Uber 커뮤니티 가이드라인

대한민국

유한회사 우티(UT LLC, 이하 “우티”)는 모두가 안전하고 긍정적이며 서로를 존중하는 환경에서 서비스를 이용할 수 있도록 커뮤니티 가이드라인을 제작했습니다. 이 가이드라인은 Uber Taxi 앱을 이용하는 모든 사용자(기사님과 승객을 포함하며 이에 국한되지 않음)에게 적용됩니다. 또한, 온라인 지원 시스템이나 전화 등을 이용한 우티 직원과의 소통에도 적용됩니다.*경우에 따라 이 가이드라인은 우티에 알려진 Uber Taxi 앱 외부에서의 행동(다른 앱의 정보를 포함하여 이에 국한되지 않음)이 Uber Taxi 앱의 안전을 위협할 가능성이 있는 경우에도 적용됩니다.

모두가 환영받는 안전한 이용 환경을 조성하는 데 도움을 주셔서 감사합니다.

아래 가이드라인에서는 Uber Taxi 앱에서 이루어지는 긍정적인 커뮤니티 참여란 어떤 것인지, Uber Taxi 앱 액세스 권한을 상실할 수 있는 행동이나 상황으로는 어떤 것이 있는지 설명합니다. Uber Taxi 앱 및 서비스 액세스 권한을 상실할 수 있는 뜻밖의 상황은 언제든 발생할 수 있습니다. 그러나 정기적으로 업데이트되는 Uber 커뮤니티 가이드라인은 모든 Uber 커뮤니티 구성원이 따라야 할 기본 행동 지침을 제공합니다. 가이드라인을 준수하지 않는 것은 우티와의 계약 조건에 대한 중대한 파기 또는 위반 행위로 간주되며, Uber Taxi 앱의 일부 또는 전체에 대한 액세스 권한을 상실할 수 있습니다.

시간을 내어 읽어주시기 바랍니다.

모두를 위한 가이드라인

Uber Taxi 앱 계정에 가입한 모든 사용자는 Uber 커뮤니티 가이드라인을 따라야 합니다. 각 항목은 다음의 네 가지 주요 원칙과 가이드라인을 반영합니다.

서로를 존중해주세요

Uber 커뮤니티의 구성원은 매우 다양하기 때문에 서비스 이용 중 외모가 다르거나, 다른 생각을 가진 사람들을 만날 수 있습니다. 모두가 안전하고 긍정적이며 서로를 존중하는 환경에서 서비스를 이용할 수 있도록 커뮤니티 가이드라인을 제작했습니다.

서로의 안전을 지켜주세요

우티는 모두에게 안전한 환경을 조성하고자 매일 최선을 다하고 있습니다. 여러분의 안전이 곧 Uber Taxi 앱의 동력이기 때문에 이 가이드라인이 마련했습니다.

법을 준수해주세요

우티는 모든 관련 법률을 준수하고 사용자의 신뢰를 얻기 위해 노력하며, Uber Taxi 앱을 사용하는 모든 사용자도 (공항 내부 규칙 및 규정과 같은) 관련 법규를 준수하도록 권장합니다.

여러분의 피드백은 중요합니다

어떤 의견이라도 좋으니 언제든지 알려주세요. 간편하게 앱을 통해서 직접 전달하거나 Uber 지원팀에 문의하실 수 있습니다. 우티는 계속해서 가이드라인과 규정을 개선하고 있습니다. 기술적 발전을 가이드라인에 적절히 반영하기 위해서는 여러분의 피드백이 중요합니다.

서로를 존중해주세요

상대방의 입장에서 생각하며 Uber 커뮤니티의 모든 구성원을 존중하는 태도로 대해주세요. Uber Taxi 앱 사용 중 여러분의 행동은 다른 사람의 안전과 편의에 큰 영향을 미칠 수 있습니다. 예의를 지키는 것은 중요합니다. Uber Taxi 앱을 사용할 때나 Uber 커뮤니티의 구성원과 대화할 때는 공공장소에서와 마찬가지로 올바른 판단을 내리고 다른 사람에게 예의 바르게 행동해야 합니다.

