Правила спільноти Uber
ЄВРОПА ТА СУБСАХАРСЬКА АФРИКА
Ми розробили ці правила, щоб підтримувати безпеку, повагу та гарний настрій серед наших користувачів. Ці правила поширюються на всіх користувачів платформи Uber ("Платформа Uber Marketplace"), зокрема на водіїв, клієнтів, кур’єрів, користувачів Uber Eats, продавців і компанії. Вони також регулюють вашу взаємодію зі співробітниками та підрядниками Uber, зокрема в центрах підключення водіїв, через онлайн-системи підтримки та за номером телефону.** У деяких випадках наші правила поширюються на дії поза Платформою Uber Marketplace (якщо нам стане відомо про них, зокрема з інших платформ), коли такі дії загрожуватимуть безпеці Платформи Uber Marketplace.
Дякуємо, що допомагаєте підтримувати привітну атмосферу в нашій спільноті.
Наведені нижче правила допомагають пояснити, як мають поводитися користувачі Платформи Uber Marketplace і через які дії або обставини вони можуть втратити доступ до неї. Завжди можуть виникати непередбачувані ситуації, унаслідок яких ви можете втратити доступ до Платформи Uber Marketplace і сервісів, але наведені нижче вказівки, які ми регулярно оновлюватимемо, задають основні принципи поведінки, яка очікується від усіх учасників спільноти Uber. Недотримання будь-якого з наших правил буде суттєвим порушенням умов вашої угоди з Uber і може призвести до повної або часткової втрати доступу до Платформи Uber Marketplace.
Приділіть трохи часу, щоб із ними ознайомитися.
Правила, які поширюються на всіх нас
Усі, хто реєструють обліковий запис Uber, повинні дотримуватися Правил спільноти Uber. Вони відображають 3 зазначені далі основоположні принципи та стандарти в кожному з цих розділів.
Ставтеся до всіх із повагою
Наша спільнота напрочуд різноманітна, тож ви, ймовірно, зустрінете людей, які відрізняються від вас зовнішнім виглядом і переконаннями. Правила в цьому розділі допомагають підтримувати атмосферу взаємоповаги в будь-якій ситуації.
Дбайте про безпеку одне одного
Ми докладаємо всіх зусиль, щоб кожен користувач почувався в безпеці. Ваша безпека для нас дуже важлива. Саме тому ми створили ці правила. Окрім загальних Правил спільноти Uber, ви можете ознайомитися зі стандартами, що застосовуються лише до Uber Eats, у розділі "Додаткові правила для продавців і кур’єрів Uber Eats" нижче.
Дотримуйтеся закону
Ми прагнемо неухильно дотримуватися всіх чинних законів і заслуговувати на вашу довіру, тому очікуємо, що кожен користувач Платформи Uber Marketplace також не порушуватиме чинні закони й нормативні акти, а також правила аеропортів у відповідних випадках.
Ваші відгуки важливі для нас
Ми даємо вам змогу легко повідомити будь-яку інформацію (як хорошу, так і погану) безпосередньо в додатку або звернувшись до служби підтримки Uber. Наша команда постійно працює над підвищенням стандартів і політики. Ваші відгуки дуже важливі, адже вони дають нам змогу вживати потрібних заходів і підтримувати актуальність стандартів у міру розвитку технологій.
Ставтеся до всіх із повагою
Ставтеся до сіх учасників спільноти Uber так, як хочете, щоб ставилися до вас – з повагою. Ваші дії під час використання Платформи Uber Marketplace можуть суттєво впливати на безпеку й комфорт інших людей. Увічливість має велике значення. Саме тому ми очікуємо, що під час використання Платформи Uber Marketplace і взаємодії з іншими учасниками спільноти Uber ви виявлятимете розсудливість і порядність так само, як і в будь-яких громадських місцях.
Намагайтеся, наприклад, завжди вчасно зустрічати водія або кур’єра. Не забувайте також про загальні правила ввічливості: не підвищуйте голос, не лайтеся та не грюкайте дверима. Прибирайте за собою: заберіть з автомобіля сміття або витріть пляму від напою, щоб усім було приємно в ньому їхати. Пам’ятайте, що під час спілкування з іншими учасниками спільноти Uber ви зустрічатимете людей, зовнішній вигляд або погляди яких відрізнятимуться від ваших. Поважайте ці відмінності. Ми переконані, що кожен має почуватися комфортно й відчувати підтримку, коли спілкується з іншими учасниками спільноти Uber. Тому наші стандарти та політики забороняють фізичний контакт, сексуальні домагання, погрози, грубу поведінку, дискримінацію та пошкодження майна, а також будь-який контакт після поїздки.
