Pravidla pro komunitu Uberu
EVROPA A SUBSAHARSKÁ AFRIKA
Naše pravidla jsou tu od toho, aby se všichni cítili bezpečně, respektovaně a příjemně. Platí pro všechny uživatele platformy Uber („Platforma Uber Marketplace“), mimo jiné pro řidiče, cestující, kurýry, uživatele Uber Eats, obchodníky a firmy. Taky se týkají vašich interakcí se zaměstnavateli a smluvními dodavateli Uberu – například v centrech pro řidiče, přes systémy online podpory nebo přes telefon.** V některých případech se naše pravidla vztahují i na chování mimo Platformu Uber Marketplace, o kterém se dozvíme (i z jiných platforem), pokud takové chování může Platformu Uber Marketplace nějak ohrozit.
Děkujeme, že nám pomáháte vytvářet a chránit prostředí, kde se každý cítí vítaný.
Dole se dozvíte o určitých typech chování, které jsou při používání Platformy Uber Marketplace žádoucí, a o určitých typech chování nebo okolnostech, kvůli kterým vám můžeme přístup k Platformě Uber Marketplace zablokovat. O přístup k Platformě Uber Marketplace a souvisejícím službám můžete přijít i kvůli neočekávaným událostem, ale řiďte se následujícími pravidelně aktualizovanými pokyny, které vysvětlují očekávané chování všech členů komunity Uberu. Nedodržení kteréhokoli z našich pravidel můžeme považovat za závažné porušení podmínek vaší smlouvy s Uberem a můžeme vám kvůli němu zablokovat přístup k části Platformy Uber Marketplace, případně k celé platformě.
Proto si je přečtěte.
Pravidla pro všechny
Každý, kdo si zaregistruje účet Uber, musí dodržovat naše Pravidla pro komunitu. Pravidla stojí na těchto třech pilířích, které jsou podrobně rozepsané níž.
Chovejte se k ostatním ohleduplně
Naše komunita je hodně rozmanitá, takže se občas můžete potkat s lidmi, kteří vypadají nebo myslí jinak. Pravidla z této části pomáhají budovat prostředí, které bude příjemné pro každého.
Pomáhejte chránit ostatní
Děláme, co můžeme, aby se všichni cítili bezpečně. Bezpečnost je pro nás zásadní. Proto jsme sepsali tyto pokyny. Kromě obecných Pravidel pro komunitu Uberu máme i pravidla, která platí speciálně pro Uber Eats. Najdete je dole v části Další pravidla pro obchodníky a kurýry Uber Eats.
Dodržujte zákony
Záleží nám na dodržování zákonů a na tom, abychom si získali vaši důvěru. Proto očekáváme, že se všichni uživatelé Platformy Uber Marketplace budou řídit platnými zákony a předpisy (a to včetně případných letištních pravidel a předpisů).
Vaše zpětná vazba je pro nás důležitá
Když se něco (ať už dobrého, nebo špatného) stane, můžete nám o tom snadno povědět přímo přes aplikaci nebo kontaktováním týmu podpory Uberu. Naše standardy a pravidla pořád zlepšujeme. Vaše zpětná vazba nám pomáhá vhodně reagovat na případné prohřešky a držet krok s vývojem našich technologií.
Chovejte se k ostatním ohleduplně
Ke všem členům komunity Uberu se chovejte tak, jak chcete, aby se chovali oni k vám – ohleduplně. Vaše chování při používání Platformy Uber Marketplace má velký vliv na bezpečí a pohodlí ostatních. Na zdvořilosti záleží. Proto od vás očekáváme, že se při používání Platformy Uber Marketplace i při komunikaci s ostatními členy komunity Uberu budete k ostatním lidem chovat ohleduplně a slušně.
Například se snažte být na místě vyzvednutí nebo na místě převzetí jídla včas. Je samozřejmostí, že byste neměli vykřikovat, nadávat nebo bouchat dveřmi auta. A taky byste po sobě měli uklidit – třeba si odnést svoje odpadky nebo utřít rozlitý nápoj, ať se v autě můžou příjemně svézt i ostatní. A co je nejdůležitější, nezapomeňte, že se v komunitě Uberu můžete setkat s lidmi, kteří vypadají nebo uvažují jinak než vy. Tyto rozdíly prosím respektujte. Věříme, že každý v komunitě Uberu by se měl cítit podporovaný a vítaný. Proto jsme sepsali standardy a pravidla, která zakazují fyzický nebo sexuální kontakt a obtěžování, vyhrožování a hrubé chování, kontakt po jízdě, diskriminaci nebo poškozování majetku.
