, poliitilised vaated, sugu, seksuaalne orientatsioon või mõni muu omadus, mis on kehtivate seadustega kaitstud. Teatud õiguspiirkondades kehtivad seadused võivad nõuda ja/või lubada teenuste osutamist kindlale isikute kategooriale. Sellistes õiguspiirkondades on nende reeglitega lubatud teenused, mida nõuavad või lubavad seadused ja kehtivad tingimused.
- Teise kasutaja – juhtide, sõitjate, kullerite, Uber Eatsi kasutajate, kaupmeeste, restoranide või ettevõtete – hindamine nende omaduste põhjal.
- Sõitja diskrimineerimine sihtkoha või Uber Eatsi kasutaja diskrimineerimine kohaletoimetamiskoha põhjal. Mõistame, kui oluline on korraldada sõitmine või kohaletoimetamine oma elu järgi, mitte vastupidi. Sõidust või kohaletoimetamisest keeldumine selle tõttu, et see ei sobi Sulle, ei kujuta endast nende reeglite rikkumist. Kuid tahtlik tellimustest keeldumine või nende tühistamine või Uberi turuplatsi platvormi funktsioonide kasutamine sõidu- või kohaletoimetamistellimuste vältimiseks ainsa eesmärgiga vältida konkreetset piirkonda selles piirkonnas asuvate inimeste või ettevõtete omaduste tõttu pole lubatud.
Uberi diskrimineerimisvastase eeskirja kohta saad lugeda lisa siit.
Soovime aidata laiendada ka puuetega inimeste transpordi- ja teenindusvõimalusi. Sellepärast on meil olemas sellekohast infot juhtidele, sõitjatele ja Uber Eatsi kasutajatele. Võid leida siit lisateavet selle kohta, kuidas Uber on hõlbustusele pühendunud. Uberi turuplatsi platvormi kasutavad juhid peavad järgima kõiki vastavaid seadusi, mis reguleerivad puuetega sõitjate transporti, sealhulgas juhtloomade ja abivahendite (nt ratastoolide) transportimist.
Varaline kahju
Vara kahjustamine pole kunagi lubatud. Mõned näited on Uberi rakenduste kaudu tellitud auto või muu transpordivahendi kahjustamine, telefoni või tahvelarvuti lõhkumine või vandalism; tahtlik toidu või joogi mahaajamine; autos suitsetamine, kaupmehe ruumide kahjustamine või oksendamine liigse alkoholitarbimise tõttu vms. Kui kahjustad vara, siis kohustud kandma normaalsele kulumisele lisanduva koristamise ja remondi kulud.
Aita meil üksteise ohutust tagada
Kõigil on ohutu keskkonna loomisel oma roll. Sellepärast kehtivad meil normid konto jagamise, kontoomaniku vanuse jms kohta.
Konto jagamine
Konto jagamine pole lubatud. Uberi turuplatsi platvormi kasutamiseks pead end registreerima ja oma aktiivse konto säilitama. Ära lase kellelgi teisel oma kontot kasutada ja ära anna kunagi kellelegi oma Uberi turuplatsi platvormile pääsemiseks oma isikuandmeid, mida Sinu kontoga seoses kasutatakse, muu hulgas kasutajanime, parooli või fotosid endast. Näiteks peavad kullerid tegema kõik kohaletoimetamise etapid ise – sealhulgas igasugune käsitsemine pärast tellimuse pealevõtmist kaupmehe juurest kuni kohaletoimetamiseni Uber Eatsi kasutajale – igasuguste eranditeta.
Alla 18-aastased inimesed
Uberi konto loomiseks pead olema vähemalt 18-aastane. See tähendab, et saatjata sõidukis sõitmiseks pead olema vähemalt 18-aastane. Kontoomanikud ei tohi tellida sõitu ega kohaletoimetamist alla 18-aastastele inimestele, kellel pole sõidu ajal või tellimust vastu võttes kontoomanikku või mõnda muud täiskasvanut kaasas. Ka toidu tellimisel pole lastel lubatud täiskasvanu Uber Eatsi kontot kasutada. Need vanusepiirangud kehtivad, kui meie kohalikud reeglid, tingimused või muud eeskirjad ei sätesta teisiti.