Фізичний контакт
Не торкайтеся незнайомців або когось, кого щойно зустріли, під час використання Платформи Uber Marketplace. Обмежені винятки дозволяються людям, які потребують фізичної допомоги (наприклад, клієнтам, що користуються Uber Assist, яким може знадобитися допомога, щоб сісти в транспортний засіб або вийти з нього) або коли неможливо уникнути обмеженого фізичного контакту (наприклад, під час певних поїздок на мотоциклі). У жодному разі не дозволяється завдавати шкоди іншим або мати такий намір.
Сексуальні домагання
Ми всі цінуємо особистий простір. У розмові з іншими немає нічого поганого. Проте не слід коментувати зовнішність людини або цікавитися, чи є в неї пара. Будь-які сексуальні домагання забороняються. Сексуальними домаганнями називається будь-який сексуальний контакт чи поведінка без явної згоди іншої особи.
Поважайте особистий простір інших. Далі наведено невичерпний список із прикладами неналежної поведінки.
- Не ставте особистих запитань (наприклад, про особисте життя або сексуальну орієнтацію).
- Не робіть зауважень щодо зовнішності (наприклад, принизливих коментарів або компліментів).
- Не робіть відвертих коментарів або жестів (наприклад, образливих або непристойних зауважень чи натяків).
- Не фліртуйте, зокрема невербально й відверто, а також не перебувайте надто близько фізично.
- Не демонструйте непристойні матеріали (наприклад, предмети або зображення сексуального характеру).
- Uber забороняє будь-які сексуальні контакти незалежно від того, чи знаєте ви цю особу або чи давала вона вам свою згоду.
Погрози та груба поведінка
Забороняються будь-які напади, агресивна чи конфронтаційна поведінка. Не використовуйте зневажливих, загрозливих або неприйнятних слів, жестів чи дій. Наприклад, не демонструйте іншим учасникам спільноти Uber натуралістичні зображення (зокрема, сексуального характеру або зображення фізичного насильства). Це також стосується надання таких зображень через онлайн-системи підтримки Uber або під час використання Платформи Uber Marketplace. Ми також радимо уникати розмов на особисті теми, які можуть стати підставою для конфлікту, як-от релігійні або політичні погляди.
Контактування після поїздки
Ви не маєте контактувати з клієнтами після поїздки або доставки, окрім випадків, коли потрібно повернути втрачену річ. Небажаний контакт може сприйматися як домагання. Зокрема, забороняється надсилати повідомлення, телефонувати, спілкуватися в соціальних мережах, бачитись або робити спроби побачитися з кимось після завершення поїздки чи доставки. Не повідомляйте зайву контактну інформацію.
Дискримінація
Користувачі мають завжди почуватися в безпеці. Саме тому для нас є неприпустимою поведінка, визначена як дискримінаційна, зокрема щодо команди підтримки Uber або працівників Центрів підключення водіїв. Не дискримінуйте людей через вік, колір шкіри, інвалідність, гендерну ідентичність, сімейний стан, вагітність і материнство, національне походження, зовнішність, расу, релігію чи переконання, політичні погляди, стать, сексуальну орієнтацію або інші ознаки, захищені відповідними законами.
Не дозволяється, наприклад:
- відмовляти людям у наданні послуг через їхній вік, колір шкіри, інвалідність, гендерну ідентичність, сімейний стан, вагітність і материнство, національне походження, зовнішність, расу, релігію чи переконання, політичні погляди, стать, сексуальну орієнтацію або інші ознаки, захищені відповідними законами. У деяких регіонах законодавство може вимагати та / або дозволяти надання послуг певною категорією осіб або в інтересах певної категорії. У таких юрисдикціях послуги, що надаються відповідно до законів і відповідних чинних норм, дозволяються згідно з цими правилами;
- залишати оцінки (водіям/кур’єрам-партнерам чи клієнтам Uber, користувачам Uber Eats, ресторанам, продавцям або компаніям) на підставі таких характеристик;
- дискримінувати клієнтів Uber і користувачів Uber Eats на основі місця призначення або місця доставки відповідно. Ми розуміємо, наскільки важливо підлаштувати роботу під свій стиль життя, а не навпаки. Якщо ви відмовляєтеся від поїздки або доставки, це не є порушенням указаних правил. Однак забороняється навмисне відхилення або скасування замовлень або використання функцій на Платформі Uber Marketplace із метою уникнення поїздки чи доставки в певні райони через те, що особам або закладам у тих районах притаманні певні характеристики.
Дізнатися більше про політику Uber проти дискримінації можна тут.
