Kodeks społeczności Ubera

EUROPA I AFRYKA SUBSAHARYJSKA

Nasz kodeks został opracowany tak, aby wszyscy czuli się bezpiecznie, byli szanowani i odnosili się do siebie pozytywnie. Obowiązuje on wszystkich użytkowników platformy Uber („Platforma Uber Marketplace”), między innymi kierowców, pasażerów, dostawców, użytkowników Uber Eats, sprzedawców i firm. Dotyczy on również interakcji między Tobą a pracownikami i kontrahentami firmy Uber, w tym interakcji w Centrach Wsparcia Kierowców oraz interakcji za pośrednictwem internetowych systemów pomocy lub podczas rozmów telefonicznych.** W niektórych przypadkach kodeks ma zastosowanie do Twojego zachowania poza Platformą Uber Marketplace, o którym dowiemy się na przykład z innych platform, gdy takie zachowanie może zagrażać bezpieczeństwu Platformy Uber Marketplace.

Dziękujemy, że jesteś z nami i pomagasz wspierać oraz rozwijać przyjazną atmosferę.

Poniższe wytyczne pomagają wyjaśnić niektóre rodzaje pozytywnych relacji ze społecznością na Platformie Uber Marketplace, a także zachowania lub okoliczności, które mogą spowodować utratę dostępu do Platformy Uber Marketplace. Poniższe wytyczne – które będziemy regularnie aktualizować – stanowią podstawowy opis zachowania, jakiego oczekujemy od całej społeczności Ubera, ale nie wyczerpują wszystkich możliwości. Zawsze mogą wystąpić nieprzewidziane zdarzenia, które ostatecznie spowodują, że stracisz dostęp do Platformy Uber Marketplace oraz oferowanych usług. Niestosowanie się do jakichkolwiek wytycznych może stanowić istotne naruszenie lub złamanie warunków umowy z firmą Uber i może spowodować utratę dostępu do części lub całości Platformy Uber Marketplace.

Poświęć chwilę na ich przeczytanie.

Wytyczne dla nas wszystkich

Każdy, kto założy konto Uber, jest zobowiązany do przestrzegania Kodeksu społeczności Ubera. Opiera się on na poniższych trzech filarach i normach przyjętych w każdej z tych sekcji.

Traktuj każdego z szacunkiem

Nasza społeczność jest niezwykle różnorodna – może się zdarzyć, że spotkasz osoby, które różnią się od Ciebie wyglądem lub poglądami. Zasady opisane w niniejszej sekcji pomagają promować pozytywne interakcje podczas każdego przejazdu.

Dbaj o wzajemne bezpieczeństwo

Każdego dnia ciężko pracujemy, by każdy mógł bezpiecznie korzystać z naszych usług. Twoje bezpieczeństwo motywuje nas do działania. Dlatego opracowaliśmy ten kodeks. Jako uzupełnienie ogólnego Kodeksu społeczności Ubera opracowaliśmy dodatkowe standardy dotyczące wyłącznie użytkowników Uber Eats. Znajdziesz je w sekcji „Dodatkowe wytyczne dla sprzedawców i dostawców Uber Eats” poniżej.

Przestrzegaj przepisów prawa

Dokładamy wszelkich starań, aby przestrzegać wszystkich obowiązujących przepisów i zdobywać Twoje zaufanie. Oczekujemy, że każdy, kto korzysta z Platformy Uber Marketplace, będzie przestrzegać odpowiednich przepisów ustawowych i wykonawczych, a także – w stosownych przypadkach – zasad i przepisów obowiązujących na lotniskach.

Twoja opinia ma znaczenie

Możesz łatwo informować nas o wszelkich pozytywnych i negatywnych zdarzeniach za pośrednictwem aplikacji lub przez kontakt z zespołem pomocy firmy Uber. Nasz zespół nieustannie dba o podnoszenie standardów i doskonalenie zasad. Twoja opinia jest ważna, ponieważ pomaga nam podejmować stosowne działania i dostosowywać standardy w miarę rozwoju naszej technologii.

Traktuj każdego z szacunkiem

Traktuj wszystkich członków społeczności Ubera tak, jak chcesz, by traktowali Ciebie. Każdemu należy się szacunek. Działania, jakie podejmujesz podczas korzystania z Platformy Uber Marketplace, mogą mieć duży wpływ na bezpieczeństwo i komfort innych osób. Kultura osobista jest ważna, dlatego oczekujemy, że podczas korzystania z Platformy Uber Marketplace i interakcji z innymi członkami społeczności Ubera będziesz kierować się zdrowym rozsądkiem i zachowywać się przyzwoicie, jak w każdym innym miejscu publicznym.

Przykładowo zawsze dbaj o punktualność, aby kierowca czy dostawca nie musiał na Ciebie czekać. Wszyscy będą się czuli lepiej, jeżeli powstrzymamy się też od krzyczenia, przeklinania czy trzaskania drzwiami. Dodatkowo warto zadbać o pozytywne wrażenia innych osób i po sobie posprzątać – na przykład zabrać śmieci do domu czy usunąć ślady rozlanego napoju. I najważniejsze: pamiętaj, że podczas interakcji z innymi członkami społeczności Ubera możesz spotkać osoby, które wyglądają lub myślą inaczej niż Ty. Każdy powinien umieć uszanować te różnice. Uważamy, że wszyscy członkowie społeczności Ubera powinni czuć się wspierani i mile widziani. Dlatego opracowaliśmy normy i zasady dotyczące kontaktu fizycznego, napaści i nadużyć na tle seksualnym, gróźb i niekulturalnego zachowania, kontaktu po zakończeniu przejazdu, dyskryminacji oraz niszczenia mienia.

Kontakt fizyczny

Podczas korzystania z Platformy Uber Marketplace nie nawiązuj kontaktu fizycznego z nieznajomymi ani nowo poznanymi osobami. Jest to dozwolone tylko w wyjątkowych, ograniczonych sytuacjach, gdy dana osoba potrzebuje fizycznej pomocy lub o nią prosi (na przykład pasażer korzystający z usługi Uber Assist może potrzebować pomocy, aby wsiąść do pojazdu lub z niego wysiąść) lub w przypadku gdy ograniczony kontakt fizyczny jest nieunikniony (na przykład podczas niektórych przejazdów z Uber Moto). Pod żadnym pozorem nie akceptujemy krzywdzenia innych osób lub podejmowania prób ich skrzywdzenia.