Lisasõitjad ja kontota sõitjad
Uberiga sõites ei tohi sõidukis olla kedagi peale juhi, telliva sõitja ja tema külaliste. Need reeglid kehtivad, kui meie kohalikud reeglid, tingimused või muud eeskirjad ei sätesta teisiti. Uberiga sõites vastutab kontoomanik kogu seltskonna käitumise eest. Kui tellid teisele täiskasvanule sõidu või kohaletoimetamise, vastutad Sina tema käitumise eest sõidu või kohaletoimetamise ajal.
Sõiduki info
Hõlpsaks pealevõtmiseks või kohaletoimetamiseks annab Uberi turuplatsi platvorm sõitjatele ja Uber Eatsi kasutajatele juhte ja kullereid ning nende sõidukeid tuvastavaid andmeid, sealhulgas sõiduki mark ja mudel, profiilipilt ja nimi. Ebatäpsed või aegunud andmed tekitavad sõitjates ja Uber Eatsi kasutajates segadust ning võivad nende Uberi turuplatsi platvormi kasutamist häirida.
Juhid ja kullerid peavad tegema sõite ja kohaletoimetamisi ainult heaks kiidetud sõidukitega. Andmete täpsuse tagamiseks edasta meile oma sõiduki andmed ja info aeguvate dokumentide kohta, näiteks juhiloa kohta, mis on aegumas.
Turvavööd
Turvavöö kasutamine võib olla kõige tulemuslikum viis elude päästmiseks ja liiklusõnnetustega seotud vigastuste vähendamiseks. Iga sõidukit kasutav kuller, iga juht ja sõitja (ka tagaistmel istuja) peaks alati turvavöö kinnitama. Sõitjad peavad alati tellima auto, kus on piisavalt palju istekohti, ja nad ei tohi sõita suurtes gruppides, mille liikmeid on rohkem kui autos turvavöid. Juhid võivad sõidust keelduda, kui nende sõidukis pole igale sõitjale turvavööd.
Kiivrid jalgrataste, mopeedide ja tõukerataste puhul
Oma turvalisuse huvides pead leidma jalgratta, mopeedi või tõukerattaga sõites hästi istuva kiivri. Kiiver võib aidata Sind kaitsta, kui kannad seda tootja juhiste kohaselt, näiteks hoides seda laubal madalas asendis ja kinnitades selle tihedalt lõua alla.
Videot ja/või heli salvestavate pardakaamerate kasutamine
Juhid võivad paigaldada pardakaamera ja kasutada seda sõitude salvestamiseks ning Uberile, õiguskaitseasutustele või kindlustusfirmadele tõendite esitamiseks, kui sõidul midagi valesti läheb. Pane tähele järgmist.
- Pardakaameraga sõidujagamise sõidukisse sisenevad sõitjad võivad olla mures selle pärast, kuidas pardakaameraga tehtud videot, nende pilti või vestlusi kasutatakse. Mõnes kohas nõuavad kohalikud seadused ja eeskirjad, et sõitja annaks salvestamiseks nõusoleku. Uuri oma kohustuste mõistmiseks kohalikke seadusi.
- Juhid võivad esitada Uberile salvestisi oma äranägemise järgi. Uber vaatab esitatud materjalid üle ja tegutseb kogukonna reeglite ning platvormi kasutustingimuste kohaselt.
Inimese pildi, heli- või videosalvestise jagamine või voogedastamine sotsiaalmeedias või muus digitaalses või füüsilises avalikus kohas on meie kogukonna reeglite rikkumine ja meie ohutustiim võib asja lähemalt uurida.
Ole valvas
Teel viibimine tähendab, et teed kõik endast oleneva enda ja teiste turvalisuse tagamiseks. See tähendab, et hoiad pilgu teel ja oled puhanud, et saaksid igale olukorrale kiiresti reageerida. Vaatame üle teated avariide ja võimaliku ohtliku autojuhtimise kohta.
Nõuetekohane hooldus ja hoidmine
Uberiga sõlmitud lepingu tingimuste kohaselt peavad juhid ja kullerid oma sõidukit (muu hulgas pidureid, turvavöid ja rehve) hooldama ning töökorras hoidma. See tähendab sõiduki hooldamist valdkonna ohutus- ja hooldusstandardite kohaselt ning tootja nimetatud osade jälgimist ja parandamist.