Крім того, ми прагнемо надавати більше варіантів перевезень користувачам з обмеженнями. Тому ми зібрали матеріали на цю тему й надаємо їх водіям, клієнтам і користувачам Uber Eats. Докладніші відомості про все, що Uber робить для підтримки спеціальних можливостей, див. тут. Водії, які користуються Платформою Uber Marketplace, мають дотримуватися всіх чинних законів, що регулюють перевезення пасажирів з обмеженими можливостями, зокрема перевезення допоміжних засобів (наприклад, візків) і тварин-поводирів.
Пошкодження майна
У жодному разі не допускається пошкодження майна. Це стосується, наприклад, пошкодження чи втручання в роботу механізмів автомобіля або інших транспортних засобів, замовлених за допомогою Платформи Uber Marketplace, пошкодження чи знищення телефону або планшета, навмисного розсипання чи розливання їжі чи напоїв в автомобілі, паління в салоні, пошкодження закладу продавця або блювання через надмірне вживання алкоголю чи з інших причин. У разі пошкодження вами майна ви відповідатимете за відшкодування витрат на чищення та ремонт (це не стосується звичайного зносу).
Дбайте про безпеку одне одного
Кожен має зробити свій внесок у створення безпечного середовища. Саме тому ми розробили стандарти щодо спільного використання облікових записів, віку власників облікових записів тощо.
Спільне використання облікового запису
Забороняється спільне використання облікового запису. Щоб користуватися Платформою Uber Marketplace, вам потрібно зареєструватися та мати власний активний обліковий запис. Не надавайте іншим доступ до свого облікового запису на Платформі Uber Marketplace і ніколи не повідомляйте пов’язану з ним особисту інформацію, зокрема ім’я користувача, пароль або свої фотографії. Наприклад, кур’єри мають виконати всі етапи замовлення самостійно без винятку, зокрема обережно поводитися з їжею після її отримання в закладі до доставки користувачу Uber Eats.
Особи віком до 18 років
Щоб зареєструвати обліковий запис Uber, вам має виповнитися 18 років. Це означає, що вам має бути принаймні 18 років, щоб самостійно здійснювати поїздки на транспортному засобі. Власники облікових записів не можуть замовляти поїздку чи доставку для інших осіб віком до 18 років, які здійснюватимуть поїздку чи отримуватимуть доставку не в супроводі власника облікового запису або іншої повнолітньої особи. Дітям також не дозволяється самостійно замовляти страви за допомогою облікового запису Uber Eats, що належить повнолітній особі. Ці вікові обмеження застосовуються, якщо в наших місцевих правилах, умовах чи інших політиках не вказано інше.
Додаткові пасажири та клієнти, які не мають облікового запису
Крім водія, протягом поїздки з Uber у транспортному засобі можуть перебувати лише клієнт, який її замовив, і його гості. Ці правила діють, якщо в наших місцевих правилах, умовах чи інших політиках не вказано інше. Під час поїздок з Uber власник облікового запису несе відповідальність за поведінку всіх своїх гостей. Якщо ви замовляєте поїздку або доставку для іншої повнолітньої особи, ви несете відповідальність за її поведінку під час поїздки чи доставки.
Інформація про автомобіль
Для швидкої посадки або доставки Платформа Uber Marketplace надає клієнтам і користувачам Uber Eats відомості про водіїв, кур’єрів і їхні транспортні засоби, зокрема номерний знак, марку та модель автомобіля, зображення профілю та ім’я. Неточна або недійсна інформація може призвести до непорозуміння з клієнтами та користувачами Uber Eats, що вплине на їхній рівень задоволеності Платформою Uber Marketplace.
Водії та кур’єри повинні здійснювати поїздки й доставки лише на схвалених транспортних засобах. Щоб користувачі отримували точну інформацію, повідомте нам дані вашого транспортного засобу й актуальну інформацію про закінчення терміну дії певних документів, наприклад водійського посвідчення.
Ремені безпеки
Ремені безпеки – найкращий спосіб зберегти життя та здоров’я під час ДТП. Кур’єрам, що здійснюють доставку на транспортних засобах, водіям і клієнтам, зокрема на задніх сидіннях, слід завжди пристібатися. Клієнти мають завжди замовляти автомобіль із достатньою кількістю місць для всіх пасажирів. Крім того, не слід подорожувати великими групами, якщо в транспортному засобі недостатньо ременів безпеки для всіх учасників поїздки. Водіям слід відмовитися від поїздки, якщо в автомобілі бракує місць із ременями безпеки для всіх пасажирів.
Шоломи для велосипедів, мопедів і самокатів
Задля безпеки знайдіть шолом належного розміру для здійснення поїздок на велосипеді, мопеді або самокаті. Шолом може захистити вас, якщо ви надіваєте його згідно з указівками виробника: наприклад, шолом має бути розташований низько на лобі та щільно пристебнутий під підборіддям.