Napaść lub nadużycie na tle seksualnym

Wszyscy cenimy sobie naszą przestrzeń osobistą i prywatność. Rozmowa z innymi osobami to nic złego. Jednak komentarze na temat ich wyglądu lub pytanie ich o to, czy mają partnera, jest nie na miejscu. Zakazujemy napaści i wszelkiego rodzaju nadużyć na tle seksualnym. Napaść lub nadużycie na tle seksualnym oznacza kontakty seksualne lub zachowania seksualne bez wyraźnej zgody drugiej osoby.

Szanuj przestrzeń osobistą i prywatność innych. Poniższa lista przedstawia przykłady niewłaściwego zachowania. Nie jest jednak w tym zakresie wyczerpująca.

• Nie zadawaj pytań osobistych (na przykład dotyczących statusu związku lub orientacji seksualnej).
• Nie komentuj wyglądu (na przykład w formie uwłaczających lub pochlebnych komentarzy).
• Nie pozwalaj sobie na wulgarne komentarze lub gesty (na przykład obelgi, niestosowne lub sugestywne wiadomości).
• Nie flirtuj (na przykład unikaj niewerbalnego, sugestywnego flirtu lub zbytniego skracania fizycznego dystansu).
• Nie pokazuj niestosownych materiałów (na przykład przedmiotów lub zdjęć o charakterze seksualnym).
• W Uberze obowiązuje zakaz stosunków seksualnych, nawet jeśli znasz daną osobę i dana osoba wyraziła na to zgodę.

Groźby i niekulturalne zachowanie

Niedopuszczalne jest zachowanie agresywne, konfliktowe lub nękanie. Powstrzymaj się od wyrażeń, gestów i czynności, które mogą być obraźliwe, zastraszające lub nieodpowiednie. Na przykład nie udostępniaj innym osobom należącym do społeczności Ubera niestosownych obrazów (np. o charakterze jednoznacznie seksualnym lub przedstawiających przemoc fizyczną). Zakaz dotyczy także niechcianego udostępniania tego typu obrazów za pośrednictwem systemów Ubera oferujących wsparcie online lub w związku z korzystaniem z Platformy Uber Marketplace. Warto też unikać poruszania tematów osobistych, które mogą budzić kontrowersje, np. dotyczących wyznania czy poglądów politycznych.

Kontakt po zakończeniu przejazdu

Kontakt powinien zakończyć się po ukończeniu przejazdu lub dostawy, chyba że ma na celu zwrot zagubionego przedmiotu. Niechciany kontakt może być postrzegany jako nękanie i obejmuje na przykład wysyłanie SMS-ów, dzwonienie, kontakt w mediach społecznościowych, odwiedziny lub próbę odwiedzin po zakończeniu przejazdu lub dostawy. Nie udostępniaj żadnych niepotrzebnych danych kontaktowych.

Dyskryminacja

Niezależnie od sytuacji każdy powinien czuć się bezpiecznie i swobodnie. Właśnie dlatego nie tolerujemy zachowań dyskryminacyjnych, w tym wobec zespołu pomocy firmy Uber lub w Centrach Wsparcia Kierowców. Nie dyskryminuj innych osób z powodu ich wieku, koloru skóry, niepełnosprawności, tożsamości płciowej, stanu cywilnego czy zaangażowania w związek partnerski, ciążę lub macierzyństwo, kraju pochodzenia, wyglądu, rasy, wyznania lub przekonań religijnych, poglądów politycznych, płci, orientacji seksualnej czy jakichkolwiek innych cech, które podlegają ochronie na podstawie właściwych przepisów prawa.

Przykłady niedopuszczalnych zachowań:

• Odmowa wykonania usługi ze względu na cechy takie jak wiek danej osoby, kolor skóry, niepełnosprawność, tożsamość płciowa, stan cywilny czy zaangażowanie w związek partnerski, ciąża lub macierzyństwo, kraj pochodzenia, wygląd, rasa, wyznanie lub przekonania religijne, poglądy polityczne, płeć, orientacja seksualna czy wszelkie inne cechy podlegające ochronie na podstawie właściwych przepisów prawa. Prawo właściwe w niektórych jurysdykcjach może wymagać (i/lub zezwalać) świadczenia usług przez określoną kategorię osób i na jej rzecz. W takich jurysdykcjach świadczenie usług wymaganych lub dozwolonych przez prawo i odpowiednie obowiązujące warunki jest dopuszczalne na mocy niniejszych wytycznych.
• Ocenianie innych użytkowników – kierowców, pasażerów, dostawców, użytkowników Uber Eats, sprzedawców, restauracji lub firm – na podstawie tych cech.
• Dyskryminacja z uwagi na miejsce docelowe pasażera lub miejsce dostawy do użytkownika Uber Eats. Rozumiemy, jak ważne jest, aby dostosować przejazdy czy dostawy do własnego trybu życia – a nie na odwrót. Odrzucenie przejazdu lub dostawy, które Ci nie odpowiadają, nie stanowi naruszenia niniejszych wytycznych. Jednak zabronione jest celowe odrzucanie lub anulowanie zamówień – oraz korzystanie z funkcji Platformy Uber Marketplace w celu unikania zamówień przejazdów lub dostaw – jeżeli jedynym celem takich działań jest unikanie przyjazdu do określonej okolicy ze względu na cechy znajdujących się tam osób lub przedsiębiorstw.

Więcej informacji o zasadach firmy Uber dotyczących zakazu dyskryminacji znajdziesz tutaj.

Chcemy również zwiększać możliwości transportu i usług dla osób z niepełnosprawnościami. Dlatego udostępniamy kierowcom, pasażerom i użytkownikom Uber Eats informacje na ten temat. Przejdź tutaj, aby uzyskać więcej informacji o działaniach firmy Uber na rzecz ułatwiania dostępu. Kierowcy korzystający z Platformy Uber Marketplace muszą przestrzegać wszelkich obowiązujących przepisów prawa dotyczących przewozu pasażerów z niepełnosprawnościami, w tym przewozu zwierząt asystujących i sprzętu pomocniczego (np. wózków).