Jaga teed
Ohutud teed nõuavad juhtidelt turvalist käitumist, mis hõlmab tähelepanelikkust kõigi liiklejate suhtes, olenemata nende liikumisviisist.
Avalikud hädaolukorrad
Uber võib rakendada lisameetmeid meie platvormi ohutuse tagamiseks avalikes hädaolukordades, sealhulgas (kuid mitte ainult) loodusõnnetuste, rahvatervisega seotud hädaolukordade ja avalike kriisiolukordade ajal.
Näiteks kui Uber saab terviseametilt teate, et keegi, kes kasutab Uberi turuplatsi platvormi, võib olla avalikkusele ohtlik, võime lisada selle inimese konto ootenimekirja, kuni on mõistlikult turvaline lasta inimesel Uberi platvormi kasutamist jätkata. Samuti võime takistada terve linna või piirkonna inimestel kogu Uberi turuplatsi platvormi või selle osa kasutamist, et järgida ametiasutuste juhiseid rahvatervise hädaolukorras, loodusõnnetuse või muu avaliku kriisi ajal või siis, kui Uberi turuplatsi platvormi kättesaadavus võib endast ohtu kujutada.
Lisareeglid Uber Eatsi kaupmeestele ja kulleritele
Lisaks kõigi Uberi kogukonna reeglite järgimisele peavad Uber Eatsi platvormi kasutajad arvestama järgmisi Uber Eatsi tellimuste ja kohaletoimetamiste puhul kehtivaid norme.
Tellimuste nõuetekohane käsitsemine (teave kaupmeestele)
Kaupmehed peavad järgima kõiki asjakohaseid litsentsimisnõudeid ning kõiki muid toiduseadusi ja -määrusi (sealhulgas toiduohutuse ja hügieeni eeskirju) ning valdkonna parimaid tavasid ja Uberi eeskirju. Kaupmeestel peavad olema kehtivad kauplemislitsentsid ja/või load, kui see on seadusega nõutav.
Paljud valmistoidud on kergesti riknevad ja võivad vale käsitsemise korral haigusi tekitada. Sellised toidud võivad olla ohtlikud, kui neid ei hoita enne pealevõtmist õiget aega ja temperatuuri arvestades.
Selleks et toit jõuaks turvaliselt Uber Eatsi kasutajani, soovitatakse kaupmeestel sulgeda pakendid enne kohaletoimetamist nii, et avamise korral oleks seda näha. Kaupmeestelt oodatakse Uber Eatsi kasutajate toiduallergiate, talumatuse või muude toitumispiirangutega seotud teabe suhtes vastutustundlikku käitumist ja selliste tellimuste tagasilükkamist, mida nad ei suuda täita.
Tellimuste nõuetekohane kohaletoimetamine (teave kulleritele)
Kaupmehed võivad anda kulleritele teatud kohaletoimetamise juhised, mis toetavad toiduohutust, on kooskõlas kehtivate reeglite või Uber Eatsi kasutaja toitumispiirangutega. Näiteks võivad kaupmehed öelda kullerile, et ta hoiaks halal-toitu ja mitte-halal-toitu eraldi. Kullerid peavad selliseid kaupmeeste juhiseid alati järgima.
Termokoti kasutamine võib Uber Eatsi teenuse paremaks muuta, kuid see pole nõutav, välja arvatud juhul, kui kuller toimetab kohale kohas, kus see on seadusega nõutav. Jalgrattaga kohaletoimetamisel võib olla kasu spetsiaalsest kotist, mis kaitseb toitu liikumise ja ilmastikutingimuste eest.
Kullerid peaksid tellimusi kohale toimetama turvaliselt ja kehtivate ohutusstandardite kohaselt. Näiteks ei tohi nad kohaletoimetamise ajal pakendit rikkuda ega avada.
Kuidas kaupmehed saavad pealevõtmisteks turvalist ruumi pakkuda?
Kaupmeestelt ja nende töötajatelt oodatakse kulleritega suhtlemisel head suhtumist ning käitumist, et kullerid tunneksid end teretulnuna, nii nagu nende teised kliendid. Nad peaksid tagama ka tellimuste pealevõtmiseks turvalise ala; näiteks peaksid kaupmehed vältima oma ruumides vägivallajuhtumeid, mis võivad kullereid ohustada.