Використання відеореєстраторів для запису відео та/або аудіо
Водії можуть установлювати та використовувати відеореєстратор для запису поїздок і надання доказів компанії Uber, правоохоронним органам або страховим компаніям у разі виникнення інцидентів. Зверніть увагу на зазначені далі відомості.
- Клієнти, які здійснюють поїздки в транспортному засобі з відеореєстратором, можуть бути занепокоєні тим, як використовуватиметься записане відео, їхнє зображення або розмова. У деяких регіонах місцеві закони та норми вимагають отримання згоди клієнта на запис. Перегляньте місцеві закони, щоб зрозуміти свої обов’язки.
- Водії можуть надсилати компанії Uber записи на свій розсуд. Uber перегляне надіслані кадри й уживе всіх заходів відповідно до Правил спільноти й умов використання платформи.
Надсилання або передавання зображень, аудіо- чи відеозаписів людей у соціальних мережах або інших цифрових або фізичних громадських місцях є порушенням наших Правил спільноти та може призвести до подальшого розслідування нашою службою безпеки.
Будьте уважні
Кожен учасник дорожнього руху має робити свій внесок у безпеку – як свою, так і інших. Будьте уважними на дорозі, не забувайте відпочивати й будьте готові до ситуацій, що вимагають швидкої реакції. Ми розглядаємо повідомлення про ДТП та потенційно небезпечне водіння.
Належне технічне обслуговування
Відповідно до умов угоди з Uber водії та кур’єри мають підтримувати транспортні засоби, зокрема гальма, ремені безпеки та шини, у хорошому робочому стані. Це означає, що стан транспортного засобу має відповідати галузевим стандартам безпеки та технічного обслуговування. Потрібно також відстежувати й ремонтувати будь-які частини, відкликані виробником.
Будьте ввічливими на дорозі
Безпеку на дорогах забезпечує належна поведінка, зокрема увага до всіх учасників дорожнього руху, незалежно від їхнього способу пересування.
Надзвичайні ситуації
Uber може вживати додаткових заходів, щоб зберегти безпеку нашої платформи під час надзвичайних ситуацій, зокрема стихійних лих, надзвичайних ситуацій у сфері охорони здоров’я та кризових ситуацій.
Наприклад, якщо Uber отримає сповіщення від органу охорони здоров’я, що певний користувач Платформи Uber Marketplace може завдати шкоди суспільству, ми можемо тимчасово заблокувати обліковий запис цієї особи, доки не з’являться обґрунтовані підстави вважати, що вона може безпечно продовжити використання Платформи. Крім того, ми можемо заборонити особам у цілому місті чи регіоні використовувати Платформу Uber Marketplace частково або повністю, або застосувати інші вимоги щодо дотримання вказівок органів влади під час надзвичайних ситуацій у сфері охорони здоров’я, стихійного лиха чи іншої кризової ситуації в суспільстві або якщо доступність Платформи Uber Marketplace може становити небезпеку.
Додаткові правила для продавців і кур’єрів-партнерів Uber Eats
Крім Правил спільноти Uber, користувачі платформи Uber Eats повинні дотримуватися наведених нижче стандартів щодо замовлень і доставок Uber Eats.
Належне виконання замовлень (інформація для продавців)
Продавці мають дотримуватися всіх необхідних умов ліцензування, галузевих стандартів і політик Uber та інших законів і положень, які стосуються продуктів харчування, зокрема щодо безпеки та гігієни харчових продуктів. Усі ліцензії та/або дозволи продавців мають бути дійсними відповідно до вимог законодавства.
Багато приготованих страв із часом псуються, тому неправильне поводження з ними може призвести до захворювань. Такі страви можуть бути небезпечними, якщо не дотримуватися вказівок щодо терміну та температури зберігання перед видачею їх кур’єру.
Щоб постачати їжу користувачам Uber Eats безпечно, її слід заздалегідь упаковувати в спеціальні одноразові пакети із захистом від відкриття сторонніми особами. Продавці мають відповідально ставитися до наданих користувачами Uber Eats указівок щодо дієтичних обмежень, непереносимості або алергії на певні продукти та відхиляти замовлення, якщо ви не можете дотриматися цих вказівок.
Доставка замовлень належним чином (інформація для кур’єрів)
Продавці можуть зазначати певні правила доставки, щоб дбати про безпеку їжі, дотримуватися законодавчих вимог або виконувати вказівки користувачів Uber Eats щодо дієтичних обмежень. Наприклад, продавець може залишити кур’єру примітку тримати халяльну та нехаляльну їжу окремо. Кур’єри мають завжди дотримуватися таких указівок від продавців.