예를 들어 항상 차량 서비스 시간을 지키기 위해 노력해야 합니다. 고함이나 욕설, 문을 세게 닫는 행위를 삼가세요. 개인 쓰레기는 가지고 내리고 음료수를 흘렸다면 닦는 등, 깨끗하게 이용하면 다음 승객이 쾌적한 차량 서비스를 이용하는 데 도움이 됩니다. Uber 커뮤니티를 이용하다 보면 외모나 생각이 다른 사람들을 만날 수 있다는 점도 언제나 유념하세요. 다름을 존중해야 합니다. 우티는 모든 Uber 커뮤니티 구성원이 서로 소통할 때 지지와 환영을 받아야 한다고 믿습니다. 따라서 우티는 신체적 접촉, 성폭력과 성희롱, 위협과 무례한 언행, 운행 후 연락, 차별, 재물 손상에 대한 가이드라인을 마련했습니다.

신체적 접촉

Uber Taxi 앱을 사용할 때는 처음 만났거나 모르는 사람과의 신체 접촉을 피하세요. 신체적 도움을 필요로 하거나 이를 요청하는 사람에게는 제한적으로 예외가 허용됩니다. 타인에게 상처를 입히거나 입히려는 의도를 품은 행위는 절대 허용되지 않습니다.

성폭력 및 성희롱

개인 공간과 사생활은 중요합니다. 다른 사람과 가벼운 대화를 나누는 것은 괜찮습니다. 하지만 외모에 대한 언급, 연애 관계나 사적인 관계에 관한 질문은 피하세요. 모든 형태의 성폭력과 성희롱은 금지됩니다. 성폭력과 성희롱은 상대방의 명시적 동의가 없는 성적 접촉 행위나 성적 행위를 가리킵니다.

개인 공간과 사생활은 존중받아야 합니다. 아래에서 부적절한 행위의 일부 예시를 확인하실 수 있습니다.

● 개인적인 질문을 하지 마세요(예: 사적인 관계 여부나 성적 지향)

● 외모에 대해 언급하지 마세요(예: 경멸적인 발언이나 ‘칭찬’하는 발언)

● 노골적인 발언이나 제스처를 하지 마세요(예: 비방, 묘사, 또는 외설적인 메시지)

● 치근대는 행동을 하지 마세요(예: 비언어적, 성적 암시를 담은 추파, 또는 신체적으로 너무 가까운 거리 유지)

● 부적절한 물품을 배치하지 마세요(예: 성적 암시를 주는 물건 또는 사진)

● 이유 여하를 막론하고 성행위 금지 규정을 두고 있습니다

위협 및 무례한 언행

공격적이고 적대적이거나 상대방을 괴롭히는 언행은 허용되지 않습니다. 위협적이거나 부적절하거나 무례할 수 있는 언어나 제스처, 행동을 피하세요. 예를 들어 Uber 커뮤니티 구성원에게 노골적인 이미지(예: 성적으로 노골적이거나 신체적 폭력을 묘사한 이미지)를 공유하지 마세요. 우티의 온라인 지원 시스템을 통해, 또는 Uber Taxi 앱에 이러한 이미지를 임의로 공유하는 것도 포함됩니다. 종교나 정치적 신념과 같이 의견이 갈리는 대화 주제는 피하는 것이 좋습니다.

운행 후 부적절한 연락

운행이 완료되면 분실물 반환 목적을 제외하고는 연락해서는 안 됩니다. 원치 않는 연락은 괴롭힘으로 간주될 수 있으며, 여기에는 운행이 완료된 후에도 문자 메시지를 발송하거나 전화나 소셜 미디어로 연락하는 행위, 직접 방문하거나 방문을 시도하는 행위가 포함됩니다. 불필요하게 연락처를 공유하지 마세요.

차별

모든 Uber Taxi 앱 사용자는 안전하고 따뜻한 분위기에서 서비스를 이용할 수 있어야 합니다. 따라서 차별적인 행동이나 태도는 용인되지 않으며, 이는 Uber 고객지원팀에 대한 언행을 포함합니다. 나이, 피부색, 장애, 성 정체성, 결혼 여부, 임신 여부, 국적, 인종, 종교, 성별, 성적 지향, 그 외 관련법에 의거해 보호받는 특성 등을 근거로 특정인을 차별하는 행위가 금지됩니다.

허용되지 않은 행동의 예는 다음과 같습니다.