Uszkodzenie mienia

Uszkadzanie mienia jest niedozwolone niezależnie od sytuacji. Przykładem uszkodzenia mienia jest uszkodzenie samochodu lub innego środka transportu zamówionego za pośrednictwem Platformy Uber Marketplace; zniszczenie lub zdewastowanie telefonu lub tabletu; celowe rozrzucanie jedzenia lub rozlewanie napojów; palenie tytoniu w samochodzie; niszczenie lokalu sprzedawcy; czy wymiotowanie na skutek nadmiernego spożycia alkoholu lub z innych powodów. Użytkownicy, którzy uszkodzą mienie odpowiadają za pokrycie kosztów czyszczenia i naprawy koniecznych ze względów innych niż normalna eksploatacja.

Dbaj o wzajemne bezpieczeństwo

Każdy ma wpływ na tworzenie bezpiecznej atmosfery. Dlatego przewidzieliśmy standardy w odniesieniu do udostępniania konta i wieku posiadacza konta oraz zasady normalizujące inne kwestie.

Udostępnianie konta

Udostępnianie konta jest zabronione. Aby korzystać z Platformy Uber Marketplace, musisz się zarejestrować i mieć własne aktywne konto. Nie pozwalaj innym osobom korzystać z Twojego konta i nigdy nie podawaj im swoich danych osobowych powiązanych z kontem – w tym między innymi nazwy użytkownika, hasła lub zdjęć – aby umożliwić takim osobom dostęp do Platformy Uber Marketplace. Przykładowo dostawcy muszą sami zrealizować wszystkie etapy dostawy, w tym wszelkie czynności od chwili odbioru zamówienia od sprzedawcy do momentu dostawy do użytkownika Uber Eats. Nie przewidujemy żadnych wyjątków w tej kwestii.

Osoby w wieku poniżej 18 lat

Aby założyć konto Uber, musisz mieć ukończone 18 lat. Oznacza to, że musisz mieć co najmniej 18 lat, aby podróżować bez opiekuna. Właściciel konta nie może zamawiać przejazdów lub dostaw dla osób w wieku poniżej 18 lat, chyba że podczas przejazdu lub odbioru dostawy takie osoby będą pod opieką właściciela konta lub innej osoby dorosłej. Dzieci nie mogą samodzielnie korzystać z konta Uber Eats należącego do osoby dorosłej w celu zamawiania jedzenia. Powyższe ograniczenia wiekowe mają zastosowanie, o ile nasze lokalne wytyczne, warunki lub inne zasady nie stanowią inaczej.

Dodatkowi pasażerowie i pasażerowie bez konta

Podczas przejazdów z Uberem w pojeździe nie powinny znajdować się osoby inne niż kierowca, pasażer składający zamówienie oraz osoby mu towarzyszące. Niniejsze wytyczne mają zastosowanie, o ile nasze lokalne wytyczne, warunki lub inne zasady nie stanowią inaczej. Podczas przejazdów z Uberem za zachowanie wszystkich pasażerów odpowiada właściciel konta, z którego zamówiono przejazd. Jeśli zamówisz przejazd lub dostawę dla innej osoby dorosłej, odpowiadasz za zachowanie tej osoby podczas przejazdu lub dostawy.

Dane pojazdu

Aby ułatwić odbiór lub dostawę, Platforma Uber Marketplace udostępnia pasażerom i użytkownikom Uber Eats informacje pozwalające zidentyfikować kierowców i dostawców oraz ich pojazdy, w tym między innymi numer tablic rejestracyjnych, markę i model pojazdu, zdjęcie profilowe i imię. Nieprawidłowe lub nieaktualne informacje są mylące dla pasażerów oraz użytkowników Uber Eats i obniżają komfort korzystania z Platformy Uber Marketplace.

Kierowcy i dostawcy muszą realizować przejazdy i dostawy, korzystając wyłącznie z zatwierdzonych pojazdów. Aby zadbać o poprawność danych, przekaż nam informacje o swoim pojeździe oraz o wszelkich aktualizacjach dokumentów, które mogą stracić ważność (np. prawa jazdy z kończącym się terminem ważności).

Pasy bezpieczeństwa

Korzystanie z pasów bezpieczeństwa może być najskuteczniejszym sposobem na to, by chronić życie i zmniejszyć liczbę urazów związanych z wypadkami samochodowymi. Każdy dostawca przemieszczający się samochodem, kierowca i pasażer powinien zawsze zapinać pasy bezpieczeństwa. Dotyczy to także osób na tylnych siedzeniach. Pasażerowie powinni zawsze zamawiać samochód z wystarczającą liczbą miejsc dla wszystkich członków grupy i nie powinni podróżować w dużych grupach, których liczebność przewyższa liczbę dostępnych pasów bezpieczeństwa. Kierowca może odmówić realizowania przejazdu, jeśli w pojeździe nie ma wystarczającej liczby pasów bezpieczeństwa dla każdego pasażera.

Korzystanie z kasków podczas jazdy rowerem, motorowerem i hulajnogą

Dla własnego bezpieczeństwa podczas jazdy rowerem, motorowerem lub hulajnogą, zaopatrz się w dobrze dopasowany kask. Kask może Cię ochronić, jeśli nosisz go w sposób opisany w instrukcji producenta: tzn. nasuwając go nisko na czoło i dopasowując pod brodą.