Герметична сумка може покращити враження від доставки Uber Eats у замовника, однак вона не є необхідною, якщо цього не вимагає місцеве законодавство. Доставки на велосипеді можна здійснювати зі спеціальною сумкою, щоб захистити їжу від бовтання та погодних умов.
Кур’єри мають дотримуватися всіх указівок і стандартів щодо безпеки, а також будь-яких інструкцій із доставки. Забороняється пошкоджувати та відкривати пакунок під час доставки.
Організація безпечного місця для отримання замовлень
Ми очікуємо, що керівники та співробітники закладів виявлятимуть розсудливість і поводитимуться з кур’єрами так само ввічливо, як і з клієнтами в закладі. Крім того, вони мають надати безпечне місце для отримання замовлень. Наприклад, продавці повинні убезпечити кур’єрів від будь-яких випадків насилля на території закладу.
Доставка алкоголю
Замовлення з алкогольними напоями мають відповідати всім чинним законам і обмеженням щодо доставки та часу продажу алкоголю за межами закладу. Замовляти й отримувати доставки, що містять алкогольні напої, можуть лише користувачі Uber Eats, які досягли повноліття та не перебувають у стані алкогольного сп’яніння. Коли користувачі Uber Eats отримують замовлення з алкогольними напоями, вони мають показати національне посвідчення особи з фотографією, щоб підтвердити вік і особу. Якщо користувач Uber Eats не має дійсного національного посвідчення особи або є ознаки, що він перебуває в стані алкогольного сп’яніння, кур’єр не передасть йому алкогольні напої та може повернути їх до закладу від імені користувача Uber Eats і за його рахунок. Користувачі Uber Eats не можуть замовляти доставку алкогольних напоїв до громадських місць, де заборонено перебування з алкогольними напоями у відкритій тарі, або будь-яких місць, де заборонено носіння або вживання алкоголю.
Створення зручної платформи Uber Eats для кур’єрів і користувачів
Дуже важливо, щоб продавці ставилися до кур’єрів і користувачів Uber Eats із повагою. Продавці мають пильнувати, щоб до замовлень користувачів Uber Eats додавалися правильні страви. Коли користувачі Uber Eats отримують неповне чи неправильне замовлення, це погіршує їхнє враження від нашої платформи.
Тривалий час приготування або видачі замовлення кур’єру (час, який потрібен кур’єру, щоб зайти до закладу, дочекатися замовлення та вийти з ним назовні), короткий час роботи онлайн (коли продавець приймає онлайн-замовлення), тривалий час прийняття замовлень і високий коефіцієнт скасованих замовлень – усе це не подобається ані кур’єрам, ані користувачам Uber Eats.
Якщо ці чи інші показники значно гірші за середні по місту, вони можуть погано вплинути на враження інших сторін від користування платформою Uber Eats. Саме тому показники продавця мають хоча б не поступатися середнім у місті. Якщо показник продавця нижчий за мінімальний, ми повідомимо йому про це.
Заборонені страви
Продавці можуть пропонувати на продаж лише страви, передбачені їхньою угодою з Uber. У меню Uber Eats не допускаються страви, заборонені або регульовані чинними законами чи нормами. Uber може видалити з меню (або обмежити можливість додавати в меню) продавця на платформі Uber Eats будь-які заборонені чи недопустимі страви.
Дотримуйтеся закону
Ми запровадили стандарти на основі чинних законів і норм. Вони діють для всіх. Наприклад, суворо заборонено використовувати Платформу Uber Marketplace для вчинення будь-якого злочину, як-от перевезення наркотиків, відмивання грошей, торгівлі наркотиками або людьми чи сексуальної експлуатації дітей, а також із метою порушення інших законів чи норм.
Дотримуйтеся всіх законів
Кожен несе відповідальність за знання й дотримання всіх чинних місцевих законів, зокрема правил і норм аеропортів, а також правил дорожнього руху, зокрема щодо дорожніх знаків і сигналів, під час використання Платформи Uber Marketplace.
Усі відповідні ліцензії, дозволи й інші юридичні документи, які зобов’язані надавати водії та кур’єри, мають бути актуальними. Наприклад, закон вимагає, щоб усі водії та кур’єри, які використовують транспортний засіб, мали дійсне водійське посвідчення, страховий поліс і реєстрацію транспортного засобу. Це також стосується відповідності чинним у вашому регіоні вимогам щодо здійснення спільних поїздок або поїздок на замовлення. Ми розглядаємо звіти про ДТП та порушення, що трапилися під час поїздки чи доставки, а також інші повідомлення, які можуть свідчити про неналежне, небезпечне чи неуважне водіння. Місцеві правила паркування можуть обмежити вибір місць, у яких водії та кур’єри можуть припаркувати транспортний засіб, щоб забрати замовлення, виконати доставку, зачекати на клієнта або вийти з транспортного засобу. Наприклад, закон може забороняти зупинку на велосипедній доріжці чи перегороджування пандусів.