● 나이, 피부색, 장애, 성 정체성, 결혼 여부, 국적, 인종, 종교, 성별, 성적 지향, 그 외 관련법에 의거해 보호받는 특성 등을 근거로 특정인에게 서비스 제공을 거부하는 행위. 일부 관할권에 적용되는 법률에 따라, 특정 사용자 유형의 편익을 위한 서비스 제공이 필요하거나 허용될 수 있습니다. 해당 관할권에 적용되는 법률 및 조항에 의거하여 필요한 서비스나 허용되는 서비스는 이 가이드라인에 따라 허용됩니다.

● 이러한 특성을 바탕으로 다른 사용자(기사님 또는 승객)를 평가하는 행위.

● 이러한 특성이나 승객의 목적지를 근거로 차별하는 행위. 우티는 개인적 삶의 가치에 따라 운행하는 것이 얼마나 중요한지 잘 알고 있습니다. 자신의 가치에 맞지 않아 운행을 거절하는 것은 가이드라인을 위반한 것이 아닙니다. 하지만 지역의 특징을 이유로 해당 지역의 서비스 요청을 고의로 거부하거나 취소하는 행위, 또는 Uber Taxi 앱의 기능을 이용하여 운행 요청을 회피하는 행위는 허용되지 않습니다.

또한 우티는 Uber Taxi 앱을 통해는 장애인에게 더 많은 이동 수단을 제공하고자 합니다. Uber Taxi 앱을 이용하는 기사님은 보조 동물 및 보조 장비의 운송을 포함하여 장애가 있는 승객을 운송하는 데 적용되는 모든 관련 법률을 준수해야 합니다.

재물 손상

재물 손상 행위는 절대 허용되지 않습니다. 여기에는 Uber Taxi 앱으로 요청한 차량에 대한 손상, 전화기나 태블릿을 고장내거나 파괴하는 행위, 고의로 음식이나 음료를 쏟는 행위, 차내 흡연, 과음으로 인한 구토 등의 행위가 포함됩니다. 재물을 손상할 경우 일반적인 마모와 손상을 제외한 범위에 대한 청소·수리 비용이 부과됩니다.

서로의 안전을 지켜주세요

안전한 환경은 우리 모두가 함께 만들어갑니다. 이는 바로 계정 공유와 계정 소유자의 나이 등에 대한 기준을 마련한 이유입니다.

계정 공유

계정 공유는 허용되지 않습니다. Uber Taxi 앱을 사용하려면 계정을 등록해 활성화 상태를 유지해야 합니다. 다른 사람이 계정을 사용하도록 하거나, 계정과 연결된 개인정보(예: 사용자 이름, 비밀번호, 자신의 사진 등)를 공유해 다른 사람이 Uber Taxi앱에 액세스하도록 하는 행위는 허용되지 않습니다.

만 19세 미만의 사용자

일부 도시에서는 14세부터 18세까지의 청소년을 대상으로 한 청소년 승객 계정을 제공하고 있습니다. 그 외의 경우, Uber Taxi 앱 내 계정을 생성하려면 만 19세 이상이어야 합니다. 계정 소유자는 차량 서비스 이용 중, 계정 소유자나 다른 성인을 동반하지 않은 만 19세 미만의 청소년을 대신해 차량 서비스를 요청할 수 없습니다. 연령 제한은 지역별 가이드라인이나 약관, 기타 규정에 달리 명시되어 있지 않은 한 적용됩니다.

추가 승객과 계정이 없는 승객

Uber Taxi 앱을 이용할 때 기사님, 차량 서비스를 요청한 승객, 승객의 동승자를 제외한 다른 사람을 차량에 태워서는 안 됩니다. 이러한 가이드라인은 지역별 가이드라인이나 약관, 기타 정책에 달리 명시되어 있지 않은 한 적용됩니다. 계정 소유자에게는 탑승 여정 중 발생하는 동승자의 행위에 대한 책임이 있습니다. 다른 개인을 대신해 차량 서비스를 요청했다면 여정 중 해당 사용자의 모든 행위에 대한 책임은 계정 소유자에게 있습니다.

차량 정보

더욱 간편한 픽업 절차를 위해 Uber Taxi 앱은 승객에게 기사님과 차량을 식별할 수 있는 차량 번호, 제조사와 모델, 프로필 사진, 이름 등의 정보를 제공합니다. 부정확하거나 오래된 정보는 승객에게 혼란을 주며 Uber Taxi 앱 사용 만족도를 떨어뜨릴 수 있습니다.

