Les notes et évaluations sur l’application et le site Uber

Uber n’affiche pas les notes individuelles associées à une course en particulier et ni le Prestataire de transport/chauffeur, ni l’utilisateur ne peuvent contacter une personne ayant laissé un avis en particulier. Les notes et évaluations relatives à un utilisateur ou à un Prestataire de transport ne peuvent être attribuées que par le compte recevant ou effectuant le service de transport (selon le cas).

a. Par les utilisateurs

Après chaque course, les utilisateurs peuvent évaluer le chauffeur en attribuant un nombre d'étoiles allant de 1 à 5 en fonction de leur expérience de course. Les notes sont anonymes.

La note moyenne du chauffeur affichée sur l’application et le site internet est calculée sur les 500 dernières courses ou l'intégralité de ses courses s’il en a effectué moins de 500.

Si le passager laisse 5 étoiles, il est invité à choisir parmi une série de compliments pré-enregistrés qui sera/seront publié(s) sur le profil du chauffeur. Les commentaires les plus fréquemment attribués sont affichés en premier sur le profil du chauffeur, dans un ordre décroissant. Ces commentaires étant pré-enregistrés, ils ne font pas l’objet de procédure de modération des avis.

Dans le passé, les utilisateurs avaient la possibilité de laisser un commentaire libre sur leur expérience de course. Ce commentaire n'était visible que par le chauffeur, à moins que ce dernier ne choisisse de le publier sur son profil. Les commentaires libres ne sont plus disponibles sur l'application et le site internet Uber. Les utilisateurs ne peuvent donc laisser un commentaire que sous la forme d'un compliment préenregistré. Les anciens commentaires libres publiés sur les profils des chauffeurs peuvent encore être visibles.

Les utilisateurs ne reçoivent aucune contrepartie en échange du dépôt d’avis sur leur expérience.

b. Par les chauffeurs

Après chaque course, les chauffeurs peuvent évaluer les passagers en attribuant un nombre d'étoiles allant de 1 à 5 en fonction de leur expérience de course. Les notes sont anonymes. La note moyenne d'un utilisateur affichée dans l'application et sur le site internet est calculée sur les 500 derniers trajets ou sur l'ensemble des trajets si l'utilisateur a effectué moins de 500 trajets.

Les chauffeurs ne peuvent pas laisser de commentaires sur les utilisateurs sur l'application Uber ou le site internet. Si les chauffeurs souhaitent laisser un commentaire sur un utilisateur, autre qu'une évaluation par étoiles, ils peuvent contacter l'assistance Uber.