Fyzický kontakt
Při používání Platformy Uber Marketplace se nedotýkejte cizích lidí ani nikoho jiného, koho vidíte poprvé v životě. Výjimka platí pro lidi, kteří potřebují asistenci nebo o ni požádají (například lidi cestující přes Uber Assist, kteří potřebují pomoct s nastoupením nebo vystoupením), a pro situace, kdy je fyzický kontakt nevyhnutelný (například při určitých jízdách přes Uber Moto). Nikdy nesmíte nikomu ublížit ani se o to snažit.
Sexuální útoky a obtěžování
Svého osobního prostoru a soukromí si všichni ceníme. Bavit se s ostatními je v pořádku. Ale nekomentujte jejich vzhled ani se jich neptejte, jestli někoho mají. Uber zakazuje jakékoli sexuální útoky nebo obtěžování. Sexuálním útokem nebo obtěžováním se rozumí jakýkoli sexuální kontakt nebo chování bez výslovného souhlasu druhé osoby.
Respektujte osobní prostor a soukromí. V následujícím seznamu jsou uvedené některé příklady nevhodného chování.
- Neptejte se na nic osobního (například na vztah nebo na sexuální orientaci druhé osoby).
- Nevyjadřujte se k ničímu vzhledu (žádné hanlivé komentáře ani rádoby komplimenty).
- Vyvarujte se urážlivých poznámek a gest (například pomluv nebo vyjadřování, které by někomu mohlo být nepříjemné).
- Neflirtujte (ať už neverbálně, nebo sugestivně) a udržujte si od ostatních fyzický odstup.
- Nikomu neukazujte žádné obscénní materiály (například předměty nebo obrázky se sexuálním podtextem).
- Při používání Uberu platí zákaz sexu bez ohledu na to, jestli druhou osobu znáte nebo se sexem souhlasí.
Vyhrožování a hrubé chování
Zakazujeme agresivní, konfrontační a obtěžující chování. Nepoužívejte výrazy ani jiná gesta, která by někdo mohl považovat za bezohledná, výhružná nebo nevhodná. Například nesmíte nikomu z komunity Uberu nevyžádaně ukazovat nebo posílat nevhodné obrazové materiály (třeba se sexuálním nebo násilným obsahem). Tento zákaz se týká mimo jiné systémů online podpory Uberu a používání Platformy Uber Marketplace. Taky se radši vyhýbejte osobním tématům, na která můžou mít ostatní odlišný názor, jako je náboženství nebo politika.
Kontakt po jízdě
Po dokončení jízdy nebo doručení se už řidiči s cestujícími nebo zákazníky nesmí kontaktovat (pokud nejde o vrácení něčeho zapomenutého v autě). Nevyžádaný kontakt můžeme považovat za obtěžování. Po dokončení jízdy nebo doručení například nesmíte nikomu psát zprávy ani volat. Stejně tak ho nesmíte kontaktovat přes sociální sítě, navštěvovat ho ani se o to snažit. Nedávejte nikomu své kontaktní údaje, pokud to není nutné.
Diskriminace
Každý by se měl vždycky cítit bezpečně a příjemně. Proto netolerujeme diskriminační chování vůči týmu podpory Uberu ani pracovníkům v centrech pro řidiče. Nediskriminujte nikoho na základě věku, barvy kůže, postižení, genderové identity, rodinného stavu, těhotenství nebo mateřství, původu, vzhledu, rasy, víry, politických názorů, pohlaví, sexuální orientace ani ničeho jiného, co je chráněné příslušnými zákony.
Například je nepřijatelné:
- Odmítnout někoho obsloužit na základě jeho věku, barvy kůže, postižení, genderové identity, rodinného stavu, těhotenství nebo mateřství, původu, vzhledu, rasy, víry, politických názorů, pohlaví, sexuální orientace nebo něčeho jiného, co je chráněné příslušnými zákony. Platné zákony můžou v některých jurisdikcích vyžadovat nebo povolovat poskytování služeb určitou skupinou lidí nebo v její prospěch. Služby požadované nebo povolené těmito zákony a příslušnými podmínkami jsou v takových jurisdikcích na základě těchto pravidel přípustné.
- Hodnotit jiné uživatele (ať už řidiče, cestující, kurýry, uživatele Uber Eats, obchodníky, nebo pracovníky restaurací nebo podniků) na základě nějakých jejich vlastností.
- Diskriminovat cestujícího na základě cíle jízdy nebo uživatele Uber Eats na základě místa doručení. Chápeme, že chcete, aby řízení nebo doručování vyhovovalo vašemu životnímu stylu, a ne, abyste mu museli svůj životní styl přizpůsobovat. Když nějakou jízdu nebo doručení odmítnete, neporušíte tím tato pravidla. Zakazujeme ale úmyslné odmítání nebo rušení objednávek a používání funkcí Platformy Uber Marketplace k vyhýbání se objednávkám jízd nebo doručení jen kvůli tomu, že nechcete jezdit do nějaké oblasti, kde žijí určité skupiny lidí nebo kde se nacházejí určité podniky.