기사님은 승인된 차량으로만 운행을 완료해야 합니다. 소유한 차량 정보와 만기가 임박한 운전면허증처럼 효력이 상실될 수 있는 서류의 최신 정보를 Uber 고객지원팀과 공유하여 정확한 정보를 제공할 수 있도록 협조해주시기 바랍니다.

안전벨트

안전벨트는 생명을 지키고 차 사고로 인한 부상을 줄이는 가장 효과적인 안전장치입니다. 기사님과 승객, 차량 뒷좌석에 앉는 승객 모두 항상 안전벨트를 착용해야 합니다. 승객은 그룹 인원수에 맞게 안전벨트가 구비된 차량을 요청해야 하며, 인원이 안전벨트 수를 초과할 경우 차량 서비스를 이용할 수 없습니다. 기사님은 차량의 안전벨트가 모든 승객이 착용하기에 충분하지 않다면 차량 서비스를 거절할 수 있습니다.

동영상 및/또는 오디오를 기록하는 블랙박스 기기 사용

기사님은 블랙박스를 설치·사용하여 차량 서비스를 녹화하고 차량 서비스에 문제가 발생한 경우 Uber 안전 지원팀, 사법기관 또는 보험사에 증거를 제공할 수 있습니다. 다음 사항에 유의하시기 바랍니다.

● 기사님은 재량에 따라 기록을 Uber 안전 지원팀에 제출할 수 있습니다. Uber 안전 지원팀은 제출된 기록을 검토하고 본 커뮤니티 가이드라인과 앱 이용약관에 따라 모든 조치를 취합니다.

● 개인의 이미지나 오디오, 동영상 기록을 소셜미디어나 다른 디지털 또는 물리적 공공장소에 공유하거나 스트리밍하는 것은 Uber 커뮤니티 가이드라인에 위배되며, Uber 안전 지원팀의 추가 조사와 이로 인한 계정 비활성화가 이루어질 수 있습니다.

주변을 잘 살피세요

도로 위에서는 모두가 서로의 안전에 주의해야 합니다. 따라서 어떤 상황에서도 신속하게 대응할 수 있도록 도로를 주시하고 충분한 휴식을 취해야 합니다. Uber 안전 지원팀은 충돌 사고 신고와 위험 소지가 있는 운전 행위에 대한 신고를 검토합니다.

올바른 유지 보수 및 관리

우티와의 계약 조건에 따라, 기사님은 차량을 유지 보수하고 양호한 운행 상태를 유지해야 합니다. 여기에는 브레이크, 안전벨트, 타이어 등이 포함됩니다. 이는 안전·유지 보수 관련 업계 표준에 따라 차량을 관리, 점검하며 차량 제조사가 리콜한 부품을 수리해야 함을 뜻합니다.

함께 사용하는 도로

안전한 도로란 이동 방식과 상관없이 모든 이동자를 주의 깊게 살피는 등, 안전한 행동이 실천되는 도로를 의미합니다.

공공 비상 사태

우티는 자연재해, 공중 보건 비상 사태, 공공 위기 상황 등의 공공 비상 사태 중에 앱의 안전을 지키기 위해 추가적인 조치를 취할 수 있습니다.

예를 들어, 공중 보건 당국을 통해 Uber Taxi 앱 사용자가 잠재적으로 공익을 위협할 수 있다는 정보를 입수한 경우, 우티는 해당 개인이 Uber Taxi 앱 사용을 재개하는 것이 합리적으로 안전하다고 판단될 때까지 해당 개인의 액세스를 일시적으로 차단할 수 있습니다. 이와 마찬가지로, 공중 보건 비상 사태, 자연재해 또는 기타 공공 비상 사태가 발생하거나 Uber Taxi 앱의 지속적인 사용이 위험을 일으킬 수 있는 경우, 우티는 해당 당국의 지침을 준수하기 위해 도시 전역 또는 전지역에서 개인이 Uber Taxi 앱의 일부 또는 전체를 사용하지 못하도록 하거나 다른 요건을 제기할 수 있습니다.

법을 준수해주세요

우티는 모든 사용자가 준수해야 할 관련 법률과 규정에 따라 기준을 마련했습니다. Uber Taxi 앱을 사용한 마약 운반, 자금세탁, 마약 밀매나 인신매매, 아동 성폭력 등의 범죄 행위나 기타 법률 위반 행위는 엄격하게 금지됩니다.