Порада для клієнтів Uber і користувачів Uber Eats: не відволікайте водія чи кур’єра від водіння. Наприклад, не чіпайте кермо, не торкайтеся коробки передач або інших перемикачів, кнопок і елементів керування транспортним засобом. Клієнти Uber і користувачі Uber Eats не мають просити водія або кур’єра їхати швидше, зупинятися, висаджувати їх у непередбачених для цього місцях або робити заборонені маневри.
Під час поїздок або паркування велосипедів, мопедів або самокатів дотримуйтеся місцевих норм і правил. Зазвичай за місцевими ПДР потрібно: пропускати пішоходів, не їздити по зустрічній смузі, позначати намір змінити напрямок руху, а також повністю зупинятися на червоний сигнал світлофора та знак "СТОП".
Автокрісла
Водії та клієнти повинні дотримуватися чинних законів щодо перевезення немовлят і малих дітей. Якщо використання автокрісла передбачено законодавством, клієнт несе відповідальність за надання й установлення відповідного автокрісла, якщо в наших місцевих правилах, умовах та інших правилах не передбачено інше. Діти віком до 12 років повинні під час поїздок перебувати на задньому сидінні.
Забираючи клієнтів із малими дітьми, водіям слід брати до уваги, що клієнту може знадобитися певний час для належного встановлення автокрісла перед поїздкою. Якщо клієнт не має відповідного автокрісла, якщо водій не бажаєте його встановлювати в салоні автомобіля, якщо зріст і вага дитини не відповідають вимогам щодо безпеки, або якщо водій вважає, що дитину не можна безпечно перевозити на сидінні, водій може скасувати поїздку.
Тварини-поводирі та допоміжні засоби
Водії, які використовують додаток для водіїв, не можуть відмовитися перевозити клієнта через наявність у нього тварини-поводиря або допоміжного засобу (як-от інвалідного візка або милиць). Відповідно до чинного законодавства водіям зазвичай забороняється відмовляти в наданні послуг клієнтам через наявність у них тварин-поводирів або допоміжних засобів, а також іншим чином дискримінувати таких клієнтів, навіть якщо поїздка з ними суперечить релігійним переконанням водія чи він боїться тварин. Якщо водій навмисно відмовить клієнту в поїздці через тварину-поводиря або допоміжний прилад, то може втратити доступ до Платформи Uber Marketplace. Винятком є законний дозвіл на такий вчинок.
Наркотики та алкоголь
Під час використання Платформи Uber Marketplace забороняється вживати наркотики та алкоголь, зокрема мати відкриті ємності з алкоголем.
Закони забороняють водіння автомобіля чи велосипеда в стані алкогольного чи наркотичного сп’яніння як водіям, так і кур’єрам. За законом заборонено водити автомобіль або їздити на велосипеді, перебуваючи під дією алкоголю, наркотиків або інших речовин, які негативно впливають на здатність безпечно керувати транспортним засобом. Якщо ваш клієнт занадто п’яний чи хуліганить, ви можете відмовитися від поїздки заради власної безпеки.
Якщо ви клієнт і вважаєте, що водій перебуває під дією наркотиків або алкоголю, попросіть його негайно припинити поїздку. Вийдіть з автомобіля та зателефонуйте місцевим правоохоронним органам чи екстреним службам. Не забудьте також повідомити про цей випадок Uber.
Заборона вогнепальної зброї
Клієнтам і їхнім гостям, водіям і кур’єрам заборонено мати із собою вогнепальну зброю під час користування Платформою Uber Marketplace, якщо тільки вони не мають на це законного дозволу. Більше про заборону вогнепальної зброї можна дізнатися тут.
Шахрайство
Брехня може бути небезпечною та послабити довіру. Навмисний обман чи спроба видати себе за іншу людину, наприклад під час входу в обліковий запис чи перевірки безпеки, не допускаються. Важливо надавати точну інформацію під час повідомлення про інциденти, створення та використання облікових записів Uber, оскарження стягнень і комісій, а також звернення стосовно кредитів. Надсилайте лише належні запити на стягнення, комісії чи повернення коштів і використовуйте пропозиції та промоакції правильно. Не виконуйте неналежні транзакції.