Víc o pravidlech Uberu proti diskriminaci se dočtete tady.
Taky chceme, aby tělesně postižení měli na výběr z více možností dopravy a služeb. Proto jsme pro řidiče, cestující a uživatele Uber Eats sepsali potřebné informace k tomuto tématu. Tady se dozvíte o našem závazku přístupnosti. Řidiči, kteří používají Platformu Uber Marketplace, musí dodržovat všechny platné předpisy ohledně dopravy tělesně postižených lidí, a to včetně dopravy asistenčních zvířat a zařízení (například vozíčků).
Škody na majetku
Poškozování majetku není za žádných okolností dovolené. Mezi takové chování patří třeba jakékoli poškozování auta nebo jiného dopravního prostředku, který si objednáte přes Platformu Uber Marketplace, poškozování nebo ničení něčího telefonu nebo tabletu, úmyslné rozlévání jídla nebo nápojů, kouření v autě, poškozování majetku obchodníka, zvracení kvůli nadměrné konzumaci alkoholu a tak dále. Když poškodíte něčí majetek a nepůjde o běžné opotřebení, musíte zaplatit jeho vyčištění nebo opravu.
Pomáhejte chránit ostatní
Všichni svým chováním přispíváme k vytváření bezpečného prostředí. Proto máme pravidla pro sdílení účtů, minimální věk majitelů účtů a tak dále.
Sdílení účtů
Sdílení účtů zakazujeme. Když chcete používat Platformu Uber Marketplace, musíte si zaregistrovat vlastní účet a musíte ho mít aktivní. Nedovolte nikomu jinému, aby používal váš účet, a nikdy s nikým nesdílejte své osobní údaje, které nějak souvisejí s vaším účtem na Platformě Uber Marketplace (mimo jiné své uživatelské jméno, heslo nebo fotky). Partnerští kurýři například nesmí žádnou část doručení, od vyzvednutí u obchodníka až po předání uživateli Uber Eats, přenechat někomu jinému. Tohle pravidlo platí bez výjimky.
Lidé, kterým ještě nebylo 18 let
Účet Uber si můžete založit, až vám bude aspoň 18. To znamená, že ježdění bez doprovodu dovolujeme jenom lidem, kterým už bylo 18. Majitelé účtů nesmí objednávat svezení ani doručení nikomu, komu ještě nebylo 18 let a koho při jízdě nebo převzetí objednávky nebude doprovázet majitel účtu nebo jiný dospělý. Děti si nesmí objednávat na Uber Eats přes účet dospělého. Tato věková omezení platí, pokud naše místní pravidla, podmínky nebo jiné předpisy nestanovují jinak.
Další cestující a cestující bez účtu
Když řídíte s Uberem, nesmí s vámi být v autě nikdo jiný než cestující, který si objednal jízdu, a jeho spolucestující. Tato pravidla platí, pokud naše místní pravidla, podmínky nebo jiné předpisy nestanovují jinak. Cestující, který si objednal jízdu Uberem, odpovídá za chování celého svého doprovodu. Když pro jiného dospělého objednáte jízdu nebo doručení, odpovídáte za jeho chování během jízdy nebo doručení.
Informace o autě
Aby bylo vyzvedávání a doručování snazší, Platforma Uber Marketplace zobrazuje cestujícím a uživatelům Uber Eats informace o řidičích nebo kurýrech a jejich autech (mimo jiné jejich jméno, profilovou fotku, poznávací značku a značku a model auta). Nepřesné nebo zastaralé údaje můžou být matoucí a cestující nebo uživatelé Uber Eats kvůli nim nemusí být s Platformou Uber Marketplace spokojení.
Řidiči a kurýři musí k řízení a doručování používat jenom schválená auta. Abychom mohli poskytovat přesné informace, potřebujeme vědět o vašem autě a o veškerých změnách vašich dokumentů (například když si vyměníte řidičský průkaz, který přestal platit).
Bezpečnostní pásy
Bezpečnostní pásy při autonehodách zachraňují životy a omezují zranění. Každý řidič, kurýr i cestující (včetně těch na zadních sedadlech) se musí vždy připoutat. Cestující by si vždycky měli objednávat auto s dostatečným počtem sedadel pro sebe a své spolucestující a nikdy by si neměli objednávat auto, ve kterém není dost bezpečnostních pásů pro všechny. Když řidič nemá v autě dost bezpečnostních pásů pro všechny cestující, může jízdu odmítnout.
Používání helmy při ježdění na kolech, mopedech a koloběžkách
K jízdám na kole, mopedu nebo koloběžce si z bezpečnostních důvodů pořiďte helmu, která vám dobře padne. Když helmu nosíte podle pokynů výrobce (nasazenou do čela a pohodlně utaženou u brady), pomůže vás ochránit.