모든 법률을 준수하세요

모든 Uber Taxi 앱 사용자는 앱을 사용하는 동안 (공항의 경우 내부 규칙과 교통 규칙) 교통 법률, 표지판 및 신호 등을 포함한 관련 법률을 항상 숙지하고 준수해야 합니다.

기사님에게 요구되는 관련 면허와 허가증 등의 법적 서류는 모두 최신 상태로 유지해야 합니다. 예를 들자면 모든 기사님은 법적으로 유효한 운전면허, 보험 및 차량 등록 상태를 유지해야 합니다.

우티는 운행 중 발생할 수 있는 충돌 사고 신고나 과태료 신고를 검토하며, 검토 대상으로는 불량하거나 위험하며 부주의한 운전 행위가 드러난 신고 건을 포함하나 이에 국한되지 않습니다. 주차 관련 지역 규정에 따라 승객의 탑승 대기 또는 하차 시 기사님이 차량을 주차할 수 있는 위치가 제한될 수 있습니다. 자전거 도로에 정차하거나 휠체어 통로를 가로막는 것은 법에 위반될 수 있습니다.

승객은 기사님에게 운전을 맡겨야 합니다. 승객이 핸들을 건드리거나 변속 레버, 기타 운전에 필요한 손잡이나 버튼, 운전에 필요한 부속품을 임의로 조작해서는 안 됩니다.

보조 동물 및 보조 장비

기사님용 앱을 사용하는 기사님은 승객이 보조 동물이나 보조 장비(예: 휠체어나 목발)를 소지했다는 이유로 차량 서비스 제공을 거부할 수 없습니다. 관련 법률은 일반적으로 기사님이 보조 동물이나 보조 장비를 이유로 승객에게 서비스를 제공하는 것을 거부하거나 이러한 승객을 차별하는 행위를 금지합니다. 보조 동물이나 보조 장비를 이유로 승객의 여정을 고의로 거부하면 Uber Taxi 앱의 액세스 권한을 상실할 수 있습니다.

약물, 연초/전자담배 흡연, 주류

Uber Taxi 앱 이용 중 약물을 복용하거나 개봉된 주류를 소지하는 행위는 절대 허용되지 않습니다.

기사님은 약물이나 주류에 취한 상태로 운행할 수 없습니다. 주류나 약품, 그 외에도 안전한 차량 운행에 지장을 주는 약물에 취한 상태로 운행하는 것은 법적으로 금지됩니다.

승객은 기사님이 약물이나 주류에 취한 상태라고 생각되면 즉시 운행을 종료할 것을 요청하고 하차하여 지역 당국이나 응급 서비스에 연락해야 합니다. 차량에서 내린 다음에는 Uber 안전 지원팀에도 해당 내용을 신고해주시기 바랍니다.

여행 중 기사님/승객이 연초/전자담배를 피우는 상황을 목격한 경우, Uber 택시 앱에서 해당 내용을 신고해주시기 바랍니다.

총기류 금지

승객과 승객의 동승객, 기사님은 Uber Taxi 앱을 이용하는 동안 총기를 소지할 수 없습니다.

사기 행위

상대를 기만하는 행위는 상호 신뢰를 흔들고 위험까지 초래할 수 있습니다. 로그인 또는 보안 확인 절차 등에서 정보를 위조하거나 타인의 신원을 도용하는 행위는 허용되지 않습니다. 사고 신고, Uber Taxi 앱 계정 생성 및 액세스, 요금 및 수수료 관련 이의 제기, 크레딧 요청 시 정확한 정보를 제공해야 합니다. 자격 요건을 충족하는 수수료와 환불액만 요청하고, 혜택과 프로모션은 원래의 용도로만 사용해야 합니다. 잘못된 거래를 고의적으로 완료하지 마세요.

사기 행위의 사례로는 사기를 목적으로 고의로 운행에 걸린 시간/거리를 늘리는 행위, 완료할 의사 없이 운행을 수락하는 행위(사기를 목적으로 승객이 요청을 취소하도록 유도하는 행위 포함), 사기를 목적으로 가짜 계정을 생성하는 행위, 허위 수수료나 요금을 청구하는 행위(예: 허위 클리닝 비용), 허위나 사기 의도가 있는 운행을 의도적으로 요청·수락·완료하는 행위, 앱 및 GPS 시스템의 정상적인 기능을 방해 또는 조작하려는 행위, 프로모션을 악용하거나 원래의 의도대로 이용하지 않는 행위, 사기나 불법적인 이유로 요금 관련 분쟁을 일으키는 행위, 부적절한 중복 계정을 생성하는 행위, 사기를 목적으로 문서나 기록 또는 기타 데이터를 위조하는 행위를 포함되며 이에 국한되지 않습니다.