Серед прикладів шахрайства такі: навмисне збільшення часу або відстані поїздки чи доставки з шахрайською чи іншою метою; прийняття замовлень на поїздки або доставки без наміру їх виконувати, зокрема змушення клієнта чи користувачів Uber Eats скасовувати поїздки чи замовлення із шахрайською метою; створення несправжніх облікових записів із шахрайською метою; шахрайські комісії або стягнення, як-от фіктивна плата за чистку салону; навмисне замовлення, прийняття або завершення шахрайських або несправжніх поїздок чи доставок; завершення доставки навіть без отримання страви; отримання страв і доставка їх частково або не в повному обсязі; навмисне перешкоджання нормальній роботі додатків Uber, зокрема маніпуляція налаштуваннями телефону, що заважає належному функціонуванню додатка та системи GPS; зловживання умовами промоакції та/або використання їх у цілях, для яких вони не призначалися; оскарження тарифів чи стягнень із незаконною або шахрайською метою; створення дубльованих облікових записів; підробка документів, записів чи інших даних із шахрайською метою.
Замовлення просто на вулиці та посадка поза платформою
Щоб посилити безпеку під час здійснення поїздок, заборонено перевозити клієнтів, які не замовили поїздку через платформу. За законом під час використання Платформи Uber Marketplace заборонено приймати замовлення від клієнтів просто на вулиці й отримувати оплату за поїздки поза Платформою. Клієнти Uber і користувачі Uber Eats не повинні оплачувати поїздки або доставки готівкою. Також забороняється замовляти поїздки за межами Платформи Uber Marketplace.
Інша неприйнятна діяльність
Ніколи не використовуйте торгову марку або інтелектуальну власність Uber без дозволу. Якщо місцеве законодавство вимагає демонструвати предмети із символікою Uber, водії та кур’єри повинні використовувати лише предмети, отримані від Uber. Водії та кур’єри не повинні демонструвати предмети із символікою Uber, коли вони не мають доступу до платформи. Вони також повинні повернути такі предмети Uber, якщо втратять доступ до платформи. Використання недозволених чи сторонніх предметів (вивісок, плакатів, знаків тощо із символікою Uber) може ввести в оману клієнтів Uber чи користувачів Uber Eats.
Ваші відгуки важливі для нас
Ми даємо вам змогу з легкістю повідомити про будь-які хороші чи погані події. Наша команда постійно працює над підвищенням стандартів. Ваші відгуки дуже важливі, адже вони дають нам змогу підтримувати актуальність стандартів під час розвитку технологій. Після кожної поїздки та доставки оцініть їх. Відверті відгуки допомагають створити атмосферу, у якій усі поводяться чемно. Це дає змогу забезпечити атмосферу поваги й безпеки. Якщо щось трапиться, наприклад ДТП, і ви захочете повідомити про цей випадок, натисніть елемент Допомога в додатку чи відвідайте сторінку help.uber.com, щоб наші спеціалісти з підтримки могли надати необхідну допомогу. Якщо сталася надзвичайна ситуація або ви опинилися в безпосередній небезпеці, повідомте екстрені служби та місцеві правоохоронні органи, перш ніж звертатися до Uber.
Оцінки
Водії, клієнти, кур’єри, користувачі Uber Eats і продавці можуть ставити й отримувати оцінки, а також залишати відгуки про поїздки та доставки. Ця система відгуків дає змогу створити атмосферу безпеки, взаємоповаги та прозорості, коли кожен відповідальний за свої вчинки. Водії та кур’єри можуть переглянути свою поточну оцінку в додатку. Продавці бачать оцінки клієнтів і кур’єрів-партнерів Uber Eats у додатку Uber EatsManager. Якщо така можливість існує, клієнти бачать оцінку під своїм іменем у меню додатка.
У місті може бути вимога до мінімальної середньої оцінки. Вона залежить від окремого міста, оскільки люди ставлять оцінки по-різному через культурні особливості. Водії, кур’єри, клієнти та продавці, оцінки яких нижчі за мінімальну середню в певному місті, можуть повністю або частково втратити доступ до Платформи Uber Marketplace. Якщо ваша оцінка наближається до цієї межі, ми сповістимо вас про це й надамо інформацію, яка допоможе покращити її.
Якщо ви хочете мати високу середню оцінку, радимо ставитися до всіх користувачів Платформи Uber Marketplace та інших учасників спільноти Uber ввічливо та з повагою. Зазвичай водії та кур’єри, які користуються Платформою Uber Marketplace, надають послуги виняткової якості, а більшість клієнтів Uber, кур’єрів і користувачів Uber Eats поводяться чемно, тож із більшістю поїздок і доставок не виникає проблем. Звернення до служби підтримки не призведе до скасування окремої оцінки. Ми розуміємо, що іноді щось може піти не так, тож вираховуємо середню оцінку.