Používání palubních kamer k nahrávání videa a zvuku
Řidiči si můžou do auta nainstalovat palubní kameru, na kterou můžou zaznamenávat průběh jízd, aby měli důkazní materiál pro Uber, policii nebo pojišťovnu, když se při jízdě něco pokazí. Vezměte v potaz, že:
- Cestujícím, kteří nastoupí do auta s palubní kamerou, může vadit záznam videa nebo zvuku v průběhu jízdy. Místní zákony a předpisy můžou vyžadovat, aby cestující souhlasil se záznamem. Informace o svých povinnostech se dozvíte v místních zákonech.
- Řidiči taky můžou z vlastního uvážení posílat záznamy podpoře Uberu. Uber je následně přezkoumá a podnikne kroky v souladu s Pravidly pro komunitu a podmínkami používání platformy.
Sdílením nebo streamováním obrazových a zvukových záznamů lidí na sociálních sítích a jiných digitálních nebo veřejných místech porušíte naše Pravidla pro komunitu. Když se o takovém porušení pravidel dozvíme, náš bezpečnostní tým ho může prošetřit.
Buďte ostražití
Jako účastník silničního provozu musíte chránit sebe i ostatní. To znamená, že musíte dávat pozor a být řádně odpočatí, abyste v každé situaci dokázali rychle zareagovat. Když nám někdo nahlásí nehodu nebo potenciálně nebezpečné chování za volantem, situaci přezkoumáme.
Řádná údržba a dodržování předpisů
Řidiči a kurýři musí podle své smlouvy s Uberem udržovat své auto nebo jiné vozidlo v dobrém stavu. Mimo jiné musí věnovat pozornost jeho brzdám, bezpečnostním pásům a pneumatikám. To znamená, že jejich vozidlo musí vyhovovat bezpečnostním normám a že s ním musí pravidelně jezdit na prohlídky do servisu. A pokud se ho bude týkat nějaká svolávací akce, musí ho nechat opravit.
Bezpečí na silnicích
Řidiči se při řízení musí chovat bezpečně a musí dávat pozor na ostatní účastníky provozu, ať už to jsou řidiči, cyklisté, nebo chodci.
Nouzové situace
Uber může v nouzových situacích, mimo jiné při přírodních pohromách, zdravotnických nouzových stavech a jiných krizových scénářích, podniknout další opatření na ochranu platformy.
Když například od zdravotnických úřadů dostaneme upozornění, že některý uživatel Platformy Uber Marketplace může představovat riziko pro veřejnost, můžeme dotyčnému dočasně zablokovat přístup do doby, než riziko pomine a dotyčný se na Platformu Uber Marketplace bude moct vrátit. Stejně tak můžeme znemožnit používání části nebo celé Platformy Uber Marketplace všem lidem v celém městě nebo oblasti, případně můžeme zavést další podmínky používání, abychom vyhověli požadavkům úřadů při zdravotnických nouzových stavech, přírodních pohromách nebo jiných krizových situacích. Totéž platí v případech, kdy může další používání Platformy Uber Marketplace představovat nebezpečí.
Další pravidla pro obchodníky a kurýry Uber Eats
Vedle všech Pravidel pro komunitu Uberu musí uživatelé platformy Uber Eats dodržovat pravidla Uber Eats pro objednávky a doručování, která najdete dole.
Správné vyřizování objednávek (informace pro obchodníky)
Od obchodníků se očekává, že splní všechny požadavky na licence a že budou dodržovat veškeré ostatní zákony a předpisy ohledně jídla – včetně předpisů pro bezpečnost jídla a hygienu, osvědčených postupů a pravidel Uberu. Obchodníci musí mít platné licence a povolení, která po nich vyžadují zákony.
Mnohá jídla podléhají zkáze a v případě nesprávné manipulace můžou způsobit zdravotní problémy. Když budou dlouho čekat na vyzvednutí nebo když budou před vyzvednutím uchovávána při nevhodné teplotě, můžou být nebezpečná.
Aby jídlo dorazilo k uživatelům Uber Eats bezpečně, obchodníci by ho před předáním kurýrovi měli balit do obalů, na kterých půjde poznat neoprávněná manipulace. Očekáváme, že se obchodníci budou řídit pokyny, které jim uživatelé Uber Eats pošlou (například ohledně alergických nebo jiných stravovacích omezení), a že budou odmítat objednávky, kterým nedokážou vyhovět.
Správné doručování objednávek (informace pro kurýry)
Obchodníci můžou mít určité pokyny, které se týkají bezpečnosti jídla, dodržování předpisů nebo stravovacích omezení uživatelů Uber Eats. Obchodníci například můžou po kurýrech požadovat striktní oddělování halal jídla od jídla ostatního. Kurýři se takovými pokyny od obchodníků musí vždycky řídit.