시스템을 벗어난 배회영업 및 앱 외 픽업

안전을 강화하고 (해당하는) 지역 법률을 준수하기 위해 Uber Taxi 앱의 모든 운행은 Uber Taxi 앱을 통해 배정받아야 합니다.

기사님의 다음과 같은 행위는 금지됩니다.

Uber Taxi 앱에서 운행하는 중 시스템을 벗어난 배회영업 행위(합법적인 경우까지 포함)

Uber Taxi 앱에서 시작한 운행 건에 대해 승인되지 않은 형태의 운임 요구

현금 결제가 허용되는 경우, 승객은 정확한 금액을 지참하여 운행 비용을 지불해야 합니다.

기타 허용되지 않는 행위

우티의 Uber Taxi 서비스에 대한 상표나 지적 재산을 허가 없이 사용해서는 안 됩니다. 현지 법에 따라 Uber Taxi 브랜드 아이템을 배치해야 하는 기사님은 우티에서 제공한 Uber Taxi 브랜드 아이템만 배치할 수 있습니다. 기사님은 앱 액세스 권한을 상실하면 Uber Taxi 브랜드 아이템을 우티에 반환해야 합니다(해당하는 경우). 타사 제품 또는 미승인 제품(예: 조명, 플래카드, 표지, 또는 Uber Taxi 제품명이나 상표가 표기된 유사한 아이템)은 승객에게 혼동을 줄 수 있습니다.

여러분의 피드백은 중요합니다

어떤 의견이라도 좋습니다. 언제든 우티에 전해주세요. 우티는 지속적으로 가이드라인을 개선하고 있으며, 우티가 제공하는 Uber Taxi 앱의 기술적 발전을 가이드라인에 반영하기 위해서는 여러분의 피드백이 중요합니다. 차량 서비스가 완료되면 이용 경험을 평가해주세요. 정직한 피드백은 모든 사용자가 책임감을 가지고 행동하도록 하며, 이러한 책임감은 서로를 존중하고 안전한 환경을 조성하는 데 도움이 됩니다. 교통사고 등의 문제가 발생할 경우, 신속히 관련 기관이나 응급서비스로 먼저 연락해야하며, Uber Taxi 앱 내 고객센터로도 지원을 요청할 수 있습니다.

별점

Uber Taxi 앱에서 기사님과 승객은 서로 별점을 주고받고 차량 서비스에 대한 의견을 나눌 수 있습니다. 이러한 의견 시스템은 책임감을 높이고 모두를 위해 서로를 존중하는 안전하고 투명한 환경 조성을 지원합니다. 기사님은 Uber Taxi 앱에서 현재 별점을 확인할 수 있습니다.

각 도시에는 최소 평균 별점이 있습니다. 이는 도시마다 사용자가 서로를 평가하는 방식이 문화적으로 다를 수 있기 때문입니다. 도시의 최소 평균 별점을 충족하지 못하는 기사님, 승객은 Uber Taxi 앱 이용 권한을 상실할 수 있습니다. 별점이 도시 평균보다 낮은 경우 알려드립니다. 별점이 최소 평균 별점 가까이 떨어진 경우에도 알림과 함께 별점 개선 방안을 알려드리겠습니다.

Uber Taxi 앱을 사용하고 Uber 커뮤니티에서 대화할 때 모두에게 예의바르고 존중하는 태도를 보이는 것은 높은 별점을 유지하는 데 도움이 됩니다. Uber Taxi 앱을 사용하는 기사님은 일반적으로 승객에게 우수한 서비스를 제공하며, 대부분의 승객은 예의바르고 존중하는 태도로 상대방을 대하기 때문에 대부분의 차량 서비스는 원활하게 진행됩니다. 그러나 가끔은 차량 서비스가 원활하게 진행되지 않을 때가 있으며, 별점이 평균 별점에 가깝다면 이 때문입니다.

착오가 있어 계정 접근 권한을 상실한 것으로 생각된다면 Uber 고객지원팀에 문의하세요. 승객이 Uber Taxi 앱 계정 접근 권한을 상실한 경우 Uber Taxi 앱을 사용할 수 없습니다.