Korzystanie z kamer samochodowych, które nagrywają obraz i/lub dźwięk

Kierowcy mogą zdecydować się na zainstalowanie i korzystanie z kamery samochodowej. Mogą używać jej do nagrywania przejazdów oraz dostarczania dowodów firmie Uber, organom ścigania lub firmom ubezpieczeniowym, jeśli podczas przejazdu coś pójdzie nie tak. Pamiętaj o następujących kwestiach:

• Pasażerowie wsiadający do pojazdu przeznaczonego do wspólnych przejazdów, w którym znajduje się kamera samochodowa, mogą martwić się o sposób wykorzystania filmów, wizerunków lub rozmów zarejestrowanych za pomocą takiej kamery. W niektórych miejscach lokalne przepisy ustawowe i wykonawcze wymagają, aby pasażer wyraził zgodę na nagrywanie. Zapoznaj się z lokalnymi przepisami, aby poznać swoje obowiązki.
• Kierowcy mogą przesyłać firmie Uber nagrania zgodnie z własnym uznaniem. Firma Uber zapozna się z przesłanym nagraniem i podejmie wszelkie działania zgodnie z Kodeksem społeczności i warunkami korzystania z platformy.

Udostępnianie lub przesyłanie strumieniowe wizerunku albo nagrania audio lub wideo danej osoby w mediach społecznościowych lub innych publicznie dostępnych lokalizacjach (cyfrowych lub fizycznych) stanowi naruszenie Kodeksu społeczności. Tego typu sytuacje mogą być badane przez zespół ds. bezpieczeństwa.

Zachowaj czujność

Kiedy jesteś w trasie, masz obowiązek zachowania bezpieczeństwa nie tylko w odniesieniu do siebie, ale również do innych. Oznacza to, że przed realizacją przejazdów musisz wypocząć, a w trakcie jazdy musisz patrzeć na drogę. Dzięki temu będziesz w stanie szybko reagować na każdą sytuację. Weryfikujemy zgłoszenia dotyczące kolizji i zachowań potencjalnie niebezpiecznych podczas jazdy.

Właściwa konserwacja i utrzymanie

Zgodnie z warunkami umowy z firmą Uber kierowcy i dostawcy mają obowiązek utrzymywać swoje pojazdy (w tym między innymi hamulce, pasy bezpieczeństwa i opony) w dobrym stanie technicznym. Oznacza to konserwację pojazdu zgodnie z branżowymi standardami bezpieczeństwa i konserwacji, a także monitorowanie i naprawę wszelkich części wycofanych przez producenta.

Dbaj o innych uczestników ruchu drogowego

Aby drogi były bezpieczne, kierowcy muszą zachowywać się w bezpieczny sposób. W związku z tym należy zwracać uwagę na wszystkich uczestników ruchu drogowego niezależnie od tego, jak się przemieszczają.

Zagrożenia dla bezpieczeństwa publicznego

Firma Uber może stosować dodatkowe środki w celu zapewnienia bezpieczeństwa platformy Uber w sytuacjach nadzwyczajnych, m.in. podczas klęsk żywiołowych, w sytuacjach zagrożenia zdrowia publicznego i innych sytuacjach kryzysowych.

Jeśli na przykład firma Uber otrzyma od organu zdrowia publicznego informację, że osoba korzystająca z Platformy Uber Marketplace może stanowić potencjalne zagrożenie dla zdrowia publicznego, możemy tymczasowo zablokować takiemu użytkownikowi dostęp do Platformy Uber Marketplace – do czasu, aż ponowne umożliwienie dostępu zostanie uznane za bezpieczne. Możemy również uniemożliwić użytkownikom w całym mieście lub regionie korzystanie z części lub całości Platformy Uber Marketplace lub nałożyć na nich inne wymagania, aby zapewnić zgodność z wytycznymi władz w sytuacji zagrożenia zdrowia publicznego, klęski żywiołowej lub innej sytuacji kryzysowej albo gdy dalsze udostępnianie Platformy Uber Marketplace może stanowić zagrożenie.

Dodatkowe wytyczne dla sprzedawców i dostawców Uber Eats

Oprócz przestrzegania Kodeksu społeczności Ubera użytkownicy platformy Uber Eats muszą przestrzegać poniższych standardów dotyczących zamówień i dostaw z Uber Eats.

Prawidłowa obsługa zamówień (informacje dla sprzedawców)

Sprzedawcy muszą spełniać wszelkie obowiązujące wymagania dotyczące licencji oraz przestrzegać wszelkich innych przepisów ustawowych i wykonawczych dotyczących żywności, w tym przepisów w zakresie bezpieczeństwa i higieny żywności. Ponadto sprzedawcy mają obowiązek stosować się do zasad obowiązujących w branży oraz działać zgodnie z zasadami firmy Uber. Sprzedawcy muszą dysponować ważnymi licencjami i/lub zezwoleniami, jeśli wymagają tego przepisy prawa.

Wiele przygotowywanych potraw jest nietrwałych, a ich spożycie może być przyczyną choroby, jeśli nie obchodzono się z nimi właściwie. Taka żywność może być potencjalnie niebezpieczna, jeśli przed dostawą nie będą przestrzegane wytyczne dotyczące czasu i temperatury.

W trosce o bezpieczną dostawę jedzenia do użytkowników Uber Eats zachęcamy sprzedawców, aby przed dostawą szczelnie zamykali zamówienia w opakowaniach, które umożliwią wykrycie jakichkolwiek prób ich otwarcia. Sprzedawcy są zobowiązani do odpowiedzialnego postępowania i uwzględniania informacji na temat alergii, nietolerancji pokarmowych lub innych ograniczeń dietetycznych, jakie przekazują im użytkownicy Uber Eats. Ponadto sprzedawcy są zobowiązani do odrzucania zamówień, których nie są w stanie zrealizować.

Właściwa dostawa zamówień (informacje dla dostawców)

Sprzedawcy mogą przygotowywać wytyczne dotyczące dostaw mające na celu zwiększenie bezpieczeństwa żywności, postępowanie zgodnie z przepisami lub uwzględnienie ograniczeń dietetycznych użytkowników Uber Eats. Na przykład sprzedawca może wymagać od dostawcy, by przechowywał oddzielnie jedzenie halal i niespełniające wymogów halal. Dostawcy zawsze powinni przestrzegać takich wytycznych przekazanych przez sprzedawców.

Korzystanie z torby termicznej może pozytywnie wpłynąć na poziom zadowolenia użytkowników Uber Eats, ale nie jest wymagane, chyba że lokalne przepisy prawa stanowią inaczej. W przypadku dostarczania jedzenia rowerem zalecamy używać specjalnej torby termicznej zabezpieczającej jedzenie przed ruchem i warunkami pogodowymi.