Termotaška převoz jídla zlepšuje, ale není nutná (pokud kurýr Uber Eats nedoručuje na místě, kde je požadovaná zákonem). Při doručování na kole se může hodit speciální taška, která jídlo chrání před pohybem a povětrnostními podmínkami.
Kurýři by měli doručovat objednávky bezpečně a v souladu s odpovídajícími bezpečnostními normami. Při doručování například nesmí nijak manipulovat s obaly ani je otevírat.
Jak můžou obchodníci zařídit bezpečné místo pro vyzvedávání
Očekáváme, že se obchodníci a jejich personál budou chovat ohleduplně, aby se kurýři stejně jako zákazníci cítili vítaní. Taky by měli vyhradit bezpečné místo pro vyzvedávání objednávek, protože by mimo jiné měli ve svých podnicích předcházet násilným incidentům, které by mohly kurýry nějak ohrozit.
Doručování alkoholu
Všechny objednávky, které obsahují alkohol, se musí řídit platnými zákony a omezeními ohledně rozvozu alkoholu a provozní doby. Alkohol si můžou objednávat jenom uživatelé Uber Eats, kteří jsou podle zákona zletilí a kteří nejsou pod vlivem omamných látek. Uživatelé Uber Eats musí při přebírání alkoholu prokázat svůj věk dokladem totožnosti s fotkou. Pokud uživatel Uber Eats nemá platný doklad totožnosti s fotkou nebo se zdá, že je pod vlivem omamných látek, kurýr mu alkohol v objednávce nevydá a může ho za uživatele Uber Eats a na jeho náklady vrátit prodejci. Uživatelé Uber Eats si nesmí objednávat alkohol na veřejná místa, kde není dovolené popíjet alkohol, ani na jiná místa, kde jsou držení nebo konzumace alkoholu zakázané zákonem.
Co dělat, aby byli kurýři a uživatelé Uber Eats spokojení
Je důležité, aby se obchodníci chovali ke kurýrům a uživatelům Uber Eats ohleduplně. Obchodníci musí hlídat, aby objednávka, kterou posílají uživateli Uber Eats, byla správná. Když uživatel Uber Eats zjistí, že jsou některé položky v objednávce špatně, může být nespokojený.
Dlouhé doby přípravy, zdlouhavé předávání kurýrům (doba, kterou kurýr potřebuje k vyzvednutí objednávky u obchodníka včetně doby čekání), krátká doba online (doba dostupnosti nabídky obchodníka), dlouhé prodlevy před přijetím objednávek a vysoká míra zrušených objednávek taky přispívají k nespokojenosti uživatelů a kurýrů s Uber Eats.
Když budete mít tyto statistiky nebo jiné údaje výrazně horší než ostatní obchodníci ve městě, uživatelé a kurýři můžou být s platformou Uber Eats nespokojení. Proto by obchodníci měli mít ve svém městě aspoň průměrné hodnocení. Pokud obchodníkovy statistiky klesnou pod minimální standard, dáme mu vědět.
Zakázané položky
Obchodníci můžou nabízet k prodeji jenom položky, které mají výslovně uvedené ve své smlouvě s Uberem. Obchodníci nesmí ve své nabídce na Uber Eats nabízet nic, co je speciálně regulované nebo zakázané zákony a předpisy. Uber může obchodníkovi na Uber Eats zablokovat nebo jinak omezit nabízení určitých položek, které považuje za zakázané nebo nevhodné.
Dodržujte zákony
Naše pravidla vycházejí z platných zákonů a předpisů, kterými se všichni musí řídit. Přísně zakazujeme používání Platformy Uber Marketplace k páchání zločinů (například k převozu drog, praní špinavých peněz, pašování drog nebo lidí nebo sexuálnímu zneužívání dětí), případně k porušování jiných zákonů a předpisů.
Dodržujte všechny zákony
Při používání Platformy Uber Marketplace musí všichni znát a pořád dodržovat veškeré platné předpisy – včetně letištních pravidel a předpisů nebo dopravních předpisů (mimo jiné dopravních značek a signálů).
Všichni řidiči a kurýři si musí pořídit veškeré potřebné licence, povolení a další právní dokumenty a musí je mít pořád platné. Například všichni řidiči a partnerští kurýři, kteří řídí motorové vozidlo, musí mít podle zákonů platný řidičský průkaz, pojištění a registraci auta. Dále musí splňovat všechny požadavky, které platí v jejich oblasti a týkají se spolujízdy nebo nájemných řidičů. Hlášení nehod nebo dopravních přestupků, ke kterým mohlo dojít při jízdě nebo doručení, přezkoumáváme. Mimo jiné věnujeme pozornost hlášením nevhodného, nebezpečného nebo nepozorného řízení. Místní pravidla pro parkování můžou omezovat vyzvedávání objednávek, doručování, čekání na cestující nebo vystupování z aut. Zákony můžete porušit například zastavováním v cyklopruzích nebo blokováním nájezdů.