낮은 별점으로 인해 Uber Taxi 앱 계정 접근 권한을 상실한 기사님에게는 자격 요건을 충족하고 품질 개선 교육을 수강했다는 사실을 증명하면 당사 정책에 따라 다시 운행할 수 있는 기회가 주어질 수 있습니다. 자세한 내용은 지역별 Uber 고객지원팀에 문의하거나 help.uber.com 을 참조하세요.

운행 수락

기사님이 운행 요청을 수락하지 않으려면 오프라인으로 전환하거나 로그아웃하면 됩니다. 이를 통해 모두가 시스템을 원활하게 사용할 수 있습니다.

Uber 가이드라인 적용 방법

Uber Taxi 앱 액세스 권한을 상실하면 일상 생활과 비즈니스에 지장을 줄 수 있습니다. 따라서 Uber Taxi 앱 액세스 권한을 상실할 수 있는 상황을 분명하게 안내하는 가이드라인이 존재해야 하는 이유입니다. 우티와의 계약 조건 또는 본 커뮤니티 가이드라인이나 우티에서 수시로 전달하는 추가 규정과 가이드라인을 비롯한 관련 약관이나 규정을 위반하는 경우, Uber Taxi 앱의 액세스 권한 일부 또는 전부를 상실할 수 있습니다. Uber Taxi 앱 내 계정이 두 개 이상(예: 승객 계정과 기사님 계정을 모두 보유)이라면 커뮤니티 가이드라인 위반 시 모든 계정의 액세스 권한을 상실할 수 있습니다. 착오로 인해 계정 액세스 권한을 상실한 것으로 사료된다면 Uber 고객지원팀에 문의하세요.

우티는 다양한 경로로 피드백을 수집하고 고객지원팀에서 접수하는 커뮤니티 가이드라인 위반 혐의 신고를 검토하며 전담팀을 통해 조사할 수 있습니다. 문제의 소지가 있는 행동을 인지하게 되는 경우, 사안 조사차 사용자에게 연락할 수 있습니다. 또한 우티는 검토가 완료될 때까지 단독 재량에 따라 사용자의 계정을 비활성화하거나 일시 중지할 수 있습니다.

가이드라인을 준수하지 않으면 Uber Taxi 앱의 액세스 권한 일부 또는 전부를 상실할 수 있습니다. Uber 커뮤니티 가이드라인을 위반하는 행위뿐 아니라, Uber Taxi 앱이 아닌곳에서의 행위도 포함될 수 있습니다. 이는 다른 앱에서 얻은 정보를 포함하며 Uber 커뮤니티, 우티 직원, 계약자, 직원의 안전을 위협하거나 Uber Taxi 브랜드와 명성 또는 비즈니스에 해를 가한다고 여겨지는 경우에 해당되며 이에 국한되지 않습니다. 제기된 문제가 심각하거나 반복된 위반 행위이거나 협조를 거부할 경우 Uber Taxi 앱의 액세스 권한을 상실할 수 있습니다. 폭력, 성희롱, 괴롭힘, 사기, 차별, 또는 기만적, 불법적, 안전하지 않은 행위가 Uber Taxi 앱을 사용하는 중 발생하면 즉시 Uber Taxi 앱의 액세스 권한을 상실할 수 있습니다. 사법기관이 관련되는 경우, 우티는 사법기관의 조사에 협조합니다.

여러 관할 구역, 도시, 공항에서는 Uber Taxi 앱의 특정 서비스 제공(운송 서비스 포함)을 규제합니다. 기사님 계정이 관련 규제 요건을 준수하지 않는다고 판단되면 우티는 Uber Taxi 앱의 액세스 권한을 박탈해야 할 수 있습니다.

마지막으로, Uber Taxi 앱을 이용하고자 하는 기사님은 해당 지역에 적용되는 심사 과정을 거칩니다. 이 과정에서 Uber 커뮤니티 가이드라인이나 현지 규제 기관에서 요구하는 기타 기준을 위반하는 사례가 발견될 경우 해당 기사님은 Uber Taxi 앱 내 계정의 액세스 권한을 상실합니다.

*참고: 기사님은 우티의 대리인(실질적, 표면적, 기타 대리인)도 직원도 아닙니다. 기사님은 어떠한 권한(실질적, 표면적, 기타 권한)에 따라 행동하지 않습니다. 기사님은 독립적인 제3자 제공자입니다.