Alkoholi kohaletoimetamine
Kõik alkoholi sisaldavad tellimused peavad olema kooskõlas kõigi kehtivate alkoholi kohaletoimetamist ja alkoholi müügi aega puudutavate seaduste ning piirangutega. Alkoholisaadetisi võivad tellida ja vastu võtta ainult täisealised Uber Eatsi kasutajad, kes ei ole joobes. Alkoholitellimuse saabumisel palutakse Uber Eatsi kasutajatel näidata oma vanuse ja isiku tõendamiseks fotoga isikut tõendavat dokumenti. Kui Uber Eatsi kasutajal pole fotoga isikut tõendavat dokumenti või ta paistab olevat joobes, ei saa tellimuses sisalduvaid alkohoolseid jooke üle anda ning need võidakse Uber Eatsi kasutaja nimel ja kulul müüjale tagastada. Uber Eatsi kasutajad ei tohi tellida alkohoolseid jooke avalikku kohta, kus lahtine taara on keelatud, või teistesse kohtadesse, kus alkoholi kaasaskandmine või tarbimine on seadusega keelatud.
Positiivne suhtlemine kullerite ja Uber Eatsi kasutajatega
On tähtis, et kaupmehed kohtleksid kullereid ja Uber Eatsi kasutajaid lugupidavalt. Kaupmehed peavad olema tähelepanelikud ja lisama Uber Eatsi kasutaja tellimusse õiged toidud. Kui Uber Eatsi kasutaja saab valed toidud, võib see põhjustada ebameeldivusi.
Pikad valmistamisajad, pikad kullerile üleandmise ajad (aeg, mis kulleril kulub kaupmehe ruumidesse sisenemise ja sealt toiduga väljumise vahel, sealhulgas ooteaeg), vähene võrgus oleku aeg (aeg, mil kaupmees on võrgus saadaval), pikk viivitus enne tellimuse vastuvõtmist ja suur tühistamismäär jätavad Uber Eatsi kasutajatele ja kulleritele samuti halva mulje.
Kui need või muud näitajad on kaupmehe linnas keskmisest oluliselt halvemad, võivad need teiste inimeste jaoks Uber Eatsi platvormi kasutamist negatiivselt mõjutada, seega peaksid kaupmehe näitajad olema tema linnas vähemalt keskmised. Kui kaupmehe näitajad on miinimumnormist väiksemad, anname talle sellest teada.
Keelatud toidud
Kaupmehed võivad pakkuda müügiks ainult neid tooteid, mis on Uberi lepingu alusel sõnaselgelt nimetatud. Eraldi reguleeritud või kehtivate seadustega keelatud toite ei tohi kaupmehe Uber Eatsi menüüs pakkuda. Uber võib eemaldada Uber Eatsi menüüst (või piirata kaupmehe võimalust lisada sinna) toite, mis on Uberi arvates keelatud või sobimatud.
Seaduste järgimine
Meil on kehtivatel seadustel ja eeskirjadel põhinevad normid, mida kõik peavad järgima. Näiteks Uberi turuplatsi platvormi kasutamine kuriteo toimepanemiseks (nt uimastite vedu, rahapesu, uimasti- või inimkaubandus või laste seksuaalne ärakasutamine) või mis tahes muu seaduse või eeskirja rikkumine on rangelt keelatud.
Kõigi seaduste järgimine
Igaüks vastutab kõigi kohalduvate seaduste tundmise ja järgmise eest (sh lennujaama reeglid ja eeskirjad lennujaamas viibides) ja liikluseeskirjade järgimise eest (sh liikluseeskirjade, märkide ja fooride järgimine) Uberi turuplatsi platvormi kasutamise ajal.