Při jízdách s cestujícími a doručování s Uber Eats se o řízení stará řidič nebo kurýr. Cestující například nesmí sahat na volant, řadicí páku ani jiné ovládací prvky auta. Cestující a uživatelé Uber Eats nesmí žádat řidiče ani kurýra, aby překračoval rychlostní limity, zastavoval tam, kde to není dovolené, nebo dělal nezákonné manévry.
Při ježdění na kole, mopedu nebo koloběžce a při jejich parkování dodržujte místní předpisy a pravidla. Místní předpisy obvykle požadují dávání přednosti chodcům, ježdění ve správném směru, signalizaci změny směru nebo úplné zastavování na červené nebo na stopce.
Autosedačky
Při jízdách s malými dětmi se řidiči i cestující musí řídit platnými zákony. Pokud to požadují místní zákony nebo předpisy a pokud neplatí nějaké výjimky, cestující musí mít vhodnou autosedačku a musí ji namontovat do auta. Děti do 12 let by měly jezdit na zadních sedadlech.
Cestujícím s malými dětmi by řidiči při vyzvedávání radši měli dát víc času, aby mohli namontovat autosedačku správně. Pokud cestující nemá vhodnou autosedačku, pokud řidiči nevyhovuje, že mu cestující namontuje do auta autosedačku, pokud výška nebo hmotnost dítěte neodpovídají bezpečnostním omezením autosedačky nebo pokud si řidič myslí, že daná autosedačka není bezpečná, může řidič jízdu zrušit.
Asistenční zvířata a zařízení
Řidiči, kteří používají aplikaci pro řidiče, nesmí odmítat cestující na základě toho, že cestují s asistenčním zvířetem nebo zařízením (například s vozíčkem nebo berlami). Platné zákony obecně zakazují řidičům odmítat cestující na základě toho, že cestují s asistenčním zvířetem nebo zařízením, nebo takové cestující nějak diskriminovat – ani když to řidičům zakazuje jejich náboženství nebo když mají strach ze zvířat. Když řidiči vědomě a nezákonně odmítnou cestujícího s asistenčním zvířetem nebo zařízením, zablokujeme jim používání Platformy Uber Marketplace.
Drogy a alkohol
Při používání Platformy Uber Marketplace nesmíte užívat drogy ani pít alkohol.
Řidiči ani kurýři nesmí podle zákonů řídit auto ani jezdit na kole, když jsou pod vlivem omamných látek. Zákony zakazují řízení vozidla i ježdění na kole, když jste pod vlivem alkoholu, drog nebo jiných látek, kvůli kterým nedokážete řídit nebo jezdit bezpečně. Když je cestující příliš opilý nebo neurvalý, máte právo jízdu kvůli svému bezpečí odmítnout.
Pokud jste cestující a myslíte si, že je řidič pod vlivem drog nebo alkoholu, požádejte ho, aby jízdu okamžitě ukončil. Pak vystupte z auta a zavolejte policii. Taky to po vystoupení nahlaste Uberu.
Zákaz střelných zbraní
V rozsahu povoleném platnými zákony nesmí cestující, jejich spolucestující, řidiči ani kurýři při používání Platformy Uber Marketplace nosit střelné zbraně. Další informace o našem zákazu střelných zbraní najdete tady.
Podvody
Klamání může vést k nedůvěře a taky může být nebezpečné. Úmyslné falšování údajů nebo vydávání se za někoho jiného, například při registraci nebo bezpečnostních prověřeních, není dovolené. Při nahlašování incidentů, při vytváření a používání účtů Uber, při sporech ohledně plateb nebo poplatků a při žádání o kredit musíte předávat přesné informace. O poplatky, platby nebo vrácení peněz žádejte jenom v případě, že na to máte nárok, a nabídky a promo akce používejte jenom k zamýšlenému účelu. Nedokončujte vědomě neplatné transakce.
Podvodného jednání se mimo jiné můžete dopustit, když budete podvodně nebo jinak prodlužovat dobu nebo vzdálenost jízdy nebo doručení, přijímat jízdy, objednávky nebo doručení bez úmyslu je dokončit (včetně vyzývání cestujících nebo uživatelů Uber Eats k podvodnému rušení jízd nebo objednávek), vytvářet další účty k podvodným účelům, požadovat neoprávněné poplatky nebo platby (například neoprávněné příspěvky na čištění), úmyslně objednávat, přijímat nebo dokončovat podvodné nebo falešné jízdy nebo doručení, požadovat poplatek za doručení položky, která nikdy nebyla vyzvednuta, nechávat si celé doručované položky nebo jejich část, jakkoli narušovat nebo měnit fungování Platformy Uber Marketplace (včetně manipulace s nastaveními na telefonu, kvůli které by platforma nebo GPS systém nefungovaly správně), zneužívat promo akce, případně je používat k jiným než zamýšleným účelům, podvodně nebo neoprávněně zpochybňovat poplatky nebo platby, vytvářet nevhodné duplicitní účty nebo falšovat dokumenty, záznamy nebo jiná data.