Dostawcy powinni dostarczać zamówienia w sposób bezpieczny i zgodny z obowiązującymi normami bezpieczeństwa. Na przykład podczas dostawy zabronione jest otwieranie opakowań lub manipulowanie przy nich.

Rola sprzedawców w zapewnieniu bezpiecznego obszaru do odbioru zamówień

Sprzedawcy i ich pracownicy muszą kierować się zdrowym rozsądkiem i traktować dostawców tak, aby czuli się mile widziani. Należy traktować ich podobnie jak bezpośrednich klientów. Ponadto należy przygotować bezpieczną przestrzeń do odbioru zamówień. Na przykład sprzedawcy powinni zapobiegać incydentom w lokalach, które mogłyby zagrozić bezpieczeństwu dostawców (np. użycie przemocy).

Dostawa alkoholu

Wszystkie zamówienia zawierające alkohol muszą być zgodne z obowiązującymi przepisami prawa i ograniczeniami dotyczącymi dostawy alkoholu poza teren lokalu oraz godzin świadczenia tej usługi. Tylko użytkownicy Uber Eats będący w wieku uprawniającym do zakupu alkoholu i nieznajdujący się pod wpływem środków odurzających mogą zamawiać i odbierać dostawy alkoholu w miejscach, gdzie ta usługa jest dostępna. W celu weryfikacji wieku i tożsamości podczas dostawy alkoholu użytkownik Uber Eats zostanie poproszony o okazanie dowodu tożsamości wydanego przez organy administracji państwowej. Jeśli użytkownik Uber Eats nie dysponuje ważnym dokumentem tożsamości ze zdjęciem wydanym przez organy administracji państwowej lub wydaje się być pod wpływem środków odurzających, zamówiony przez niego alkohol nie zostanie dostarczony i może zostać zwrócony sprzedawcy w imieniu oraz na koszt użytkownika Uber Eats. Użytkownicy Uber Eats nie mogą składać zamówień zawierających alkohol, które mają zostać dostarczone do miejsca publicznego, w którym zabronione jest korzystanie z opakowań otwartych lub do wszelkich innych miejsc, w których posiadanie lub spożywanie alkoholu jest prawnie niedozwolone.

Tworzenie pozytywnej atmosfery dla dostawców i użytkowników Uber Eats

Zależy nam, aby sprzedawcy traktowali dostawców i użytkowników Uber Eats z szacunkiem. Sprzedawcy powinni ostrożnie kompletować zamówienie i przygotować właściwe pozycje z menu zamówione przez użytkownika Uber Eats. Dostarczenie niewłaściwych pozycji może mieć negatywny wpływ na poziom zadowolenia użytkownika Uber Eats.

Inne czynniki, które powodują niezadowolenie użytkowników Uber Eats i dostawców, to: długi czas przygotowania, długi czas wydawania zamówienia dostawcy (czas potrzebny na wejście do lokalu sprzedawcy i opuszczenie go z zamówieniem, w tym czas oczekiwania), krótki czas dostępności online (czas dostępności sprzedawcy online), długi czas akceptacji zamówienia oraz wysoki wskaźnik rezygnacji.

Jeśli te lub inne parametry są stanowczo poniżej średniego poziomu obsługi w mieście sprzedawcy, mogą negatywnie wpłynąć na opinie innych osób korzystających z platformy Uber Eats. W związku z tym sprzedawcy powinni utrzymywać te wskaźniki przynajmniej na poziomie przeciętnym w skali danego miasta. Jeśli wskaźniki sprzedawcy będą poniżej minimalnego standardu, poinformujemy go o tym.

Niedozwolone pozycje w menu

Sprzedawcy mogą oferować wyłącznie pozycje wyraźnie wskazane w umowie zawartej z firmą Uber. W menu sprzedawcy na platformie Uber Eats nie mogą znajdować się pozycje podlegające specjalnym regulacjom lub niezgodne z obowiązującymi przepisami prawa. Jeżeli firma Uber uzna, że jakiekolwiek pozycje oferowane przez sprzedawcę są zabronione lub nieodpowiednie, może usunąć je z menu sprzedawcy w Uber Eats (lub w inny sposób ograniczyć sprzedawcy możliwość umieszczania takich pozycji w menu).

Przestrzegaj prawa

Nasze standardy opierają się na obowiązujących przepisach prawa, którym podlega każdy z nas. Na przykład surowo zabronione jest korzystanie z Platformy Uber Marketplace w celu popełnienia przestępstwa (np. przewozu narkotyków, prania brudnych pieniędzy, handlu narkotykami lub ludźmi albo wykorzystywania seksualnego dzieci) albo w celu naruszenia innych przepisów prawa.

Przestrzegaj wszelkich przepisów

Każdy użytkownik korzystający z Platformy Uber Marketplace musi znać i stosować się do wszystkich obowiązujących przepisów, w tym zasad i przepisów obowiązujących na lotniskach (w przypadku przebywania na terenie lotniska), a także przepisów dotyczących ruchu drogowego (w tym kodeksu drogowego, znaków i sygnalizacji).

Wszelkie niezbędne licencje, zezwolenia i wszelkie inne dokumenty prawne, którymi muszą legitymować się kierowcy i dostawcy, muszą być ważne. Na przykład wszyscy kierowcy i dostawcy poruszający się samochodem są prawnie zobowiązani do posiadania ważnego prawa jazdy, ubezpieczenia i dowodu rejestracyjnego pojazdu. Obejmuje to również przestrzeganie wymogów dotyczących wspólnych przejazdów i kierowców zawodowych na danym obszarze. Weryfikujemy zgłoszenia dotyczące kolizji lub naruszenia przepisów drogowych, do których może dojść podczas realizowania przejazdów lub dostaw, a także inne zgłoszenia, między innymi wskazujące na nieumiejętną, niebezpieczną lub nieuważną jazdę. Lokalne przepisy dotyczące parkowania mogą ograniczać możliwości postoju pojazdu podczas odbierania zamówień, realizacji dostaw, a także odbierania i wysadzania pasażerów. Przykład: zatrzymywanie się na ścieżkach rowerowych lub blokowanie pochylni dla osób niepełnosprawnych może naruszać przepisy prawa.