Kõik vajalikud litsentsid, load ja muud juriidilised dokumendid, mida juhtidelt ning kulleritelt nõutakse, peavad olema ajakohased. Näiteks peab kõigil sõidukit kasutavatel juhtidel ja kulleritel olema seaduse kohaselt kehtiv juhiluba, kindlustus ja sõiduki registreerimistunnistus. See tähendab ka Sinu piirkonnas kehtivate rendisõidukijuhtide tegevust reguleerivate nõuete järgimist. Vaatame üle teated sõidu või kohaletoimetamise ajal toimunud võimalike kokkupõrgete ja liiklustrahvide kohta ning muud teated, muu hulgas ohtliku või häiritud autojuhtimise kohta. Kohalikud parkimist reguleerivad eeskirjad võivad piirata seda, kus juhid ja kullerid võivad sõidukit tellimuste pealevõtmise ja kohaletoimetamiste ajal või sõitjate saabumist või väljumist oodates parkida. Näiteks võib jalgrattateedel peatumine või juurdepääsurampide tõkestamine kujutada endast seaduserikkumist.
Sõitjad ja Uber Eatsi kasutajad peavad laskma juhil või kulleril sõidukijuhtimisega tegeleda. Näiteks ei tohi sõitjad puudutada rooli ega käigukangi või muid nuppe või komponente, mida sõiduki juhtimiseks kasutatakse. Sõitjad ja Uber Eatsi kasutajad ei tohi nõuda, et juht ületaks lubatud sõidukiirust või teeks keelatud peatusi, mahapanekuid või manöövreid.
Jalgratta, mopeedi või tõukerattaga sõites või parkides arvesta kohalike eeskirjade ja reeglitega. Kohalike liikluseeskirjade järgimine nõuab tavaliselt jalakäijatele tee andmist, liiklusega samas suunas sõitmist, märguannet enne suuna muutmist ja peatumist punaste tulede ning stoppmärkide ees.
Lapseistmed
Juhid ja sõitjad peavad imikute ja väikelastega sõites kehtivaid seadusi järgima. Kui lapseistme kasutamine on seadusega nõutav, vastutab sõitja sobiva lapseistme hankimise ja paigaldamise eest, kui meie kohalikud reeglid, tingimused või muud eeskirjad ei sätesta teisiti. Kuni 12-aastased lapsed peavad sõitma tagaistmel.
Väikeste lastega sõitjaid peale võttes võivad juhid anda neile enne ärasõitu piisavalt aega lapseistme korralikuks paigaldamiseks. Kui sõitjal pole sobivat lapseistet, kui juhile ei sobi, et ta selle tema autosse paigaldab, kui laps ei paista olevat lapseistme jaoks ette nähtud pikkuse ja kaaluga või kui juhil on muu põhjus arvata, et last ei saa selles istmes turvaliselt sõidutada, võib juht sõidu tühistada.
Juhtloomad ja abivahendid
Juhirakendust kasutavad juhid ei tohi juhtlooma või abivahendiga (nt ratastooli või karkudega) sõitjat juhtlooma või abivahendite tõttu sõidutamast keelduda. Kehtivad seadused keelavad juhtidel üldjuhul keelduda juhtloomade või abivahendite tõttu sõitjatele teenuse osutamisest ja muul viisil juhtloomade või abivahenditega sõitjate diskrimineerimise, isegi kui juhil on religioosseid vastuväiteid või hirm loomade ees. Kui keeldud teadlikult sõitja sõidutamisest juhtlooma või abivahendite tõttu, jääd ilma juurdepääsust Uberi turuplatsi platvormile, välja arvatud juhul, kui see on seadusega lubatud.
Uimastid ja alkohol
Uimastite kasutamine ja alkoholipakendite avamine pole Uberi turuplatsi platvormi kasutamise ajal lubatud.
Kui oled juht või kuller, ei tohi Sa seaduse järgi joobeseisundis autot juhtida ega jalgrattaga sõita. Seadus keelab auto juhtimise või rattaga sõitmise, kui oled tarvitanud alkoholi, uimasteid või muid aineid, mis halvendavad Sinu võimet ohutult sõidukit või jalgratast juhtida. Kui näed sõitjat, kes on liiga purjus või lärmakas, on Sul õigus enda ohutuse huvides sõidust keelduda.
Kui oled sõitja ja Sul on alust uskuda, et Sinu juht võib olla uimastite või alkoholi mõju all, siis palu juhil kohe sõit lõpetada. Seejärel välju autost ja helista kohalikule ametiasutusele või hädaabinumbrile. Kui oled sõidukist lahkunud, siis anna ka Uberile asjast teada.