Vyzvedávání náhodných cestujících na ulici a vyzvedávání mimo platformu
Z bezpečnostních důvodů zakazujeme vyzvedávání lidí, kteří si neobjednali svezení přes platformu. Zákony vám při používání Platformy Uber Marketplace zakazují vyzvedávat náhodné cestující na ulici, takže nikdy nevyžadujte ani nepřijímejte platbu mimo Platformu Uber Marketplace. Cestující a uživatelé Uber Eats by za jízdy a doručení neměli platit v hotovosti a cestující by si od řidičů neměli objednávat jízdy mimo Platformu Uber Marketplace.
Ostatní nepřijatelná jednání
Nikdy nepoužívejte ochranné známky ani duševní vlastnictví Uberu bez svolení. Pokud místní zákony vyžadují používání označení Uber, řidiči a kurýři by měli používat jen taková označení, která dostali přímo od Uberu. Řidiči ani kurýři by neměli používat žádná označení Uber, pokud zrovna Platformu Uber Marketplace nepoužívají. Když řidiči nebo kurýři přijdou o přístup k platformě, musí označení Uber vrátit. Když budete používat nepovolené předměty nebo předměty od někoho jiného (například světelné poutače, nálepky nebo jiná označení), na kterých je název nebo ochranná známka Uberu, můžete mást cestující nebo uživatele Uber Eats.
Vaše zpětná vazba je pro nás důležitá
Ať už se vám stane něco příjemného, nebo nepříjemného, snažíme se, abyste nám o tom mohli snadno povědět. Tato pravidla pořád zlepšujeme a vaše zpětná vazba nám pomáhá držet krok s vývojem našich technologií. Proto každou dokončenou jízdu nebo doručení ohodnoťte. Díky čestné zpětné vazbě si každý uvědomuje, že odpovídá za svoje chování. Potom se všichni snaží chovat ohleduplně a bezpečně. A když se vám něco stane (třeba dopravní nehoda) a chcete to nahlásit, můžete v aplikaci klepnout na Nápověda, případně jít na help.uber.com a kontaktovat náš tým podpory. Když se dostanete do nouzové situace nebo se budete cítit bezprostředně ohrožení, před kontaktováním Uberu upozorněte policii a záchranáře.
Hodnocení
Řidiči, cestující, kurýři, uživatelé Uber Eats a obchodníci můžou hodnotit jízdy a doručení a posílat k nim zpětnou vazbu. Tento systém zpětné vazby upevňuje zodpovědnost a pomáhá vytvářet ohleduplné, bezpečné a transparentní prostředí. Řidiči a kurýři vidí své aktuální hodnocení v aplikaci. Obchodníci se své hodnocení od uživatelů Uber Eats a kurýrů dozví po přihlášení ke Správci Uber Eats. Cestující najdou své hodnocení pod svým jménem, když v aplikaci otevřou nabídku.
V některých městech máme stanovené určité minimální průměrné hodnocení. Kvůli kulturním rozdílům se totiž lidi v různých městech můžou vzájemně hodnotit jinak. Řidičům, cestujícím, kurýrům nebo obchodníkům, kteří nebudou mít minimální průměrné hodnocení stanovené v jejich městě, můžeme zablokovat používání celé Platformy Uber Marketplace nebo její části. Pokud se vaše hodnocení blíží tomuto limitu, upozorníme vás a můžeme vám poradit, jak si ho můžete zlepšit.
Pokud chcete mít průměrné hodnocení vysoké, při používání Platformy Uber Marketplace a komunikaci s ostatními členy komunity Uberu se ke všem lidem chovejte zdvořile a ohleduplně. Řidiči a kurýři, kteří používají Platformu Uber Marketplace, obvykle poskytují cestujícím a uživatelům Uber Eats vynikající služby, a většina cestujících, kurýrů a uživatelů Uber Eats se chová zdvořile a ohleduplně, takže jízdy a doručení probíhají hladce. Podporu nejde žádat o odebrání konkrétních hodnocení. Občas se ale může něco při jízdě nebo doručení pokazit, a proto počítáme hodnocení jako průměr.
Pokud jste řidič a kvůli nízkému hodnocení přijdete o přístup k účtu, můžete se vrátit k řízení, pokud nám doložíte, že splňujete podmínky a že jste úspěšně absolvovali kurz na zlepšování kvality, který je pořádaný nezávislými experty. Víc se dozvíte od týmu podpory Uberu, v centru pro řidiče nebo na help.uber.com.