Pasażerowie i użytkownicy Uber Eats powinni pozostawić kwestie związane z prowadzeniem pojazdów w rękach kierowców i dostawców. Pasażerowie nie mogą na przykład dotykać kierownicy i przełączać dźwigni zmiany biegów ani innych pokręteł, przycisków lub elementów, które służą do obsługi pojazdu. Pasażerowie i użytkownicy Uber Eats nie mogą prosić kierowcy ani dostawcy o przekraczanie prędkości lub zatrzymywanie się albo wysadzanie pasażerów w niedozwolonych miejscach. Nie mogą także prosić o wykonywanie niedozwolonych manewrów na drodze.

Korzystając z roweru, motoroweru lub hulajnogi, należy pamiętać o lokalnych przepisach i zasadach dotyczących jazdy i parkowania. Zgodnie z lokalnymi przepisami ruchu drogowego użytkownik jest zazwyczaj zobowiązany do ustępowania pierwszeństwa pieszym, jazdy zgodnie z kierunkiem ruchu drogowego, odpowiedniego sygnalizowania planowanej zmiany kierunku jazdy oraz zatrzymywania się na czerwonym świetle i przed znakiem „stop”.

Foteliki samochodowe

Kierowcy i pasażerowie powinni przestrzegać obowiązujących przepisów dotyczących podróżowania z niemowlętami i małymi dziećmi. Tam, gdzie korzystanie z fotelika samochodowego jest wymagane przez prawo, obowiązek zapewnienia i zamontowania odpowiedniego fotelika samochodowego leży po stronie pasażera, chyba że nasze lokalne wytyczne, warunki lub inne zasady stanowią inaczej. Dzieci w wieku do 12 lat włącznie powinny jechać na tylnym siedzeniu.

Odbierając pasażerów podróżujących z małymi dziećmi, kierowcy powinni uwzględnić to, że przed odjazdem będą oni potrzebować nieco więcej czasu na prawidłowy montaż fotelika samochodowego. Kierowca może odwołać przejazd w sytuacji, gdy: pasażer nie ma odpowiedniego fotelika samochodowego; kierowca nie czuje się komfortowo z tym, by pasażer instalował fotelik w jego samochodzie; wydaje się, że dziecko nie spełnia wymogów bezpieczeństwa dla danego fotelika samochodowego dotyczących wzrostu i wagi; lub kierowca z jakichkolwiek innych przyczyn uważa, że nie można bezpiecznie przewieźć dziecka w foteliku.

Zwierzęta asystujące i sprzęt pomocniczy

Kierowcy korzystający z aplikacji Uber Driver nie mogą odmówić pasażerowi przejazdu, jeżeli wyłącznym powodem odmowy jest obecność zwierzęcia asystującego lub korzystanie ze sprzętu pomocniczego (np. wózka czy kul). Obowiązujące przepisy prawa zasadniczo zabraniają kierowcom odmowy obsługi pasażerów, jeżeli powodem takiej odmowy jest obecność zwierzęcia asystującego lub korzystanie ze sprzętu pomocniczego. Ponadto zabronione jest jakiekolwiek inne dyskryminowanie pasażerów podróżujących ze zwierzętami asystującymi lub sprzętem pomocniczym, nawet jeśli kierowca ma zastrzeżenia religijne lub boi się zwierząt. Kierowca, który świadomie odmówi realizacji przejazdu na rzecz pasażera ze względu na obecność zwierzęcia asystującego lub korzystanie ze sprzętu pomocniczego, utraci dostęp do Platformy Uber Marketplace, chyba że taka odmowa jest dozwolona na mocy prawa.

Środki odurzające i alkohol

Podczas korzystania z Platformy Uber Marketplace zabronione jest zażywanie środków odurzających i otwieranie pojemników z alkoholem.

Zgodnie z przepisami prawa kierowcy ani dostawcy nie mogą prowadzić pojazdu bądź jechać rowerem, będąc pod wpływem środków odurzających. Przepisy prawa zabraniają prowadzenia pojazdu i jazdy rowerem pod wpływem alkoholu, środków odurzających lub innych środków, które zaburzają zdolność bezpiecznej obsługi danego środka transportu. Jeśli pasażer wydaje się być nietrzeźwy lub awanturuje się, masz prawo odmówić wykonania przejazdu z uwagi na własne bezpieczeństwo.

Jeśli jako pasażer masz uzasadnione podejrzenie, że kierowca jest pod wpływem alkoholu lub środków odurzających, zażądaj, aby natychmiast zakończył przejazd. Następnie wysiądź z samochodu i skontaktuj się telefonicznie z lokalnymi władzami lub służbami ratunkowymi. Po opuszczeniu pojazdu zgłoś również takie wydarzenie firmie Uber.

Zakaz posiadania broni palnej

Podczas korzystania z Platformy Uber Marketplace pasażerowie i ich goście, podobnie jak kierowcy i dostawcy, nie mogą mieć przy sobie broni palnej, w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy prawa. Więcej informacji o naszej polityce braku broni znajdziesz tutaj.

Oszustwa

Nadużycia podważają zaufanie i mogą być niebezpieczne. Zabronione jest celowe fałszowanie informacji lub przejmowanie cudzej tożsamości, np. podczas rejestracji lub kontroli bezpieczeństwa. Ważne jest, aby podczas zgłaszania zdarzeń, tworzenia konta Uber i logowania na nim, składania reklamacji dotyczących opłat lub płatności i składania wniosku o przyznanie kredytów podawaj poprawne dane. Żądaj uregulowania opłat i obciążeń lub zwrotu środków tylko, gdy faktycznie Ci przysługują, a z ofert i promocji korzystaj w sposób zgodny z ich regulaminem. Nie realizuj transakcji, jeśli masz świadomość, że nie są ważne.