Tulirelvade keeld
Sõitjatel ja nende külalistel, samuti juhtidel ja kulleritel, on keelatud kanda Uberi turuplatsi platvormi kasutamise ajal kaasas tulirelva, arvestades kehtivaid seadusi. Meie tulirelvade keelu eeskirja leiad siit.
Pettus
Pettus võib õõnestada usaldust ja olla ka ohtlik. Tahtlik andmete võltsimine või kellegi teisena esinemine, näiteks sisselogimisel või turvakontrolli läbimisel, pole lubatud. Juhtumitest teatamisel, Uberi kontode loomisel ja nendele juurdepääsemisel, tasude vaidlustamisel ja krediidi taotlemisel on tähtis esitada täpseid andmeid. Küsi ainult selliseid tasusid või hüvitisi, millele Sul õigus on, ja kasuta pakkumisi ning kampaaniaid ainult ettenähtud viisil. Ära tee teadlikult nõuetevastaseid tehinguid.
Pettus võib hõlmata järgmist: tahtlikult sõidu aja või vahemaa pikendamine pettuse eesmärgil; sõidu, tellimuse või kohaletoimetamistellimuste vastuvõtmine kavatsuseta neid täita, sealhulgas sõitja või Uber Eatsi kasutaja õhutamine tühistama petturlikel eesmärkidel; fiktiivsete kontode loomine petturlikel eesmärkidel; petturlike tasude (nt põhjendamatute puhastustasude) nõudmine; tahtlik petturlike või võltsitud sõitude või kohaletoimetamiste tellimine, vastuvõtmine või sõitude või kohaletoimetamiste tegemine; väitmine, et kohaletoimetamine on tehtud, kuigi saadetist pole peale võetud; saadetise pealevõtmine, kuid toidu täielik või osaline endalejätmine ja mitte kogu tellimuse kohaletoimetamine; tegevused, mis on mõeldud Uberi turuplatsi platvormi normaalse toimimise takistamiseks või manipuleerimiseks, sealhulgas telefoni sätete manipuleerimine, et takistada platvormi ja GPS-süsteemi nõuetekohast toimimist; boonuste väärkasutamine ja/või sihtotstarbe vastane kasutamine; tasude vaidlustamine petturlikel või ebaseaduslikel põhjustel või sobimatute topeltkontode loomine või dokumentide või muude andmete võltsimine petturlikel eesmärkidel.
Tänavalt ja platvormiväliste sõitjate pealevõtmine
Tellimuste ohutuse suurendamiseks on platvormivälised pealevõtmised keelatud. Seadus keelab Uberi turuplatsi platvormi kasutamise ajal tänavatelt sõitjate pealevõtmise, seega ära kunagi küsi ega võta vastu tasu väljaspool Uberi turuplatsi platvormi. Sõitjad ja Uber Eatsi kasutajad ei tohi sõitude või kohaletoimetamiste eest sularahas maksta ning sõitjad ei tohi tellida juhtidelt sõite väljaspool Uberi turuplatsi platvormi.
Muud sobimatud tegevused
Ära kunagi kasuta ilma loata Uberi kaubamärki ega intellektuaalomandit. Kui kohalikud seadused nõuavad Uberi kaubamärgiga esemete eksponeerimist, peavad juhid ja kullerid kasutama ainult Uberilt saadud Uberi kaubamärgiga tooteid. Juhid ja kullerid ei tohi Uberi kaubamärgiga tooteid eksponeerida, kui nad platvormi ei kasuta. Juhid ja kullerid peavad Uberi kaubamärgiga esemed Uberile tagastama, kui nad platvormile juurdepääsu kaotavad. Omavoliline kolmandate isikute esemete (nt tulede, plakatite, märkide või muude sarnaste Uberi kaubamärgiga esemete) kasutamine võib sõitjates või Uber Eatsi kasutajates segadust tekitada.