Příjem doručení, objednávek a jízd
Pokud jste kurýr nebo řidič a momentálně nechcete přijímat objednávky doručení nebo jízd, jednoduše se odpojte nebo odhlaste. Pokud jste obchodník, použijte funkci Pozastavit nové objednávky, případně označte určité položky jako vyprodané. Pomůžete tak tomu, aby náš systém fungoval pro všechny hladce.
Pokud jste kurýr, řidič nebo obchodník a opakovaně odmítáte objednávky jízd nebo doručení, naše technologie si může myslet, že momentálně nechcete řídit nebo doručovat nebo že jste se zapomněli odhlásit, a může vás dočasně odhlásit z aplikace. Až budete chtít objednávky jízd nebo doručení zase přijímat, můžete se kdykoli znova přihlásit.
Jak Uber prosazuje dodržování pravidel
Když vám zablokujeme přístup Platformě Uber Marketplace, může vám to zkomplikovat život nebo práci. Proto vám chceme srozumitelně vysvětlit, co by nás k něčemu takovému vedlo. Když porušíte některé z ustanovení své smlouvy s Uberem nebo některou z platných podmínek nebo pravidel (mimo jiné včetně těchto Pravidel pro komunitu a některých dalších pravidel a standardů, o kterých vás Uber může čas od času informovat), můžete přijít o přístup k celé Platformě Uber Marketplace nebo k její části. Když máte víc účtů Uber (například účet cestujícího a účet řidiče), za porušování Pravidel pro komunitu vám můžeme zablokovat všechny. Pokud si myslíte, že jsme vám přístup k účtu zablokovali omylem, můžete kontaktovat tým podpory Uberu.
Uber dostává zpětnou vazbu různými cestami. Hlášení o možných porušeních Pravidel pro komunitu, která přijdou naší podpoře, přezkoumáváme a případně předáváme našemu specializovanému týmu k dalšímu šetření. Když se o některém takovém potenciálně problematickém chování dozvíme, kontaktujeme vás, abychom ho mohli prošetřit. Dokud prošetřování nedokončíme, můžeme dotyčný účet na své vlastní uvážení pozastavit nebo deaktivovat.
Za nedodržování kteréhokoli z našich pravidel vám můžeme zablokovat přístup k části Platformy Uber Marketplace, případně k celé platformě. K tomu může dojít, když nám někdo nahlásí, že jste porušili naše Pravidla pro komunitu nebo udělali něco nevhodného mimo Platformu Uber Marketplace (mimo jiné i na jiných platformách), a když dojdeme k závěru, že můžete ohrozit bezpečí komunity Uberu, našich zaměstnanců nebo dodavatelů, případně že můžete poškodit značku, reputaci nebo byznys Uberu. Pokud půjde o závažný nebo opakovaný prohřešek nebo pokud odmítnete spolupracovat, můžeme vám přístup k Platformě Uber Marketplace zrušit natrvalo. Když se někdo při používání Platformy Uber Marketplace dopustí násilného jednání, sexuálního nebo jiného obtěžování, podvodu, diskriminace, nezákonného jednání nebo něčeho nebezpečného, můžeme mu okamžitě zablokovat přístup k Platformě Uber Marketplace. A když vaše chování začne prošetřovat policie nebo soudy, budeme s nimi spolupracovat. Další informace najdete v našich pravidlech spolupráce s policií a soudy.
Spousta zemí, měst a letišť reguluje poskytování určitých služeb přes Platformu Uber Marketplace, a to včetně služeb spolujízdy. Pokud zjistíme, že váš účet řidiče nebo kurýra nedodržuje platné předpisy, možná vám budeme muset používání Platformy Uber Marketplace zablokovat.
Potenciální zájemce o řízení nebo doručování přes Platformu Uber Marketplace můžeme prověřovat. Součástí takového prověřování může být kontrola záznamů v registru dopravních přestupků nebo jiných záznamů. Řidiči nebo kurýrovi můžeme zablokovat účty Uber, když při kontrole záznamů v registru dopravních přestupků, kontrole záznamů v trestním rejstříku nebo jiném prověřování zjistíme, že porušuje Pravidla pro komunitu Uberu nebo jiné místní předpisy.
Další informace o našich Pravidlech pro komunitu najdete tady.
Cestující a uživatelé Uber Eats si tady můžou přečíst všeobecné podmínky Uberu a Uber Eats. Řidiči a kurýři najdou svoji zákonnou smlouvu s Uberem tady.
**Poznámka: Řidiči a kurýři nejsou zástupci Uberu (skuteční, zdánliví ani jiní) ani jeho zaměstnanci. Řidiči a kurýři nejednají na ničí pokyn (skutečný, zjevný ani jiný). Jsou nezávislými externími dodavateli.