Przykłady oszustw mogą także obejmować: celowe wydłużanie czasu albo dystansu przejazdu lub dostawy w nieuczciwych celach lub z innych przyczyn; akceptowanie zamówienia przejazdu, innego zamówienia lub dostawy bez zamiaru jego realizacji, w tym prowokowanie pasażera lub użytkownika Uber Eats do anulowania zamówienia w nieuczciwych celach; tworzenie fikcyjnych kont w nieuczciwych celach; żądanie fałszywych opłat lub obciążeń, takich jak niepotrzebne opłaty za sprzątanie; celowe zamawianie, akceptowanie lub realizowanie fikcyjnych lub niezgodnych z prawem przejazdów albo dostaw; twierdzenie, że dostawa została zrealizowana, mimo nieodebrania pozycji, która miała zostać dostarczona; odebranie zamówienia i zachowanie całości lub części pozycji dla siebie i niedostarczenie zamówienia w całości; działania mające na celu zakłócenie prawidłowego funkcjonowania Platformy Uber Marketplace lub ingerencję w jej funkcjonowanie, w tym manipulowanie ustawieniami telefonu w celu zakłócenia prawidłowego funkcjonowania platformy i systemu GPS; nadużywanie promocji i/lub niewykorzystywanie ich zgodnie z przeznaczeniem; bezprawne kwestionowanie opłat lub obciążeń lub kwestionowanie ich z zamiarem oszustwa; tworzenie zdublowanych kont z naruszeniem zasad; lub fałszowanie dokumentów, rejestrów lub innych danych w celu popełnienia oszustwa.

Przywołania z ulicy i odbiory poza platformą

Dbamy o bezpieczeństwo każdego przejazdu, dlatego zabronione jest odbieranie pasażerów, którzy nie zamówili przejazdu za pośrednictwem platformy. Prawo zabrania przywołań z ulicy podczas korzystania z Platformy Uber Marketplace, dlatego nigdy nie przyjmuj i nie proś o płatności poza Platformą Uber Marketplace. Pasażerowie i użytkownicy Uber Eats nie powinni płacić za przejazdy lub dostawy gotówką, a ponadto pasażerowie nie powinni zamawiać przejazdów u kierowców poza Platformą Uber Marketplace.

Inne niedopuszczalne działania

Nigdy nie używaj znaku towarowego ani własności intelektualnej firmy Uber bez pozwolenia. Jeśli lokalne prawo wymaga eksponowania artykułów z logo Ubera, kierowcy i dostawcy powinni korzystać wyłącznie z artykułów z logo Ubera uzyskanych od firmy Uber. Kierowcy i dostawcy nie powinni eksponować artykułów z logo Ubera, jeżeli w danym momencie nie korzystają z platformy. Kierowcy i dostawcy powinni również zwrócić firmie Uber artykuły z logo Ubera, jeśli utracą dostęp do platformy. Korzystanie z niezatwierdzonych artykułów lub artykułów pochodzących od osób trzecich (np. świateł, tablic, znaków lub podobnych artykułów z nazwą lub znakiem towarowym firmy Uber) może wprowadzać w błąd pasażerów i użytkowników Uber Eats.

Twoja opinia ma znaczenie

Możesz łatwo podzielić się swoją opinią, niezależnie, czy jest pozytywna, czy negatywna. Nasz zespół nieustannie podnosi nasze standardy, a Twoja opinia jest nam potrzebna, by normy te były zawsze dostosowane do rozwoju naszej technologii. Poświęć chwilę, by po zakończeniu przejazdu lub dostawy odpowiednio je ocenić. Uczciwe opinie dają nam gwarancję, że każdy odpowiada za swoje zachowanie. Takie poczucie odpowiedzialności przyczynia się do kreowania kulturalnej i bezpiecznej atmosfery. Jeżeli zechcesz zgłosić jakieś zdarzenie (np. wypadek drogowy), wybierz opcję Pomoc w aplikacji lub odwiedź stronę help.uber.com, aby nasz zespół pomocy mógł podjąć odpowiednie działania. W nagłych wypadkach lub sytuacjach bezpośredniego zagrożenia przed powiadomieniem firmy Uber zawiadom lokalne władze lub służby ratunkowe.

Oceny

Kierowcy, pasażerowie, dostawcy, użytkownicy Uber Eats i sprzedawcy mogą wystawiać i otrzymywać oceny, a także przekazywać opinie na temat przebiegu przejazdu lub dostawy. Nasz system opinii sprawia, że każdy bardziej zwraca uwagę na swoje zachowanie. Ponadto sprzyja on przejrzystości, bezpieczeństwu i wzajemnemu szacunkowi. Kierowcy i dostawcy mogą zobaczyć swoją aktualną ocenę w aplikacji. Sprzedawcy mogą znaleźć ocenę użytkownika Uber Eats i dostawcy, logując się do Menedżera Uber Eats. W stosownych przypadkach po otwarciu aplikacji i przejściu do menu pasażerowie mogą zobaczyć swoją ocenę wyświetloną pod ich imieniem.

W stosownych przypadkach we wszystkich miastach obowiązują minimalne oceny średnie. Jest to spowodowane potencjalnymi różnicami kulturowymi, które mogą wpływać na sposób oceny w różnych miastach. Kierowcy, pasażerowie, dostawcy lub sprzedawcy, którzy nie osiągną minimalnej średniej oceny w swoim mieście, mogą utracić dostęp do całości lub części Platformy Uber Marketplace. Jeśli Twoja ocena będzie zbliżać się do tego limitu, poinformujemy Cię o tym i możemy przekazać Ci informacje, które pomogą ją poprawić.

Jeśli chcesz utrzymać wysoką średnią ocenę, podczas korzystania z Platformy Uber Marketplace i interakcji z innymi członkami społeczności Ubera warto dbać o wysoki poziom kultury osobistej i traktować innych z szacunkiem. Kierowcy i dostawcy korzystający z Platformy Uber Marketplace zazwyczaj świadczą usługi doskonałej jakości, a większość pasażerów, dostawców oraz użytkowników Uber Eats zachowuje się w sposób uprzejmy i pełen szacunku. Dzięki temu przejazdy i dostawy zwykle przebiegają bez problemów. Kontakt z zespołem pomocy nie spowoduje usunięcia indywidualnej oceny. Wiemy, że czasem przejazd lub dostawa może pójść źle, dlatego Twoja ocena jest wartością uśrednioną.