Sinu tagasiside on oluline
Kui midagi juhtub, olgu see siis hea või halb, teeme omalt poolt kõik selleks, et Sul oleks meile sellest lihtne teada anda. Meie tiim täiustab pidevalt meie norme ja Sinu tagasiside on oluline, et meie normid oleksid tehnoloogia arenedes endiselt asjakohased. Hinda oma kogemust pärast iga sõidu või kohaletoimetamise lõppu. Aus tagasiside aitab kõigil inimestel oma käitumise eest vastutust võtta. Selline vastutus aitab tekitada lugupidava, ohutu keskkonna. Ja kui midagi peaks juhtuma (näiteks liiklusõnnetus) ja soovid sellest teatada, võid puudutada rakenduse ekraanil nuppu Abi või külastada lehte help.uber.com, et meie kasutajatoe tiim saaks asjaga tegeleda. Hädaolukorras või kui tunned, et oled ohus, võta ühendust kohaliku ametiasutuse või hädaabiteenusega, enne kui Uberit teavitad.
Hinnangud
Juhid, sõitjad, kullerid, Uber Eatsi kasutajad ja kaupmehed saavad ja võivad anda hinnanguid ning anda tagasisidet selle kohta, kuidas sõit või kohaletoimetamine läks. Selline tagasiside süsteem suurendab vastutust ja aitab luua kõigi jaoks lugupidava, ohutu ning läbipaistva keskkonna. Juhid ja kullerid näevad rakenduses oma kehtivat hinnangut. Kaupmehed leiavad oma Uber Eatsi kasutaja ja kulleri hinnangu, logides sisse Uber Eatsi haldurisse. Vajaduse korral saavad sõitjad vaadata oma hinnangut oma nime alt, avades rakenduse ja puudutades menüüd.
Igas linnas kehtib minimaalne keskmine hinnang (kui see kohaldub). See on nii, kuna võib olla kultuurilisi erinevusi selles, kuidas inimesed üksteist erinevates linnades hindavad. Juhid, sõitjad, kullerid või kaupmehed, kes ei suuda hoida oma linnas kehtivat minimaalset keskmist hinnangut, võivad Uberi turuplatsi platvormile või mõnele selle osale juurdepääsust ilma jääda. Kui Sinu hinnang on sellele piirile lähenemas, anname Sulle teada ja võime jagada teavet, mis võiks aidata Sul oma hinnangut parandada.
Kui soovid oma keskmist hinnangut kõrgena hoida, on abi sellest, kui oled Uberi turuplatsi platvormi kasutamise ajal ja teiste Uberi kogukonna liikmetega suheldes kõigi inimeste suhtes viisakas ning lugupidav. Uberi turuplatsi platvormi kasutavad juhid ja kullerid osutavad tavaliselt oma sõitjatele ning Uber Eatsi kasutajatele suurepärast teenust ja enamik sõitjaid, kullereid ning Uber Eatsi kasutajaid on viisakad ja lugupidavad, tänu millele sujub enamik sõite ja kohaletoimetamisi hästi. Kasutajatoega ühendust võttes ei saa üksikut hinnangut eemaldada. Teame, et mõnikord ei lähe sõit või kohaletoimetamine hästi – sellepärast ongi Sinu hinnang keskmine hinnang.
Kui oled juht ja jääd madala hinnangu tõttu ilma juurdepääsust oma Uberi kontole, võib Sul olla võimalus uuesti teele pääseda, kui tõestad, et täidad sobivusnõudeid ja oled läbinud edukalt kolmanda osapoole asjatundjate pakutava kvaliteedi parandamise kursuse. Lisateabe saamiseks võta ühendust Uberi kasutajatoega, külasta partneri tugikeskust või saiti help.uber.com.
Kohaletoimetamine, tellimuse ja sõidu vastuvõtmine
Kui oled kuller või juht ning ei soovi kohaletoimetamisi või sõidutellimusi vastu võtta, võid lihtsalt võrgust välja minna või välja logida. Kui oled kaupmees, kasuta funktsiooni Peata uued tellimused või eemalda konkreetsete toitude tellimise võimalus. See aitab süsteemi kõigi jaoks sujuvalt toimivana hoida.
Kui kuller, juht või kaupmees pidevalt sõitudest või tellimustest keeldub, võib meie tehnoloogia järeldada, et ta ei soovi sõite või tellimusi vastu võtta või on unustanud välja logida, ja ta võidakse ajutiselt välja logida. Kuid võid alati uuesti sisse logida, kui soovid kinnitada, et oled sõitude ja tellimuste vastuvõtmiseks jälle valmis.
Kuidas Uber oma reegleid rakendab?