Водій, який втратив доступ до облікового запису Uber через низькі оцінки, може повернутися до співпраці, якщо відповідатимете вимогам і доведе, що пройшов курс із покращення обслуговування в сторонній організації. Зверніться до служби підтримки Uber, відвідайте Центр підключення водіїв або сайт help.uber.com, щоб дізнатися більше.
Приймання замовлень
Якщо водій чи кур’єр не хоче приймати замовлення на доставку або поїздку, він може просто вийти із системи або з лінії. Продавець може зробити певні страви недоступними чи скористатися функцією "Припинити отримання замовлень". У такий спосіб ми забезпечуємо надійну роботу платформи для всіх.
Якщо ви кур’єр, водій або продавець і постійно відхиляєте замовлення на поїздки чи доставки, наші технології дають змогу зробити припущення, що ви не хочете приймати подальші замовлення чи забули вийти із системи, тому ми виконаємо вихід із системи за вас. Однак ви можете будь-коли повернутися в систему та підтвердити доступність для поїздок і замовлень.
Як Uber стежить за дотриманням своїх правил
Втрата доступу до Платформи Uber Marketplace може завадити вашим особистим чи робочим планам. Саме тому ми вважаємо: важливо мати чіткі стандарти, що пояснюють обставини, за яких ви можете втратити доступ до Платформи Uber Marketplace. Якщо ви порушите будь-які договірні зобов’язання перед компанією Uber або чинні умови чи політики, зокрема будь-які з цих Правил спільноти або додаткові політики та стандарти, які час від часу надаватиме вам Uber, ви можете повністю або частково втратити доступ до Платформи Uber Marketplace. Якщо у вас кілька облікових записів Uber (наприклад, водія та клієнта), порушення Правил спільноти також може призвести до втрати доступу до всіх облікових записів Uber. Якщо ви вважаєте, що втратили доступ до облікового запису через помилку, зверніться до служби підтримки Uber.
Uber отримує відгуки через велику кількість каналів і повідомлень, надісланих службі підтримки, про можливі порушення наших Правил спільноти. Ці відгуки розглядаються спеціалізованою командою. Якщо нам стане відомо про випадки потенційно проблемної поведінки, ми можемо зв’язатися з вами для розслідування ситуації. Ми можемо на власний розсуд тимчасово заблокувати або деактивувати ваш обліковий запис, поки триватиме розгляд.
Недотримання будь-яких наших правил може призвести до повної або часткової втрати доступу до Платформи Uber Marketplace. Це можуть бути порушення наших Правил спільноти та певні дії, здійснені вами поза Платформою Uber Marketplace, про які нам стало відомо, зокрема, з інших платформ, якщо ми визначимо, що такі дії порушують безпеку спільноти Uber або шкодять бренду, репутації або бізнесу Uber. Якщо проблема серйозна, повторюється або ви відмовляєтеся від співпраці, ваш доступ до Платформи Uber Marketplace може бути припинено. Будь-яка неналежна поведінка, зокрема агресія, сексуальні домагання, зневага, шахрайство, дискримінація, оманлива чи незаконна поведінка під час використання Платформи Uber Marketplace може призвести до негайного блокування доступу до Платформи. Крім того, якщо до проблеми залучено правоохоронні органи, ми допомагатимемо розслідуванню відповідно до наших Правил співпраці з правоохоронними органами.
У багатьох країнах, містах і аеропортах регулюється надання певних послуг на Платформі Uber Marketplace, зокрема послуг спільних поїздок. Якщо ми виявимо, що ваш обліковий запис водія або кур’єра не відповідає чинним нормативним вимогам, ми можемо обмежити ваш доступ до Платформи Uber Marketplace.
Наостанок, водії та кур’єри, які бажають користуватися Платформою Uber Marketplace, можуть у відповідних випадках проходити перевірку, зокрема перевірку транспортного засобу та особистих даних. Водій чи кур’єр може втратити доступ до облікових записів Uber, якщо під час перевірки транспортного засобу, особистих даних на наявність судимостей чи іншої перевірки буде виявлено порушення Правил спільноти Uber чи будь-яких вимог місцевого законодавства.
Дізнайтеся більше про наші Правила спільноти тут.
Клієнти Uber і користувачі Uber Eats можуть переглянути умови використання Uber і Uber Eats тут. Водії та кур’єри можуть переглянути офіційний договір з Uber тут.
**Примітка. Водії та кур’єри не є агентами (фактичними, удаваними чи іншими) або співробітниками Uber. Водії та кур’єри не діють як представники будь-якої сторони (фактичні, удавані або інші). Вони є незалежними сторонніми постачальниками послуг.
À propos