Kierowcy, którzy utracą dostęp do konta Uber ze względu na niską ocenę, mogą odzyskać możliwość realizowania przejazdów, jeśli spełnią kryteria i przedstawią dowód ukończenia kursu poprawy jakości oferowanego przez zewnętrznych ekspertów. Aby uzyskać więcej informacji, skontaktuj się z zespołem pomocy firmy Uber, odwiedź Centrum Wsparcia Kierowców lub wejdź na stronę help.uber.com.

Akceptacja dostaw, zamówień i przejazdów

Jeśli jesteś dostawcą lub kierowcą i nie chcesz przyjmować zamówień na dostawy lub przejazdy, możesz po prostu wylogować się lub przejść w tryb offline. Sprzedawcy mogą skorzystać z funkcji Wstrzymaj nowe zamówienia lub oznaczyć określone pozycje jako niedostępne. Pomaga to zachować płynność funkcjonowania systemu dla wszystkich jego użytkowników.

Jeśli dostawca, kierowca lub sprzedawca odmówi realizacji kilku kolejnych przejazdów lub zamówień, system może automatycznie uznać, że taki użytkownik nie chce przyjmować kolejnych przejazdów lub zamówień albo zapomniał się wylogować. W takiej sytuacji może nastąpić tymczasowe wylogowanie. Użytkownik może zalogować się ponownie, jeśli będzie chciał znów potwierdzić dostępność do realizacji przejazdów i zamówień.

Egzekwowanie przestrzegania kodeksu przez firmę Uber

Utrata dostępu do Platformy Uber Marketplace może mieć negatywny wpływ na Twoje życie lub działalność. Dlatego uznaliśmy, że ważne jest przygotowanie jednoznacznych standardów określających okoliczności, w jakich można utracić dostęp do Platformy Uber Marketplace. Możesz utracić dostęp do całości lub części Platformy Uber Marketplace, jeśli naruszysz jakiekolwiek warunki umowy zawartej z firmą Uber lub jakiekolwiek obowiązujące warunki bądź zasady, w tym postanowienia Kodeksu społeczności lub dodatkowe zasady i standardy ogłaszane przez firmę Uber. Jeśli masz więcej kont Uber, np. konto pasażera i konto kierowcy, naruszenie Kodeksu społeczności może prowadzić do utraty dostępu do wszystkich kont Uber. Jeśli sądzisz, że nie masz dostępu do konta w wyniku pomyłki, skontaktuj się z zespołem pomocy firmy Uber.

Firma Uber otrzymuje opinie za pośrednictwem różnych kanałów i analizuje raporty otrzymane przez zespół pomocy, które mogą wskazywać na naruszenie Kodeksu społeczności. Ponadto dysponujemy wyspecjalizowanym zespołem, który może zbadać dokładniej każdy taki przypadek. Po otrzymaniu informacji o potencjalnie niedozwolonych zachowaniach i zdarzeniach możemy się z Tobą skontaktować w celu zbadania sprawy. Możemy, wedle własnego uznania, zawiesić Twoje konto lub zdezaktywować je do czasu ukończenia weryfikacji.

Niestosowanie się do którejkolwiek z naszych wytycznych może spowodować utratę dostępu do całości lub części Platformy Uber Marketplace. Za łamanie wytycznych uznaje się na przykład zgłoszenia (w tym również informacje uzyskane z innych platform) dotyczące naruszeń Kodeksu społeczności oraz określonych działań podejmowanych poza Platformą Uber Marketplace, jeśli stwierdzimy, że takie działania zagrażają bezpieczeństwu społeczności Ubera, naszych pracowników oraz kontrahentów lub szkodzą marce, reputacji lub działalności firmy Uber. Jeśli zgłoszony problem jest poważny, występuje po raz kolejny lub odmawiasz współpracy, możesz utracić dostęp do Platformy Uber Marketplace. Jeżeli podczas korzystania z Platformy Uber Marketplace użytkownik dopuszcza się jakichkolwiek zachowań noszących znamiona przemocy, nadużyć na tle seksualnym, nękania, oszustwa lub dyskryminacji lub podejmuje jakiekolwiek działania zwodnicze, niezgodne z prawem lub niebezpieczne, może utracić dostęp do Platformy Uber Marketplace ze skutkiem natychmiastowym. Ponadto w przypadkach łamania obowiązujących przepisów będziemy współpracować z organami ścigania zgodnie z naszymi Wytycznymi dotyczącymi współpracy z organami ścigania.

Wiele krajów, miast i lotnisk reguluje świadczenie niektórych usług, w tym usług wspólnych przejazdów, za pośrednictwem Platformy Uber Marketplace. Jeśli uznamy, że konto kierowcy lub dostawcy nie spełnia obowiązujących wymogów regulacyjnych, możemy być zmuszeni do odebrania mu dostępu do Platformy Uber Marketplace.

Kierowcy i dostawcy chcący korzystać z Platformy Uber Marketplace mogą przejść proces weryfikacji, obejmujący stosownie do okoliczności weryfikację danych dotyczących pojazdu i weryfikację danych. Kierowca lub dostawca utraci dostęp do swoich kont Uber, jeśli w wyniku weryfikacji danych dotyczących pojazdu, informacji o karalności lub innej weryfikacji zostanie wykryte naruszenie Kodeksu społeczności Ubera lub brak spełnienia innych kryteriów wymaganych przez lokalne organy regulacyjne.

Więcej informacji o naszym Kodeksie społeczności znajdziesz tutaj.

Pasażerowie i użytkownicy Uber Eats mogą zapoznać się z warunkami korzystania z usług Uber i Uber Eats tutaj. Kierowcy i dostawcy mogą uzyskać dostęp do swojej umowy z firmą Uber tutaj.

**Uwaga: kierowcy i dostawcy nie są agentami (faktycznymi, pozornymi lub innymi) ani pracownikami firmy Uber. Kierowcy i dostawcy nie działają na mocy żadnego upoważnienia (faktycznego, pozornego lub innego). Są oni niezależnymi dostawcami zewnętrznymi.