Uberi turuplatsi platvormile juurdepääsu kaotamine võib Sinu elu või äritegevust kahjustada. Seetõttu usume, et on tähtis panna paika selged normid, mis selgitavad asjaolusid, mille tõttu võid juurdepääsust Uberi turuplatsi platvormile ilma jääda. Kui rikud mõnda Uberiga sõlmitud lepingu tingimust või mõnda kohalduvat tingimust või eeskirja, sh mõnda neist kogukonna reeglitest või mõnda muud eeskirja ja normi, millest Uber Sulle aeg-ajalt teatab, võid kaotada juurdepääsu Uberi turuplatsi platvormile või mõnele selle osale. Kui Sul on mitu Uberi kontot, näiteks sõitjakonto ja juhikonto, võib kogukonna reeglite rikkumine põhjustada kõigi kontode juurdepääsust ilmajäämise. Kui arvad, et oled oma kontole juurdepääsust ekslikult ilma jäänud, võid pöörduda Uberi kasutajatoe tiimi poole.
Uber saab mitmesuguste kanalite kaudu tagasisidet, vaatab üle meie kasutajatoe tiimile kogukonna reeglite rikkumisega seoses edastatud teated ja võib uurida asja spetsiaalse tiimi kaudu. Kui saame teada võimalikust probleemsest käitumisest, võime Sinuga ühendust võtta, et asja uurida. Võime oma äranägemisel Sinu konto ootele panna või passiivseks muuta, kuni oleme ülevaatamise lõpetanud.
Meie reeglite eiramise tagajärjel võid jääda ilma juurdepääsust Uberi turuplatsi platvormile või mõnele selle osale. See võib hõlmata meie kogukonna reeglite rikkumisi ja teatud tegevusi, mida võid teha väljaspool Uberi turuplatsi platvormi, muu hulgas teistelt platvormidelt saadud teabe alusel, kui leiame, et need tegevused ohustavad Uberi kogukonda, meie töötajaid ja alltöövõtjaid või kahjustavad Uberi kaubamärki, mainet või äritegevust. Ja kui tõstatatud probleemid on tõsised või tegemist on korduva teatega või keeldud koostööst, võid Uberi turuplatsi platvormi kasutamisõigusest ilma jääda. Iga Uberi turuplatsi platvormi kasutamise ajal ilmnenud käitumine, millega on seotud vägivald, seksuaalne väärkäitumine, ahistamine, pettus või diskrimineerimine või ebaseaduslik või ohtlik tegevus, võib tuua kaasa viivitamatu juurdepääsu kaotamise Uberi turuplatsi platvormile. Lisaks, kui asjaga on seotud õiguskaitseasutused, teeme nende uurimisüksustega koostööd, tuginedes meie õiguskaitse reeglitele.
Paljud riigid, linnad ja lennujaamad reguleerivad Uberi turuplatsi platvormil teatud teenuste, sh sõidujagamise teenuste osutamist. Kui leiame, et Sinu juhi või kulleri konto ei vasta kehtivatele seadusandlikele nõuetele, võidakse meilt nõuda Sinult Uberi turuplatsi platvormile juurdepääsu äravõtmist.
Lõpuks: juhid ja kullerid, kes soovivad Uberi turuplatsi platvormi kasutada, võivad läbida sobivuskontrolli protsessi, sh mootorsõiduki andmete kontrollimise ja taustakontrolli. Juht või kuller võib kaotada juurdepääsu Uberi konto(de)le, kui mootorsõiduki andmete või karistusregistri andmete või muu kontrollimise käigus selgub, et ta on rikkunud Uberi kogukonna reegleid või muid kohalike reguleerivate asutuste kehtestatud kriteeriume.
Loe lisa meie kogukonna reeglite kohta siit.
Sõitjad ja Uber Eatsi kasutajad saavad Uberi ja Uber Eatsi kasutustingimusi vaadata siit. Juhid ja kullerid leiavad oma Uberiga sõlmitud lepingu siit.
**Märkus. Juhid ja kullerid ei ole Uberi (tegelikud, väidetavad või muud) esindajad ega töötajad. Juhid ja kullerid ei tegutse mingite (tegelike, näiliste vms) volituste alusel. Nad on sõltumatud kolmandast osapoolest teenusepakkujad.
אודות